(精華)年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié)1
20xx年，xx所在分局x委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級公安機關(guān)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以開展進一步營造風(fēng)清氣正開展環(huán)境活動為主線，以深化“大走訪〞活動為契機，按照年初工作會議總體部署，結(jié)合我所實際，抓好各項根底工作，堅持從嚴治警，穩(wěn)步推行精細化管理，積極開展各項業(yè)務(wù)工作，以“打、防、控〞為工作中心，強化職能、優(yōu)質(zhì)效勞、與時俱進、創(chuàng)新工作，結(jié)合各項專項行動，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，有力確保了我轄區(qū)社會政治穩(wěn)定和治安平穩(wěn)�，F(xiàn)將我所20xx年工作總結(jié)如下:
一、深入開展大走訪"活動，開創(chuàng)公安群眾工作“滿意工程〞
走進轄區(qū)開展法制和平安防范宣傳。結(jié)合分局“三訪三評〞深化“大走訪〞活動 ,深入轄區(qū)開展“大走訪、大檢查〞，利用調(diào)解群眾糾紛等工作時機，深入到群眾中排查糾紛、講解有關(guān)法律知識，化解矛盾，民警從身邊的小事做起，以實際行動踐行愛民情懷，受到了轄區(qū)群眾的贊譽。著力解決轄區(qū)在管理中存在的問題，積極營造風(fēng)清氣正的開展環(huán)境，不斷加強在本所轄區(qū)的平安防范工作，減少各類案件的發(fā)生，積極為群眾開展效勞，并對轄區(qū)內(nèi)的各攤點主進行守法意識和防范防火、防盜意識的培訓(xùn)，有效的提升轄區(qū)群眾和游客的治安防范能力和水平。
二、解放思想，創(chuàng)新觀念，管牢管活隊伍
我所進一步穩(wěn)固、完善和開展警務(wù)工作改革創(chuàng)新的成果，以新的理念、新的機制，加強隊伍的教育管理工作，全面推進隊伍正規(guī)化建設(shè)。
一是振奮精神，激發(fā)隊伍戰(zhàn)斗力。通過建立和完善的考核機制和獎懲機制，把全所民警的思想集中統(tǒng)一到深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀上來，集思廣益，開拓創(chuàng)新，以最大限度地調(diào)動民警的積極性，使之始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣和浩然的正氣。
二是切實轉(zhuǎn)變模式，管好管活隊伍。把“管得住〞 變?yōu)椤肮艿没瞑�，建立健全“尊重人、理解人、啟發(fā)人、關(guān)心人〞的思想政治工作機制，實現(xiàn)由“號召式〞向“鼓勵式〞的轉(zhuǎn)變，“訓(xùn)導(dǎo)式〞向“情感式〞的轉(zhuǎn)變。
三是傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，促進業(yè)務(wù)工作開展。注重對民警的傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)民警繼承和發(fā)揚xx優(yōu)良的傳統(tǒng)，以實現(xiàn)xx的可持續(xù)開展，從而促進各項業(yè)務(wù)工作順利開展并取得實績。四是開展“踐行核心價值觀、喜迎x的〞主題教育實踐活動推進隊伍正規(guī)化建設(shè)。按照上級統(tǒng)一部署，結(jié)合實際情況，扎實開展專題學(xué)習(xí)教育活動，切實做到堅持從嚴治警不放松，不斷加強隊伍管理，推進隊伍正規(guī)化建設(shè)。
三、完成大型平安保衛(wèi)工作
按照分局的安保工作要求，根據(jù)xx的實際情況，我所針對開展菊花展、xx展期間的平安保衛(wèi)工作做了大量的準備工作，安排所內(nèi)民警帶著協(xié)警，每日在xx易發(fā)案和敏感地段采取車、步巡結(jié)合的方式進行巡邏，及時接受群眾報警和求助，處置有關(guān)治安問題，效勞群眾。確保了菊花展和奇石展的順利開展。
四、各項業(yè)務(wù)工作進展
我所結(jié)合發(fā)案情況和群眾反映的易發(fā)案區(qū)域和地點，安排所內(nèi)值班民警帶著協(xié)警采取車、步巡相結(jié)合的方式，在易發(fā)案時段有針對性的開展巡邏盤查行動，更進一步的'提高轄區(qū)的見警率，形成對各類違法犯罪分子的強大威懾力，切實增強人民群眾的平安感。
五、全面推進隊伍建設(shè)，到達正規(guī)化建設(shè)目標
1、公安隊伍建設(shè)是各項工作順利開展的有力保障。認真貫徹落實“隊伍集中教育整頓〞、“反腐倡廉〞教育、“作風(fēng)紀律整頓〞x風(fēng)廉政和反腐敗等專項教育活動。堅持依法治警，從嚴治警，立足當前，著眼未來，從關(guān)心、了解群眾疾苦的角度出發(fā)，以便民、利民、愛民為目標，著力解決民警在執(zhí)行政令、警令、紀律作風(fēng)、警容風(fēng)紀、效勞群眾、內(nèi)務(wù)管理等方面存在的問題。
2、堅持以制度落實為保障，狠抓全體民警的點滴養(yǎng)成。結(jié)合轄區(qū)實際，圍繞“警力跟著警情走〞，最大限度地把警力部署在案件高發(fā)、防范薄弱、便民求助的時段和部位上，提高“見警率〞以及與違法犯罪分子的“遭遇率〞，提升應(yīng)對社會治安面的掌控能力，切實增強人民群眾的平安感，維持地區(qū)社會治安的持續(xù)穩(wěn)定。
六、下一步工作打算
1、在xx內(nèi)高發(fā)案地區(qū)安裝宣傳喇叭、治安探頭，在節(jié)假日人員較多的情況下，對游客進行治安防范知識的宣傳。
2、xx因環(huán)境特殊，夏季樹木茂密，能見度低，在晚上巡邏時死角較多，造成夏季法案率高并且以搶劫、成心傷害等侵害案件居多。結(jié)合實際情況，我所欲與xx協(xié)商準備購進一輛兩人騎乘的電動自行車，一輛四輪的電動汽車，加大對xx的巡邏力度。
3、建立一支專職巡邏隊無，采取xx小時定時巡邏制度。提高治安水平、治安公信力。加大對發(fā)生的案件查處力度，及時查處有影響的案件，堅決打擊各類違法犯罪，促轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
年終工作總結(jié)2
無論工作或緊或慢，時間總是保持著它自己的節(jié)奏。為此，在勞碌當中我甚至都沒來得及發(fā)發(fā)覺，20xx年就已經(jīng)來到眼前了。作為一名銷售人員，因為在年終的工作中勞碌著就遺忘了時間新年的到來，這真是有些失職。在這次的工作總結(jié)結(jié)束之后我也要好好的去給客戶們發(fā)送新年的祝愿。
回顧這一年，在工作中我始終保持著主動熱情的看法努力做好，盡管也遇上過缺乏和遺憾的的時候，但總體來說基本上都嚴格根據(jù)公司的要求完成達標，并在年末的努力上，也更進一步的突破了自己的目標，取得了更好的成果收獲。以下是我對自己個人的年終總結(jié)：
一、工作的思想方面
作為一名銷售人員，思想始終是我最重要的自我管理“工具”。在思想上的改良和提升，都能關(guān)心我更好的管理自己，能讓我保持主動的看法和熱情的服務(wù)，在工作中為客戶呈現(xiàn)最好的一面。而在這一年來，我嚴格的學(xué)習(xí)公司文化，在這個中鍛煉并加強了自我的管理能力，責(zé)任心以及對客戶的服務(wù)心。在工作的中，我能做到微笑服務(wù)，并鍛煉了堅決的`心態(tài)，讓自身能持續(xù)保持著良好的服務(wù)，客服工作中的不開心，盡職盡責(zé)的在工作中做好自己。
此外，今年來我在心理學(xué)和自我管理的書籍上而已增加了不少的閱讀，讓自身在自我管理和銷售能力上都有了更多的成長。
二、工作上進步和提升
在這一年來的工作中，我主動嚴謹?shù)母鶕?jù)公司的要求去改良工作中的服務(wù)，不僅在新客戶的開發(fā)上改良了方式，取得了不少的收獲。在后來，還改良了對老客戶的服務(wù)，一邊維持著新客戶的開發(fā)，一邊也從老客戶群體中找到了不少機會。一年來，通過在工作中的主動改良，我個人在工作的能力和成果上都有了不少的進步。但在如今看來，在工作上其實還有很多可以改良的寫詳情和問題，因為過去比較勞碌，所以沒能進一步的改良。
三、自我的缺乏
在工作中，我最主要的問題在于對工作的不認真，不細心。針對重要的客戶也沒有做好筆記和記錄，這讓我在工作中也吃到了一些教訓(xùn)。
為此，在新的20xx年里，我要主動的改正自己的這些缺乏，盡量完善自己，全面的去優(yōu)化自己的工作，當然也要做好工作的梳理和預(yù)備，絕不讓這樣的錯誤再犯！
年終工作總結(jié)3
一、主要工作進展
一是落實精準扶貧工作。走訪局部低收入農(nóng)戶，了解其就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)及家庭收入狀況。落實鎮(zhèn)就醫(yī)就學(xué)補助，讓低收入農(nóng)戶真正享受到“真金白銀〞。二是嚴抓村級財務(wù)管理工作。全面啟用“陽光三農(nóng)〞信息監(jiān)管系統(tǒng)，完成9個村財務(wù)初始數(shù)據(jù)及20xx年預(yù)算的導(dǎo)入，一季度賬務(wù)已全部審核完畢，已順利錄入系統(tǒng)。目前為止，系統(tǒng)內(nèi)共錄入憑證1288張，資產(chǎn)56條，資源44條，合同49條。三是強化一事一議籌資籌勞監(jiān)管工作。完成獎補工程申報、現(xiàn)場復(fù)核、實施方案編制等環(huán)節(jié)，確定3個村實施一事一議獎補工程，均為通組水泥路，總長3.8公里，總投資115萬元，其中獎補資金85萬元，村自籌30萬元。四是積極推進村級債務(wù)化解工作。對村集體所有債務(wù)，進行全面清理核實，摸清債務(wù)家底。完成各村陳舊債務(wù)核銷967萬元，到今年4月，村級債務(wù)總額為2280萬元(其中周轉(zhuǎn)性債務(wù)657萬元，實際債務(wù)1623萬元)，比年初下降了34.4%。五是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體培育提升。新組建家庭農(nóng)場4個，申報5個家庭農(nóng)場、4個合作社進入市新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體名錄。新民、秦橋土地股份專業(yè)合作社正積極打造林苗一體化工程。六是標準農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易工作。完成3個工程交易，包括3個標段，簽約合同3個，成交總金額約458.32萬元。
二、存在的缺乏
1、“三資〞管理局部環(huán)節(jié)監(jiān)管不夠到位。支出管理不夠嚴格，局部小額工程以村自主實施，無現(xiàn)場施工照片、無村民代表簽字，其真實性難以區(qū)分;少數(shù)村外出招商、接訪等差旅費超出標準;個別村慰問費、誤餐費仍有超標現(xiàn)象。
2、精準扶貧工作宣傳不夠深入。在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，由于精準扶貧工作宣傳不夠深入、全面，導(dǎo)致局部農(nóng)戶對扶貧工作產(chǎn)生錯誤理解，個別非貧困戶相互攀比，競相要求納入低收入農(nóng)戶。
三、下一步工作打算
一是做實做細扶貧工作。持續(xù)抓好政策落實。對接落實好低收入農(nóng)戶生活負擔減免制度，合作醫(yī)療、“一事一議〞籌資籌勞和政策性農(nóng)業(yè)保險費用減免，定額減免用水、用電和有線電視費用。持續(xù)抓好機制完善。健全低收入農(nóng)戶動態(tài)管理臺賬，跟蹤觀察低收入農(nóng)戶脫貧情況。對當年因災(zāi)因病等原因致貧的農(nóng)戶，及時納入到低收入農(nóng)戶中來，并安排結(jié)對幫扶責(zé)任人，對雖已脫貧、但仍在脫貧線附近徘徊的邊緣戶給予重點關(guān)注。進一步加大臨時救助和急難家庭救助工作力度。對因遭遇突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病或其他特殊原因?qū)е碌褪杖朕r(nóng)戶根本生活陷入困境，以及已脫貧對象有返貧風(fēng)險的.，啟動應(yīng)急程序，幫助其脫離風(fēng)險。
三是推進村級債務(wù)化解。開展調(diào)研摸底，牽頭制訂債務(wù)化解方法，逐村制定個性化化債方案。通過開展集體經(jīng)濟、清核陳欠往來、壓縮非生產(chǎn)性開支、資產(chǎn)資源盤活、標準舉債程序等有效方法，大力化解陳舊債務(wù)。明確村黨組織書記為村級化債第一責(zé)任人，將化債目標任務(wù)落實到村，并將完成情況列入年度村級年度目標考核內(nèi)容。力爭全年村級債務(wù)化解率達50%以上，零債務(wù)村實現(xiàn)率達40%以上。
四是著力提高村級經(jīng)營性收入。圍繞村級長期穩(wěn)定集體經(jīng)營性收入達55萬元以上的目標，著重抓好三個層次村級集體經(jīng)濟開展。一是財政部扶持試點村。重點抓好方營、新民、秦橋3個土地股份合作村的股權(quán)設(shè)置、收益分配、經(jīng)營模式等內(nèi)部管理制度的完善提高，確保新增年收入15萬元以上。二是揚州市級經(jīng)濟薄弱村。催促秦橋村按照年初規(guī)劃，抓標房工程開工建設(shè)，確保1個增收工程，新增年收入20萬元以上。三是儀征市級經(jīng)濟薄弱村。鼓勵引導(dǎo)恒華村組建土地股份合作社，學(xué)習(xí)周邊村先進經(jīng)驗和做法，因地制宜，探索出一條符合自身開展的經(jīng)營模式，爭取工程資金扶持，力爭增加年收入10萬元以上。
五是培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。下半年，方案新增家庭農(nóng)場5個，培育省級示范家庭農(nóng)場1個，市級示范家庭農(nóng)場2個，揚州市級典型示范合作社1個。指導(dǎo)方營村完善合作社模式并加以推廣，充分調(diào)動村組干部積極性，降低生產(chǎn)本錢，提升加工能力，實現(xiàn)村集體收入增加。積極鼓勵新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展無公害產(chǎn)品、綠色食品相關(guān)認證，申請注冊產(chǎn)品商標，打響具有馬集特色的農(nóng)業(yè)品牌。
年終工作總結(jié)4
時間飛快，轉(zhuǎn)眼來到維多利集團7個多月了，今年的工作也馬上接近尾聲。今年是我參加工作的第一年，在維多利的這七個月的工作中，從實習(xí)期、試用期到現(xiàn)在，從購物中心現(xiàn)場主管再到摩爾城項目籌備組的一員，這一切都充滿了新的挑戰(zhàn)，也充滿了收獲的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下以及同事之間的默契配合下，我積極服從工作安排，加強自身鍛煉，理論結(jié)合實踐，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容：
于5月x日—10月x日，在購物中心做現(xiàn)場主管工作，主要參加對導(dǎo)購的入職、培訓(xùn)及日常考勤的管理；每日工作例會（晨會）的組織召開，傳達公司下達的政策和活動內(nèi)容；對商場公共設(shè)施的監(jiān)管，有問題或隱患的及時報物業(yè)管理部門；不定時巡視各崗位，對賣場日常秩序的維護，并指導(dǎo)督促導(dǎo)購?fù)瓿晒ぷ�，以協(xié)助保證銷售任務(wù)的完成；與導(dǎo)購核對每日銷售流水，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。
10月x日—目前，在摩爾城項目籌備處做前期籌備、招商等工作，協(xié)助于經(jīng)理本市美食調(diào)研，基本完成了對本市客源好、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集；通過對杭州萬象城和北京來福士品牌庫的了解，積極搜集與之有關(guān)品牌的材料，用以建立品牌商品資料庫，為篩選招商對象做好前期準備工作；通過練習(xí)對杭州萬象城和北京來福士品牌落位圖的繪制，參考其格局布置，對摩爾城品牌落位圖設(shè)計起到良好的指示作用；此外，還積極配合其他同事做一些協(xié)助性的工作。
二、收獲
半年多來，在思想上重視理論學(xué)習(xí)，加強社會實踐，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)相關(guān)資料，通過深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵精髓，用以指導(dǎo)自己的'工作，不斷提高自己知識，業(yè)務(wù)水平。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴于律己，拼搏向上，在思想覺悟上有了很大提高。
在工作上勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的各項任務(wù)，使我得到了很大的鍛煉。包括溝通能力、處理矛盾能力、時間的合理安排以及心理素質(zhì)等。尤其是來到摩爾城項目籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時，我掌握了很多之前從未了解的知識和技能。如國際流行前線的品牌及其品牌故事，aotoCAD制圖，各種辦公器械和辦公軟件的運用等，收獲頗豐。
三、不足及未來展望
由于初出校園的緣故，我在看待事物時有時過于理想化，不能現(xiàn)實的妥善處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，但是還存在一定的缺陷，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作，來彌補自身不足，相信隨著時間的推移，加上我的努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，工作經(jīng)驗的日益增加，這些問題也會隨之得以解決。
為了明年更好的工作，我會加強理論學(xué)習(xí)、同時要積極學(xué)習(xí)一些先進的工作方法，與時俱進，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向其他同事交流好的工作經(jīng)驗，取其之長補己之短，不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與單位共同進步、共同成長，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標貢獻自己的力量！
年終工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤（財務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新<會計法>為依據(jù)，將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于xxxx年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽xxxx公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務(wù)人員少、資金嚴重不足，整個生產(chǎn)車間正在進行改良，產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段，項目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運作起來，在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當時領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初“領(lǐng)導(dǎo)說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務(wù)的規(guī)定去支出�！边@說明我們借款的錢來之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的.減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個好參謀。
建廠初期，財務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的只有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過會計師事務(wù)所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進一步的規(guī)范，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開發(fā)；從固定資產(chǎn)改良到購買土地、新建廠房；從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、回收資金；從審計檢查到財務(wù)決算；從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財務(wù)做了大量的工作，特別是，沈陽xxxx公司被沈陽市國家稅務(wù)局評選為“xx年度優(yōu)秀a級納稅戶”的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務(wù)方面
本人自xxxx年開始從事財務(wù)工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務(wù)部門主管會計12年，擔任財務(wù)部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先，特別是財務(wù)軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營決策提供及時，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務(wù)部經(jīng)理以來，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向責(zé)任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支；日常零星開資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計劃列支�？傊�，我從事20多年的財務(wù)工作，我認為沈陽xxxx公司在財務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時，這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照<會計法>和<稅法>的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
三、協(xié)調(diào)、配合好各部門的工作，做好服務(wù)工作
財務(wù)對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作，這也是我的重要工作內(nèi)容之一。
四、對財務(wù)工作的設(shè)想
在近x年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責(zé)任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。我想：通過mba的學(xué)習(xí)，要在管理、預(yù)算、項目投資方面進一步加強，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
年終工作總結(jié)6
20xx年，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高
一年來工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。
二是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
三是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的`問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻！
年終工作總結(jié)7
時間飛逝，歲月如梭，不知不覺我來宏美電子公司工作已經(jīng)有一個月零二十天的時間了。作為宏美公司的新員工，我從事的主要是接觸器生產(chǎn)打算員的工作，工作的這段時間，我覺得生產(chǎn)打算員是一個重要的職位，它在協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)活動正常運行等方面起了關(guān)鍵的作用。現(xiàn)將近期我的工作總結(jié)如下：
首先，作為打算員，我認為我的工作職責(zé)主要有：
1、依據(jù)市場部的合同評審，按生產(chǎn)線的產(chǎn)能及零件在庫狀況，準時回復(fù)適宜的產(chǎn)品出貨日期。這也是生產(chǎn)打算制定的依據(jù)，一般在合同評審下達的四個小時之內(nèi)回復(fù)交期。
2、負責(zé)公司生產(chǎn)打算的編排、制定、跟進與實施安排，直至產(chǎn)品出貨。生產(chǎn)任務(wù)單一式17份(選購三份，物控一份，制造二部六份，模板試驗室一份，繞線車間兩份，庫房三份，留低一份)對于同一客戶，同種型號的產(chǎn)品使用一樣的批號。對于新單和大單，以及缺件訂單作為重點的跟蹤對象。
3、依據(jù)生產(chǎn)打算的完成狀況、選購零件的供給狀況，合理調(diào)整生產(chǎn)打算達成出貨要求; 若消失零件的品質(zhì)特別，或生產(chǎn)線產(chǎn)能有限，應(yīng)適時地調(diào)整打算，確保生產(chǎn)線不停產(chǎn)。
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(包括市場部，制造二部，技術(shù)部，品管部等)，解決生產(chǎn)障礙，保證生產(chǎn)的順當進展。
5、依訂單生產(chǎn)的要求，跟蹤需料需求、備料狀況、跟蹤缺件的落實工作。每天適時跟蹤訂單的缺件狀況，對缺件的零件準時上報選購員進展跟催。
6、每周一次工作打算的的制定，以及針對每日的產(chǎn)品入庫狀況進展日報上報，和每個月底的月報及投入產(chǎn)出表的上報工作。
7、ISO9000、5S的執(zhí)行。
雖然以前沒有從事過打算員的工作，但這一個多月的時間，我對打算員的工作已有所了解和適應(yīng)，但工作中仍舊有缺乏的地方。比方，接觸器的型號多種多樣，其生產(chǎn)所需的零件總類也比擬多，我仍舊還需在這方面花一些時間來了解各型號接觸器所對應(yīng)的零件。
同時，對工作中存在問題，我也有一些想法和建議。工作的.這段時間來，生產(chǎn)的特別主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，由于接觸器有兩條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線的產(chǎn)品各不一樣，倉庫的配料人員可根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的先后挨次進展配料，這樣可以避開消失后面的訂單先生產(chǎn)，而前面的訂單因缺件無法進展的現(xiàn)象。其次，零件的品質(zhì)特別問題經(jīng)常直接影響生產(chǎn)。
在今后的工作中，我要虛心向其它部門的前輩們學(xué)習(xí)工作和治理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)工作上的理論學(xué)問，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理水平。使自己的全面素養(yǎng)再有一個新的提高，為公司的進展奉獻出自己的力氣。
年終工作總結(jié)8
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期盼的20xx年�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大改變，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參加了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當時的不完善，漸漸成長到今日的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在漸漸得到表達。
公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)懷，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點生疏，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，始終在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完好性，為保證日后的分析工作提供更精確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。幫助上級把握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借精確的信息。
二、負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；，勞動合同的簽屬工作開展的不是特殊的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的'機會較少，常常都是來去匆忙，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。打算爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月精確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員商量后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政懲罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政懲罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正漸漸開始實施。比方以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月幫助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們準時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作主動性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)覺雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)覺很多市場并沒有嚴格根據(jù)制度來執(zhí)行，隨便性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度打算盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事。掌握好人員的增長速度及提高整體素養(yǎng)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、幫助做好聘請與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放聘請啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、支配面試人員、跟蹤落實面試人員的狀況等；
八、關(guān)心建立主動的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，幫助組織員工的各類活動；
此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
年終工作總結(jié)9
XX年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作�，F(xiàn)做如下總結(jié)：
一、認真做好部門日�；A(chǔ)管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等，并認真學(xué)習(xí)落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的`利益和形象。
2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認真編制公司財務(wù)收支情況表。
3、加強公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
XX年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要要提高和完善。XX年打算從以下幾個方面進一步做好工作
一、為了提高部門履行職責(zé)的能力。
我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作。
以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。
年終工作總結(jié)10
xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。
xx年x月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的'太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學(xué)，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認真負責(zé)，在xx年的時候，xx給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。
我的工作于細節(jié)處見真功，因此必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。重視自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在xx年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。
年終工作總結(jié)11
20xx20xx年年終工作總結(jié)暨20xx年工作計劃年對我而言，是有重要意義的一年，我從一個現(xiàn)場管理員提升為四樓的副主管。非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，在這一年我的工作邁進了一個新的里程碑。
一、營運二部的現(xiàn)場管理工作
本人自20xx年x月份加入營運二部，融入這個集體的一份子以后，本著對工作的熱情，抱著積極認真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事，干好這個現(xiàn)場管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面：
1、公平公正處理每一個導(dǎo)購出現(xiàn)的問題。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，導(dǎo)購員現(xiàn)場勞紀就是我需要管理的一部分，要求每位員工做到在賣場不準帶食物吃東西，玩手機，串柜聊天，擅自離崗等等。導(dǎo)購違紀處理要一視同仁，做到公平公正，有理有據(jù)，要讓導(dǎo)購員知道自己的錯誤，改正自己的錯誤。如果不能公平對待，對以后工作開展，任務(wù)下發(fā)就會很難自行下去。
2、作為一個賣場管理員，要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)。曾經(jīng)有段時間導(dǎo)購違紀過多，感覺壓力好大，工作不知道了從何下手抓起，懷疑自己能力不夠，甚至有過退縮的念頭，不過非常感謝經(jīng)理、主管、同事對我的.開導(dǎo)，在他們的幫助下以及外出拓展訓(xùn)練放松心情，我從那段迷茫的日子中走了出來，一點點的抓起，慢慢的好起來并且一直堅信以后會越來越好的。現(xiàn)場管理工作是一項雜而亂的工作，我們一定要保持良好狀態(tài)，理清工作思路，才能使賣場有一個良好的經(jīng)營秩序。
3、堅持工作原則，工作要緊抓落實。管理現(xiàn)場要按照公司的規(guī)章制度去要求，一些原則性的東西絕對要堅持，例如：私收銀私打折、超范圍、私自調(diào)班請假等問題，發(fā)現(xiàn)問題就要處理一起。維護商場及廠家商戶的利益。導(dǎo)購人員較亂，這就要求我們在通知下去工作任務(wù)時要及時跟定落實，保證工作按時完成。
4、團隊意識觀念的加強。樓層四十一專柜，我們要樹立一個團隊觀念，如果每個人以自我以專柜為中心，那么樓層就會亂，管理起來會非常吃力，如果每個人都能以團隊意識，有團隊榮辱觀，大家同心協(xié)力，我相信不管是什么事情都會又快又好的完成。所以我在日常的工作當中經(jīng)常會給導(dǎo)購灌輸團隊意識。
在剛到二樓時的忐忑不安，再到后來各項工作輕松展開，在二樓的這段時間，自己更多的是思考怎么樣去管理，更多的是傾聽、虛心的學(xué)習(xí)，這使我管理經(jīng)驗得到了豐富，管理方法更多樣化。我堅信對我以后的工作都會有很大的幫助。
二、營運四部的主管工作
對于營運四部這個大家庭。我沒有感覺到陌生，因為這是我以前工作過的樓層，一些基本的情況我還是比較熟悉的。20xx年x月份匆匆的調(diào)到自己以前的老部門，也許正是自己對樓層的熟悉，我自我感覺我還是很快的融入到了這個家庭當中，很快進入到了自己的工作狀態(tài)。在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在現(xiàn)場兩名管理人員的配合下，基本上按時順利的完成了樓層的調(diào)整工作，在接下來的幾個月，我們積極配合商場活動，部門主動策劃區(qū)域活動，大家頂住壓力，克苦攻堅、分秒必爭，終于順利超額完成公司下達的年終任務(wù)。
擔任四樓主管已經(jīng)有四個多月了，在這幾個月，我感覺自己學(xué)到了很多，又接觸到了很多新東西，學(xué)到了很多東西，但是隨著工作的展開。我覺得自己還有些多的不足之處，主要有以下幾個方面：
1、全局意識不足。在工作中有時候考慮問題不夠全面，想的太少，把問題簡單化了，未能統(tǒng)籌全局的安排處理一些事情。
2、業(yè)務(wù)洽談能力不足�，F(xiàn)在與商戶、廠家接觸聯(lián)系的越來越多，但是在淺談技巧方面感覺很欠缺，例如談一些活動往往談不下去需要經(jīng)理出面解決。
3、現(xiàn)場管理掌控不夠。一方面自己工作角色未能很好的轉(zhuǎn)換，思維還停留在現(xiàn)場管理層面，一方面對于現(xiàn)場管理人員未能嚴格把控，安排下去的事情落實不下去。
三、20xx年工作計劃
1、增強自己的全局意識。在接下來的工作當中，解決任何問題。要多考慮一些因素，不能盲目的處理，多聽各方面意見，逐步提升自己解決問題的能力。
2、深入現(xiàn)場，了解專柜的方方面面，多去分析總結(jié)專柜的問題，在與商戶、廠家洽談東西時，增加一些說服性的問題；虛心向同事領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，提升自己的洽談能力。
3、緊抓現(xiàn)場管理人員，制定制度，跟盯落實，爭取把公司領(lǐng)導(dǎo)下達的事情按時順利完成。
4、配合好經(jīng)理做好業(yè)務(wù)上的事情，在現(xiàn)場管理人員的協(xié)助下提升樓層服務(wù)，爭取樓層業(yè)績更上一步。
總的來說，自己雖然在這段時間學(xué)到了很多，但是我覺得不足之處更多，我想通過這一年多多向別人虛心學(xué)習(xí)，多給自己充充點爭取彌補自己的不足，在自己新的工作崗位上爭取把工作做的很好，業(yè)績更突出。！
年終工作總結(jié)12
20xx年對董酒在福建的市場而言是戰(zhàn)略重新調(diào)整的一年，全年都在梳理產(chǎn)品價格、經(jīng)銷結(jié)構(gòu)、及品牌傳播方式，重心開發(fā)了泉州市場，其中以泉州的市區(qū)、晉江、石獅為利基市場；20xx年雖然在市場上通過各種的努力，但市場的銷量表現(xiàn)并不是很理想，離和年初定制的目標量還有一定的差距。現(xiàn)針對20xx年所作的一些工作事項進行簡單的回顧及總結(jié)：
1、產(chǎn)品的價格的調(diào)整：從20xx年簡單的`經(jīng)銷商低價加20%投入的市場運作方式轉(zhuǎn)變成所有的利潤分割由公司直接掌控的操作模式；提升了公司及銷售團隊能夠直接掌控市場，可以把渠道下沉到每一層級，從而更快的對市場做出反應(yīng)。
2、經(jīng)銷商的調(diào)整及銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整：開發(fā)了部分渠道客戶，泉州區(qū)域取消了大的區(qū)域經(jīng)銷商，由鼎億直接分銷到各縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，壓縮了渠道的利潤攤分，直接與核心客戶建立聯(lián)系，增加了核心客戶的利潤及總誠度，對董酒開發(fā)區(qū)域小市場起到事倍功半的作用；泉州外埠地市保留市級運營商的運作模式，發(fā)展縣級經(jīng)銷商直接與鼎億合作，年底再給市級運營商適當?shù)姆迭c作為激勵。
3、市場的布建：
A、區(qū)域：重點經(jīng)營泉州市區(qū)、晉江、石獅、安海、官水石、安溪、崇武等泉州經(jīng)濟富裕的區(qū)域，后備開發(fā)惠安、泉港、永春、德化、南安等縣市，為xx年發(fā)力做準備；外埠地市主營福州、三明、廈門、龍巖，但20xx年表現(xiàn)不佳，20xx年為機會區(qū)域，有待進一步開發(fā)。
B、產(chǎn)品：因20xx年國密市場庫存較多，3-7月份以經(jīng)典為切入口在重點市場布建核心客戶；8-10月份利用普度及中秋兩撥活動把經(jīng)典系列各級客戶的庫存充分搶占到位；11-12月份利用旺季臨近及元旦促銷把國密系列讓客戶及消費者一起參與互動的促銷活動，從而達到國密銷售的一個小高潮；20xx年返針對春節(jié)送禮，把國密及年份酒在各酒行再進一步進行促銷推廣，從而完成年底最后一波的旺銷機會。
C、渠道：開發(fā)了有效酒行236家，核心客戶62家，餐飲110家，布建了核心客戶的酒行店招22塊。
4、活動推廣：5月份端午古詩大賽，6月份石獅游泳協(xié)會贊助，南極雪龍?zhí)柨瓶计鸷劫澲?月份客戶及員工品鑒共識會，7月份國際航海日贊助，央視2套瑞統(tǒng)說泉州簽書首發(fā)贊助，8月份普度促銷案，9-10月份金秋送電腦，金秋頌詩詞大賽，11-12月份購董酒、上央視、送珠寶，9-12月份完成小型品鑒會20左右場。
5、各區(qū)域業(yè)績完成情況：
直營部目標90萬，完成83.8萬，達成率為93.11%；石獅晉南目標265萬，完成180萬，達成率為67.9%；泉州市區(qū)目標165萬，完成68.1萬，達成率為41.2%；安海目標105萬，完成86.4萬，達成率為82.3%；晉北目標140萬，完成30.2萬，達成率為21.7%；安溪目標25萬，完成13.2萬，達成率為52.8%；福州目標108萬，完成30萬，達成率為27.8%；外埠地市目標460萬，完成50.6萬，達成率為11%。
合計泉州區(qū)域目標1165萬，完成583萬，達成率為50%，外埠地市目標460萬，完成50.6萬，達成率為11%；總計目標為1625萬，完成634萬，達成率為39%；另本部團購202萬，實際20xx年銷售完成837萬，達成率為51.4%。
6、市場的媒體投入情況：
20xx年市場投入與上年同期增長率對比表
20xx年工作計劃主要有以下幾點：
1、加強對重點市場的經(jīng)銷結(jié)構(gòu)的再調(diào)整，使其更扁平化；
2、開發(fā)并經(jīng)營泉州區(qū)域的南安、永春、德化、惠安、泉港；
3、外埠地市重點經(jīng)驗福州、三明、龍巖、廈門；
4、人員的招聘、儲備及團隊的建設(shè)；
5、完成大泉州區(qū)域100塊店招的布建工作；
6、完成外埠地市核心客戶50家的布建工作（以縣級為單位，每家簽約5-10萬）；
7、完成泉州區(qū)域的專賣店整合工作，并以寶洲路旗艦店為支點開展泉州區(qū)域團購工作
8、泉州餐飲終端的整合、維護及再開發(fā)；
9、內(nèi)部工作流程的微調(diào)；
10、集中媒體資源，主要投放以高速路戶外、當區(qū)主干道獨立柱戶外、店招、品鑒會及端午、重陽兩次詩文大賽。
年終工作總結(jié)13
不知不覺就要過去，嶄新的一年慢慢的向我們走來，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的.正常工作及各個項目進行提供著保障和支持�，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
xx月至xx月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據(jù)實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎(chǔ)，xx月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進行變更工商登記。于xx月xx日順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于xx月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。于xx月份完成xx二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生許可證的換證年審工作。
4、做好辦公室工作計劃，完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、做好公司活動組織及企業(yè)文化宣傳工作
年初，xx遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰(zhàn)，對管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進行掃除；xx月xx日青年節(jié)組織公司青年團員參加植物認養(yǎng)活動；xx月，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。xx月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于xx月xx日完成公司在《xx物業(yè)》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門、項目與總經(jīng)理室之間擔當著橋梁的角色，在總經(jīng)理室xx總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼樌_展工作的服務(wù)者，在“大項目、小公司”的環(huán)境引導(dǎo)下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作。
二、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一年來，我時刻秉承“把工作當成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道及時了解當前形勢；通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，及時掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求。
三、存在問題
一年來，雖然能按時按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
1、綜合協(xié)調(diào)能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領(lǐng)導(dǎo)給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題。
3、物業(yè)理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用，做好個人工作計劃，發(fā)揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續(xù)加強對各部門、項目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。
2、提升個人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí)，“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實的工作作風(fēng)。
公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
年終工作總結(jié)14
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責(zé)人，我深深感到卓能集團領(lǐng)導(dǎo)之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗的朝氣。過去的一年在集團領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下
一、對xxxx年工作的總結(jié)
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司8月份注冊以來，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧嘶玖钊藵M意的成績：xxxx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘土工格柵采購項目》574150元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘粘土夾石采購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產(chǎn)值13026059.5元，已完成總合同產(chǎn)值的`47.36%，即已完成產(chǎn)值為61693840.5元。產(chǎn)生總利潤為2714661.8元，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，這一切和集團領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領(lǐng)導(dǎo)以及工程公司奮戰(zhàn)在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個方面：
1、工程公司于xxxx年8月份注冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構(gòu)
3、初步建立工程公司基本運營制度
4.工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實力的考察
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面，產(chǎn)值、收入均體現(xiàn)了工程公司一直狠抓的“保證成本利潤再創(chuàng)新高”方針;但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應(yīng)該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現(xiàn)捉襟見肘的表現(xiàn)
2、管理制度的不完善導(dǎo)致工程項目管理一盤散沙
3、公司管理結(jié)構(gòu)不明確無法對應(yīng)專業(yè)責(zé)任人
4、工程初步成立部門人員不健全，部門設(shè)立不明確，導(dǎo)致公司無法形成正常的部門責(zé)任制、部門與部門銜接制
5、項目預(yù)算成本與實際成本的無有效對比數(shù)據(jù)，無法對項目進行跟蹤有效控制
6、盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
二、xxxx年主要工作思路
為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)形象
企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上。
(1)、對全體員工進行定位式調(diào)崗。定位式調(diào)崗公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長和職工增長相同步的精神于近日完成了此項工作。要充分體現(xiàn)了“以人為本，人人體現(xiàn)自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量。
(2)、加強培訓(xùn)，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓(xùn)制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(3)、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責(zé)。上清醒認識自己職責(zé)的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
(4)、獻愛心，暖人心，要充分體現(xiàn)了我們對工友的關(guān)愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續(xù)完善我公司規(guī)章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現(xiàn)的項目管理體系。
4工程公司要體現(xiàn)“人、和、力、贏”四字體系人：以人為本(體現(xiàn)人人為我，我為人人的貫徹思想)和：和睦和諧(團結(jié)就是力量)力：執(zhí)行力、行動力、思考力(把執(zhí)行力加思考力轉(zhuǎn)化成行動力)贏：互利互贏(打造一和諧共贏的卓能團體)
xxxx年項目展望
1、針對xxxx年我公司的項目繼續(xù)發(fā)揮xxxx年未完成的項目《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止xxxx年1月15日以完成總工程量的20%，后續(xù)項目施工要發(fā)揮xxxx年工程公司的優(yōu)點避免缺點與不足爭取在此項目上再創(chuàng)輝煌再創(chuàng)佳績。
2、 xxxx年巴圖灣烏審旗政府輸水工程(168.7公里輸水管線)現(xiàn)在正在籌備前期設(shè)計規(guī)劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約為16.28億元，我們以及集團公司領(lǐng)導(dǎo)一直積極關(guān)注此項目的動態(tài)，此項目正式掛網(wǎng)招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌!
3、 xxxx年中煤能化公司規(guī)劃建立高位水池，總投資概算額約為2.47億元，我們將關(guān)注此項目招投標的實時動態(tài)，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。
xxxx年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的xxxx年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司xxxx年年度目標任務(wù)而努力奮斗!
年終工作總結(jié)15
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，審視自己這一年來的工作，總結(jié)這一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于調(diào)度的工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。
過去的一年里，我很榮幸可以來到LNG調(diào)度這個崗位，因為在這個崗位上，我學(xué)到的物流知識更加豐富，跟客戶交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調(diào)，從一開始的計劃安排到完成計劃的整個過程中，都需要自己參與其中。就因為這樣的工作環(huán)境，所以我個人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應(yīng)該說這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長了，也逐漸走向成熟了。現(xiàn)在就我20xx年的工作情況總結(jié)一下：
一、積極端正態(tài)度，努力完成工作
二、總結(jié)經(jīng)驗，改正錯誤
這一年的工作中我也有犯錯誤的時候，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力。不過隨著工作時間的推移，再加上同事的指導(dǎo)，我漸漸改正了這方面的錯誤。同時我的調(diào)派車輛與安排計劃的水平也有進一步的提高。
三、工作目標，發(fā)展前景
作為個人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標：首先要腳踏實地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個人的積極主動性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識水平有待提高。
今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，逐步提高自己的理論水平和實際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做到不懂就問，三思而后行。
3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng)，強化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
20xx年即將結(jié)束，在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團相關(guān)部門的密切配合下，我主要做了以下工作：
1、收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)20xx年1—11月，總計參與調(diào)研了10多個有價值的投資項目。
4、投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。
5、對集團公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡稱所管理資產(chǎn))進行交割和管理。包括資產(chǎn)負債、損益、現(xiàn)金流量等財務(wù)狀況;市場開發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊伍、勞動生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進行資產(chǎn)交割，并在過渡期進行資產(chǎn)和人員的管理。
6、完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。包括集團領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報告的撰寫等。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認識的原因，導(dǎo)致在實施公司經(jīng)營的參與管理與輔助管理時，缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，整個工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進一步改進。針對這方面的不足，對于20xx年，我的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進取，將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點做好以下工作：
1、繼續(xù)尋找合適的投資項目。
2、對立項的投資項目撰寫投資分析報告。
3、對決定收購的企業(yè)進行盡職調(diào)查。
20xx年的`工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
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