酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的酒店服務(wù)員年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)1
酒店是一個人流量很多的地方,我是一名xx酒店的服務(wù)員,我很喜歡服務(wù)工作,之前在各種場所做過服務(wù)員,在飯店,在ktv這些地方,可是我從來有在酒店做過服務(wù)員,今年x月份我就決定我要來那里嘗試一下,我找了很多酒店,我覺得xx酒店那里很好,規(guī)模也很大,很適合我在那里起步,對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我,這將會是一段深刻的經(jīng)歷,很榮幸在那里工作,也很感激,回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷,在xx酒店那里工作已經(jīng)有x個月的時間,我覺得在那里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧,很是豐收,在xx酒店工作了也有一段時間,服務(wù)工作是很累的,可是在累的同時,也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗,我是基本為零,可是我覺得自我也要來試試,探索一向不會停下,我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸,什么呢,就是未知的東西,這樣來開闊自我的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,樂趣,一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意,一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的.夸贊,在工作中也能得到上級的表揚(yáng),這是一名服務(wù)者最開心的事情,我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可,能夠得到肯定,就算再累也是值得的,在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的,工作很累平時不會有很多休息的時間,xx酒店是一個大酒店,平時惠顧的客人很多,我們的工作量很大,就是在這樣的狀態(tài)下我們每一天都要堅持一個服務(wù)者的態(tài)度,堅持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員,做到長期堅持一個好的心態(tài),這是十分可貴的,雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)當(dāng)這樣,可是真正做好一名服務(wù)員的,能夠做到這樣的是很少的,我覺得這樣真的很好,在工作中我時常能夠體會到這點(diǎn),我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘?偤雎缘臇|西,有的是很重要的,比如一個小小的微笑,一聲輕微的問候,這些東西作為一名服務(wù)員,就常會說,經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到,可是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方,有時候,我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,日常的工作上的一些細(xì)節(jié),就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),要說重要吧其實也不重要,要說沒必要吧,可是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自我是沒錯的,善于注重細(xì)節(jié),一些別人注意不到的東西,或是一個表情,或是一個舉動等等,往往會有我們意想不到的收獲。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)來到了我們身邊,說起來我也算是完完整整的在咱們xx酒店工作了一年,在過去的這一年里,我跟隨著酒店的同事們一同奮斗在自己的工作崗位上,較為圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù),現(xiàn)在,就讓我好好地總結(jié)一下20xx年度的工作情況,希望這能對我新一年的服務(wù)工作有更好的幫助作用。
我是在x月份的時候加入到咱們酒店這個大家庭的,那時候我還是一個沒有太多工作經(jīng)驗的新人,雖然此前有過在餐館當(dāng)服務(wù)員的經(jīng)歷,但是我是從來都沒有在酒店里工作過的,所以當(dāng)初來應(yīng)聘的時候我都只是抱著試一試的心態(tài),好在酒店的人事比較看好我,順利地讓我投身到了工作之中。原本我還以為在酒店里面當(dāng)好一名服務(wù)員不難,只需要處理好一些簡單的招待客人的工作就行了,但是隨著我對酒店的深入了解后,我發(fā)現(xiàn)想在咱們酒店當(dāng)好服務(wù)員并不容易。首先,我必須得具備良好的溝通交流能力,這樣才能給客人感到一種較好的服務(wù)態(tài)度,其次就是還得對酒店十分熟悉,不然在面對客人的詢問時就會卡殼,我也自知自己在這方面還是有著很多不足的,所以我在這一年里都是緊緊隨著前輩們的指引,多多學(xué)習(xí)他們招待客人的方法。
為了盡快承擔(dān)起酒店服務(wù)員應(yīng)該具備的義務(wù),我多次參加了酒店組織的.服務(wù)、安全消防等等之類的培訓(xùn),另外我也會去學(xué)習(xí)一些和酒店業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識,這樣才能提升自己對于服務(wù)工作的認(rèn)知。在20xx年里,我接待過不少全國各地的客人,其中國外的客人也有不少,通過一次次的與客戶們交談,讓我見識到了自己與老服務(wù)員的差距,雖然我已經(jīng)盡力讓自己在幫助別人時熱情滿滿了,可是我總歸會在某些方面上有紕漏,這也導(dǎo)致我的服務(wù)工作做得不夠圓滿。在工作的時候,我主要有幾個方面的問題需要改正,一是我得好好地擺正自己的心態(tài),不能在工作的時候太過于急躁了,尤其是在給酒店客人們進(jìn)行解答時,我應(yīng)該抱著耐心和寬心,二是我要加強(qiáng)自己普通話的練習(xí),不然時常會在工作中口誤,這不僅顯得我的工作不夠?qū)I(yè),還有點(diǎn)降低了咱們酒店的檔次。
希望在20xx年里,我能改掉諸多的壞毛病,爭取把自己的服務(wù)工作做好做到位。最后我也要祝愿咱們酒店能越來越紅火,贏得更多客戶的青睞!
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)3
回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上一年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問題
一年來,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一、我畢竟到xx工作才一年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下一年的'工作計劃
1、積極認(rèn)真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)4
在酒店做服務(wù)員的日子已經(jīng)有兩年了,回顧這一年來的工作,和之前相比,我更加成熟,也更加懂得如何去做好服務(wù)的工作,也是從中餐部門調(diào)到了西餐部門,接待的客人也是以外賓居多,這都離不開我的努力以及認(rèn)真的工作態(tài)度才有的機(jī)會,而這年來的工作我也是得好好的去總結(jié)下。
一、工作方面
作為西餐部門的服務(wù)員,和中餐相比,規(guī)矩更多,服務(wù)的又是外賓,更是需要我有更強(qiáng)的能力,當(dāng)然也不是說中餐的服務(wù)少,只是我們酒店更偏向于西餐一些,所以這塊也是需要有優(yōu)秀的服務(wù)能力才行的,在中餐部門做的時候也是有了解過高規(guī)格的中餐也是有特別多的規(guī)矩和服務(wù)的,不過作為我們酒店沒有那么多而已,在西餐部門的工作,由于我英語好,所以也是得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,這也是一個接待外賓的優(yōu)勢,在服務(wù)的時候也是能更好的去做好工作。一年來我接待了很多客人,也是在接待服務(wù)當(dāng)中和一些經(jīng)常來的客人成為了朋友,了解了他們的飲食愛好,也是能減少工作量,了解到哪位客人,也是了解了他需要點(diǎn)的是哪些,在工作中也是和客人達(dá)成了默契。
二、學(xué)習(xí)方面
做好自己的本職工作之余,我也是經(jīng)常學(xué)習(xí)第二語言,而法語就是我重點(diǎn)學(xué)習(xí)的語言,我明白在西餐里,法餐是非常重要的一個部分,而懂得法語也是能讓我把服務(wù)做得更加的好,特別是對一些法語區(qū)的外賓來說,跟他們說法語,更是有一種讓他們賓至如歸的感覺,同時我也是積極的學(xué)習(xí)西餐的一些禮儀,雖然之前也是學(xué)過,但是越是熟悉,越是能把服務(wù)做得更加的好,雖然只是一名服務(wù)員,但是我知道,我接觸的`人員都是身份非常高貴的,所以我更是要把自己的本職服務(wù)做好,這樣才能讓他們滿意,自己的能力也是能得到更大的提升,而不是局限在自己只是服務(wù)員這一方面,我也是了解其他的知識,讓自己能有更大的進(jìn)取空間。
當(dāng)然到西餐部的時間太短,所以很多工作我雖然做了,但并不是特別的完美,我也要在今后繼續(xù)完善,繼續(xù)把我的工作做得更加的好,把自己不足的地方去改進(jìn),只有不斷的提升自己,讓自己變得優(yōu)秀,那么我的職業(yè)道路才能走的更加的好。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)5
2024年即將過去,這也意味著我在xxx酒店度過了又一年的時光,F(xiàn)在,又到了總結(jié)這一年的時候,我想來回顧一下。
一、2024我完成了以下工作
1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
上一年客房最重要的工作是前裝修工作,自x月份接到通知后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在20xx年x月份以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。
3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,努力做好前臺接待
工作要求掌握的信息量大,如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴(kuò)大知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益匪淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三"凈"衛(wèi)生制度》
公司主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,我嚴(yán)格執(zhí)行"三"凈""三度""二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等"三凈",為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦拭有亮度,工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
5.切實提高操作水平,培養(yǎng)工作能力,切實提高本人實操水平
從今年x月起,我積極參與樓層員工的學(xué)習(xí),專注于提升客房衛(wèi)生和服務(wù)工作的水平。通過學(xué)習(xí)和實踐,我掌握了打掃客房和查房的技能與技巧。清理客房的流程主要包括兩個部分,每個部分有四個步驟。在第一部分中,兩人負(fù)責(zé)清潔客房。第一步是更換床單被罩,并把它們整齊鋪好。接下來是掃地和更換垃圾袋。第三步是擦拭家具,最后進(jìn)行地面清潔。第二部分是一個人負(fù)責(zé)專門清潔衛(wèi)生間。首先清洗馬桶墊和垃圾桶,以及煙灰缸和茶杯等物品。其次是清潔洗手盆和馬桶。然后擦拭淋浴頭、洗手盆和墻壁等表面,最后進(jìn)行地面清潔。正確的操作順序至關(guān)重要,如果顛倒順序可能導(dǎo)致工作重復(fù),從而浪費(fèi)時間。在實踐中,我發(fā)現(xiàn)我的操作非常不規(guī)范和不科學(xué)。為了改進(jìn),我積極向領(lǐng)班和其他員工尋求技巧和方法,并了解所需達(dá)到的效果。通過分析存在的問題,對比我的操作結(jié)果,我糾正了不良的操作習(xí)慣,并取得了一定的成效。房間的'衛(wèi)生質(zhì)量有所提高,查房超時現(xiàn)象減少,錯誤也得到了避免。
6.努力學(xué)習(xí)文化知識,提高本人文化素質(zhì)
往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,我們將面臨一個新的挑戰(zhàn),即境外團(tuán)體和個人入住時可能會因語言交流上的障礙而影響我們對外賓服務(wù)的質(zhì)量。為了跟上時代的步伐,我決定利用閑暇時間來復(fù)習(xí)一些英語日常用語。這不僅可以展現(xiàn)出員工在賓館中的價值,還能增加員工的知識儲備,同時也豐富了個人的業(yè)余生活。
7.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起
客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8、細(xì)心照料綠色盆景,努力為公司裝扮一幅完美的臉
我們用心照料公司的盆景植物。除了按時澆水清潔外,我們還利用客人留下的啤酒擦拭葉片,讓它們健康茁壯、干凈美麗。
9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度
空房每日一過是酒店客房衛(wèi)生工作中的一項重要制度,它具有監(jiān)督私自開房、確保衛(wèi)生清潔以及及時發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、失竊或物品丟失等問題的功能。通過實施每日一過,我們可以準(zhǔn)確記錄房間狀態(tài)的變化,從而明確責(zé)任人。因此,在我們的工作中,我們高度重視并嚴(yán)格執(zhí)行每日一過制度,并在領(lǐng)班的指導(dǎo)下認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)。
10、確保查退房及時、準(zhǔn)確
確保及時準(zhǔn)確的房間檢查一直是我工作中的一大難題。如果做不好這項任務(wù),不僅會給客人留下不好的印象,還可能造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失。為了解決這個問題,我通過不斷嘗試和總結(jié),根據(jù)會議團(tuán)隊和散客為主要客源的特點(diǎn),在客人沒有明確退房時間的情況下,我們會主動聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)詢問是否有叫醒服務(wù),并了解客人的叫醒時間,從而推算出客人的預(yù)計退房時間。在此基礎(chǔ)上,我們提前做好房間檢查的安排,以確保其及時性和準(zhǔn)確性。
二、在2024年里,由于各種原因,使我的工作中存有有不少問題
1,容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2.交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會
(一)公司方面
1."請即打掃"牌未做,造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,不在職工期望值范圍內(nèi),難以調(diào)動職工的積極性。
(二)個人方面
1、由于人員變動頻繁,使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。
2.由于工作服不合身,使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有,很不協(xié)調(diào),工作多有不便。
在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)6
一路歡歌笑語,一路風(fēng)雨走了20年,迎來了充滿希望的20年;叵肫饋砹司频甑娜齻月,新鮮感和喜悅并存,情感和感激并存。三個月,雖然時間不多,但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天,每一次經(jīng)歷,每一個遇到的人,這個過程的含金量都不亞于我的十幾。因此,感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會和悉心指導(dǎo),感謝王先生的悉心照顧,感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心。具體工作總結(jié)如下:
一、工作方面
在這幾天里,我了解了酒店的方針、布局和建設(shè)、部門劃分、工作分配、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能,是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團(tuán)體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎,但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為服務(wù)業(yè),質(zhì)檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,這對我來說是一種進(jìn)步,一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,也提高了我的語言表達(dá)能力。在評估過程中,承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足。一線服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力,也很緊張,但是我學(xué)會了如何整理房間,如何開夜床,如何擺放才能漂亮。我了解了專家的喜好,并及時反饋信息,以便更好地服務(wù)。12月8日,評估工作結(jié)束,恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員真的很忙?吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動。雖然我是學(xué)生,但我也是酒店員工,所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大。但我被這樣一個團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動。奉獻(xiàn)是無私的,所以溫暖和激情是熾熱的,所以閃耀。這就是企業(yè)的財富和成長資本!
二、學(xué)習(xí)體驗
作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)勢,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶。領(lǐng)導(dǎo)可以從長計議,在個人考慮員工利益的同時,開拓外部市場,有識大體、顧全大局的`觀念。雖然這是一個新的企業(yè),但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天,但是,事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè),在市場競爭的沖擊下,會表現(xiàn)出弱勢的一面,也會出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問題的方法,我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新,逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的管理機(jī)制靠攏,塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā),多少雄心壯志,多少年少輕狂,多少歌聲笑語,都在昨天的日記中結(jié)束,但來年以今天為起點(diǎn),新的目標(biāo),新的挑戰(zhàn),所以要有新的提升。新的一年,要繼續(xù)努力,勤報告,勤學(xué)習(xí),勤總結(jié)。最后,祝我們酒店一馬當(dāng)先,晴空萬里,祝各位經(jīng)理。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)7
20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、培訓(xùn)方面
托盤要領(lǐng),房間送餐流程。大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。出菜途徑相關(guān)安全意識。對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面
上級是下級的`模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。20xx年傳菜全年離職人數(shù)僅為x人,因此20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、傳菜工作
負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面
人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本酒店的精華。由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人比較懶散,越來越不會干活,越來越被父母寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,有時感到自己在工作中真難!為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。應(yīng)該要明白什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。希望能夠了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、班組工作中的不足
部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以今天作為一個起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)8
自從20xx年某某月進(jìn)入某某KTV工作,算算已經(jīng)有一年頭了。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,一路走來,感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時,總以為這個工作太簡單了,不需要多想,所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考,將瑣碎的工作理順,時不時地對工作進(jìn)行總結(jié),漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,我也越來越有成就感。“一屋不掃,何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中,我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是的語言,無論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的,由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機(jī)械地擠出應(yīng)付式的微笑。久而久之,微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問,原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能讓對方感覺到友善。
從此,我一改往日的作風(fēng),不將生活的不良情緒帶入工作,對每一位顧客報以真摯的`問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問候,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情,對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,從最初的措手不及,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在某某KTV看起來平凡簡單的工作,讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著某某KTV的成長,我也日漸成熟。在今后的日子里,我會更加努力工作,為某某KTV樹立更好的形象,為為每一位來某某KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)9
酒店是我們市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,我來到酒店工作也有一段時間了,我是餐廳的一名服務(wù)員,在酒店像我這樣的服務(wù)員也有很多,在這個比較獨(dú)具特色的餐廳里,我每天的工作都很開心,我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了,特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,我們餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化,包括設(shè)計,還有菜式,員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,很具有傳統(tǒng)特色,正式因為這種風(fēng)格引來了很多的'消費(fèi)者都來一探究竟,越來越多,這樣的話我們平時的工作也就很忙了,在餐廳也來了一段時間,我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作:
一、日常工作一名服務(wù)員,當(dāng)然是餐廳的最基層,但是我一直都很喜歡自己的工作,這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習(xí)的熱愛,我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定,這樣我才會有價值,這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。在餐廳我的日常工作是很充實的,每天我們餐廳是十點(diǎn)開始營業(yè),因為不做早餐,我們上班時間比較晚,我很早的就到了,開始自己全新的一天,由于餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點(diǎn)就會有顧客來吃飯,我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的,但是在忙起來的時候,大家都恨不得,再長一雙手。作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征,耐心,細(xì)心,責(zé)任心,在顧客點(diǎn)餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑,這些是餐廳的基本素養(yǎng),必須具備,作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,當(dāng)顧客要我們推薦菜的時候嗎,我們要保持耐心,對于菜品的介紹我們要很熟練,平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味,自己更加要認(rèn)得每一道菜,這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,耐心,不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能,餐廳是,在日常的工作中我們要有足夠的耐心,去服務(wù)好每一位顧客,不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),這是最不允許的。因為上班晚,我們平時的工作也比較緊張,所以我們每天晚上九點(diǎn)下班,很充實也很滿足,這就是一天的工作。
二、工作的收獲在餐廳工作了這段時間,我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,每天完成了自己的工作任務(wù),從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí),這是不被允許的,我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)10
年終就要到了,一年的工作即將結(jié)束,我也要在20xx年最后的尾巴上努力做好自己的工作,在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!
20xx年是麻煩的一年,因為在這一年里,我遇上了太多的麻煩,犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,工作中也總是被指出自己的錯誤!但是,20xx也是成長的一年,麻煩給我?guī)砹藱C(jī)會,親手的實踐加速了自己的成長。錯誤讓我增長了見識,看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足,這一年光是彌補(bǔ)自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,在這樣的代價下,我在工作中也變得更加順利,能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化,我寫下了這份年終工作總結(jié),期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲。
一、個人的調(diào)整
在今年的工作剛開始的時候,我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開始了,在長假過后,不僅在工作上,連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變,但是我卻不能總是這樣,在之后的工作中,我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己。
二、工作成長
一年的工作,我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在X月的禮儀培訓(xùn)上,我們每個員工都要達(dá)到服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負(fù)有心人,我們成功的通過了考核。
但是這不過是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已,在真正的運(yùn)用到實戰(zhàn)之后,誰好誰壞一目了然,為此我們又以優(yōu)帶差,互相學(xué)習(xí),互相磨練,在X月X日的時候,成功的達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,提升了酒店的服務(wù)水平!
三、工作方面
作為酒店的服務(wù)員,我們負(fù)責(zé)的'工作是多變的,僅僅一年的時間,我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)。但是都是自己了解的工作,所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了。
但工作中也常因為一些細(xì)節(jié)的問題犯下迷糊,這些讓我小心翼翼了很久,直到自己習(xí)慣了工作,才變得順利起來。
四、總結(jié)
服務(wù)員的工作雖然簡單,雖然不是什么難事,但是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,要是我們的服務(wù)沒有過關(guān),酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子,我一定會繼續(xù)努力的提升自己,讓自己無愧于XXX酒店員工的名號!
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)11
一向以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱,在人才競爭上一向處于不利的地位,所以人才競爭更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,酒店數(shù)量的不斷增多,人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事酒店管理的都明白酒店基層員工,尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。所以人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。
所以如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員務(wù)必用心應(yīng)對的課題。
一、轉(zhuǎn)變觀念,對員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),也要進(jìn)行情感化管理
酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責(zé)、批評、不滿得多,而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn),使部門工作脫離正軌。
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,要把員工視為能夠培養(yǎng)成才的重要資源。
管理人員就應(yīng)時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后,管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工,并幫忙其解決。不論是批評員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場合,僅有充分尊重和支持員工,員工才會產(chǎn)生工作主動性、用心。
管理人員包括經(jīng)理僅有多深入一線員工工作現(xiàn)場,多進(jìn)行觀察,并利用適宜的時間參與員工的操作工作,既能夠體會新的更多的問題,拓展思路,也能夠?qū)T工起帶動作用,也有助于消除某些員工對從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。
二、善待員工就是善待自我
中國此刻的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種狀況的因素很多,主要的一項就是酒店業(yè)門檻低,競爭激烈,經(jīng)營成本較高,利潤相對低,員工的福利待遇就相對較差。所以,應(yīng)充分在酒店承受潛力之范圍內(nèi)改善員工待遇。
另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯誤觀念。
還有一個原因就是基層員工的勞動強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時省力。部門經(jīng)理就應(yīng)設(shè)法構(gòu)成一個愉快的團(tuán)結(jié)向上的.工作氛圍,讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,就應(yīng)將員工的勞動強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競爭力。
一是在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的
2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二是餐飲服務(wù)時間長,爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三是堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,我制定的崗位培訓(xùn)計劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)12
時光飛逝,一路的歡歌笑語,一路的風(fēng)雨兼程送走了x年,迎來了充滿希望的x年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
一、工作方面
在這段時間里,我對于酒店的運(yùn)營方針、建筑布局、部門劃分、員工職責(zé)等有了更深入的了解。作為綜合部辦公室的一員,我很榮幸能夠與領(lǐng)導(dǎo)和員工們保持聯(lián)系,這是一個非常重要的部門。盡管每天負(fù)責(zé)收餐票這個任務(wù)可能有些瑣碎,但它體現(xiàn)了我們酒店管理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)都必不可少的,也是一個至關(guān)重要的安全保障部門。對于服務(wù)行業(yè)來說,質(zhì)量檢查尤其重要。無論是客房的衛(wèi)生情況還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容,都會直接影響到我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。我從最初只是觀察到現(xiàn)在擁有了更敏銳的眼光,這是我的進(jìn)步和收獲之一。板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,通過撰寫文章不僅提高了我的寫作水平,也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力。在評估期間,感謝李總的信任和王經(jīng)理的幫助,我整理了兩份評估材料。我深刻地意識到自己的語言組織能力和邏輯思維還有待提高。在一線服務(wù)中,我收獲最多。雖然工作辛苦且緊張,但我學(xué)會了整理客房、鋪床和擺放物品等技能。通過與專家的接觸,我了解到他們的喜好,并及時反饋信息,以便提供更好的服務(wù)。在評估工作即將結(jié)束時,恰好舉辦了東三省大學(xué)生供需見面會,對于我們畢業(yè)生來說非常重要。盡管我早就準(zhǔn)備好參加招聘會,但樓層服務(wù)員確實忙不過來?吹剿齻冃燎诠ぷ、加班加點(diǎn),我感動了。雖然我是一名學(xué)生,但我也是酒店的員工。因此,我沒有參加招聘會。我之所以分享這個故事,并不是為了夸耀自己有多偉大,而是因為我被這個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)和務(wù)實的集體所感動。奉獻(xiàn)是無私的,所以溫暖;激情是火熱的,所以閃亮。這才是企業(yè)的財富和壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時切身為員工的.利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
事物的發(fā)展常常是具有兩面性的。作為新興企業(yè),在市場競爭的浪潮沖擊下,必然會面臨柔弱的一面和矛盾問題的產(chǎn)生。但只要我們能夠找到解決問題的途徑,就能不斷提升自身發(fā)展水平。競爭也是企業(yè)最大的動力,關(guān)鍵在于掌握競爭的技巧,避免被競爭所淘汰。同時,我們要增強(qiáng)創(chuàng)新意識,勇敢打破傳統(tǒng)觀念和經(jīng)營模式,逐步向以人為本的管理機(jī)制轉(zhuǎn)變,塑造出具有獨(dú)特品牌特色的企業(yè)形象。
在過去的歲月里,我們經(jīng)歷了無數(shù)的意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志、年少輕狂和歡歌笑語。然而,這一切都在昨天的日記中畫上了一個句號。現(xiàn)在,新的一年已經(jīng)開始,今天成為了新的起點(diǎn),我們需要為自己設(shè)立新的目標(biāo),迎接新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我們要繼續(xù)努力工作,勤于匯報、勤于學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)。希望我們的酒店能夠在清澈如洗的晴空下策馬奔騰,取得新的成就。同時,也祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中能夠堅定向前,一帆風(fēng)順地馳騁在人生的跑道上。最后,祝愿所有的同仁們在新的一年里繼續(xù)書寫人生的輝煌!
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)13
20xx年已經(jīng)悄然來臨,我很慶幸自己已經(jīng)在我們的xx酒店工作了整整一年。在過去的這一年里,我與酒店的同事們一同努力,在各自的崗位上辛勤付出,成功地完成了20xx年的工作任務(wù),F(xiàn)在,我想好好總結(jié)一下去年的工作情況,希望這對我新一年的服務(wù)工作有更大的幫助。
我在今年的x月份加入了這個美麗的酒店大家庭。當(dāng)時我是一個沒有太多工作經(jīng)驗的新人,雖然之前在餐館當(dāng)過服務(wù)員,但從未在酒店工作過。所以當(dāng)初來應(yīng)聘時,我只是抱著試一試的心態(tài)。幸運(yùn)的是,酒店對我很看好,順利地讓我融入到工作中。起初,我以為在酒店做好服務(wù)員不難,只需要處理一些簡單的招待客人的工作即可。然而,隨著我對酒店的深入了解,我發(fā)現(xiàn)想要成為一名出色的服務(wù)員并不容易。首先,我必須具備良好的溝通交流能力,這樣才能給客人傳達(dá)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。其次,我還必須對酒店非常熟悉,這樣在回答客人的`問題時才不會手忙腳亂。我清楚自己在這方面還有很多不足,因此在過去的一年里,我一直緊跟前輩們的指引,并努力學(xué)習(xí)他們招待客人的技巧。以上是對原段落進(jìn)行的修改,希望符合您的要求。
為了盡快承擔(dān)起酒店服務(wù)員應(yīng)該具備的義務(wù),我多次參加了酒店組織的服務(wù)、安全消防等等之類的培訓(xùn),另外我也會去學(xué)習(xí)一些和酒店業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識,這樣才能提升自己對于服務(wù)工作的認(rèn)知。在20xx年里,我接待過不少全國各地的客人,其中國外的客人也有不少,通過一次次的與客戶們交談,讓我見識到了自己與老服務(wù)員的差距,雖然我已經(jīng)盡力讓自己在幫助別人時熱情滿滿了,可是我總歸會在某些方面上有紕漏,這也導(dǎo)致我的服務(wù)工作做得不夠圓滿。在工作的時候,我主要有幾個方面的問題需要改正,一是我得好好地擺正自己的心態(tài),不能在工作的時候太過于急躁了,尤其是在給酒店客人們進(jìn)行解答時,我應(yīng)該抱著耐心和寬心,二是我要加強(qiáng)自己普通話的練習(xí),不然時常會在工作中口誤,這不僅顯得我的工作不夠?qū)I(yè),還有點(diǎn)降低了咱們酒店的檔次。
希望在20xx年里,我能夠努力改正自己的許多不良習(xí)慣,并且全心全意投入到我的服務(wù)工作中去,做到更加出色和完美。最后,我也衷心祝愿我們的酒店業(yè)務(wù)能夠蓬勃發(fā)展,吸引更多客戶的支持和喜愛!
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)14
1、不要為已消盡之年華嘆息,必須正視匆匆溜走的時光!既R希特【德】
2、不能善待時間的人,不一定就是不知時間之寶貴的人。試問,誰又不曾有過為珍惜時間而痛下決心的經(jīng)歷呢?所不同的是,有的人珍惜時間的熱度只能維持三分鐘三天或者三個月;有的人則能持續(xù)一年幾年十幾年;只有極少數(shù)人才能夠幾十年如一日。
3、延緩速度就是落后,而落后者是要挨打的'!勾罅
4、韶華易老,光陰易逝,你若不珍惜時間,時間便會把你拋棄。
5、時間就像海綿里的水,只要愿擠,總還是有的。——魯迅
6、時間是一位可愛的戀人,對你是多么的愛慕傾心,每分每秒都在叮囑;勞動創(chuàng)造別虛度了一生!谏
7、消磨時間是一種多么勞累,多么可怕的事情啊,這只肉眼看不見的秒針無時不在地平線下轉(zhuǎn)圈,你一再醉生夢死地消磨時間,到頭來你還得明白,它仍在繼續(xù)轉(zhuǎn)圈,無情地繼續(xù)轉(zhuǎn)圈——伯爾
8、只有珍惜時間的人,才能懂得時間的美好。
9、不管饕餮的時間怎樣吞噬著一切,我們要在這一息尚存的時候,努力博取我們的聲譽(yù),使時間的鐮刀不能傷害我們!勘葋
10、合理安排時間,就等于節(jié)約時間!喔
11、世上真不知有多少能夠成功立業(yè)的人,都因為把難得的時間輕輕放過而致默默無聞!瓷
12、成功=艱苦勞動+正確的方法+少說空話!獝垡蛩固
13、沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)!輦
14、一個人越知道時間的價值,越倍覺失時的痛苦。
15、我們?nèi)粢,就該為自己建造一種充滿感受思索和行動的時鐘,用它來代替這個枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈,帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時間!郀柣
16、珍惜時光,珍惜你,珍惜自己,因為這全都不能重來。
17、完成工作的方法是愛惜每一分鐘!_(dá)爾文
18、少年易老學(xué)難成,一寸光陰不可輕!祆
19、把活著的每一天看作生命的最后一天。——海倫·凱勒
20、嘆氣是最浪費(fèi)時間的事情,哭泣是最浪費(fèi)力氣的行徑!n寒
21、我們?nèi)粢,就該為自己建造一種充滿感受思索和行動的時鐘,用它來代替這個枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈,帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時間。——高爾基
22、黑發(fā)不如勤學(xué)早,白發(fā)方悔讀書遲。
23、從不浪費(fèi)時間的人,沒有工夫抱怨時間不夠!芨ミd
24、沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)!輦
25、遷延蹉跎,來日無多,二十麗姝,請來吻我,衰草枯楊,青春易過。——莎士比亞
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)15
伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報
一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬,月均完成xx萬,客房的出租率為xx,各項指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
二、本年度的具體工作:
1、前臺是酒店對外的窗口,為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的`措施,如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,于x號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣情況來看,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、x月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。
但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、工作成就
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
二、工作存在問題
容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
三、明年計劃
認(rèn)真做好每一天的每一項工作。細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。加強(qiáng)市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預(yù)定,限度地提高銷售額。規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。
實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
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