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電信社會實踐報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的電信社會實踐報告，希望能夠幫助到大家。
電信社會實踐報告1
面臨即將到來的大四，今年的暑期實踐對我來說更加重要，對于社會的迷茫，提前體驗工作的經(jīng)歷無疑是對我能力的最好考驗。于是，這個暑假我來到揚州電信參加了大學(xué)生暑期社會實踐。為人處世的道理，把握機遇的技巧，按時按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團隊合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識，帶著一顆平常心，我進入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊友和指導(dǎo)老師，我的暑期實踐就這樣開始了。
經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包。
中國電信集團公司是中國最大的`基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時代和3G時代的到來，圍繞著通信市場中的各個熱點領(lǐng)域各家運營商展開了全新的競爭。對于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2G時代已經(jīng)獨占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。
在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號客服學(xué)習(xí)實踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。
我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌。“我的e家”強調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號上網(wǎng)和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)�；谟脩舻牟煌枨螅袊娦磐瞥龈黝愄撞�，并不斷升級以滿足廣大用戶。
10000號客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動。當(dāng)客服打電話給用戶時，遇到對電信寬帶不了解的用戶，工作人員會向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時，客服會改期再進行回訪。當(dāng)然，工作過程中也會出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理會，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應(yīng)對。指導(dǎo)老師說，對于任何一個是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時貼心服務(wù)等。有時，會遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶, 對待客戶要聆聽多于講述。
有人說實力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時候,該怎么辦?營銷就是一種技巧��！
電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進行用戶調(diào)查時，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對中國電信“實力雄厚”評價較高，但對其“費用合理”評價較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點壟斷時代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯，但是價格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強買強賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項寬帶業(yè)務(wù)，把實惠更直接的回饋給用戶。
隨著全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費方面的訴求會日趨強烈。那么進行合理的資費設(shè)計是必然的。隨著3G時代的到來，用戶對個性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。
回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實踐，以及現(xiàn)在的實踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點,每天感受一點，感覺都在變化。對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。
這次社會實踐，通過與社會的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問題，以全新的視角審視社會。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機會,沒有后悔。
電信社會實踐報告2
寒假實習(xí)結(jié)束了，按施經(jīng)理的話說就是體驗生活的時間告一段落了，社會實踐，體驗生活，呵呵，還記得第一個暑假是去浙信律師事務(wù)所，第二假期和同學(xué)一起辦家教，這個寒假不想呆在家里浪費電，就來電信了，還好現(xiàn)在還在讀大學(xué)，離畢業(yè)還有幾年，要不都沒這個精力來做自己想做的事�？粗娦啪掷锏娜嗣刻烀γβ德档�，我也似乎看見了我以后的樣子，每天早上都要很早就要上班，為案頭的一疊業(yè)務(wù)單而郁悶的咬筆頭，上個星期施經(jīng)理喉嚨疼的都說不出話，可是還是每分鐘都有電話，客戶是基本不會體諒業(yè)務(wù)員的，也沒辦法，每個月都有規(guī)定的業(yè)務(wù)量，要是達到了安心，沒達到的話還要貼工資，所以在局里勤快的也許大多是有房貸的，這年頭，能有機會還房貸也是種幸福的資本。比起上海的電信業(yè)務(wù)而言，溫州的業(yè)務(wù)要顯得簡單枯燥一點，在龍港就要更加的枯燥和無趣了，不過龍港開廠的老板多，大客戶都是無所謂錢的問題，講本地話蠻話都沒關(guān)系，只要有錢就行，呵呵，這日子過的也倒實在的。
早上7：30準時起床，都不用鬧鐘的，刷牙，整頭發(fā)，8:30上班，11：30下班，接著是下午1：30-5：00。下雨時撐把折疊傘走在滿是落葉的建新路上，沒雨時騎輛自行車塞著耳機一路輕飄飄著，上海的駕照還在考，不過讀書時騎騎單車還是蠻有味道的，沒有汽油味。
在這里還要感謝一下教我?guī)业氖┑鲁?jīng)理，呵呵，他很忙，也不會知道我會在這里寫些感謝他的文字，按局里同事的話說就是施經(jīng)理的性格很隨和，做事很有條理，很有注重細節(jié)，跟了他半個多月，哈哈，學(xué)了挺多東西的。不過郁悶的`就是施經(jīng)理總是很早來辦公室，而且都是自己打掃辦公室，害的我都沒機會幫他打掃一下桌頭什么的，我還想裝得勤快一點的，悲劇了。從他的話里知道他年輕時當(dāng)過兵，退役了才分配到電信的，怪不得那么有團隊合作精神，那么強調(diào)組織紀律性，已經(jīng)50歲的他看起來還是那么有精神，就是眼睛不好了點，再加上他那本桌頭的sony筆記本只有9寸，辛苦了他的眼睛，哎，改天去買個放大鏡放他桌上。
說起辦公室里的菲菲姐，湊巧的是她竟然和我是同一天生日的，她23，我21，都在農(nóng)歷2月14生日，這個世界還真小，等我生日那天也給她發(fā)條祝福的短信，想忘也忘不了。還有飛華姐，感覺中年的她還是保持一顆年輕的心。還有就是本年度獲得“全縣十佳銷售經(jīng)理”殊榮的姜日照姜大哥，感覺他挺神秘的，很少呆在辦公室卻能把業(yè)務(wù)量做到全縣前幾名，還常在辦公室里無聊的看電影，那個辦事效率真是高。
前臺的女業(yè)務(wù)員，話說都基本結(jié)婚了，也難怪在面對嘮叨糾纏的客戶時難免有點情緒，柴米油鹽哪一個不會使剛開始的婚姻顯得緊張一點，不像我們這些剛來的實習(xí)生還常常說說笑笑的，激情，浪漫，這個詞匯在有時候還真是有點奢侈。
至于那晚的電信局年終酒會，我是被施經(jīng)理抓去的，沒想到要打通圈，傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了，呵呵，喝了近3瓶葡萄酒，把姜大哥pk下去了，要是酒量代表業(yè)務(wù)量的話我想我還能再喝一點，喝完后我還能拿著單反拍照，讓全桌的人都佩服，不過事后還是吐得厲害，頭還痛了一天，濃酒傷身，入世甚淺，下次要說自己不甚酒力了，要智取，聰明點。
電信社會實踐報告3
一、實踐課題：設(shè)備維護
課題背景:EPON技術(shù)隨著電信技術(shù)的開展所涉及的范圍越來越寬泛，包括語音，寬帶，ITV等等一系列的實用技術(shù)。由此而帶來的就是EPON設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護工作顯得尤為重要。
二、實踐目的：了解電信設(shè)備的安裝維護以及交換專業(yè)COMS系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。
三、實施方案：
1、目的和要求：
�。�1）了解電信IP層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；
�。�2）了解Xx交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)及動力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及概況；
�。�3）了解EPON設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護工作；
�。�4）了解BBS系統(tǒng)、INAS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專業(yè)的實用及基本業(yè)務(wù)開通流程；
（5）了解交換專業(yè)COMS系統(tǒng)、小靈通網(wǎng)管個、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。
2、工作內(nèi)容：
（1）初步了解電信基礎(chǔ)設(shè)施的布局；
�。�2）學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過程以及注意事項；
�。�3）進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護；
�。�4）5605等交換機的故障排除；
（5）實習(xí)心得；
�。�6）實習(xí)總結(jié)。
四、實踐內(nèi)容：
我所學(xué)的專業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信�！卑凑者@個定義，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng)，采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。它不僅包括電報、電話等傳統(tǒng)電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。
中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。
中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會在3年內(nèi)投資800億元進行C網(wǎng)升級。融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)，是中國電信下一步的目標(biāo)。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。
在實習(xí)的兩個禮拜中接觸比較多的是EPON+LAN模式。
新建的居民小區(qū)，開發(fā)商一般已經(jīng)進行了五類線的敷設(shè)，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下，敷設(shè)光纖到樓，樓內(nèi)通過ONU＋LAN（也可采用ONU＋LAN的集成型設(shè)備，如UT的ONU20xx）模式，基于五類線接入用戶，此種方式可以提供給用戶更高的帶寬，并且可對稱。
該模式的優(yōu)勢如下：
1.高帶寬，可充分滿足用戶當(dāng)前應(yīng)用
2.相對于光纖到戶方案，成本較低
3.網(wǎng)線入戶，用戶端免維護
4.相對于傳統(tǒng)LAN接入方式，部分可省去小區(qū)機房
該模式的不足在于：
1.如果采用了單獨的LAN交換機，則接入網(wǎng)絡(luò)需要EPON和LAN的兩套運維系統(tǒng)，給管理增加了成本和復(fù)雜度
2.在未來承載多媒體業(yè)務(wù)時，普通的LAN交換機不能提供足夠的QOS能力，而如果采用能力足夠的交換機，則對當(dāng)前成本造成較大壓力
3.對于基礎(chǔ)工程建設(shè)的要求比較高(接地等細節(jié)),否則在雷雨時很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該模式在滿足用戶需求、擴展性、運營維護各個方面均能夠表現(xiàn)出色，建議運營商采用該模式引入EPON。
上個星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備，其中很大一部分是因為基礎(chǔ)建設(shè)中接地沒有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機出現(xiàn)故障。不是很嚴重的只是因為雷擊而掛起的只需要重啟一下就可以解決；但是更多的交換機直接被擊壞而導(dǎo)致無法繼續(xù)使用，并且邵工告訴我，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機器的`維修，因為2403已經(jīng)停產(chǎn)很久了，所以以后Xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成EPON模式，設(shè)備更換的同時也將語音通話加入了進去，因為2403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒有語音交換。
我隨邵工、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機一般都是華為5605型號的，有一塊主控板，3塊用戶板，用戶板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩舻亩嗌賮頉Q定用幾塊，非常的節(jié)省成本，不會出現(xiàn)太多的資源浪費。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時候出現(xiàn)了因為小機房風(fēng)扇有問題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機cpu不工作的情況，所以對于電信的種種設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對這一方面多加重視。
Xx農(nóng)村大部分是采用的是EPON+MSAG技術(shù)，不過經(jīng)過了一些改進，更加適用于農(nóng)村地區(qū)。
此種應(yīng)用模式下，OLT產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機房，通過無源光網(wǎng)實現(xiàn)ONU到行政村，然后通過下掛MSAG產(chǎn)品實現(xiàn)基于電話線的綜合接入（ADSL+POTS）。數(shù)據(jù)、語音均基于EPON承載，在OLT上行側(cè)，可通過不同的上行連接IP城域網(wǎng)和PSTN語音網(wǎng)。
該應(yīng)用模式的優(yōu)勢在于：
1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進”的要求
2.PON＋MSAG模式，提供農(nóng)村通信一站式解決方案
3.運營、維護成本低
EPON應(yīng)用于村村通接入，可以在實現(xiàn)政治目標(biāo)的同時滿足投入產(chǎn)出比要求，同時，農(nóng)村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運營商提供新的寬帶收入增長點。
目前EPON已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場合，除FTTH方式受限于當(dāng)前成本需要謹慎投入外，其他應(yīng)用模式均能夠滿足投入產(chǎn)出比要求。隨著技術(shù)的進一步成熟以及應(yīng)用擴大帶來的成本下降，EPON大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。
除了實踐活動，Xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進行一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹，讓我們對于電信這個概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉，有目的的進行自我能力的提升。
五、實習(xí)心得：
絲毫不夸張的說，在這短暫的時光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得，也證實了那句“實踐出真知”。往往很多時候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學(xué)打好理論基礎(chǔ)，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會感到可惜，因為他是工作的一種鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會被人注意到，但是確確實實他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒有它，大樓隨時都有倒塌的可能。這樣說可能比較通俗，但是這種想法確實是在我實習(xí)之后才有的，以前總覺得大學(xué)學(xué)的都沒有用，但是經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)我明白了，我現(xiàn)在在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的，那些知識正是我以后工作的根基！
六、實習(xí)總結(jié)：
自20xx年8月25日至今,我在Xx電信局設(shè)備中心實習(xí)已達2個星期。在這2個星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書本上所學(xué)不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會為人處事的方法,更重要的是在這兩個星期中我深深的感受到了Xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文。
這次中國電信給予我們的實踐機會，不逛逛增強了我們的實踐操作能力更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是這個暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂趣、體會到了人生的意義。伴隨著其他志同道合的實習(xí)生朋友一起走過這短短的半個月，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識也是終身受益的，是值得我們深深感激的。
在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進的知識保護自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的貢獻！
Xx電信實踐一班三組 實習(xí)生：Xx
指導(dǎo)老師：設(shè)備中心 Xx
Xx年Xx月Xx
電信社會實踐報告4
從小到大，父母就教育我們，認真讀書，將來才能有出息。對此，深信不疑了好多年。后來，才明白紙上得來終虛淺，得知此事須躬行。于是，今年暑假，我選擇了通信行業(yè)領(lǐng)頭羊中國電信公司去社會實踐，以此來更好地了解社會，才能在將來畢業(yè)以后做到知己知彼，更好地投入社會，在社會中創(chuàng)出一片自己的天地。
我在電信公司實踐的這些日子，嘗試了許多我以前從未做過的事，學(xué)了很多，也體會了很多，自然也是成長了不少。下面，我將做一個簡單的概述，以此算作我對本次社會實踐的一個小結(jié)。
首先是我的戶內(nèi)工作。我在戶內(nèi)，需要做一些簡單的輸入統(tǒng)計核對工作。對于這個工作，那是需要一定的耐心，對著電腦里的表格，以及困在中央的那串串?dāng)?shù)字，眼都花了。我感覺我一上午視線都游走在那些數(shù)字中間，不停息。但是對完以后，就很輕松了，感覺自己像是完成了一件驚天動地的大事。有那么一種神奇的小小的成就感就涌上心頭。這不像我平時在學(xué)校里做數(shù)學(xué)題，看錯一個數(shù)字，錯了頂多就不得分，也只是我自己的事，不關(guān)乎別人的利益。但是在社會實踐中，就不一樣了，我看錯一個數(shù)字，核對錯了，就很有可能影響我同事們接下來的工作，也有可能造成某個客戶的.困擾。對此，我千萬不能馬虎大意。當(dāng)然，我還會做一些打雜的事。幫我的同事們打印文件，或者，接傳真。這些小事，雖然很小，但也是我之前沒有做過的，做的也很用心。有時候午休的時候，我和他們也會閑聊。他們告訴我，大學(xué)生剛?cè)肷鐣臅r候，很多東西都是不懂的，社會跟學(xué)校不一樣的，我要學(xué)會去了解社會，并且抱著謙卑的心態(tài)去做那些微不足道的小事。對此，我感覺很對，不僅是以后畢業(yè)之后出入社會，現(xiàn)在噎也是一樣的，一樣要以恭敬的心去做好每一件小事。
再來說說我的戶外工作。我最喜歡就是出去外面工作了。因為我能接觸到形形色色的人群。我和我的伙伴們會在社區(qū)里設(shè)一個點，類似于小攤似的，搬一張長桌子，打開我們的易拉寶， 擺上我們的宣傳冊架。我們就靜坐在那里，等待著需要辦理業(yè)務(wù)的客戶。在小區(qū)里，很多人都會駐足，過來咨詢電信寬帶業(yè)務(wù)啊，咨詢電信話費情況啊，以及咨詢電信套餐等等。我們就坐在那里，耐心地給他們講解。我的伙伴很專業(yè)，滔滔不絕地講了一大堆，最后，竟然講的人家硬生生地辦了電信寬帶業(yè)務(wù)。不得不佩服啊，人家的口才那么好。我暗暗告訴自己，要好好地學(xué)習(xí)人家的口才。后來等客戶走了，我對他的能耐贊不絕口。他說做多了，就自然熟練了，把自己這邊的優(yōu)點拿出來說事，層層剖析他們的心理，自然就能讓他們辦理業(yè)務(wù)了�？蛻舯旧砭褪怯修k理業(yè)務(wù)需求的，誰都想辦一個網(wǎng)速快又實惠的寬帶。我們的網(wǎng)速自然是沒的說了，同兆數(shù)的寬帶，自然是我們電信更快一點。價格方面嘛，自然也是比人家稍微貴一些的。不過我們最近推出了寬帶優(yōu)惠活動，人家聽完這套餐的介紹，對比以前沒有套餐的選擇，以及網(wǎng)速的因素，自然就選擇了我們。原來這里還有這么一層意思。我之前真的沒有想過。對于我來說，不就一個辦理寬帶嘛，很簡單的，直接給客戶登記資料，辦理手續(xù)就完事了。殊不知要通過自己的能力拉到更多的客戶。受教了不少。
還有，我偶爾也會跟著伙伴們?nèi)グl(fā)一些傳單，在我們的攤位不遠的地方。冒著大熱天的，雖然沒有太陽，但是空氣中凝聚的悶熱分子依舊讓我胸悶，壓抑得難受�？墒�，我知道別人也是這么在做的，別人也是這么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是來實踐，并不是長久的工作，如果我連這么短期的辛苦都受不了，
我還能做什么呢。想到這里，我立馬提起精神工作。我想我可以堅持的。在發(fā)傳單的過程中，我們需要對路人微笑。不能板著一張心不甘情不愿的臭臉。我們要微笑地面對每一個走過我們身邊的人。當(dāng)然也會碰到有人不接我們遞過去的傳單，不屑又輕蔑地離去，全然沒有發(fā)生過似的。也許，很多時候，我也是這么對待那些發(fā)傳單的人。但是，我現(xiàn)在深有體會。那種碰釘子的感覺真的不好受。當(dāng)然，我也知道別人沒有義務(wù)來接你的傳單，人家可以選擇不接，可以選擇不理睬我們。也就是說別人是沒有義務(wù)和責(zé)任來支持我們的工作的。當(dāng)我們遇到那些即使不辦理業(yè)務(wù)，但是肯禮貌地接收我們的宣傳單，我們更應(yīng)該禮貌地以微笑示人，略表我們感激他們的禮貌性。
在電信公司的這些日子里，我確實學(xué)到了不少，也體會到了不少。有很多感覺是無法用文字來表達的。我很感謝那些跟我一起工作的小伙伴們，謝謝他們教了我很多。生命中，總會許多事并不會如我們所愿，但是我們可以學(xué)著去釋然，可以學(xué)著去成長。
電信社會實踐報告5
20xx暑假電信公司社會實踐報告 時光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了。在這樣一個短暫而炎熱的夏季里，我學(xué)到了許多新的知識，認識了許多課本里曾描述過的器件，使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師，主任等一些人員，是他們不吝賜教，運用各種不同的形式讓我知道了一些
終端的操作模式。 剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個新組成的團體里，我們相互討論，學(xué)習(xí)，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助，共同進步氣氛。接下來的幾天，我們的實踐活動就緊鑼密鼓的.進行了，首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的基本情況，使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認識，緊接著的幾天就是由設(shè)備維護安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo)，人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展，程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹，傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示，電源操作系統(tǒng)的操作演示，也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況。
然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話，寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端，這些細部的操作都是由電信部門的人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的。在這些天里，我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造，光進銅退的優(yōu)勢，公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式，那里的師傅們還當(dāng)場給我們[轉(zhuǎn)自]演示了如何接光纖和銅線，并讓我們自己操作，增強了我們課外實踐能力。 彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了，雖然實踐快結(jié)束了，但我知道即將踏入崗位的我來說這只是一個人生的第一步。古人說好的開始是成功的一半，在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會，讓我得以了解電信，了解的狀況。 這次實習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！ 最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
電信社會實踐報告6
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進步氣氛.接下來的幾天,我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了,首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的基本情況,使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認識,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進銅退的`優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助。
電信社會實踐報告7
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是G天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實習(xí)的第一天，我們一組三個成員到設(shè)備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的.服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，A類是2小時，B類是6小時，類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對象——代維公司。
接下的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2G/10G/16T。一般電信局的供電是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
電信社會實踐報告8
時光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了。在這樣一個短暫而炎熱的夏季里，我學(xué)到了許多新的知識，認識了許多課本里曾描述過的器件，使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師，主任等一些工作人員，是他們不吝賜教，運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個新組成的團體里，我們相互討論，學(xué)習(xí)，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助，共同進步氣氛。接下來的幾天，我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了，首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護的基本情況，使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認識，緊接著的幾天就是由設(shè)備維護安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo)，工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展，程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹，傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示，電源操作系統(tǒng)的操作演示，也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況。然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話，寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端，這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的。在這些天里，我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造，光進銅退的優(yōu)勢，公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式，那里的.師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線，并讓我們自己操作，增強了我們課外實踐能力。
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了，雖然實踐快結(jié)束了，但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步。古人說好的開始是成功的一半，在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會，讓我得以了解電信，了解工作的狀況。
這次實習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后感謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助！
電信社會實踐報告9
實習(xí)初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習(xí)慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學(xué)會的第一樣?xùn)|西。我們公誠監(jiān)理在越秀分局駐點的包括我在內(nèi)有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設(shè)備的、有管設(shè)備器材的、有管現(xiàn)場施工的，他們負責(zé)一整片越秀區(qū)的通信監(jiān)理工作。這是一個團結(jié)合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設(shè)計院的、有監(jiān)理的、有做工程的，也就是通信建設(shè)的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環(huán)節(jié)都有專門的人去跟蹤，對做好這片區(qū)的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結(jié)合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責(zé)，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習(xí)生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當(dāng)然還要認真做好同事給我的任務(wù)，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學(xué)習(xí)，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應(yīng)我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關(guān)系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續(xù)從事這個行業(yè)做了鋪墊。
接下來，我就談?wù)勎覍嵙?xí)期間具體的工作，作為一個監(jiān)理員，要做到三控兩管一協(xié)調(diào)，這段期間，做工程驗收，跟著建設(shè)方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像ODF架、分光器、光纜走線、ODTR的使用等等，這段過程也少不了這些同事的.教導(dǎo)。還有也經(jīng)常跟劉工去實地現(xiàn)場監(jiān)督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學(xué)，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結(jié)合當(dāng)天的工程進度進行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當(dāng)然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯(lián)系，或者關(guān)于設(shè)備和材料的要確保按時到施工現(xiàn)場，保證工程按計劃進行。在技術(shù)方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協(xié)調(diào)，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業(yè)術(shù)語，怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主的溝通，這也直接關(guān)系到工程的進度和質(zhì)量。
與此同時，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規(guī)劃，當(dāng)時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責(zé)，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責(zé)。有穩(wěn)健的精力去踏踏實實干事。”這項工作也符合之前的預(yù)期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術(shù)方面入手，在結(jié)合自身的特點，一步一步向管理方面轉(zhuǎn)移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業(yè)規(guī)劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習(xí)，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現(xiàn)出關(guān)注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術(shù)層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。
這次實習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業(yè)知識不夠扎實，很多書本上有學(xué)過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高自己的知識層面。還體會到了在學(xué)校跟企業(yè)的不同之處，學(xué)校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學(xué)會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習(xí)也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰(zhàn)。
電信社會實踐報告10
大學(xué)的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進行社會實踐，當(dāng)然因為我小叔是那里的副總，不過在我實習(xí)期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實踐與認識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實踐地點：郴州電信局總部
實踐時間：xx。1。17——xx。1。27
實踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結(jié)：
一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的.。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。
三：勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6： 談判完畢。
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）
4：詳細記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）。
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶開始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進行說
明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點：
一：電信的寬帶費用比移動高。
二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。
三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展寒假實踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！
電信社會實踐報告11
大學(xué)的第一個暑假，我有幸到揚州電信總部實習(xí)，在10天的實習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實踐機會。
通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實踐與認識結(jié)合，更好的`完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對。
實踐地點：揚州電信局總部。
實踐時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
實踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結(jié)：
1、
真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
2、不要偷懶。
什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。
3、勤學(xué)好問。
剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
4、講究條理。
年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1、撥通客戶電話；
2、自我介紹；
3、詢問是否需要續(xù)包；
4、在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5、最終洽談；
6、談判完畢。
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1、“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2、通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3、撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。
4、詳細記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶開始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點：
1、電信的寬帶費用比移動高。
2、沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。
3、套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。
4、營業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
1、開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
2、和個人私營合作，多開點營業(yè)點。
3、簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
1、改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
2、提出更適合大學(xué)生的套餐。
3、經(jīng)常在校園舉行活動。
4、多開展暑期實踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會了，相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！
電信社會實踐報告12
根據(jù)學(xué)校開展的暑期大學(xué)生社會實踐活動，結(jié)合自身的情況，我于20xx年7月14到XX通信集團有限公司XX分公司XX經(jīng)營部進行社會實踐活動的開展，實踐期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，了解公司的日常事務(wù)和工作內(nèi)容，在這期間，我的理論水平和實際工作能力得到了提高，現(xiàn)將實踐的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、社會實踐單位簡介
XX集團有限公司成立于1990年，總部位于XX。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺及粵港臺等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。XX分公司自20xx年成立來，負責(zé)XX地區(qū)的移動通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團隊。
二、社會實踐內(nèi)容
在公司的安排下，我被分配到XX經(jīng)營部下面的XX工作點，進入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因為這份工作是理論和動手都要求具備的，只有在現(xiàn)場才能更快地學(xué)到知識和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個團體。
我找的這份工作是與我在高職高專時就讀的專業(yè)對口的，目的是未了檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，同時也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗。
通過幾天時間的工作，我基本上了解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是移動的第三方，服務(wù)于移動，維護移動基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對基站進行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機、模塊、空調(diào)、低壓、震動，還要抄寫巡檢表和打掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會有告警信息傳送到基站控制機房，機房內(nèi)的工作人員打電話告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋�，詢問具體的停、來電時間，然后根據(jù)具體的情況對基站進行發(fā)電，發(fā)電的時候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機，檢查發(fā)電機響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護知識和經(jīng)驗才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細分為各個小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對基站中的所有設(shè)備的認識和了解，遇到故障的`時候，你才能從這三大塊下手排除故障。
比如故障處理，處理的故障基站是XX縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴重話就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，如果沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個地排除主設(shè)備、動力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測量后有電到基站，說明動力設(shè)備沒問題，打開主設(shè)備時發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測量動力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運行，打電話給基站控制機房詢問告警，傳輸也通了，一個故障就處理好了。在處理這個故障的時候，帶上的工具要有令克、令 2克棒、熔絲、模塊以及平時的維護工具。
這僅僅只是一個小的故障，在平時的工作中，還會遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴減容的時候，數(shù)據(jù)下載不進主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對知識技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個問題。
三、社會實踐心得體會
這次的社會實踐隨著開學(xué)的逐漸到來而結(jié)束，雖然時間不長，對于大專三年的知識卻是一個很好的檢驗和鞏固，使我認識到了自己的不足和了解了社會和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認真踏實，埋頭實干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成適合社會需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會苦會累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識和處理好一個故障的心情就能填補這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會實踐，無非是想要我們提前解除社會，了解社會，這樣才不會在畢業(yè)后真正走向社會時找不到生活的重心和目標(biāo)。
開展的社會實踐活動，也是在告訴我們。理論知識要和實際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時也要鍛煉自己的動手操作能力，理論和動手是相輔相成的。同時在實踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認識新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識。
這一次的社會實踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實踐的機會，將會對我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進作用。
電信社會實踐報告13
在這個炎炎夏日，我迎來了大學(xué)生涯的第一個暑假。這個假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實踐，而是參加了中國電信舉辦的大學(xué)生暑期社會實踐活動，這個活動為期11天，在這11天中，我過的十分充實。在此次實踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的3g手機知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。既于同齡人有了學(xué)習(xí)上的交流，也對社會，對工作有了一定程度上的了解，真是受益匪淺。
通過這次的社會實踐我了解到，實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在實踐的這段時間內(nèi)，我和組員們?nèi)I業(yè)廳了解各個公司的手機現(xiàn)狀，向自己的同學(xué)進行調(diào)查，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時還和別的組的同學(xué)一起合作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。
在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的'，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才選擇了法學(xué)為專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然在實踐中只是負責(zé)比較簡單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。
平時在學(xué)校，作業(yè)錯了改一改就可以交上去了，但在公司里，報告絕對不可以出錯，因為質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，質(zhì)量不行，企業(yè)的生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之降低，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個在廠的員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會解一道題，算出一個程式就行了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像在學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在公司里出錯是要負上責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益損失。
很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
電信社會實踐報告14
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實習(xí)的第一天，我們一組三個成員來到設(shè)備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的'催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
電信社會實踐報告15
我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議
大學(xué)的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習(xí),在10天的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實踐與認識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實踐地點：揚州電信局總部
實踐時間：20xx.7.27——20xx.8.7
實踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗，為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實踐和認識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結(jié)：
一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).
三：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.
四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐;5最終洽談;6 談判完畢
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：詳細記錄下每次通話后的情況(當(dāng)時無法立即確認的，則需要說明情況和時間)
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的.感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點：
一：電信的寬帶費用比移動高。
二：沒有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
一：開通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。
三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展暑期實踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實踐,對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了,相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助!
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