職業(yè)員工禮儀須知

一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？

一、引導(dǎo)與介紹禮儀

①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向；

②介紹的順序：

職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。

二、奉茶禮儀

①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；

②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用。”

③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然后再按職位高低給本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。

三、行進(jìn)禮儀

（1）平面行進(jìn)

①兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；

②多人并排行，中央高于兩側(cè)；

③縱向行進(jìn)，前方高于后方。

（2）上下樓

①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米，側(cè)身面對客人，右手引領(lǐng)方向）；下樓時，客戶在后。

②將內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。

（3）出入房間

①客人或職位高者先行；

②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。

（4）乘電梯

①無人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出；

②有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出；

③扶梯，客人先行，單向靠右。

四、握手禮儀

①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；

②時長：用右手3-5秒，上下微搖。

③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。

④神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。

⑤忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。

五、名片禮儀

①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；

②名字面向客人雙手送出；

③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片；

④應(yīng)將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；

⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；

⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。

六、會議禮儀

（1）座次排序基本規(guī)則

以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離門為尊）。

（2）談判座次安排

A：大型會議

主席臺面門設(shè)置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。

B：雙邊談判

談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

C：多邊談判

各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。

（3）談判簽字座次安排

A：雙邊簽字

簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。

B：多邊簽字

簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn)）。


七、乘車禮儀

（1）商務(wù)面包車：中前部靠近門的位置為上位。

（2）吉普車：前排副駕駛位為上位。

（3）雙排小客車

①關(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。

②專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。

③職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。

（4）與他人共乘車座位排序

①主人自駕車時：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門是第二位，后排左側(cè)靠門是第三位，后排中間是第四位。

②專業(yè)司機(jī)駕駛時：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位，前排右側(cè)是第四位。

（5）乘火車座位排序

面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。

八、宴會禮儀

（1）宴會座次排序

A：排序原則

面門為上，以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。

B：桌次分布

以主桌位置作為基礎(chǔ)，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。

（2）中餐座次排序

A：排序原則

以遠(yuǎn)為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。

B：座次分布

面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。

（3）西餐座次排序

女士優(yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

（4）中西餐用餐禮儀

A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi)；除喝湯外，不用匙進(jìn)食；口內(nèi)塞滿食物時不說話。

B：中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時不談?wù)摿钊俗鲊I的事。

C：自助餐：吃多少拿多少，不浪費(fèi)；不混用菜夾。

九、辦公室禮儀

1.電話禮儀

（1）打電話

①避免在午休和下班時間打公務(wù)電話；

②電話通后先確認(rèn)對方的身份，并詢問對方說話是否方便；

③以微笑的語調(diào)講話；

④他人打電話時，保持安靜。

（2）接電話

①鈴響三聲接電話，如延遲，要向?qū)Ψ降狼福?br />
②自報(bào)姓名，微笑語調(diào)接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；

③口中不吃東西。

（3）轉(zhuǎn)電話

①清楚詢問來者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人。

②過濾電話時，用詞禮貌；

③對方有留言時，重復(fù)對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；

④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。

（4）掛電話

①確認(rèn)對方已經(jīng)掛電話后，自己才掛；

②輕放電話。

2.手機(jī)禮儀

①先打客戶固話，不在時再打手機(jī)；

②未征得同事同意，不將同事手機(jī)號告之他人；

③手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；

④手機(jī)鈴聲內(nèi)容文明；

⑤開會或培訓(xùn)時，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動檔；

⑥保密事宜，宜用手機(jī)在避開他人的地方撥打或接聽。

3.郵件禮儀


①主題用中文短語，不應(yīng)空置或用英文；

②當(dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，給對方一個解決問題的最后時間承諾；

③每封郵件都應(yīng)有一個回復(fù)，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進(jìn)行郵件的自動回復(fù)設(shè)置；

④對外正式郵件，應(yīng)于郵件最后插入個人名片；

⑤仔細(xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送郵件；

⑥應(yīng)于郵件臺頭向收件人問好，最后感謝或祝好；

⑦不發(fā)送附件過大的郵件或通過郵件發(fā)送保密文件。

4.辦公室言行禮儀

①不對外兼職或競爭性投資；

②遵守保密規(guī)定；

③公司財(cái)、物不挪作私用；

④對同事或客戶一視同仁，不卑不亢；

⑤不發(fā)展公司內(nèi)部的辦公室戀情；

⑥不私下相互間談?wù)撔匠辏?br />
⑦不對同事品頭論足或探問他人隱私；

⑧不亂傳小道消息；

⑨不隨意向客戶進(jìn)行不確定的承諾。

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