煙草市場(chǎng)網(wǎng)格化管理

　　煙草網(wǎng)格化管理方案，下面是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)煙草零售終端網(wǎng)格化管理的文章，歡迎大家閱讀!

　　如何實(shí)現(xiàn)煙草零售終端網(wǎng)格化管理

　　近幾年來，煙草行業(yè)的變革與創(chuàng)新步伐日益加劇，那么作為北京市煙草公司，如何領(lǐng)悟、貫徹落實(shí)好變革與創(chuàng)新的精神，在更高的層面上用好用活工作法，就必須考慮零售終端的電子化管理，即零售終端網(wǎng)格化管理。

　　只有這樣才能更好的服務(wù)于零售商戶，同時(shí)提高煙草專賣管理效率，把煙草專賣的管理水平提高到一個(gè)新的高度。

　　煙草零售終端網(wǎng)格化依托統(tǒng)一的煙草專賣管理以及數(shù)字化的平臺(tái)，將煙草的零售管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。

　　通過加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。

　　對(duì)于國家煙草局來說的主要優(yōu)勢(shì)是專賣管理部門能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)煙草專賣部門對(duì)零售商戶的管理能力和處理速度，將問題解決在發(fā)生之前。

　　本文將通過闡明網(wǎng)格化的實(shí)現(xiàn)意義，列舉實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化的步驟及有效方法，并探討實(shí)現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化的重大意義這三個(gè)方面來研究該課題。

　　零售終端市場(chǎng)、網(wǎng)格化、監(jiān)管

　　一、什么是網(wǎng)格化管理

　　網(wǎng)格化管理的概念，用在社會(huì)管理上，即指任意一個(gè)社會(huì)單元(可以是一個(gè)社區(qū)，可以是一段街道，可以是一個(gè)特殊人群)，不管主觀上如何分割，都能夠得到各個(gè)政府部門、各個(gè)社會(huì)組織提供的完整的公共管理和公共服務(wù)。

　　這就需要政府各部門、社會(huì)各組織建立起信息共享、密切配合的協(xié)作機(jī)制。

　　將網(wǎng)格化管理的概念應(yīng)用在煙草業(yè)的零售市場(chǎng)終端中是一種革命和創(chuàng)新。

　　所謂網(wǎng)格，就是將煙草零售商戶劃分為一個(gè)個(gè)的“網(wǎng)格”，使這些網(wǎng)格成為煙草專賣局管理零售商戶的單元。

　　網(wǎng)格化管理即對(duì)這些單元通過先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備將原本分散開來的單體通過技術(shù)手段組建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行統(tǒng)一管理的一種管理模式。

　　二、為什么要開展零售終端網(wǎng)格化管理工作

　　當(dāng)前，我國煙草行業(yè)管理正處于突破期，在現(xiàn)管理水平下，把握零售商戶的多樣性，了解對(duì)監(jiān)管部門的客戶服務(wù)水平，提高專賣管理效率，推進(jìn)專賣管理水平是開展零售終端網(wǎng)格化管理的根本原因。

　　零售終端網(wǎng)格化管理是突破和創(chuàng)新。

　　首先，它將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對(duì)象、過程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效;第三，它是科學(xué)封閉的管理機(jī)制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。

　　正是因?yàn)檫@些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理，煙草零售終端網(wǎng)格化管理，已成為有效監(jiān)管數(shù)字化的必然嘗試。

　　三、開展零售終端網(wǎng)格化管理目的何在?

　　開展網(wǎng)格化管理的工作目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快煙草管理的轉(zhuǎn)型升級(jí) 、推動(dòng)煙草管理水平上升結(jié)合起來;與整合各方資源、創(chuàng)新煙草管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展結(jié)合起來。

　　通過這項(xiàng)工作，努力在零售終端建立全覆蓋、全方位、全過程的動(dòng)態(tài)管理服務(wù)機(jī)制。

　　四、零售終端網(wǎng)格化管理的實(shí)現(xiàn)方法

　　實(shí)現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化管理的主要任務(wù)是合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立好等級(jí)體系。

　　零售終端網(wǎng)格化管理的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。

　　按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確的原則，設(shè)置網(wǎng)格管理小組，網(wǎng)格間有機(jī)銜接、不留空白。

　　根據(jù)市局對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管和客戶服務(wù)的工作要求，結(jié)合本地區(qū)行政區(qū)域面積、轄區(qū)客戶數(shù)量、專賣與營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置情況，在本單位建立三級(jí)網(wǎng)格化監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，將全市卷煙市場(chǎng)劃分為若干網(wǎng)格區(qū)域，明確各網(wǎng)格責(zé)任人的監(jiān)管職責(zé)和管理目標(biāo)，運(yùn)用電子巡更系統(tǒng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

　　實(shí)現(xiàn)城網(wǎng)零售戶全部安裝電子巡更點(diǎn)，檢查人員在檢查時(shí)用巡查棒觸碰巡更點(diǎn)，就自動(dòng)生成包括人員、地點(diǎn)、時(shí)間的巡查記錄，然后將巡查記錄輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)，即可生成巡查報(bào)表，運(yùn)用到月度績效考核中。

　　此舉將更好地促進(jìn)稽查隊(duì)員積極開展市場(chǎng)檢查，有效地規(guī)范卷煙零售終端市場(chǎng)經(jīng)營秩序，更好地服務(wù)零售客戶。

　　同時(shí)，要定人定時(shí)定責(zé)。

　　“定人”即在每一個(gè)網(wǎng)格中明確一名責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任制管理，承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域監(jiān)管職責(zé)。

　　更好的方便服務(wù)零售商戶，接受監(jiān)督。

　　“定時(shí)”即明確責(zé)任人監(jiān)管的時(shí)間，網(wǎng)格的責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定時(shí)間堅(jiān)持巡查和監(jiān)督稽查隊(duì)員的工作情況。

　　“定責(zé)”即明確責(zé)任人的日常職責(zé)，更好的促進(jìn)稽查隊(duì)員開展市場(chǎng)檢查，同時(shí)有效規(guī)范零售終端經(jīng)營秩序。

　　最后在實(shí)施步驟上，應(yīng)從宣傳發(fā)動(dòng)階段，全面推進(jìn)階段，鞏固提高階段，驗(yàn)收評(píng)比階段這四方面進(jìn)行落實(shí)。

　　只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)零售終端的網(wǎng)格化管理，也只有這樣才能發(fā)揮網(wǎng)格化管理的積極意義。

　　五、實(shí)現(xiàn)零售終端網(wǎng)格化管理的要求及意義

　　零售終端網(wǎng)格化管理師一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)的管理革新工作，也是一項(xiàng)完善服務(wù)水平、提高管理效率的雙贏工程。

　　各級(jí)要在新形勢(shì)下加強(qiáng)和創(chuàng)新管理重大課題的高度，統(tǒng)一思想，深化對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新管理重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。

　　明確工作職責(zé)和要求，創(chuàng)新措施、狠抓落實(shí)，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)。

　　各級(jí)間要建立周例會(huì)制度，加強(qiáng)工作調(diào)度，協(xié)調(diào)解決零售終端網(wǎng)格化管理工作中遇到的問題。

　　其次，還要加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

　　為了有效推進(jìn)零售終端網(wǎng)格化管理工作，很重要的一環(huán)就是要高度重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

　　要分層次、分類別持續(xù)不斷的開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力。

　　有計(jì)劃開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。

　　網(wǎng)格管理人員要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好的完成零售終端網(wǎng)格化管理工作任務(wù)，做到政策、流程及電腦操作技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)、一專多能。

　　最后，要認(rèn)真考核獎(jiǎng)懲。

　　零售終端網(wǎng)格化管理將嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲，定期與不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)工作開展好的地區(qū)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　對(duì)長期不能適應(yīng)工作要求的稽查人員，按照管理規(guī)定予以處罰。

　　要自覺接受上級(jí)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、零售戶的監(jiān)督。

　　建立零售終端網(wǎng)格化管理體系，是積極探索有效監(jiān)管模式的調(diào)研成果。

　　重慶煙草銅梁縣局歷時(shí)一年積極探索卷煙零售市場(chǎng)終端的有效監(jiān)管模式，成立專門小組，研究如何提高專賣稽查隊(duì)員市場(chǎng)檢查到位率和客戶經(jīng)理服務(wù)滿意率。

　　經(jīng)過反復(fù)的調(diào)查論證，確定了網(wǎng)格化監(jiān)管模式。

　　重慶煙草銅梁縣局應(yīng)用網(wǎng)格化管理，已較好的提高了專賣管理效率和管理水平。

　　這也充分說明零售終端網(wǎng)格化管理的實(shí)施意義。

　　我們應(yīng)充分借鑒經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本市情況，結(jié)合當(dāng)?shù)匾�求，運(yùn)用網(wǎng)格化管理提高煙草專賣服務(wù)水平及管理水平。

　　零售業(yè)終端的管理之戰(zhàn)已經(jīng)風(fēng)聲水起，持續(xù)深化零售終端網(wǎng)格化管理建設(shè)，是全面建設(shè)信息化、一體化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的必然要求，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、有效提高管理水平的根本途徑，也是完善煙草服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)工程。

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