暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編整理的暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告1
大學(xué)生暑期商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐報(bào)告摘要：
今年的暑期社會(huì)實(shí)踐最終選在了百成匯服飾廣場(chǎng)，做了為期一個(gè)多月的服裝銷(xiāo)售。不管參加什么工作，對(duì)于沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一回生二回熟。一個(gè)月下來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)自是累積了一些，更重要的是通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)會(huì)了一些平常接觸不到的與顧客的交流技巧、心理推測(cè)等�？芍^是收獲頗豐，最起碼以后對(duì)消費(fèi)者介紹、推銷(xiāo)商品的時(shí)候不會(huì)不知道說(shuō)什么，不會(huì)那么不知所措 。我相信暑期的這些社會(huì)實(shí)踐將會(huì)成為我以后職業(yè)生涯中最寶貴的財(cái)富。
關(guān)鍵字： 百成匯服飾廣場(chǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、交流技巧、心理推測(cè)、職業(yè)生涯、財(cái)富
實(shí)踐報(bào)告：
20xx年7月10號(hào)至8月15號(hào)，我在五蓮百成匯服飾廣場(chǎng)進(jìn)行了一個(gè)多月的暑期社會(huì)實(shí)踐。我的工作是服裝銷(xiāo)售，在這里每個(gè)人負(fù)責(zé)一小塊。所以我們不單是服裝銷(xiāo)售還要整理自己的區(qū)域，打掃衛(wèi)生、整理服裝等等，所以，其實(shí)挺苦的。剛開(kāi)始的時(shí)候，真的會(huì)受不了，因?yàn)槊刻熘荒苷局荒茏？墒潜仨毜萌滔聛?lái)，不能放棄。不經(jīng)歷磨練怎么會(huì)成長(zhǎng)，再累也都要堅(jiān)持下去。剛開(kāi)始工作的幾天，什么也不會(huì)。不知道說(shuō)什么，不知道怎么介紹。一般顧客都是看看就走了，自己很受打擊，一點(diǎn)成就感都沒(méi)有。只好向旁邊的前輩們請(qǐng)教，看他們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候怎么說(shuō)、怎么做。幾天下來(lái)，慢慢的也學(xué)到技巧了，比如，對(duì)有備而來(lái)的顧客，就根據(jù)他們的需求向他們推薦他們想要的服裝，并向他們提一些穿衣建議、技巧什么的;對(duì)隨便看看的顧客，就看他們適合什么樣的服裝再向他們推薦。遇到最多的都是隨便看看的，這時(shí)候與他們的溝通就非常重要。來(lái)看衣服的都是年輕的女孩子，因此聊起來(lái)也就比較容易，比較有共同語(yǔ)言。有時(shí)候聊了很多他們也不一定會(huì)買(mǎi)，但是通過(guò)交流更容易了解顧客的心理，而且交個(gè)朋友也不錯(cuò)。作為服裝導(dǎo)購(gòu)員微笑是最重要的，微笑能傳達(dá)真誠(chéng)、能給人帶來(lái)一種溫暖、輕松地感覺(jué)。其次服裝導(dǎo)購(gòu)員要注意贊美顧客，一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。贊美很重要，尤其對(duì)導(dǎo)購(gòu)、推銷(xiāo)來(lái)說(shuō)。還有傾聽(tīng)顧客說(shuō)話也是必需的技巧。前輩們說(shuō)缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。而認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。最后，導(dǎo)購(gòu)員的形象非常重要。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的形象不僅代表了自己，還代表了整個(gè)服飾廣場(chǎng)的形象。良好的形象不僅顯示出導(dǎo)購(gòu)員自身的良好素養(yǎng)，還顯示出整個(gè)服飾廣場(chǎng)優(yōu)秀的整體環(huán)境及專業(yè)水準(zhǔn)。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。
謝辭：最后，非常感謝五蓮百成匯服飾廣場(chǎng)能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。讓我能夠有機(jī)會(huì)在這個(gè)崗位上鍛煉自己，磨礪自己。這次實(shí)習(xí)讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn)、學(xué)到了很多寶貴的東西，這會(huì)是我最寶貴的經(jīng)歷。
大學(xué)生商場(chǎng)促銷(xiāo)員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐單位：綠態(tài)行商貿(mào)有限公司
實(shí)踐地點(diǎn)：華潤(rùn)萬(wàn)家購(gòu)物廣場(chǎng)
實(shí)踐職位：商場(chǎng)促銷(xiāo)員
實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月11日―20xx年7月18日 共 39天
一、實(shí)踐目的：
本次實(shí)踐的單位是目前以代理低溫新鮮食品和飲料為主的綠態(tài)行商貿(mào)有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、萬(wàn)威客肉品、養(yǎng)樂(lè)多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農(nóng)莊韓式泡菜等低溫產(chǎn)品，主要客戶為沃爾瑪、北京華聯(lián)、南城百貨、優(yōu)購(gòu)、華潤(rùn)、人人樂(lè)等大型KA賣(mài)場(chǎng)和連鎖超市。綠態(tài)行商貿(mào)有限公司成立于08年6月，是個(gè)新興的小代理公司所代理的產(chǎn)品有限且其主要代理的產(chǎn)品光明酸奶的知名在區(qū)內(nèi)不是很高，與其他酸奶相比銷(xiāo)售量會(huì)相對(duì)小，之所以選擇該公司作為實(shí)踐單位一者是想了解公司在起步階段的運(yùn)行情況，二者是想挑戰(zhàn)一下自己，試試在品牌知名度不大的情況下自己的銷(xiāo)售能力如何。第三在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提高自己，融入社會(huì)，體驗(yàn)就業(yè)，為將來(lái)的走出社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)踐概述：
本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段，試工階段和正式上班階段。
(一) 試工階段：
試工階段是三天，地點(diǎn)在華潤(rùn)萬(wàn)家購(gòu)物廣場(chǎng)，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、公司文化以及產(chǎn)品的相關(guān)銷(xiāo)售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣(mài)場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，我被安排銷(xiāo)售光明酸奶，由賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，因?yàn)橹岸紱](méi)有經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)，直接到賣(mài)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措，主要是熟悉賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局，聽(tīng)、看促銷(xiāo)主主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的。第二天，直接開(kāi)始介紹產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，實(shí)踐中學(xué)習(xí)。但是實(shí)踐的第二天犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我把一瓶巴馬利瑯礦泉水還有一根火腿以及一瓶王老吉帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)放在員工柜子里。結(jié)果促銷(xiāo)主管開(kāi)柜子的時(shí)候嚇出冷汗了，要是被查出來(lái)要被罰錢(qián)還要被超市公告偷商品。當(dāng)時(shí)就被嚇傻了!只知道顧客不能把商品帶進(jìn)商場(chǎng)，沒(méi)有考慮到員工也不能。后來(lái)偷偷的拿出去還好沒(méi)事。第三天，光明酸奶的產(chǎn)品知識(shí)基本掌握，試工階段也結(jié)束了!
(二)正式上班階段：
正式上班時(shí)間是7月14日，地點(diǎn)是在太陽(yáng)廣場(chǎng)人人樂(lè)超市。來(lái)到上班地點(diǎn)之后才知道公司只安排了我一個(gè)促銷(xiāo)員在這里，這里的所有事物全權(quán)由我負(fù)責(zé)，而且不像在華潤(rùn)有人教我相關(guān)的流程，第一天上班只有一個(gè)即將辭職的促銷(xiāo)員告訴我我要負(fù)責(zé)的事物具體有哪些。相對(duì)于華潤(rùn)萬(wàn)家來(lái)說(shuō)人人樂(lè)超市是個(gè)比較小的賣(mài)場(chǎng)，公司只安排了我一個(gè)促銷(xiāo)員，不存在人員的分工，所有的產(chǎn)品都是我一個(gè)人負(fù)責(zé)。除了要促銷(xiāo)產(chǎn)品以為還必須收獲、上貨、退貨、申請(qǐng)產(chǎn)品的免費(fèi)品嘗所有這些流程我都必須在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。上班的第二天我就有點(diǎn)力不從心了，首先是我在試工階段只學(xué)習(xí)了光明酸奶的銷(xiāo)售，其他卡士酸奶、萬(wàn)威客肉品、養(yǎng)樂(lè)多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農(nóng)莊韓式泡菜等都沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)，也沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)了，怎么介紹這些我沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)的產(chǎn)品成了個(gè)難題。至少介紹的時(shí)候底氣很是不足。其次，超市的產(chǎn)品擺放位置不是按照各個(gè)單位的產(chǎn)品擺放的，而是按照產(chǎn)品的`種類(lèi)擺放，由于對(duì)公司產(chǎn)品種類(lèi)的不熟悉，晚上顧客多的時(shí)候分不清哪些是蒙牛產(chǎn)品，哪些是伊利產(chǎn)品哪些是我們公司的產(chǎn)品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顧客多的時(shí)候擺臺(tái)給顧客免費(fèi)平常產(chǎn)品，介紹顧客購(gòu)買(mǎi)，由于是免費(fèi)品嘗的產(chǎn)品，需要申請(qǐng)免費(fèi)品嘗標(biāo)簽 ，一共需要三個(gè)超市管理人員簽字確認(rèn)，而這三位領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)且我都不認(rèn)識(shí)人。這樣當(dāng)天的工作效率自然很低，銷(xiāo)售量也很低。第三天，公司送貨來(lái)，我需要負(fù)責(zé)收獲，由于收獲程序有點(diǎn)復(fù)雜，公司的業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)教我，有她在我似乎沒(méi)有那么緊張，叫我怎么做我就怎么做，只是動(dòng)作有點(diǎn)慢，第一次收獲我沒(méi)有感覺(jué)收獲的困難，只是覺(jué)得程序復(fù)雜了點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，在人人樂(lè)的各個(gè)方面也逐漸熟悉了，周?chē)沫h(huán)境和人員都開(kāi)始熟悉了，其他產(chǎn)品的促銷(xiāo)員也大都是暑期工，大家都是同齡人交流起來(lái)也方便多了。7月20日公司來(lái)貨，這次不再有業(yè)務(wù)員在旁邊指導(dǎo)了，其實(shí)收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，我一個(gè)人要找人簽字，要點(diǎn)品種很多我又不熟悉的貨物將其分類(lèi)，還要找出質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告給收貨員看，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是所有產(chǎn)品的都在，一連好幾頁(yè)，一頁(yè)一頁(yè)翻看，最主要的是我們的產(chǎn)品都是冷藏收獲必須迅速，收獲部的員工每天都很忙，沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)慢慢教別人。第一次自己收獲足足用了三個(gè)小時(shí)(16點(diǎn)開(kāi)始一直19點(diǎn))。由于剛來(lái)需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，所以這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)量一直不是很理想，再者7月下旬一直都在下雨，超市附近新開(kāi)了一個(gè)華聯(lián)超市，顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)少了很多�？偟膩�(lái)說(shuō)7月份的銷(xiāo)量不夠理想，有主觀原因也有客觀原因。從公司開(kāi)會(huì)回來(lái)我認(rèn)真總結(jié)了一番，找出我做得不到位的地方，爭(zhēng)取在八月份把銷(xiāo)量提升上去。八月份剛開(kāi)始的3號(hào)，真的另我極其的難忘，因?yàn)槟翘煳铱蘖�。按照常理說(shuō)來(lái)了大半個(gè)月了對(duì)收獲的流程應(yīng)該很清楚了，但是那天由于既要退貨又要收獲，先退貨才能收獲，但是之前沒(méi)有退貨的經(jīng)驗(yàn)，程序一點(diǎn)都不懂，全都亂了套，收貨部的其中一位收貨員當(dāng)天心情也是很不好，狠狠把我罵了一頓，加上質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告頻頻出錯(cuò)，我急得就哭了。可想而知當(dāng)天的銷(xiāo)量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，確實(shí)是有錯(cuò)在先，所以我決定今后找人幫忙收獲。因?yàn)槠渌拇黉N(xiāo)員都是公司派人收獲，所以他們相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較閑，于是我平時(shí)有時(shí)間的時(shí)候就幫石埠牛奶的促銷(xiāo)員上貨，然后公司有貨來(lái)的時(shí)候我就請(qǐng)她幫忙一起收。事實(shí)證明在接下來(lái)的日子里我們合作得很愉快。八月份的銷(xiāo)量在九號(hào)的時(shí)候有了一次突破，達(dá)到了七、八月分最好的一次，而在14號(hào)的時(shí)候又有一次突破，這次得到了公司的表?yè)P(yáng)。8月17號(hào)公司派了接替我的新促銷(xiāo)員，最后我決定教她兩天，把我在超市學(xué)到的一些技巧還有相關(guān)的程序教給她以便她少走彎路。8月18日22點(diǎn)我結(jié)束了為期一個(gè)多月的暑期實(shí)踐。
三、實(shí)踐總結(jié)：
在實(shí)踐的過(guò)程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
(一)自身:前期學(xué)習(xí)不夠，對(duì)公司的了解不深入，導(dǎo)致正式上班不能很好的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的事件，解決問(wèn)題的能力有待提高。另外銷(xiāo)售方面的技巧也有待提高，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷(xiāo)售心理學(xué)還有推銷(xiāo)的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高、
(二)公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高，尤其是質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢驗(yàn)報(bào)告一旦出錯(cuò)貨物就不能收進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，影響銷(xiāo)量。
(三)太陽(yáng)廣場(chǎng)的人人樂(lè)超市銷(xiāo)量與其他的人人樂(lè)超市相比銷(xiāo)量一直不是很理想，其實(shí)很大一部分原因是員工的管理上存在的問(wèn)題。例如，同樣一個(gè)超市各個(gè)部門(mén)的員工都不和睦，果蔬區(qū)的拉貨車(chē)即便是空著也絕對(duì)不會(huì)借給急著找車(chē)子拉貨的其他員工，贈(zèng)品的申請(qǐng)程序過(guò)于繁瑣，浪費(fèi)員工的很多時(shí)間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個(gè)，一個(gè)崽二樓一個(gè)在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒(méi)有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人。
(四)實(shí)踐體會(huì)：
本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)
(一)要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。
無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷(xiāo)量就會(huì)降低。人與人相處是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。
(二)顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。
相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在工作的過(guò)程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語(yǔ)氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷(xiāo)員就是因?yàn)檎f(shuō)話語(yǔ)氣重了點(diǎn)，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過(guò)類(lèi)似的顧客，但是其實(shí)我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷(xiāo)員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。
(三)努力、努力、再努力!
雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷(xiāo)售心理學(xué)，懂得這門(mén)學(xué)問(wèn)的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。
(四)最后，非常感謝綠態(tài)行商貿(mào)有限公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷(xiāo)員。
暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告2
一、企業(yè)文化培訓(xùn)階段
通過(guò)公司的企業(yè)文化培訓(xùn)我深刻體會(huì)到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務(wù)的同時(shí)也盡心盡力地從員工的角度出發(fā)，為每一名員工都提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。我覺(jué)得公司的企業(yè)文化培訓(xùn)可以讓一個(gè)員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個(gè)個(gè)員工的歸屬感，特別是百麗國(guó)際始終倡導(dǎo)一種一個(gè)口號(hào)“百麗人一個(gè)人”的管理理念，這會(huì)讓每個(gè)員工都有種加入大家庭的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)我了解到百麗國(guó)際創(chuàng)立于1992年的3月8日成立的，之所以選擇這個(gè)特殊的日子是因?yàn)楣镜囊矡o(wú)主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點(diǎn)就可以看出百麗國(guó)際“以人為本”的服務(wù)理念。20xx年5月2日這個(gè)日子對(duì)于每一個(gè)百麗人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)檫@一天百麗上市了，從此成了一個(gè)強(qiáng)大的上市公司，從xx年開(kāi)始百麗的業(yè)務(wù)就突飛猛進(jìn)，在女鞋市場(chǎng)一直名列前茅。百麗國(guó)際的用人原則也是值得很多公司學(xué)習(xí)的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發(fā)揮每個(gè)員工的績(jī)效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績(jī)與考試相結(jié)合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來(lái)的。
二、神秘顧客調(diào)查階段
神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗(yàn)公司的一線服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。作為一個(gè)神秘顧客我們深刻體會(huì)到品牌的巨大作用，體驗(yàn)到了上市公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。但同時(shí)我們也發(fā)覺(jué)公司存在一些問(wèn)題：如迎賓打招呼過(guò)于生硬、機(jī)械，甚至沒(méi)有迎賓和送賓；二拍一、多對(duì)一的服務(wù)意識(shí)差，常常忽略顧客；缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)介紹產(chǎn)品；沒(méi)有做到跟蹤服務(wù)，對(duì)試穿效果沒(méi)有進(jìn)行贊美；缺乏微笑服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性有待加強(qiáng)；專業(yè)知識(shí)比較薄弱；蹲式服務(wù)不夠規(guī)范，甚至沒(méi)有主動(dòng)采用蹲式服務(wù)等。針對(duì)以上問(wèn)題我們也提出了些解決方案：培訓(xùn)或各種競(jìng)賽時(shí)加強(qiáng)對(duì)二拍一意識(shí)的宣導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；同時(shí)灌輸蹲式服務(wù)的重要性；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、舉辦競(jìng)賽；實(shí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)店長(zhǎng)的宣導(dǎo)、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分階段重點(diǎn)抓、重點(diǎn)解決。同時(shí)從神秘顧客調(diào)查的42項(xiàng)中了解到了原來(lái)當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員不是這么簡(jiǎn)單的，對(duì)一名合格的導(dǎo)購(gòu)員有了一定的概念。
這對(duì)之后的銷(xiāo)售工作以及營(yíng)運(yùn)工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做什么，怎么做以及不應(yīng)該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過(guò)程中，還體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的精神，體驗(yàn)了收獲的過(guò)程。讓我們明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗(yàn)的時(shí)候明白了導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是很重要的，有時(shí)候顧客所買(mǎi)的就是服務(wù)。從調(diào)查中也學(xué)到了很多東西，比如服務(wù)八項(xiàng)規(guī)范、皮料的護(hù)理、怎樣向顧客介紹賣(mài)點(diǎn)等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問(wèn)題，為接下去的店鋪實(shí)習(xí)以及營(yíng)運(yùn)工作做了很好的準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)階段
在我們這種沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生印象中，做銷(xiāo)售應(yīng)該是件很輕松的工作，顧客來(lái)了就上前搭理兩句，又沒(méi)人管又沒(méi)人看的，對(duì)顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當(dāng)自己身在其職時(shí)才體會(huì)到個(gè)中的滋味。上班時(shí)，就算心情再不好，也要學(xué)會(huì)整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來(lái)迎接客人。而銷(xiāo)售技巧則是另一大學(xué)問(wèn)。首先，從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過(guò)，要達(dá)到這種境界，需要實(shí)踐的鍛煉與經(jīng)驗(yàn)的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷(xiāo)售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質(zhì)的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時(shí)我們?cè)诘赇亴?shí)習(xí)時(shí)了解了一線的具體操作流程，POS系統(tǒng)的運(yùn)用，基本的皮料辨別與護(hù)理，三包的相關(guān)內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗(yàn)為我們后期到辦公室實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
四、營(yíng)運(yùn)主管實(shí)習(xí)階段
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我們必須得明確自己的定位問(wèn)題，始終保持一種理念那就是作為一名營(yíng)運(yùn)主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時(shí)刻關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，做好人員的安排。作為一名營(yíng)運(yùn)主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問(wèn)題并協(xié)助他們一起改進(jìn)或者是把自己當(dāng)作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時(shí)候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進(jìn)店打招呼、反饋店外觀察信息、實(shí)地檢查、填寫(xiě)主管巡店卡、溝通與反饋、激勵(lì)離店、上報(bào)巡店情況、后期跟進(jìn)）中的店外觀察，只有通過(guò)店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進(jìn)的'問(wèn)題，因?yàn)檫@是時(shí)才能反映一個(gè)店鋪的真實(shí)狀態(tài)。還需要注意與店長(zhǎng)、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問(wèn)題，還需要注意后期的跟進(jìn)，這樣才能使一家店鋪真正進(jìn)步。
五、陳列培訓(xùn)實(shí)習(xí)階段
在陳列培訓(xùn)階段，我們的師傅會(huì)比較注重培養(yǎng)一個(gè)人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個(gè)人去抽查。主要分為三個(gè)方面：
第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)下店抽查員工的產(chǎn)品知識(shí)首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識(shí)掌握情況，；其次不僅可以鍛煉我這個(gè)新人的勇氣，樹(shù)立自信心，還可以讓我們對(duì)漸漸地掌握產(chǎn)品知識(shí)。
第二，檢查陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)問(wèn)題，通過(guò)檢查成列維護(hù)深刻體驗(yàn)到細(xì)節(jié)決定一切的思想。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)每個(gè)店鋪都存在一些共性問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題我做成了PPT報(bào)告以利于后期個(gè)店鋪的改進(jìn)。
第三，參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，這是我們無(wú)奈第一次作為一名講師來(lái)培訓(xùn)別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹(shù)立自信心并且深刻體會(huì)到要做好一次培訓(xùn)必須時(shí)刻注意時(shí)間的把控問(wèn)題還有現(xiàn)場(chǎng)氣氛的把控的重要性。
結(jié)束語(yǔ)：
百麗暑期社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)為我們幾個(gè)在校大學(xué)生搭建了通往知名企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來(lái)回顧、思考和提升自己在參與社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的收獲和成長(zhǎng)，并利用自己的專業(yè)知識(shí)為企業(yè)發(fā)展把脈和提出解決良方。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們針對(duì)自己體會(huì)和感受，及對(duì)百麗的現(xiàn)狀，從不同角度總結(jié)，為企業(yè)提出可行性建議和意見(jiàn)，獲得了百麗公司相關(guān)人員的肯定。對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在具備了一定的理論知識(shí)之后，我們?nèi)鄙俚耐皇且粋�(gè)實(shí)踐的平臺(tái)。
而通過(guò)這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補(bǔ)這方面的不足，為將來(lái)步入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)定位自己，要求自己。更重要的是，通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們懂得了如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)我們也盡自己所能為公司提出可以改進(jìn)的建議，為公司更好地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份光和熱。此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了“校企合作”的學(xué)校與企業(yè)的雙贏。
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