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2015年旅游管理專業(yè)社會實踐報告
一、實習目的與任務(wù)
l 實習目的
作為讀旅游管理專業(yè)的我們，大一上學期學習了《旅游學概論》這一門課程，為了將書本上的理論與實踐相結(jié)合，增加我們對于旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的感性認識，以及更好地認識旅游各要素的相互關(guān)系，學院舉行了為期三天的見習實習活動。通過此次活動，我們在體驗、觀察、交流各實習地點的與旅游、管理有關(guān)的信息內(nèi)容后，了解到了旅游業(yè)與其他行業(yè)的不同之處，這使我們對旅游學科及其實際運用有了更加深刻的理解與興趣，相信這次見習實習，能成為我們未來進一步學習和實踐的墊腳石。
l 實習任務(wù)
本次實習并不是盲目進行的，我們結(jié)合所學的知識，帶著問題出發(fā)。我們參觀了廣州、開平具有一定代表性的景區(qū)，旅游接待服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，針對性地了解各個旅游要素的建設(shè)、經(jīng)營和管理，對實習過程的所見所聞進行思考、比較。
二、實習步驟與內(nèi)容
l 實習步驟
2014年9月15日：廣州：紅專廠—羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園印務(wù)中心—廣交會展館
2014年9月16日：開平：自力村碉樓群—立園景區(qū)—馬降龍碉樓群—赤坎歐陸風情街
2014年9月19日：廣州南沙區(qū)：港口游艇會—南沙高爾夫球場—南沙客運港—南沙大酒店
l 實習內(nèi)容
1) 體驗與觀察旅游交通經(jīng)營管理的基本特征
2) 體驗與觀察旅游住宿業(yè)的基本特征
3) 體驗與觀察旅游景區(qū)經(jīng)營管理的基本特征
4) 體驗與觀察會展行業(yè)的基本特征
5) 體驗與觀察創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的基本特征及其經(jīng)營管理特點
6) 了解歷史建筑和遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和保護，及其不同的經(jīng)營管理模式
三、對本次實習的理解與收獲
實習第一天：
9月15日上午八點整，旅游學院2013級的學生，穿著院服，滿懷著興奮與好奇，乘車前往今天實習的第一站：廣州紅專廠創(chuàng)意生活區(qū)(Redtory)。追溯廣州紅專廠的歷史，我們發(fā)現(xiàn)它的前身，是一家罐頭廠——廣州鷹金錢食品廠，所以當我們看到路牌上標示著車庫街、解凍街、倉儲街、冷庫街等，就不足為奇了。景區(qū)的區(qū)域劃分很有條理，主要分為A至E，以及N、Y8個區(qū)域，區(qū)域的標示也很顯眼，在每棟建筑墻身都標有對應(yīng)的編號，例如A3，D2等，這使得我們在短暫的參觀游覽過程中有了秩序。這個充滿文藝、小資、清新、嶺南氣息的景區(qū)，是一個以國際標準定義的集設(shè)計、藝術(shù)、文化及生活的創(chuàng)意區(qū)。在參觀的過程中，我看到了廣州公共文化宮觀察室，中建三局東方設(shè)計裝飾工程有限公司非嘗甜點、泊爾創(chuàng)意婚禮、榕意中國菜館、心林藝術(shù)展，還有酷似圖書館的設(shè)計工作室。游覽一周，我發(fā)現(xiàn)，這真是一個十分適合年輕人放松身心，愉快工作的好去處。
在詢問了一家游戲公司OK!DEA的工作人員，我了解到這是一家剛剛起業(yè)的自主創(chuàng)立公司，公司負責人被紅專廠輕松的氛圍所吸引，在這里租地，創(chuàng)辦公司。公司面積雖小，卻聚集著來自全國各地富有創(chuàng)意頭腦，以及對游戲充滿熱情的年輕人，他們的活力與青春，為公司的誕生注入新鮮的血液。
大概11點20分，我們到達第二站：羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的印務(wù)中心，這是亞洲最大的報業(yè)印務(wù)中心，獲國家旅游局認定為“全國工業(yè)旅游示范點”。剛下車,映入眼簾的是道路兩旁的大草坪, 作為一家印刷廠， 能有如此大面積的綠化帶，真是不簡單。進入以白、紅、藍三色為主色調(diào)的長條形建筑樓，首先看到的是羊城晚報復刊紀念雕塑，一旁立著九塊宣傳介紹板，介紹了羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃概覽。通過宣傳介紹版，我們了解了創(chuàng)意園的整體規(guī)劃效果，該項目所帶來的社會、經(jīng)濟以及環(huán)境效益，具有現(xiàn)代嶺南街坊特征的空間布局，以“一心兩軸、五區(qū)協(xié)同、網(wǎng)格街坊”為特點的規(guī)劃結(jié)構(gòu)，是集“文化傳承、科技創(chuàng)新、金融聯(lián)動”為一體的融合性創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，整體設(shè)計構(gòu)思遵循了“區(qū)域協(xié)調(diào)、有機更新、生態(tài)優(yōu)先”，產(chǎn)業(yè)附近便利的交通帶給其區(qū)位上的優(yōu)勢，以“打造在全國擁有較強品牌影響力的特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”為最終目標。雖然沒能到園區(qū)的其他場所參觀，但是通過宣傳介紹板的介紹，對羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園也有了大體的了解。
上至三樓，我們參觀了陳列在展示柜的2000年的各個報刊業(yè)的報紙，隨后外觀了實體印刷機。經(jīng)企業(yè)負責人介紹，印刷機使用的是美國Gross公司的印刷機，印刷速度達到15萬張/小時，每天凌晨印報紙的副版，中午印正版，也就是最終到達千家萬戶手中的那一版。此外我們還看到了每卷重達一噸的空白報紙，傳輸帶等印制報紙所不可或缺的原材料與機械設(shè)備。緊接著我們參觀了印藝報業(yè)博物館，在負責人的講解下，了解了印藝以及報業(yè)的發(fā)展歷史、報紙印刷過程。
實習第一天第三站：中國進出口商品交易會，簡稱廣交會——被溫總理稱為中國對外開放的窗口，中國對外開放的縮影，中國對外開放的標志。首先我們觀看了對于廣交會的宣傳視頻，視頻中不僅介紹了了廣交會的發(fā)展歷史，卓越的成就，也從不同展商的視角，評價了廣交會以及講述自身的感受與收獲。廣交會在擴大中國對外開放，推動中國對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方面都發(fā)揮了重要的重要作用。所以溫總理說，廣交會是中國歷史最久，規(guī)模最大，生意最佳的國際著名展廳。
觀看完視頻，在對廣交會有了大局的了解后，我們進入展館里參觀。我們先是來到擁有13個展館的B館，在客務(wù)服務(wù)中心工作人員的介紹中，感性地認識到了展館建筑設(shè)計的四個“超”——超大、超高、超闊、超重。也看到了館內(nèi)齊全的配套設(shè)施：會議室、銀行、郵局、商務(wù)中心、自動售貨機、衛(wèi)生間等，配套設(shè)施的完備情況，可以看出這個展館面向展商的范圍之廣，也不難看出，每一屆廣交會，客流量也是不少的。再談到展廳的現(xiàn)場服務(wù)，它的特點表現(xiàn)在：展覽規(guī)模之大，服務(wù)門類多，配套設(shè)施齊全(共計110項)，業(yè)務(wù)鏈條長(其中一點表現(xiàn)在時間跨度大)。
走出呈魚型的展館，穿過呈龍型的路口，我們來到A展館，在這里更加深入地了解到展廳以及會展的知識。我們知道，舉辦一次會展活動，涉及到很多人群,包括大會主辦單位、參展商、采購商、知識單位等，所以做好各方的協(xié)調(diào)，信息的暢通，就顯得尤為重要。
展會特有的特點：時間短、見效快、范圍大，因此吸引著更多的人投身到這一行，這也使得廣交會能夠從未間斷地舉辦著，從建立以來仍煥發(fā)著旺盛的生命力，展現(xiàn)出極好的發(fā)展勢頭。在參觀了幾個展廳后，我們比較了不同展廳的不同特點，但是，總的來說，好的展廳，是能夠便于不同展館的獨立，便于人流的疏散，便于物流的流轉(zhuǎn)，同時，也要考慮到有足夠大的有效的使用面積，良好的采光以及充足的供電，這些基本的條件，是一個展廳能夠正式展出的保障，也是吸引參展商的有力條件。
實習第二天：
開平最著名的就是碉樓了，當?shù)赜幸痪湓挕盁o碉不成村”，當?shù)鼐用裾J為，村子要有碉樓，才能稱得上是村子。所以人們紛紛修建碉樓，據(jù)統(tǒng)計，當時開平共建有碉樓3800多座，但由于抗日戰(zhàn)爭以及大躍進的破壞，如今只剩下1000多座了。首先我們到達自力村碉樓群。自力，意味著過去村民過的“自力更生”的生活。如今自力村有15座碉樓，開放參觀的有三座：銘石樓、云幻樓，振安樓。
銘石樓，算得上是自力村最豪華氣派的碉樓，保存也較完善。進去碉樓，告示牌上寫著“愛護你身邊的文物”“室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁拍照”“每次限30人參觀”，雖然這是明文規(guī)定，但是卻沒有很好地做好這一點：當時我們一車的同學一起進樓參觀，人數(shù)至少有40人;第一次進碉樓的，沒有人不想拍照，但是工作人員也沒有制止。出了碉樓群的小路，我看到有成堆的易拉罐，不容置疑，這是游客留下來的。另外，我還看到建設(shè)中的成排的紀念品銷售點。開平碉樓作為世界文化遺產(chǎn)的一部分，保護顯得尤為重要。但是遺產(chǎn)的保護，需要資金的支持，沒有資金，就沒有對碉樓進行維護的保障。雖然說旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護之間不存在矛盾，但是協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易。在我看來，遺產(chǎn)保護要比旅游開發(fā)更為重要，因為唯有遺產(chǎn)保護得好，體現(xiàn)出其本真，才能吸引游客前去觀賞，才能避免在破壞之后面臨著是否重修的艱難抉擇。如果只是一味重視旅游開放，輕視遺產(chǎn)保護，那么，明顯的收益只是短暫的，保護好遺址，才能進行旅游的持續(xù)開發(fā)，才能擁有長久的收益。遺產(chǎn)的保護，也是旅游業(yè)有力的環(huán)境影響。另外，遺產(chǎn)保護得好，在提高知名度上也起了很大的幫助。我們知道，旅游地的生命周期可能經(jīng)歷了“探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、回春/衰退”這一系列階段，要想避免開平碉樓經(jīng)歷衰退的時期，就要在遺產(chǎn)保護上做好功夫。所以，當遺產(chǎn)保護與旅游開發(fā)二者發(fā)生沖突時，應(yīng)該以遺產(chǎn)保護為重，旅游開發(fā)為次。
在與講解員的交談中，我了解到，碉樓里的文物，都是由文物局保護管理。因此我想，定時的檢查與管理，是很有必要的。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整碉樓對客措施，這是防止碉樓遭破壞的有力措施。同時，對于景區(qū)解說員素質(zhì)的培訓也很重要，從人員入手，是解決問題的有效方法。
實習第三天：
這一天，我們來到廣州南沙區(qū)。首先坐車前往南沙游艇會大堂，歐式的建筑風格，炮臺式的建筑外形，紀念著這里是虎門銷煙的遺址。南沙游艇會規(guī)模之大，擁有352個泊位，大堂周邊的宴會廳、餐廳等附屬設(shè)施，提高了游艇會可消費項目，擴大了經(jīng)濟來源，使得其不僅僅是依賴會籍獲得利潤。同時，附屬設(shè)施的構(gòu)建，也會游艇會會員提供了更多娛樂服務(wù)，也有利于提高會員的滿足感。
隨后我們坐車周游了南沙高爾夫球場，球場內(nèi)不單單有打球的地方，也建有各式樓房，作為服務(wù)、休閑設(shè)施等。同樣的，高爾夫俱樂部也不僅僅局限于通過會籍來增加收入，更多的是通過物業(yè)以及房地產(chǎn)的開發(fā)。任何商家的最終目的都是盈利，所以利用房地產(chǎn)進行投資，進而拉動需求與消費，也是高爾夫俱樂部投資人的明智之舉。而加入會員的人，不僅僅是通過打高爾夫球來消遣娛樂，同為會員的人在這個圈子里面得到經(jīng)濟地位、社會地位，娛樂的同時也是洽談生意的好機會。這樣，商家與消費者之間都有利益可得。
之后參觀了南沙大酒店，酒店定位為商務(wù)會議型酒店，這是其在關(guān)注市場，配合了其周邊的設(shè)施，例如之前參觀的游艇會、高爾夫俱樂部以及客運港之后制定的定位。酒店一樓的商務(wù)中心，為商務(wù)人士提供了開會的場所;前臺與收銀的特殊位置(與二樓隱蔽處，而非進門大堂處)，也是考慮到商務(wù)人士的喜愛;觀景廳也是充分考慮到會議團對于景觀以及開會條件的需求。酒店業(yè)作為一個消費者導向的產(chǎn)業(yè)，時刻關(guān)注顧客需要，滿足顧客需要，才有利于酒店業(yè)的發(fā)展。所以我認為，南沙大酒店“以人為本”的經(jīng)營管理理念是很值得稱贊的，這個“人”不僅僅指顧客，還指酒店的員工。學習服務(wù)利潤鏈，我們知道內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量會造就滿意和有生產(chǎn)力的員工，幼稚的服務(wù)價值會帶給顧客滿意和忠誠，從而帶給企業(yè)利潤和增長。所以，對內(nèi)部員工好，正是服務(wù)鏈潤鏈的起點，也是各位企業(yè)家應(yīng)該考慮的，也就是說，如果你不能直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、存在的問題及總結(jié)
實習三天以來，我們參觀了廣州、開平許多著名的景點，不同的景區(qū)也對應(yīng)了我們學院不同的專業(yè)方向：廣交會—會展專業(yè)，開平碉樓—旅游規(guī)劃專業(yè)，南沙大酒店—酒店管理專業(yè)，高爾夫俱樂部—俱樂部管理，這使得我們能夠看到不同專業(yè)知識在實際中的運用與行業(yè)現(xiàn)狀。正如南沙大酒店楊總經(jīng)理所說的，在學校我們是通識學習，只有真正進入行業(yè)了，才會發(fā)現(xiàn)自己“知之甚少”，課本里的理論知識，在實踐當中遠遠只占了很少的部分。楊總建議在學校要進行引導性的教學，教我們該行業(yè)具體是做什么的，了解學科的深度、廣度以及其科學性。當然，我認為，單單的講解也是不足的，就猶如學游泳，只在陸地上擺動身子，而不去水里實踐，也是不會有什么好效果的。
在這次實習中，不同景區(qū)都會有講解員，但是講解員大多是對景區(qū)的歷史，建筑風格，區(qū)內(nèi)布局等表面的做介紹，卻無法對我們最想知道的，關(guān)于經(jīng)營與管理這一方面做介紹，講解員卻幾乎沒有涉及。所以這便需要我們自己去詢問，然而，實習時間的緊湊，讓我們也很難做到詳盡的詢問。
當然，總的來說，這次實習還是很有意義的，讓我們親臨旅游業(yè)的工作現(xiàn)場。這也有利于我們在后期的學習中，結(jié)合實習中的所見所聞，更好地理解與運用書本的理論知識。
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