毛概寒假社會實踐報告

　　系部名稱： 專業(yè)：

　　年級： 姓名： 學(xué)號： 實踐單位： 實踐時間：

　　社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是當(dāng)代大學(xué)生提高自我能力的一個重要方式。本學(xué)期《毛澤東思想概論》這門課程也要求我們進(jìn)行課外實踐，而且我認(rèn)為這也是我們一次很好的將理論應(yīng)用于實際的機(jī)會。畢竟，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進(jìn)行實踐活動，不但給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會的機(jī)會，而且更能有效地提高自我能力。作為大二的學(xué)生，社會實踐當(dāng)然不能只停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)當(dāng)結(jié)合我們的實際情況，使我們真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐，更不是三天打魚兩天曬網(wǎng)的事。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的計劃。更要注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

　　其實，這是我第二次參加社會實踐，也是我第二次真正的接觸社會�？傮w來說，我還是很開心的，也很滿足。這一次實踐主要是想鍛煉我的口頭表達(dá)能力，與人交際的能力，做事的細(xì)心程度。我是學(xué)習(xí)新聞專業(yè)的，將來就業(yè)的方向說白了就是與人打交道。而超市里面各種各樣的人都有，而且寒假也正是超市最繁忙的時候，當(dāng)然也是最缺人的時候，所以這一次我選擇了我們鎮(zhèn)上的新時代超市作為我的實踐單位。

　　剛開始去的時候還不是很適應(yīng)，早上、晚上我都有固定的上下班時間和我以前的假期生活截然不同。高中畢業(yè)的那個暑假，我天天無所事事，偶爾會和同學(xué)上網(wǎng)聊天消遣時間，或者和父母去超市購物。每次去超市都會看到服務(wù)員在各區(qū)為購物者服務(wù)，我就理所當(dāng)然的認(rèn)為這種工作是在容易不過的，但這次自己親歷了這份工作后才知道，其實并不那么容易。我每天早上七點至十一點，下午三點至七點上班，每天工作八小時。老板娘說我還是個孩子，所以沒有讓我加班。上午我負(fù)責(zé)稱量，下午則是收銀。閑暇時間我也會走到行道里，給顧客推銷商品。當(dāng)然在寒假，這樣的機(jī)會很少的�？赡芤驗槲疫�是個學(xué)生吧，老板娘對我照顧有加，學(xué)收銀時還是老板娘一把手教的。

　　當(dāng)然，在這一段期間，還是挺辛苦的，因為早上買菜的人很多，再加上買年貨的熱潮，所以秤?xùn)|西是非常忙碌的。特別是一些老爺爺老奶奶年紀(jì)大了，聽力也不是很好，他們還得問你有多重，共多少錢，所以通常一上午下來都是口干舌燥的，而且站得腿也是很酸的。下午則是旁晚時分挺忙的，所以在超市里有早市和晚市一說。秤量地時候就需要我記很多條碼，認(rèn)識很多東西，比如說咸鴨腿和鮮鴨腿的區(qū)別等等。每一樣商品都有不同的條碼，而且有時候還會有所調(diào)整，所以這活遠(yuǎn)比我想象的難。

　　在收銀的時候，我們不僅要學(xué)如何使用電腦，還要學(xué)會辨別真假鈔票。在掃描商品的時候還要數(shù)商品的件數(shù)，以防多掃或是漏掃。所以說，這活兒也不是那么容易的。在最開始的時候，我真是洋相百出，還好有一個姐姐在我旁邊耐心的教我，要不然還真不知道會是什么結(jié)果!每一筆賬單都不可以出錯，要不然晚上對賬的時候就會有問題了。這還真讓我緊張了一把呢，每天都在高度緊張中度過。在給顧客推銷商品的時候，首先要做的就是熟悉商品的一切，我們可以很詳細(xì)的向顧客介紹這件商品的功能和優(yōu)勢。然后，就是靠我們的嘴皮功夫，說服顧客來購買我們的商品。很多時候，我都需要向超市阿姨請教，因為對于我這個小丫頭而言，了解的東西太少了。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺。第一次走還真不習(xí)慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式報到后，我就真正成為員工了。前兩天是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅，我學(xué)會了稱量和收銀。我的第一個師傅是老板娘，性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看老板娘，她對我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時激動的表情很幼稚吧。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅，一個姐姐，學(xué)習(xí)了不同的收款方式以及各種卡的使用方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播。總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變的技能。

　　幾天后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了，獨立自主的時候到了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切。幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的，還有很多認(rèn)識的人和我打招呼。但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。老板娘規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾�？赡苁强爝^年了吧，大家總有很多借口多要一些袋子。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實啦，樓層高啦……總之，就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望。

　　所以，在這一段時間里，我也犯過錯誤。我認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還是有一定的差距的。最嚴(yán)重的一次是和顧客吵起來了，也許是我太年輕氣盛了吧.在這之后，姐姐告訴我：在這種情況下，我們只有不說話，他鬧過之后就會走了。這種情況經(jīng)常有，差不多一個月就有一次，習(xí)慣了就好了。我剛開始的時候覺得特委屈，為什么呀，我又不是你的出氣包，更何況我們又沒有做錯，就為了五毛錢至于嗎。后來，老板娘回來了，安慰我說：這就是社會，什么人都有，就當(dāng)是你進(jìn)入社會的第一課了。你不要太在意，不要往心里去。后來，回到家之后，我也想求會有人來同情你，我們可以做的就是不斷的學(xué)習(xí)，讓自己適應(yīng)這個社會。因為我只是個小小的打工的，所以他敢對我大吼，講臟話。

　　所以在接下來的日子里，我克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向姐姐、阿姨們請教和學(xué)習(xí)，踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我們必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我們在上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會：可能產(chǎn)生利用職務(wù)的方便，以低于原價企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員徇私的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到。認(rèn)真做好商品的裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時，要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　我們還要特別注意離開收銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將“暫停款”牌放在銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交給老板娘;將離開銀臺的原因和回來的時間告知老板娘;離開銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。

　　隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，

　　雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是超市收銀員，所以收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

　　在經(jīng)過了十二天的打工之后，我已經(jīng)可以熟練的稱量了，即使在人很多的時候，我也可以有條不紊地為每一位顧客稱量。在收銀的時候，我也能很嫻熟，對各種卡的使用方式都十分了解。在后期的時候，我就沒有再犯什么錯誤了，掌握了更多的講話技巧和與人打交道的技巧，處理問題的態(tài)度和方式。我們不能圖一時的嘴快，而壞了超市的名稱。特別是與顧客發(fā)生矛盾時，千萬不能和顧客吵架，而是要順著他們，不管我們怎么虧本也要好好的和他們解決問題。不能只顧著自己那一點可憐的自尊心，一時的沖動，反而會做錯事。

　　我也漸漸明白，做一個好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板及時的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要及時的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重要，如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會用更多的時間去做。團(tuán)隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會高校的工作，有團(tuán)隊精神，恐怕找不到工作很難!把小事情做好，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要老板娘去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色，需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。對我來說也算是一個挺大的挑戰(zhàn)吧。

　　通過這次假期實踐，我發(fā)現(xiàn)思考其實很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。特別是做服務(wù)行業(yè)后，我還有幾點感想。在超市做過一次后，我懂得：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。今年我們超市還特別推出了涮羊肉，丸子，肉串等火鍋料。這些年貨是去年來打年貨時所沒有的�，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。第三，誠信是成功的根本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信

　　譽。我認(rèn)為老板娘就是這樣一個人，她為人穩(wěn)重，待人真誠熱情，辦事周到，所以她的人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。

　　第四，付出才有收獲。要舍得吃苦，不怕困難。老板娘每天都要起早去拿貨，特別是肉類食品，新鮮蔬菜等一系列產(chǎn)品。

　　在這次的社會實踐中，我更是學(xué)到了很多以前在家或是在學(xué)校學(xué)不到的知識。首先，我不是一個很會說話的孩子，經(jīng)常會因為說錯話而使大家搞得不愉快。而現(xiàn)在，我知道了怎樣和不同的人說話，聊他們愿意說的。然后，我們在學(xué)校通常學(xué)的都是一些理論知識，很少真正的接觸社會。我是學(xué)習(xí)新聞專業(yè)的，理論上說我們應(yīng)該要實踐的更多，但是因為我才上完大二上學(xué)期，還是理論知識比較多，所以還是缺乏社會經(jīng)驗。在這次的實踐中，我在休息的時候就和阿姨們聊天，想盡量多了解他們，挖掘身邊的故事。就有這樣一個故事，超市里有一個阿姨是一個人撫養(yǎng)著自己的孩子，她的丈夫因出車禍而離開了。了解到這個故事，是我從一些小事發(fā)覺的，她買菜總是買一點點，她聊天時從不提她的丈夫，總提自己和孩子。所以我出于好奇就問了另一位相處的比較好的阿姨了。有時候，我去超市買東西的時候，阿姨們還說想我呢，聽到這句話我真的很開心。再者，我開始認(rèn)識到這個社會是多么的現(xiàn)實，每一分錢都賺得不容易。以前我總是習(xí)慣了向父母伸手、張嘴，從來沒有體會到父母是多么的不容易。我干了12天，工資是600元，只夠在學(xué)校吃一個月，解決自己的溫飽問題。而父母卻還要省吃儉用，為我準(zhǔn)備這么昂貴的學(xué)費，供我吃、穿。沒有體會過，真的不知道�，F(xiàn)在的孩子，都是90后獨生子女，我們都是被保護(hù)長大的孩子，沒有吃多少苦。所以我建議大家都去經(jīng)歷一次社會實踐吧，這會讓你知道賺錢的不易，生活的辛苦。你會懂得珍惜這兩個字的含義。

　　這次的寒假社會實踐不僅僅讓我學(xué)到了很多知識，提高了能力，而且也是我人生當(dāng)中一次寶貴的經(jīng)歷，是我第接觸社會的一次難得的經(jīng)驗。大二下學(xué)期的生活就要開始了，我會更加努力，珍惜在學(xué)校的這些日子。在未來，我要開始真正的考慮自己的人生了，不僅要學(xué)好自己的專業(yè)知識，還要廣泛的閱讀，增加自己的社會經(jīng)驗，不斷給自己充電，為自己將來找工作邁出最穩(wěn)的一步。

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