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網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
網(wǎng)吧是常見的娛樂場(chǎng)所，下面就是小編為您收集整理的網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！
在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因?yàn)樗佑|客人的機(jī)會(huì)比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，對(duì)工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高，這對(duì)我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。
作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費(fèi)系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開始，我對(duì)網(wǎng)吧收費(fèi)系統(tǒng)（Pubwin 2009）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進(jìn)行身份驗(yàn)證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個(gè)小時(shí)后，那位客人氣勢(shì)洶洶地來到前臺(tái)。他說自己是會(huì)員，但上網(wǎng)時(shí)為什么會(huì)按臨時(shí)卡的價(jià)格計(jì)費(fèi)。我當(dāng)時(shí)被嚇蒙了，根本不知道怎么去應(yīng)對(duì)。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會(huì)員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號(hào)碼與證件的號(hào)碼不一致，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)其為臨時(shí)用戶，不享受會(huì)員優(yōu)惠。
其次，要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。由于網(wǎng)吧收費(fèi)并不只是簡(jiǎn)單的給錢和找零，而是要按照一個(gè)復(fù)雜且固定的電腦程序進(jìn)行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次，0點(diǎn)過后的包時(shí)段應(yīng)點(diǎn)選“0點(diǎn)至次日8點(diǎn)”的時(shí)間段，但我卻不小心點(diǎn)選了“23點(diǎn)至次日7點(diǎn)”的時(shí)間段。到了早上7點(diǎn)，十幾位客人圍在前臺(tái)，他們都在質(zhì)問：“為什么7點(diǎn)就斷網(wǎng)了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號(hào)并贈(zèng)送1小時(shí)的游戲時(shí)間。盡管問題得到圓滿解決，但對(duì)網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費(fèi)。
第三，反應(yīng)速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點(diǎn)幫他充值網(wǎng)費(fèi)、充Q幣和點(diǎn)卡、泡方便面、買飲料零食。。。這時(shí)候，你一定要冷靜。服務(wù)完一個(gè)客人，再到下一個(gè)，不要因?yàn)閯e人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。。。收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。
第四，要保持微笑，謹(jǐn)慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口，面對(duì)客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補(bǔ)償工作，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費(fèi)用時(shí)，我以為只要按照電腦上麻將房收費(fèi)系統(tǒng)的指示收取客人費(fèi)用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的是，由于收費(fèi)系統(tǒng)尚在調(diào)試之中，收費(fèi)系統(tǒng)是按照4元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)。而實(shí)際上是要按15元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)，收費(fèi)系統(tǒng)只是用來計(jì)時(shí)而已。面對(duì)未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請(qǐng)教，不能自以為是。
第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當(dāng)做自己的家。早上要把場(chǎng)內(nèi)的電燈關(guān)掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴(yán)格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時(shí)間上下班，不遲到早退，交接班時(shí)提前半小時(shí)到達(dá)收銀臺(tái)，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應(yīng)變能力較差。面對(duì)客人的不合理投訴或緊急情況，不會(huì)靈活處理。二、沒有自主意識(shí)，過于依賴主管，經(jīng)常會(huì)因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時(shí)甚至未聽清楚客人的要求就進(jìn)行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。
盡管這只是一次實(shí)習(xí)，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn)，才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場(chǎng)直播，沒有預(yù)演和彩排。每一個(gè)細(xì)節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對(duì)工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要的社會(huì)，只有不斷接觸社會(huì)，多參加社會(huì)實(shí)踐并積累工作經(jīng)驗(yàn)，才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會(huì)實(shí)踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告二
從學(xué)生到實(shí)習(xí)網(wǎng)吧收銀員，短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對(duì)人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名計(jì)算機(jī)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。在單位里，小到計(jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成�？梢哉f，近2個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師父怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師父早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)師父同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師父?jìng)兇虺梢黄芎玫母麄兘涣鳒贤▽W(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了師父的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師父有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，師父并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟師父很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的.一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，師父我我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，我對(duì)電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以師父就讓我獨(dú)立的完成網(wǎng)吧內(nèi)大小部門的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內(nèi)局域網(wǎng)的組件，中心服務(wù)機(jī)房的服務(wù)器監(jiān)測(cè)等，直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。 第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，師父就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補(bǔ)斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的： 記得剛來網(wǎng)吧實(shí)習(xí)的時(shí)候師父安排我去綜合部安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對(duì)我來說是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時(shí)就出現(xiàn)了急躁的情緒，然后順利解決后，XP系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅(qū)動(dòng)慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測(cè)軟件查看硬件型號(hào)，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)間， 通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問師父，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。
這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研 。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。
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