年終述職報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的年終述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
年終述職報(bào)告1
今年四月，透過(guò)市屬事業(yè)單位公招，我有幸成為福利院的一名職工。這段時(shí)間以來(lái)，我深刻了解到福利院為黨和政府分憂替天下兒女盡孝這一辦院宗旨。按照上級(jí)文件精神和我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，本人用心參加黨支部組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)黨員為目標(biāo)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)進(jìn)取，現(xiàn)將個(gè)人思想、參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以及本職工作完成狀況報(bào)告如下。
一、參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)狀況
一是用心參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、全體黨員會(huì)議和每月黨支部組織的學(xué)習(xí)會(huì)。在會(huì)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)《加強(qiáng)和改善新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題》、黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神等重要理論，并認(rèn)真做好會(huì)議筆記，努力提高自身的思想理論水平。在閑暇時(shí)間閱讀《中國(guó)民政》、《社會(huì)福利》等報(bào)刊雜志，瀏覽中國(guó)共產(chǎn)黨——?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專題網(wǎng)站，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的思想經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡。個(gè)性是扎根基層三十四載，生命不息奉獻(xiàn)不止的浙江人吳強(qiáng)忠。他用自己的實(shí)際行為踐行了“平常時(shí)刻看得出，關(guān)鍵時(shí)刻站得出，危難時(shí)刻豁得出，做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”時(shí)刻持續(xù)共產(chǎn)黨員的政治本色。在患尿毒癥做過(guò)腎移植手術(shù)后，他以“寧可累死，不愿等死”的無(wú)私無(wú)畏精神，一邊與病魔頑強(qiáng)抗?fàn)�，一邊繼續(xù)忘我工作，做到生命不息、奉獻(xiàn)不止的崇高追求和公仆情懷。讓我感觸頗深。我時(shí)刻以他為榜樣，嚴(yán)格要求自己。
二是時(shí)刻以爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員為目標(biāo)。透過(guò)參加院內(nèi)組織的包服務(wù)對(duì)象、包職責(zé)區(qū)、包服務(wù)項(xiàng)目等活動(dòng)，起好帶頭作用和發(fā)揮自身的先鋒模范作用。
三是在建黨89周年之際，用心參加院內(nèi)組織的到鹽邊縣紅寶鄉(xiāng)核桃箐村開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”暨“七一”慰問(wèn)幫扶對(duì)象活動(dòng)，為他們送上黨和政府節(jié)日的關(guān)懷與溫暖。用心參加黨支部組織的讀一本好書(shū)活動(dòng)。按照規(guī)定，在閱讀完書(shū)籍以后，寫(xiě)下了一篇心得體會(huì)。
二、踐行黨員公開(kāi)承諾狀況
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾活動(dòng)中，我對(duì)黨組織作出的承諾是：在勤學(xué)善思上，每一天學(xué)習(xí)一小時(shí)，每月讀一本好書(shū)。在愛(ài)崗敬業(yè)上，立足本職崗位，轉(zhuǎn)變自身主角，做到干一行、愛(ài)一行。在為民利民上，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，切實(shí)把人民的利益放在首位，吃虧在前，享樂(lè)在后。在遵紀(jì)守法上，遵守黨的紀(jì)律、國(guó)家法律法規(guī)和院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作生活作風(fēng)上，時(shí)刻注意持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的工作作風(fēng)和力行勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)的生活作風(fēng)。
在實(shí)際的'工作、學(xué)習(xí)和生活中。我按照一名先進(jìn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。用心參加黨支部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了黨的各種先進(jìn)理論和文件精神。結(jié)合建立學(xué)習(xí)型黨支部活動(dòng)，閱讀了《于丹《論語(yǔ)》心得》、《易中天品三國(guó)》、《蒙曼說(shuō)唐》等書(shū)籍。在工作中，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，切實(shí)把人民的利益放在首位，吃虧在前，享樂(lè)在后。不計(jì)較個(gè)人得失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方式、方法，適應(yīng)崗位要求，履行崗位職責(zé)。自覺(jué)帶頭模范遵守黨的紀(jì)律、國(guó)家法律法規(guī)和院內(nèi)規(guī)章制度。腳踏實(shí)地、埋頭苦干、不漂涪不浮夸。持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的工作作風(fēng)。在生活上，倡導(dǎo)低碳生活，節(jié)約每一滴水、節(jié)約每一度電，文件打印用雙面。力行勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。
三、本職工作完成狀況以及下一步努力方向
(一)本職工作完成狀況
一是轉(zhuǎn)變主角，努力適應(yīng)崗位需求。福利院的工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，它與其它工作既有區(qū)別又有聯(lián)系。本人雖然有兩年工作經(jīng)驗(yàn)，但是福利院的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)以前從未接觸過(guò)的全新工作。因此，在工作中，本人除了學(xué)習(xí)書(shū)本上的經(jīng)驗(yàn)，我還虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方式方法，努力轉(zhuǎn)變自身主角，以適應(yīng)工作需要。
二在工作上，我主要從事文秘、接待和內(nèi)務(wù)管理等工作。在文件的收文、整理、傳閱、督辦和歸檔上，我都及時(shí)在收文簿上做好登記。做到事事有著落、件件有回音。在文件材料的起草上，我都努力做到字斟句酌、反復(fù)修改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉亮點(diǎn)，力爭(zhēng)寫(xiě)出貼合我院實(shí)際狀況的文章。每月一次的職工大會(huì)，我都及時(shí)通知各科室負(fù)責(zé)人，并做好考勤和會(huì)議記錄。對(duì)于電話咨詢，按照科室分工及時(shí)告知來(lái)電人員電話號(hào)碼。對(duì)于來(lái)訪人員我都努力做到熱情細(xì)致、耐心周到的為其講解和服務(wù)。對(duì)于來(lái)院捐贈(zèng)的單位和個(gè)人我都做到熱情接待，對(duì)物品清點(diǎn)清楚并做好登記，及時(shí)移交入庫(kù)保管，做好了網(wǎng)站上信息的添加。在周末行政值班時(shí)，根據(jù)行政值班制度要求，按時(shí)到院在大廳或者監(jiān)控室進(jìn)行值班。巡查新、舊樓狀況，重點(diǎn)檢查服務(wù)人員是否在崗，學(xué)生有無(wú)在院等狀況。
三是用心參加黨支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和工會(huì)活動(dòng)。
四是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(二)存在的問(wèn)題以及下一步努力方向
20xx年，本職工作雖然取得必須成績(jī)，但是也存在一些問(wèn)題，主要以下幾個(gè)方面：一是理論水平不夠全面深入。二是在業(yè)務(wù)上存在問(wèn)題，不能夠獨(dú)擋一面，需要他人協(xié)作。三是在性格上，性格比較急躁，遇到困難和問(wèn)題思考不夠周全，就急于處理，導(dǎo)致事情解決不夠圓滿。
20xx年，我將繼續(xù)以一名先進(jìn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。在業(yè)務(wù)工作上多向書(shū)本和有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，努力做好素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通。遇到困難多多思考解決的方式方法，爭(zhēng)取全面細(xì)致解決工作中遇到的各種問(wèn)題。
年終述職報(bào)告2
“選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，就意味著選擇了奉獻(xiàn)�！眳⒓�30年來(lái)，本人時(shí)以此為鞭策和動(dòng)力，在護(hù)理工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作，在平凡的崗位上詮釋了一名醫(yī)護(hù)工作者全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
心系患者敬業(yè)愛(ài)崗本人自從醫(yī)專畢業(yè)后，與同事們一起成功搶救了無(wú)數(shù)重危病人。
一次，一名身患重癥的患者在搶過(guò)程中突發(fā)性休克，急需實(shí)施人工呼吸。由于當(dāng)時(shí)病床是鋼絲軟床，實(shí)施人工呼吸必須一張硬板床。由于受客觀條件限制，大家一籌莫展。我蜷縮著身子，鉆入床下，用纖弱的脊梁頂住鋼絲床。經(jīng)過(guò)xx年，組織讓擔(dān)負(fù)起了醫(yī)院護(hù)理部主任的重?fù)?dān)。2 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)知識(shí)必須不斷更新，理論與臨床必須緊密結(jié)合，才能適應(yīng)突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展需要;要發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，培養(yǎng)合格的護(hù)理人才是當(dāng)務(wù)之急。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人制定“三基三嚴(yán)”練習(xí)和繼續(xù)教育的人才培養(yǎng)計(jì)劃。按照計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考試考核，同時(shí)鼓勵(lì)自學(xué)或在職再教育，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方法，有針對(duì)性的'培養(yǎng)人才，不搞認(rèn)資排輩，選拔素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)成回院后即開(kāi)展新的技術(shù)工作，并推廣應(yīng)用，培養(yǎng)了一批批合格的護(hù)士和新的護(hù)士長(zhǎng)，造就出一支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的護(hù)士隊(duì)伍。以人為本科學(xué)治理護(hù)理部是醫(yī)院護(hù)士的中樞機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著全院護(hù)理工作的安排和協(xié)調(diào)。為此，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，本人圍繞工作職責(zé)，以護(hù)理質(zhì)量為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化治理為主線，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，使醫(yī)院整體護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。近幾年來(lái)，護(hù)理部采取多種形式，教育全體護(hù)士，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)作風(fēng)，講究服務(wù)藝術(shù)，落實(shí)“四多、四心、四嚴(yán)禁”和護(hù)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五規(guī)范”，并定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理工作滿足度調(diào)查，把病人滿足率為 00%的病區(qū)作為示范病區(qū)，總結(jié)表彰，以點(diǎn)帶面，全院普及，達(dá)到護(hù)理工作“五滿足”。質(zhì)量是醫(yī)院工作的命脈，治理是質(zhì)量的保證，考核是治理的手段。
護(hù)理部注重強(qiáng)化全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，教育引導(dǎo)全體護(hù)士牢固樹(shù)立質(zhì)量觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)考核，確保各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。在治理工作中，本人還始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，把親情化治理貫穿于整個(gè)治理工作之中，全力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的良好氛圍。日常生活中，護(hù)士們無(wú)論是生活還是工作中有什么困難，本人都竭盡全力的幫助。一些青年醫(yī)護(hù)人員有思想壓力和波動(dòng)的時(shí)候，都愿意找我傾訴，從中求得解決問(wèn)題和疏導(dǎo)壓力的良方，從而放下顧慮，全心全意投入到工作中。通過(guò)人性化的溝通和情感交流，架起一座醫(yī)院與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士之間的友誼橋梁，不僅增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和創(chuàng)造力，而且塑造了護(hù)理隊(duì)伍的新形象，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)院護(hù)理工作的新局面。 995年，在全市護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽中，榮獲“全市總分第一”，在全市護(hù)理技術(shù)操作比賽中，榮獲“一等獎(jiǎng)”榮譽(yù)。由于工作突出，本人先后多次被市衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者;并于被省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥治理局授予“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)理工作者稱號(hào)。
年終述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)光荏苒，20xx年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從xx部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況進(jìn)行述職：
一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┡浜线M(jìn)行建章立制。
綜合管理室主要工作就是配合部門(mén)完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小xx余篇。其中有涉及人員考核體系的.，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類(lèi)防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿xx余件，并且協(xié)助其他部門(mén)室對(duì)于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核。
�。ǘ﹥�(yōu)化數(shù)據(jù)分析。
綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用。
�。ㄈ┨钛a(bǔ)空白，訴訟專業(yè)。
20xx年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成xx分公司理賠案件律師庫(kù)建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理。
�。ㄋ模﹪@目標(biāo)，做好非車(chē)核賠工作。
20xx年個(gè)人還兼任全省非車(chē)險(xiǎn)核賠工作，截止20xx年xx月xx日非車(chē)賠案xx件，結(jié)案金額xx萬(wàn)元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的xx%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的xx%，非車(chē)險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為xx%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車(chē)核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
二、不足或缺點(diǎn)
一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。
二是綜學(xué)習(xí)深度不夠，學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)不透徹。對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺(jué)性落實(shí)不到行動(dòng)上。對(duì)學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎。缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問(wèn)題有時(shí)研究得還不夠周到。
三、改進(jìn)計(jì)劃
在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用，用新的理念來(lái)武裝自己的頭腦，增長(zhǎng)自己的實(shí)干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動(dòng)，不怨天尤人。將在未來(lái)的工作中定當(dāng)自覺(jué)、自律的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)，做一個(gè)“勇?lián)?dāng)、善作為”理賠人。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自任職以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我公司全體干部職工的悉心支持下，本人做到了：努力學(xué)習(xí)政治理論，積極履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)好后盾，廉潔自律干凈做事，盡心盡責(zé)發(fā)揮作用，實(shí)事求是查找不足�，F(xiàn)在，我對(duì)今年的學(xué)習(xí)和工作情況述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。
一、立足本職構(gòu)建和諧
我始終牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育和培訓(xùn)
安全文化建設(shè)除了關(guān)注人的知識(shí)、技能、意識(shí)、思想、觀念、道德倫理、情感等內(nèi)在素質(zhì)外，還重視人的行為、設(shè)施設(shè)備、工藝工具、環(huán)境等外在因素和物態(tài)條件。為此，我在宣傳教育上下功夫，利用每月的部門(mén)安全會(huì)、員工大會(huì)講解安全操作規(guī)程和強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剖析典型事故案例，尋找事故原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)專欄等形式開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的安全氛圍，促使員工積極學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、掌握安全技能，使“我要安全”變成了員工的共識(shí)和自覺(jué)行為，努力營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)安全文化的氛圍。加大崗位練兵和安全知識(shí)培訓(xùn)力度，切實(shí)提高員工的安全管理能力。
組織開(kāi)展“安全知識(shí)”培訓(xùn)，組織開(kāi)展應(yīng)急設(shè)備的培訓(xùn)和實(shí)際演練，組織全體員工進(jìn)行消防服的穿著演練，反復(fù)練習(xí)穿著，直到每位員工都能熟練的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成穿著為止；組織員工開(kāi)展消防、救生、防污、船舶保安演習(xí)等。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)，使員工在應(yīng)急反應(yīng)能力及熟練程度、處理突發(fā)事故和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了極大提高。與此同時(shí)，把安全文化建設(shè)寓教育于各種活動(dòng)之中，注重安全文化的知識(shí)性、思想性、實(shí)踐性、趣味性的有機(jī)結(jié)合，得到員工接受，進(jìn)而受到歡迎，企業(yè)文化建設(shè)取得了實(shí)效。
三、加強(qiáng)法制建設(shè)，保障安全文化建設(shè)的健康發(fā)展
安全方面的法律法規(guī)既是安全文化的重要組成部分，又是加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，使安全文化建設(shè)保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，保證安全文化建設(shè)的健康發(fā)展。組織員工學(xué)法。通過(guò)學(xué)習(xí)，使每位員工認(rèn)識(shí)到崗位的法律責(zé)任、行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，將員工的個(gè)人行為變?yōu)榉韶?zé)任行為，求效益、求生存、求致富都只能在合法前提下進(jìn)行。
在安全教育中，經(jīng)常組織“違章就是違法”、“安全與法”等為主題的座談?dòng)懻摚寙T工在討論中釋疑解惑，在討論中掌握法律的知識(shí)，樹(shù)立法制觀念，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。對(duì)于發(fā)生的重大、特大事故，按照“四不放過(guò)”的原則，一查到底，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。注重對(duì)有關(guān)國(guó)際公約和法律文件中有關(guān)安全生產(chǎn)條款的研究、學(xué)習(xí)和宣傳，使各級(jí)人員懂法、守法，依法搞好安全生產(chǎn)，保障了安全文化的建設(shè)的健康發(fā)展。
四、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制
我輪嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全管理體系，遵守國(guó)際公約和國(guó)家、交通部和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度保障來(lái)推進(jìn)船舶安全文化建設(shè)。對(duì)船舶駛離碼頭、高空、舷外、吊缸、搶修、掃艙等危險(xiǎn)性較大的作業(yè)，合理安排、嚴(yán)密組織，認(rèn)真落實(shí)安全評(píng)估制度，采取積極有效的防范措施，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)管理要求，加大安全自查力度，對(duì)安全隱患及時(shí)整改，對(duì)違章行為實(shí)施“零寬容”，堅(jiān)持“寧可聽(tīng)罵聲，決不聽(tīng)哭聲”的原則，促使員工去掉安全意識(shí)淡薄，僥幸心理和不良行為，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事，樹(shù)立安全的思維和安全的意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)刻不忘安全。
同時(shí)，把安全生產(chǎn)列入到全系統(tǒng)各單位的經(jīng)營(yíng)管理和精神文明建設(shè)任務(wù)書(shū)中，并與年終的政績(jī)考核掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲政策。開(kāi)展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)員工以高度的責(zé)任心抓好安全質(zhì)量工作。逐步建立和做好安全生產(chǎn)技術(shù)保障工作，建立安全信息系統(tǒng)，切實(shí)做好安全技術(shù)保障工作，保證了安全生產(chǎn)機(jī)制有效落實(shí)，促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。
五、著力培養(yǎng)職業(yè)道德
在企業(yè)安全文化建設(shè)的過(guò)程中，加強(qiáng)員工的道德建設(shè)，以德治船十分重要，這是船舶思想政治工作的重要內(nèi)容。在思想政治工作方面，船舶領(lǐng)導(dǎo)班子始終把思想道德建設(shè)作為船舶先進(jìn)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)，與員工開(kāi)展廣泛的談心交心活動(dòng)，為員工解疑釋惑，堅(jiān)持該向員工說(shuō)明的問(wèn)題就一定說(shuō)明，該向員工解釋的問(wèn)題，就堅(jiān)決向員工解釋清楚，能幫助員工解決的`問(wèn)題，想方設(shè)法為員工解決。在談心中，要求員工樹(shù)立大局意識(shí)，整體意識(shí)，理解公司和船舶的難度，樹(shù)立克服困難的思想。同時(shí)，船舶狠抓全船內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立良好的人際關(guān)系，形成良好的內(nèi)部氛圍，使大家生活在團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系氛圍中。
船舶領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)以身作則、思想教育、文化建設(shè)、實(shí)踐引導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)，營(yíng)造了良好的船舶安全文化氛圍。我輪本套員工雖然年輕，但思想素質(zhì)比較好，服從意識(shí)比較強(qiáng)，通過(guò)船舶強(qiáng)有力的思想教育工作，解決了他們思想上存在的一些問(wèn)題，為此，員工一直保持了良好的心態(tài)和穩(wěn)定的思想情緒，直到套派交接班，大家仍然保持著飽滿的工作精神和積極的工作熱情。
在這一年里，我嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求，通過(guò)對(duì)往來(lái)xx船舶的抽查、對(duì)搭靠外輪作用船舶的檢查、所轄海域的安全巡查，全年無(wú)安全事故發(fā)生。特別在上海世博、廣州亞運(yùn)安保期間，圓滿的完成了上級(jí)的要求，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的贊許。
六、立足自身查找差距
通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的理論政治水平和工作能力有了很大提高。但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過(guò)對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
感謝一年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見(jiàn)和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來(lái)回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
此致
敬禮！
述職人：xxx
xxxx年x月x日
年終述職報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家下午好!
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結(jié)案率:%。
6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn))。
上述合計(jì)為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的`一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
述職人:
20xx年xx月xx日
年終述職報(bào)告6
不知不覺(jué)中，新的一年已經(jīng)飄然而至，在這新、舊年交替之即，我們不但要總結(jié)過(guò)去一年的成績(jī)與失誤，也要確定下一年的工作目標(biāo)，制定下一年的工作計(jì)劃。經(jīng)過(guò)李家塔煤礦車(chē)隊(duì)全體員工的共同努力，車(chē)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了全年生產(chǎn)安全無(wú)事故。在各單位的緊密配合下，順利地完成了煤礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，也取得了可喜的成績(jī)�，F(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)全年的工作做以下方面的總結(jié)：
一、狠抓安全，絕不放松
車(chē)隊(duì)在煤礦生產(chǎn)中承擔(dān)著特殊而艱巨的工作任務(wù)，它是安全生產(chǎn)的先行者，在煤礦生產(chǎn)中占據(jù)著不可替代的地位。為了保障煤礦生產(chǎn)順利進(jìn)行，車(chē)隊(duì)管理人員狠抓安全，針對(duì)井下特殊環(huán)境對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育和嚴(yán)格管理。
為加強(qiáng)安全教育，針對(duì)部分司機(jī)對(duì)井下環(huán)境不夠熟悉的情況，車(chē)隊(duì)每班班前會(huì)都對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行車(chē)輛安全教育及安全操作的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)和操作技能。當(dāng)遇到井下巷道發(fā)生變化時(shí)，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行行車(chē)路線的培訓(xùn)，以保證司機(jī)順利完成運(yùn)輸任務(wù)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下車(chē)隊(duì)建立了《車(chē)輛運(yùn)行管理制度》，明確規(guī)定了駕駛員在運(yùn)送人員、運(yùn)送物料時(shí)的安全行為，以及車(chē)輛的停放，保養(yǎng)規(guī)范。用嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范了司機(jī)的行為，在每班司機(jī)上崗前車(chē)隊(duì)司機(jī)都必須接受安檢人員的檢查，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁疲勞開(kāi)車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。有效避免了由于人的不安全
行為而導(dǎo)致的'惡性事故發(fā)生。同時(shí)，我隊(duì)每周都要進(jìn)行車(chē)輛安全大檢查，消除事故隱患，促進(jìn)安全工作。每天隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
二、加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，提高工作效率
車(chē)隊(duì)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格要求，保證所有司機(jī)全部持有國(guó)家頒發(fā)的駕駛執(zhí)照及礦發(fā)放的入井車(chē)輛操作證，并要求其實(shí)際操作技能合格、身體健康、視力正常，避免由于司機(jī)自身因素給正常生產(chǎn)造成影響，同時(shí)也減小了發(fā)生意外事故的幾率。經(jīng)過(guò)車(chē)隊(duì)管理人員的努力培訓(xùn)和細(xì)心甄別，車(chē)隊(duì)所有司機(jī)全部符合要求，而且在半年工作中沒(méi)有發(fā)生一起意外事故。為煤礦安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我隊(duì)要求司機(jī)必須愛(ài)護(hù)車(chē)輛，始終保證車(chē)輛狀態(tài)良好，保證安全運(yùn)行，對(duì)車(chē)輛隨時(shí)檢查、定期保養(yǎng)、及時(shí)維修，特別是對(duì)剎車(chē)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)要細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證萬(wàn)無(wú)一失。嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛。對(duì)車(chē)輛維護(hù)好的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)車(chē)輛維護(hù)差的司機(jī)進(jìn)行處罰，努力提高司機(jī)的愛(ài)車(chē)意識(shí)，保證車(chē)輛的完好。
車(chē)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度安排。當(dāng)車(chē)隊(duì)接到工作任務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“分清主次、把握緩急、合理調(diào)度、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制”的原則，掌握任務(wù)的性質(zhì)和實(shí)際情況及時(shí)派出車(chē)輛，保障生產(chǎn)正常運(yùn)行。在車(chē)隊(duì)管理人員和全體員工的共同努力下，車(chē)隊(duì)半年來(lái)順利完成了每班運(yùn)送井下工作人員、早班和中班運(yùn)送班中餐、每班運(yùn)送物
料的任務(wù)。同時(shí)，在車(chē)隊(duì)管理人員的科學(xué)調(diào)配、精心指揮下，滿足了領(lǐng)導(dǎo)所有的用車(chē)需求，保證了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)用車(chē)，完成了領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)任務(wù)。
建立了《車(chē)輛點(diǎn)檢制度》、《車(chē)輛運(yùn)行管理制度》、《司機(jī)交接班制度》、《車(chē)輛檢修記錄》、《車(chē)輛運(yùn)行記錄》，并且由車(chē)隊(duì)管理人員隨時(shí)跟蹤制度的執(zhí)行情況，例如：車(chē)隊(duì)管理人員隨機(jī)檢查車(chē)輛點(diǎn)檢記錄填寫(xiě)情況，如發(fā)現(xiàn)記錄填寫(xiě)不完整或與車(chē)輛實(shí)際情況不符時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)處罰。車(chē)隊(duì)管理人員對(duì)井下運(yùn)輸車(chē)輛隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)違章者進(jìn)行相應(yīng)處罰。通過(guò)制度的建立和執(zhí)行，使得司機(jī)的行為更加的規(guī)范。
三、存在問(wèn)題
1。由于車(chē)隊(duì)車(chē)輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過(guò)認(rèn)真合理的調(diào)配，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無(wú)法滿足使用單位對(duì)車(chē)輛使用的要求。
2。部分車(chē)輛老化嚴(yán)重，盡管積極檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決，但仍然存在較大的安全隱患無(wú)法排除。
3。由于車(chē)輛監(jiān)控手段存在盲點(diǎn)，導(dǎo)致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱司機(jī)違規(guī)駕駛，在井下行駛時(shí)超出井下要求速度，存在安全隱患。
4。車(chē)隊(duì)無(wú)專職車(chē)輛維修人員，遇有緊急車(chē)輛故障，不能及時(shí)的處理，延誤工作時(shí)間。
雖然我們還面臨一些問(wèn)題和困難，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問(wèn)題和困難都將逐步得到解決。車(chē)隊(duì)將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和
有效的措施，努力把車(chē)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)體。
四、明年的工作重點(diǎn)
1。加大自修能力，自己培養(yǎng)高素質(zhì)檢修工，減少外委維修車(chē)輛的數(shù)量。
2。加強(qiáng)司機(jī)的培訓(xùn)，建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰制度，減少人為損壞車(chē)輛的現(xiàn)象出現(xiàn)，保持車(chē)輛完好。
3。研究輔助運(yùn)輸車(chē)輛統(tǒng)一管理，提高車(chē)輛利用率，努力滿足各單位的用車(chē)要求。
4。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，規(guī)范司機(jī)行為，嚴(yán)明工作紀(jì)律，避免車(chē)輛超速，裝載貨物超高等不安全行為的出現(xiàn)。
5。努力研究如何節(jié)約車(chē)輛油耗，降低輪胎磨損的方法，并制定相應(yīng)措施，為公司節(jié)約開(kāi)支。
年終述職報(bào)告7
尊敬的各位代表、同志們：
大家好!
XXXX年將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，作為一名XXXX所干部，在分局、所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人以《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》為行動(dòng)準(zhǔn)則，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與做好本職工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)新的崗位要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在德、能、勤、績(jī)、廉等方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今年發(fā)表的情況報(bào)道共計(jì)XX篇，其中在市局簡(jiǎn)報(bào)上登載的XX篇，市級(jí)刊物上XX篇，XXXX等新聞媒體上的有XX篇，獲得XXXX年度XX稱號(hào)�，F(xiàn)將自己一年來(lái)各方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，清潔廉政
作為一名XX干部，我時(shí)常提醒自已，要按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦。應(yīng)常思貪欲之禍，常懷律已之心，常修為政之德。努力加強(qiáng)黨性鍛煉，牢記黨的宗旨，全心全意為民服務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
我主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下XX部門(mén)的.任務(wù)和要求，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和知識(shí)，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，系統(tǒng)性，持之以恒，不斷提高工作效率。今年，我積極參加了上級(jí)組織的等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作等技能的培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自己的思想政治素質(zhì)，為履行崗位職責(zé)、搞好XXXX工作打下了良好的思想、業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)。在今年組織的XXXXXX，獲得“優(yōu)秀個(gè)人”稱號(hào)。
三、踏實(shí)肯干，履行崗位職責(zé)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，努力工作，盡職盡責(zé)做好本職工作。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，較好地完成了上級(jí)交辦的任務(wù)。
1、做好來(lái)訪投訴的接待工作。能熱情接待，不怕煩瑣，耐心細(xì)致的解答好來(lái)訪者的問(wèn)題。
2、做好管理工作，及時(shí)反饋相關(guān)處理結(jié)果。
3、做好文秘工作。按時(shí)收發(fā)各種文件，認(rèn)真收集各類(lèi)工作信息，及時(shí)向上級(jí)反映工作情況，確保信息工作按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)XX及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。
4、做好檔案管理工作。
報(bào)告完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
述職人：XXXXXX
XXXX年XX月XX日
年終述職報(bào)告8
轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過(guò)去，迎接新一年的來(lái)臨，回望過(guò)去展望未來(lái)，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問(wèn)題，那么作為酒店銷(xiāo)售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開(kāi)展離不開(kāi)各部門(mén)的支持與酒店。一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jī)和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。
XX年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的`優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢�很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門(mén)拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
年終述職報(bào)告9
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，即將迎來(lái)新的20xx，過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門(mén)的配合下，我順利完成了20xx年度工作。
為保障各部門(mén)工作的順利開(kāi)展，保證系統(tǒng)穩(wěn)定以及技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)信息部的首要任務(wù)�，F(xiàn)將本年度信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、軟件建設(shè)方面
1、多箭齊發(fā)，樹(shù)立正泰隆形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，打造一個(gè)專屬正泰隆的B2B網(wǎng)站勢(shì)在必行，目前已以12月底初步完成網(wǎng)站框架制作，具體內(nèi)容的填充還需在接下來(lái)的時(shí)間一一完善；接下來(lái)我們需要通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。
2、公司微博、微信的申請(qǐng)
企業(yè)創(chuàng)建微博、微信可以提高權(quán)威性，通過(guò)和用戶之間的溝通更加了解用戶的需求，從而增加用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳的一個(gè)重要砝碼。目前這兩塊內(nèi)容更新較為緩慢，后期急需加強(qiáng)，保證內(nèi)容的豐富性，從而提高公司的曝光率。
3、機(jī)房服務(wù)器架設(shè)、維護(hù)
公司出于需要，機(jī)房硬件服務(wù)器變動(dòng)，導(dǎo)致大部分服務(wù)器軟件需重新架設(shè)、安裝調(diào)試及維護(hù)，包括郵箱服務(wù)器，WEB服務(wù)器，財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)。
二、安全體系建設(shè)
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見(jiàn)，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
2、安全管理建設(shè)
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散， 降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正�？焖俜磻�(yīng)，選擇了適合公司的360安全衛(wèi)士企業(yè)版，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。自動(dòng)檢測(cè)掃描并查殺病毒、自動(dòng)修復(fù)漏洞及自動(dòng)升級(jí)至最新版。
3、故障處理
對(duì)日常公司電腦、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。具體流程已經(jīng)實(shí)行。
三、其他方面
在新的一年中,為了更好的實(shí)現(xiàn)為各部門(mén)服務(wù)的目標(biāo)；對(duì)所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)的.管理比上一年有了更高的要求和提升，確保網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全。
20xx年的大致工作計(jì)劃為：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況有待改進(jìn)，繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?2、
3、結(jié)合公司的發(fā)展，加強(qiáng)信息化建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和管理信息化。
4、利用空閑時(shí)間，不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
年終述職報(bào)告10
市場(chǎng)督導(dǎo)年終述職報(bào)告
透過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作十分被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自我的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際狀況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理潛力與協(xié)調(diào)潛力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下方談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫忙銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導(dǎo)就應(yīng)連同培訓(xùn)師一齊，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的'銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一向關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫忙培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫忙他們。同樣，他們的感激心理能幫忙整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是持續(xù)良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷(xiāo)
在幫忙銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。透過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有必須的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有必須的提高。透過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)構(gòu)成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率十分高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不一樣狀況，在不一樣場(chǎng)合，用不一樣方法對(duì)待不一樣的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種狀況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
那里的“靈活促銷(xiāo)”，體此刻促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何透過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的決定，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速透過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。那里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不必須當(dāng)下就買(mǎi)的。那里的“靈活促銷(xiāo)”，體此刻與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，透過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
年終述職報(bào)告11
很快，20xx年馬上就要離開(kāi)我們了。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，20xx年就像是一本厚厚的書(shū)，書(shū)中所有的故事都是那么讓我回味無(wú)窮。當(dāng)我回過(guò)頭，看看走過(guò)的這一年，雖然在這一年里也有過(guò)不如意不順利和許多錯(cuò)誤的事情發(fā)生，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長(zhǎng)，成熟，所以我告訴自己“我無(wú)悔，我會(huì)更加的勇敢”。
20xx年2月，我很榮幸被任命為行車(chē)維修組組長(zhǎng)，行車(chē)雖然不是先進(jìn)高端復(fù)雜的設(shè)備，但在我們公司卻是關(guān)鍵設(shè)備，我們公司在并不完全流水線作業(yè)的情況下，行車(chē)就顯得極其重要了，尤其A1-1#,B1-1#,B2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門(mén)吊都屬于很關(guān)鍵設(shè)備，其中安全是保障行車(chē)正常運(yùn)行必要條件，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”也是每個(gè)人耳熟能詳?shù)目谔?hào)。由此可見(jiàn)安全生產(chǎn)的重要性，而作為起重設(shè)備的維修人員，則肩負(fù)著重要使命。作為一名維修組長(zhǎng)，在職期間是公司行車(chē)安全運(yùn)行的第一責(zé)任人，我深感責(zé)任的重大。
近十個(gè)月以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)和兄弟部門(mén)及班組的支持下，對(duì)行車(chē)的安全運(yùn)行做了大量的改善工作，例如：
4，5月份對(duì)全公司15跨單邊軌道進(jìn)行了緊固調(diào)整，排除了因軌道螺絲松動(dòng)錯(cuò)位產(chǎn)生的安全隱患;
6月份對(duì)全公司7跨行車(chē)走道中間加裝了安全繩，為行車(chē)維修人員作業(yè)時(shí)提供了更有利的安全保障;
7，8月份對(duì)全公司54臺(tái)行車(chē)加裝防撞限位，排除了兩行車(chē)相撞產(chǎn)生的安全隱患;10月有21臺(tái)單梁行車(chē)加裝了防脫軌裝置，排除了因行車(chē)行走驅(qū)動(dòng)異常時(shí)脫軌車(chē)體從高空墜落產(chǎn)生重大安全隱患;
9月份對(duì)72臺(tái)行車(chē)加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車(chē)車(chē)體端梁開(kāi)裂變形產(chǎn)生墜落的安全隱患，重錘限位可以預(yù)防行車(chē)失控時(shí)葫蘆沖頂發(fā)生重大安全隱患;
11月份對(duì)72臺(tái)單梁行車(chē)小車(chē)電機(jī)加裝了電機(jī)罩防脫落網(wǎng)兜，對(duì)36臺(tái)5噸行車(chē)起升電機(jī)加裝了電機(jī)罩防脫落網(wǎng)兜，排除了電機(jī)運(yùn)行異常時(shí)殼體高空墜落傷人的安全隱患;
12月份對(duì)所有行車(chē)行走輪進(jìn)行了全面專項(xiàng)檢查，并且發(fā)現(xiàn)B1-1#,B1-3#,B3-1#,B3-5#行車(chē)行走輪磨損嚴(yán)重，需要更換排除安全隱患!
同時(shí)，我還每半月安排一次高空垃圾專項(xiàng)清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發(fā)生;對(duì)行車(chē)維修升降作業(yè)平臺(tái)定期檢查檢修，防止作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)異常導(dǎo)致安全事故的發(fā)生!
年終述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我從20xx年底入職_公司以來(lái)，首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，在公司_總和分公司_經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合_總、_經(jīng)理做好公司上市前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
我以前一直從事的就是財(cái)務(wù)工作，十多年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩(wěn)。金融、財(cái)務(wù)是企業(yè)的命脈，是企業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策準(zhǔn)確依據(jù)，為企業(yè)發(fā)展完善后勤保障，是我們財(cái)務(wù)工作者的職責(zé)。
從起初的現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)到總帳會(huì)計(jì);從統(tǒng)計(jì)證書(shū)到初級(jí)會(huì)計(jì)師證的逐步進(jìn)取，給我的工作積累了厚實(shí)的基礎(chǔ)。其間5年混凝土企業(yè)總帳磨礪，感受到財(cái)務(wù)工作的責(zé)任重大!
入職近一年來(lái)，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我和同事們先后負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)臺(tái)帳、往來(lái)臺(tái)帳、材料出入庫(kù)臺(tái)帳、費(fèi)用審批等方面財(cái)務(wù)檔案梳理，負(fù)責(zé)對(duì)公司的大數(shù)據(jù)匯總以及年終的匯算清繳工作，為總公司的上市鋪成作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為了確保9月份的審計(jì)得以順利完成，目前我又在_分公司負(fù)責(zé)總帳工作，積極配合褚經(jīng)理整理會(huì)計(jì)檔案、憑證，開(kāi)戶資料。因?yàn)檎{(diào)帳一些資料要重新裝訂，加之交織的業(yè)務(wù)多，還有今年1—8月份的原始費(fèi)用錄用工作需要整理，可以說(shuō)財(cái)務(wù)工作是瑣碎而又繁雜，但為了公司的跨越轉(zhuǎn)型、興旺發(fā)展，我們加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言!
我們財(cái)務(wù)部門(mén)在于、褚兩位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下，方向明確、目標(biāo)一致，各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)有條不紊。我們的工作雖然是緊張和忙碌的，但擁有更多的是充實(shí)和快樂(lè)的!
不可否認(rèn)，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，我們的財(cái)務(wù)工作還面臨巨大的壓力，具體表現(xiàn)以下幾方面：
1、因之前由代帳公司處理帳務(wù)工作，很多數(shù)據(jù)及資料不完善，需要再次整理、匯總，理清各公司現(xiàn)在資產(chǎn)及往來(lái)帳。
2、因財(cái)務(wù)軟件到3月底才開(kāi)始正式使用，網(wǎng)絡(luò)又非常不穩(wěn)定，_月份是匯算清繳的最后一月，為了不影響各項(xiàng)工作順利完成，經(jīng)常早上7：00來(lái)加班，務(wù)求盡早完成上半年的各項(xiàng)申報(bào)工作。
3、由于20xx年工作中部分匯款是從私人帳戶付款，不符合審計(jì)要求，更不能享受到稅收優(yōu)惠政策，所以工作中要不斷的協(xié)商，力求把帳做到完美。
概而言之，目前現(xiàn)有注冊(cè)公司15家，雖有很多是零申報(bào)企業(yè)，可是季度及年報(bào)工商/稅務(wù)申報(bào)的工作壓力非常大，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)。因公司不僅僅是_公司及_分公司兩個(gè)公司業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)_公司、_公司等15家公司，鑒于目前獨(dú)立完成做帳及申報(bào)的會(huì)計(jì)僅三人，但實(shí)際工作已是超負(fù)荷運(yùn)行。
以上是我近一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要概括，基本達(dá)到了總帳會(huì)計(jì)的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人員，不僅要愛(ài)崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)。
學(xué)習(xí)的過(guò)程就是提高的過(guò)程，如果有幸能夠成為一名會(huì)計(jì)主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的`同時(shí)，再?gòu)囊韵聨讉�(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀：
1、建立一套完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系，形成財(cái)務(wù)管理大格局。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來(lái)定詳實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立一套會(huì)計(jì)人員崗職描述，定人定崗，明確工作方向。將每個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作人員應(yīng)該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規(guī)范。
3、在財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造一個(gè)積極向上、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時(shí)，努力提高每一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)整體升級(jí)，因?yàn)槲疑钌钪溃簩W(xué)無(wú)止境!
我希望以這次述職為契機(jī)，超越過(guò)去，挑戰(zhàn)自我，虛心接受評(píng)議意見(jiàn)，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)工作中的理想目標(biāo)!
述職人：_
20xx年_月_日
年終述職報(bào)告13
一、基本狀況
***鄉(xiāng)中心小學(xué)地處縣城東12公里的***鄉(xiāng)***村。服務(wù)于1個(gè)鄉(xiāng)政村，10個(gè)村民小組，全村2896人。學(xué)校建于1942年，占地面積8518平方米，建筑面積3525平方米(其中教學(xué)用房1351平方米、辦公用房54平方米、輔助用房774平方米、教師周轉(zhuǎn)宿舍523平方米、食堂240平方米)，生均建筑面積10。8平方米�，F(xiàn)有教師17人，大專及以上學(xué)歷17人。
教師學(xué)歷合格率100﹪。有7個(gè)教學(xué)班(其中學(xué)前班1個(gè))，在校學(xué)生325人(其中學(xué)前班54人)，女174人(學(xué)前班28人)師生比1︰20。學(xué)校配備互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。電教室、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、圖書(shū)閱覽室各1個(gè)。圖書(shū)室藏書(shū)7512冊(cè)，生均27冊(cè);儀器室按國(guó)家二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)配備。學(xué)校適齡兒童入學(xué)率為100%，殘疾兒童入學(xué)率為100%，鞏固率為100%，畢業(yè)升學(xué)率為100%。年小學(xué)畢業(yè)檢測(cè)雙科三格率79。4%，三優(yōu)率16。7%，較20xx年三合率上升41個(gè)百分點(diǎn)，三優(yōu)率上升16%。其它各年級(jí)各學(xué)科成績(jī)也有較大幅度的提高。
二、所做的工作
(一)校園環(huán)境
1。硬件建設(shè)。我校近兩年來(lái)，把繼續(xù)改善辦學(xué)條件，營(yíng)造良好的育人環(huán)境當(dāng)作大事來(lái)抓。20xx年?duì)幦?guó)家項(xiàng)目?jī)蓚�(gè)：教師周轉(zhuǎn)宿舍和學(xué)生食堂，現(xiàn)已建成并投入使用。拆除危房三棟共32間，
徹底改變了學(xué)校的育人環(huán)境。
2。加大綠化、美化、凈化力度，營(yíng)造一個(gè)干凈整齊的教育教學(xué)環(huán)境。一是組織學(xué)生搞好每一天的值日工作，確保校園內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)贓物;二是加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育，教育學(xué)生勤剪指甲、勤理發(fā)、清洗衣服，持續(xù)用心健康的形象;三是學(xué)生堅(jiān)持每一天穿校服，少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾。
(二)德育工作
1。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好育人環(huán)境。
學(xué)校把師德教育作為教師繼續(xù)教育的一項(xiàng)重要資料，明確師德師風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)，透過(guò)群眾學(xué)習(xí)文件精神，分組討論、個(gè)人自學(xué)等形式組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法規(guī)制度，是教師隊(duì)伍具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。
2。常規(guī)教育
抓好行為規(guī)范教育，用心開(kāi)展小公民教育。抓好學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)，建立優(yōu)良校園。抓好“班隊(duì)”德育主陣地，上好每一節(jié)班隊(duì)課。加強(qiáng)班級(jí)禮貌建設(shè)，營(yíng)造良好班級(jí)氛圍。抓好德育宣傳陣地建設(shè)。法制教育緊抓不放。探索嘗試心理健康教育，構(gòu)成健全人格。把德育工作滲透到各學(xué)科之中。
(三)安全工作
學(xué)校把安全工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以對(duì)全體師生負(fù)責(zé)的.高度認(rèn)識(shí)，把安全工作納入學(xué)校重要議事日程，采取措施，保障學(xué)校在校園安全、交通安全、食品安全、取暖安全及防震減災(zāi)安全工作落到實(shí)處。
1。成立領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以一把手為組長(zhǎng)，學(xué)校副校長(zhǎng)、村委會(huì)主任為副組長(zhǎng)，學(xué)校教職工、村委會(huì)成員、村衛(wèi)生所成員為組員的安全工作機(jī)構(gòu)，并制定了各自的職責(zé)。
2。加強(qiáng)教師安全防范的職責(zé)主體意識(shí)，教育學(xué)生增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)校與教師簽訂安全管理職責(zé)書(shū)、班主任與家長(zhǎng)簽訂安全協(xié)議書(shū)，職責(zé)到人。
3。對(duì)校舍進(jìn)行定期檢查，及時(shí)排除隱患。
4。加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育，學(xué)前班至三年級(jí)堅(jiān)持家長(zhǎng)接送制，四至六年級(jí)堅(jiān)持路隊(duì)制。
5。加強(qiáng)校園周邊綜合治理工作，透過(guò)專項(xiàng)整治，消除安全隱患，建立健全長(zhǎng)效治理機(jī)制，營(yíng)造安全的育人環(huán)境。
6。做好防震減災(zāi)工作。學(xué)校成立了“防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“防震減災(zāi)救援小分隊(duì)”制定了“防震減災(zāi)緊急預(yù)案”。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的防震減災(zāi)教育和安全演練，做到疏散路線明確、措施到位。
(四)教學(xué)管理
教學(xué)管理是學(xué)校的重中之重，關(guān)系到辦學(xué)方向，教育質(zhì)量，培養(yǎng)社會(huì)主義合格接班人的大問(wèn)題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)這項(xiàng)工作做了認(rèn)真細(xì)致的研究，制定出了切實(shí)可行的管理方法，健全了常規(guī)管理制度。如：嚴(yán)格按照大綱規(guī)定開(kāi)足開(kāi)齊課程，工作計(jì)劃、備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考試評(píng)價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)等方面均有明確要求。嚴(yán)格按照作息時(shí)光工作，堅(jiān)決杜絕放學(xué)后講講學(xué)生留在校園內(nèi)補(bǔ)課或利用節(jié)假日或雙休日等時(shí)光給學(xué)生補(bǔ)課。
(五)師生管理
首先對(duì)于教師的管理，我們要加強(qiáng)對(duì)教師的政治思想教育和職業(yè)道德教育。實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)懲制，對(duì)教師的各項(xiàng)工作，實(shí)施行之有效的量化考核，獎(jiǎng)懲分明。用心組織教師參加各種教學(xué)研討和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高教師的業(yè)務(wù)水平。
在學(xué)生管理方面，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育。認(rèn)真組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生會(huì)背并認(rèn)真落實(shí)。認(rèn)真開(kāi)展“兩爭(zhēng)創(chuàng)(爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)班群眾和先進(jìn)少先隊(duì))”、“優(yōu)秀班干部”、“三好學(xué)生”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等活動(dòng)，使學(xué)生有榜樣，有方向，取得了很好的教育效果。營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。
以上就是督查我們學(xué)校教育一學(xué)期的狀況。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位不吝批評(píng)指正。多謝大家!
年終述職報(bào)告14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人多年來(lái)一直從事社區(qū)衛(wèi)生工作，今年被聘為主治醫(yī)師�，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、在政治思想方面
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、最重要就是對(duì)工作敬業(yè)。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的全科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生工作學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。并多次在社區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的社區(qū)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及方法，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。
二、提高管理水平與業(yè)務(wù)能力
始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握社區(qū)的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)和公共衛(wèi)生技能。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。
自任現(xiàn)職以來(lái)，無(wú)醫(yī)療糾紛發(fā)生。并且熱情接待每一位前來(lái)就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，堅(jiān)持以服務(wù)醫(yī)務(wù)工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。堅(jiān)持精益求精，一絲不茍、救死扶傷的原則，做到無(wú)私奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔。
在社區(qū)工作期間，積極圍繞社區(qū)衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走全科醫(yī)療和公共衛(wèi)生工作相結(jié)合的道路，努力工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、對(duì)自身職責(zé)的理解
自從選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，就是選擇了奉獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè)，曾被譽(yù)白衣天使和生命的守護(hù)神，可只有醫(yī)務(wù)工作者才知道實(shí)際工作中的艱辛。回首過(guò)去的工作，總的`感覺(jué)是忙與累，但我覺(jué)得很充實(shí);盡管付出了很多，但面對(duì)患者的贊許、夸獎(jiǎng)和認(rèn)可，我覺(jué)得所有的付出都值得。自任職以來(lái)，開(kāi)展全科醫(yī)療和社區(qū)衛(wèi)生工作。在衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中提高了社區(qū)衛(wèi)生工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
在社區(qū)工作期間，嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃，為進(jìn)一步完成社區(qū)衛(wèi)生工作制定了良好的目標(biāo)。積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，積累了大量的實(shí)施材料，在省市抽查、評(píng)估、驗(yàn)收時(shí)，順利通過(guò)。
四、其他工作
學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)衛(wèi)生局社區(qū)衛(wèi)生有關(guān)文件，整理收集有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)版面，組織人員利用宣傳車(chē)到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并幫助指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)文件的落實(shí)打下一定基礎(chǔ)。積極主動(dòng)服務(wù)為不便于就診的患者提供主動(dòng)服務(wù)。
在管理方面，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過(guò)崗位責(zé)任制，職稱評(píng)聘分開(kāi)等措施的實(shí)施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強(qiáng)化了主人翁意識(shí)。一年多來(lái)，社區(qū)工作有了新的突破。社會(huì)保健工作也得到了進(jìn)一步完善，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化管理率，使社區(qū)的各項(xiàng)工作有了新的飛躍。
此致
敬禮!
述職人：_
20xx年_月_日
年終述職報(bào)告15
各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)，前廳部經(jīng)理述職報(bào)告。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成07年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。
三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的'工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一，述職報(bào)告《前廳部經(jīng)理述職報(bào)告》。
（三）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎(jiǎng)罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對(duì)本部門(mén)員工嚴(yán)格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；
�。ㄋ模�、增強(qiáng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本本部門(mén)嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門(mén)的成本消耗，號(hào)召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí)；
�。ㄎ澹┰鰪�(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、latecheckout、機(jī)場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長(zhǎng)途電話等，AM、前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭(zhēng)取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對(duì)機(jī)場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；
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