品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告

時間：2024-06-26 03:29:04 述職報告我要投稿

相關(guān)推薦

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文

　　在不斷進步的時代，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文1

尊敬的公司領(lǐng)導及各位同仁:

　　你們好!

　　一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

　　全國區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商（商業(yè)公司或個體經(jīng)營者）超過xx家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了A、B、C分類管理，其中A類主要側(cè)重于大流通批發(fā)；B類為二批和臨床純銷戶；C類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之

　　建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近xx家；渠道客戶掌控力為80%。

　　2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

　　目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

　　對業(yè)務(wù)人員，營銷中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。

　　這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是全國區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動全國區(qū)域市場并進行深度分銷的`人力資源保證。

　　我們起步雖晚，但我們要跑在前面！

　　3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

　　在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項辦

　　法正在試運行之中。

　　首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

　　其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障�！�

　　第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

　　4．確保了一系列品種在全國區(qū)域終端市場上的占有率。

　　目前，營銷中心操作的品種有x個品種，x個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。通過營

　　銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70—90%之間，在縣級市場的普及率達到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。

　　5．實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

　　自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元；毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文2

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　我是xx年6月開始擔任xxxx場副場長兼安全總監(jiān)，這4個月主要分管安全管理、辦公室和對外協(xié)調(diào)工作。4個月以來，在場長、書記的領(lǐng)導下，在各有關(guān)部室的大力支持下，緊緊圍繞有限公司領(lǐng)導確定的工作思路和奮斗目標，認真地履行xx場副職領(lǐng)導的各項職責，完成副職領(lǐng)導目標責任狀的內(nèi)容。

　　下面：我現(xiàn)在將四個月來的工作情況做以述職，請各位領(lǐng)導和同志進行審議。

　　一、近期工作情況

　　（一）、明確任務(wù)、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)

　　20xx年對我們梁場來說是極不平凡的一年，也是第一有限公司的第一個xx場，在20xx年5月31日參加完開工典禮之后，于xx年6月1日，我們就馬上就入住現(xiàn)場，開始征地拆遷工作。在吳建國書記的帶領(lǐng)下，調(diào)動各種關(guān)系，在當?shù)卣呐浜舷�，用了短�?1天的時間，把210畝水稻田地征遷完畢。

　　強化生產(chǎn)組織的嚴密性。針對xx場今年工程施工任務(wù)量較大，始終堅持生產(chǎn)早例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各個部門各節(jié)點的生產(chǎn)組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會和安全辦公會，合理地安排安全施工順序，協(xié)同總工研究和確定了施工方案和施工計劃，以確保xx場今年生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

　�。ǘ⿵娀┕す芾砦拿鞯�.有序性。在施工管理中主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求從建xx場開始，都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規(guī)范、整潔，對現(xiàn)場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的常抓不懈，各部位的施工現(xiàn)場均達到了文明施工標準，樹立了xx場的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評。

　　靠前指揮，及時解決問題。在施工季節(jié)，為了及時掌握xx場生產(chǎn)的第一手材料，每天早上6點點多開完早會我都要到鋼筋加工廠，綁扎臺座等轉(zhuǎn)上一圈，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，進一步加強對安全生產(chǎn)的監(jiān)督和檢查的力度。

　�。ㄈ�、加強安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故。

　　抓好安全生產(chǎn)工作，夯實基礎(chǔ)是關(guān)鍵，宣傳教育是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容。xx場針對目前新進人員較多，生產(chǎn)任務(wù)重的實際情況，組織管理人員進行安全培訓。培訓首先組織觀看了安全宣傳資料片《警鐘長鳴》，宣傳片中血淋淋的施工事故現(xiàn)實給在場的人員很大的震撼，一次又一次的警示著我們在施工中要隨時注意安全生產(chǎn)的重要性，要牢記“安全第一，預防為主”的八字方針。接著進行xx場的《安全管理體系》宣貫，主要以加強員工自身的安全意識，提高安全警惕性為主要手段，要求安全專職部門要在危險地段設(shè)立安全警示牌，并派專門的安全人員隨時進行檢查，查到有違章施工和存在生產(chǎn)安全隱患的必須要立刻指出，要求整改，必要的時候可以責令停工。隨后，在場的管理人員都參加了安全培訓考試，到會人員都認真的答寫并提交了試卷。

　　二、加強自身廉政建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識。

　　做為一名領(lǐng)導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名xxx員清正廉潔的本色。四個月以來，認真學習各級黨組織關(guān)于黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的能力。

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文3

　　尊敬的領(lǐng)導：

　　你好！

　　首先我要感謝入職以來，各位領(lǐng)導對我工作的關(guān)心和指導，各位同事對我工作的支持和幫助。我于20xx年8月31日加入toneluck，很榮幸成為品質(zhì)部的一員，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年八個月了。我目前職務(wù)是：江蘇常熟駐廠工程師。下面我將對入職以來的工作情況進行述職，如有不當之處，請領(lǐng)導指正。

　　一、工作回顧

　　20xx年9月～20xx年2月，我從事注塑車間的一名qc技術(shù)員。因為剛從學校畢業(yè)，很多都覺得陌生，只有從最基礎(chǔ)的開始做起。為了持續(xù)提供令客戶滿意的產(chǎn)品。qc扮演著制程控制的重要角色，保證產(chǎn)品的生產(chǎn)首檢、按時巡檢、尾檢、入庫前檢查都嚴格按控制計劃控制。對制程因素人、機、料、法、環(huán)的監(jiān)控，對制程異常處理、客訴處理、產(chǎn)品工程變更的跟蹤等。在此期間我了解注塑材料，注塑模具組成，注塑工藝；熟悉掌握了注塑產(chǎn)品的主要缺陷、注塑產(chǎn)品的測量，注塑產(chǎn)品的整個制程過程控制及車間異常的處理等。

　　20xx年3月～20xx年12月，我有幸成為dqe小組的一員。主要負責新產(chǎn)品的前期質(zhì)量控制與策劃，在新產(chǎn)品整個apqp階段，我都必須對新產(chǎn)品的每個零件樣件制作，試模，試生產(chǎn)現(xiàn)場跟進。把制程過程中所存在的問題點找出來，apqp團隊負責解決，同時根據(jù)客戶提供的信息和特殊特性要求。我必須做大量的驗證性試驗，去驗證我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否滿足客戶的要求及應用上是否滿足。根據(jù)ts16949體系要求，產(chǎn)品需要的非量產(chǎn)及量產(chǎn)控制文件都必須由我來編制，新產(chǎn)品需要控制哪些尺寸，外觀要求，作業(yè)指導書等，完成之后再給dqe工程師審核；測量方面，所以新產(chǎn)品的測量方法和工具的選用都由dqe和測量工程師共同完成。dqe必須確認所有新產(chǎn)品、新制程、新設(shè)備、新夾具、新模具的可靠性。保證我們工廠量產(chǎn)出來的產(chǎn)品，能夠滿足客戶的要求。在此期間，我進一步對五金材料、沖壓工藝、注塑材料、注塑工藝、生產(chǎn)模具結(jié)構(gòu)、及工廠許多的作業(yè)流程有一定了解。熟悉五金制程過程，注塑制程過程、裝配制程過程。這可能是我這一年的工作內(nèi)容幫助了我的提升。

　　20xx年1月～至今，我被領(lǐng)導派遣江蘇凱毅德汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司客戶處駐廠，主要工作內(nèi)容：

　　1、全面了解我司產(chǎn)品在客戶端的應用，生產(chǎn)使用情況及物料需求量；

　　2、當出現(xiàn)質(zhì)量異常時，及時和客戶進行有效溝通并將異常情況第一時間匯報給工廠領(lǐng)導；

　　3、8d報告中針對每次異常改善后的'產(chǎn)品進行跟蹤；

　　4、挖掘潛在的質(zhì)量問題匯報給公司，促使提前改善，而避免不必要的客戶抱怨等。

　　在此期間，我學到了不少工作經(jīng)驗與知識，在和他人的交流與溝通方法也有不少長進。通過了解客戶車間，發(fā)現(xiàn)我司的制程水平與客戶端存在一些差距，很多值得借鑒和學習的地方。針對目前d1215組件開關(guān)是問題最多的一款產(chǎn)品，如客訴的不導通現(xiàn)象的根本原因未能被找到，這也是我接下來的工作重點。

　　二、工作之中的不足之處

　　由于專業(yè)知識不夠豐富，對一些特殊的質(zhì)量異常不能斷定其產(chǎn)生的根本原因。在溝通方面自己還顯得不夠沉穩(wěn)，技能方面還不夠仔細嚴謹?shù)取?/p>

　　三、工作展望

　　1、作為toneluck形象的一個窗口，必須預先充分估量工作中問題潛在的發(fā)生性，相應加強工作力度，完善并細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性，預先充分防范、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)進一步完善。

　　2、要與公司品質(zhì)部門保持密切的聯(lián)系，雙方多溝通，盡可能將所發(fā)生的質(zhì)量問題降到最低限度。

　　3、協(xié)助客戶處理由我司產(chǎn)品的質(zhì)量異常及分析工作，盡最大努力提升我們產(chǎn)品品質(zhì)在客戶端的聲譽。

　　4、在今后工作中，我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，以適應公司發(fā)展。我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要。最后我祝愿公司生意興隆，每個人都會有美好的明天！

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文4

尊敬的各位股東、各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家早上好！

　　已經(jīng)過去的20xx年，是我到公司的第三個年度。也是我到公司以來工作、學習上進步最大、收獲最多的一年�；仡櫼荒甑墓ぷ�，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、幫助和指導下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事總監(jiān)的本職崗位，勤勉努力，積極進取，主動做好與崗位有關(guān)的每一件事�，F(xiàn)對一年來的工作進行如下述職，請大家審議。

　　一、主要工作

　　1、隨著公司的發(fā)展制定和調(diào)整人力資源規(guī)劃

　　企業(yè)目前處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，伴隨企業(yè)的發(fā)展，制定近期人力資源規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上制定了職務(wù)編制、人員配置、人員培訓與開發(fā)、薪酬制度和績效考核等方面的人力資源管理方案及全局性計劃，旨在使企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中提高競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源的保證和服務(wù)，為企業(yè)的有序運營提供堅實的基礎(chǔ)。

　　隨著今年企業(yè)發(fā)展情況的變化，下一階段將作進一步的人力資源配置研究，對近、中期規(guī)劃進行修訂調(diào)整，使之貼近企業(yè)實際。

　　2、招聘工作

　　3、培訓工作

　　根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，帶領(lǐng)職能部門進行員工培訓的組織工作，分別針對高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開了不同內(nèi)容的培訓。除了新員工入職培訓外，還展開了以下培訓：高層人員的培訓側(cè)重領(lǐng)導力、執(zhí)行力與管理能力的提升；中層人員主要在于執(zhí)行力、業(yè)務(wù)能力的`提升；針對專業(yè)崗位的人員，組織了財務(wù)知識培訓、營銷培訓、安全知識培訓等。全年共開展內(nèi)部培訓三十余次，參訓人員達300余人次。送外培訓十三次，參訓人員達50余人次。個人制作了《企業(yè)發(fā)展簡介》、《公文處理辦法》、《執(zhí)行力》等培訓課件，并對公司部分員工進行了課堂培訓。

　　4、組織機構(gòu)設(shè)置及職能管理

　　以實現(xiàn)公司發(fā)展整體目標進行組織機構(gòu)設(shè)置，并結(jié)合公司實際，對公司和各所屬公司組織機構(gòu)進行中期調(diào)整，合理分工、協(xié)調(diào)運行。明確各部門、崗位定位和職責，擬定崗位上升通道，組織編寫崗位操作流程藍皮書，發(fā)揮管理效能，強化企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)溝通、協(xié)作意識。

　　5、薪酬與績效管理

　　薪酬與績效管理對公司各項工作的開展起到輔助的作用，關(guān)系到員工工作的積極性和切身利益，此項工作讓我深感責任重大，為此，在方案制作和應用過程中，不斷測算，收集數(shù)據(jù)，力求在公司發(fā)展的不同階段制定符合實際的管理辦法。一年里，結(jié)合企業(yè)實際，運用五級工資制和三級九崗薪酬法，先后制定了xxxxx等公司薪酬制度和績效考核制度，擬定了xxxx公司前期暫行薪酬標準和考核辦法，并在實施的過程中不斷修訂、改進。此外還草擬了企業(yè)年度利潤獎勵辦法、股權(quán)激勵方案等制度，須在后期討論完善。

　　6、規(guī)范勞動用工管理

　　以前期《勞動用工管理制度》為基礎(chǔ)，做好員工勞動關(guān)系規(guī)范管理工作，加強勞動合同管理，嚴格要求，規(guī)范流程，對涉及員工及企業(yè)利益的事慎重對待，對下屬公司勞動關(guān)系問題及時給予合理建議，避免勞動爭議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業(yè)整體利益為前提，不推諉、不激化、尊重員工、堅持原則，并予妥善處理。

　　7、企業(yè)文化建設(shè)

　　組織、參與提煉制定了公司《xxxx的軍規(guī)》和企業(yè)核心理念，印發(fā)了《xxxx》，以早會、夕會、背誦等形式予以大力推行，并以培訓、表彰會、各項集體活動為載體深入宣傳，以塑造企業(yè)精神，提高企業(yè)凝聚力，統(tǒng)一全員價值觀，打造團隊核心競爭力。

　　8、完成上級領(lǐng)導安排的各項任務(wù)

　　一是配合參與xxxx投資項目工作，多次出差xxxx，完成了項目前期配合調(diào)研、現(xiàn)場踏勘、公司注冊、項目商業(yè)計劃書的編撰、合作單位聯(lián)系、基礎(chǔ)制度的擬定、招聘渠道的建立、臨時房屋租賃、項目開工儀式的組織、臨時證照延期辦理、參與增資擴股方案擬定等工作；二是參與聯(lián)系專業(yè)律師處理了公司兩起業(yè)務(wù)糾紛。

　　二、存在的問題和不足

　　1、企業(yè)文化宣貫有待深入。文化是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的推進目前只是深入記憶，但遠未達到深入人心的目標，對企業(yè)文化深刻內(nèi)涵的詮釋與解說工作還未完成；

　　2、制度落地有待加強。公司的各項管理制度在逐步完善，但監(jiān)督與檢查程序未落到實處，執(zhí)行慣性尚未形成；

　　3、招聘渠道有待拓寬。迫切需要建立人力資源庫，以滿足跨越發(fā)展的企業(yè)人力需求；

　　4、個人綜合能力有待提高。須進一步加強學習，大幅提高專業(yè)水平和綜合管理能力，更好地為企業(yè)服務(wù)。

　　三、20xx年的工作計劃

　　1、管理要為基層服務(wù)

　　轉(zhuǎn)變觀念，避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司，改進工作方法，按照公司“會議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問題，圍繞企業(yè)發(fā)展、圍繞服務(wù)基層來開展工作。

　　2、提高績效管理水平

　　績效管理方面要投入更多時間和精力，對現(xiàn)行的績效制度進行效果分析，對每月的考核成績進行跟蹤檢查與測評，每月一次績效管理會議，對各單位績效考核工作進行抽查，對各崗位關(guān)鍵指標進行量化評定，以嚴格的檢查程序推動績效考核工具發(fā)揮實際作用。

　　3、加快企業(yè)文化的深入推進

品質(zhì)總監(jiān)年度述職報告范文5

尊敬的領(lǐng)導：

　　您們好！

　　一、現(xiàn)將今年開展工作做如下總結(jié)：

　　20xx年1月至今主要圍繞品質(zhì)督察工作為主，以日檢、月檢、夜間查崗、專項檢查的方式開展檢查。

　　1、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、質(zhì)量記錄、操作流程和規(guī)范、7S、考勤管理、計劃管理等方面進行檢查，日檢總計檢查問題數(shù)382件。

　　2、月檢工作從環(huán)境維護、車輛管理、消防記錄填寫情況、客戶回訪工作開展情況、優(yōu)良事件等方面進行檢查，月檢總計檢查問題數(shù)210件。

　　3、夜間查崗開展4次，問題總計48件，均已落實責任人現(xiàn)場整改，有效規(guī)避問題發(fā)生。

　　4、專項檢查開展5次（包括公司和陪同集團），問題總計155件，均已告知管理處并落實完成整改。

　　通過各項檢查并責令整改，20xx年至今各管理處無一起重大投拆；無一起治安、安全事件發(fā)生。

　　本人入司已近一年，現(xiàn)擔任公司品質(zhì)部品質(zhì)督察專員一職，在職期間不斷自我摸索已基本熟悉物業(yè)行業(yè)運行模式以及護衛(wèi)、維修、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程；在職期間工作認真負責，從無遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作時間，各管理處對我工作的模式已基本接受，和各管理處配合較為默契，并多次受到上級表揚。這一年以來，我學習并感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深的感到驕傲和自豪；根據(jù)公司編制，現(xiàn)品質(zhì)管理部缺編“品質(zhì)主管”一名，現(xiàn)向公司提出晉升申請。

　　二、擔任品質(zhì)主管后從以下方面開展工作：

　　1、月檢：月檢工作的人員組織、行程安排、檢查內(nèi)容、月檢報告的制作、專題會的`召開、落實完成整改。

　　2、月度品質(zhì)例會：月度品質(zhì)例會的人員組織、時間地點會議通知、會議內(nèi)容、會議主持、會議紀要的發(fā)布。

　　3、檢查標準的制定：

　�。�1）“品質(zhì)”即產(chǎn)品質(zhì)量：滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務(wù)（ISO9000：20xx標準條文里明文規(guī)定“產(chǎn)品一詞等同于服務(wù)”）

　�。�2）組織人員進行業(yè)主調(diào)研，現(xiàn)公司制定相關(guān)標準均根據(jù)同行業(yè)標準或自我經(jīng)驗，不俱說明力（品質(zhì)特性：以事實和數(shù)據(jù)說話）

　�。�3）在既滿足業(yè)主要求又不違反法津法規(guī)要求的情況下制定新標準（1、通規(guī)；2、各管理處現(xiàn)狀做規(guī)定）

　　4、客戶滿意度：

　�。�1）客戶滿意度的工作開展

　　組織人員進行月度、季度、年度對業(yè)主進行客戶滿意度調(diào)查（取代以往自行填寫行式）

　�。�2）客戶滿意度的達成

　　根據(jù)初次客戶滿意度戶數(shù)，依客戶要求責令管理處整改相關(guān)問題，以5%、10%的要求逐步提高客戶滿意度，預估20xx年年底客戶滿意度達到80%，20xx年上半年客戶滿意度達到85%，20xx年下半年客戶滿意度達到90%。