物業(yè)個人的述職報告

　　述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，下面是關于物業(yè)個人的述職報告的內容，歡迎閱讀！

　　篇一：物業(yè)個人述職報告

　　尊敬的各位領導：

　　您們好！

　　20xx年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務。

　　非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，20xx年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個轉折的開始�，F(xiàn)將這三年的'思想、工作情況做一簡要的總結：

　　一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務外，，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。

　　二、作為市場物業(yè)中客戶服務部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經過公司領導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現(xiàn)自我價值（展現(xiàn)個人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等）的機會，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個領域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校里學到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領域我經歷太淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。

　　于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

　　在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞。

　　述職人：XX

　　篇二：物業(yè)個人述職報告

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　201x年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　時光如梭，轉眼間201x年工作已經結束，201x年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。

　　為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目201x.5.4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關部門做好工作協(xié)調

　　根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的.順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

　　針對業(yè)主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監(jiān)督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，201x年物業(yè)費的收繳率達94%。

　　6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

　　7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

　　8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

　　參與組織了項目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1DIY親子環(huán)�；顒印�5.29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理

　　1、加強部門內部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

　　2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

　　嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執(zhí)行”

　　3、加強員工的培訓力度

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。

　　4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結201x年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

　　1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

　　4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

　　四、201x工作計劃

　　在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望201x公司精細化管理的一年，我們信心十足。

　　謝謝大家！

　　述職人：XX

　　物業(yè)個人的述職報告三

　　客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

　　一、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)主報修的及時率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿；  首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。

　　客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。  其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

　　作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

　　二、創(chuàng)新催繳思路，爭取201x年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

　　首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。

　　相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。

　　根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

　　不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的.。

　　三、改善部門管理，使201x年度品質工作穩(wěn)中有升；

　　1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力；

　　2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度；

　　3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質；

　　四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將201x年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力；主要從以下幾個方面開展：

　　1、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外，搞好社區(qū)宣傳工作；

　　2、聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；

　　3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經營收入。

　　五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊；

　　1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

　　2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

　　3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。

　　六、做好項目業(yè)主關系維護工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；

　　1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

　　2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；

　　3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；

　　4、適當?shù)奶峁┮恍﹤�性化的服務，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；

　　5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務；

　　6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務；

　　7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

　　在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！

　　謝謝大家！

　　述職人：XX

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