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述職報告

酒店辦公室主任述職報告

時間:2024-09-18 19:14:55 述職報告 我要投稿

酒店辦公室主任述職報告范文(通用5篇)

  光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,為此要寫好述職報告了。來參考自己需要的述職報告吧!下面是小編整理的酒店辦公室主任述職報告范文(通用5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店辦公室主任述職報告范文(通用5篇)

  酒店辦公室主任述職報告1

  通過一年來的工作,本人的工作能力得到了進一步鍛煉和提高,同時年,尚有一些缺點和不足有待進一步糾正與克服。

  作為本部門負責(zé)人,其職能涵蓋了文書、接待、公關(guān)、車輛管理、檔案管理等內(nèi)容,這就要求不僅要熟悉部門業(yè)務(wù),對于組織和協(xié)調(diào)方面的能力也提出了較高的要求,為了使部門工作能夠達到集團公司要求,本人在職責(zé)范圍內(nèi)開展了以下方面工作:

  一、加強學(xué)習(xí),努力提高辦公效率。在公文的處理過程中,半年來共計上報集團250余份文件、合同,并且認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會集團公司的戰(zhàn)略、思路以及各方面工作要求,做到了基本的了解和把握,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時、準(zhǔn)確的信息。

  對上級來文而公司領(lǐng)導(dǎo)暫時來不及批閱的文件,則做變通處理,比較重要的文件在口頭匯報領(lǐng)導(dǎo)后督促有關(guān)部門抓緊落實,歸口明確的則將其直接安排至相關(guān)部門做準(zhǔn)備工作,一年來,文書運轉(zhuǎn)正常,未有脫節(jié)、緩辦、壓辦文件的問題出現(xiàn)。

  二、在接待、外協(xié)工作方面。本部門作為酒店的`窗口,本人的言行舉止、接人待物如把握不好,會對酒店的帶來負面形象,為此,在各種對內(nèi)對外的接待上,本人一向堅持謹慎原則,為維護酒店大企業(yè)風(fēng)范做出了努力。20xx年以來,多次接待了地方黨委、政府、有關(guān)部門的檢查、來訪。無論規(guī)模大小,對于每一次的接待,認真做好會場布置,落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。盡量做到少花錢、多辦事,厲行節(jié)儉,把接待工作做好,通過我們的熱情接待,給方方面面均留下了較好印象。

  自開業(yè)以來,通過本部門的對外協(xié)調(diào)、溝通,申請免除了工商局、市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,為今后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

  三、強化交通安全意識,嚴格車輛管理。公司接待用車的管理、調(diào)配歸口本部門。作為一個曾經(jīng)對車輛管理較為陌生的本人來說,這份擔(dān)子壓得比較重。從規(guī)范駕駛員的職業(yè)行為到車況的維護、保養(yǎng)以及日常調(diào)配都要牽涉很大精力。為了能夠有效激勵駕駛員的工作熱情,并達到獎勤罰懶的目的,開業(yè)初期修訂了《司機績效考核辦法》,對里程、油耗、勞動紀(jì)律、車況、衛(wèi)生等10項內(nèi)容納入到考核范疇,真正起到了激勵約束并重的效果。

  四、在檔案管理方面,注重對檔案管理人員的培訓(xùn),集中參加了集團公司組織的檔案管理學(xué)習(xí),使檔案管理人員對業(yè)務(wù)知識更加全面、系統(tǒng)。20xx年開業(yè)以來,共整理檔案15卷,為酒店各級領(lǐng)導(dǎo)查找文件提供了方便。

  五、在其他工作方面,行政部還擔(dān)當(dāng)著辦公設(shè)施的配備、辦公用品的發(fā)放等職能,在這些工作方面,盡量努力厲行節(jié)約,合理調(diào)配。本部門還承擔(dān)著對領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)進行督辦的職能,本人力求在督促工作上落實得周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,基本做到了事事有著落。

  六、回顧一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照酒店的要求,本人較好地完成了本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變。

  作為一個綜合性較強的部門,需要聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的工作很多,臨時性的工作也比較多。本人在任何時候都能夠做到將公司利益置于位置,召之即來,來則能戰(zhàn),舍小家,顧大家,將滿腔熱情地投入工作中。

  酒店辦公室主任述職報告2

  企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年,在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下,我緊緊圍繞度假村各項中心工作,按照目標(biāo)要求帶好部門全體員工,不斷改進工作方式,不斷創(chuàng)新工作思路,不斷提高實際工作的能力,一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務(wù)工作,基本完成了本職工作,目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)職能,現(xiàn)向各位同志述職如下:

  一、擺正位置,忠于職守。

  幾年來的工作實踐使我深深體會到,作為辦公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,正確認識所處的位置,在實際工作中,我認真及時做好輔助工作,執(zhí)行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上講感情,生活上不計較,得罪人人,人人不得罪的原則去配合好大家的工作,開展好自己的`工作。我也努力做到工作主動,思想超前,盡職盡責(zé),嚴格要求自己做一個為人誠懇,忠于職守,勤于職守,勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。

  二、努力實踐學(xué)以致用,不斷提升工作能力和水平。

  辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學(xué)習(xí)提高貫穿于工作始終。一年來,我把學(xué)習(xí)放在首要位置,不懂就學(xué)習(xí),不懂就問,把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學(xué)以致用,以提高工作能力和水平。

  加強酒店理論學(xué)習(xí)。保持理論知識上的領(lǐng)會和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來,我自覺堅持學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識不放松,把肯不肯學(xué),肯不肯鉆,作為對工作是否熱愛的標(biāo)準(zhǔn),自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學(xué)酒店專業(yè)知識和有關(guān)資料,通過不斷學(xué)習(xí)和運用,提高了對酒店業(yè)的認識,也提高了自己的理論水平,對工作起到了促進作用。

  加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對具體從事辦公室工作而言,還必須加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一年來,我把學(xué)習(xí)當(dāng)作是否勝任這一崗位來認真對待,自覺加強自身學(xué)習(xí),不斷提高自身的能力,基本做到業(yè)務(wù)熟、情況明,指導(dǎo)和管理本部門工作。做到一個部門負責(zé)人應(yīng)具有的工作水平和任職條件。

  酒店辦公室主任述職報告3

  按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個月來,本職主要負責(zé)做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告。

  一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人,具體規(guī)定如下:

 。ㄒ唬┛记诠芾硪(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。

 。ǘ⿻h管理規(guī)定:按酒店管理的需要,每周一召開行政例會。會上,各部門經(jīng)理/負責(zé)人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,共召開行政例會21次,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時到場參加會議,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

  (三)總值值班相關(guān)規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

 。ㄋ模┕ぷ魅罩镜挠浭觯簭6月5日起,各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

 。ㄎ澹┟吭鹿ぷ骺偨Y(jié):自6月份以來,各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。

  二、加強員工宿舍的管理

  為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著手加強員工宿舍的管理:

 。ㄒ唬┘訌娊M織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要(。┣笏薰軉T認真履行工作職責(zé),對宿管員的履職情況進行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

  (二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進行收獲,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。

 。ㄈ⿲嵤┧奚嵝l(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的`宿舍實行“反饋——由部門負責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。

 。ㄋ模┮(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

 。ㄎ澹┮(guī)范牌室、電視房的管理:牌室、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,且常有外人進來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,現(xiàn)牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。

  三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

  20XX年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、xx旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,酒店的意識有所提高。

  在人力資源部的督導(dǎo)下,各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營造了一個積極向上的團隊。

  酒店辦公室主任述職報告4

  在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏觀協(xié)調(diào)能力較差,管理和組織安排方面做得不到位,導(dǎo)致工作效率低下,執(zhí)行力不到位。針對以上問題,在湯總和崔老師的指導(dǎo)幫助下,作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點:

  一、轉(zhuǎn)變工作思路,做好上傳下達溝通協(xié)調(diào)工作

  1、圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)思想開展各項工作,以總經(jīng)理會議及日常布置工作為工作重點,變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;

  2、在總經(jīng)理指導(dǎo)下,做好上傳下達工作,細心觀察和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)工作思路和表達意圖,積極主動與上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作;

  3、規(guī)范各項文檔工作操作流程,學(xué)會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作,把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各個部門;

  4、做好總經(jīng)理助手,多向崔老師請教學(xué)習(xí),全面溝通協(xié)調(diào)各部門相關(guān)后勤工作并組織實施,為上級領(lǐng)導(dǎo)排除部分戰(zhàn)略工作干擾。

  二、聯(lián)系各職能部門,做好各項涉外事務(wù)接待工作

  1、負責(zé)與市政機關(guān)等相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),以企業(yè)利益化為出發(fā)點,請示匯報,協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜;

  2、全面負責(zé)各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調(diào)和把關(guān)工作。

  三、重視員工培養(yǎng),做好人事招聘和檔案建立工作

  1、嚴格招聘程序,規(guī)范入職離職流程,按相關(guān)規(guī)定與各部門經(jīng)理做好溝通,重視新員工入職觀察和能力培養(yǎng),并做好檔案和反饋記錄;

  2、協(xié)助崔助理做好酒店相關(guān)制度和流程的完善建立工作,要求各部門經(jīng)理注重員工培訓(xùn)和按崗位職責(zé)制分工工作;

  3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作,并按上級批示執(zhí)行相關(guān)工作。

  四、注重工作能力培養(yǎng),做好日常行政事務(wù)工作

  1、善于主動開展工作,請教學(xué)習(xí),制定各項責(zé)任工作管理辦法,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴格執(zhí)行份內(nèi)管理工作;

  2、按“十個一”長效管理運行機制,認真開展各項工作,做好企業(yè)文化建設(shè)和日常巡檢督查等制度落實工作;

  3、組織并主持日常會務(wù)工作,做好會議記錄和會后協(xié)調(diào)落實工作;

  4、做好內(nèi)部行政事務(wù)宣傳、通報、紀(jì)要、簡報等相關(guān)文檔匯總整理出臺工作;

  5、服務(wù)好總經(jīng)理,做好文秘、生活關(guān)照、日常事務(wù)料理工作。

  五、提高組織管理能力,做好綜合辦分工立項和管理工作

  1、出臺采購管理辦法,做好勞動紀(jì)律,采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關(guān)手續(xù)規(guī)范,并監(jiān)督實施;

  2、制定車輛管理制度,對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規(guī)范要求,并嚴格實施;

  3、規(guī)范工程部人員分工及績效考核辦法,了解并跟催工程部工作重點任務(wù)布置落實情況;

  4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作,并及時反饋回報;

  5、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、工程檢修標(biāo)準(zhǔn)和安全排查標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作立項,并組織實施;

  6、做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)溝通和人員分工工作,優(yōu)化工作流程,高效順暢開展內(nèi)部管理工作。

  六、關(guān)注員工生活、搞好后勤保障工作

  1、員工宿舍:列入質(zhì)檢項目,重視區(qū)域衛(wèi)生和安全檢修工作,要求管理員做好節(jié)能降耗和安全巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)、反映并上報解決相關(guān)問題;

  2、員工澡堂:列入質(zhì)檢項目,及時解決上報相關(guān)問題。按季節(jié)需要調(diào)整開放時間,保障員工福利待遇的真正落實;

  3、員工食堂:定標(biāo)立項,在提高員工生活水平的.同時,進一步制定員工餐績效考核標(biāo)準(zhǔn),做好成本費用控制。

  4、根據(jù)實際情況,開展有益于豐富員工生活,提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動,逢年過節(jié),考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。

  酒店辦公室主任述職報告5

  我們酒店在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級酒店;第三步,從管理中要效益,立足X,向外輻射,推出X品牌。在過去的一年,為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻精神,在競爭激烈的X酒店市場,勇于創(chuàng)新,敢為人先,湊響著動人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實,以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進取”、頑強拼搏、永不言敗精神,勇于創(chuàng)新,積極開拓進取,在海燕計劃年的基礎(chǔ),各項工作都再上一個新臺階:

  第一、在酒店全體員工的共同努力下,我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo),同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實現(xiàn)酒店和員工的雙贏。

  第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

  第三、在9月份,酒店舉行第三屆技能大賽,實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學(xué)記憶中來,充分展示了我們X大酒店員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng),從而為創(chuàng)造X品牌打下了基礎(chǔ);

  第四、在11月份,酒店成功地與X酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)X研討會,對X金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

  第五、12月份,酒店在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來,我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了酒店的發(fā)展。

  第六、酒店刊物《員工之聲》被評為20X年度X旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物。

  第七、經(jīng)過大量的'準(zhǔn)備工作,酒店管理手冊和員工守則已出版,這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),是全體員工智慧的結(jié)晶。

  第八、經(jīng)過在奔x年的一系列培訓(xùn),酒店員工得到很好的發(fā)展,一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

  以上優(yōu)異成績的取得來之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水;仡欓_業(yè)的三年,我們走過的路很不平坦,從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計劃”和“奔馬計劃”,從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展,我們一步一個腳印,一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋,卻滿載著我們X人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的4X優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的X人,正因為有了你們,X才有今天的好成績;正因為有了你們,X這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

  誠然,成績是屬于過去的,屬于昨天所取得的成績沾沾自喜,我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨,歷史又翻開了嶄新的一頁,我們又站在了新的起點,開始新的征程,明天,我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn),迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上,我們X人永不言失敗,也永不言成功,對于我人而言,成功,永遠存在于明天!

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