物業(yè)主管述職報(bào)告匯總(14篇)
在現(xiàn)實(shí)生活中，越來越多人會去使用報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)主管述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事
大家好！我是來自xxx管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的經(jīng)理，給我的機(jī)會和對我的信任。在這一年的時間里，我在我們張經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個中心，兩個途徑，三個必到”的工作思路，圓滿的完成了20xx年的整體工作，現(xiàn)將我平時的一些工作簡單總結(jié)如下：
一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，不斷提升公司形象”為中心。
作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的.事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo)，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑，開展工作。
1、以身作則，真抓實(shí)干
“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來；相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈，但她卻說已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后，當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，陳主管，以后我會認(rèn)真打掃的??”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實(shí)干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。
2、嚴(yán)格要求，賞罰分明
公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長。”一年來，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求，我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時上報(bào)計(jì)劃，根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護(hù)公司形象，確保師生有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、以“三個必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因?yàn)楣倦x家比較遠(yuǎn)，每周例會我都會早早的從家出發(fā)，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。
2、我所負(fù)責(zé)的每個區(qū)域每天必到。
我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散，但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍，現(xiàn)場督導(dǎo)，保證每個區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動比較多，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多，標(biāo)準(zhǔn)也很高，但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。
身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時間由于學(xué)院供水不足，導(dǎo)致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進(jìn)行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。
我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，工作開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績！也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業(yè)明天更好！
謝謝大家。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事
大家好！
我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機(jī)會只有一次，當(dāng)機(jī)會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱。
首先請?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步了解!我個人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個方面:
第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決辦法，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。
第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務(wù)意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠(yuǎn)會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任，還是勇于承擔(dān)起責(zé)任，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則“有問題總有辦法，有責(zé)任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細(xì)的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱。
第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的'溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。
第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機(jī)會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會�！耙愿哂趧e人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。
每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點(diǎn)，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的機(jī)會，因此本人對自己的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當(dāng)上級的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級說明情況，進(jìn)行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。
通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任，此職位對個人素質(zhì)和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:
1.財(cái)務(wù)管理，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù)，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管。
2.我對人事的勞動保險(xiǎn)部分應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo)。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn))
3.希望能有專門的指導(dǎo)老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等給予我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策。
下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn))，提供領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的審閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:
附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;
附件2我的任職承諾;
附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;
附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé);
附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入工作，深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績，同時也存在許多不足之處�，F(xiàn)將工作述職如下：
一、成績
帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情，隊(duì)伍被一種無形的壓力籠罩著，隊(duì)員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊，針對這一情況，及時與隊(duì)員交心、談心，多次開展文體活動（如橡棋比賽、乒乓球比賽等）讓隊(duì)員在娛樂中放下思想包袱，同時以身作則加強(qiáng)對隊(duì)員、對班長的監(jiān)督檢查力度，提高隊(duì)員、班長的責(zé)任心。通過培訓(xùn)與周末例會，我主動承擔(dān)責(zé)任，讓隊(duì)員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。
充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場查勘，對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時執(zhí)行巡更管理制度，使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善，車輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門崗隊(duì)員對車輛把關(guān)不嚴(yán)，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車輛管理系統(tǒng)安裝時，及時跟進(jìn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理門崗收費(fèi)，防止費(fèi)用外留，及時檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符，并主動管理門崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對接，8月1日對小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出，門崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會治安形勢比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車巡邏等；采取補(bǔ)“洞”的方式，防止事故的發(fā)生（如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等）；并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機(jī)關(guān)處理，根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國優(yōu)期間維護(hù)員共出動500人次，共計(jì)1800小時。通過努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。
二、不足
20xx年是多災(zāi)多難的一年，大到全球、國家，小到公司、管理處、部門，雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊(duì)員不穩(wěn)定。
公共秩序維護(hù)部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來源較少，從而導(dǎo)致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時沒有選擇余地，有時招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面，公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大，隊(duì)員來自五湖四海，思想工作沒及時跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊(duì)員在這里工作時間比較短，導(dǎo)致部門流動性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2、思想麻痹、安全意識不強(qiáng)。
今年在社會大環(huán)境治安形勢較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時分析原因、采取措施，但平靜一段時間后，上到部門主管下至隊(duì)員，思想上沒有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對自己的要求，責(zé)任心下降沒有一如既往地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒有按公司的規(guī)定，從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動整個公司的7·7事件的'發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門主管思想上沒有高度重視，管理不規(guī)范、安全意識較差有關(guān)。
3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。
今年雖然部門的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來很長一段時間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門整體工作帶來很大影響。部門主管對班長、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠，雖然晚班有部門主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門主管、班長以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng)，特別是班長，巡邏過程中，有偷懶、不能及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，平時管理沒按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員，部門沒有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎懲制度”，隊(duì)員作好作壞一個樣，是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。
4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問題不靈活。
門崗車輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來，小區(qū)還有許多車輛未辦理智能IC卡，照常出入小區(qū)，而門崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒給發(fā)卡直接開門，系統(tǒng)對這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠，臨時卡管理混亂，值班人員大部分時間坐在崗?fù)�，有時利用電腦做與工作無關(guān)的事，未及時收回臨時卡，多次出現(xiàn)車輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時處理問題不靈活，解釋問題不到位，服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。
5、公用物品管理不當(dāng)，損壞程度嚴(yán)重。
今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒有采取強(qiáng)有力的措施，沒有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒有出現(xiàn)丟失情況，但出現(xiàn)對講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評，沒有追究當(dāng)事人的責(zé)任，從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。
三、未來工作
20xx年工作已結(jié)束，20xx年工作即將來臨，為了更好地開展20xx年的各項(xiàng)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個方面開展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊(duì)員，補(bǔ)充隊(duì)伍力量，嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作，提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項(xiàng)工作。
3、充分利用車輛管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車輛管理，針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象，及時采取上門、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車輛停放有序，并嚴(yán)格對車輛實(shí)行收費(fèi)制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤。
物業(yè)秩序維護(hù)部主管述職報(bào)告3
20xx年即將過去，新的一年即將到來，自今年10月份擔(dān)任公司秩序維護(hù)部主管一職以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理秩序維護(hù)工作的，秩序維護(hù)管理與我以前所工作的保安管理差異較大，對秩序維護(hù)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，較快地進(jìn)入角色。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點(diǎn)，把我住了重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識
秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀表儀容都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識，服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。
我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳、幫、帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí)。同時利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要。
三、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
我自擔(dān)任秩序維護(hù)部主管一職至今能做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平、公正、公開的方式處理好每件事情，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不讓感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。主要做好了以下幾個方面的工作：
1、帶領(lǐng)本部隊(duì)員實(shí)施了公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對公司企業(yè)文化和制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高隊(duì)員對公司的認(rèn)知度和歸屬感，加強(qiáng)對軍事技能以及禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風(fēng)，保持良好的軍人姿態(tài)，建立一支有良好紀(jì)c律的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。同時結(jié)合崗位操作中所遇到的實(shí)際案例，進(jìn)行分析并針對性的組織實(shí)施培訓(xùn)，讓大家在以后的工作中明白“前車之履，后車之鑒”的道理。
2、帶領(lǐng)本部隊(duì)員完成了消防器材以及配套設(shè)施的經(jīng)常性檢查工作。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)。除按公司要求的督促每星期進(jìn)行二次消防器材以及設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)的同時，我部隊(duì)員還對各樓棟進(jìn)行了不定時不定點(diǎn)的抽查工作，仔細(xì)排除安全隱患，并且進(jìn)行了消防宣傳。
3、指導(dǎo)督促本部隊(duì)員對進(jìn)入小區(qū)人員以及車輛嚴(yán)格管理，確保小區(qū)正常的生活工作井然有序。
車輛以及人員的管理好壞直接影響到小區(qū)的環(huán)境優(yōu)劣，由于小區(qū)正處于裝修高峰期，進(jìn)出小區(qū)的人員以及車輛復(fù)雜多變，素質(zhì)參差不齊，給我們的工作帶來了較大的難度，而有些隊(duì)員在管理這方面的時候欠缺正確的方式方法，以至于工作中矛盾重重。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及我現(xiàn)場針對事件的處理，給隊(duì)員進(jìn)行了實(shí)例分析，使隊(duì)員能有效的處理類似問題，增加了經(jīng)驗(yàn)。
4、堅(jiān)持原則，依法辦事，冷靜處理突發(fā)事件及小區(qū)內(nèi)的各種矛盾。
10月26日，浙江一建包工頭非法組織工人圍堵我小區(qū)c大門，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行拍照取證，卻遭到了包工頭及工人的圍毆，在圍毆我的過程中，我做到了不卑不亢，勇敢面對，冷靜處理，沒有進(jìn)一步激化矛盾，保護(hù)好了自己和存儲證據(jù)的數(shù)碼相機(jī)，并在事件過后，按照程序及時匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)案提供證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。因在這事件中我表現(xiàn)出的果敢與冷靜，樹立了良好的形象，得到了在場業(yè)主的好評。
5、以制度約束隊(duì)員，以道理說服教育，嚴(yán)把招聘環(huán)節(jié)，清理害群之馬。
為了貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，確實(shí)為公司樹立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，面向社會招聘人員以補(bǔ)充到我部門的形象崗位上，經(jīng)過層層把關(guān)，招聘了一名男性秩序維護(hù)員以及兩名女性秩序維護(hù)員，通過嚴(yán)格培訓(xùn)上崗，提高了我部的工作效率和質(zhì)量。同時，對部門內(nèi)部進(jìn)行整頓，對平時工作不認(rèn)真的隊(duì)員進(jìn)行批評教育，本著寧缺毋濫的原則，對一而再再而三違反我公司制度的員工進(jìn)行處罰或進(jìn)行勸退，提高了我部門的整體素質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)主的好評。
四、回顧自進(jìn)入公司以來的工作，對照職責(zé)，我認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足
首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，在c一些問題的處理上顯的還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。由于在物業(yè)方面的專業(yè)知識還不是很豐富，在接下來的工作中和工作之余，還是虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)以及工程、客服等方面的專業(yè)知識，把自己培養(yǎng)成一名復(fù)合型人才，在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇4
首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的時機(jī)。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、流程的熟悉理解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好指導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為指導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不理解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷進(jìn)步充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻(xiàn)，在公司指導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的如下：
一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的.公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司指導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)展了調(diào)整。
三、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、進(jìn)步工程執(zhí)行才能：
加大與本部門員工交談，增進(jìn)理解，利用例會、臨時會議進(jìn)展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些： 1．裝修裝飾巡查制度；
2．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3．保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；行нM(jìn)步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級指導(dǎo)的帶著支持下，00花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進(jìn)步。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項(xiàng)。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇5
尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo):
我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機(jī)會只有一次，當(dāng)機(jī)會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱。
首先請?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步了解!我個人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個方面: 第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決辦法，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。
第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務(wù)意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠(yuǎn)會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任，還是勇于承擔(dān)起責(zé)任，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則“有問題總有辦法，有責(zé)任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細(xì)的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱(詳見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌)。
第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的'心態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。
第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機(jī)會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會。“以高于別人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。(詳見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。
每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點(diǎn)，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的機(jī)會，因此本人對自己的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當(dāng)上級的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級說明情況，進(jìn)行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。
通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任，此職位對個人素質(zhì)和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:
1.財(cái)務(wù)管理，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù)，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管。
2.我對人事的勞動保險(xiǎn)部分應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo)。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)) 3.希望能有專門的指導(dǎo)老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等給予我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策。
下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn))，提供領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的審閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核: 附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;
附件2我的任職承諾;
附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;
附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé); 附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家下午好！
我叫xxx，目前在xx物業(yè)前期擔(dān)任銷售部安全主管。我很高興給你一份述職報(bào)告。我加入xx地產(chǎn)這個大家庭快一年了。我已經(jīng)從假日公寓的禮儀保安晉升為保安主管。從試用期到正式入職，非常感謝相關(guān)董事、經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)。xxxx上半年的工作非常令人印象深刻�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下:
一、在xx市第一區(qū)試用期內(nèi)工作
在xx市第一區(qū)的試用期，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。
1.協(xié)助組織保安隊(duì)軍訓(xùn)，提升執(zhí)勤保安人員形象；
2.協(xié)助督促上門檢查，關(guān)閉小區(qū)入口；
3.加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；
4.協(xié)助易團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)保安團(tuán)隊(duì)處理3起突發(fā)事件，為公司和業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的高度贊揚(yáng)。
二、銷售部門前期的安全管理工作
由于工作關(guān)系，我于xxxx年5月從xx市第一區(qū)調(diào)到原銷售部擔(dān)任安全主管。在張行經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，我積極與其他干部合作，很快熟悉了銷售部的工作流程，并逐步深入，負(fù)責(zé)管理銷售部的安全團(tuán)隊(duì):
1.積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為領(lǐng)導(dǎo)解決問題，做好領(lǐng)導(dǎo)的“右臂”作用；
2.加強(qiáng)新員工的理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保銷售部安全團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)；
3.定期組織安保培訓(xùn)，加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，努力打造xx物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)桿形象；
(1)每周一次到銷售部值班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；
(2)每周三安排銷售部所有禮儀保安到xx白金漢宮進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；(共舉辦16場專題培訓(xùn))銷售部安保團(tuán)隊(duì)在6月16日舉行的安保技能考核大賽中獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4.積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安全工作逐步進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多人才；
6.在許多大型銷售活動中協(xié)助銷售，確保各項(xiàng)活動的順利完成。目前已成功完成各種銷售活動10余次。
三、上半年的不足
1.社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，業(yè)務(wù)能力有待提高；
2.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠；
3.溝通的藝術(shù)有待提高，這樣才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四，下半年的工作計(jì)劃
1.每周去現(xiàn)場值班多觀察，針對不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；
2.通過每次參加保安干部的`培訓(xùn)，結(jié)合銷售部的現(xiàn)場工作，理論聯(lián)系實(shí)際，提高物業(yè)管理水平；
3.加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，通過月度安保干部培訓(xùn)積極培養(yǎng)班組長；
4.加強(qiáng)銷售部門的夜班監(jiān)管，參加夜班和夜間抽查；
5.學(xué)習(xí)交付程序和二次裝修程序，為下一步介入社區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在之前銷售部嚴(yán)格優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我在思想?yún)R報(bào)這個話題上有了很大的進(jìn)步和提高，這和我們鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的。我會和她一起成長，一起進(jìn)步。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)和張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信我的工作會越來越好地開展下去。我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，永遠(yuǎn)爭當(dāng)?shù)谝�，以身作則，克服缺點(diǎn)，和公司的所有同事一起努力，帶領(lǐng)上一任銷售部優(yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì)，爭取下半年更好的工作！
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇7
您好！
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報(bào)，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理地安排工作
根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx年5·4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業(yè)主重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的.收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。 參與組織了項(xiàng)目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)�；顒印�5·29長者生日會等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展，更好地拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊(duì)伍管理
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理
紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。
2、加大工作的落實(shí)和監(jiān)管力度
嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。
3、加大員工的培訓(xùn)力度
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽；
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好地服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。
一）做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事報(bào)修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿
首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好地服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時而引起的投訴。
其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多地為業(yè)地為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二）創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo)
首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正地落到實(shí)處，在平時的點(diǎn)滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心地想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。
根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三）改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升
1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；
2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；
3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；
四）廣開才路，加大宣傳、創(chuàng)新b思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個方面開展：
1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作；
2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。
五）做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心地投入地投入到工作中去，提升工作效益；
2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強(qiáng)部門凝聚力。
3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
六）做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群
1、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；
3、停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；
4、適當(dāng)?shù)靥峁┮恍﹤�性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作；
5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù)；
6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；
7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
七）環(huán)境事務(wù)—保潔的監(jiān)管b 1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通；
2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴；
3、按時進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理；
4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做的更好！
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇8
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的.完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好!
我叫xx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在xx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作
陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象; 2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān);
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的.好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求; 3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
(1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;(到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化; 5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項(xiàng)活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動10余次。
三、20xx年工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠;
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、20xx年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作; 2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長; 4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行; 5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭取做得更好!
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇10
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的.員工隊(duì)伍。
3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天我東站在這里向大家并作家訪報(bào)告。說實(shí)話，這就是我出席工作以來第一次出席這樣的家訪報(bào)告會，沒絲毫的經(jīng)驗(yàn)，正像我半年前重新加入天安的隊(duì)伍，對物管行業(yè)沒絲毫的經(jīng)驗(yàn)一樣。必須說道，我下面的家訪報(bào)告沒什么條理凌駕，更多的就是在談自己的體會。
我自認(rèn)為是一個很喜歡計(jì)劃和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫這份述職報(bào)告有點(diǎn)讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻(xiàn)太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，實(shí)在是拿不出手;原因之二，當(dāng)真正更多地認(rèn)識一個企業(yè)、一個行業(yè)的時候，當(dāng)真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己張不開這個口了，說不出話，自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。如果在這里畫一個圈，圈中好比是你學(xué)會的知識，圈外就是你尚未掌握的，你會發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。
存有一句我經(jīng)常提出訴訟的話：這個世界上維持不變的東西就是變化，與其躲避，不如欣然直面。令人矚目的就是，對我而言，這半年的變化使我深感令人滿意，必須說道這就是多樣而鮮有精彩的半年。
3月底，我從北京只身來到深圳，和許多懷揣夢想的年輕人一樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力;忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。
就在這時候，我與天安吳厝莊了緣，而且緣分不深。就是一個近乎耐人尋味的機(jī)會，對我而言這種耐人尋味的幾率嚴(yán)重不足萬分之一，使我這名物管及的門外漢步入了天安的大家庭，老天真是對我憐憫大加。我倍感幸運(yùn)地，我尋得能夠使我下海的一條路，已經(jīng)開始了一份充滿著挑戰(zhàn)的工作，也已經(jīng)開始了一段平衡的生活。在這里，我十分非常感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對我的普遍認(rèn)可與器重。
6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點(diǎn)好笑，我當(dāng)時真的不知道物業(yè)主管是干什么的�？傊�，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導(dǎo)我，就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現(xiàn)場開始的。
最已經(jīng)開始的一個月，每天四棟樓另加停車場，閑余就跟著設(shè)備工、維修工巡查設(shè)備房、門外漢，和一線的同事廣為溝通交流。那個時候，我沒電腦用，上班后就趴在辦公室借予同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看看資料，稍微生硬點(diǎn)說道，那個時候我把自己能看見的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)游遍了。我本著“到處跑、到處看看，稀奇古怪就反問、不能求學(xué)”的態(tài)度去建議自己，Combray，邊學(xué)邊用。我堅(jiān)信一句話：工作就是在工作中學(xué)會的。我的現(xiàn)場管理能力也就是在這個過程中獲得了提升，而提升的代價就是走糟了兩雙鞋。深圳的夏天我稱得上領(lǐng)教至了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒干活的時候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的就是很艱辛!可以他們的建議其實(shí)并不低，今天在這里家訪的主管層和基層管理人員堅(jiān)信和我一樣都存有這樣的體會，我們真的必須為他們再多搞點(diǎn)什么。
輪訓(xùn)過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導(dǎo)和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進(jìn)行。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質(zhì)量的指標(biāo)，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標(biāo)。
無論什么時候，自學(xué)都橫跨了我整個的工作和生活。聘用培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、輪訓(xùn)、部門的日常培訓(xùn)、職業(yè)資格證書培訓(xùn)，在這過程中，隨著科學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)的累積，也慢慢的從一個培訓(xùn)的參與者變?yōu)榱伺嘤?xùn)的講授者和組織者，面向管理處的員工，專攻了《域外物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎(chǔ)》、《物業(yè)管理與心理學(xué)》等課程。一邊學(xué)一邊教導(dǎo)，科學(xué)知識獲得了累積，能力獲得提升。
11月1日，我正式調(diào)任拓展部工作，說實(shí)話，來之前我心里有點(diǎn)沒底，新的領(lǐng)導(dǎo)新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項(xiàng)重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標(biāo)。時間緊任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息時間�，F(xiàn)場踏勘、答疑會、投標(biāo)小組會議、標(biāo)書撰寫、資料準(zhǔn)備……一項(xiàng)一項(xiàng)，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標(biāo)，可這一天的清晨6點(diǎn)我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準(zhǔn)備工作做的再完美一點(diǎn)。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。后來領(lǐng)導(dǎo)讓我談?wù)劗?dāng)時的'感受，我回答：工作沒什么思路，欠練!但我知道，這一回我長本事了。
我的嚴(yán)重不足就是顯而易見的，正像我今天的家訪報(bào)告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)：物管行業(yè)資歷尚深，開拓經(jīng)驗(yàn)尚待錘練習(xí)，在職業(yè)素養(yǎng)上還須要雕琢。我就是一個討厭崇尚變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進(jìn)取心還是蠻弱的。對于自己代萊一年，我也存有自己的一些初步見解。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)順利完成自己的本職工作，實(shí)行公司開拓戰(zhàn)略，同時實(shí)現(xiàn)部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo);進(jìn)一步累積開拓工作經(jīng)驗(yàn)，謀求在工作上獨(dú)當(dāng)一面;繼續(xù)加強(qiáng)在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的累積。在自己的工作崗位上，作出使大家和我自己令人滿意的成績。
在20xx年即將結(jié)束的時候，我衷心地感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和關(guān)心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報(bào)的財(cái)富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報(bào)告中成績累累。
我非常確切一個道理：存有了企業(yè)的發(fā)展，才存有個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途勒死了一起，企業(yè)的巨輪在前進(jìn)，我愿奮天下一槳之力!
我的述職完畢，謝謝大家!
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇12
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了�；仡檟x年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作
一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事故。
1、我是xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。
2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對所屬單位，平衡計(jì)分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進(jìn)行匯總，及時上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門。
4、xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊(duì)伍中開展民族團(tuán)結(jié)教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過為期三個月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，牢固樹立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制
為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進(jìn)行，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的`各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)
從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。xx年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。
五、組建消防隊(duì)伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實(shí)際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項(xiàng)消防安全檢查，xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況，安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查，并對存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
回顧xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材、及時進(jìn)行整改維護(hù)，加大對一線職工、新進(jìn)職工的消防知識技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機(jī)制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應(yīng)對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。
在即將到來的20xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。爭取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇13
20××年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20××全年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、日常工作開展情況
20××年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時，也增進(jìn)了員工之間的.交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作：20××年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)�？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)主管述職報(bào)告 篇14
周而復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張地跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、本人于3月正式加入海門xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻地認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催交計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催交計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的'業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶繳納物管費(fèi)44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時地完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”“馨服務(wù)”“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月xx世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對增強(qiáng)服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好地?fù)P長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說辭，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分解紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
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