（優(yōu)）售樓處述職報告
在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的售樓處述職報告，希望對大家有所幫助。
為了實現(xiàn)售樓部現(xiàn)場人員及服務進行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：
一、紀律方面：
1、凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗 2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；
3、在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志；
4、凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；
5、在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領導同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；
6、在售樓中心不得吃有異味的食物
二、衛(wèi)生方面：
1、 售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；
2、個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；
3、 隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；
4、個人應保持良好的衛(wèi)生習慣。
三、著裝方面：
1、公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；
2、售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；
3、未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；
4、員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；
5、每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；
6、公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。
四、接待方面：
1、所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；
2、有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；
3、如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉(zhuǎn)其它銷售人員接待；
4、如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接；
5、如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；
6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待；
7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；
8.來訪客戶，一個月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。
五、服務方面：
1、建立五星級服務規(guī)范；
2、對客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；
3、面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；
4、要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；
5、在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上；
6、在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
7、在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；
8、在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；
9、工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；
10、售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全；
11、售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；
12、售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；
13、售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內(nèi)進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；
14、售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；
15、售樓人員在崗時必須佩帶工牌；
16、售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學習相關投資理論；
17、售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結(jié)的事；
18、售樓人員接聽客戶電話須做記錄；
19、售樓部電話不得做私人用途；
20、售樓人員對公司有關商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。
六、考勤方面：
1、售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；
2、值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；
3、售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積；
4、售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；
5、如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向銷售部經(jīng)理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；
6、遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行；
7、售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；
8、售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。
七、培訓方面：
1、公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；
2、公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；
3、售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；
4、售樓人員應自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務交流；
5、對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。
八、考核方面：
1、公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；
2、考核結(jié)果公司實行末位淘汰制；
3、對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；
4、考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；
5、考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；
6、 對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核；
7、 考核結(jié)果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。
九、薪資方面：
1、售樓部員工底薪每月10日之前由財務結(jié)算部按時發(fā)放；
2、售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實際交款情況發(fā)放；
3、售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；
4、售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。
十、處罰：
1、售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；
2、銷售部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金；
3、罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者；
4、在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次；
5、不服從公司安排和調(diào)配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；
6、不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業(yè)機密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；
7、接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；
8、聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；
9、因工作責任心不強造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰10-100元每次；
10、對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰10-100元每次；
11、向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實的扣罰50元每次，情節(jié)嚴重的公司有權予以開除；
12、破壞公司財產(chǎn)者，須照原價賠償，情節(jié)嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產(chǎn)的，公司有權予以開除；
13、在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；
14、利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；
15、利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退。
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