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運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告，我們來(lái)看看。
篇一：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
董事長(zhǎng)及各位同事：
大家好！
我20**年7月22日進(jìn)入金孔雀國(guó)際集團(tuán)就任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一職轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)將近兩個(gè)月了�；仡欁哌^(guò)的路在看看今天的運(yùn)營(yíng)中心。雖然一路走來(lái)很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運(yùn)營(yíng)中心沒(méi)有總監(jiān)的情況下我獨(dú)自開(kāi)展工作本著運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開(kāi)展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到崗后對(duì)部門(mén)的工作有了更加明確和具體的指導(dǎo)使部門(mén)工作逐步走入正軌同時(shí)也避免了毛毛蟲(chóng)效應(yīng)的出現(xiàn)確定了運(yùn)營(yíng)中心的基本模式奠定了運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)文化建設(shè)基礎(chǔ)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時(shí)也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個(gè)月來(lái)的工作匯報(bào)一下
一、 調(diào)整運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu) 做為運(yùn)營(yíng)中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過(guò)與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展前景使我對(duì)公司充滿了信心在溝通中確定了運(yùn)營(yíng)中心的工作目標(biāo)和職責(zé)同時(shí)確定了運(yùn)營(yíng)中心管理有序、責(zé)權(quán)分明的工作方針。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我在原有基礎(chǔ)上重新調(diào)整里運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)將原始架構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理部和資源規(guī)劃部整合擴(kuò)大為三個(gè)部門(mén)其中包括數(shù)據(jù)部、服務(wù)部、管理部三大職能部門(mén)從而確立和明確了運(yùn)營(yíng)中心的管理框架、職責(zé)和工作重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)中心下屬 三個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)如下 數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、前期市場(chǎng)調(diào)研工作以及運(yùn)營(yíng)成本和收入測(cè)算。數(shù)據(jù)部可以為集團(tuán)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。 服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見(jiàn)采集、網(wǎng)評(píng)匯總以及培訓(xùn)工作。服務(wù)部有效的提高了集團(tuán)內(nèi)酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團(tuán)客源對(duì)酒店的意見(jiàn)反饋。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。 經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查與控制、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系、酒店成本與能耗控制。 通過(guò)上述調(diào)整運(yùn)營(yíng)中心下屬各部門(mén)分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團(tuán)前期運(yùn)營(yíng)的需求。同時(shí)兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過(guò)程中運(yùn)營(yíng)中心所起到的管理作用和對(duì)各連鎖門(mén)店的支持和監(jiān)督。為運(yùn)營(yíng)中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運(yùn)營(yíng)中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對(duì)集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。更好的方便了運(yùn)營(yíng)中心縱向工作的開(kāi)展。同時(shí)也保障了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。為集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
二、 起草運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)文件 按照公司運(yùn)營(yíng)要求為便于今后各連鎖門(mén)店順利開(kāi)展工作制定運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃并開(kāi)始起草一下文件。 1、運(yùn)營(yíng)中心工作手冊(cè)草案經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核和修改后已上報(bào)集團(tuán)公 司。
2、先后起草了部分運(yùn)營(yíng)中心手冊(cè)其中包括前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、開(kāi)業(yè)手冊(cè)、禮儀手冊(cè)和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級(jí)主管審核。
3、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進(jìn)行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了�；�、羅盤(pán)、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報(bào)價(jià)。
三、項(xiàng)目調(diào)研 瑞海國(guó)際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂(lè)城這兩個(gè)項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的指導(dǎo)下我們從這幾個(gè)方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調(diào)查包括酒店的內(nèi)環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設(shè)施調(diào)查及網(wǎng)評(píng)調(diào)查。之后進(jìn)行周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查包括周邊各種類(lèi)型可以對(duì)我集團(tuán)客源進(jìn)行分流的酒店。之后在進(jìn)行SWTO分析對(duì)我酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅進(jìn)行相應(yīng)的分析。最終得出酒店的銷(xiāo)售策略及計(jì)劃。在經(jīng)過(guò)酒店組織機(jī)構(gòu)與薪酬體系的設(shè)定后進(jìn)行前期運(yùn)營(yíng)成本及收入測(cè)算。 通過(guò)上述方法論證在經(jīng)過(guò)瑞海國(guó)際商務(wù)酒店的初步試驗(yàn)與可喜可樂(lè)城項(xiàng)目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關(guān)的理論依
據(jù)。為金孔雀國(guó)際集團(tuán)的'市場(chǎng)調(diào)研工作制定了獨(dú)一無(wú)二的前期雛形。后續(xù)經(jīng)過(guò)提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。 在集團(tuán)工作的2個(gè)月中我得到了歷練、增長(zhǎng)了知識(shí)我自身酒店行業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步的總結(jié)和梳理。同時(shí)在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的幫助下我對(duì)精品酒店的市場(chǎng)定位及運(yùn)營(yíng)模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。量的變化給我自身也帶來(lái)了質(zhì)的飛越工作當(dāng)中我對(duì)集團(tuán)有了深深的了解也認(rèn)可了這個(gè)平臺(tái)。在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)本著運(yùn)營(yíng)中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國(guó)際集團(tuán)輝煌的明天。
述職人XXX
20**年9月16日
篇二：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
20**年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的`分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20**年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥
善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
篇三：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
根據(jù)工作需要和對(duì)金融業(yè)務(wù)中心發(fā)展的堅(jiān)定信心，我本人積極要求進(jìn)步并愿為現(xiàn)階段金融業(yè)務(wù)中心改革貢獻(xiàn)自己的力量，要求擔(dān)任營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的工作崗位，推動(dòng)改革計(jì)劃的順利發(fā)展。
一、金融業(yè)務(wù)中心現(xiàn)階段存在的問(wèn)題；
1、集團(tuán)對(duì)金融業(yè)務(wù)中心圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)的關(guān)注度以及自身業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)了解不足，支撐不夠。
現(xiàn)有的管理方式是為了促進(jìn)發(fā)展，解決問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)運(yùn)部檢查和監(jiān)督保持業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定發(fā)展。如此存在3個(gè)問(wèn)題：
A、檢查和監(jiān)督的目的不僅是為了業(yè)務(wù)發(fā)展的正�；�，包括業(yè)務(wù)的了解、跟蹤、指導(dǎo)、審查，員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等，包括典當(dāng)行的一個(gè)燈泡壞了該用什么樣的機(jī)制去長(zhǎng)期解決問(wèn)題體現(xiàn)的不夠。
B、營(yíng)運(yùn)部的工作職能單一體現(xiàn)在對(duì)有關(guān)憑證的檢查和對(duì)手冊(cè)過(guò)于僵化的執(zhí)行，為完善管理流程設(shè)置了過(guò)多中間環(huán)節(jié)的表格和檢查內(nèi)容，由于職能過(guò)于單一，又未能深入典當(dāng)行實(shí)際了解情況，致使典當(dāng)行與營(yíng)運(yùn)部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應(yīng)付檢查，部門(mén)間的促進(jìn)和合作沒(méi)能體現(xiàn)、營(yíng)運(yùn)部針對(duì)典當(dāng)行的職能成了典當(dāng)行的負(fù)擔(dān)。
C、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管理出生，不了解經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)典當(dāng)?shù)牧私庀抻趯?duì)《手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，對(duì)典當(dāng)行業(yè)務(wù)的了解限于檢查過(guò)程中的交流，綜合能力體現(xiàn)不足。典當(dāng)行需要了解和掌握的同行業(yè)資訊、經(jīng)典案例、市場(chǎng)概況、經(jīng)營(yíng)理念等信息營(yíng)運(yùn)部未能體現(xiàn)。
2、未能建立良好的絕當(dāng)機(jī)制，致使業(yè)務(wù)辦理思想過(guò)于保守和僵化，缺乏業(yè)務(wù)辦理熱情。
民品絕當(dāng)在管理和處置的過(guò)程中需要填寫(xiě)大量表格，房產(chǎn)和車(chē)輛絕當(dāng)后缺乏絕當(dāng)品的快速變現(xiàn)渠道，業(yè)務(wù)經(jīng)理為確保安全，收當(dāng)時(shí)保守估價(jià)，擔(dān)心造成虧損不易變現(xiàn)處置，形成問(wèn)題客戶。再加上民品、車(chē)輛單筆金額個(gè)人收益較低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)缺乏辦理熱情。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力度不夠。
從典當(dāng)行自身角度來(lái)講，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)缺乏榮譽(yù)感和自豪感，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏深度的了解，對(duì)公司未來(lái)的方向缺乏關(guān)注度，對(duì)自己的全面提高沒(méi)有信心。金融業(yè)務(wù)中心針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺乏引導(dǎo)、對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和問(wèn)題的解決支撐不夠，對(duì)員工的心理建設(shè)缺乏關(guān)注。
4、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)力度不夠。
金融業(yè)務(wù)中心的首要工作任務(wù)是為典當(dāng)?shù)恼＿\(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打通所有阻礙典當(dāng)行發(fā)展的外部環(huán)節(jié)，創(chuàng)造簡(jiǎn)便、高效、便利的外部環(huán)境才能保持典當(dāng)行的持續(xù)發(fā)揮。
5、典當(dāng)產(chǎn)品的定位不明確。
現(xiàn)有體制下，除了資金放貸業(yè)務(wù)外僅存的典當(dāng)產(chǎn)品就是“速當(dāng)通”，4.2%的綜合費(fèi)率是這一典當(dāng)產(chǎn)品的唯一亮點(diǎn)，產(chǎn)品制定后市場(chǎng)的推廣和維護(hù)僅依靠典當(dāng)行開(kāi)創(chuàng)的單一模式，有種“閉門(mén)造車(chē)”的感覺(jué)。我認(rèn)為典當(dāng)產(chǎn)品體現(xiàn)的不僅是給
現(xiàn)有典當(dāng)業(yè)務(wù)找個(gè)名字，降低點(diǎn)費(fèi)用，更多表現(xiàn)為，了解本地區(qū)的典當(dāng)市場(chǎng)需求，利用科學(xué)的費(fèi)率設(shè)置，結(jié)合需求制定全面的典當(dāng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，將專(zhuān)業(yè)的宣傳模式嫁接進(jìn)來(lái)，長(zhǎng)期推廣，形成規(guī)�；�(yīng)。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位沒(méi)有確定。
典當(dāng)長(zhǎng)期從事資金放貸的經(jīng)營(yíng)，大金額的綜合業(yè)務(wù)占據(jù)了主要資金面，市場(chǎng)主要靠負(fù)責(zé)人的能力和上門(mén)客戶，由于是發(fā)放資金，眾晶典當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推廣一直處于賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)的全面營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)概念就是死穴，沒(méi)有明確和重點(diǎn)推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)就是一句空話。
二、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的職責(zé)和職能。
1、結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況和金融業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理的指導(dǎo)意見(jiàn)，提出公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式建議，制定公司制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)具體組織、落實(shí)，服務(wù)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體工作。
2、推行公司的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化公司的企業(yè)文化，使方針和理念深入人心。負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)的'建設(shè)工作，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展需要；結(jié)合組織構(gòu)架，領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)和人才開(kāi)發(fā)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系、合理配置各部門(mén)資源，保證典當(dāng)行優(yōu)化資源后的高效運(yùn)行；同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；
3、全面主持公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，帶領(lǐng)公司管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織實(shí)施董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的會(huì)議決議；組織階段性經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)制定、實(shí)施和監(jiān)督考核、監(jiān)測(cè)指標(biāo)，完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；
4、建立業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，協(xié)調(diào)推動(dòng)公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，提升業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效益，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、信息化、數(shù)字化管理；
5、負(fù)責(zé)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（政府、行政機(jī)關(guān)、重要客戶等）以及對(duì)外的合作和培訓(xùn)，使典當(dāng)行員工朝著先進(jìn)性、專(zhuān)業(yè)性的方向發(fā)展。
6、整體負(fù)責(zé)“xx典當(dāng)”的品牌運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督市場(chǎng)推廣計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)；
三、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)關(guān)于改革中各項(xiàng)工作的具體實(shí)施辦法。
1、在保持和保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀態(tài)的前提下，各典當(dāng)行保證各自1500萬(wàn)信貸余額基數(shù)不下降的前提下，逐步通過(guò)改革和現(xiàn)有客戶的延續(xù)，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
業(yè)務(wù)交接分為3個(gè)階段：過(guò)度期、成長(zhǎng)期、成熟期，由典當(dāng)行抽調(diào)人員成立綜合業(yè)務(wù)部，典當(dāng)行針對(duì)現(xiàn)有在當(dāng)?shù)木C合業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)束后移交綜合業(yè)務(wù)部管理，放貸審批、財(cái)務(wù)管理、資金進(jìn)出由綜合業(yè)務(wù)部單獨(dú)操作，典當(dāng)行老客戶還了再貸的，典當(dāng)行負(fù)責(zé)聯(lián)合綜合業(yè)務(wù)部人員將手續(xù)辦理到位，業(yè)務(wù)提成按交辦業(yè)務(wù)處理，且原典當(dāng)行享有KPI考核的利潤(rùn)收入，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。通過(guò)過(guò)渡最終實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的全面交接。
典當(dāng)行、營(yíng)運(yùn)部、綜合部聯(lián)合提交綜合業(yè)務(wù)的推廣方案，由xxx主導(dǎo)并確定
方案上報(bào)總經(jīng)理，一旦認(rèn)定便開(kāi)始執(zhí)行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運(yùn)行建議和意見(jiàn)。
2、團(tuán)隊(duì)的打造和建設(shè)無(wú)外乎就是其分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的全面和強(qiáng)有力的帶動(dòng)能力，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，負(fù)責(zé)人擺正位子、執(zhí)行公司準(zhǔn)則、宣揚(yáng)公司文化，以集體利益為重，為員工解決問(wèn)題，為公司創(chuàng)造價(jià)值，思想不開(kāi)小車(chē)，就能帶出一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)伍。
2、聽(tīng)取各崗位對(duì)現(xiàn)有工作的意見(jiàn)和建議，制定典當(dāng)行改革的詳細(xì)計(jì)劃。確定一部分儲(chǔ)備干部，外出學(xué)習(xí)和感受，根據(jù)改革過(guò)程中的任用和觀察，確定具體干部培養(yǎng)對(duì)象，經(jīng)過(guò)考核，競(jìng)爭(zhēng)上崗。
3、各崗位結(jié)合手冊(cè)具體管理規(guī)定，制定本崗位的發(fā)展規(guī)劃，簽訂無(wú)條件執(zhí)行本崗位職責(zé)的保證書(shū)，并提交本人在眾晶典當(dāng)改革中的發(fā)展規(guī)劃。
4、業(yè)務(wù)工作中對(duì)需要解決的問(wèn)題，部門(mén)經(jīng)理承諾解決到位的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題，各部門(mén)各盡其能，自動(dòng)請(qǐng)?jiān)�，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)措施。
5、對(duì)晨會(huì)模式、業(yè)務(wù)推動(dòng)機(jī)制、客戶管理機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)等方面進(jìn)行改革和刷新。
6、成立綜合業(yè)務(wù)部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和客戶的全面、逐步交接。
7、各部門(mén)可針對(duì)所掌握的《公共管理手冊(cè)》《業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》，結(jié)合前期的運(yùn)行和推敲提出合理化建議，在沒(méi)有針對(duì)手冊(cè)刷新之前，各部門(mén)、各崗位仍然參照其具體內(nèi)容執(zhí)行。
四、改革方案的具體實(shí)施辦法
1、成立改革小組，小組成員由營(yíng)運(yùn)部、典當(dāng)行主管級(jí)別以上的人員組建，由xxx負(fù)責(zé)落實(shí)，前期xxx針對(duì)業(yè)內(nèi)典當(dāng)行進(jìn)行實(shí)地的洽談，聯(lián)系好培訓(xùn)接收單位，并參與學(xué)習(xí)過(guò)程，xx全面負(fù)責(zé)典當(dāng)行的培訓(xùn)期間的事物管理。
2、根據(jù)個(gè)人進(jìn)步意愿和領(lǐng)導(dǎo)審核，結(jié)合各崗位員工對(duì)個(gè)人未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)對(duì)象5人，人員分別來(lái)自下屬典當(dāng)行及營(yíng)運(yùn)部，公司負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用，前往擬定地點(diǎn)進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。
3、人員出發(fā)前，改革小組通過(guò)會(huì)議座談的方式確定需要考察的具體問(wèn)題和階段性需要完成的目標(biāo)，使培訓(xùn)人員帶著問(wèn)題去解決問(wèn)題。
4、培訓(xùn)人員針對(duì)負(fù)責(zé)的工作交接程序按照《手冊(cè)》管理規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)完畢后，需要回原崗位的繼續(xù)接手原有工作，調(diào)崗的人員按照調(diào)崗的程序執(zhí)行即可。
5、培訓(xùn)人員到達(dá)培訓(xùn)崗位后，需嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營(yíng)運(yùn)部提交一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)拓展方案的總結(jié)，具體管理思想的體現(xiàn)。改革小組匯總報(bào)告，總結(jié)內(nèi)容，擬定階段性改革綱要以及對(duì)培訓(xùn)人員的意見(jiàn)和建議，報(bào)總經(jīng)理批示，為培訓(xùn)工作指明方向。
xxx
20**年10月15日
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