高校物業(yè)管理的特點(diǎn)
高校物業(yè)管理的特點(diǎn)
摘 要：高校物業(yè)管理的出現(xiàn)是社會發(fā)展和高校改革的需要。
本文從高校物業(yè)管理的政治性、教育屬性、業(yè)主的單一性、服務(wù)對象的多樣性和流動性等五個方面深入分析高校物業(yè)的特點(diǎn)，對高校今后的物業(yè)管理建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞：高校;物業(yè)管理;特點(diǎn)
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理這種新的管理模式被引入到學(xué)校管理中。
專業(yè)物業(yè)管理模式的引進(jìn)給學(xué)校管理帶來新的生機(jī)，校園環(huán)境更加清新怡人，學(xué)校也減輕后勤管理方面的負(fù)擔(dān)，將更多的精力投入教學(xué)及科研管理中。
由于生活在高校的是以廣大教師和學(xué)生為主的高級知識群體，高校物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，要求我們深刻認(rèn)識和分析高校物業(yè)管理的特點(diǎn)，才能對高校物業(yè)管理進(jìn)行正確的定位，從而確保高校物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提升和發(fā)展。
一、高校物業(yè)管理承擔(dān)一定的政治任務(wù)
高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。
這樣高校物業(yè)管理一定程度上就具有公益性質(zhì)，不完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的效益原則。
如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活管理的范圍，其服務(wù)費(fèi)用價格一般低于市場價格，主要由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運(yùn)行。
校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。
二、高校物業(yè)管理的“姓教”特點(diǎn)
高校是國家教育的重要堡壘，高校物業(yè)管理不同于社會一般的物業(yè)管理，必須服從和服務(wù)于教育事業(yè)。
校園環(huán)境承載著顯性與隱性育人功能。
學(xué)生通過校園環(huán)境得到歷史和現(xiàn)實的各種文化信息，獲得更多生活體驗，產(chǎn)生人文精神架構(gòu)，有助于大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)。
通過物業(yè)管理人員的熱情文明的服務(wù)，對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，以及“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈” 等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。
因此，為高校提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了要接受地方行業(yè)主管部門的指導(dǎo)外，更重要的是要接受國家教育主管部門和中國高校物業(yè)管理專業(yè)委員會的指導(dǎo)。
三、存在雙重管理機(jī)制
不同于一般住宅小區(qū)或商廈樓宇的管理，學(xué)校里除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，學(xué)校本身也要對師生的生活與學(xué)習(xí)進(jìn)行管理。
以教室與宿舍管理為例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要提供安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)，而學(xué)校也要對其秩序進(jìn)行管理。
這兩種服務(wù)與管理之間存在交叉性，因此高校物業(yè)管理存在雙重管理機(jī)制。
這種雙重機(jī)制，需要雙方進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與溝通。
另一方面，學(xué)校也應(yīng)該注意正確行使學(xué)校的管理權(quán)，不應(yīng)該過多的干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理化管理。
四、業(yè)主具有單一性，服務(wù)對象具有多樣性、流動性
業(yè)主即物業(yè)的所有權(quán)人。
高校一般都屬于國有資產(chǎn)，因此業(yè)主具有單一性。
高校物管的服務(wù)對象并不單是業(yè)主本身，更多時候是為校內(nèi)的師生們服務(wù)，而學(xué)生與教師之間，教師與職員之間，甚至學(xué)生與學(xué)生、教師與教師之間也會因隸屬于不同的院系學(xué)科，對教學(xué)、科研、生活上所使用的物業(yè)有不同要求。
比如為化學(xué)與材料學(xué)院或環(huán)境工程學(xué)院的師生服務(wù)，可能涉及實驗廢品的回收、處理;為繼續(xù)教育學(xué)院、外語學(xué)院的師生服務(wù)，可能會涉及外事接待方面的內(nèi)容，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔(dān)高校物業(yè)管理時，需要制訂相應(yīng)的服務(wù)方案，有針對性的提供服務(wù)。
另外，高校物業(yè)有大量的公共建筑與場所，如教學(xué)樓、辦公樓、報告廳、會議室、圖書館等，這些公共場所的人流量大，每天進(jìn)出幾千上萬人，公共秩序管理及環(huán)境衛(wèi)生的保持有較大的難度。
五、物業(yè)費(fèi)來源單一，測算標(biāo)準(zhǔn)不確定
高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要來源于校方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
這一來源相對單一，但也較為穩(wěn)定，一般不存在拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象。
從經(jīng)營的角度看，追求利潤的最大化是一般的物業(yè)服務(wù)企業(yè)最高原則，但由于高校的政治性和育人功能，為高校服務(wù)的企業(yè)只能追求微利、保利，物業(yè)費(fèi)不能完全按市場化方式進(jìn)行核算。
現(xiàn)在高校物業(yè)管理物業(yè)費(fèi)多采用“成本倒推法”，即根據(jù)現(xiàn)有后勤實體的在編人數(shù)及臨時用工數(shù)量的各種工資補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、各種消耗及運(yùn)行費(fèi)用等測算出總價格，再用總價格除以總工作量費(fèi)用，如單位面積維修、清潔費(fèi)用等，這種測算方法與社會上通用的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在很大不同，采取這種辦法測算的物業(yè)費(fèi)，各地區(qū)、各學(xué)校之間因各自不同的情況，標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。
針對以上高校物業(yè)管理的突出特點(diǎn)，如何打造成功的高校物業(yè)管理，已成為物業(yè)管理行業(yè)，乃至高等教育業(yè)的新課題。
各高校情況千差萬別，很難采取統(tǒng)一的管理模式，但高校物業(yè)管理一定要針對高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理，這是毋庸置疑的。
對于高校物業(yè)管理工作，我們必須從思想給予重視, 同時將工作條理化、細(xì)致化、規(guī)范化、專業(yè)化，健全各項規(guī)章制度,使高校物業(yè)管理成為具有教育屬性的社會新型服務(wù)部，以更好的管理與環(huán)境服務(wù)于師生員工，適應(yīng)現(xiàn)代化高等教育事業(yè)的發(fā)展要求。
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