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現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)管理
現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)管理
[摘 要]隨著人們生活水平的提高，無論是企業(yè)還是員工，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求越來越高，相應(yīng)地后勤服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中的作用也就顯得尤為重要。
服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，沒有最好只有更好，如何做好后勤物業(yè)服務(wù)管理，現(xiàn)以我公司為例，探討現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)如何朝著規(guī)范化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，也就是本文要探討的問題。
[關(guān)鍵詞]后勤物業(yè);目前現(xiàn)狀;存在問題;管理模式;管理要求;管理目標(biāo)
為了搞好我公司后勤物業(yè)服務(wù)管理，本文將根據(jù)我公司后勤物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀及存在問題并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)后勤物業(yè)服務(wù)的要求，提出我公司今后后勤物業(yè)服務(wù)管理的模式、要求、目標(biāo)。
一、目前現(xiàn)狀
我公司現(xiàn)有全資子公司二級(jí)單位4個(gè)，相對(duì)控股公司1個(gè)。
在冊(cè)職工2000多名，后勤物業(yè)管理全部實(shí)行外委(由2個(gè)物業(yè)公司提供服務(wù))，服務(wù)項(xiàng)目為環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、治安管理、員工食堂、浴池、洗衣房的日常運(yùn)營，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營。
公司機(jī)關(guān)設(shè)綜合管理部，主要負(fù)責(zé)全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督與服務(wù)，各二級(jí)單位設(shè)物業(yè)管理中心，負(fù)責(zé)日常管理工作。
管理基本規(guī)范，員工基本滿意。
二、存在問題
(一)公司后勤物業(yè)管理部門未能有效處理好和外委物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)系緊張時(shí)還讓人感到有種不安全的感覺。
(二)外委物業(yè)公司不重視對(duì)臨時(shí)工的培養(yǎng)，沒有很好的激勵(lì)和用人機(jī)制，員工隊(duì)伍不穩(wěn)，人員流動(dòng)過快，人員得不到合理的使用和調(diào)配，影響服務(wù)的質(zhì)量和水平。
公司的監(jiān)管措施沒有到位，也管理不到外委物業(yè)公司的員工。
(三)公司后勤物業(yè)管理部門對(duì)員工食堂“零利潤”的監(jiān)督管理措施不力，員工普遍反映飯菜價(jià)格過高。
(四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量難以讓員工滿意。
三、今后工作的具體設(shè)想
總體思路就是公司機(jī)關(guān)綜合管理部負(fù)責(zé)全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督與服務(wù)，二級(jí)單位按照獨(dú)立自主的原則實(shí)施監(jiān)督管理，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，爭(zhēng)創(chuàng)一流、追求卓越。
目標(biāo)就是全公司后勤物業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展提供后勤服務(wù)保障，和外委物業(yè)公司共同實(shí)現(xiàn)雙贏，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，讓員工享受企業(yè)的發(fā)展成果，快樂工作，體面生活。
(一)管理模式
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，實(shí)行主、副業(yè)分離，后勤物業(yè)管理實(shí)行外委，由專業(yè)化的物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營和管理，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，這樣公司就能將精力用在主業(yè)的發(fā)展上，同時(shí)還可以節(jié)約人力、物力、財(cái)力，便于成本的控制。
目前陜煤集團(tuán)公司已經(jīng)重組成立了實(shí)業(yè)集團(tuán)，專門從事社會(huì)化的后勤物業(yè)服務(wù)。
我單位可以在現(xiàn)有后勤物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，積極和實(shí)業(yè)集團(tuán)合作。
具體由公司協(xié)調(diào)各二級(jí)單位統(tǒng)一外委一家或多家物業(yè)公司，堅(jiān)持社會(huì)化和市場(chǎng)化的原則，形成有競(jìng)爭(zhēng)格局的后勤物業(yè)服務(wù)體系。
1、各二級(jí)單位根據(jù)本單位實(shí)際情況同物業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，最好采取大承包的形式，服務(wù)費(fèi)按照公司支付給外委物業(yè)公司員工的報(bào)酬的一定比例進(jìn)行計(jì)算，并經(jīng)考核后進(jìn)行支付。
公司只負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，不經(jīng)辦具體事務(wù)，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營。
但必須經(jīng)公司綜合管理部審查備案，公司綜合管理部實(shí)施管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)。
2、二級(jí)單位成立物業(yè)管理中心，具體實(shí)施對(duì)物業(yè)公司的日常管理，物業(yè)服務(wù)過程中所需的日常物資、低值易耗品采購由二級(jí)單位物業(yè)管理中心安排專人同外委物業(yè)公司人員共同采購并簽字，大宗物資及能夠集中采購的物資由二級(jí)單位物業(yè)管理中心主任會(huì)同物業(yè)公司相關(guān)人員共同定價(jià)采購，并形成會(huì)議紀(jì)要。
對(duì)于食堂各類熱菜、涼菜及面食的銷售價(jià)格由二級(jí)單位和物業(yè)公司協(xié)商確定，一季度或半年變更一次，執(zhí)行過程中盈虧自求平衡。
對(duì)于物資的入庫、領(lǐng)用要建立嚴(yán)格的登記手續(xù)，并由二級(jí)單位物業(yè)管理中心安排專人負(fù)責(zé)。
否則，各二級(jí)單位財(cái)務(wù)部門不得撥付或預(yù)借承包資金，違反規(guī)定的公司將嚴(yán)肅處理。
公司綜合管理部每月要對(duì)物業(yè)公司賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)制度的執(zhí)行情況，各項(xiàng)工作的完成情況及存在問題，并提出具體的改進(jìn)措施，搞好后勤服務(wù)工作，真正將職工食堂零利潤這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
3、物業(yè)公司根據(jù)合同定員定崗要求，負(fù)責(zé)招聘、錄用、培訓(xùn)、日�？己斯芾�、解聘所需的勞務(wù)派遣工等相關(guān)事項(xiàng)，公司綜合管理部備案并監(jiān)督執(zhí)行，勞務(wù)派遣工的工資由物業(yè)公司提供花名單，二級(jí)單位物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)發(fā)放和人員的核對(duì)。
二級(jí)單位物業(yè)管理中心專人負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司每天的人員到崗情況，做好各項(xiàng)記錄，嚴(yán)禁空崗缺員，保證服務(wù)質(zhì)量。
(二)管理要求
1、要根據(jù)工作實(shí)際合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，進(jìn)行定員、定編、定崗，確定外委物業(yè)公司人員數(shù)量。
既要防止人浮于事，又要保證工作質(zhì)量。
2、公司后勤物業(yè)管理部門要處理好和外委物業(yè)公司的關(guān)系，在加強(qiáng)管理的同時(shí)又要注重合作。
首先要堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事，其次要相互尊重、理解，加強(qiáng)溝通、合作，將各種矛盾、問題消滅在萌芽之中，另外就是要互相學(xué)習(xí)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、共同提高。
3、根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
按照精簡(jiǎn)、高效和便于操作的原則制定物業(yè)管理內(nèi)部各個(gè)部門職能、職責(zé)、操作流程。
重點(diǎn)加強(qiáng)三項(xiàng)制度建設(shè)，制定以物業(yè)公司各部門的管理制度、崗位工作制度、各級(jí)責(zé)任制度為主體的各項(xiàng)制度，從制度上規(guī)范后勤物業(yè)管理行為。
制定崗位細(xì)則，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到各項(xiàng)行為規(guī)范中，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)人都要制定工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置工作流程，規(guī)定工作時(shí)間。
建立目標(biāo)體系、控制體系以及考核體系，強(qiáng)化過程上的執(zhí)行、執(zhí)行中的精細(xì)。
4、要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)及各項(xiàng)工作的開展，特別是食品衛(wèi)生安全、消防安全等各類安全管理的落實(shí)。
二級(jí)單位物業(yè)管理部門要有專人負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每次檢查做好詳細(xì)記錄，二級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查，公司綜合管理部要定期抽查，督促該項(xiàng)制度的落實(shí)和糾改，實(shí)行層層分級(jí)負(fù)責(zé)制。
5、注重人才培養(yǎng)，建立用人、留人的長(zhǎng)效機(jī)制，探索和外委物業(yè)公司共同管理員工的新理念，外委物業(yè)公司從業(yè)人員基本上為勞務(wù)工、臨時(shí)工，流動(dòng)性較大，要按正式員工一樣管理，建立個(gè)人檔案，制定激勵(lì)機(jī)制，在工資中增加年功工資，及時(shí)給每個(gè)員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn)一金)，對(duì)每年評(píng)為優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人，滿足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求，要讓員工感到有一種家的歸屬感，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
6、加強(qiáng)工作創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉。
在現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)的經(jīng)營管理中，樹立創(chuàng)新觀念，將會(huì)更有效地促進(jìn)管理體制改革的進(jìn)一步深化，并為其注入新的活力。
現(xiàn)代企業(yè)可通過施加管理創(chuàng)新的外部刺激，營造創(chuàng)新氛圍，提出新的管理目標(biāo)等來激發(fā)管理人員的管理創(chuàng)新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。
也可通過管理人員進(jìn)行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)管理工作中的新問題。
(三)管理目標(biāo)
1、公司完全實(shí)現(xiàn)主、副業(yè)分離，將后勤物業(yè)服務(wù)交由社會(huì)化的專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)營管理，公司將專注于主業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，提高企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、后勤物業(yè)服務(wù)達(dá)到公司放心、員工滿意，為公司提供可靠的后勤服務(wù)保障，對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極向上的推動(dòng)作用。
3、通過雙雙的協(xié)作發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
參考文獻(xiàn)
[1] 《鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論》2003年10月第1版。
[2] 《煤炭企業(yè)管理》2005年第三期至第六期。
[3] 《華亭煤業(yè)集團(tuán)論文匯編》2002年第一輯
[4] 物業(yè)管理資料大全
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