售后協(xié)議書

時(shí)間：2023-10-08 07:18:56 協(xié)議書我要投稿

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【優(yōu)秀】售后協(xié)議書

　　現(xiàn)如今，協(xié)議使用的頻率越來越高，協(xié)議能夠成為雙方當(dāng)事人的合法依據(jù)。一般協(xié)議是怎么起草的呢？以下是小編收集整理的售后協(xié)議書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【優(yōu)秀】售后協(xié)議書

售后協(xié)議書1

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：（以下簡稱乙方）

　　為了配合宏為手機(jī)銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議；以資共同信守。

　　一、授權(quán)范圍

　　甲方授權(quán)乙方為“宏為移動(dòng)電話保修范圍內(nèi)xx級(jí)售后代理，負(fù)責(zé)xx�。▍^(qū)）范圍內(nèi)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。甲方對乙方的授權(quán)是非獨(dú)家的，甲方有權(quán)單方面增加售后服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)宏為手機(jī)售后服務(wù)工作。

　　二、服務(wù)范圍

　　1、宏為推出“廠家負(fù)責(zé)國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)營。低于200元出貨價(jià)格按照0.5元基金計(jì)算。

　　三包政策的處理（寬松）釋義：根據(jù)國家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品銷售后七日之內(nèi)故障機(jī)包退換；產(chǎn)品銷售后十五天內(nèi)故障機(jī)包換，超過十五天故障機(jī)一律實(shí)行外殼免費(fèi)翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內(nèi)因質(zhì)量問題返回甲方的機(jī)器，甲方都會(huì)換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務(wù)，售后寬松換新時(shí)間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機(jī)器外觀嚴(yán)重磨損，甲方將只負(fù)責(zé)保修。如有非保報(bào)價(jià)，一經(jīng)甲方書面形式報(bào)價(jià)給乙方后，乙方必須24小時(shí)內(nèi)回傳收到回執(zhí)并具意見，否則視為乙方不接受甲方報(bào)價(jià)；甲方將在3個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器退回乙方�；穑捍嘶馂橐曳劫徺I維修配件專用款，不能用于非保機(jī)器的報(bào)價(jià)或者作為現(xiàn)金沖抵的其他任何用途。如果合作持續(xù)，基金將不分型號(hào)持續(xù)累計(jì)使用。

　　特注：基金可用于購買各機(jī)型包括主板在內(nèi)的任何配件，配件在正常保修期內(nèi)甲方可以為乙方更換流轉(zhuǎn)，配件所屬機(jī)型維修期結(jié)束后甲方不負(fù)責(zé)回收；屬乙方買斷行為。

　　三、乙方應(yīng)具備的條件和資質(zhì)

　　1、具有完備的工商稅務(wù)注冊登記手續(xù)，乙方企業(yè)一般應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的移動(dòng)電話維修資質(zhì)證書。

　　2、具有為國內(nèi)外其他知名品牌手機(jī)制造廠商提供過良好售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的'售后服務(wù)政策及相關(guān)技術(shù)方面的內(nèi)容。

　　4、有固定的處理場所及門店，能按相關(guān)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的操作。

　　四、乙方的責(zé)任和權(quán)利

　　1、乙方應(yīng)維護(hù)宏為手機(jī)品牌形象為宗旨，協(xié)助各銷售商推廣宏為品牌手機(jī)，做好售后服務(wù)工作；

　　2、乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時(shí)，不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí)，乙方須參照甲方的指導(dǎo)價(jià)（配件價(jià)格）進(jìn)行報(bào)價(jià)，取得用戶同意后方可進(jìn)行維修；

　　3、乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)、《GSM移動(dòng)電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時(shí)反饋給甲方；

　　4、因交寄手機(jī)到甲方維修的周期較長而與客戶發(fā)生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機(jī)駐廠三個(gè)工作日內(nèi)返還乙方；

　　5、乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的故障手機(jī)，乙方必須送回甲方維修（乙方只負(fù)責(zé)返回的單程郵資），不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）；

　　6、乙方必須保護(hù)甲方在本協(xié)議中的權(quán)利不受侵害。

　　五、甲方的權(quán)利和責(zé)任

　　1、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

　　2、甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

　　3、甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)機(jī)密泄露給第三方以及用戶關(guān)系售后問題處理不當(dāng)而給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面言論影響；

　　4、本協(xié)議的委托并非唯一的；甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下，單方面同時(shí)授權(quán)第三方承擔(dān)上述區(qū)域內(nèi)宏為移動(dòng)電話的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　5、甲方只負(fù)責(zé)貨物的單程郵資，如乙方返回時(shí)沒有負(fù)擔(dān)應(yīng)有郵資，甲方將有權(quán)拒收；

　　6、在乙方實(shí)際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權(quán)牌。

　　六、基金的結(jié)算

　　甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機(jī)營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機(jī)營銷中心會(huì)自動(dòng)向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺(tái)2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個(gè)禮拜內(nèi)，甲乙雙方的售后對口人員必須確認(rèn)售后基金的數(shù)額。

　　七、業(yè)務(wù)管理

　　1、維修等級(jí)分類

　　A、一級(jí)維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風(fēng)、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等

　　B、二級(jí)維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

　　C、三級(jí)維修：中央處理器、字庫、檢測內(nèi)層線路、軟件故障及需要做校準(zhǔn)測試的

　　主板維修

　　說明：針對不同的機(jī)型所要求的維修項(xiàng)目可能有不同之外，以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

　　2、授權(quán)乙方的維修范圍

　　A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機(jī)。

　　B、對保修范圍的情況，授權(quán)乙方做一級(jí)維修，二、三級(jí)的維修交由甲方處理。

　　3、配件管理

　　A、訂購管理

　　乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

　　B、產(chǎn)品保修期內(nèi)的料件管理

　�、僖曳娇梢愿鶕�(jù)各款機(jī)器的實(shí)際情況訂購配件。

　�、谟嗁彽牧霞缬匈|(zhì)量問題只能更換相同的料件。

　�、垡曳奖仨毢侠硪�(guī)范使用維修配件，如不符合標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)停止乙方的配件申請。

　　C、保修期外的條例

　�、僖曳绞盏郊追降漠a(chǎn)品過保通知即日起須做好具體的相關(guān)工作，詳細(xì)事項(xiàng)以下通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

　�、谝曳剿懈鼡Q物料必需有明確的故障標(biāo)識(shí)，如無標(biāo)識(shí)物料均不予更換;

　�、垡曳皆诼男新氊�(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議；

　�、芤曳揭蜻`反本條例而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任；

　　⑤甲、乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲知的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。

　　⑥乙方應(yīng)配合甲方在各個(gè)銷售層面做好售后服務(wù)工作，如有推卸責(zé)任，高價(jià)出售零配件等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處罰。

　　八、協(xié)議的終止和變更

　　1、當(dāng)甲方修改服務(wù)政策，規(guī)范、流程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協(xié)議相關(guān)條款或增加本協(xié)議的附件。自甲方發(fā)出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔(dān)任何責(zé)任，也無需承擔(dān)乙方的任何損失。

　　2、本合同有效期自20__年__月__日起至20__年__月__日

　　3、在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)要求對乙方的違約或違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在期限仍然達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

　　4、本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

　　5、協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協(xié)議涉及的所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)，不得再使用任何與宏為或宏為產(chǎn)品有關(guān)的一切標(biāo)識(shí)。

　　6、以任何形式終止協(xié)議后，乙方所累積的售后基金即時(shí)無權(quán)使用。

　　7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任；

　　8、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機(jī)的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方；

　　9、本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市中級(jí)人民法院提起訴訟；

　　本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協(xié)議有效期為一年。

　　甲方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司（甲方公章）

　　簽約代表：

　　地址：深圳市福田區(qū)車公廟天安創(chuàng)新科技廣場一期B座611（簽章）

　　電話：

　　乙方：（乙方公章）

　　簽約代表：

　　地址：（簽章）

　　電話：

售后協(xié)議書2

　　一、服務(wù)方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí);

　　2、解決問題有效;

　　3、服務(wù)過程規(guī)范;

　　4、服務(wù)內(nèi)容全面。

　　對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

　　三、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的'售后服務(wù)報(bào)告。

　　3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

　　4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

　　5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。

　　7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。

　　承諾單位蓋章：

　　日期：__年__月__日

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