禮儀培訓心得(15篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的禮儀培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮儀培訓心得1
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓，其中的禮就是道德規(guī)范�？鬃釉唬憾Y者，敬人也，在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)和訓練，才能成為我們的行為習慣。學習禮儀有助于提升個人素質，內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。
一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)、一個單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，所以，我們在工作中，應真正地做到注重工作和生活中的`微小細節(jié)，力求完美做好每一件事。及時更新知識和熟練掌握專業(yè)技術及服務養(yǎng)殖戶溝通技巧，為廣大養(yǎng)殖戶開展優(yōu)質服務，樹立好新時代畜牧技干新形象。
這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，使我深深懂得：在人際交往和服務群眾的過程中，如果著裝不妥、忽略細節(jié)、不懂禮儀等，在這些小的不能再小的問題，往往會處境尷尬、鬧出笑話，對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。
禮儀培訓心得2
作為一個幼兒教師，我從有關《教師禮儀》方面的內容的培訓中，來談一下心得體會：
我們的工作環(huán)境是幼兒園，幼兒園的教育主要體是幼兒。而新《綱要》充分肯定了幼兒教師在教育、兒童開展中的作用和地位。因此，作為根底教育中的根底教育者，我們不僅要努力為兒童創(chuàng)設和提供各種學習、活動時機，更應該促進兒童社會性、人格的積極和諧開展。特別對兒童而言，喜好模仿，老師的言行舉止、禮儀禮貌對他們進行著潛移默化的影響，所以我認為作為幼兒教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師能微笑面對每個孩子：
當孩子來園時，我們微笑地迎候，給孩子一個溫暖和諧的氣氛。尤其是對剛入園年齡較小的幼兒來說，教師早晨的微笑就顯得尤為重要，能按撫幼兒離開家，抵觸入園的情緒，有的孩子會把你老師的微笑當成是媽媽的微笑，使得孩子不會有一種懼怕感，喜歡來幼兒園。
2、教師與孩子的互動言語：
作為幼兒教師，我們一天的工作時間根本上都是和孩子們在一起，因此，我們和孩子的互動比擬多。如在開展教學活動時，教師語言表達要準確、音量要適當、語言要精練、可以適時運用肢體語言，插入一些幽默、幽默的話，以活潑課堂氣氛，提高孩子的學習興趣，引導他們積極、大膽思考。反過來說，如果我們在和孩子互動中不注意語言的文明，缺乏耐心，有的孩子經常吃飯吃不干凈、喝豆?jié){時不經意間倒翻，如果我們不是用親切的語言誘導，而是不耐煩的急著批評，這不僅影響了老師在孩子面前的形象，而且也隨之影響著孩子與他人交往時產生表現(xiàn)出相同情緒。
3、教師與家長的言談：
作為一名教師，在與家長交談時要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)，舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，不要高音量、應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。不要言過其實，成心夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的.事情。曾經聽到一個家長說：“我們班的老師很少有笑容，好似很難接近。這樣就造成家長與老師之間溝通問題，對老師來說也不易于家長工作的開展。
在平時的學習生活工作中我們有很多地方都做得不到位，有些小節(jié)常被我們忽略，孩子在幼兒園的時間與老師有著頻繁的接觸和交流，老師是孩子的鏡子，你的言行舉止孩子都看在眼里，他們喜歡模仿，但往往辯別能力差。比方這個老師無論課堂上課堂外說話聲音都很大，那么她們班的孩子在日常生活中表現(xiàn)出來的說話聲音肯定也很大。而這些看似最平常的禮儀往往最會容易被我們忽略。
百年大計，教育為本。一名優(yōu)秀的幼兒教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待孩子以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學生健康的人格。
禮儀培訓心得3
經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的'辦法就是多讀書!(自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己!
禮儀培訓心得4
文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅，家長禮儀培訓心得。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規(guī)矩。從一入園就對這些方面進行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基矗
從北京來的教育專家很深入的對現(xiàn)在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學業(yè)和將來的事業(yè)有多優(yōu)秀，但是道德品質有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養(yǎng)，就是將來沒有什么大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養(yǎng)，老師在園里給孩子們上這門課，家長在家里也要配合老師的工作，家長一方面要學習，也要同孩子一道學習，雙管齊下一定能起到更好的作用，心得體會《家長禮儀培訓心得》。
這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園里老師和家長的雙方配合下這些小家伙們一定會健康、茁壯的成長。在這里我再次感謝每天心情工作的老師希望你們也同這些小家伙們一樣，生活的健康、快樂。
長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現(xiàn)國民素質的一個重要方面。隨著社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。
孩子是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的'文明行為舉止，是當前幼兒園和家長都很重視的問題。禮儀教育這門課是這學期銀川七幼新開的一門課程，我家兒子一入園就加入了學習禮儀教育的行列，作為家長本身我還是很贊同開這門課程的。這些小家伙在家里被長輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽計從，想做什么做什么，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長更注重的是孩子生活上的需要。
文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規(guī)矩。從一入園就對這些方面進行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基矗
我那天在我們幼兒園參加了《6+1禮儀品格教育》家長培訓的講座，作為一名家長我在這次講座中還是受益不少的。從北京來的教育專家很深入的對現(xiàn)在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學業(yè)和將來的事業(yè)有多 1
優(yōu)秀，但是道德品質有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養(yǎng)，就是將來沒有什么大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養(yǎng)，老師在園里給孩子們上這門課，家長在家里也要配合老師的工作，家長一方面要學習，也要同孩子一道學習，雙管齊下一定能起到更好的作用。
這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園里老師和家長的雙方配合下這些小朋友們一定會健康、茁壯的成長!在這里我再次感謝每天辛勤工作的老師們，希望你們也同這些小朋友們一樣，生活的健康、快樂!
禮儀培訓心得5
這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節(jié)和規(guī)則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的.道德品質和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個原則:
第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調;
第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;
第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調宣傳，不要過于宣揚。
經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。
禮儀培訓心得6
我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為__集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現(xiàn)在的超
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是領導所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的`文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”�！拔沂莀_人”“我是__的形象”。
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位__人心中都有一把尺子�！靶蜗蟆�，如何提高__超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們__超市。
禮儀培訓心得7
這幾天，我十分榮幸的參加了經理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知識，下面和大家分享一下。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。
我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危�！钡乃枷胗X悟，成為新時代有教養(yǎng)有素質的人。
有人說：“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務水平上的提高。
這次培訓確實是受益匪淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識，也學到了非常多業(yè)務上的各種技巧和注意事項，更重要的使我的心靈得到了提升和凈化，使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅非常好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步強調，讓我們繼續(xù)對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的體會。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應著重注重三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業(yè)務技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，調車，做好上貨準備，提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的.尊重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。
這次學習之后，我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們銷售部營業(yè)室服務最好的一面通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無
形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。
在工作中我們應努力做到以下幾點：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。
2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”）
3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4、為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。
5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）
學會怎樣服務是非常簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！
從xx月xx日到xx月xx日，我參加了農發(fā)行舉辦的新員工培訓。此次培訓雖然時間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農發(fā)行有了更進一步的了解，對自身素質以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標。
在幾天的培訓學習中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務經理一級所做的《如何成為一個合格的農發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務經理二級所做的《農發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務情況介紹》、《農發(fā)行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓，我主要明確了三個問題，即：我們的農發(fā)行是一個什么樣的團隊；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責是什么。
一、我們的農發(fā)行是一個什么樣的團隊
每個人都希望能加入到一個有利于自身發(fā)展，能包容和幫助自己，讓自己不斷成長和進步的團隊。只有這樣的團隊，才能讓人產生集體的歸屬感，也只有這樣的團隊，才能讓人全身心地投入其中，踐行愛崗敬業(yè)的理念。所以，很多時候，我們選擇的這個團隊就決定著我們的發(fā)展方向。所以，作為農發(fā)行的一名新員工，我們必須對農發(fā)行有一個充分的了解，并在了解的基礎上，將自己的前途和命運與農發(fā)行聯(lián)在一起。這次培訓的關于農發(fā)行企業(yè)文化及發(fā)展歷程的內容，非常詳細地為我們講解了農發(fā)行二十年的發(fā)展歷程，以及在發(fā)展歷程中積淀而成的愿景、使命、核心理念以及精神文化等等。可以說，經過二十年的拼搏和奮斗，農發(fā)行已經在金融領域站穩(wěn)了腳跟，形成了自己的經營特色，也具備了明顯的競爭優(yōu)勢，打造了關于盡職務實、創(chuàng)新自強的精神
以及至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結構以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農發(fā)行不斷發(fā)展和進步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個團隊，是一個積極向上，有著美好愿景和堅定使命的團隊，是一個能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團隊。為此，在慶幸擁有這樣一支團隊的同時，我更要努力融入其中，成為這個團隊中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工
在走上工作崗位之前，我們對自身的要求往往是不明確的，不過，當我們加入到一個團隊當中，有了具體的工作崗位后，就必須結合所在團隊和崗位的實際
情況，為自己設定一個具體的奮斗目標，明確我們在這個團隊中應該充當一個什么樣的角色，達到什么樣的標準。
在這次新員工培訓中，有相當一部分培訓內容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農發(fā)行員工�？梢哉f，要成為一名合格的農發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農發(fā)行的企業(yè)文化當中，還要嚴格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對我們這些新員工來說，從適應新工作到成為一名合格員工，有相當一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個問題。
在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項政策法規(guī)的同時，尤其要嚴格遵守《中國農業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農發(fā)行員工，我們應該做什么，不應該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達標。
二是加強業(yè)務學習。不管是進行自學，還是參加類似這樣的員工培訓，還是向其他同事學習，都應該時刻保持謙虛好學的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經驗，提高業(yè)務水平，從而成為業(yè)務能手。
三是提升服務能力。這種服務能力包括多方面內容，比如與團隊的配合能力，協(xié)調能力，服務客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對于身處金融服務行業(yè)的人來說，也是至關重要的。
總之，培訓講座中，非常明確地提出了對農發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項都有它實際的作用和意義，每一項，都需要我們用心領會，認真實踐，只有這樣，我們才能從適應角色到進入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。
三、我的崗位職責是什么
從我們走上工作崗位那天起，就擔負起了一定的職責，這個職責，是由崗位屬性決定的。農發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個崗位有每個崗位的特點，也有各自不同的分工和職責。如果不能正確履行職責，不能按職責要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責是什么，然后一項項去落實，一條條去完成。這次培訓，我們系統(tǒng)學習了農發(fā)行財會管理知識以及農發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內容，在培訓中占的比重也比較大，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財會基礎，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓卻讓我意識到，學無止境，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學，精學，廣學，才能使知識融會貫通，才能真正達到學以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓學習的過程中，我努力汲取新知識，適應新角色，對于農發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子里，能在財會的崗位上，為農發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個和諧而美好的團體中，綻放青春光彩，實現(xiàn)人生價值！
禮儀培訓心得8
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)服務要求、提高顧客滿意度是公司化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友的行為規(guī)和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良的第一印象，的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的'熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良印象，促使雙方交易成功。保持良的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更，服務質量更。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良的服務能夠給顧客留下美的印象。要切實規(guī)服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
禮儀培訓心得9
我非常榮幸參加了由桐木鎮(zhèn)校務委員會為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座，講座由江西師范學院的蔡慧琴教授主講，蔡教授不僅以幽默詼諧的語言，生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的教師們良性互動，我們一起跟著蔡老師進行站姿，坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具，是教師對學生“言傳身教”的一種手段。蔡教授的講座讓我意識到，作為一名教師，應當用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學生真誠相待，去做學生的朋友，去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心�！币脍A得學生的喜愛和尊敬，首先要尊重和信任學生，并且要讓學生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說肯定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應該采取表揚這個張揚個性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。蔡教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
通過學習使我受益多多。相信隨著教師禮儀教育的'深入開展，教師的綜合素養(yǎng)、內外形象一定會得到不斷的提升與完美。
當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的教師形象。因為教師是教育工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面都成為一個優(yōu)秀的、能夠仿效的好榜樣。
總之，通過這次培訓讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師，我們要時時處處理解他人，尊重他人，設身處地為他人著想。我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。只有不斷地學習，不斷追求，才能名副其實地對得起教師的稱號，為有一個健全的靈魂而勤奮踏實地去工作，堅信一份耕耘，會有一份收獲。從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀培訓心得10
為了提高興業(yè)銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于20xx年4月21、日組織了服務禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質的服務
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務的價值
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的.親身經歷更讓我明白何為服務的價值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！
禮儀培訓心得11
在現(xiàn)代的職場生涯和日常生活中，溝通和禮儀是必不可少的社會技能和生存技能。特別在銷售和服務行業(yè)，就更需要與客戶進行有效的溝通，才能更好地營銷我們的產品和為客戶進行有質量的服務。考研培訓行業(yè)更是產品銷售和服務的結合體，對員工的溝通技巧以及現(xiàn)代禮儀要求更高，為此公司安排學習周思敏老師的《你的禮儀價值百萬》視頻課程，課程講到稱呼禮儀；問候禮儀；談話禮儀；涉及個人隱私五不問；職場禮儀；求職面試禮儀；辦公室禮儀；溝通禮儀；接待禮儀；升遷禮儀等方面。周思敏老師的課程讓我學了很多，感觸頗深的有以下幾點：
1、頭和腳在一個戰(zhàn)線上，才能站穩(wěn)不會跌倒！
企業(yè)的競爭實際上是產品的競爭，產品的競爭實質上是品牌的競爭，品牌的競爭說到底是企業(yè)文化的競爭！一個企業(yè)或機構就像一個人一樣，領導和管理層屬于人的頭部，下面的員工就像是身體的四肢，如果領導和員工在沒有相同的價值觀、理念和發(fā)展愿景都是不一致的`，那么就像是四肢不協(xié)調的人是不可能夠平穩(wěn)的走路，更不用說奔跑了！所以，公司的發(fā)展必須“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，首先領導和老板必須達成共識，再培訓宣導員工，最終達到整個公司上下一心，有這相同的奮斗目標，做事才會有勁頭，企業(yè)的核心競爭力才會強，才能在日益激烈的的競爭中立于不敗之地，才能推動公司的穩(wěn)步發(fā)展。
2、職場穿衣一定要符合身份，切記搶眼鮮艷！
穿衣是如此，做事說話就更是要符合自己的身份，切莫“馬站狗位”“馬占牛位”。有聽過一個故事是這樣的：有兄弟兩人鬧分家，分了幾天也沒分清，決定請裁縫、廚師、船老大、車把式四個人來說和。這四個人覺得事情棘手，于是相約碰個頭討論下。廚師說：“我看我們要快刀斬亂麻，別鍋碗分不清�！辈每p說：“我們辦事不能太偏了，要針過去線過去才行。”車把式接過話茬兒：“嗨，咱原先也不是沒有管過這號事，前有車，后有轍，別出格就行�！贝洗舐牭貌荒蜔┝耍骸拔铱磩e在這里啰嗦了，不如到他家再見風使舵。”旁人聽了“撲哧”一聲笑了：“你們真是三句話不離本行，賣什么的吆喝什么�！边@個故事告訴我們，說話做事之前一定要想想自己的身份，在對外工作時，員工的一言一行代表的是自身企業(yè)形象，我們不能圖一時嘴快而損害公司形象。
3、身先足以率人，律己足以服人。
有一句話說：不能身先士卒的將軍不是好將軍，不會當士兵的將軍不是好將軍。一個人如果連自己都管不了自己，那如何去管別人呢？作為公司的管理層我們必須在任何時候都走在員工的前面，做市場、做業(yè)務是如此，碰到困難的時候更是如此，而且我們要做的比普通職員更好，業(yè)績更出彩。做好表率作用，員工才能服你，才會向你學習更好地位公司工作創(chuàng)造業(yè)績�？鬃釉唬骸凹翰徽我哉耍俊蔽覀儜撜驹诠镜慕嵌冉o普通職員以表率，檢點自己的言行給他們以示范。
“一屋不掃何以掃天下”，禮儀雖小但事關重大，對于個人來說它是影響個人綜合素質的重要因素，對于公司來說影響公司穩(wěn)步健康有序發(fā)展。理論必須付諸于實踐，學習了職場禮儀，我們要用到日常的工作中去，學以致用才能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，才能充分提升公司的企業(yè)形象，促進公司和諧穩(wěn)步發(fā)展！
禮儀培訓心得12
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。
例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多，這是一門很深的學問，還需要我們繼續(xù)探討。
在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，實話說，我是個斤斤計較的人，一點小事也不愿意自己受一點點的委屈，老是與人們大吵大鬧，最后鬧得誰也不愉快。老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通學后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。我要謝謝溝通學。
在密切的相互關系中，絕大多數(shù)人都不時的有生氣的經歷。很多跡象都是非語言的：緊握拳頭，怒視及大聲和快速的說話。生氣不一定就要破壞一種相互關系。假如夫婦經常不時的爭吵，這種爭吵并不影響一方向另一方表達自身的情感、傳遞關心，因為絕大多數(shù)的生氣是從生氣開始的。
好的批評把消極的評論放在一個概括性最積極的語境中。好的批評會導致積極后果。當接受批評的人不感到威脅時，就能夠認真的聽取意見，并且做出改變，相反，差的批評可能會引起消極情緒，并且接受者認為是不準確的。
工作中的苛刻和不適當?shù)?批評會破壞工作關系，增加進一步沖突的可能性，妨礙人們把工作做好，工作中最好的批評是明確的，適時的批評也是很重要的。
同時，在批評這件事的同時也要適當?shù)姆Q贊、表揚另一件事。
在一切人際關系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。
高質量的友誼總是發(fā)生在兩個優(yōu)秀的獨立人格之間，它的實質是雙方互相由衷的欣賞和尊敬，因此，重要的是使自己真正有價值，配得上做一個高質量的朋友，這是一個能夠為友誼所做的首要貢獻。
親疏隨緣，不要企圖去挽救什么，更不要陷在已經不存在的昔日友誼中，感到憤憤不平，好象受了天大的委屈，應該知道，一個人的人品是天性和環(huán)境的產物，這兩者都不是你能夠左右的，你只能把它們的產物作為既定事實接受下來，跳出個人恩怨，做一個認識者，借自己的遭遇認識人生和社會，你就會獲得平靜的心情。
法國19世紀的文學大師雨果曾說過這樣的一句話："世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。"此話雖然有點浪漫，但是我覺得非常有現(xiàn)實意義。
生活中，心累通常是人為地在自己的思想上加壓造成的。是因為凡事太在意了，太在意同事間的小磨檫，太在意上司偶爾的責備，太在意家人一時的賭氣。其實，人生總會有煩心事，睜開兩眼歷歷在目，閉上雙眼空無一物，倘若凡事都記取，必定不堪重負！看開瑣事，忘卻不興，藐視挫折，這何常不是一種心靈的釋荷，人生的升華。
禮儀培訓心得13
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。
學習了職場禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。作為一名銀行從業(yè)人員，我們直接面對的是銀行的'客戶，我們的一言一行都決定著客戶對我們銀行的信任度和好感。
在工作單位中，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養(yǎng)和價值觀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀?“禮者，敬人也!禮者，養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的。 通過這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
為了切實規(guī)范服務行為，我必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀培訓心得14
職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風險。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀，以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下。
職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀、規(guī)則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴，從而在以后的工作中做的更加出色。
每個人都時刻代表著公司的形象，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的.。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌，客戶在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。
再者，處理好與同事和上下級的關系。每個人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優(yōu)點和所做的努力，在公司內部良性競爭，這也是每個公司老板眼中的好員工。
最后，要做好自己的分內工作，不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工，交代的工作能夠按時完成，不拖拉、不懶懶散散，老板才能信任你，給你更多的機會證明自己。不要擔心自己做出好的成績卻不被老板知道，一個精明的老板永遠知道底下人在干什么。
在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發(fā)展，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。
禮儀培訓心得15
通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1。尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的.過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關系。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務 是于老師培訓的精華，
a。用真情溫暖顧客的心；
b。用熱情拉近顧客的心；
c。用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”
改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。 總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。
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