高速收費站文明服務心得

時間：2024-07-16 18:10:20 煒亮心得體會我要投稿

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高速收費站文明服務心得（精選10篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的高速收費站文明服務心得，歡迎閱讀與收藏。

高速收費站文明服務心得（精選10篇）

　　高速收費站文明服務心得 1

　　公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的好處：一、執(zhí)行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的'體會，我們應該：

　　一：要樹立優(yōu)質服務意識。

　　要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

　　二：要在服務中融入感情。

　　我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。

　　三：要加強自身業(yè)務能力的學習。

　　文明服務，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。

　　四：要調整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。

　　工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態(tài)。

　　生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。

　　我們應該堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。

　　高速收費站文明服務心得 2

　　xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優(yōu)質的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。

　　我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優(yōu)秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯(lián)系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。

　　推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應該履行的`義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優(yōu)質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經(jīng)過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。

　　高速收費站文明服務心得 3

　　開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們XX高速一直堅持“優(yōu)質服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規(guī)范化服務操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。

　　第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

　　首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。

　　第二，要帶著感情做好收費工作。

　　言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的`“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。

　　第三，要苦練基本功。

　　從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。

　　第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。

　　在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　第五，要提高優(yōu)質服務的水平。

　　光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。

　　第六，要自覺遵守收費站各種。

　　收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

　　高速收費站文明服務心得 4

　　公司試行文明服務新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！

　　為客戶提供文明優(yōu)質的服務，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有N種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質量高的路線。所以，每一個xx人都應該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶！

　　在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。

　　但是，這里還是存在一些問題的。個人總結了一下，主要有以下幾個方面、

　　一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。

　　二、我們都是通過視頻學習的文明服務，沒有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場學習，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場學習，而不是派幾個代表，不走出去學，永遠都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢？

　　三、每一個一線工作人員都應該認真的'學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優(yōu)質服務的水平，把服務做到每一個細節(jié)中去，把服務變成習慣。

　　這次試行文明服務，是公司提出“優(yōu)質服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！

　　高速收費站文明服務心得 5

　　在高速收費站工作的這段時間里，我深刻體會到了文明服務的重要性。文明服務不僅僅是一句問候、一個微笑，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖、建立信任的力量。

　　每天面對來來往往的車輛和司乘人員，我們的一舉一動都代表著收費站的形象。一個真誠的微笑，可以化解司乘人員長途駕駛的疲憊；一句溫馨的問候，能讓他們在繁忙的旅途中感受到關懷。記得有一次，一位司機因為路途遙遠而顯得有些煩躁，當我微笑著向他問候并耐心解答他的問題時，他的情緒明顯緩和了下來，離開時還對我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到了文明服務的價值。

　　為了提供優(yōu)質的文明服務，我們需要不斷提升自己的.專業(yè)素養(yǎng)。熟悉收費政策和相關規(guī)定，能夠準確、快速地處理收費業(yè)務，減少司乘人員的等待時間。同時，還需要具備良好的溝通能力和應變能力，能夠應對各種突發(fā)情況。

　　在工作中，我也意識到團隊合作的重要性。同事之間相互支持、相互配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質的服務。當遇到特殊情況時，大家齊心協(xié)力，共同解決問題，讓收費站的工作能夠順利進行。

　　文明服務是一個持續(xù)的過程，需要我們始終保持熱情和耐心。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平，讓每一位經(jīng)過收費站的司乘人員都能感受到我們的真誠和用心。

　　高速收費站文明服務心得 6

　　在高速收費站的工作崗位上，文明服務已經(jīng)成為我工作中不可或缺的一部分。它不僅讓我的工作更加有意義，也讓我在與司乘人員的交流中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感動。

　　文明服務首先要求我們具備高度的責任心。每一輛車的通行都關系到道路的安全和暢通，我們必須認真對待每一次收費操作，確保準確無誤。同時，要時刻關注司乘人員的需求，及時提供幫助。有一次，一位司機在繳費時發(fā)現(xiàn)自己的錢包落在了家里，顯得十分焦急。我和同事們一起想辦法，為他聯(lián)系了家人，并提供了臨時的解決方案，最終解決了他的困難�？吹剿屑さ难凵�，我心中充滿了成就感。

　　注重細節(jié)也是文明服務的關鍵。一個整潔的工作環(huán)境、規(guī)范的手勢動作、清晰的語言表達，都能給司乘人員留下良好的印象。我們要從點點滴滴做起，將文明服務融入到工作的每一個環(huán)節(jié)。比如，在雨天為司乘人員提供雨傘，在炎熱的夏天送上一杯清涼的.水，這些小小的舉動都能讓他們感受到我們的關懷。

　　此外，不斷學習和改進也是提高文明服務水平的重要途徑。通過參加培訓和與同事交流，我學到了很多新的服務技巧和方法。同時，我也會認真傾聽司乘人員的意見和建議，反思自己的工作，努力改進不足之處。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)以文明服務為宗旨，用更加熱情、周到的服務，為高速收費站的形象增光添彩，為司乘人員的出行保駕護航。

　　高速收費站文明服務心得 7

　　在高速收費站工作的日子里，我對文明服務有了更深層次的理解和感悟。

　　文明服務是一種情感的傳遞。當我們以友善、親切的態(tài)度對待司乘人員時，他們能夠感受到我們的真誠，從而建立起良好的'互動關系。曾經(jīng)有一位長途貨車司機，在繳費時跟我抱怨路途的辛苦，我耐心傾聽并給予了安慰和鼓勵，他離開時臉上露出了輕松的笑容。那一刻，我明白文明服務不僅僅是完成工作任務，更是在人與人之間架起一座心靈的橋梁。

　　文明服務還需要我們具備良好的情緒管理能力。在面對繁忙的工作和一些司乘人員的不理解甚至抱怨時，我們要保持冷靜和理智，以平和的心態(tài)去解決問題。不能讓自己的情緒影響到服務質量，始終以積極的態(tài)度面對每一位司乘人員。

　　同時，不斷提升自身的綜合素質也是做好文明服務的基礎。除了掌握專業(yè)的收費知識和技能，我們還要了解一些交通法規(guī)、地理常識等，以便能夠更好地為司乘人員提供準確的信息和指引。

　　在今后的工作中，我將把文明服務的理念牢記心中，不斷提高自己的服務水平，用實際行動詮釋文明服務的內涵，為打造更加優(yōu)質、高效的高速收費服務貢獻自己的力量。

　　高速收費站文明服務心得 8

　　在高速收費站工作的這段時間里，我深刻體會到文明服務的重要性。文明服務不僅僅是一個微笑、一句問候，更是一種態(tài)度，一種能夠傳遞溫暖和信任的力量。

　　每天面對形形色色的司乘人員，我們的一舉一動、一言一行都代表著收費站的形象。一個真誠的微笑，能夠化解司乘人員長途駕駛的疲憊；一句親切的問候，能夠讓他們在陌生的旅途中感受到關懷。記得有一次，一位司機因為長途駕駛顯得有些煩躁，在繳費時態(tài)度不太友好。但我始終保持微笑，耐心地解答他的疑問，并祝他一路平安。最終，他的`態(tài)度有了明顯的轉變，離開時還向我表示了感謝。那一刻，我真切地感受到文明服務的魅力和價值。

　　為了提供更好的文明服務，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。熟悉收費政策和相關法規(guī)，能夠快速準確地處理各種業(yè)務，減少司乘人員的等待時間。同時，要注重溝通技巧，學會傾聽司乘人員的需求和意見，以更加貼心的方式為他們服務。

　　文明服務需要我們從內心出發(fā)，將每一位司乘人員都當作朋友來對待。只有這樣，我們才能真正做到用心服務，讓收費站成為旅途中的溫馨驛站。

　　高速收費站文明服務心得 9

　　在高速收費站的工作經(jīng)歷讓我對文明服務有了更深的理解和感悟。

　　文明服務首先要求我們具備高度的責任心。對待每一輛過往車輛，都要認真負責地完成收費工作，確保準確無誤。這不僅是對工作的尊重，也是對司乘人員的負責。曾經(jīng)有一次，因為我的疏忽導致收費金額出現(xiàn)錯誤，雖然及時進行了糾正，但還是給司機帶來了不便。從那以后，我時刻提醒自己要保持專注，以避免類似的錯誤再次發(fā)生。

　　其次，良好的心態(tài)也是文明服務的關鍵。在工作中，我們可能會遇到各種情況，如司乘人員的不理解、惡劣的`天氣等。但無論面對怎樣的挑戰(zhàn)，都要保持平和、積極的心態(tài)。有一次，在車流量較大的情況下，一位司機因為等待時間稍長而發(fā)脾氣。我沒有被他的情緒影響，而是耐心解釋并加快操作速度，最終得到了他的理解和認可。

　　此外，團隊協(xié)作對于文明服務也至關重要。我們與同事之間要相互支持、配合，共同為司乘人員提供優(yōu)質的服務。比如，在遇到特殊情況時，大家齊心協(xié)力，迅速解決問題，保障收費站的暢通。

　　文明服務是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷學習和改進。只有這樣，才能更好地滿足司乘人員的需求，提升收費站的整體形象。