前臺接待培訓(xùn)心得體會

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，往往會寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的前臺接待培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待培訓(xùn)心得體會1

　　回憶這一年里所發(fā)生的事，以及所轉(zhuǎn)變的，對于它人來說或許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，由于在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的標(biāo)準(zhǔn)了，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)萬和力爭指標(biāo)萬。并且精彩的完成了的指定的指標(biāo)超出了是值得慶賀的.，但同時也有缺乏之處需轉(zhuǎn)變。

　　在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的狀況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進(jìn)展擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)立了特別好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位治理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓來賓快樂而來滿足而歸”

　　在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進(jìn)暨有機食品推舉會”的美食節(jié)活動，我們順當(dāng)并精彩的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”，面對困難重重的工作，在大家團結(jié)全都、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的標(biāo)準(zhǔn)，無論是治理、物品擺放、衛(wèi)生以及效勞員的操作都更加的標(biāo)準(zhǔn)化了。

　　針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點較多，在效勞員崗位不固定的狀況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作規(guī)劃進(jìn)展合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)大事的妥當(dāng)處理及分析，并對每個治理層的工作進(jìn)展督導(dǎo)和檢查。

前臺接待培訓(xùn)心得體會2

　　兩個月的效勞臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了許多，不管是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)展、學(xué)問的不斷積存，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)屢次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與士氣�？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多：

　　1、角色熟悉這段時間，我的主要實習(xí)崗位是效勞臺接待員，因此對于這份工作熟悉最深刻：效勞臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，效勞的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的溝通力量提高。

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高

　　在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)�對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理力量提高

　　通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

　　4、效勞意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時刻都有為客人供應(yīng)最好的效勞的'意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

　　(二)實習(xí)體會

　　1、自身缺乏與缺點

　　通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進(jìn)展溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷缺乏，導(dǎo)致工作上消失不應(yīng)當(dāng)消失的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細(xì)心，不夠虛心承受同事的批判等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經(jīng)在不斷的改正值中。

　　2、就業(yè)前景

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大局部的酒店基層員工大局部都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依舊是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依舊是無法成為一名治理人員的。作為一名治理人員還是必需有多年的工作閱歷。其中，一線工作閱歷是非常重要的。所以，作為馬上畢業(yè)的大學(xué)生來說，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑戰(zhàn)的心理預(yù)備。

　　(三)實習(xí)想法和建議

　　1、想法

　　本次實習(xí)賜予了我們一個很好的時機了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是始終無法轉(zhuǎn)變的生存原則。想要獲得勝利，就必需比別人更加努力。這次實習(xí)面對了許多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，來賓關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改良，我無論是在心理還是思想上取得了肯定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工治理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店治理集團公司治理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工治理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間特別年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是治理制度以及經(jīng)營體制依舊不是非常完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店治理公司進(jìn)展治理，大局部的高層治理人員缺乏酒店治理閱歷。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素養(yǎng)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工治理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的效勞質(zhì)量。假如一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是缺乏以稱作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實習(xí)，由于各種緣由與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開頭的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最終以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們同意了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，假如工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能幫助我們與實習(xí)單位進(jìn)展溝通，避開這種狀況再次消失。

　　(四)實習(xí)內(nèi)容

　　前臺接待處職能介紹

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間；

　　(2)把握住店客人動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)；

　　(3)制定客房營業(yè)日報等表格；

　　(4)協(xié)調(diào)對客效勞工作。

前臺接待培訓(xùn)心得體會3

　　做前臺的工作，肯定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個接待人員，可以說每一個客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺，假如前臺沒有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特殊不好的，我們作為前臺，首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑，仔細(xì)的傾聽，幫客戶去解決問題，是來詢問的，或者要和同事會面的，或者有其他事情的，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。

　　前臺也是要懂得婉拒一些訪問人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是盼望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對于推銷的人員，得懂得婉拒，同時也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特殊沒有禮貌，那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客戶的時候，知道有些推銷員是冒充訪問客戶的，所以對待來訪的人員肯定要問清晰，了解清晰，并且和同事確認(rèn)清晰，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來。

　　作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的'培訓(xùn)里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，選擇適宜的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去協(xié)作的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有時機學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在詳細(xì)的工作中我還是有時機學(xué)到更多的，同時經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和學(xué)問，懂得要做的事情是哪些。

　　培訓(xùn)雖然是完畢了，但是真正的工作也開頭了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感受，讓我對公司有了更多的一些了解，特殊是公司的一個之前進(jìn)展，讓我明白，我們公司是特別的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來，也是特殊好的一個時機，我要把握住，我也信任我能把前臺的工作給去做好的。

前臺接待培訓(xùn)心得體會4

　　懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些根本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細(xì)節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特殊我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓(xùn)中，教師也是講了各個國家，不同的地方的不同的.禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)分，而這些微小的區(qū)分卻是可以讓客戶對我們的效勞能更加的滿足。

　　在培訓(xùn)中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀學(xué)問有了一個重新學(xué)習(xí)，通過這次的學(xué)習(xí)，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻，甚至一些微小之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不簡單的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓(xùn)也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有許多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習(xí)更多的。

　　作為前臺，熟識各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓(xùn)中學(xué)到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓(xùn)學(xué)好了，成為了自己的工作力量。在培訓(xùn)里，教師也是講到，雖然這次是培訓(xùn)了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒培訓(xùn)其實也是沒什么區(qū)分的。

　　經(jīng)過培訓(xùn)，我也懂得作為前臺，禮儀是特別重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓(xùn)讓我明白，只有去把工作做細(xì)了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是根底的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的簡單，我也是明白我以前確實許多地方做的不太好，經(jīng)過培訓(xùn)，我想我以后的工作肯定會更加的仔細(xì)，做的更加的細(xì)致的。

前臺接待培訓(xùn)心得體會5

　　一、培訓(xùn)根本概況

　　回憶這段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。

　　二、培訓(xùn)單位狀況

　　xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

　　xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及過程

　　我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)展工作，顯而易見，前臺的.工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說，急躁和細(xì)心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

　　四、培訓(xùn)總結(jié)及體會

　　或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。

　　(一)成績與收獲

　　這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個效勞人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的效勞意識。

　　培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的簡單，競爭的劇烈，以及自身的缺乏。

　　通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面慎重，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有教師的關(guān)懷照看，根本就沒有仔細(xì)思索過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是劇烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然，不行否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有進(jìn)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是劇烈的，要想在社會上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清晰地熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。

　　(二)問題與缺乏

　　整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點和缺乏，朝著以下幾個方向努力：

　　首先，學(xué)無止境，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，提高自己各方面的力量，順應(yīng)時代的要求;

　　其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)學(xué)問、效勞技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

　　最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克制自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，積極、熱忱、細(xì)致地的對待任何一份工作。

前臺接待培訓(xùn)心得體會6

　　此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們?nèi)�部培�?xùn)的同事都受益匪淺！

　　實踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，急躁傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

　　為適應(yīng)這個新形勢，前臺工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注意三個方面的問題：

　　其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確熟悉在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

　　其二、內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素養(yǎng)的水準(zhǔn)，代表公司的形象。因此，每個前臺人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)社交禮儀的根本學(xué)問，加強自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的`習(xí)慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺養(yǎng)成，注意實效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好！請講……”這種和氣可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。

　　我們只要持之以恒地注意實效，從平常做起，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡送的一名前臺人員。

前臺接待培訓(xùn)心得體會7

　　我很榮幸的參與這次公司為我前臺客服預(yù)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了許多工作技巧，讓我對工作更加有信念了�，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。

　　進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)教師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。教師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，教師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我共享了，并敘述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特殊的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的規(guī)劃了。

　　培訓(xùn)中，教師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我仔細(xì)的把書名登記來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，教師共享了一些客服的工作技巧，這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他共享出來的技巧：

　　首先，前臺是公司的一個門面，必需要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必需要去展現(xiàn)的效勞，尤其是我們這些前臺客服，微笑效勞是對工作的負(fù)責(zé)，是對客戶的禮貌效勞，所以肯定要時刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順當(dāng)?shù)�。其次，在打電話時，要仔細(xì)記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作。假如在跟客戶聯(lián)系的時候，不去準(zhǔn)時記錄下來，是很簡單遺忘的`，這樣對于客戶來說是極不敬重的。所以準(zhǔn)時記住客戶信息是客服必需要做好的一個方面。最終，時�；卦L。工作中的客戶其實跟尋常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個親密的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。

　　此次參與的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對我個人來說幫忙也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我信任有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是肯定可以取得優(yōu)秀的成績來的，肯定能為公司爭取到更多客戶的支持。

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