商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用
我們心里有一些收獲后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用1
得當(dāng)穿著流露涵養(yǎng)
穿著是第一眼的形象，所以格外重要�！拔覀兊墓緦�(duì)服裝方面需求不嚴(yán)，可有位新來(lái)的女職工穿得也太過(guò)分了。前些日子跟客戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣裳。若是僅僅搭檔也就算了，但是有客人，真沒(méi)面子�！边@是位公司職工對(duì)新來(lái)女人的評(píng)價(jià)。
初進(jìn)公司在穿著方面不要走兩個(gè)極點(diǎn)過(guò)火和過(guò)于保守，不要把年輕人之間最盛行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。這樣會(huì)遭到男搭檔的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女搭檔的排斥。
也不要過(guò)于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職工都穿深色套裝，也仿效著買來(lái)一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留心公司的氣氛。第一天進(jìn)公司能夠很正式，今后應(yīng)該合作其他人的風(fēng)格，若是我們都很正式的穿套裝，你也穿好了。若是其他人隨便，你也要自然一些。
注意交流上的細(xì)節(jié)
淺笑是你最好的兵器，淺笑能夠最直接地得到對(duì)方的好感，也領(lǐng)會(huì)想不到地得到對(duì)方的原諒�！拔腋裢庀矏�(ài)新來(lái)的那個(gè)搭檔的淺笑，總是很親熱很善意的樣子，若是她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她�！焙退私煌鶗r(shí)必定要注意淺笑，不管是已經(jīng)很熟的搭檔，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生搭檔。
說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方，并且集中精力。要讓對(duì)方感到你很重視他的定見(jiàn)，很想從他那里得到事務(wù)上的常識(shí)，這樣對(duì)方有受到敬重的感受。學(xué)會(huì)主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到搭檔不要故意逃避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的形象。
會(huì)打電話是第一步
學(xué)會(huì)打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，許多事務(wù)的第一次觸摸都是經(jīng)過(guò)電話。電話中的禮貌用語(yǔ)千萬(wàn)不行省掉。接電話時(shí)必定要說(shuō)“你好，這里是xxx�！睊祀娫挄r(shí)也要多說(shuō)幾聲謝謝，再見(jiàn)，非常感謝之類的話，并且說(shuō)話的聲響不要過(guò)大，口氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說(shuō)話快。這樣能夠表現(xiàn)你的干練和辦事效率。
記住打電話人的名字，若是沒(méi)聽(tīng)清不妨禮貌地再問(wèn)一遍。若是沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的名字就算了，會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩，上司也會(huì)覺(jué)得你干事不仔細(xì)。
常常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的搭檔留言。若是要找的人不在，你不要啥都不問(wèn)就把電話掛掉，要說(shuō)“對(duì)不住，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過(guò)去好嗎？”這樣你會(huì)給對(duì)方留下杰出的形象，也會(huì)給搭檔留下好形象。不要在辦公室里煲電話粥，那樣只能下降你的工作效率。
女性上班族要給人內(nèi)外皆美的形象，不注意下面這些小節(jié)可不行：
打情罵俏
無(wú)論是經(jīng)過(guò)電話對(duì)話抑或是與相戀搭檔在辦公室公開(kāi)談情，鶯聲笑語(yǔ)都會(huì)影響旁邊的搭檔工作，即便你的工作再出色，在形象方面也會(huì)大打折扣。
煲電話粥
在工作時(shí)間打工作以外的電話正本無(wú)可厚非，但切忌得意洋洋，忽略周圍環(huán)境。
取公為私
公司的`文具，往往變成順手牽羊的目標(biāo)，雖都不是啥貴重物品，但若是個(gè)個(gè)如是，結(jié)果便無(wú)法想象。
多角愛(ài)情
異性相戀本是人之常情，但有必要當(dāng)心處置，若呈現(xiàn)多角戀等錯(cuò)綜復(fù)雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會(huì)面臨某些危機(jī)。
穿著夸大
低胸衣、迷你裙、夸大的飾物除影響周圍搭檔工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。
花枝招展
工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時(shí)間常常補(bǔ)妝，有欠禮貌兼妨礙工作。
切勿在工作時(shí)間公開(kāi)鼓唇搖舌，予人不良形象。
大話連
通常老板對(duì)于不誠(chéng)實(shí)的職工都會(huì)心存芥蒂，又如何委以重任呢？
遲到早退
一個(gè)上班也常常不準(zhǔn)時(shí)的人，很難令人對(duì)她準(zhǔn)時(shí)交差投下信任票吧！
托言請(qǐng)假
此舉往往令上司惡感。
接聽(tīng)電話禮儀忌諱
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。格外是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有啥事兒呀？”
如果對(duì)方撥錯(cuò)電話或電話串了線，也要堅(jiān)持風(fēng)度。應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告知電話撥錯(cuò)了。
通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要一起與其他人閑聊。這樣對(duì)方都能感覺(jué)得出來(lái)。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)地道別。并且要等候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先。遇上不知趣的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“恰到好處”不行的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)含蓄、含蓄，不要讓對(duì)方尷尬。應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了�！�
女性商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
一、切忌過(guò)分艷麗
在會(huì)議場(chǎng)合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過(guò)分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場(chǎng)合穿著。
二、切忌過(guò)分透視
三、切忌過(guò)分短小暴露
女性會(huì)議著裝不要太短太暴露會(huì)給人不莊重、不雅致的感覺(jué)，同時(shí)也顯得對(duì)會(huì)議的不尊重，一般來(lái)說(shuō)上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀；套裙不能太短，超短裙絕對(duì)不提倡。
四、切忌過(guò)分緊身
在正式場(chǎng)合，套裝的肥瘦也要合適，過(guò)分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會(huì)議活動(dòng)是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會(huì)議著裝不僅顯示出對(duì)他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來(lái)往的商務(wù)會(huì)議中，給他人留下好印象，無(wú)疑能為以后的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用2
綜觀整個(gè)禮儀培訓(xùn)講座，其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀。禮儀，一般而言有三個(gè)含義：
1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；
2、禮儀是一種形式美；
3、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務(wù)禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。
一、有利于交往應(yīng)酬，有助于與交往對(duì)象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實(shí)施行為，就會(huì)尊重交往對(duì)象，就會(huì)以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來(lái)與對(duì)方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
二、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個(gè)人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì)，也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。
不遵守交往規(guī)則，就會(huì)有損個(gè)人形象，就會(huì)破壞企業(yè)形象�，F(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上。員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：
一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力；
二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識(shí)將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人的'發(fā)展。懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實(shí)施商務(wù)交往、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用3
1、職業(yè)形象
商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求是有規(guī)定和準(zhǔn)則的。
我曾看到在一些職場(chǎng)中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時(shí)髦，但是這嚴(yán)重違反的職場(chǎng)的著裝要求。
要知道時(shí)尚和著裝禮儀是兩碼事。
我們每一個(gè)職場(chǎng)人士必須遵守商務(wù)著裝禮儀規(guī)則。
2、儀態(tài)和風(fēng)度
職場(chǎng)上的儀態(tài)不同于其他場(chǎng)合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺(tái)步，重要的是要顯示出專業(yè)性。
讓人一看你的'儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務(wù)人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會(huì)忽略辦公室的禮儀，其實(shí)這對(duì)提高員工士氣，創(chuàng)建良好的工作氛圍，獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都是至關(guān)重要的。
4、餐桌禮儀
現(xiàn)在越來(lái)越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習(xí)西餐禮儀，同時(shí)對(duì)于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無(wú)論是和外商做生意還是和本國(guó)人業(yè)務(wù)往來(lái)，都會(huì)表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務(wù)會(huì)面接待
很多商務(wù)人士根本不懂得職場(chǎng)上的一些接待、會(huì)面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會(huì)議禮儀、如何送客、如何引導(dǎo)等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用4
10月22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門、科室組長(zhǎng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。
"禮由心生"，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。
在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的`滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。
福州分公司是做圖書(shū)銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。
方君老師講道；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
本次培訓(xùn)受到了廣大員工的歡迎，特別是一線工作人員。她們認(rèn)為：這是一次對(duì)實(shí)際工作非常有幫助的培訓(xùn)，員工們?cè)谂嘤?xùn)中完善了對(duì)于禮儀方面知識(shí)的不足，對(duì)平時(shí)銷售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問(wèn)也得到了正確的解答。20xx年福州分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課也由此畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用5
偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局�，事是粗魯�(shù)牡徽局�。在工作�?chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè)，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的`辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧
使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會(huì)議禮儀
按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè)。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于xx市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用6
禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1、向顧客傳達(dá)信息
在門店有促銷活動(dòng)或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺(jué)到門店對(duì)他的關(guān)注，此項(xiàng)內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。
2、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)購(gòu)員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的`紐扣整齊，無(wú)脫落，衣服無(wú)明顯褶皺。
2)工號(hào)牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。
3)頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。
4)指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持清潔干凈。
5)淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。
6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。
7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。
3、商品知識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時(shí)補(bǔ)充更新
1)掌握新產(chǎn)品的賣點(diǎn)及產(chǎn)品知識(shí)。
2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。
3)了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。
4)看商品盤(pán)存表，根據(jù)前天值班的賣場(chǎng)商品盤(pán)點(diǎn)，做到檢查核對(duì)，并掌握商品的庫(kù)存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。
4、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計(jì)日常工作檢查表對(duì)照檢查。
2)晨會(huì)全員動(dòng)員：由門店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動(dòng)晨會(huì)熱身運(yùn)動(dòng)。
3)門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過(guò)冷。
4)背景音樂(lè)：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂(lè)，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽(tīng)的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來(lái)設(shè)置背景音樂(lè)。
5)導(dǎo)購(gòu)員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購(gòu)買的概率永遠(yuǎn)大于認(rèn)同購(gòu)買的概率。
門店導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣場(chǎng)環(huán)境的整潔。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得通用7
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門一直和商務(wù)分不開(kāi)，這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司7月16日組織的由我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，這本身就說(shuō)明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象，朋友的`關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上，客戶來(lái)到我們的港口，不管大小客戶，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下對(duì)方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請(qǐng)教”對(duì)方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。
當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。
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