工作心得體會(huì)（經(jīng)典）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
工作心得體會(huì) 篇1
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6—7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà)，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
“三分治療，七分護(hù)理。”于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)�！袄_(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的世術(shù)�！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)——“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑”。進(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入WTO以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開(kāi)始，從心做起!
人們常說(shuō)：“眼睛是人類(lèi)心靈的窗戶(hù)”，人類(lèi)情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門(mén)作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開(kāi)醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時(shí)代的護(hù)士，作為醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
CU護(hù)士必須愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己。培訓(xùn)期間，有好多積極的事情感動(dòng)著我，好多積極的人物帶動(dòng)著我，幫助我進(jìn)步。面對(duì)飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對(duì)護(hù)士提出的業(yè)務(wù)要求，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)不斷提高的服務(wù)需求，我曾經(jīng)有過(guò)這樣感概：當(dāng)護(hù)士難，當(dāng)好護(hù)士更難，當(dāng)一個(gè)ICU好護(hù)士難上加難，學(xué)習(xí)期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績(jī)告訴我們付出就有回報(bào)的道理，我深切體會(huì)到愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己是ICU護(hù)士必備的.品質(zhì)。體會(huì)
原來(lái)我可以做得更好。在沒(méi)參加培訓(xùn)的時(shí)候，我以自己在科室最年長(zhǎng)的經(jīng)歷和較高的職稱(chēng)享受著科內(nèi)同事們對(duì)我“老師”的尊稱(chēng)，我坦然的指導(dǎo)著同事，積極的帶教著學(xué)生，參加完專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)后，方知自己其實(shí)與專(zhuān)科老師的要求相差太遠(yuǎn)，實(shí)是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我對(duì)省內(nèi)高尖端的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有了近距離接觸和較多的了解，認(rèn)識(shí)到護(hù)理事業(yè)職業(yè)內(nèi)涵的深遂與廣闊，領(lǐng)略了省內(nèi)護(hù)理界精英宋燕波她們?yōu)镮CU護(hù)理事業(yè)所作出的努力與貢獻(xiàn)，同時(shí)也使自己對(duì)ICU這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好!
理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式是培訓(xùn)最佳的方式。說(shuō)實(shí)話(huà)，在參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學(xué)習(xí)著，培訓(xùn)中很多的理論知識(shí)我們?cè)谧詫W(xué)大專(zhuān)和自學(xué)本科的書(shū)本上都學(xué)習(xí)過(guò)而且考試過(guò)，但由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動(dòng)手的物質(zhì)環(huán)境，所以所學(xué)到的知識(shí)很快就成過(guò)眼煙云，隨著考試的通過(guò)而丟棄。這次專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X(jué)，兩方面讓我們學(xué)員特別滿(mǎn)意。一是課程內(nèi)容安排合理，所學(xué)的即是我們工作中所需要的。ICU是個(gè)年輕的學(xué)科，所有ICU護(hù)士都是在ICU成立后從其它科室抽調(diào)而來(lái)，大多ICU護(hù)士的知識(shí)面相對(duì)局限，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓(xùn)內(nèi)容讓我們大家都非常滿(mǎn)意。二是充足的臨床實(shí)踐讓我們有足夠的時(shí)間消化所學(xué)內(nèi)容�？吹贸�，省護(hù)理學(xué)會(huì)為我們的培訓(xùn)化費(fèi)了很大心血，各實(shí)習(xí)單位也為我們的實(shí)踐提供了十分好的人文環(huán)境和操作場(chǎng)所，讓我們學(xué)到了要學(xué)的東西，在此謝過(guò)。
總之，一年的培訓(xùn)中，我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力，相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，后者更值。ICU是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂(lè)于付出的專(zhuān)業(yè)，選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力。不管怎么說(shuō)，既然選擇了它，就要堅(jiān)定做好它。為期近一年的ICU專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)即將結(jié)束，本次正規(guī)理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)收獲超過(guò)以往任何短期的學(xué)術(shù)活動(dòng)，不僅改變了我對(duì)ICU工作的認(rèn)識(shí)，豐富了我的理論，同時(shí)提高了我急救與監(jiān)測(cè)能力，受益匪淺。
工作心得體會(huì) 篇2
XXXX年X月X日，我開(kāi)始了自己的工作生涯，成為了X局XX科的一名科員。一大早，我懷著緊張而激動(dòng)的心情來(lái)到了單位，初到科室就被科室緊張而有序的工作氛圍所吸引，看著同事們一個(gè)個(gè)忙碌的身影，我很想上前去幫忙，卻又發(fā)覺(jué)自己剛到科室，從未接觸過(guò)科室的工作，無(wú)從干起。于是，我暗自下定決心，一定要盡快的融入到工作中去。
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，來(lái)到單位已有一個(gè)多月。這段時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，不僅對(duì)城建科的工作有了清楚的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在與其他科室接觸過(guò)程中，我了解了其他科室的工作范疇和具體分工。通過(guò)一個(gè)多月左右的了解，讓我對(duì)局內(nèi)部的工作性質(zhì)及其職能劃分有了一個(gè)認(rèn)識(shí)，這對(duì)于我今后的工作有很大的幫助。
我剛剛參加工作，在日常的工作中，難免有些工作環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我認(rèn)識(shí)到了自己諸多的不足，針對(duì)自身的問(wèn)題，我努力尋求方法進(jìn)行解決。
首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。針對(duì)自身劣勢(shì)，制定出自我學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容、方式，我充分利用工作之余，重新對(duì)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的了解了我國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃的具體分類(lèi)、詳細(xì)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，我對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃的步驟、程序有了更加深刻的了解。結(jié)合科室工作，我通過(guò)上網(wǎng)查閱、翻閱科室相關(guān)資料等方式，對(duì)“一書(shū)兩證”的辦理程序有了認(rèn)識(shí)。在這一個(gè)月中，我通過(guò)自我學(xué)習(xí)，不僅提高了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)能力。
其次，平時(shí)注意觀察，多聽(tīng)多看。初到科室，我對(duì)科室的工作不熟悉，平時(shí)除了要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)以外，還要多聽(tīng)多看。在同事們處理科室事務(wù)的過(guò)程中，我主動(dòng)去協(xié)助完成，站在一旁觀察同事們處理問(wèn)題的方式方法，學(xué)習(xí)“一書(shū)兩證”辦理的具體步驟以及需要注意的問(wèn)題，并將重要的地方記錄下來(lái)，同時(shí)與自己學(xué)習(xí)和查閱的資料進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不同之處。通過(guò)這樣的方式，使我在工作和學(xué)習(xí)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，自身的的業(yè)務(wù)水平能夠得到完善和提高。
最后，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教他人。以前的我從未接觸過(guò)工作方面的`事情，做起事來(lái)欠考慮，面對(duì)這些問(wèn)題，要求我在日常工作中，不僅要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多聽(tīng)多看，更需要我虛心的向科室的老同志們請(qǐng)教。在與同事們平時(shí)交流中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將自己不懂的問(wèn)題及時(shí)的提出，向同事們請(qǐng)教，不斷的提高自己。
十幾年的埋頭苦讀，我已經(jīng)習(xí)慣了封閉的學(xué)校環(huán)境，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，如今剛剛走上工作崗位，面對(duì)新的環(huán)境存在一些緊張甚至膽怯的心理。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我雖然愿意嘗試并努力去做好，但是一方面自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，另一方面剛剛接觸工作，對(duì)一個(gè)問(wèn)題考慮不夠周密?chē)?yán)謹(jǐn)，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的一些錯(cuò)誤，會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，但我覺(jué)得人只有干事才會(huì)挨批評(píng)，不干事永遠(yuǎn)不會(huì)挨批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)教育，是對(duì)我的鞭策，我虛心的接受，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
以上是我工作一個(gè)多月的工作心得體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
此致
敬禮
工作心得體會(huì) 篇3
十一月份工作的到現(xiàn)在已經(jīng)要結(jié)束了，雖然是跟過(guò)去工作一樣，可是我的心態(tài)是不一樣的，做一件事情的時(shí)候我都會(huì)有一個(gè)好的態(tài)度，工作是工作這一點(diǎn)是要非常清楚，11月份以來(lái)我一直是非常認(rèn)真，不管是在工作當(dāng)中做什么樣的事我都會(huì)把這些事情完善好，很多時(shí)候只有把這些都規(guī)范好了才是會(huì)真正的有能力去做好的'它，我踏實(shí)的做好每一件工作，這一個(gè)月下來(lái)雖然不是一個(gè)輕松地過(guò)程，可兒是我很知足，對(duì)我的來(lái)講非常受用，我認(rèn)為無(wú)論是在一個(gè)的崗位上面做了多久都應(yīng)該要有好的態(tài)度，也一定會(huì)有一些收獲，一個(gè)月下來(lái)我認(rèn)為自己是在進(jìn)步的，工作能力，業(yè)務(wù)水平，總是會(huì)一直前進(jìn)，進(jìn)步的多少四取決于我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中有多努力，我深刻的明白這個(gè)道理，所有我一直保持一個(gè)的非常輕松地狀態(tài)，我認(rèn)為工作一定虛心對(duì)待，認(rèn)清方向。
一、踏實(shí)認(rèn)真
很多時(shí)候我都覺(jué)得自己別的大優(yōu)點(diǎn)是沒(méi)有的，可是從側(cè)面來(lái)看，我能夠踏踏實(shí)實(shí)的去做一件工作，保持下去，認(rèn)真對(duì)待，過(guò)往很多時(shí)候我都是保持著一個(gè)好的心態(tài)，我非常堅(jiān)定我到底是要干什么，我懂得了很多道理，十一月份來(lái)公司處于一個(gè)穩(wěn)定期，很多工作都是在循序慢進(jìn)的進(jìn)行著，我沒(méi)有把工作進(jìn)行到這一步，但是很多時(shí)候都是一個(gè)的不錯(cuò)的選擇，我認(rèn)為在一些時(shí)候都應(yīng)該保證他能夠順利的進(jìn)行下去，往往在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)都是非常有必要做好的，過(guò)先修身非常關(guān)鍵，工作是自己的事情，踏實(shí)努力，有擔(dān)當(dāng)，方能完善好。
二、學(xué)習(xí)進(jìn)步
在業(yè)務(wù)能力上面不夠，至少公司很多同事都是非常虛心，他們都是優(yōu)秀的，我也是需要保持學(xué)習(xí)，能力上面我積極進(jìn)去，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我都是有好好的把這些東西在做好，雖然不是一件簡(jiǎn)單的事情，但是只要是努力了就一定能夠做好它，我跟周?chē)耐瑫r(shí)虛心的學(xué)習(xí)，面對(duì)問(wèn)題一直都不回避，回避是沒(méi)有工作擔(dān)當(dāng)?shù)囊槐憩F(xiàn)不值得提倡，現(xiàn)在我也是非常清楚這一點(diǎn)，所以過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我也總是在告誡自己，一定要把這些都完善好，不足的地方就應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，我給自己的也定了一個(gè)目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，穩(wěn)中求勝。
三、不足之處
我也總是容易急躁，11月份也就是因?yàn)樽鲆恍┦虑椴豁樞木瓦@個(gè)時(shí)候就犯了一些低級(jí)的錯(cuò)誤，我對(duì)這一點(diǎn)非常的不滿(mǎn)意，我一定會(huì)把這些做好，急躁這個(gè)問(wèn)題我應(yīng)該糾正，我會(huì)繼續(xù)完善好的。
工作心得體會(huì) 篇4
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了�！边@是因?yàn)榭蛻?hù)不抱怨意味著客戶(hù)完全失去了對(duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶(hù)的抱怨，將客戶(hù)抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么，如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶(hù)抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨，否則會(huì)讓客戶(hù)更為不滿(mǎn)，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶(hù)表示歉意，或者與客戶(hù)聊天，或者對(duì)客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù)，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下：假如客戶(hù)認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)笤僬?qǐng)客戶(hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨，同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的'了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí)，不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶(hù)的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類(lèi)的話(huà)，那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。
實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。
4就地解決法
有些時(shí)候，客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶(hù)的重視，同時(shí)可以向客戶(hù)顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶(hù)：“是�！�
大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶(hù)道歉�！�
柜員：“對(duì)不起，非常抱歉�！�
客戶(hù)：“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法
對(duì)于不斷在抱怨的客戶(hù)，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒�，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
工作心得體會(huì) 篇5
我們?nèi)焕蠋熞步?jīng)過(guò)了從生疏到磨合再到心領(lǐng)神會(huì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，大家鼎力配合、和諧相處，從孩子們身上，我們也學(xué)到了很多，他們稚嫩的心靈，他們活躍的思維，他們調(diào)皮的表情，曾經(jīng)有過(guò)多少次的感動(dòng)、驚喜與微笑，就像"猜猜我有多愛(ài)你"那樣，我們竭盡全力愛(ài)孩子們，孩子們同樣用最大的進(jìn)步來(lái)回報(bào)，為你們開(kāi)心、為你們驕傲、為你們喝彩，為我們美好的幼兒園生活加油!在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好20xx年上半年工作總結(jié)及計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
充分發(fā)揮政協(xié)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好各項(xiàng)聯(lián)誼工作。加強(qiáng)聯(lián)誼交往，增強(qiáng)人民政協(xié)的凝聚力，要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的`愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)組織的作用，求同存異，把不同黨派、不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義的旗幟下團(tuán)結(jié)起來(lái)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一和振興中華的大目標(biāo)下凝聚起來(lái)，努力增進(jìn)全縣人民的大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合。進(jìn)一步加強(qiáng)海內(nèi)外聯(lián)誼，多渠道、多形式地做好對(duì)外聯(lián)系工作。廣交新朋友，不忘老朋友，為不斷擴(kuò)大我縣最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)作貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)辟、拓寬對(duì)外開(kāi)放的新渠道、新領(lǐng)域，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新成績(jī)。
年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。年終總結(jié)可以大體分為：?jiǎn)挝豢偨Y(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專(zhuān)題總結(jié)等。任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行，都需要反復(fù)操作、辛勤勞動(dòng)才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績(jī)與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和工作技能。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻，知識(shí)越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展、前進(jìn)。
工作心得體會(huì) 篇6
這段時(shí)間以來(lái)我成長(zhǎng)了許多，在不知不覺(jué)中我的工作效率也提高了許多，我明白自身的變化離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫忙。雖然我在工作上遇到過(guò)很多的問(wèn)題，但是我覺(jué)得我有勇氣有能力去克服這些困難。我也體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐才能發(fā)現(xiàn)潛藏的問(wèn)題。
時(shí)間是非常寶貴的.，在遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)先自己試著解決，如果實(shí)在解決不了，我就會(huì)向同事尋求幫助。工作方面，我還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位。我很感謝這段時(shí)間以來(lái)大家給予我的幫助，我會(huì)努力堅(jiān)持做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望。
工作心得體會(huì) 篇7
我到xx地產(chǎn)公司已經(jīng)近兩個(gè)多月時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我深深地體驗(yàn)到他的企業(yè)文化獨(dú)樹(shù)一幟。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它的力量深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是影響企業(yè)實(shí)力消長(zhǎng)的.長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性要素。正如許主席所說(shuō)：“文化建設(shè)是xx穩(wěn)健快速發(fā)展的重要法寶。以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化是xx的傳家寶，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工務(wù)必光大傳統(tǒng)，奉公正己，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，使企業(yè)文化建設(shè)生生不息，永葆活力”。十余年來(lái)，xx公司以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo)，發(fā)展制度文化，優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，形成了獨(dú)具特色的xx企業(yè)文化。精神文化涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和流程再造形成了其特色的制度文化。員工修身準(zhǔn)則（簡(jiǎn)稱(chēng)“三十六條”）、員工行為規(guī)范（簡(jiǎn)稱(chēng)“十六字方針”）、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則成為指引xx人前進(jìn)的行為文化�！秞x報(bào)》、《xx學(xué)習(xí)報(bào)》、xx網(wǎng)站、xx之歌是企業(yè)文化生生不息的載體；勞模競(jìng)選大會(huì)、年度萬(wàn)人運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類(lèi)文化活動(dòng)不斷充實(shí)著xx人的物質(zhì)文化，讓企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于行。
作為xx的一員，要有主人翁意識(shí)，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步，是xx人的價(jià)值取向，也是我的價(jià)值取向。做事要凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事情無(wú)論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無(wú)論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，
事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署，才能事半功倍，取得成果。
工作心得體會(huì) 篇8
來(lái)到公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，在公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我受益匪淺！不管是在原畫(huà)、動(dòng)畫(huà)還是軟件的運(yùn)用上都讓我學(xué)到了很多的知識(shí)！這些知識(shí)可能是我在人生中重要的一筆！
作為公司新人，在工作實(shí)踐中我學(xué)到了很多知識(shí)。在這個(gè)項(xiàng)目中，開(kāi)始我做了原畫(huà)部分的工作，剛踏出校園的我對(duì)畫(huà)原畫(huà)的'工作不是很熟練，不明白從哪里開(kāi)始下筆！在做開(kāi)始的幾個(gè)鏡頭時(shí)總是犯錯(cuò)，感到了這份工作的點(diǎn)點(diǎn)壓力。
在導(dǎo)演的指導(dǎo)和大家的幫忙下，后面的鏡頭駕輕就熟了，對(duì)這份工作也有了更多的信心！原畫(huà)部分完成后我跟大家一齊進(jìn)入動(dòng)畫(huà)部分的，對(duì)于這個(gè)軟件很陌生的我，在剛剛接觸的時(shí)候總是遇到這樣那樣的麻煩和問(wèn)題，也總是做錯(cuò)東西。
在慢慢的摸索和學(xué)習(xí)中找到了使用軟件的技巧，動(dòng)畫(huà)也開(kāi)始得心應(yīng)手了。在最后的修改過(guò)程中更讓我體會(huì)到了一部好的動(dòng)畫(huà)之所以出色，制作人員務(wù)必要有認(rèn)真態(tài)度、嚴(yán)格的秩序和珍惜成片的來(lái)之不易。
在這個(gè)項(xiàng)目制作過(guò)程中我得到了很多經(jīng)驗(yàn)，也受到了很多教訓(xùn)都讓我受益匪淺。在原畫(huà)部分對(duì)于怎樣畫(huà)好動(dòng)作我也有了深入的的了解！比如做一個(gè)動(dòng)作前的預(yù)備動(dòng)作、還有動(dòng)作中的預(yù)備動(dòng)作在后面運(yùn)用軟件制做動(dòng)畫(huà)的過(guò)程中，讓我深刻體會(huì)到做好一件事情要讓自己首先認(rèn)識(shí)到工作的重要！
無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)都讓我學(xué)到了很多知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)靈活的運(yùn)用這些知識(shí)也會(huì)牢記之前的那些教訓(xùn)，更加嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步，認(rèn)認(rèn)真真的完成公司交給我的每一個(gè)任務(wù)！
工作心得體會(huì) 篇9
每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，反思過(guò)去的工作，總結(jié)自我的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)能夠吃苦，有毅力的人，做一件事情能夠持之以恒，雖然在去年一年中我并沒(méi)有多少令人眼前一亮的好成績(jī)但是我卻能夠一堅(jiān)持，知道突破，我想大多數(shù)的人，雖然不聰明但是知道堅(jiān)持，工作就貴在堅(jiān)持，今后我會(huì)繼續(xù)工作，現(xiàn)在總結(jié)以下自己的工作。
一、開(kāi)拓創(chuàng)新
時(shí)代改變，人也要適應(yīng)時(shí)代的變革，我作為公司的普通成員，也需要改變，怎樣改變，如何改變這是我過(guò)去思考的問(wèn)題，以前的我喜歡默默的工作，一個(gè)人緊緊的思考，雖然最后能夠完成，但是花費(fèi)的時(shí)間確實(shí)別人的幾杯，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的不只是結(jié)果更競(jìng)爭(zhēng)的是效率，效率高才有更高的結(jié)果，才有更加出彩的成績(jī)。我去年工作已經(jīng)改變了自己的我工作喜歡，不在閉門(mén)造車(chē)，而是開(kāi)門(mén)迎客，選擇性的向同事們學(xué)習(xí)，從他們工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這讓我進(jìn)步很快，遇到的問(wèn)題一個(gè)人肯能要思考很久但是到了同事手上就剎那解決，讓我知道了人多力量到是有原因的，就這樣邊工作邊學(xué)習(xí)，我在去年突破了自己往日的工作記錄有了大幅度的進(jìn)步，令大家羨慕也令大家關(guān)注。
雖然我取得了一定成績(jī)，可是我的努力卻是他人的數(shù)倍，在別人休息的時(shí)候提個(gè)看書(shū)享受生活的時(shí)候，我在獨(dú)自一人默默的工作努力學(xué)習(xí)，因?yàn)樽约涸敢獬钥嘁苍敢馊ジ淖�，不希望一直都成為一個(gè)人下人，我也想成為一個(gè)人上人所以在工作中我不斷的尋求更大的進(jìn)步，我努力了也奮斗了，我進(jìn)步了，結(jié)果和努力分不可，這讓我知道工作，需要努力也需要思考，思考不足，同時(shí)用行動(dòng)去改變，而不是僅僅靠時(shí)間去彌補(bǔ)，太過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間說(shuō)不定早就被淘汰了，想要獲得更多就要突破更大，這就是我的努力，這就是的的堅(jiān)持。每天如此，堅(jiān)持如一，始終不忘自己的工作。
二、踏實(shí)工作
踏實(shí)工作說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)挺簡(jiǎn)單，所難也非常難，如果讓我們段時(shí)間的去全力做好一件事情，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不難，想要給變也容易，并不存在多大的問(wèn)題，但是想要一直都這樣堅(jiān)持做好卻非常困難，因?yàn)楣ぷ鞑⒉皇沁@樣簡(jiǎn)單就能夠做好的`反而需要更多的工作完成更多的任務(wù)才能做好。我在工作中堅(jiān)持踏實(shí)工作，堅(jiān)持始終如一讓我取得了成績(jī)，這是我最終努力，堅(jiān)持的結(jié)果，也是我愿意付出的結(jié)果，所以我也都一直這樣工作這，不斷的前進(jìn)，不斷的努力，朝著希望朝著夢(mèng)想前行。
對(duì)我來(lái)說(shuō)工作不難，難的是沒(méi)有結(jié)果，還好我抗住了工作的考驗(yàn)，走過(guò)了一步步艱辛的歷程終于迎來(lái)的自己的陽(yáng)光，有了全新的發(fā)展。
今后我會(huì)繼續(xù)努力，不冒進(jìn)而是認(rèn)真的做好工作的點(diǎn)滴，爭(zhēng)取在新的一年取得新的成績(jī)，獲得更好的成長(zhǎng)，成為我們公司的重要一員。
工作心得體會(huì) 篇10
來(lái)到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說(shuō)是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人。
在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢(qián)是多么的難，更是知道了工人們掙的錢(qián)是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的！還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開(kāi)朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。
在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧（因?yàn)槭鞘雎殘?bào)告不多寫(xiě)了）這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉�沒(méi)真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說(shuō)公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷(xiāo)售商，
這和我以前做銷(xiāo)售是有根本的區(qū)別，如果說(shuō)銷(xiāo)售在和客戶(hù)淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢(qián)去買(mǎi)到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒(méi)有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。所以大家對(duì)我的.期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖?lái)“教”你的
一切都是從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過(guò)程中不是自己在給自己買(mǎi)東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)，
所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過(guò)程中，1我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)�。學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門(mén)的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢(xún)價(jià)，在工作期間，采購(gòu)了食堂，五金庫(kù)，生產(chǎn)車(chē)間，動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。
在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)
我深一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。
工作心得體會(huì) 篇11
1、工作之余，一定要抽出時(shí)間多認(rèn)識(shí)一些人，多進(jìn)入一些社交圈，這對(duì)你的發(fā)展會(huì)有極大的好處。
2、做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
3、做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的.人。
4、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
5、現(xiàn)在不努力工作，以后努力找工作。
6、人生至善，就是對(duì)生活樂(lè)觀，對(duì)工作愉快，對(duì)事業(yè)興奮。
7、如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。檢視一下你的工作態(tài)度，那會(huì)讓我們都感覺(jué)愉快。
8、既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o(wú)窮的宇宙長(zhǎng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
9、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)。其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過(guò)怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
10、在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
工作心得體會(huì) 篇12
讀書(shū)心得體會(huì)的有下列不同的寫(xiě)法：
(一)簡(jiǎn)略寫(xiě)出本身閱讀過(guò)的書(shū)籍或文章的內(nèi)容，然后寫(xiě)出本身的意見(jiàn)或感想。換句話(huà)說(shuō)，就是應(yīng)用本身的話(huà)語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字，然后加以批評(píng)，最重要的是提出本身的看法或意見(jiàn)。
(二)將本身閱讀過(guò)的書(shū)籍或文字，從寫(xiě)作技巧的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表本身的意見(jiàn)。舉個(gè)實(shí)例我們讀了某一本書(shū)或某一篇文章以后，可以引用其中的一句話(huà)做為引導(dǎo)，然后發(fā)表本身的意見(jiàn)或看法。
(四)先發(fā)表本身的意見(jiàn)或感想，然后引用讀過(guò)的文章來(lái)做印證。這是一種「倒果為因」的寫(xiě)法，先說(shuō)結(jié)果，然后說(shuō)明為什麼是這一種結(jié)果的原因。
(五)將讀過(guò)的東西，把最受感動(dòng)的部分做為中心來(lái)寫(xiě);也可以把本身當(dāng)做書(shū)中的「主角」來(lái)寫(xiě);也可以采取書(shū)信的'方式來(lái)寫(xiě);更可以采取向老師或同學(xué)報(bào)告的方式來(lái)寫(xiě)。
總之：讀書(shū)心得體會(huì)寫(xiě)作的方式繁多，最重要的是寫(xiě)出你看過(guò)什麼東西，對(duì)它有些什麼意見(jiàn)和看法。
最近，我把《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》又重溫了一遍。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更深刻地感覺(jué)到幼兒教育工作的重要性，使本身在認(rèn)識(shí)上更上一層樓�！毒V要》的理論知識(shí)是我們平時(shí)教育活動(dòng)目標(biāo)制定，內(nèi)容選擇的支撐點(diǎn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》知識(shí)，能使本身做到心中有數(shù)，不再迷茫，對(duì)于教育所遵循的發(fā)展方向，所要制定的教育目標(biāo)，都有據(jù)可依。所以，學(xué)習(xí)《綱要》，為我們的工作指引了方向�，F(xiàn)就學(xué)習(xí)所得，匯報(bào)如下：
一、幼兒園教育的重要性： 幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是我國(guó)學(xué)校教育和終身教育的奠基階段。明確了幼兒園教育根本教育目的和根本任務(wù)，《綱要》還要求我們城鄉(xiāng)各類(lèi)幼兒園都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地實(shí)施素質(zhì)教育，為幼兒一生的發(fā)展打好基礎(chǔ)。指出了幼兒園的教育能夠?yàn)槿雽W(xué)做準(zhǔn)備，也為幼兒的一生健康發(fā)展打基礎(chǔ)。
二、幼兒園教育應(yīng)尊重幼兒的人格和權(quán)利，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，保教并重，關(guān)注個(gè)別差異，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。我們作為幼兒教師，應(yīng)尊重幼兒的人格和權(quán)利，堅(jiān)持對(duì)幼兒進(jìn)行教育和保育相結(jié)合的原則，做到幼兒教育和保育并重，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)方式，努力做到：增進(jìn)幼兒體質(zhì)，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)興趣和求知欲，以及初步的動(dòng)手能力;萌發(fā)愛(ài)國(guó)、愛(ài)集體的情感，培養(yǎng)幼兒感受和表現(xiàn)的情趣和能力。幼兒園的教育應(yīng)該是全面的、啟蒙性的，相對(duì)地說(shuō)分為健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域。這五個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容是相互滲透的，要求我們?cè)陂_(kāi)展幼兒教育工作中，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，通過(guò)五個(gè)領(lǐng)域的教育內(nèi)容，從不同的角度，努力促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的全面發(fā)展。
三、幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿(mǎn)足他們多方面發(fā)展的需要，使他們?cè)诳鞓?lè)的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。這就說(shuō)明幼兒教育不僅僅是傳授知識(shí)、傳授技能，而應(yīng)以幼兒生命活力的不斷增強(qiáng)，生命內(nèi)涵的不斷充實(shí)作為幼兒教育的終極目標(biāo)。在以往的幼兒教育中，我們往往偏重于為幼兒鋪設(shè)一條求知、學(xué)藝的道路，而忽視了幼兒還有屬于本身的世界，最終只會(huì)貽害幼兒的健康成長(zhǎng)。所以，作為一名幼兒教師，我們?cè)趯?duì)幼兒的教育過(guò)程中要善于順應(yīng)幼兒的性情，走進(jìn)幼兒的情感世界，要學(xué)會(huì)接納他們的個(gè)性差異，在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)一種民主、和諧、積極的氣氛和情境，將每一個(gè)教學(xué)過(guò)程當(dāng)成師、幼雙方一次心靈的對(duì)話(huà)，敞開(kāi)心扉，讓幼兒在游戲中無(wú)拘無(wú)束地交流，讓幼兒在歡樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)，讓幼兒在愉快的學(xué)習(xí)中求得發(fā)展。所以，我們應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)教育方式的轉(zhuǎn)變，盡可能把期望幼兒學(xué)習(xí)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為幼兒自身學(xué)習(xí)的興趣和需要。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)幼兒參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性，讓幼兒自由地、愉快地展現(xiàn)本身，讓幼兒在快樂(lè)的童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。
工作心得體會(huì) 篇13
20xx年5月，我有幸被抽調(diào)到縣委第三輪巡察組，參與兩個(gè)單位的政治巡察工作。通過(guò)這次巡察工作中，我深受感染和教育，深刻體會(huì)到巡察工作的緊迫性和重要性，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，促進(jìn)了理解，收獲頗多。縣委抽調(diào)我們開(kāi)展政治巡察工作，是對(duì)我們的極大信任，作為一名巡察干部，要做到“四心”，才能不辜負(fù)組織的期望。
巡察工作要“忠心”。最講政治，最講忠誠(chéng)是巡察干部的“底線(xiàn)”。巡察干部要時(shí)刻牢記巡察工作使命，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻堅(jiān)決做到對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)人民忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)巡察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到不偏不袒、不遮不掩、如實(shí)反映。同時(shí)，巡察干部要嚴(yán)守巡察工作紀(jì)律，強(qiáng)化保密意識(shí)，始終繃緊保密紀(jì)律這根弦，切實(shí)做到守口如瓶。
巡察工作要“專(zhuān)心”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好巡察工作的前提和基礎(chǔ)，巡察干部素質(zhì)能力的高低，直接決定巡察工作的成敗。打鐵還需自身硬，巡察組每個(gè)人都是AB角，所以我們必須要一專(zhuān)多能，這就要求我們要多學(xué)、勤學(xué)、深學(xué)，不斷提高自身把握政策、綜合分析等方面的'能力，成為巡察的行家里手。尤其是作為一名參加工作的年輕人，這次巡察對(duì)我來(lái)說(shuō)試一次十分難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)參與巡察，不僅學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作生活中學(xué)不到的東西，而且在與各位同事的合作中學(xué)到了如何更好地去做人做事，對(duì)我個(gè)人能力素質(zhì)提升受益匪淺。
巡察工作要“細(xì)心”。政治巡察是對(duì)基層黨組織的“政治體檢”，作為一名巡察干部要聚焦基層黨組織全面從嚴(yán)治黨存在的問(wèn)題，成為善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“瞄準(zhǔn)鏡”和“放大鏡”。在這次巡察中，組里的同志敢于和自己“較真”，一絲不茍的細(xì)化線(xiàn)索，對(duì)待蛛絲馬跡絕不放過(guò)，能抓住細(xì)節(jié)、順藤摸瓜，抓取有價(jià)值的信息和線(xiàn)索，細(xì)心研判，仔細(xì)分析，排除各種干擾，實(shí)事求是的向被巡察黨組織反映存在的問(wèn)題。
巡察工作要“精心”。巡察報(bào)告是巡察成果的綜合體現(xiàn)，精心撰寫(xiě)巡察報(bào)告是巡察工作的重要環(huán)節(jié)。要客觀、準(zhǔn)確地反映被巡察單位黨組織的真實(shí)情況，反映的問(wèn)題要字斟句酌，沒(méi)有把握的事不能擅自定性歪曲事實(shí);反映的問(wèn)題要有典型事例支撐，做到言必有據(jù)，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。在撰寫(xiě)報(bào)告中，我們采取每人匯報(bào)，專(zhuān)家分析，集體研討的方法讓組內(nèi)每名同志都能發(fā)表意見(jiàn)，提出值得商榷的地方，再權(quán)衡、比較、修改。通過(guò)反復(fù)核對(duì)收集的佐證材料，與被巡察單位再核實(shí)，重新修改、再上報(bào)，確保報(bào)告經(jīng)得起推敲，反映事實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。
通過(guò)這次巡察工作磨煉，強(qiáng)化了自己紀(jì)檢、黨建、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)了精心做人、精耕做事、精力擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)用巡察尖兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一名合格的黨員干部。
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