銷售工作心得體會集錦

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的銷售工作心得體會集錦，希望對大家有所幫助。

銷售工作心得體會集錦1

　　做了這么久的電話銷售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：

　　電訪員在打電話給零售客戶時，要根據(jù)客戶的特點及具體情況為其提供個性化服務(wù)。但總的來說，一次成功的營銷過程，要把握好以下幾個突破點。

　　一、開門見山

　　撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請問店主xx在嗎?”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的.方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個談話。

　　二、語言措辭

　　在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語，如“調(diào)撥價”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應(yīng)使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯，向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認(rèn)識。但切忌夸大說謊。

　　三、產(chǎn)品優(yōu)點

　　電訪員與客戶交流時，不要向客戶單純說明xx是名xx，包裝如何精美等，零售客戶在電話中無法感受到這些特點，而應(yīng)強調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏，市場前景看好，如果您進了貨，利潤會相當(dāng)可觀”等。

　　四、重視對方

　　打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx，所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng)�？蛻羧粲蟹磳σ庖姇r，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽，坦然接受客戶提出的反對意見，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶消除顧慮。

　　好了，以上就是我對這個行業(yè)的一些心得體會，希望能幫助到大家!

銷售工作心得體會集錦2

　　最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下。

　　一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點要準(zhǔn)備充分

　　大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非�？上У�，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的'朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會有合作機會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶，朋友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進工作非常扎實，客戶也覺得整個設(shè)計不錯，當(dāng)時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

　　二、將信息及時準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

　　如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

　　三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

　　決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負(fù)責(zé)的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關(guān)心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

　　四、必須要注意語言的規(guī)范

　　能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

　　說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進服務(wù)中提供更多地幫助。

　　電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲!

銷售工作心得體會集錦3

　　每個人進入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因為沒有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點點彌補，靠勤能補拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

　　擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，很多時候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動來與我們溝通，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷售市場里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個對手，而想要勝利，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購買的動作，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的傾向，在客戶需要的時候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦，減少客戶的尋找，因為客戶的耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷售市場來到我們這里。

　　多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊重，來到商場，我們要做的就是在客戶到來時一聲簡單的.問候，一個溫暖的笑容，主動的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇。

　　做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時候說話沒有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動客戶，從而獲得客戶的認(rèn)同。

　　掌握每次機會，抓住每次可能，客戶很多時候看中了產(chǎn)品也不會馬上買，想要客戶購買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長處優(yōu)點點出來才會有更多的成績，讓客戶忍不住購買，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動客戶，全力為一個產(chǎn)品銷售賣出去，必須要掌控好自己的進程。

　　銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時的好成績就驕傲，堅持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果才會越高。

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