電話客服培訓(xùn)心得

　　參加完電話客服的培訓(xùn)，你肯定會(huì)有很多體會(huì)。下面是小編整理的幾篇電話客服培訓(xùn)心得范文，供大家閱讀參考。

　　電話客服培訓(xùn)心得體會(huì)【1】
 

　　“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己” ，感謝公司客服專委將工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉分享給大家，使大家有這個(gè)機(jī)會(huì)一起學(xué)習(xí)交流。

　　非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)客服崗位更加系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

　　會(huì)議服務(wù)部分的學(xué)習(xí)使我更加領(lǐng)悟細(xì)節(jié)的重要性，精致服務(wù)是細(xì)節(jié)積累的結(jié)果;服務(wù)中心前臺(tái)的操作要點(diǎn)部分的學(xué)習(xí)使我針對(duì)自己的日常工作對(duì)號(hào)入座、查缺補(bǔ)漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀，是表達(dá)律己敬人的一種體現(xiàn)，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓(xùn)使我更加懂得整潔規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。

　　整個(gè)培訓(xùn)過程中理論與演示相結(jié)合，使我感受到輕松的學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)的內(nèi)容也是面面俱到。

　　坐而言，不如起而行，將理論實(shí)踐到工作中才是硬道理。

　　相信自己在今后的工作中可以有所突破。

　　電話客服培訓(xùn)心得體會(huì)【2】
 

　　陽春三月，風(fēng)光無限好!

　　在3月21日，我們迎來了一次由分中心特別針對(duì)成都所有營業(yè)部的培訓(xùn)。

　　對(duì)此次難得的機(jī)會(huì)，我們分外珍惜和格外重視。

　　關(guān)于此次培訓(xùn)，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程和風(fēng)控兩個(gè)大方面。

　　首先，從操作流程上全面闡釋時(shí)間管理：進(jìn)件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復(fù)核上傳;簽約流程包括pos機(jī)授權(quán)、通話詳單截取、原件流水核實(shí)、面審、簽約、掃描、復(fù)核上傳及合同資料整理。

　　充分掌握整個(gè)流程能幫助我們更好的管理時(shí)間，提高效率。

　　其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯(cuò)。

　　從最基本的申請(qǐng)表到身份證 復(fù)印件、征信報(bào)告、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料，每個(gè)細(xì)節(jié)都要關(guān)注到。

　　特別是征信報(bào)告是否有當(dāng)前逾期、當(dāng)前逾期的對(duì)賬單是否有該筆逾期的還款明細(xì)，房產(chǎn)資料是否有詳細(xì)地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。

　　再次，對(duì)于面審有重點(diǎn)講解。

　　面審是把控風(fēng)險(xiǎn)的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風(fēng)控指標(biāo)。

　　這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容，在這個(gè)過程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然、驚愕、極其緊張，則要更進(jìn)一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報(bào)備，最終走向處理流程。

　　總之，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是堅(jiān)實(shí)的，目的是強(qiáng)烈的，意義是深遠(yuǎn)的。

　　責(zé)任重于泰山，思想決定未來。

　　通過此次培訓(xùn)，我們要更進(jìn)一步，朝著更加堅(jiān)定而充實(shí)的明天努力奮進(jìn)!

　　電話客服培訓(xùn)心得體會(huì)【3】
 

　　陽光明媚，草長鶯飛的五月，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動(dòng)在遠(yuǎn)航企業(yè)廣場(chǎng)如期舉行，長沙嘉程防水公司作為會(huì)員單位欣然參加，而我也有幸隨鄧總參加本次活動(dòng)。

　　雖然只有短短一天的培訓(xùn)時(shí)間，但讓我收益匪淺。

　　此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競(jìng)價(jià)師左茂蘭女士。

　　左老師年紀(jì)不大，但講課能結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出，讓我這個(gè)沒基礎(chǔ)的門外漢，也能聽懂。

　　通過上午的學(xué)習(xí)，我知道了網(wǎng)絡(luò)營銷需要經(jīng)歷展現(xiàn)量--點(diǎn)擊量--訪問量--咨詢量和訂單量5個(gè)環(huán)節(jié)，即百度推廣，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷售三個(gè)階段，且5個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀。

　　這個(gè)看似簡(jiǎn)單的漏斗圖，卻讓我立刻明白了百度推廣營銷的全部流程。

　　之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí)，但一直懵懵懂懂的，沒有一個(gè)整體的概念，猶如只見樹木不見森林的感覺。

　　然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié)。

　　雖然左老師就每個(gè)環(huán)節(jié)的影響因素和解決方案，都一 一做了詳細(xì)闡述。

　　但因我的工作目前只涉及到咨詢與訂單環(huán)節(jié)，即與網(wǎng)民(客戶)在線溝通，所以我就這點(diǎn)談?wù)勛约旱氖斋@。

　　因?yàn)槌醮巫隹头�，且為人率真、�?jiǎn)單，缺乏與人溝通的技巧，更別說客服接待的專業(yè)話術(shù)了。

　　通過學(xué)習(xí)，我明白了客服人員應(yīng)該快速響應(yīng)，及時(shí)回復(fù)，給客戶留下好印象;問候要真誠，禮貌接待，可以適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)語言或語氣詞，拉近距離，對(duì)客戶的需求不能武斷等等。

　　翻看剛來和最近時(shí)段自己和客戶的聊天記錄，感覺自己正在成長。

　　禮貌、真誠是沒有問題的，但快速響應(yīng)確實(shí)提高了。

　　因?yàn)槲也皇且幻麑�業(yè)的客服人員，我的工作也不僅僅是在線溝通。

　　當(dāng)我忙于別的且也很重要的事情時(shí)，正好有人進(jìn)入了，我能拋開其他事情，奉行顧客是上帝的服務(wù)意識(shí)，把在線溝通放在第一位，做到及時(shí)響應(yīng)。

　　另外我也有意訓(xùn)練自己的思考速度和打字速度，以提高回復(fù)速度。

　　至于怎么怎么提高溝通效率，快速或順利得到聯(lián)系方式，是我下一步努力的目標(biāo)。

　　下午，左老師又教我們百度推廣優(yōu)化的方法：帳戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推廣創(chuàng)意優(yōu)化，質(zhì)量度優(yōu)化。

　　雖然自己沒有操作過，但是能夠理論上學(xué)習(xí)一下，也是不錯(cuò)的。

　　老師的那些方法看似操作性強(qiáng)，甚至有些小技巧也是通過實(shí)踐確實(shí)可行和有效的。

　　以后有機(jī)會(huì)，希望自己能夠?qū)⑦@些理論得以實(shí)踐。

　　最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和信任，讓我有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我一定更勤奮、更努力，更細(xì)致，更出色地完成本職工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

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