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聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(優(yōu))
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會1
一、相關(guān)業(yè)務(wù)
“動漫實訓(xùn)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化平臺”根據(jù)產(chǎn)業(yè)需要和企業(yè)不同發(fā)展階段對人才的需求開展以下培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)：
�。�1）培訓(xùn)和實訓(xùn)。結(jié)合目前內(nèi)地形勢，開展多種數(shù)碼多媒體與動漫制作方面的培訓(xùn)，包括為較低層次市場的普通培訓(xùn)和為中高層次市場的專業(yè)實訓(xùn)。動畫相關(guān)培訓(xùn)將以香港萬寬、宏廣動畫、游戲蝸牛、奧杰汽車內(nèi)部培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，為學(xué)員提供最新最實際的實踐環(huán)境，提高培訓(xùn)水平，除了為本地動畫公司和企業(yè)輸送合格對口人才外，也為眾多個人開創(chuàng)公司發(fā)展事業(yè)打下基礎(chǔ)。
�。�2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓(xùn)及聯(lián)合學(xué)位教育。其中定向培訓(xùn)是指培訓(xùn)中心與企業(yè)緊密合作，針對其特定崗位需求，量身定制個性化培訓(xùn)課程，學(xué)員完成培訓(xùn)后通過測試考核，可直接進入企業(yè)工作的一種培訓(xùn)模式；聯(lián)合學(xué)位教育是指院校與培訓(xùn)中心的直接合作模式，具體是將企業(yè)需要的實用培訓(xùn)課程嵌入院校教學(xué)中，通過在校學(xué)習(xí)和基地實訓(xùn)，實現(xiàn)學(xué)生到員工的平穩(wěn)過渡。聯(lián)合學(xué)位教育還實行雙證制度，通過培訓(xùn)考核的學(xué)生既能獲得高校頒發(fā)的畢業(yè)證書，又能得到企業(yè)認(rèn)同的各類資格證書及培訓(xùn)證書。
�。�3）企業(yè)孵化。中心為志愿創(chuàng)業(yè)的團隊或個人提供廉價場地（動漫工作室）、設(shè)備出租和初級人員（學(xué)生），既維持了待孵化動漫企業(yè)的日常運作，又給予了學(xué)生項目實訓(xùn)的機會。各工作團隊通過一段時間的.運營，最終建立起自身的管理體制，從而實現(xiàn)企業(yè)孵化，同時新公司的成立又推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為擴大就業(yè)提供了條件，如此形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培訓(xùn)的良性循環(huán)。
二、具體模式
（1）培訓(xùn)講師轉(zhuǎn)化為項目經(jīng)理；（2）培訓(xùn)教材轉(zhuǎn)化為實際項目；（3）上課轉(zhuǎn)化為上班、做項目；（4）考試轉(zhuǎn)化為項目考核及員工考核；（5）教務(wù)轉(zhuǎn)化為公司管理。
通過企業(yè)走訪，鞏固原有合作企業(yè)和進一步開發(fā)新的合作渠道。
首先，邀請動漫行業(yè)資深項目經(jīng)理、一線制作骨干作為培訓(xùn)中心的客席講師，定期上課，從而為學(xué)員們傳授最新動漫產(chǎn)業(yè)信息、最前沿動漫制作技術(shù)、最有效動漫制作流程等；其次，爭取企業(yè)制作加工訂單，通過服務(wù)外包的形式，將動漫企業(yè)的一些非核心、較簡單的制作項目納入培訓(xùn)中心日常教學(xué)、課件和學(xué)生習(xí)作中去，通過學(xué)生自己動手制作，為企業(yè)提供加工服務(wù)的同時，也給予學(xué)生實際操作、直接參與項目的機會，從而使學(xué)生快速提高專業(yè)技能；再次，安排學(xué)生直接進入動漫企業(yè)進行見習(xí)和實習(xí)，參與企業(yè)動漫制作項目，直接體會企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)的同時，也給與企業(yè)了解學(xué)生的過程，為學(xué)生爭取直接就業(yè)的機會；最后，中心在優(yōu)秀學(xué)員中進行選拔，組成動漫工作小組，在指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，或承接動漫企業(yè)加工訂單、提供外包服務(wù)，或發(fā)揮潛力、參與原創(chuàng)、共同完成獨立作品的制作。
三、該平臺建設(shè)的主要意義
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會2
先來聽楊坤是怎么說的：“首先我想我們兩個有兩個相似的地方。第一個就是你32歲，你知道32這個數(shù)字帶給我很多很多；第二，你不覺得咱倆長得挺像的嗎？第三個問題，你不來我這，我真的會很難過，我真的會很難受，你怎么舍得我難過呀，不能吧！”
再來看汪峰是怎么說的：“我剛才聽你唱的時候一直在想如果你來的話，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們?yōu)槟愣械阶院溃∫沧屍渌髅褡宓娜硕家驗槟愕母杪曇庾R到自己，在我們這個國家中居然有這么動人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”
這里我們暫不考慮其他因素也不去評價學(xué)員的唱功到底如何，僅僅只體會一下兩位導(dǎo)師現(xiàn)場說的這兩段話。楊坤是從自己的立場說這番話的，他的話真誠，說的都是對他來說很重要的事情，然而無論“32”這個數(shù)字、兩人的長相相似程度還是在盲選現(xiàn)場的心情感受，他都是從“我”的角色出發(fā)，試圖以“我”的觀點和經(jīng)歷來說服對方并希望對方能接受“我”的建議。再來體會汪峰的話，這段話中多次強調(diào)了“你”的感受，從“你”的角度出發(fā)，強調(diào)“你”將來的榮譽和現(xiàn)在的使命，在這個過程中“你”是主角，“我”是為“你”服務(wù)、幫助“你”實現(xiàn)夢想的一個配角。聽完導(dǎo)師的點評，學(xué)員內(nèi)心的天平開始傾斜，能夠得到導(dǎo)師認(rèn)可是一件令人激動的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營。
導(dǎo)師這段話打動了學(xué)員，讓學(xué)員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽者受眾的心。孟子曾說“得人心者得天下”，就是這個道理。對比這兩段話的表達，你會發(fā)現(xiàn)有一個關(guān)鍵點在表達過程中貫穿始終，并且對聽者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達原則。
“以受眾為中心”這一理念不僅可以運用在公眾場合的演講和溝通中，在培訓(xùn)授課時也可以發(fā)揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等這么一個龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進一步鎖定在學(xué)員身上，把這個理念放到培訓(xùn)課堂中，圍繞“以受眾為中心”的'原則來提高我們在培訓(xùn)課堂中的說話奧秘。
中國有句諺語：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來，在培訓(xùn)師這個特殊團體中，很多的培訓(xùn)師有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，也有的培訓(xùn)師對專業(yè)領(lǐng)域頗有研究，可就是欠缺表達能力，不能有效地把思想和觀點用語言清晰而又準(zhǔn)確地表達出來。在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)工作也一樣，如果你想要做好一名內(nèi)部培訓(xùn)師，那必須要修煉自己的表達能力，掌握一些在培訓(xùn)課堂上的說話技巧，讓你把想表達的東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給你的受眾，從語言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓(xùn)授課中如何做到有邏輯性的表達注，在本篇文章中我們接著來看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓(xùn)課堂上的語言表達技巧。
中國的漢字博大精深，語言同樣也具有其生命色彩。
人的感受非常微妙，相同的話在不同的語言環(huán)境下去說，會給人造成不同的表達效果和感受。在表達中我們可以通過聲音的大小、語速、停頓、表情、肢體等表現(xiàn)出自己的觀點和立場，有效的溝通能引起學(xué)員的共鳴，認(rèn)知在同一個高度，達到預(yù)期的培訓(xùn)目的。講課不僅是發(fā)出聲音，也不僅是把話說出來，如果說話沒有技巧、表達能力不足，就達不到預(yù)期培訓(xùn)效果，進而使溝通雙方產(chǎn)生誤解。一個好的課堂表達是讓人想聽下去、有興趣去學(xué)東西、愿意接納和使人產(chǎn)生尊敬的，一個好的課堂表達還會決定受眾對培訓(xùn)師的態(tài)度。在現(xiàn)實情況下，有不少做培訓(xùn)的人會遇到這樣的問題，感覺上課帶動不了氣氛，現(xiàn)在的學(xué)員越來越難伺候！另一方面，培訓(xùn)管理人員在訓(xùn)后進行滿意度調(diào)查時，學(xué)員也在反饋與老師相對應(yīng)的問題：為什么這個老師這么“水”？這個老師到底想要表達什么？
當(dāng)老師與學(xué)員都在被同一個問題困擾并且一籌莫展的時候，培訓(xùn)師們有沒有想過是不是自己在表達力上出現(xiàn)了問題？
沒有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？
不久前接觸到一批剛參加完互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)員們的反饋恰巧是一個是否“以受眾為中心”原則來進行培訓(xùn)授課的案例，讓我對“以受眾為中心”的授課方式有了進一步的感悟。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，讓大家感受到知識的折舊速度愈發(fā)迅速，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人都在通過各種渠道和方式進行充電學(xué)習(xí)，因此各種與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)在我們面前。在新興事物興起之初，學(xué)員們是抱著學(xué)習(xí)和吸納他人之長的心態(tài)來參加培訓(xùn)的，并且希望通過培訓(xùn)獲得新知識和新體驗，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學(xué)員在聽完課后感覺培訓(xùn)效果沒有達到之前的期望值，換句話說，就是對培訓(xùn)不滿意！仔細(xì)詢問后，學(xué)員將課堂上整個授課過程逐漸還原出來。
在互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶體驗是一種以受眾為中心的展現(xiàn)形式�？蛻趔w驗近兩年在互聯(lián)網(wǎng)管理和營銷中有著重要地位，它是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，客戶體驗也是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶的核心競爭力。講師在培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)很接地氣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和微信功能快速點燃學(xué)員熱情，從培訓(xùn)之初就引導(dǎo)學(xué)員進行互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗，通過“雷達加朋友”讓學(xué)員快速熟悉課堂上的學(xué)習(xí)伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎懲制度，建立微信群讓學(xué)員在課余時間能夠持續(xù)討論和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，讓培訓(xùn)師和學(xué)員、學(xué)員們之間的隔閡被迅速打破。剛開始大家覺得很新鮮很好玩，但是當(dāng)課程進度過半時，老師的講授還是讓大家繼續(xù)“玩”，漸漸地學(xué)員就感覺培訓(xùn)沒有“干貨”。雖然過程中有一些信息量，但是在內(nèi)容上總感覺很平淡沒有突破，雖然引用的互聯(lián)網(wǎng)案例具有一定借鑒意義，但案例分析時蜻蜓點水，并且沒有站在學(xué)員的角度來考慮其接受能力，因此讓人學(xué)起來有些吃力，以至于課程結(jié)束后讓大家總結(jié)這堂課到底講了些什么，沒有多少學(xué)員講得清楚。
通過學(xué)員的反饋，在現(xiàn)場授課上大致可以總結(jié)出這場培訓(xùn)存在以下的問題：
1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓(xùn)內(nèi)容不易消化。
2、培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員感覺教條化，沒有將專業(yè)語言客戶化地表達出來。
3、培訓(xùn)案例雖有借鑒意義，但講述過程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。
那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達呢？
一、謹(jǐn)慎使用專業(yè)術(shù)語
要讓學(xué)員聽懂，就要注意“專業(yè)術(shù)語”的運用。專業(yè)術(shù)語是一把雙刃劍，會讓有些培訓(xùn)師陷入兩難境地。試想如果聽課時學(xué)員需要一邊“百度”一邊聽才能聽懂老師說的是什么，那聽課對于學(xué)員來說是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒有多少人可以用這種方式堅持聽完全部內(nèi)容！但是如果不用專業(yè)術(shù)語也不妥，因為體現(xiàn)不了培訓(xùn)師的專業(yè)性。試想，培訓(xùn)師在講臺上講的全是家長里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家�！薄ⅰ百┐笊健�，而不是正規(guī)的培訓(xùn)！那如果用專業(yè)術(shù)語，又可能導(dǎo)致學(xué)員聽不懂，變成了培訓(xùn)師在演獨角戲，會被認(rèn)為是在“顯擺”，因此要“用學(xué)員能夠明白的方式講專業(yè)術(shù)語”，這才是比較恰當(dāng)?shù)恼n堂表達方式。
二、注意語態(tài)的運用
語言表達中有兩種語態(tài)，主動語態(tài)和被動語態(tài)，兩種語態(tài)表達中說服力不一樣。培訓(xùn)師在語言表達的時候要分清楚具體情況。通常情況下培訓(xùn)的時候要用主動語態(tài)，顯得更有力度。主動語態(tài)使得語氣更加堅定、直接。語言表達結(jié)構(gòu)中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動詞短語、口號式語言。
三、注意修飾詞的作用
修飾詞在語言表達中有獨特的作用，合理地運用修飾語能夠提升說話的力量，但要注意夸張詞語的運用、定性與定量詞運用。
1、培訓(xùn)中盡量少用“夸張”的詞語。適當(dāng)?shù)目鋸埬軌蛭龑W(xué)員，但夸張不能過度，也不要經(jīng)常夸張，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語常說的話，大家可能最初還覺得好玩，但是當(dāng)后來發(fā)現(xiàn)原來“不過如此”，反而讓學(xué)員對課程內(nèi)容失去期待，也會對老師失去信任。
2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評�！昂芘Α�、“優(yōu)秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感覺“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達因為沒有有力證據(jù)而缺乏說服力，因為沒有量化的事實支撐論點，這些都只是某個人的個人主觀感受。我們可以嘗試一下這樣去表達：小A經(jīng)常主動加班，每項工作評分都是優(yōu)，績效考核每月都是第一名，年終還被評為十佳員工等等�！岸ㄐ浴敝皇翘岢隽擞^點，而“定量”才是“論據(jù)”，只有觀點沒有論據(jù)會缺乏說服力，只有論據(jù)沒有觀點會導(dǎo)致觀點不明，因此觀點和論據(jù)要結(jié)合，“定性”和“定量”要結(jié)合。
四、注意口語和口頭禪
口語在語言表達中也是有重要作用的，培訓(xùn)中適當(dāng)?shù)目谡Z表達能拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離，增加培訓(xùn)師的親和力，讓人感覺親切自然，但過多使用口語就會顯得不規(guī)范，專業(yè)性不足，像聊天而不像講課。像“話又說回來”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺得”這類的口語是不是在培訓(xùn)中經(jīng)常會聽到呢？常說口頭禪會降低語言的感染力和說服力，使學(xué)員產(chǎn)生聽覺上的疲倦，因此培訓(xùn)師對掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。
五、勿渲染過度和冗長
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會3
1卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的實施概況
卓越聯(lián)盟是“卓越人才培養(yǎng)合作高校”的簡稱，成立于20xx年，包括哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、同濟大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、東南大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、湖南大學(xué)10所“985”高校，自成立以來以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動高等教育教學(xué)改革與卓越人才培養(yǎng)作為目標(biāo)，在卓越人才培養(yǎng)規(guī)律和模式、招生改革、國際合作與圖書館知識共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯(lián)盟圖書館知識共享平臺開通，是國內(nèi)第一個高校知識共享平臺，通過此平臺，師生甚至可以通過手機等移動設(shè)備共享聯(lián)盟圖書館豐富的文獻資源，且搜索界面簡單便捷，使海量文獻可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機制，強化協(xié)同創(chuàng)新機制。20xx年11月卓越聯(lián)盟圖書館館長年會就《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓(xùn)與能力提升計劃》達成共識，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯(lián)盟高校圖書館新館員培訓(xùn)班經(jīng)過一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來自10個聯(lián)盟館的26名新館員經(jīng)過一周集訓(xùn)，順利結(jié)業(yè)。
2卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)體系設(shè)計
技術(shù)變革和高等教育的變化對讀者利用圖書館的方式產(chǎn)生巨大影響，要求圖書館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書館事業(yè)和高等教育，靈活、積極、創(chuàng)造性地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)；信息專家和終身學(xué)習(xí)者；良好的項目運作能力，有良好的溝通能力和團隊精神；尊重用戶和觀念的多樣性，能運用新媒體新技術(shù)提供資源與服務(wù)；學(xué)科知識和專業(yè)技能；時間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓(xùn)時，除考慮到這些能力要求外，更結(jié)合我國圖書館實際情況，使培訓(xùn)更系統(tǒng)、科學(xué)，并貼近新館員的職業(yè)發(fā)展需求。
2.1需求分析
培訓(xùn)需求分析可從圖書館整體、工作崗位、新館員個人三個層次開展文獻調(diào)研和個體訪談等信息收集和分析工作。高素質(zhì)館員是圖書館核心競爭力的保障，是推動圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和根本手段，新館員培訓(xùn)與圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，是圖書館最重要的戰(zhàn)略投資，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供堅實的基礎(chǔ)和動力。工作崗位層次培訓(xùn)需求要求培訓(xùn)內(nèi)容以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。近年來，各高校對圖書館的建設(shè)和發(fā)展給予越來越多的重視，圖書館得以吸收高學(xué)歷、多專業(yè)人才，近年卓越聯(lián)盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學(xué)歷，圖書館員的整體素質(zhì)有顯著提高，此次培訓(xùn)的對象是面向卓越聯(lián)盟合作館最近五年新入職館員。新時代的高學(xué)歷圖書館員更加關(guān)注個人成長、職業(yè)榮譽、國內(nèi)外最新動態(tài)和職業(yè)發(fā)展空間，應(yīng)與館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來。
2.2培訓(xùn)目標(biāo)
卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的具體目標(biāo)包括以下4個方面：1）為高校圖書館培養(yǎng)有圖情專業(yè)知識的人才，確保學(xué)員全面了解圖書館以及信息的基本理論、技術(shù)和實踐，理論知識水平顯著提高；2）使學(xué)員系統(tǒng)掌握圖書館業(yè)務(wù)流程、圖書館信息資源建設(shè)與組織、圖書館服務(wù)規(guī)范與評價、信息服務(wù)實務(wù)、科研數(shù)據(jù)監(jiān)管、移動服務(wù)等從基礎(chǔ)到前沿的實務(wù)技能，能夠開展支持教學(xué)科研的各種服務(wù)工作；3）通過案例展示和啟迪，使學(xué)員能將所學(xué)方法和工具切實應(yīng)用到工作實踐，推動所在圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和飛躍，進而體現(xiàn)高校圖書館新的價值和作用；4）提升圖書館員的合作能力與職業(yè)榮譽感，強化積極向上的工作態(tài)度，增強職業(yè)責(zé)任感和使命感。
2.3師資來源
所有授課老師均來自卓越聯(lián)盟圖書館的館員，共11位教師，其中（副）館長4位，10位副研究館員以上職稱。教師均有多年豐富的圖書館管理、讀者服務(wù)、信息服務(wù)以及創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗，所授課程內(nèi)容有理論，有前沿，有經(jīng)驗，有案例，生動鮮活，而且教師自身工作經(jīng)歷更是新館員的榜樣和楷模。
2.4課程內(nèi)容
每個圖書館均有自己的歷史與特色，卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)在分析其培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上尋找共同點，主要分以下幾個主題：職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)知識，專業(yè)技能，圖書館前沿?zé)狳c。為了讓受訓(xùn)館員全面、系統(tǒng)地把握圖書館學(xué)專業(yè)的相關(guān)理念、知識與技能，成為合格的圖書館員，課程設(shè)計重點聚焦圖書館基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的實踐需要，吸納海內(nèi)外圖書館最新動態(tài)，將培訓(xùn)內(nèi)容分為4個主題，共11門課程（如表1所示）。
2.5評估反饋
館員培訓(xùn)效果評估是整個培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過程中和結(jié)束時，主要通過調(diào)查問卷、交談等方式獲取參訓(xùn)館員、主講教師、圖書館等方面的反饋信息，從而幫助培訓(xùn)主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓(xùn)選擇最為科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，增強培訓(xùn)效果；也可以幫助參訓(xùn)館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進一步加強學(xué)習(xí)，提升自我。
20xx年卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會議問卷調(diào)查面向26位參訓(xùn)館員發(fā)放，回收21份，回收率81%，通過對卓越聯(lián)盟新館員培訓(xùn)會議問卷調(diào)查結(jié)果分析可得出：
1）參訓(xùn)館員對本次培訓(xùn)的課程體系設(shè)置、會務(wù)安排及培訓(xùn)時間安排均表示滿意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓(xùn)館員表示希望繼續(xù)舉辦類似的培訓(xùn)，愿意繼續(xù)參加此類培訓(xùn)。
2）對課程內(nèi)容的各項指標(biāo)平均分見表2。參訓(xùn)館員對本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容專業(yè)性和時間掌控合理性評分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿分為5分），可見本次培訓(xùn)在專業(yè)知識與技能的傳授上得到參訓(xùn)館員認(rèn)可，其課程互動性、多樣化尚有待提高。
3）參訓(xùn)館員對當(dāng)今圖書館前沿性工作比較感興趣。本次培訓(xùn)的課程對館員的工作都帶來了幫助，分享具體業(yè)務(wù)工作中良好的經(jīng)驗和做法的課程尤其受歡迎。
3卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓(xùn)的`主要特色與改進
此次新館員合作培訓(xùn)舉辦方精心籌備，課程內(nèi)容系統(tǒng)實用，專業(yè)性強，參訓(xùn)館員刻苦學(xué)習(xí)、深入研討。參訓(xùn)館員對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的滿意度在95%以上，對以后圖書館工作大有裨益。概括起來，主要有以下特色，也是確保新館員培訓(xùn)成功舉辦需要注意的關(guān)鍵因素。
3.1團結(jié)合作、攜手奮進
卓越聯(lián)盟高校圖書館非常重視此次培訓(xùn)，早在20xx年館長年會就簽署《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓(xùn)與能力提升計劃》，經(jīng)過一年多的籌備和醞釀，卓越聯(lián)盟高校圖書館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調(diào)配和實施落實等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓(xùn)館員來參與此次培訓(xùn)，體現(xiàn)出一種團結(jié)合作、攜手奮進的精神和共享理念。
3.2內(nèi)容翔實、系統(tǒng)全面
培訓(xùn)課程體系重點聚焦新館員的圖書館專業(yè)知識和專業(yè)技能，全面系統(tǒng)地覆蓋了圖書館服務(wù)所涉及的理論體系與基礎(chǔ)實務(wù)，包括圖書館信息資源采訪、組織，圖書館流通服務(wù)、信息服務(wù)、情報分析、數(shù)據(jù)服務(wù)、用戶研究與服務(wù)推廣，信息素養(yǎng)教育，移動圖書館服務(wù)等等。既有傳統(tǒng)的圖書館理論體系和“采、分、編、典、流”業(yè)務(wù)工作的介紹，也有最新的移動服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)的評述。新館員普遍反映教學(xué)體系專業(yè)完整，內(nèi)容豐富實用。
3.3緊跟前沿、案例豐富
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的學(xué)術(shù)交流模式、新的學(xué)習(xí)方式的出現(xiàn)，圖書館也發(fā)生著巨大變化，變革是當(dāng)下圖書館的生存之道。培訓(xùn)課程結(jié)合案例解讀圖書館的熱點前沿和發(fā)展趨勢。如“研究型圖書館新興趨勢”課程，結(jié)合20xx年ACRL（美國研究圖書館協(xié)會）的學(xué)術(shù)圖書館七大趨勢，重點介紹新型科研績效計量工具，并對歐美等發(fā)達國家以及國內(nèi)一流高校的科研數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀進行介評�！按髮W(xué)圖書館的發(fā)展趨勢及發(fā)展策略”通過對二十余個中美圖書館的發(fā)展趨勢報告和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報告的解讀使參訓(xùn)館員認(rèn)識當(dāng)下圖書館的工作重點�！皥D書館參考咨詢服務(wù)與移動服務(wù)”對中美高校參考信息服務(wù)和移動服務(wù)做對比研究，通過翔實的數(shù)據(jù)，了解我國圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，在介紹其移動服務(wù)時，當(dāng)參訓(xùn)館員提出疑問時，直接讓從事此項服務(wù)的館員現(xiàn)場探討，答疑解惑。
匆匆一周的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬即逝，卓越聯(lián)盟合作新館員培訓(xùn)在合作培訓(xùn)新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗，同時，希望在以下方面得到改善和提高：培訓(xùn)形式多樣化，如增加座談會，業(yè)務(wù)交流會，實地考察等，加強互動性和實踐性，注重能力建設(shè)；教育技術(shù)上還可采取視頻錄像、存檔授課過程、網(wǎng)絡(luò)同步授課等方式，讓更多的館員參與自學(xué)，擴大教學(xué)范圍；加強編輯培訓(xùn)教材、講稿匯編工作，做到提前發(fā)放，讓參訓(xùn)館員能充分準(zhǔn)備和預(yù)習(xí)，達到更好的教學(xué)效果；課程擴展加入經(jīng)典專業(yè)教材、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站的推薦，以方便館員特別是非圖書情報專業(yè)的館員找到自學(xué)之門，在今后的工作生活中也能把握全球業(yè)界最新動態(tài)，達到終生學(xué)習(xí)的目的。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會4
培訓(xùn)需求的新挑戰(zhàn)
作為培訓(xùn)單元的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項目實際上提供了一套培訓(xùn)產(chǎn)品線――平臺、內(nèi)容和運營。平臺，即方式。指學(xué)員以何種方式接受培訓(xùn)教育、引導(dǎo)和影響，又如何參與進去;內(nèi)容，即學(xué)員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學(xué)員從培訓(xùn)中獲得價值的主要載體;運營，即培訓(xùn)中連環(huán)相扣的動作過程。這個過程讓學(xué)習(xí)者有所經(jīng)歷和體驗，使培訓(xùn)得以順利進行。無論是哪種培訓(xùn)模式，大都由這三部分組成。
作為一種組織行為，培訓(xùn)需要滿足企業(yè)（客戶）的雙向要求，同時還要滿足學(xué)員（用戶）的要求。當(dāng)前，企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的要求主要有以下四個方面：
首先，要跟上時代和戰(zhàn)略。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，很多企業(yè)都在進行戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)能不能跟上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的步伐將是一大挑戰(zhàn)。
其次，要解決當(dāng)下企業(yè)運營的實際問題。大部分企業(yè)和學(xué)院其實不太關(guān)心培訓(xùn)的專業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達到預(yù)期目標(biāo)并解決實踐中遇到的問題。
再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學(xué)應(yīng)確保需要培訓(xùn)的人都能接受到培訓(xùn)，并能對需要重點培訓(xùn)人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。
最后，要產(chǎn)出真人才。通過培訓(xùn)，企業(yè)大學(xué)可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。
除了企業(yè)的需求外，作為培訓(xùn)用戶的學(xué)員，其要求也主要集中在四個方面：
首先，有用。通過培訓(xùn)能夠解決工作中遇到的實際問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息爆炸造成了人們的負(fù)擔(dān)，對知識本身的索取似乎也唾手可得。新時代的受訓(xùn)者不再需要大量的知識填充，而更希望得到對工作精準(zhǔn)、有用的解決方案。
其次，有興趣，不枯燥。這與上一點是疊加整合關(guān)系，它特別強調(diào)能在很大程度上提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
再次，良好的培訓(xùn)體驗。當(dāng)下的學(xué)員，尤其是85后和90后，都成長和生活在卓越產(chǎn)品的時代，尤其在信息交互和社交方面，無論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗到的都是全國乃至全球頂尖團隊設(shè)計出來的服務(wù)產(chǎn)品。所以，如果培訓(xùn)不能創(chuàng)造良好的用戶體驗，就會不受歡迎甚至被拋棄。
最后，培訓(xùn)要有利于個人增值，與個人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學(xué)員關(guān)注的`是參加培訓(xùn)能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓(xùn)，就是看重個人發(fā)展。
以強調(diào)整體效能為目標(biāo)
各種培訓(xùn)方式（即學(xué)習(xí)平臺），是培訓(xùn)者手中的
主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶對培訓(xùn)要求的步伐，企業(yè)大學(xué)需要先檢驗一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進之處。
現(xiàn)在培訓(xùn)所用到的平臺和方式主要有三種――面授培訓(xùn)（Face to Face Training）、PC在線學(xué)習(xí)（e-Learning）和移動學(xué)習(xí)（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規(guī)�；_展的，它們也可以稱之為三大主流學(xué)習(xí)方式。從培訓(xùn)整體模式的角度來看，包括三大主流學(xué)習(xí)方式在內(nèi)，任何一項學(xué)習(xí)方式或?qū)W習(xí)技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒有任何一次新的學(xué)習(xí)方式或技術(shù)的出現(xiàn)帶來過“藥到病除”的實際結(jié)果。
通常來說，企業(yè)需要培訓(xùn)的內(nèi)容大致可以分成五個模塊：公司規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、管理技能和解決問題的綜合能力。
從學(xué)員的角度來看，這些內(nèi)容可以重新分成三階：第一階是知識性內(nèi)容，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識及成功案例，學(xué)員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務(wù)技巧和管理技能，學(xué)員要熟練運用業(yè)務(wù)技巧、使用簡單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學(xué)員學(xué)會了多少知識，而是看他能不能解決某個工作場景中的具體問題。針對這三種不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式也各有側(cè)重：
第一階知識性內(nèi)容，采用標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式即可，無需耗費大量成本。比如，在線上把知識和故事做成視覺化的微課程和空中課堂，結(jié)合線下的經(jīng)驗精華分享。這部分也是最適合使用移動學(xué)習(xí)的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢，是移動學(xué)展拳腳、發(fā)揮獨特優(yōu)勢的陣地。
第二階操作技能，可以通過重點知識點、方法論和工具學(xué)習(xí)，結(jié)合以情境案例分析，配套學(xué)員互動演練，可以讓學(xué)員們會用和熟練掌握各項技能。
第三階綜合能力，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)造場景和挑戰(zhàn)等方式，從培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)。我們都知道，綜合能力是與生俱來的，但卻可以通過后天學(xué)習(xí)得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學(xué)員設(shè)定一個實戰(zhàn)場景。學(xué)習(xí)者需要以第一人稱融入場景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓(xùn)一定要案例教學(xué)的原因。
目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項目仍以傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目形式運營，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高，培訓(xùn)效果有限。未來企業(yè)大學(xué)除需要圍繞組織發(fā)展設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)方案之外，還需要優(yōu)化培訓(xùn)項目運營方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項目的形式開展培訓(xùn)項目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設(shè)計系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機制建設(shè)以切實提升組織能力。
隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標(biāo)挖潛等活動，這些活動可以稱之為績效項目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開發(fā)或引進績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓(xùn)活動進入績效項目階段。
以“四化”建設(shè)為導(dǎo)向
面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)培訓(xùn)需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業(yè)務(wù)實戰(zhàn)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向，思考采取何種培訓(xùn)方式和方法。其實，這是要求回到企業(yè)培訓(xùn)工作的本真，企業(yè)大學(xué)更應(yīng)該以客戶和用戶的培訓(xùn)需求為中心，不能一味地提升培訓(xùn)的專業(yè)程序與技術(shù)手段。
目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始站在時代的潮頭，通過大膽的嘗試和總結(jié)，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時代的培訓(xùn)新模式。可以將其概括為“四化”，即培訓(xùn)產(chǎn)品化、內(nèi)容場景化、過程場域化、工具平臺網(wǎng)絡(luò)化。
培訓(xùn)產(chǎn)品化
在銀聯(lián)支付學(xué)院，培訓(xùn)項目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當(dāng)作產(chǎn)品來經(jīng)營，關(guān)注客戶體驗，在培訓(xùn)中把學(xué)員當(dāng)作客戶來對待。銀聯(lián)支付學(xué)院認(rèn)為，只有能賣出去的培訓(xùn)才是能滿足需求的好培訓(xùn)，價值才會真正得到提高。從精品項目做起，做出口碑就能吸引更多的人對銀聯(lián)支付學(xué)院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴。在培訓(xùn)中引入競爭機制，用虛擬的“金幣”來激勵大家投入學(xué)習(xí)、完成任務(wù)。
產(chǎn)品化要求培訓(xùn)有很強的用戶導(dǎo)向，首先要認(rèn)真了解、洞察和識別用戶的真實需求。產(chǎn)品化導(dǎo)向的培訓(xùn)工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應(yīng)是經(jīng)常去業(yè)務(wù)部門、去一線了解業(yè)務(wù)實時動向和發(fā)展需求的人，是那些時時與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點的人。
產(chǎn)品化要求企業(yè)大學(xué)全面設(shè)計培訓(xùn)產(chǎn)品的三大方面，從平臺、內(nèi)容到運營，站在用戶整體體驗的角度去思考。當(dāng)前，僅憑課程內(nèi)容去吸引學(xué)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，培訓(xùn)項目的包裝和運營也會對最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。
內(nèi)容場景化
“管理啟航”項目是招商銀行招銀大學(xué)自主研發(fā)設(shè)計的新任管理人學(xué)習(xí)項目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應(yīng)角色，從容面對新崗位帶來的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團隊高效完成工作。招銀大學(xué)的教學(xué)設(shè)計不僅區(qū)別于傳統(tǒng)講授式的管理課程，更加符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要通過案例的體驗研討，幫助學(xué)員完成從知識到實踐的最后一步轉(zhuǎn)化。
以往作為成功企業(yè)大學(xué)提供的培訓(xùn)大多都是非常經(jīng)典的內(nèi)容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗等等。這是因為一些企業(yè)大學(xué)強調(diào)培訓(xùn)專業(yè)化后，會漸漸脫離真實的實踐場景。作為學(xué)員不僅需要知道自己應(yīng)該學(xué)什么，還需要去了解其他業(yè)務(wù)部門在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實踐場景結(jié)合，才能讓學(xué)習(xí)者將所學(xué)與所處的實踐環(huán)境完成鏈接，使培訓(xùn)指導(dǎo)實戰(zhàn)。
正是由于這樣的原因，以哈佛商學(xué)院為代表的優(yōu)秀的商學(xué)院，雷打不動地應(yīng)用經(jīng)典案例進行教學(xué)。未來，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒉辉僖阅芰λ刭|(zhì)模型為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)，而是更多地補充以場景為邏輯的培訓(xùn)架構(gòu)。
過程場域化
星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學(xué)習(xí)場域化與人際強關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強調(diào)對人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統(tǒng)，重談話、輕過程，強調(diào)伙伴之間要頻繁溝通、真誠對話。通過對話加強公司內(nèi)部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來擔(dān)任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責(zé)任共擔(dān)。無論是管理層級還是認(rèn)證機制，每個層級（等級）的人，都有責(zé)任去輔導(dǎo)其它人，進行文化傳承。對員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是層層下達、通過“人”來實現(xiàn)的。
學(xué)習(xí)過程實際上是一個多方綜合影響的過程，提升相互影響的場域強度能有效提升培訓(xùn)成效。比如，以往我們常說課堂上學(xué)的內(nèi)容回去無法落地，主要原因之一就是學(xué)成后在工作場所沒有應(yīng)用所學(xué)的場域。學(xué)員自己學(xué)到了新東西，但是回到工作場所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學(xué)員回到原來的套路上。如果有辦法增強場域，讓學(xué)員所學(xué)的好東西獲得上級、同事的認(rèn)可和配合，甚至是與他相互學(xué)習(xí)嘗試，那么就形成了學(xué)習(xí)場域中人與人的默契關(guān)系，所學(xué)自然可以轉(zhuǎn)化為所用。
工具平臺網(wǎng)絡(luò)化
京東的培訓(xùn)部門本身不產(chǎn)生“內(nèi)容”，而是創(chuàng)造一個機制、一個平臺讓更多人參與，營造一種場域、氛圍和環(huán)境，這個看似與你無關(guān)，但你卻切實參與搭建了。平臺建設(shè)遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵，以營銷為索引，以平臺為工具，以內(nèi)容為服務(wù)的基本原則。京東大學(xué)的平臺上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識�，F(xiàn)有900多門微課程中，有300余門課程是外部采購，其余都是自主開發(fā)，課程一般控制在15分鐘以內(nèi)，線上考試用e-Learning來實現(xiàn)，學(xué)完就可以線上自測。
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