服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
今日下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應(yīng)服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺簡(jiǎn)單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。
一、微笑原則。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題。
當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的`關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電�？墒�，當(dāng)工程人員第一時(shí)間消失在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿足的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化。
xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平常的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要準(zhǔn)時(shí)禮貌問(wèn)好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要詢問(wèn)或要解決的問(wèn)題，不但要有急躁，重要是有準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿足的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶。辦業(yè)務(wù)時(shí)，我有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到客戶夸贊說(shuō)還是農(nóng)商行服務(wù)好些，但人無(wú)完人，客戶有記憶點(diǎn)，好壞會(huì)給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會(huì)讓某個(gè)客戶留下不好的印象。得到好評(píng)時(shí)固然高興，但不周到的服務(wù)體驗(yàn)往往會(huì)留下更深遠(yuǎn)的影響。如同我們購(gòu)物時(shí)，會(huì)去看淘寶評(píng)價(jià)，好評(píng)往往略過(guò)，差評(píng)會(huì)更注意，多了指定不會(huì)購(gòu)買。此時(shí)文明規(guī)范服務(wù)尤為重要，標(biāo)準(zhǔn)、流程化服務(wù)更能帶來(lái)專業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
大堂分流。很多客戶不常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號(hào)、等待、前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。不分流時(shí)常會(huì)發(fā)生客戶等待長(zhǎng)時(shí)間后，結(jié)果被柜面告知應(yīng)前往ATM機(jī)或智能柜臺(tái)辦理，ATM機(jī)或智能柜臺(tái)人流大時(shí)，客戶會(huì)反饋款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的.問(wèn)題。此類情況應(yīng)杜絕于大堂分流，在客戶進(jìn)入大堂后，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶正確辦理。在客戶與柜面膠著時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)安撫客戶，避免與客戶發(fā)生沖突。
語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。在與客戶交流時(shí)應(yīng)想著說(shuō)，不要搶著說(shuō)，注意自己的措辭，不要質(zhì)疑客戶。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例二，在客戶身份識(shí)別時(shí)，如果客戶身份證件照片與本人比對(duì)不確定時(shí)，給客戶做好解釋工作，并要求客戶提供社保卡、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關(guān)于跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)限問(wèn)題，說(shuō)話應(yīng)清晰明了，一次說(shuō)清，讓客戶少跑腿。柜面不能受理時(shí)，可以考慮手機(jī)銀行是否可以辦理。說(shuō)話前應(yīng)明確自己表達(dá)意圖，也應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)操作，因自身表達(dá)不清楚造成錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)做好客戶安撫解釋工作，及時(shí)道歉。
平衡客戶需求與客戶營(yíng)銷。當(dāng)前社保繳納需求劇增，在手機(jī)客戶端繳納的方式十分便捷，但存在客戶不會(huì)繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例四中，因?yàn)槔U納社保，導(dǎo)致客戶跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶一次性辦好，予客戶所需，讓客戶知曉有更便捷的方式可以辦理該業(yè)務(wù)，如果客戶有需求開(kāi)通手機(jī)銀行，應(yīng)該講解清楚開(kāi)通要求，讓客戶一次可以辦完辦好學(xué)會(huì)。手機(jī)端和自助柜臺(tái)的發(fā)展是趨勢(shì)，我們有幸正好參與其中，如同微信的發(fā)展，剛開(kāi)始接觸也是年輕人，但隨著時(shí)間的推移，使用人數(shù)多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會(huì)有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學(xué)會(huì)使用它，讓我們的產(chǎn)品給客戶帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)。通過(guò)此次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例，我們應(yīng)該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
三月二十五日，我參加了xxxx興農(nóng)商行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)旨在通過(guò)集中培訓(xùn)大堂經(jīng)理的崗位要求、日常基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程梳理、客戶異議處理，提升服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)針對(duì)廳堂營(yíng)銷、客戶需求分析、客戶溝通技巧、廳堂微沙龍進(jìn)行了詳細(xì)講解。
課程播放了一名大堂經(jīng)理工作流程的視頻，視頻中的她業(yè)務(wù)精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務(wù)才是好的服務(wù)。還有分組進(jìn)行情景演練，在實(shí)踐中讓大家學(xué)以致用。
大堂經(jīng)理是各家支行向客戶遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。所以我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，要為我們的`客戶提供真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
服務(wù)和營(yíng)銷是永恒的主題，這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶心理、識(shí)別客戶需求、以客戶需求為導(dǎo)向，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的工作，成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
xx月xx日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸傾聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)頭的。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；了解交際要點(diǎn)，提高交際力量，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的`規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
一、擺臺(tái)用品
�。ㄒ唬┕ぷ鏖g：準(zhǔn)備毛巾，飲水機(jī)，托盤(pán)，開(kāi)水瓶等會(huì)議用品。
1、毛巾
毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。
2、開(kāi)水瓶
使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。
�。ǘ⿺[臺(tái)物品：會(huì)議桌、會(huì)議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等
1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。
2、毛巾碟
毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應(yīng)放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應(yīng)使前后左右都成一線。
3、座牌
座牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應(yīng)放在正對(duì)著與會(huì)人員的位置，座簽的.擺設(shè)要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2CM，座簽的
擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。
二、主席臺(tái)布置
�。ㄒ唬└鶕�(jù)主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花
�。ǘ┲v臺(tái)布花，大小適中。
三、聽(tīng)眾席布置
�。ㄒ唬└鶕�(jù)會(huì)議工作單的會(huì)議人數(shù)確認(rèn)會(huì)議所需桌，椅數(shù)并擺成形。
（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會(huì)議用品。
（三）桌面布置要求：茶杯（礦泉水）擺在會(huì)議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì)議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線，用繩子拉直校對(duì)桌線是否整齊并加以調(diào)整。
四、花草布置（與主辦方協(xié)調(diào)）
（一）主席臺(tái)下的花草顏色要與背景板顏色諧調(diào)。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：觀葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(zhǎng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應(yīng)色彩鮮艷，生機(jī)勃勃。
�。ㄈ┎贾靡�
會(huì)議設(shè)有主席臺(tái)時(shí)，主席臺(tái)下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞臺(tái)兩側(cè)放高大的植物。
�。ㄋ模┤缰鬓k單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置
根據(jù)主辦單位需要，擺小型花盤(pán)，布“簽到處”牌，設(shè)會(huì)議椅。
六、檢查程序
�。ㄒ唬⿺[臺(tái)時(shí)，服務(wù)員、會(huì)場(chǎng)管理員須檢查以下內(nèi)容：
1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺(tái)有無(wú)污跡。
3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。
4、燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。
5、電視電話會(huì)議其他設(shè)備是否到位，是否符合會(huì)議要求。
�。ǘ⿺[臺(tái)完成后，及時(shí)電話通知音響等保障安裝設(shè)備（一般不遲于會(huì)議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排。
�。ㄈ┲鬓k單位須會(huì)前測(cè)試設(shè)備或彩排節(jié)目，須在會(huì)議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目等。
七、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬⿻�(huì)前準(zhǔn)備
1、會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開(kāi)會(huì)議場(chǎng)所門(mén)，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做好準(zhǔn)備。
2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開(kāi)啟音響。
3、會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。
�。ǘ⿻�(huì)前服務(wù)
1、會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
2、隨著與會(huì)人數(shù)的增多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。
3、分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺(tái)或重要賓客），斟倒茶水。
4、規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。
�。ㄈ⿻�(huì)中服務(wù)
1、會(huì)議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門(mén)。
2、會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門(mén)外服務(wù)。
3、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。
4、主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤(pán)。
5、會(huì)中休息或休會(huì)期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降闹匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的`言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
俗話說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含包含為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇選配越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅外在是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)不斷提高的不可或缺內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使與生俱來(lái)我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的釋義和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的組織工作禮儀規(guī)范和工作書(shū)畫(huà)藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生存，提升每項(xiàng)員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家經(jīng)濟(jì)型的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，既要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人初識(shí)的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該儀態(tài)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生釋放出良好印象，促使兩方交易成功。保持良好的文化氛圍;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，讓我透徹的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮節(jié)以及各種禮儀禮法的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身學(xué)識(shí);借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的'角度而言，可以美化企業(yè)形象，大幅提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，心情還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的咨詢服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀和禮節(jié)良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的供給，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用沖動(dòng)一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的組織工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為保姆式顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷管理中的鐵三角還是守住叫號(hào)機(jī)理論，都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的'標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì)有收獲。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
文明服務(wù)無(wú)止境。高速大路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平�？桃邮芨鞣矫娴谋O(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速大路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增加高速大路運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速大路平安暢通的基礎(chǔ)上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)，必需不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員供應(yīng)春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員供應(yīng)好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增加司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)決信念，將良好的服務(wù)習(xí)慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日關(guān)心別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸實(shí)的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的敬重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長(zhǎng)并深化，始終執(zhí)行下去。對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)供應(yīng)盡可能的關(guān)心或者通知專業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。
三、深化服務(wù)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順當(dāng)開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必需重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)打算成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，急躁細(xì)致的解釋，陽(yáng)光絢爛的微笑，令對(duì)方感受到暖和，取得司乘人員的大滿足度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的`服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的大成效。
四、創(chuàng)新服務(wù)。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有將來(lái)，平常工作中，我們需多方觀看，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延長(zhǎng)服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能關(guān)心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于關(guān)心的心態(tài)。
工作是歡樂(lè)的，關(guān)心他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為歡樂(lè)，由于高速大路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接打算了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開(kāi)心的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必需把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，專心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)決自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象，文明熱忱的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)單、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開(kāi)展“形象工程”的這天，我們作為一名收費(fèi)人員就應(yīng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？
對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應(yīng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的'微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們需要的笑，也是美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續(xù)一種簡(jiǎn)單的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自我，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想持續(xù)愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)持續(xù)一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要透過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
在近一段時(shí)間里，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是我對(duì)于這次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到了客戶體驗(yàn)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。我們了解到，只有深入了解客戶的需求，才能提供真正有價(jià)值的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶體驗(yàn)的重要性，也讓我更加注重從客戶角度出發(fā)，不斷提升自己的服務(wù)水平。
其次，服務(wù)培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了如何建立良好的客戶關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，以及如何處理客戶的問(wèn)題和投訴。我們了解到，建立良好的客戶關(guān)系是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，這需要我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通，以及如何處理客戶的問(wèn)題和投訴，這對(duì)我今后的工作和生活都非常有幫助。
服務(wù)培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的`不足之處。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還需要進(jìn)一步提升，例如服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)方面還需要更加注重和改進(jìn)。這讓我更加堅(jiān)定了自己要不斷提升自己的決心和信心。
總之，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我收獲頗豐。我不僅意識(shí)到了服務(wù)的重要性，還學(xué)會(huì)了如何建立良好的客戶關(guān)系，以及如何提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，這讓我更加明確了自己今后的努力方向。在今后的工作中，我將努力運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
如今，科學(xué)技術(shù)日新月異，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷必將成為新時(shí)代的主導(dǎo)形態(tài)。在我國(guó)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務(wù)營(yíng)銷的研究也剛剛起步，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)的加強(qiáng)，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的理論研究將會(huì)不斷深入，服務(wù)營(yíng)銷具有蓬勃的生機(jī)，服務(wù)營(yíng)銷的研究同樣具有廣闊的前景。現(xiàn)在大學(xué)生的人數(shù)正日益增長(zhǎng)，據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì)中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生。今年，我有幸在劉加來(lái)教授的指導(dǎo)下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，讓我深刻得體會(huì)到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷人員所必須具備的。
劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值，那就是:
一．服務(wù)是賺錢(qián)的重要環(huán)節(jié)，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)更好的生意。
二．好的服務(wù)是一種附加值，即對(duì)服務(wù)的滿意。
三．服務(wù)能制造銷售機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品的介紹。
四．服務(wù)要發(fā)揮功效有賴于妥協(xié)的管理，對(duì)工作的協(xié)調(diào)。
五．服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作，隨時(shí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐。
1服務(wù)是無(wú)形的，當(dāng)顧客接受服務(wù)后，留給他們的記憶的強(qiáng)烈的；如果記憶是積極的，他會(huì)再來(lái)。
在當(dāng)今這個(gè)產(chǎn)品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客，讓他們?cè)谀愕膬?yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟?shù)立良好的口碑。劉加來(lái)教授說(shuō)過(guò):口碑有三大好處——1.不花錢(qián)；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應(yīng)了俗話說(shuō)得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑�！�
鄒金宏說(shuō)過(guò)最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的.努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀(jì)80年代末期，當(dāng)時(shí)只是一個(gè)小規(guī)模的購(gòu)物中心。而現(xiàn)在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜，服務(wù)質(zhì)量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購(gòu)物的顧客都會(huì)得到一張付過(guò)郵資的信息卡�？ㄉ嫌腥缦聝�(nèi)容：
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對(duì)其中哪一項(xiàng)商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱。根據(jù)你的具體內(nèi)容，華冠商廈會(huì)為你郵寄產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明書(shū)或?yàn)槟阌嗁?gòu)產(chǎn)品。
第二條是強(qiáng)調(diào)華冠商廈的經(jīng)營(yíng)方針——“一個(gè)月之內(nèi)退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見(jiàn)，當(dāng)然也是華冠商廈贏得顧客信賴的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng)造稱心的購(gòu)物環(huán)境”。里面提出若干問(wèn)題。
2“您為什么來(lái)華冠商廈購(gòu)物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見(jiàn)和建議嗎？”，接下來(lái)就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，您應(yīng)該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏得顧客反饋，你必須使反饋簡(jiǎn)單化；主動(dòng)要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿意度，才能穩(wěn)住顧客的忠誠(chéng)度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn)，所以它贏了。
當(dāng)然，在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，沒(méi)有能力就沒(méi)有魅力。作為一名營(yíng)銷員，創(chuàng)造獨(dú)特迷人的推銷魅力是營(yíng)銷工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷人員應(yīng)不斷進(jìn)修自己，不斷填充自己的知識(shí)面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強(qiáng)溝通的技巧，養(yǎng)成時(shí)刻保持微笑等良好的習(xí)慣。這樣才能在推銷自己的過(guò)程推銷產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
首先是進(jìn)行了素質(zhì)培訓(xùn)，使我們了解作為一名服務(wù)員也是有廣大的前途，樹(shù)立起正確的從業(yè)觀念。就算是作為一名服務(wù)員，也要“干一行，愛(ài)一行�！币粋�(gè)人不能以職業(yè)來(lái)劃分層次，是否有所作為也是根據(jù)他的工作情況來(lái)進(jìn)行判定，一個(gè)人能否成功，就看他是不是具備堅(jiān)定地意志以及端正的工作態(tài)度。
其次我們對(duì)于專業(yè)技能有一個(gè)培訓(xùn)，了解作為一名服務(wù)員應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則，而這些技能培訓(xùn)也不像我想象的那么簡(jiǎn)單。比如說(shuō)服務(wù)賓客的流程、宴會(huì)上上菜的順序、上菜時(shí)托盤(pán)的技巧以及行走時(shí)的步伐等等都有詳細(xì)的規(guī)定，不能按照自己的理解來(lái)做事。除了這些還有一些服務(wù)時(shí)向顧客推銷菜品的小技巧，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的緊急處理方法以及各種禮儀規(guī)范、衛(wèi)生知識(shí)、消防安全知識(shí)，瑣碎繁多的小事情匯聚成服務(wù)員應(yīng)該要做的工作。
最后我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中總結(jié)了幾點(diǎn)一起學(xué)習(xí)。第一是積極面對(duì)工作，當(dāng)你有著陽(yáng)光的心態(tài)就不會(huì)懼怕挫折與風(fēng)雨，會(huì)讓客人感覺(jué)得到你的不同，感受到你的正能量。第二是迅速適應(yīng)自己的工作崗位，找到自己的'定位。在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵是你的工作效率，工作效率提高了，企業(yè)的效益也會(huì)提高，上級(jí)也會(huì)看見(jiàn)你的付出。第三是要有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中大多是時(shí)候都是分工合作，只有積極配合團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)精神才會(huì)更成功。第四是每天吸收更多的知識(shí)，每天多做一些，進(jìn)步一些，積少成多，等到一段時(shí)間之后，就會(huì)看見(jiàn)明顯的不同，慢慢走向成功。
在短短幾天的培訓(xùn)時(shí)間，我不僅了解了服務(wù)員之前這個(gè)我印象中十分微小的職業(yè)，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐廳的工作會(huì)達(dá)到經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)展現(xiàn)給我們看到的程度，一起成為餐廳的一員，為美好的未來(lái)努力拼搏。
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