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高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會1
如何加強(qiáng)和改進(jìn)高速公路行業(yè)思想政治工作，調(diào)動職工的積極性，為高速公路事業(yè)的持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展做好保障工作，已成為高速公路行業(yè)在新時(shí)期面臨的首要問題。
一、收費(fèi)人員構(gòu)成及思想狀況
高速公路在日照市交通發(fā)展史具有里程碑的地位，而高速公路管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)上級部門的文件要求，高速公路管理處組建成立，其工作人員的70%左右來自全市公路系統(tǒng)各基層單位，30%左右為新招聘的合同制人員。高速公路管理部門相對于其它公路部門來說，在人員構(gòu)成、職工思想狀況等方面，既有相似的方面，又具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.人員素質(zhì)普遍較高，但收費(fèi)技能水平參差不齊。高速公路收費(fèi)工作人員雖然都是公路職工，但在原單位從事的工作崗位各不相同，包括公路建養(yǎng)征管各個(gè)方面，實(shí)際工作內(nèi)容與高速公路收費(fèi)工作完全不同。僅有少部分人員在原單位從事普通公路站的收費(fèi)工作，但所用收費(fèi)系統(tǒng)也與現(xiàn)在大有區(qū)別，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高。
2.職工年齡差距較大，統(tǒng)一管理存在一定難度。高速公路收費(fèi)工作人員平均年齡在30多歲，但差距較大，新聘人員有的才20歲左右，有的在40歲以上。高速公路收費(fèi)現(xiàn)在實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，為保證工作質(zhì)量和安全，上班期間要求必須吃住在收費(fèi)站上。有的職工對高速公路半軍事化管理的制度理解不透，執(zhí)行起來帶有情緒，有的職工考慮家里有老人、孩子，對于上夜班有畏難發(fā)愁心理。
3.職工思想狀況復(fù)雜，影響收費(fèi)工作質(zhì)量。有的職工在原單位擔(dān)任中層或后勤，現(xiàn)在安排收費(fèi)，在心理上還未完成角色轉(zhuǎn)換，造成心里不平衡。有的職工自恃工齡長、資格高，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作不主動。有的職工因?yàn)楹ε赂闹葡聧彛艌?bào)名來收費(fèi)，認(rèn)為高速公路一勞永逸，不會下崗，因而不思進(jìn)取。有的職工認(rèn)為高速公路工資福利待遇高，一旦低于原來單位，便產(chǎn)生后悔和消極情緒。以上思想意識都對收費(fèi)工作造成很大影響。
二、應(yīng)樹立四種意識
1.樹立文明服務(wù)意識。要教育收費(fèi)員以“山東公路與時(shí)代同步，與文明同行”行業(yè)理念為中心，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，加強(qiáng)崗位文明用語學(xué)習(xí)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語。教育職工增強(qiáng)獻(xiàn)身高速公路、服務(wù)社會、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的意識，增強(qiáng)弘揚(yáng)正氣、扎實(shí)工作、爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的意識，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮斗、以路為本、以車位本的意識。
2.樹立愛崗敬業(yè)意識。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)收費(fèi)管理辦法、收費(fèi)管理系統(tǒng)應(yīng)用、收費(fèi)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識，讓收費(fèi)員精通工作理論和方法。緊緊圍繞全省公路系統(tǒng)“創(chuàng)建文明行業(yè)構(gòu)建和諧公路”為主題的'勞動競賽，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)攻關(guān)活動，組織崗前培訓(xùn)，做到執(zhí)證上崗，崗位成才。
3.樹立嚴(yán)于律己意識。加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，規(guī)范儀容儀表，規(guī)范收費(fèi)行為，忠于職守，不得利用職權(quán)卡、拿、要或謀取私利，自覺維護(hù)高速公路的聲譽(yù)，為收費(fèi)工作提供良好的紀(jì)律保障。要加強(qiáng)《公路法》、《山東省高速公路管理?xiàng)l例》等行業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，教育收費(fèi)員遵紀(jì)懂法，秉公執(zhí)法，廉潔守法，堅(jiān)決杜絕各種營私舞弊行為。
4.樹立公平競爭意識。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰，高速公路不是鐵飯碗。通過政策形勢的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)的深入，增強(qiáng)危機(jī)感。通過建立、學(xué)習(xí)和執(zhí)行業(yè)務(wù)考核、競爭上崗、末位淘汰等有效機(jī)制，讓職工感到壓力，產(chǎn)生動力，煥發(fā)活力，形成比學(xué)趕幫超的公平競爭氛圍，創(chuàng)造出積極向上、健康發(fā)展的收費(fèi)環(huán)境。
三、應(yīng)做好四項(xiàng)工作
1.建立嚴(yán)格的教育學(xué)習(xí)制度。制度是保證思想政治工作順利實(shí)施的重要手段。要根據(jù)各個(gè)收費(fèi)站的不同情況，分別制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、年度學(xué)習(xí)計(jì)劃、中隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。要建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考勤、考核、檢查制度，廣泛運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，舉辦讀書會、報(bào)告會、座談討論、個(gè)別談話等靈活多樣的學(xué)習(xí)教育方式。
2.大力實(shí)施送溫暖工程。思想政治工作不是空洞的說教，要落實(shí)到行動上，落實(shí)到為職工服務(wù)中。高速公路各收費(fèi)站都遠(yuǎn)離市區(qū)，各收費(fèi)站也相隔較遠(yuǎn)，要讓職工以站為家，扎根站上，就要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對收費(fèi)員的關(guān)心和幫助，讓職工切實(shí)感受到收費(fèi)站大家庭的溫暖，逐步培養(yǎng)起主人翁責(zé)任感，并把感情和責(zé)任融入工作中。要注意傾聽廣大收費(fèi)人員的意見和呼聲，多為職工辦好事、辦實(shí)事，努力將好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。要根據(jù)規(guī)定解決好職工工作分配、傷下班交通、孩子就學(xué)、福利補(bǔ)助等問題，解除職工后顧之憂，讓職工安心收費(fèi)。要改善職工伙食，讓職工吃得舒心。改善收費(fèi)站工作居住環(huán)境，建設(shè)花園式收費(fèi)站，讓職工住得開心，就會大大增強(qiáng)思想政治工作的凝聚力和向心力。
3.探索新思路，重視抓好四個(gè)載體。一是以活動為載體，寓思想政治工作于活動之中。利用重要節(jié)日和重大活動，舉辦喜聞多見、形式多樣、健康有益的文體娛樂活動，組織參加植樹等義務(wù)勞動，培養(yǎng)職工愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境的意識以及講文明、有禮貌、革除陋習(xí)的良好習(xí)慣。二是以行業(yè)文明建設(shè)為載體。行業(yè)文明建設(shè)作為思想政治工作的載體，要開展學(xué)先進(jìn)，強(qiáng)化管理，爭創(chuàng)文明單位等活動，增強(qiáng)單位軟實(shí)力，展示單位的新形象；要開展學(xué)習(xí)型公路行業(yè)創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，為公路改革發(fā)展提供智力支持；要大力開展樹典型、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，激發(fā)職工愛國、愛崗熱情，立足本職，為單位文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。三是以公路文化建設(shè)為載體。公路文化為思想政治工作的創(chuàng)新拓寬了舞臺。要建設(shè)公路文化，有利于把思想政治工作融于文化、科學(xué)、教育乃至法律等領(lǐng)域，從而豐富和創(chuàng)新思想政治工作的內(nèi)容。
高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會2
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。 第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：三人行必有我?guī)熝桑舳脤W(xué)，不恥下問。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的.提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會3
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
在很多外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿! 然而在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的.關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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