小學(xué)四年級學(xué)生的特點天真、活潑、好動、愛表現(xiàn)、，愛好廣泛、求知欲旺盛。但注意力的時間相對較短，也讓許多的老師頭疼。所以，如何吸引他們的注意力，激活枯燥的數(shù)學(xué)課堂，讓學(xué)生對數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣至關(guān)重要。興趣是學(xué)生可持續(xù)學(xué)習(xí)的一個支點，同時也是建立良好師生關(guān)系的突破點。一個師生關(guān)系和諧、賞識、寬容、富有人格魅力的教師必然會對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的保持產(chǎn)生不凡的影響。平等和諧的師生關(guān)系是形成良好課堂氣氛的基礎(chǔ)。寬容能為學(xué)生創(chuàng)造溫馨和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境；賞識更能為學(xué)生興趣之火的燃燒添加無盡的燃劑。課堂交往中，學(xué)生對教師的人格態(tài)度、專業(yè)水平、教學(xué)方法、甚至對某一問題的看法都會自覺不自覺地進行評價，作出“信任”或“不信任”的判斷和“親近”或“不親近”的情感反應(yīng)，甚至于把對教師的好惡遷移到教師所授課程上來，對教師沒有好感也就不想學(xué)他教的課。在新課程改革的理論指導(dǎo)下，我們一直在實踐中思考、探索并取得了良好的教學(xué)效果。下面，我結(jié)合教學(xué)實踐談一談自己膚淺的體會。

　　一、改革教法，為學(xué)生的學(xué)習(xí)指路導(dǎo)航

　　1、課堂前置

　　將課堂上要學(xué)習(xí)的知識提前讓學(xué)生知道、了解、學(xué)習(xí)，也就是預(yù)習(xí)，雖然三年級時，我們已開始了預(yù)習(xí)，效果還是不錯，到了四年級有所放松，甚至停滯。一個原因是老師沒有把預(yù)習(xí)作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，沒有在思想上放在重要位置上，總是擔(dān)心同學(xué)沒有預(yù)習(xí)或預(yù)習(xí)不透徹，總是放不開手，課堂上還是要從前到后完完整整的講解，這樣預(yù)習(xí)的作用只是讓認(rèn)真預(yù)習(xí)的學(xué)生重復(fù)學(xué)習(xí)了一遍，不認(rèn)真預(yù)習(xí)的同學(xué)應(yīng)付一下，這樣在孩子的心目中就勢必形成預(yù)習(xí)不預(yù)習(xí)一個樣，反正老師上課還要講的，因此，預(yù)習(xí)時個別學(xué)生來說就流于形式。另一個原因是沒有有效及時的檢查形式。對于預(yù)習(xí)作業(yè)只限于預(yù)習(xí)本上的檢查批改等，只能了解會的人有多少，不能了解不會的有多少，對于孩子到底自學(xué)會了多少。還存在哪些問題疑難還是未知，所以，對課堂的指導(dǎo)意義不大，所以，本期打算重視預(yù)習(xí)，改變預(yù)習(xí)方式，將課堂知識前置，每天新課預(yù)習(xí)要求有三，其一，閱讀數(shù)學(xué)教材，將例題讀通、讀清、讀懂，其二，談?wù)勎覀兊氖斋@，我知道了要寫出答案，其三，要試著做后面配套的習(xí)題，其四，我的疑問困惑是什么？檢測方式：先出幾道本課的檢測題，讓學(xué)生試做，有多少人作對，有多少人做錯一目了然，問題處在和地方也暴露出來了，針對問題以及預(yù)習(xí)中學(xué)生的疑難才進行知識的講解，這樣才能在錯誤中找到根源，在疑難處點撥達(dá)到畫龍點睛之效，也給學(xué)生留下深刻牢固的印象，并且不僅知道什么樣是正確的，還能知道什么樣就會錯誤，從而達(dá)到舉一反三，觸類旁通之效，同時，當(dāng)堂糾正預(yù)習(xí)中的錯誤以加深理解，鞏固強化知識。課堂的精講，勢必會給學(xué)生留下多練的課堂空間，所以增加課堂容量將是我的改革教法的第二步。

　　2、提升課堂

　　就像作文一樣結(jié)尾處的升華將會使文章大增色彩，所以每堂課基本聯(lián)系已在預(yù)習(xí)中解決了，剩下的時間，就要給孩子增加習(xí)題的難度變化題型，提升知識的容量，以增強孩子的靈活應(yīng)變能力，和舉一反三應(yīng)用能力，這樣才能提升課堂，提升知識容量，達(dá)到學(xué)一而應(yīng)千變之效，避免課堂上知識看似學(xué)會了，而考試考不了好成績，總覺的沒有學(xué)過這類題，其實真正是沒有學(xué)透、學(xué)活、學(xué)用。

　　3、激活課堂

　　課堂要活起來，則要有新意，所以在教學(xué)中要將問題情境化，將規(guī)律法則幽默化（搬家交換、四則混和運算），風(fēng)趣化，將題中的數(shù)量關(guān)系直觀化（畫線段圖），將問題情景化等多種形式，使課堂充滿活力，充滿情趣，以活靈活現(xiàn)的方式呈現(xiàn)給孩子，讓孩子從直觀形象深刻理解其中的道理、內(nèi)涵。

　　二、創(chuàng)新學(xué)法，為提高學(xué)習(xí)成績指路引航

　　自古以來，都認(rèn)為數(shù)學(xué)是理性的思考，其實不全對，數(shù)學(xué)中也充滿著表現(xiàn)的感知和做題的技巧，它是一個讀—思—做三者的有機結(jié)合，所以在學(xué)法上，我本期打算從三個方面去做：

　　1、讀數(shù)學(xué)

　　語文書是讀出來，其實數(shù)學(xué)也是讀出來的，首先，讀數(shù)學(xué)書，所有的知識，內(nèi)涵都包容在數(shù)學(xué)書里面，可過去我們有誰仔細(xì)的去閱讀過，去思考過。書中的每一句話都是編者對知識的重點概括，每一個問題都是點睛之筆。如果孩子仔細(xì)去品讀，讀通每一句話，讀懂每一個知識點，讀清每一個邏輯關(guān)系，那么你一定能學(xué)會、學(xué)好。引導(dǎo)孩子去仔細(xì)認(rèn)真的去讀數(shù)學(xué)書、多讀數(shù)學(xué)書，是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的一個改變，要體現(xiàn)在課堂上，體現(xiàn)在預(yù)習(xí)中。其次是讀數(shù)學(xué)題，題讀三遍，其義自見，讀是思的前提，題都讀不懂，頭腦中就沒有一個清晰的印象，無從下手，所以，讀題三遍是我以前的解決問題的要求，今后要擴展范圍，填空題，判斷題，選擇題都要多讀，要讀出重點，讀出出題的意圖（如：250÷8這個算式中余數(shù)最大為幾？），讀出答案（259除以45與36的`和，商是多少）那么你絕對不會做錯。

　　2、做數(shù)學(xué)

　　數(shù)學(xué)知識應(yīng)用于習(xí)題才能稱得上是真正的學(xué)會了，而好多孩子往往是單一的知識點都學(xué)會了，而變?yōu)榱?xí)題則不會做了，或做錯了，就是因為他們沒有掌握做題的能力，做數(shù)學(xué)題是有技巧的，填空題，找準(zhǔn)關(guān)鍵字詞。判斷題，看重點詞是否有，（如：在同一平面內(nèi)，兩條不相交直線互相平行），舉特殊的例子，舉反例。找理由，選擇題，推理法，排除法。文字題，分段法。解決問題，數(shù)量關(guān)系分析法，畫線段圖法等，讓學(xué)生逐漸掌握做題的技巧和策略，那么學(xué)生不僅將學(xué)會知識點更能將知識串成線，練成面，拼成體，綜合運用，靈活運用。

　　3、思數(shù)學(xué)

　　理性的思考仍是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主旋律，所以要想讓孩子真正的學(xué)會學(xué)習(xí)，就得讓孩子學(xué)會思考，自己去發(fā)動腦筋，發(fā)動思維，想每一句話的含義，理清題中的來龍去脈，為促進孩子思考，本期我將以“講數(shù)學(xué)，爭當(dāng)小老師”活動為契機，每天做完作業(yè)后，將作業(yè)完成好向老師或組長講解一遍，自己的做題方法和思路，訓(xùn)練思維，鞏固理解，達(dá)到真正的理解學(xué)會。

　　三、強化習(xí)慣，為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)保駕護航。

　　習(xí)慣好壞對孩子的學(xué)習(xí)起著重要的作用，好習(xí)慣小到取得一個好成績，達(dá)到受益終生，壞習(xí)慣則開領(lǐng)孩子走向懶散，馬虎的深淵，越陷越深，所以，良好的計算習(xí)慣，作業(yè)習(xí)慣，補錯習(xí)慣，做題習(xí)慣，等仍需不斷加強，鞏固，使孩子從細(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)做起，為學(xué)好數(shù)學(xué)取得好成績打好基礎(chǔ)，保駕護航。

　　另外，培優(yōu)補差也是一項重點工作，班級中 兩極分化比較嚴(yán)重，對于優(yōu)等生鼓勵去攻克難度更大思維含量更高的習(xí)題，對于潛能生則實行優(yōu)先輔導(dǎo)、優(yōu)先提問、優(yōu)先作業(yè)批改的三優(yōu)先政策努力縮小差距，使其迎頭趕上，使我們40個孩子齊頭并進，共同發(fā)展。

工作中的心得體會5

　　十幾年前，在我選擇職業(yè)的時候，母親跟我說："孩子，去當(dāng)護士吧，那是一個崇高的職業(yè)"。十幾年過來了，我從沒后悔過自己的選擇。因為我時刻在用愛心守護著患者的生命。

　　護理工作是在苦和累中描繪著高尚、鑄造著輝煌。雖然護理工作需要經(jīng)常加班加點、經(jīng)常遭受白眼，但是，每當(dāng)患者用期盼的眼神把生命托付給我們的時候，在我們用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回來的時候，那些來之不易的歡笑，讓我感到無比的欣慰與無憾無悔。

　　要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實實工作，愛崗愛業(yè)，不恥下問，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護士只是一個打針發(fā)藥的，是的，護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理;

　　人生要有意義有價值，必需要有精神來支撐。護理工作需要的是奉獻的精神。當(dāng)我守候在一個個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時候，強烈的使命感和責(zé)任感使驅(qū)動著自己，用愛心來守候、呵護生命，用行動來詮釋選擇這個職業(yè)時所立下的誓言的時候，一定能得到的家人的支持與理解。

　　歲月荏苒。當(dāng)我從一名普通的`護士成長為病區(qū)的護士長，身上的擔(dān)子更重了。濃濃的愛心，讓我不吝自己的汗水，不吝自己的辛勞，我將團結(jié)每一位姐妹們，在取得守護生命的收獲時，讓每一個人都在平凡的崗位上綻放出最美麗的花朵！

工作中的心得體會6

　　在醫(yī)藥制造企業(yè)，IPQC是非常重要的一環(huán)，它是在生產(chǎn)線生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測和控制的環(huán)節(jié)。作為一名IPQC，我深深地感受到，這項工作不僅僅是檢驗檢查，而是需要思考、判斷以及解決問題的能力，下面我來分享一些我在這一工作中的心得體會。

　　第二段：避免盲目檢查，注重實質(zhì)性問題。

　　在IPQC的工作中，有時候由于過于在意檢查次數(shù)而導(dǎo)致浪費很多時間在檢查表上，我們應(yīng)該避免這種盲目的檢查。我在工作中會將不同部位的檢測項目安排在不同的時間點里，根據(jù)產(chǎn)品特點來進行合理的排布。如此一來，不僅能夠節(jié)省時間，同時能夠?qū)⒏�多�?精力集中到實際出現(xiàn)的問題上，及時解決實質(zhì)性的問題。

　　第三段：發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。

　　在IPQC的工作中，我深刻認(rèn)識到了問題的及時溝通對于整個工作流程的影響。如果我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，就需要及時和生產(chǎn)部門或相關(guān)人員溝通，理智的探討問題的本質(zhì)和解決方法。在這個求快求實、保證質(zhì)量的過程中，及時溝通是必不可少的，它可以更快地解決問題，確保質(zhì)量。

　　第四段：學(xué)會分析，提高獨立思考能力。

　　在IPQC的工作中，經(jīng)常要面對復(fù)雜的環(huán)境和多個變量的綜合影響，在這樣的情況下，需要有分析問題的能力。對我而言，學(xué)會獨立思考是非常重要的，有時候需要從各個角度去分析問題，再根據(jù)實際情況針對性地找到合適的解決方案，這可以提高我們的解決問題能力。

　　第五段：始終保持敬業(yè)精神。

　　在IPQC的工作中最重要的一點是要始終保持敬業(yè)精神。這意味著，我們需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新資訊、提高自身的素質(zhì)，并且為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，通過不斷學(xué)習(xí)和努力提高自己的技能和水平，更好地適應(yīng)當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境。

　　總結(jié)：

　　IPQC的工作是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在這個過程中我們需要發(fā)揚團隊精神、注重實質(zhì)性問題以及提高獨立思考能力。作為一名IPQC，我們需要時刻保持敬業(yè)精神，持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)革新，并且在實際操作中根據(jù)不同問題采取合理的解決方法，以保證產(chǎn)品質(zhì)量并滿足客戶需求。

工作中的心得體會7

　　IPQC，即在生產(chǎn)過程中的過程控制員，是一項非常重要的工作。在工作中，需要依據(jù)質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行監(jiān)控和控制。在這個過程中，我得到了以下的經(jīng)驗和體會：

　　一、協(xié)作能力。

　　在IPQC的工作中，我發(fā)現(xiàn)協(xié)作是非常重要的。我們需要與生產(chǎn)工人、生產(chǎn)主管以及質(zhì)量管理部門進行有效的`溝通和合作。每個崗位都是一個環(huán)節(jié)，只有緊密協(xié)作才能保證整個生產(chǎn)線的順利開展。我經(jīng)常和同事們交流，互相學(xué)習(xí)，共同改進工作流程，提升質(zhì)量。

　　二、責(zé)任心。

　　IPQC的特點是在生產(chǎn)過程中持續(xù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在工作中，我經(jīng)常檢查產(chǎn)品和設(shè)備的質(zhì)量，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們需要及時向生產(chǎn)主管和質(zhì)量管理部門匯報，并給出有效的解決方案，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、耐心和細(xì)致。

　　IPQC需要耐心和細(xì)致，因為這項工作需要多次檢查。很多時候需要進行重復(fù)的檢查，這很考驗我們的毅力和耐性。同時，對細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理才能把控每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。比如檢查產(chǎn)品的大小、重量、顏色、外觀等，每一個細(xì)節(jié)都反映著產(chǎn)品的質(zhì)量，我們需要嚴(yán)格把關(guān)。

　　四、溝通能力。

　　IPQC工作需要和多個人員進行溝通，包括工人、主管、質(zhì)管等。每個人員都有不同的角色和職責(zé)，如何協(xié)調(diào)不同的意見，達(dá)成共識是非常必要的。同時，及時與其他部門溝通，匯報問題，協(xié)商解決辦法，能夠更好地提高生產(chǎn)效率。

　　五、學(xué)習(xí)意識。

　　IPQC是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，因為生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化和更新的。我們需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，不斷提升自己的知識和技能，才能適應(yīng)新的工作要求。同時，我們也要學(xué)習(xí)先進的管理方法和理念，這對我們在IPQC工作中提升自己也非常有幫助。

　　總的來說，在IPQC的工作中，協(xié)作能力、責(zé)任心、耐心和細(xì)致、溝通能力、學(xué)習(xí)意識是非常重要的。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能更好地為企業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

工作中的心得體會8

　　為貫徹落實黨的十八大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深入開展�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　xx全國“巾幗文明崗” 4個，分別是：xx區(qū)朝城路小學(xué)、xx區(qū)檢察院控申科、xx區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經(jīng)營公司。

　　二、檢查情況

　　我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”及“巾幗創(chuàng)新”活動，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動。并通過全面落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”活動各項措施，達(dá)到了活動目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長效機制。

　　xx區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項巾幗創(chuàng)新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度，使工作規(guī)范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議；各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，通過活動提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。

　　全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進行了全面的自查。如：區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發(fā)展規(guī)劃，每年根據(jù)上級指示精神制訂創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拼搏，控申科20xx——20xx連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安x”綜合治理

　　考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各行業(yè)、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進行了抽查。

　�。ǘ�）內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，推進了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展。

　　為更好地服務(wù)全運會，以優(yōu)良的風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示x女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象，在女職工中，我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

　　各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”、“巾幗創(chuàng)新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開展活動。通過培訓(xùn)和示范帶動等手段，引領(lǐng)婦女自我發(fā)展，使婦女不僅參與，而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》x市地方標(biāo)準(zhǔn)，制定了本崗位的服務(wù)實施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況，并進行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。

　　進一步加強職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè)，圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語、講普通話”培訓(xùn)活動。通過教育、培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強服務(wù)意識、樹立行業(yè)新風(fēng)，為全運會的成功

　　舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境�！凹�(xì)微情滿信號山”是信號山經(jīng)營公司的服務(wù)品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾，促進發(fā)展，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，讓每一位客人感受到細(xì)微的服務(wù)，達(dá)到了提升行業(yè)形象的目標(biāo)。在細(xì)微服務(wù)上，為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機制，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動順利開展，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開展了“百日服務(wù)競賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，職工的服務(wù)意識不斷增強。

　　景區(qū)內(nèi)外，每當(dāng)游客遇到困難時，總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的'工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷路的游客，工作人員總是及時地幫助聯(lián)系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計聯(lián)系并歸還失主；發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶，并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實際，開展了豐富多彩的創(chuàng)新活動，并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵，營造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進取的工作環(huán)境，把營造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深化與拓展。

　　設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺接受各方監(jiān)督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進行監(jiān)督，向社會公示了區(qū)級監(jiān)督電話；市級監(jiān)督電話；省級監(jiān)督電話；全國級監(jiān)督電話x監(jiān)督電話，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、監(jiān)督臺、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監(jiān)督。

　　三、存在的不足與改進的方向

　　在對全國“巾幗文明崗”進行自查、督查過程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《x市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)個別崗位還存在不足：如著裝不夠統(tǒng)一，禮貌用語運用不夠好等。今后工作中，我們要進一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強對各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進和推動我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。

工作中的心得體會9

　　在我開始這份工作之前，我對于自己的能力有著盲目的自信。我曾認(rèn)為自己具備應(yīng)對任何挑戰(zhàn)的技能，然而實際的工作環(huán)境卻遠(yuǎn)比我想象的復(fù)雜。

　　剛開始的時候，我對于工作中的困難感到無所適從。每一次的失敗都會讓我感到挫敗，而周圍同事的鼓勵和指導(dǎo)讓我逐漸明白了團隊合作的重要性，以及耐心和毅力對于克服困難的重要性。我明白了，每一次的失敗都是我成長的機會，而每一次的成功則是我繼續(xù)前進的動力。

　　我慢慢地開始學(xué)會了更好地處理工作中的問題。我開始閱讀更多的書籍，了解更多的業(yè)務(wù)知識，提高自己的專業(yè)技能，以便更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。我也開始更加積極地與同事交流，分享經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，以便提升自己的工作效率。

　　與此同時，我也發(fā)現(xiàn)了自我提升的重要性。我開始利用空余時間學(xué)習(xí)新的技能和知識，例如使用新的`辦公軟件，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識等。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我才能在工作中不斷成長。

　　回顧我的工作歷程，我意識到我在專業(yè)技能、團隊協(xié)作和自我提升方面都有了顯著的進步。我明白了，工作不僅僅是完成任務(wù)，更是提升自我，提高自己的過程。我也學(xué)會了如何更好地處理工作中的問題，以及如何從失敗中吸取教訓(xùn)。

　　總的來說，我的成長并非一蹴而就，而是需要時間、耐心和努力。我非常感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)在我成長道路上的支持和幫助。我期待在未來的工作中，我能夠繼續(xù)成長，不斷提升自己，實現(xiàn)自己的價值。

工作中的心得體會10

　　昨天晚上去樂購上班，碰到一個顧客，是我上次在另外一個機臺收銀見過的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說的是別的國家的語言，好像是越南或者泰國那邊的語言，我一點也聽不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然后跟我說要袋子裝商品，我開始沒聽明白，畢竟外國口音的中文聽起來有點吃力，后來才聽明白她說的是什么意思。其實我很想問她會不戶講英語，這樣我就可以用英語跟她交流，雖然我的英語水平不高，畢竟簡單的對話還是可以過關(guān)的'�？墒牵�我終究沒有問。

　　我蠻開心的，只見過一次面，這第二次她到我的機臺埋單居然還認(rèn)得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以才會認(rèn)得我。這對于我而言，無形增加了我的自信心，有時候雖然是一個陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會對于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！

　　雖然晚上兼職很累，卻也很充實，忙著忙著就過去了幾個小時。而面對的是不一樣的顧客，但都要低聲下氣態(tài)度很好地對待他們，有的顧客態(tài)度不好，故意為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂意微笑著為他們服務(wù)，同時也感謝他們對我的尊重和工作的認(rèn)可。

　　其實，年輕時候，累點沒有關(guān)系，有時候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必須要堅持下去不能放棄，因為我有重要的事情要完成。加油！

工作中的心得體會11

　　來到我們房地產(chǎn)公司工作差不多半年了，這半年的時間里，我從一個很青澀的小女孩成長了起來。我知道這半年的時間里，大家對我有很多的關(guān)照和幫助，所以真的很感謝每一個幫助我的人。感謝大家給予我的這一份關(guān)懷，謝謝大家！在這里，我想談?wù)勛约涸诠�司工作的這半年，為接下來新的一年的工作也做好一個鋪墊！

　　今年是我畢業(yè)的第一年，我是學(xué)銷售專業(yè)出身的，所以我對銷售這份工作是很有興趣的。我是一個野心比較大的人，所以選擇我們房地產(chǎn)公司也是想在這里做出一番天地來，進入公司這半年，我受過很多打擊，同時也接受了很多的鼓勵和激勵。在這樣的環(huán)境當(dāng)中，我茁壯的長大了，我開始發(fā)芽、開枝散葉，慢慢的在發(fā)展自己，朝著我的理想目標(biāo)前進。雖然這中間吃了很多苦，有時候也總是在深夜一個人回家的時候崩潰哭泣，但是再看向現(xiàn)在的我，真的成長了很多，這是一件很讓人欣慰的事情，也不辜負(fù)我過去所承受的一切，我想這就是的結(jié)果吧！

　　房地產(chǎn)銷售雖然回饋比較多，但是在這個過程中你可以看到其實很多東西都是非常幸運的，讓我感覺非常的榮幸，確實是學(xué)習(xí)到了很多，出來實習(xí)的這段時間，在很多方面都有了一些變化，包括心態(tài)上面，所以我感覺非常的好，我知道這些細(xì)節(jié)是我應(yīng)該要去做好的，在這段時間的實習(xí)當(dāng)中我感受到了自己能力在逐漸的提高，在這一點方面我深刻的感受到了這一點，在這幾個月的實習(xí)當(dāng)中，我認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的事情，努力維持一個好的心態(tài)的，也有一些心得。

　　實習(xí)的這幾個月，我認(rèn)真的體會到了這一點，未來在實習(xí)當(dāng)中我也會不斷的提高自己能力，在xx這里學(xué)習(xí)到了很多，和在學(xué)校的時候是不同的，在xx這里更多的是鍛煉，在這一點上面我是比較努力的，我清楚的感受到了這份工作給我個人帶來的提高，我也是希望能夠在接下來的工作當(dāng)中繼續(xù)做好這些，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加努力的，我感激近期的工作當(dāng)中得到的提高，這是對工作絕對是一個非常大的升華，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點，在這個過程當(dāng)中我認(rèn)真做好分內(nèi)的事情，一點點的積累工作經(jīng)驗，落實好細(xì)節(jié)的事情，努力成為一名優(yōu)秀的實習(xí)生。

　　除了在工作當(dāng)中，我還特別在意對自身能力的提高，這一點我是非常明確的，在未來的工作當(dāng)中我也是深刻的理解到了這一點，我也應(yīng)該要對這份工作負(fù)責(zé)，保持一個好的態(tài)度，這給我的感覺是很好的，只有不斷的調(diào)整好狀態(tài)，才能夠讓自己吸取更多的工作經(jīng)驗，在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)的是理論，這個月下來我真的清楚的.意識到了自己職責(zé)，也是學(xué)習(xí)到了非常多的東西，運用到工作當(dāng)中的時候就感覺很有意義，我深刻的體會到了這一點，作為一名實習(xí)生，我是非常清楚自己應(yīng)該往那方面發(fā)展，繼續(xù)工作下去還是應(yīng)該要努力一點，工作方面深刻的體會到這一點，學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校的時候沒有接觸過的東西，我知道我應(yīng)該去了解這些，接觸一些新的事物，這樣才能夠?qū)W習(xí)到更多的知識，通過這樣的方式確實是一個很大的升華。

　　所以說接下來我一定會認(rèn)真的做好這些，這對我是深刻的理解到這一點，工作是自己的事情，我一定會把在xx這里學(xué)習(xí)到的東西，鞏固好，在以后的工作當(dāng)中發(fā)揮的更好。

工作中的心得體會12

　　“小事決定成敗”一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反映出一個人深層次的修養(yǎng)。一些不經(jīng)意中流露出來的“小節(jié)”往往能反映一個深層次的素質(zhì)。生活中的細(xì)節(jié)是每個人素質(zhì)的最好體現(xiàn)，但往往就是最容易被人忽視的。

　　在潛意識中，人們習(xí)慣于對要做的每一件事情都做一個值得或不值得的評價，不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。在客觀現(xiàn)實中，太多的人只關(guān)注有光環(huán)的大事情，能夠滿足虛榮心的出人頭地的“大事業(yè)”，而將本職工作中的許多具體事情歸類為不值得做的小事情，即使這些小事情是通往大事業(yè)的必經(jīng)之路。

　　在書中，作者提到忠誠是一種職業(yè)生存方式；率先主動，不僅僅是聽命行事；只有100％才算合格；一次就把事情做對；最佳的工作完成時間是昨天；一流員工找方法，末流員工找借口；客戶無小事。優(yōu)秀的員工應(yīng)該：主動投入，用100％的熱情做1％的事；主動改進，永遠(yuǎn)別說“已經(jīng)做得夠好的了”；主動請愿，挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作；主動學(xué)習(xí)，成為公司不可替代的人。

　　曾在電視里看到一組這樣的鏡頭：有位記者在北京的某個劃有人行橫道線的十字路口進行了二十分鐘的拍攝，看是否在行人過斑馬線時會有過往車輛給行人讓行。結(jié)果卻讓人“大跌眼鏡”——20分鐘的時間里，竟然沒有任何一輛汽車慢行通過給行人讓行，甚至一位老外在川流不息的斑馬線剛穿過幾步就不得不走了“回頭路”。

　　就是這樣一個小小的細(xì)節(jié)，卻向世人反映了公民的整體素質(zhì)，這有損的更是國家的形象。我相信，展示完美的自己或許很難，需要每一個細(xì)節(jié)都近乎完美；但毀壞一個自己卻十分的容易，只要一個細(xì)小的環(huán)節(jié)沒有注意到，就會帶來難以挽回的重大影響。

　　小事，對于一個人是如此重要；對于一個集體而言，就更是異常的重要了。

　　“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事作好就是不平凡�！焙�爾集團的總裁張瑞敏這樣說。

　　是啊，對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此我們更要倡導(dǎo)：花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的.重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做得不夠好了，就會使其他的一些工作受到牽連，甚至把一件大事都給弄跨了。

　　“沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。”讀完全書，輕輕合上，我思忖著：小事的學(xué)問還真是不小，小事中亦能反映大問題，小環(huán)節(jié)中也蘊藏著大智慧、大學(xué)問。真的應(yīng)該端正過去的那種所謂青年人涉世之初的輕狂與浮躁的心態(tài)和姿態(tài)，摒棄做事貪大的浮躁與張狂心理，把小事做好、做到位。往后的日子，我也會更加留心、更加用心的注意每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，讓每件小事都成為通向成功路上的一塊基石。

　　其實，所有的工作都應(yīng)該盡職盡責(zé)，重視工作中的每一環(huán)小事與細(xì)節(jié)。這不僅是工作的原則，更是人生的原則。一件簡單的小事情，所反映出來的是一個人的責(zé)任心。工作中的一些細(xì)節(jié)，唯有那些心中裝著“大責(zé)任”的人能夠發(fā)現(xiàn)，能夠做好。當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，當(dāng)責(zé)任感成了一個人的生活態(tài)度，相信有可能會在未來的某一天成為該領(lǐng)域“絕對勝任”、“非常優(yōu)秀”、“十分成功”的佼佼者。

　　引用書中一句話：“用100%的熱情做1%的事”。此刻，站在即將開始的又一個起點，力爭把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我會從細(xì)處著手，從小事做起，把工作做細(xì)做好�！耙话俜值扔谝话賯�一分相加”。只要每一分踏踏實實、扎扎實實，一步一個腳印，“成功之手”將會在未來的某天與我和我的同伴們緊緊相握！我相信，更努力！

工作中的心得體會13

　　福清局檢務(wù)科20xx年3月被授予省級"巾幗文明示范崗"榮譽稱號，20xx年4月，在距北京奧運會開幕式100天之際，被全國婦聯(lián)，第29屆奧運會組委會，全國婦女"巾幗建功"活動領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合授予"全國巾幗文明崗"榮譽稱號。近年來，作為福清出入境檢驗檢疫局的窗口科室，檢務(wù)科始終堅持以深化服務(wù)一流，管理一流，人才一流和業(yè)績一流為目標(biāo)，以崗位建功，奉獻社會為重點，樹立了國檢衛(wèi)士的良好形象，為改善福清投資軟環(huán)境，促進福清外向型經(jīng)濟發(fā)展作出了一定的貢獻。

　　一、以一流服務(wù)為宗旨，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵。

　　檢驗檢疫是行政執(zhí)法單位，被譽為"國門衛(wèi)士"，肩負(fù)著保護外向型經(jīng)濟健康發(fā)展的重大職責(zé)，把關(guān)是我們工作的前提，但服務(wù)也是我們不斷追求的目標(biāo)。

　　服務(wù)環(huán)境方面：我們在檢務(wù)大廳各窗口各崗位設(shè)置了窗口職能指示牌；定期對巾幗文明崗服務(wù)宣傳欄進行更新；對外公示監(jiān)督臺及監(jiān)督電話；對辦事指南卡，巾幗文明崗服務(wù)卡進行規(guī)范更新印刷并做到主動發(fā)放；為服務(wù)對象提供便民服務(wù)，提高了檢務(wù)窗口的良好形象，用戶滿意率高。

　　服務(wù)措施方面：多年來，檢務(wù)科不斷出臺了服務(wù)福清市經(jīng)濟工作的舉措，制定了服務(wù)企業(yè)加快通關(guān)的措施，推行"一站式服務(wù)"，"一個窗口對外，一次告知"等，將"全天候24小時預(yù)約"，"無假日"服務(wù)，"急事急辦，特事特辦"落到了實處。同時，科室在總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上積極探索出各項便利企業(yè)的措施：推行無紙化報檢的方案，準(zhǔn)許了42家信用良好，進出口業(yè)務(wù)量大的企業(yè)進行無紙化報檢；開展產(chǎn)地證簽證無紙化申報；開展直通放行工作，對經(jīng)由廈門口岸出口，符合直通放行條件的貨物經(jīng)檢驗檢疫合格后直接簽發(fā)出境貨物通關(guān)單；推行了"綠色通道"，對重點，大型企業(yè)開設(shè)專窗，對信用良好的出口企業(yè)采用"快速核放"系統(tǒng)，不但達(dá)到了全面提速的目的，還為企業(yè)節(jié)約了大量的經(jīng)費。

　　同時，檢務(wù)科還積極引導(dǎo)廣大青年開展扶貧幫困，捐資助學(xué)活動。近年來，已多次為貧困學(xué)生，困難職工，受災(zāi)群眾進行捐款，利用信息優(yōu)勢，幫助貧困青年尋找就業(yè)崗位。

　　二、以一流管理為手段，加強制度建設(shè)，實施規(guī)范服務(wù)。

　　福清局歷屆領(lǐng)導(dǎo)都非常重視檢務(wù)窗口的建設(shè)，始終把窗口建設(shè)列為局文明單位建設(shè)的一個重點來抓。檢務(wù)科人員年輕，年輕女性多，但面臨的工作量卻極為艱巨，通過窗口建設(shè)，不僅能全面提高青年們的素質(zhì)，而且能激發(fā)大家的熱情和工作積極性。為此，福清局黨組要求大力開展"巾幗建功"活動，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和活動計劃，加強組織，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，加大創(chuàng)建工作的經(jīng)費投入，在人力，物力方面予以了傾斜和保證，并及時給予有力的指導(dǎo)幫助，確保了創(chuàng)建活動有條不紊，創(chuàng)建內(nèi)容常新，增強了窗口創(chuàng)建的活力和動力。通過開展一系列的教育學(xué)習(xí)和創(chuàng)建活動，結(jié)合檢驗檢疫工作實際和特點，提出以"獻身檢驗檢疫，立足崗位建功"為主題口號，明確了奮斗目標(biāo)，在科室形成了奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

　　在日常工作中，堅持以規(guī)范化管理促進各項工作的開展，以制度形式把工作加以規(guī)范和鞏固，先后制定了《科室日常管理制度》，《科室服務(wù)公約》，《崗位責(zé)任制》，《崗位培訓(xùn)計劃》等，在目標(biāo)量化，日常監(jiān)督，運行保障，績效激勵等方面形成了一整套有效的工作管理機制。同時，以績效考評為抓手，細(xì)化任務(wù)，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，量化考評標(biāo)準(zhǔn)，強化內(nèi)部管理，構(gòu)筑起更完善的工作質(zhì)量控制體系，有效地推動了"巾幗文明崗"創(chuàng)建和各項工作的開展。

　　為踐行執(zhí)法為民的思想，營造文明和諧的檢驗檢疫報檢環(huán)境，保證檢驗檢疫服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)對象的.滿意度，科室結(jié)合檢驗檢疫工作實際和女性特點，率先在全省系統(tǒng)內(nèi)制定并實行《檢務(wù)工作服務(wù)規(guī)范》，從窗口人員的儀容儀表，舉止禮儀，言語禮儀，工作接待，工作禁忌等方面制定了詳細(xì)的對外服務(wù)規(guī)范，還邀請了禮儀專家講授公務(wù)員禮儀要求，規(guī)范了窗口服務(wù)要求，營造了一個文明，和諧的報檢環(huán)境，取得了良好的成效，得到各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)企業(yè)的好評。

　　三、以一流人才為保證，培養(yǎng)崗位能手，提升人才素質(zhì)。

　　檢務(wù)科現(xiàn)有12名工作人員，其中女性9名，占75%，科室主要領(lǐng)導(dǎo)為女性。黨員5名，大專以上學(xué)歷8名，研究生1名，人員素質(zhì)較高，在日常工作中，以提高人員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)崗位能手為出發(fā)點，進一步優(yōu)化人才隊伍。

　　堅持以科學(xué)的理論武裝人。制定員工教育培訓(xùn)計劃，營造好學(xué)上進氛圍，組織和引導(dǎo)女性干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論。堅持以科學(xué)文化知識充實人。認(rèn)真開展學(xué)科學(xué)文化知識和崗位練兵活動，努力提高隊伍整體素質(zhì)。堅持用正反兩面典型和案例教育警示人。既用社會先進個人事跡教育引導(dǎo)干部職工，又注重用本系統(tǒng)先進個人的感人事跡來教育鼓舞干部職工，同時通過舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座等方式，教育干部職工從中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴。堅持以健康向上的活動陶冶人。組織科室女性干部開展多種多樣的健康有益的群眾性文體活動，既活躍了文化娛樂生活，又陶冶了的思想情操。20xx—20xx年全科9人次被評為省，市級先進個人，6人次被評為福清市優(yōu)秀團干，5人次參加本系統(tǒng)組織的"崗位能手競賽"并獲獎，另有3位女職工得到提拔任用。

　　四、以一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，樹立活潑，團結(jié)，向上的集體形象。

　　福清局是業(yè)務(wù)大局，業(yè)務(wù)量位居全省系統(tǒng)前列。但也面臨人員少，人均業(yè)務(wù)量大的情況，多年以來，檢務(wù)科的工作長期處于超負(fù)荷的狀態(tài)，但科室全體干部都能齊心協(xié)力，樹立起了良好的福清國檢人的形象。20xx年度，共受理出入境貨物報檢6XX85批，561111。57萬美元，分別比20xx年同期增長15。17%和11。26%。簽發(fā)普惠制原產(chǎn)地證6595份，16XX8。14萬美元，簽發(fā)一般原產(chǎn)地證3984份，31520。22萬美元，簽發(fā)其他原產(chǎn)地證書4XX份，2918。72萬美元，累計為企業(yè)減免關(guān)稅800。91萬美元。此外，在人員少，業(yè)務(wù)量大的情況下，為支持江陰港口發(fā)展和口岸的通關(guān)環(huán)境建設(shè)，檢務(wù)科還派出骨干人員到江陰港開展報檢工作，使由江陰港出入境的貨物直接在江陰口岸園區(qū)即可報檢，放行，有力的促進了港口的發(fā)展，得到了地方政府，港口，企業(yè)等有關(guān)單位的好評。

　　20xx年初檢務(wù)科獲評20xx年度"省共建文明口岸先進示范窗口"，同年獲評福建省級"巾幗文明崗"榮譽稱號；20xx至20xx年科室連續(xù)8年保持國家級青年文明號榮譽稱號；20xx，20xx年被評為"福清檢驗檢疫局先進集體"；20xx年4月，在距北京奧運會開幕式100天之際，被授予"全國巾幗文明崗"榮譽稱號。

　　在近幾年的創(chuàng)建工作中，我們這支"巾幗文明崗"隊伍為福清國檢窗口形象的樹立發(fā)揮了重要作用，也取得了較好的業(yè)績。但我們也充分認(rèn)識到，成績只能代表過去。今后，我們將繼續(xù)以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足崗位，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為推進海峽西岸現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)作出新的貢獻！

工作中的心得體會14

　　工作中溝通是一項重要的溝通技巧。我覺得溝通是一種能力。溝通是一種能力，是人與人之間的溝通與信任、理解和支持的關(guān)系，是人與人之間交流的語言和表現(xiàn)形式，溝通有助于人與人之間的溝通，是一種智慧，也是一種能力，它能夠為你的人際關(guān)系和工作創(chuàng)造出良好的環(huán)境和氛圍。這種溝通是一門技巧，是溝通藝術(shù)，是溝通藝術(shù)所帶來的`一種魅力，是溝通與人之間的溝通。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上，溝通不僅可以使人與人之間獲得更多的信任與尊重，而且還可以使自己的溝通能力得到提高。因此溝通是一門學(xué)問，需要我們有較豐富的溝通技巧。在我們工作的場合，溝通就顯得非常重要，如果我們在工作中遇到什么問題都不知道的時候，我們就需要去向他們請教，他們都會耐心的幫助我們，讓我們在工作時，不會因為工作的原因而拖到后面。在工作中我們需要與人的交流。在溝通時，我們要注意自然的語氣。當(dāng)別人對我們的一些不滿意時，我們可以采取適當(dāng)?shù)恼Z氣提醒，讓他們知道我們是為他們著想，并且我們要盡心盡力的服務(wù)他們。在溝通中，我們要有主動性，要做到不要怕被人拒絕，但也不要怕被人拒絕。在交流時，一定要主動。要有信心，要有自信。這就需要我們的交流技巧，要有自我的自信。這樣才能使我們在工作中不會產(chǎn)生任何的心理負(fù)擔(dān)，也不會產(chǎn)生任何的失望。

工作中的心得體會15

　　員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關(guān)鍵。

　　一．聘用員工

　　1.從需求開始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個企業(yè)都應(yīng)該首先搞清楚自己的需求，我們曾經(jīng)犯過類似的錯誤，隨意地進行招聘，把員工看成一種可增值的資源進行儲備和積累，有一段時間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會，通過各種渠道進行招募。但是之后就碰到了一個問題，那就是失去了標(biāo)準(zhǔn)。因為沒有確切的需求計

　　劃，導(dǎo)致招聘目標(biāo)不明確，而單憑素質(zhì)進行檢驗無疑是一件非常盲目而危險的事情，我們曾經(jīng)在一次人才招聘會上挑選了至少10名被認(rèn)為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒有提供可供這些人員進行的確切項目，最后導(dǎo)致這些人員無事可做，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上，使他們感覺到非常不安，客觀上起到了負(fù)面的作用，最后事實證明這一決策的錯誤之后，代價是所有招募到的人員全部在兩個月之內(nèi)離開了。因此在這里強調(diào)的是：不是每一個高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現(xiàn)有的員工�？辞宄�你的需求，找到適合你的那一個，不能犯類似的錯誤，否則將為”雞肋”之類的事情發(fā)愁。

　　2.去那里招募

　　目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：

　　1）報紙電視報紙電視是傳統(tǒng)的媒

　　體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源，因此到達(dá)率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個檢驗、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險把一大卷的應(yīng)聘資料丟到碎紙機里去，或者選擇做一個發(fā)瘋的伯樂。當(dāng)然，如果你的目的是想找到大眾性的應(yīng)聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報紙電視肯定是一個不錯的選擇。

　　2）供需見面會現(xiàn)在各個地方都有專業(yè)的人才市場，并且定期地進行供需見面，這種形式的好處是針對性強，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設(shè)置了第一道篩選的檢驗關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜，而且一般情況是魚比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人群中一眼就能看到你未來的員工。另外的風(fēng)險

　　是你還必須看著手里拿著十幾份個人簡歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致的是一種”馬太效應(yīng)”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限，而差的單位就不可避免”門前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了。雙向選擇，確實刺激。

　　3）網(wǎng)絡(luò)招聘對于專業(yè)技術(shù)人才來講，從網(wǎng)上進行招聘無疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個人素質(zhì)和技能，適應(yīng)現(xiàn)今社會的潮流（當(dāng)然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實力和開闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò)招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味，一般來講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見，不合便byebye，別無二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達(dá)否

　　定的委婉之辭，實在輕松愉快。

　　4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標(biāo)就在那里，你所做的只是一次直截了當(dāng)?shù)恼勁校瑢�技能和人品的了解使你簡單到一個詞：待遇。但是切忌”水漲船高”，在挖人的同時，自己的員工往往也面臨著被挖的可能，在你給5000，我給6000的競標(biāo)下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應(yīng)手地使用是高手必須面對的問題。

　　在人力資源的組織上，進行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動性強，為保證一只穩(wěn)定的員工隊伍，適當(dāng)進行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來說，優(yōu)秀的專業(yè)人員個性普遍比較強，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外，還應(yīng)在其他人員配備上下功夫。如配合一些專業(yè)水平稍差

　　的`人員進行配合，以達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作用，還可招募一些應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然沒有很強的專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價格比特別好，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個隊伍保持一種較高的水準(zhǔn)、較強的學(xué)習(xí)能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

　　3.如何面試

　　然后呢？然后一般就是面試了。

　　面試是一件很難的事情，如何不錯殺一個，也不漏網(wǎng)一人，是一個很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi)，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一般說來，參加面試的人往往會因為牽涉自己的命運或?qū)�來而緊張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒，問一些求職者肯定早已準(zhǔn)備的問題或閑聊一些話題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專業(yè)等等，待到其情緒穩(wěn)定下來之后即可進入實質(zhì)性的提問，這

　　時的問題最好要出乎求職者的意外，且根據(jù)需要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步，然后觀察其應(yīng)付突發(fā)事件的能力。在考察過程中，著重要考察的是以下幾個方面：全面性（知識面）、警覺性（反應(yīng)）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學(xué)習(xí)能力和人品。

　　4.最終決策

　　面試之后，面臨的就是一個決策問題。綜合獲得的各種信息，基本上對參加面試的人已經(jīng)有了初步的認(rèn)識，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進行篩選。在對參與者打分的同時，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車，又不能讓小馬拉大車。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說的是求職者是否具備應(yīng)有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點和錯誤，這對未來的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這之后就是電話通知，無

　　論是不是已經(jīng)錄取對方，都要給對方一個明確的答復(fù)，并且強調(diào)感謝對方積極參與并支持了本公司的招聘活動，這對樹立公司的良好社會形象很有幫助。

　　二.培訓(xùn)

　　幾乎每個企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓(xùn)，幾乎所有的老板都認(rèn)為培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，然而究竟怎么對員工進行培訓(xùn)，采取什么樣的培訓(xùn)最適合企業(yè)的具體情況，則不是每個老板都能夠說得清楚的，其實培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是把員工集中在培訓(xùn)教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。

　　在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做”培訓(xùn)是最好的福利”，可略見一斑。

　　1.崗前培訓(xùn)

　　每一個新員工上崗之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進行，除了對工作環(huán)

　　境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長一段時間內(nèi)，員工會牢記這些并且通過對其他人（家人和朋友）的再描述強化這些，從而深入到意識深處，而且一朝形成，就不會輕易改變，一個員工可能不會記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對不會忘記頭一天上班公司主管對他說的話。

　　2.培訓(xùn)技巧

　　培訓(xùn)的目的是想讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高，因此其主動性十分重要，對于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專家所不齒，因為那樣的效果甚微而且還會引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要

　　求進行培訓(xùn)，因此一定要對員工的培訓(xùn)請求十分重視，因為這是最好的培訓(xùn)時機，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見得一定要請到什么專家來強迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對新員工的幫助也是培訓(xùn)，在每一個項目每一件事情上對員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)�？梢哉f培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個細(xì)節(jié)中，連翻閱報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹立一個觀念，那就是培訓(xùn)無處不在。

　　3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識的忠實愛好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時代已經(jīng)使太多的信息沖擊人

　　的頭腦，包括菁華和垃圾，每個人未必都能理智地從中汲取營養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時間大家坐在一起聊天，說說新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個好點子都是一些人有意無意聊天或者說進行思維碰撞而產(chǎn)生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個過程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個人最好的培訓(xùn)。

　　4.培訓(xùn)實施

　　當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專家傳授，因為在每個領(lǐng)域內(nèi)這些專家無論是站的高度還是解決問題的技巧極其深度都會比普通人要強很多，因此借助專家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實施后最重要的莫過于考核，這是對培訓(xùn)效果的評估，因此千萬不要把這個環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，專家教授

　　的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗證，因此任何時候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個全過程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個環(huán)節(jié)，尤其是考核。

　　5.培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

　　培訓(xùn)不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因為占用了被培訓(xùn)人員個人時間或者因為糟糕的培訓(xùn)場地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會使培訓(xùn)效果大打折扣，因為相對被培訓(xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來講，這實在是得不償失，要注意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個參與者都具有很高的覺悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機會，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個關(guān)鍵問題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個主觀的活動，不是主管認(rèn)為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對不同的員工有不同的培訓(xùn)措施。比如一些新員工急

　　需的就是技能上的提高和公共知識的補充，但是對于老員工來講，這些已經(jīng)對他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。

　　三.人事政策開發(fā)

　　1.員工手冊

　　制訂一本實事求是的員工手冊對于一個公司來講是相當(dāng)重要的，它不僅是企業(yè)所有政策的薈粹大成，也是員工各種行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。系統(tǒng)的員工手冊編制并不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實際情況，具體說來，就是對本公司員工最關(guān)注的一些問題作出詳細(xì)的規(guī)定和解釋。一般對于一個公司來講，最受關(guān)注的不外是員工的權(quán)利和義務(wù)兩個方面。具體說來，員工往往對下面幾個問題最為敏感。一是薪酬待遇，包括基礎(chǔ)工資、發(fā)放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險的落實、加班規(guī)定和各種假期規(guī)定。所以對這兩點投入最大的精力將其完善

　　是至關(guān)重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊中另一重要部分是獎懲辦法，只有公正劃一的獎懲措施，才能保證員工能時時規(guī)范自己的行為，保持良好的道德操守。以上這幾點可以說是員工手冊的基石。

　　此外在員工手冊中還應(yīng)多進行關(guān)注的焦點是勞動合同。勞動合同絕對不是形同虛設(shè)，因為它簽署之后就具備了相應(yīng)的法律效力，因此對于其中的每一條款都應(yīng)該認(rèn)真對待。如果公司希望在其中體現(xiàn)一些避稅等方面的問題則更應(yīng)當(dāng)慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時能夠盡可能地約束雙方的行為，保證穩(wěn)固的合作關(guān)系。

　　2.政策貫徹實施

　　政策制訂好以后，面臨的就是一個實施問題。對于一個公司來講，這種管理制度的建立和完善往往是一個漫長的過程。一般可采取進行局部培訓(xùn)、主管

　　教授、總經(jīng)理談話等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經(jīng)理談話的方式往往能收到很好的效果，因此建議作為管理者來講，總經(jīng)理應(yīng)該形成定期與員工交談溝通的習(xí)慣，聆聽員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動態(tài)，并根據(jù)實際情況對公司相應(yīng)政策進行調(diào)整。

　　在實施上，一定要做到令行禁止，公平對待。對于每個公司來講，都有一些特殊員工，或者因為自恃專業(yè)能力強，或者自恃資歷老不把公司的規(guī)則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實的最大障礙，往往也是公司運作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此應(yīng)該著重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問題隱患消除，管理才能真正實施下去。

　　3.政策修訂

　　政策不是永久性的，它可以根據(jù)實際情況進行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對事不對人，無論是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀公正的政策體系才能保證公司

　　的良好運作，規(guī)則建立起來之后，可以完善，可以調(diào)整，但是不能更改，以保持政策的嚴(yán)肅性。這里牽涉一個實事求是的問題，有時會碰到政策不能解決的區(qū)域，或者與政策相抵觸，這時應(yīng)該先著手解決問題，然后從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，并加以修正。政策的修訂一般在其制訂后半年到一年之間進行一次大的修訂，以后就進入相對的穩(wěn)定期，不再作出大的調(diào)整了。根據(jù)經(jīng)驗，在這半年到一年的時間內(nèi)，足可以暴露原來政策中的一些漏洞與不足，以及員工對政策的評價和看法，適時地搜集并整理，對最后得到一份符合具體公司情況的政策會有很大幫助。

　　4.政策評估

　　政策的好壞是有具體標(biāo)準(zhǔn)的，因此對政策應(yīng)當(dāng)進行效果評估。評估的參與者應(yīng)當(dāng)是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評估的原則當(dāng)然是公正客觀，但也應(yīng)該注意根據(jù)具體情況掌握實事求是的原則。政策評估應(yīng)該在

　　政策進行修訂完之后一段時間內(nèi)進行，以確保其中的內(nèi)容多為員工所體會。在評估中分量最重的當(dāng)然應(yīng)非員工莫屬。因為員工的看法往往代表著一些傾向，甚至一種潮流，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎處理。

　　四.績效管理

　　1.績效管理的必要性

　　績效管理無論是對大公司還是小公司都會帶來同樣多的益處，它能幫助經(jīng)營者見空公司的前進方向，為明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息，創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅強的工作團隊相互協(xié)作，也給每個員工提供對其績效的期望標(biāo)準(zhǔn)，使其了解如何獲得做好工作所必需的資源和支持。另外還能鼓勵公司不斷改進工作流程，建立一個公平而富有激勵作用的報酬和獎勵制度

　　2.目標(biāo)與管理

　　對于個體的績效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進行分解量化，對于一個員工來講，可能牽涉到的因素

　　有：工作主動性、工作能力、合作精神、工作業(yè)績、職業(yè)道德操守、突出貢獻及勞動紀(jì)律等，其中因每個公司看重的不同而對其分?jǐn)?shù)有所區(qū)別，但總體說來，應(yīng)該能夠在這些分?jǐn)?shù)衡量下可以基本上量化一個員工的績效。然而這僅僅只是一個開始，在制定了這些因素標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進一步對員工的個體績效問題進行分析。這種分析的目的是要找出績效不足的原因，是員工自身的問題還是體制問題，是否對員工的崗位設(shè)置不合理還是其他，包括是否需要立即進行培訓(xùn)或者調(diào)整崗位等等。

　　長久以來，績效評估被用來作為了解員工工作得如何的依據(jù)，并且被作為加薪或者晉升的基礎(chǔ)。然而，由于體制的束縛，往往使得傳統(tǒng)的績效考核具有非常大的局限性，包括單方面的觀點、個人喜好、偏見等使得這種評估流于形式，不能客觀地反映存在的問題和真實的情況。即使全面運用的完善的績效考核方法，也很難對固有的一些偏見進行

　　改變。為此，我們嘗試進行了通過團隊進行檢查的方式，即在我們每一個組織單位--項目來作為一個封閉性的團隊進行考核，通過其內(nèi)部的檢查獲得對其績效的了解。在這個充滿溝通和理解的過程中，團隊中的資源發(fā)生了自發(fā)的調(diào)整，目標(biāo)的清晰度、個人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團隊更加有效。

　　在深入了解人的基本需求的基礎(chǔ)上，對員工的績效管理應(yīng)當(dāng)抓住一些要點，一是錢很重要，但不是最重要的。二是一句老話：不患寡而患不均，當(dāng)然這里指的不均并非是絕對意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對團隊的認(rèn)同、對個人的信賴、對企業(yè)的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運用到管理當(dāng)中去，是人事管理工作所必須面對的重要問題。

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