[推薦]地鐵服務(wù)心得體會(huì)

　　我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編為大家整理的地鐵服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)1

　　從一名長(zhǎng)期乘坐地鐵的乘客角度來(lái)看，我感到很榮幸能夠分享我近期在地鐵服務(wù)方面的體驗(yàn)。這次的經(jīng)歷不僅給我?guī)��?lái)了便利，更讓我對(duì)地鐵服務(wù)有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。

　　地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，每天承載著大量的旅客運(yùn)輸任務(wù)。我常常在高峰時(shí)段乘坐地鐵，因此我能更好地感受到地鐵服務(wù)的壓力和挑戰(zhàn)。地鐵服務(wù)的好壞，直接影響到乘客的出行體驗(yàn)，也反映了一個(gè)城市的整體發(fā)展水平。

　　我的地鐵服務(wù)體驗(yàn)是非常積極的。地鐵系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)施齊全，環(huán)境整潔，而且運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)。無(wú)論是車(chē)站還是車(chē)廂，工作人員的服務(wù)態(tài)度都非常好，他們總是盡可能地幫助乘客解決各種問(wèn)題。同時(shí)，地鐵系統(tǒng)的信息科技也非常先進(jìn)，我可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)了解地鐵的運(yùn)行狀況，這為我節(jié)省了很多時(shí)間。

　　這次地鐵服務(wù)體驗(yàn)給我?guī)��?lái)了很多收獲。首先，地鐵的準(zhǔn)時(shí)和便捷讓我更好地安排我的時(shí)間，提高了我的生活效率。其次，地鐵工作人員的.服務(wù)態(tài)度讓我感受到社會(huì)的溫暖，也增強(qiáng)了我的社會(huì)責(zé)任感。最后，地鐵系統(tǒng)的科技應(yīng)用讓我意識(shí)到科技對(duì)于提升服務(wù)的重要性。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次地鐵服務(wù)體驗(yàn)是一次非常成功的嘗試。通過(guò)這次體驗(yàn)，我意識(shí)到地鐵服務(wù)不僅涉及到硬件設(shè)施的優(yōu)化，還需要提升員工的服務(wù)素質(zhì)和科技應(yīng)用水平。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到乘客的反饋對(duì)于改進(jìn)地鐵服務(wù)的重要性。我相信，只要我們共同努力，地鐵服務(wù)一定會(huì)越來(lái)越好。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)2

　　前往昆明地鐵六號(hào)線(xiàn)，參加客運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng)， 地鐵六號(hào)線(xiàn)是昆明市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，東部汽車(chē)客運(yùn)站到長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)全長(zhǎng)18。08公里，列車(chē)共有11節(jié)車(chē)廂，每天早上9：00發(fā)頭班車(chē)，下午18：10發(fā)末班車(chē)，全天單邊發(fā)車(chē)24趟，雙邊48趟，單邊運(yùn)行時(shí)間25分鐘。20xx—7—30號(hào)我們圓滿(mǎn)的完成此次志愿者服務(wù)活動(dòng)，真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡自己的一份力量。

　　在活動(dòng)中，我們30多名志愿者，認(rèn)真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限，但是大家都很努力，大家認(rèn)真的幫助乘客購(gòu)票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車(chē)、照看好每一道安全門(mén)、一直使用禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛(ài)的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無(wú)限，熱情不減，沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言，我們臉上總充滿(mǎn)幸福的微笑，因?yàn)槭俏覀兊膼?ài)為他人帶來(lái)方便和快樂(lè)！也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上自己輝煌的一筆。

　　總結(jié)：

　　我們的志愿者活動(dòng)取得喜人的成績(jī)，從中，我們學(xué)到很多的知識(shí)也積累很多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然我自己也有一些總結(jié)：

　　1．青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合生活的實(shí)際，結(jié)合自己的 實(shí)際開(kāi)展一些效果顯著的工作；

　　2．樹(shù)立品牌意識(shí)，加大宣傳力度，擴(kuò)大志愿者的社會(huì)影響，爭(zhēng)取更多的社會(huì)響應(yīng)，形成全社會(huì)都來(lái)關(guān)注志愿者行動(dòng)的良好氛圍；

　　3．積極爭(zhēng)取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是志愿者活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的保證，我系志愿者活動(dòng)，得到學(xué)校黨委和行政的大力支持和關(guān)心，為我們活動(dòng)的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

　　4．健全機(jī)制，永葆青年志愿者活動(dòng)的`旺盛生命力；

　　5．逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善活動(dòng)機(jī)制，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

　　心得體會(huì)：

　　通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們的眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂(lè)人樂(lè)己”，服務(wù)別人快樂(lè)自己，即使累也是值得的。

　　參加志愿者短短的10天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到很多，感受到很多，領(lǐng)悟到很多，也成長(zhǎng)很多。如果要我逐一去描述的話(huà)，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完！作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿(mǎn)靈性的靈魂，就讓周?chē)�的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。

　　從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次志愿者活動(dòng)不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂(lè)與心靈的滿(mǎn)足，這一切都是寶貴的財(cái)富，是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明，即使再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者，工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)3

　　自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì)進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì)交往能力。通過(guò)自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開(kāi)心......

　　我這次選擇的還是我熟悉的通化門(mén)站，站它是一號(hào)線(xiàn)和三號(hào)線(xiàn)換乘的一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開(kāi)始我是位于一號(hào)線(xiàn)扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢(xún)求幫助的`次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問(wèn)我怎么走，他說(shuō)這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認(rèn)識(shí)路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號(hào)線(xiàn)方向，并指示他怎么走。老爺爺說(shuō)謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會(huì)和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開(kāi)心是不能用什么來(lái)代替的。后來(lái)，我被安排到站臺(tái)上，從列車(chē)進(jìn)站接車(chē)到車(chē)門(mén)打開(kāi)上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺(tái)上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候?qū)ξ液苷J(rèn)真的說(shuō)："謝謝你的服務(wù)。"然后對(duì)我微微一笑，當(dāng)時(shí)說(shuō)真的，我心里很溫暖。因?yàn)樽约旱男⌒∨e動(dòng)就可以幫助他人，很開(kāi)心也很榮幸。

　　在這期地鐵志愿者中，我覺(jué)得自己的心態(tài)也改變了很多，面對(duì)一些事也會(huì)變得樂(lè)觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂(lè)觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺(jué)得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)。我也會(huì)一直將這種奉獻(xiàn)精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂(lè)觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)4

　　廣州地鐵作為全中國(guó)第二長(zhǎng)的城市軌道交通，為廣州市民的出行提供了便捷的服務(wù)，同時(shí)也成為了廣州市民驕傲的地標(biāo)之一。在這個(gè)大家庭中，每一個(gè)崗位都起到著重要的作用。作為新員工，我有幸加入了這個(gè)大家庭并且接受了廣州地鐵對(duì)新員工培訓(xùn)，今天我將會(huì)分享我的心得體會(huì)。

　　第一段：培訓(xùn)準(zhǔn)備。

　　在入職前，我們需要通過(guò)面試和筆試才有機(jī)會(huì)成為地鐵的員工。當(dāng)我通過(guò)所有環(huán)節(jié)之后，我感到非常激動(dòng)和興奮。之后，我收到了培訓(xùn)的資料，包括廣州地鐵的相關(guān)歷史，發(fā)展，制度等，以及職位崗位的職責(zé)和操作規(guī)范等。在培訓(xùn)前，我花了兩天的時(shí)間仔細(xì)研讀相關(guān)的文件。

　　第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

　　廣州地鐵的`培訓(xùn)分為三個(gè)部分，包括基礎(chǔ)理論，實(shí)際操作和實(shí)戰(zhàn)模擬。培訓(xùn)要求我們先掌握基礎(chǔ)理論，然后學(xué)習(xí)實(shí)際操作，在最后通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬來(lái)檢驗(yàn)我們的能力。

　　在基礎(chǔ)理論的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了車(chē)站，線(xiàn)路，相關(guān)設(shè)施，安全規(guī)定等。這些知識(shí)是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕�礎(chǔ)。在實(shí)際操作中，我們逐步學(xué)習(xí)售票，站務(wù)，安保，維修等工作。在實(shí)戰(zhàn)模擬中，我們模擬不同的突發(fā)情況，比如地鐵列車(chē)故障等，來(lái)檢驗(yàn)我們?cè)诿鎸?duì)各種突發(fā)情況的處置能力。

　　第三段：培訓(xùn)感受。

　　這次培訓(xùn)對(duì)我有很大的收獲。在培訓(xùn)中，我能夠了解廣州地鐵的歷史，更好的理解地鐵的發(fā)展和當(dāng)前工作的責(zé)任，對(duì)我今后的工作起到很大的幫助。同時(shí)，實(shí)際操作的環(huán)節(jié)讓我更好的理解和掌握職位的規(guī)范操作。此外，實(shí)戰(zhàn)模擬深入地檢驗(yàn)了我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)變能力，并讓我們明確了在這種情況下，我們應(yīng)該怎么去處理問(wèn)題。

　　第四段：總結(jié)。

　　加入廣州地鐵這個(gè)大家庭是我的榮幸之一，我相信在今后的工作中，我能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我認(rèn)為廣州地鐵之所以能夠成為廣州市民的驕傲，除了完善的運(yùn)營(yíng)管理，更重要的是每一個(gè)員工都有著服務(wù)大眾的共同理念。這也是我們新員工應(yīng)該體會(huì)和踐行的。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)時(shí)刻記�。侯櫩偷谝唬�安全第一。我相信，只有以這種理念為出發(fā)點(diǎn)，我們才能提供更好的服務(wù)，讓廣州地鐵更加安全，更加便捷。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)5

　　隨著城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，地鐵已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的一部分。作為一種高效、便捷的交通方式，地鐵的運(yùn)營(yíng)服務(wù)也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。我作為一個(gè)地鐵的常年使用者，對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深有體會(huì)。下面我將根據(jù)個(gè)人的使用感受和觀察，就地鐵服務(wù)的便捷性、舒適度、客戶(hù)服務(wù)和日常維護(hù)這四個(gè)方面展開(kāi)討論。

　　首先，地鐵的便捷性是它最吸引人的地方之一。相比其他交通方式，地鐵的靈活性明顯更強(qiáng)。首先是地鐵的頻率非常高，一般每隔幾分鐘就會(huì)有一班列車(chē)到站。這意味著乘客不需要長(zhǎng)時(shí)間等待，即使錯(cuò)過(guò)了一班列車(chē)，也能很快地等到下一班。其次，地鐵線(xiàn)路錯(cuò)綜復(fù)雜，覆蓋城市的大部分地區(qū)，乘客可以通過(guò)地鐵方便地到達(dá)目的地。此外，地鐵線(xiàn)路相對(duì)固定，不受交通堵塞等因素的影響，確保了乘客的按時(shí)到達(dá)�？傮w來(lái)說(shuō)，地鐵的便捷性極大地提高了人們的出行效率。

　　其次，地鐵的舒適度也是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)之一。地鐵的座椅寬敞舒適，不僅可以提供乘客一個(gè)休息的'地方，還能減輕長(zhǎng)時(shí)間站立所帶來(lái)的疲勞感。特別是在高峰期，地鐵不僅保證了座位的充足性，還提供了專(zhuān)門(mén)的候車(chē)區(qū)域，為乘客提供了舒適的候車(chē)環(huán)境。此外，地鐵車(chē)廂內(nèi)還設(shè)有空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)，保持了車(chē)內(nèi)的宜人溫度和空氣質(zhì)量。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注使得地鐵成為了人們?nèi)粘３鲂羞^(guò)程中的一種享受。

　　另外，地鐵的客戶(hù)服務(wù)也是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。首先是地鐵站臺(tái)信息的全面性。通過(guò)電子屏幕、語(yǔ)音廣播等多種方式，地鐵提供了及時(shí)準(zhǔn)確的列車(chē)信息，讓乘客能夠在第一時(shí)間了解到列車(chē)的到站時(shí)間和目的地。其次是便捷的票務(wù)系統(tǒng)。地鐵提供了不同類(lèi)型的票務(wù)服務(wù)，比如一次性票、月票、刷卡等多種選擇，滿(mǎn)足了不同乘客的需求。而且，地鐵的票務(wù)系統(tǒng)還支持手機(jī)購(gòu)票和刷碼進(jìn)站，進(jìn)一步提高了乘客的出行便利性。另外，地鐵各個(gè)站點(diǎn)的工作人員服務(wù)態(tài)度親切周到，乘客有任何問(wèn)題都能得到及時(shí)解答和幫助。這些服務(wù)都大大提升了乘客的滿(mǎn)意度和出行體驗(yàn)。

　　最后，地鐵日常維護(hù)的嚴(yán)謹(jǐn)性也是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。地鐵公司注重車(chē)輛和設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，并制定了嚴(yán)格的安全管理體系。地鐵車(chē)輛定期檢修，確保了列車(chē)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和乘客的安全。此外，地鐵車(chē)站的衛(wèi)生清潔工作也得到了認(rèn)真的落實(shí)。無(wú)論是車(chē)廂內(nèi)還是站臺(tái)區(qū)域，都能保持較高的清潔度，給乘客營(yíng)造了一個(gè)舒適整潔的出行環(huán)境。這種嚴(yán)謹(jǐn)性不僅是地鐵公司對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，更是對(duì)乘客安全和體驗(yàn)的關(guān)心。

　　綜上所述，地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在便捷性、舒適度、客戶(hù)服務(wù)和日常維護(hù)等方面。地鐵作為一種公共交通工具，通過(guò)其高效便捷的運(yùn)營(yíng)方式和良好的服務(wù)，方便了廣大市民的出行，提高了城市的交通效率。相信在未來(lái)，隨著科技和管理的不斷進(jìn)步，地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還會(huì)進(jìn)一步完善，給乘客帶來(lái)更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)6

　　我作為一名地鐵站志愿者，很榮幸能夠?yàn)槭忻裉峁┓��?wù)。在為期兩個(gè)月的志愿服務(wù)中，我學(xué)到了很多東西，也有很多感悟。

　　站點(diǎn)管理是非常重要的。在進(jìn)入地鐵站之前，我們需要了解站點(diǎn)情況，掌握站臺(tái)的位置布局，以及站點(diǎn)內(nèi)的不同出入口，這樣才能更好地為乘客提供幫助。而且我們也需要時(shí)刻關(guān)注站點(diǎn)的安全，確保每個(gè)人都能安心進(jìn)出地鐵站。

　　站點(diǎn)服務(wù)是我們的責(zé)任。志愿者應(yīng)當(dāng)與市民建立良好的'溝通，為他們提供服務(wù)和幫助。我們會(huì)幫助市民查找路線(xiàn)，指引乘客進(jìn)出站口，同時(shí)也會(huì)提醒市民注意安全。

　　最后，志愿服務(wù)也讓我更加感受到了公益的意義。身為志愿者，我真正感受到了為他人服務(wù)的快樂(lè)。雖然對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們所做的工作都很微小，但是這些細(xì)小的舉動(dòng)其實(shí)都在傳遞著一種社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)志愿服務(wù)，我也更好地認(rèn)識(shí)到了自己對(duì)于社會(huì)的責(zé)任，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了更多地關(guān)愛(ài)他人的重要性。

　　作為地鐵站的志愿者，服務(wù)市民，發(fā)揚(yáng)公益精神是我們的重要職責(zé)。志愿者不僅傳遞著一份光榮，更傳遞著一份責(zé)任。愿我們的志愿服務(wù)能夠?yàn)榈罔F站的乘客們提供更加便捷、溫暖的服務(wù)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)7

　　作為廣州市公共交通的重要組成部分，廣州地鐵每年吸引大量新員工加入。為保障員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，廣州地鐵公司在入職后進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。近期，我參與了廣州地鐵的培訓(xùn)，并在此次培訓(xùn)中有了一些心得體會(huì)。

　　第一段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲

　　廣州地鐵的培訓(xùn)涵蓋了各個(gè)方面，包括地鐵運(yùn)營(yíng)知識(shí)、安全技能、服務(wù)理念等內(nèi)容。我在培訓(xùn)中學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，比如地鐵線(xiàn)路的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)流程、急救和安全應(yīng)急處理等。這些知識(shí)和技能不僅對(duì)于我的工作有著重要意義，也增加了我作為一個(gè)市民對(duì)地鐵的了解和認(rèn)識(shí)。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了地鐵員工的服務(wù)理念，鼓勵(lì)我們積極主動(dòng)地服務(wù)乘客，提供更好的出行體驗(yàn)。

　　第二段：培訓(xùn)方法和效果

　　廣州地鐵的培訓(xùn)采用了多種方法，包括課堂教學(xué)、模擬演練以及實(shí)地考察等。每個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)都充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，增加了培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性。特別是在模擬演練中，我能夠親身體驗(yàn)到一些緊急情況下的應(yīng)對(duì)方法和技巧，讓我對(duì)工作中的突發(fā)情況有了更好的應(yīng)對(duì)能力。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程還通過(guò)考核的方式評(píng)估了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，從而使得培訓(xùn)更具針對(duì)性和有效性。

　　第三段：培訓(xùn)中的困難和突破

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些困難，比如對(duì)于一些復(fù)雜的地鐵線(xiàn)路規(guī)劃還不夠熟悉，或者對(duì)于緊急情況下的應(yīng)對(duì)方法還不夠自信。但是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸克服了這些困難，取得了一些突破。我學(xué)會(huì)了通過(guò)查閱資料和請(qǐng)教同事來(lái)解決問(wèn)題，也通過(guò)模擬演練中的實(shí)際操作來(lái)增強(qiáng)自己的信心。這些困難和突破讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和自身的成長(zhǎng)空間。

　　第四段：對(duì)未來(lái)工作的展望和總結(jié)

　　通過(guò)廣州地鐵的培訓(xùn)，我進(jìn)一步提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，也更加熱愛(ài)并深入了解了地鐵行業(yè)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，將所學(xué)所獲轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的成果和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也希望廣州地鐵能夠繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)，為乘客提供更加安全、便捷和優(yōu)質(zhì)的.出行服務(wù)。

　　總結(jié)：

　　通過(guò)廣州地鐵的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于員工的重要性，以及不斷學(xué)習(xí)和突破困難的重要性。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、方法多樣、效果明顯，使我不僅提高了自己的知識(shí)和技能，也增加了對(duì)地鐵行業(yè)的認(rèn)識(shí)和熱愛(ài)。希望未來(lái)廣州地鐵能夠繼續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系，為員工提供更好的成長(zhǎng)空間，為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)8

　　作為一個(gè)中國(guó)人，尤其是作為一名在不久的將來(lái)就要踏入社會(huì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該珍惜大學(xué)的時(shí)光，努力學(xué)好知識(shí)，將來(lái)為祖國(guó)的建設(shè)和發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。使自己無(wú)愧為一名中國(guó)人。

　　感謝學(xué)校給我們提供的這一平臺(tái)，在這里，學(xué)到許多東西，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，加深了我們同學(xué)之間的友誼，更加認(rèn)識(shí)到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號(hào)線(xiàn)做義工的同時(shí)，我感覺(jué)特別的充實(shí)，上海地鐵工作者為祖國(guó)的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，國(guó)家地鐵的發(fā)展離不開(kāi)一代代上海地鐵工作者的努力。

　　我們一行人到達(dá)了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開(kāi)展了勞動(dòng)工作。我認(rèn)為學(xué)校讓我們?nèi)�參加義工活動(dòng)，同時(shí)給了我們一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為這是非常必要的和必須的。在以后的大學(xué)生活里，我一定還會(huì)更積極地去參加義工活動(dòng)。世博熱情還未消減，我們城軌學(xué)院又迎來(lái)了一場(chǎng)服務(wù)熱。此時(shí)，我們滿(mǎn)懷熱情來(lái)到了地鐵9號(hào)線(xiàn)，面對(duì)著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺(jué)得這些志愿活動(dòng)所富有的意義是多么的有價(jià)值在那里，我更加認(rèn)識(shí)到了服務(wù)人民、貢獻(xiàn)祖國(guó)的重要性。將愛(ài)傳遞到每一個(gè)角落，讓世界多一些服務(wù)所帶來(lái)的美好。對(duì)于此次實(shí)踐活動(dòng)，我看到了一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，保護(hù)環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。

　　因此，我們通過(guò)此次活動(dòng)會(huì)更加珍惜當(dāng)前的美好環(huán)境、更加敬重默默辛勤工作的`保潔人員。過(guò)這次義工活動(dòng)，我除了因幫助那些曾經(jīng)為中國(guó)地鐵而奉獻(xiàn)一生的人們而榮幸。最重要的是對(duì)中國(guó)地鐵上海地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認(rèn)識(shí)。看到了中國(guó)地鐵前期艱難發(fā)展的辛酸，看到了中國(guó)地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認(rèn)為通過(guò)這次義工活動(dòng)，除了得到我們實(shí)踐所需要的學(xué)分，并且了解了有關(guān)中國(guó)地鐵的文化、知識(shí)。大家干活都干得十分賣(mài)力，在勞動(dòng)的同時(shí)我的感覺(jué)特別充實(shí)，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是快樂(lè)的。

　　此次活動(dòng)問(wèn)題大多是體現(xiàn)在我們當(dāng)中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時(shí)間意識(shí)不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時(shí)間內(nèi)遲到，耽誤了活動(dòng)的時(shí)間，對(duì)于活動(dòng)的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學(xué)都和我們一樣：樂(lè)意為大眾服務(wù)，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著偉大的歷史使命，我們是祖國(guó)的未來(lái)，努力學(xué)習(xí)，服務(wù)社會(huì)報(bào)效祖國(guó)，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步的精神發(fā)揚(yáng)我們志愿者的風(fēng)采迎接美好未來(lái)。此次實(shí)踐活動(dòng)給我留下很有意義的回憶。

　　對(duì)于參加此次義工活動(dòng)，我覺(jué)得收獲挺大，也覺(jué)得做義工是我們成為一名優(yōu)秀大學(xué)生必須經(jīng)歷的一件事，因?yàn)樽隽x工能使我明白我們應(yīng)該不單單享受社會(huì)給我們關(guān)愛(ài)，也應(yīng)該盡我們自己所能去回報(bào)社會(huì)。通過(guò)這幾個(gè)小時(shí)的義工的活動(dòng)，見(jiàn)證我自己心里感覺(jué)挺幸福，因?yàn)楫吘刮殷w會(huì)了勞動(dòng)的快樂(lè)和幫助別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是快樂(lè)的。快樂(lè)是乘客對(duì)我們的關(guān)愛(ài)和熱情，幸運(yùn)是我能與大一的新同學(xué)互相工作，相互了解。快樂(lè)的是我自己的真心，換來(lái)了別人的真誠(chéng)，我用自己力所能及行為來(lái)點(diǎn)綴別人內(nèi)心的溫暖�？粗�一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。讓我們一起擺正心態(tài)，服務(wù)別人成長(zhǎng)自己。

　　經(jīng)過(guò)義工工作，使我認(rèn)識(shí)了很多東西，很多哲理，令我明白了出來(lái)社會(huì)工作是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí)、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會(huì)的，不是一下子就能學(xué)會(huì)。做義工不僅充實(shí)了我的生活，更讓我感到社會(huì)的溫暖，大家因愛(ài)走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當(dāng)我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來(lái)，努力地做下去。

　　現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，漸漸地，我覺(jué)得有些傷感，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲，感覺(jué)不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實(shí)踐活動(dòng)，如果有，我會(huì)重新投入工作中，與伙伴們一起體驗(yàn)幫助別人的快樂(lè)。我覺(jué)得，做好事，不能想著回報(bào)，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過(guò)一次次的活動(dòng)，也是一次次的學(xué)習(xí)，一次次的成長(zhǎng)，一次次的奉獻(xiàn)，將義工的精神發(fā)揚(yáng)光大。希望有下一次做義工的機(jī)會(huì)，如果有的話(huà)，我會(huì)重返義工的道路。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)9

　　廣州地鐵作為廣州市最為重要的軌道交通樞紐之一，每日接待著海量的乘客出行。而在這龐大的交通系統(tǒng)中，新員工的加入，則是員工隊(duì)伍穩(wěn)步發(fā)展的不可或缺的重要環(huán)節(jié)。本文主要探討的是，作為廣州地鐵的一名新員工，從入職初期到如今工作一年的時(shí)間內(nèi)，我是如何度過(guò)每一天的，經(jīng)歷了哪些困難和挑戰(zhàn)，以及最終是如何成為一名充滿(mǎn)經(jīng)驗(yàn)與自信的廣州地鐵員工的。

　　第一段：適應(yīng)初期。

　　剛進(jìn)入廣州地鐵這個(gè)龐大的系統(tǒng)，我首先面對(duì)的便是適應(yīng)問(wèn)題。畢竟，畢業(yè)于一所普通大學(xué)的我，從未接觸過(guò)那么多的工作場(chǎng)景與規(guī)則，在短暫的培訓(xùn)期中，我也感覺(jué)到了一定的壓力。但幸運(yùn)的是，我所在的團(tuán)隊(duì)十分友善，對(duì)我這個(gè)新人抱著很大的耐心。經(jīng)過(guò)幾周的培訓(xùn)與適應(yīng)，我漸漸熟悉了地鐵的主要流程和業(yè)務(wù)，開(kāi)始步入正軌。

　　第二段：具體工作。

　　進(jìn)入正規(guī)工作之后，我便需要承擔(dān)更多的工作責(zé)任。因?yàn)榈罔F的運(yùn)營(yíng)涉及到安全、質(zhì)量等眾多因素，我需要認(rèn)真處理各種業(yè)務(wù)，更要時(shí)刻關(guān)注乘客的治安和服務(wù)。在一開(kāi)始的時(shí)候，我曾遇到過(guò)令人頭痛的問(wèn)題，如客戶(hù)的抱怨、貨物的管理、車(chē)站的清潔、人員的調(diào)度等等。但面對(duì)大大小小的問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)輩的幫助下，我一一解決了它們，包括自己剛?cè)肼殨r(shí)所懼怕的緊急突發(fā)事故，也都盡力處理了。這讓我深感自己的`工作價(jià)值和成長(zhǎng)。

　　第三段：團(tuán)隊(duì)合作。

　　當(dāng)然，在我一路成長(zhǎng)的過(guò)程中，少不了與其他同事的默契團(tuán)隊(duì)合作。在地鐵這個(gè)運(yùn)營(yíng)大系統(tǒng)中，每個(gè)工作崗位都有不同的職責(zé)和要求，但卻都相互依存，緊密關(guān)聯(lián)。除了自身的分內(nèi)工作，合理溝通和協(xié)調(diào)也是關(guān)鍵。在工作中我需要時(shí)刻注意多個(gè)因素，如同事的人員狀態(tài)、業(yè)務(wù)拓展、部門(mén)間協(xié)調(diào)等等。無(wú)論遇到什么樣的困難，同事們總是互相配合，互相扶持，幫助我應(yīng)對(duì)工作上的各種挑戰(zhàn)。

　　第四段：收獲和展望。

　　如今的我，一個(gè)從沒(méi)想到過(guò)以前可以在廣州地鐵這樣的系統(tǒng)上班的普通單身青年，已經(jīng)有了一年多的工作經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，不僅僅是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還有工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的積累和培養(yǎng)。我從一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，一無(wú)所有的小職員成長(zhǎng)為了一個(gè)在地鐵這個(gè)龐大系統(tǒng)中具備強(qiáng)大工作能力、斗志，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的員工。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)更多的技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的地鐵員工。同時(shí)，也會(huì)不斷學(xué)習(xí)、提升，在職業(yè)生涯的不同階段，為此創(chuàng)造精彩和價(jià)值。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)10

　　熱情澎湃的青年，在七月的盛夏里將愛(ài)心傳播到城市里的每一個(gè)角落。此次志愿服務(wù)隊(duì)的實(shí)踐基地是地鐵站、福利院和敬老院。

　　據(jù)悉，志愿服務(wù)隊(duì)是由學(xué)院受助學(xué)基金會(huì)資助的20名在校大學(xué)生組成。目的是展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌以及博愛(ài)心。

　　志愿服務(wù)隊(duì)以學(xué)院為依托，在服務(wù)實(shí)踐中體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的真我風(fēng)采，宣揚(yáng)先生以及省助學(xué)基金會(huì)的博愛(ài)精神。傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，鍛造自強(qiáng)之才。20年暑假初期7月3日—7月10日這期間天氣的悶熱并沒(méi)有阻止我們傳播愛(ài)心的腳步，很多人更是愈挫愈勇。

　　7月3日傍晚，校園里看到綠葉在枝間盤(pán)旋，譜寫(xiě)著一曲感恩的樂(lè)章，那是大樹(shù)在感恩滋養(yǎng)它的大地;西方云霞在天空中飄蕩，繪出一幅感人的畫(huà)面，那是晚霞在感恩哺育它的藍(lán)天;志愿服務(wù)隊(duì)成員聚在一起商討暑期社會(huì)實(shí)踐，這是參加實(shí)踐的同學(xué)對(duì)基金會(huì)和各位老師的感恩，更是對(duì)社會(huì)的感恩。因?yàn)楦卸鞑庞辛宋覀冞@個(gè)多彩的社會(huì);因?yàn)楦卸鞑哦嗔四敲炊嗾鎿吹挠亚?因?yàn)楦卸魑覀兊纳�命才綻放出更多的光芒!六點(diǎn)半會(huì)議正式開(kāi)始，呂常明副會(huì)長(zhǎng)首先表達(dá)了自己對(duì)各位成員能按時(shí)到會(huì)的感謝之情，隨后進(jìn)入會(huì)議主題：暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

　　通過(guò)討論，團(tuán)長(zhǎng)呂常明做出以下部署：7月4日至7月8日志愿服務(wù)隊(duì)在地鐵站開(kāi)展為期五天的服務(wù)活動(dòng)，二十名成員中十八人每六人分為一大組，每一大組設(shè)兩名小組長(zhǎng)，每小組由三人組成。六個(gè)小組依次輪流于上午和下午每天三個(gè)半小時(shí)在中國(guó)藥科大學(xué)地鐵站、龍眠大道地鐵站和天印大道地鐵站志愿服務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容包括協(xié)助乘客買(mǎi)票，引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，幫乘客提行李等。此外派一人負(fù)責(zé)信息采集，一人負(fù)責(zé)后勤。

　　7月9日志愿服務(wù)隊(duì)在南京市社會(huì)兒童福利院開(kāi)展為期一天的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)前組織部組長(zhǎng)張會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)與福利院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系當(dāng)前福利院兒童急需要的物品，由后勤部組長(zhǎng)吳學(xué)芳購(gòu)買(mǎi)，活動(dòng)當(dāng)天捐贈(zèng)給福利院兒童。

　　7月10日志愿服務(wù)隊(duì)在敬老院開(kāi)展為期一天的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天為老人帶去新鮮水果，由后勤部組長(zhǎng)吳學(xué)芳負(fù)責(zé)。此次會(huì)議持續(xù)至七點(diǎn)半后圓滿(mǎn)結(jié)束。

　　7月4日是志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午八時(shí)，第一批志愿服務(wù)隊(duì)成員在各個(gè)小組長(zhǎng)的安排下前往三個(gè)地鐵站進(jìn)行實(shí)踐，服務(wù)時(shí)間為上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半;第二批志愿服務(wù)隊(duì)成員的服務(wù)時(shí)間為下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)。

　　在地鐵站，成員們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買(mǎi)票，有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，有的負(fù)責(zé)幫乘客提行李，有的教乘客買(mǎi)飲料。通過(guò)一天的實(shí)踐，成員們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，他們通過(guò)交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自身，爭(zhēng)取在之后的實(shí)踐過(guò)程中能更好地服務(wù)乘客。

　　7月5日志愿服務(wù)隊(duì)的成員們繼續(xù)他們的實(shí)踐活動(dòng)，雖然天公不作美，下起蒙蒙細(xì)雨，但這依然擋不住成員們熱情似火的激情。在服務(wù)期間，志愿者們有的認(rèn)真研究地圖為乘客解疑;有的禮貌地為乘客講解進(jìn)出站注意事項(xiàng);有的忙碌地穿梭在綠色通道中;有的正向亭長(zhǎng)匯報(bào)工作。大家各司其職，又緊密相連，互相協(xié)作，工作井井有條地進(jìn)行著。他們從不遲到早退，從不違背地鐵站的服務(wù)承諾。他們的熱心及認(rèn)真程度得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。他們始終保持這種態(tài)度，并在行動(dòng)中不斷提升自己，更好地將愛(ài)心傳遞給乘客。

　　7月6日是志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的第三天。在團(tuán)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，實(shí)踐隊(duì)員各自有序地完成任務(wù)。整體上工作進(jìn)展較為順利，但同時(shí)仍然存在一些問(wèn)題。個(gè)別成員突然間臨時(shí)有事，不能準(zhǔn)時(shí)參加又找不到替代人，給活動(dòng)造成了一些不便，幸虧有后勤人員可以暫時(shí)頂替，才解決了當(dāng)務(wù)之急;另外志愿者們有時(shí)候不能及時(shí)幫助乘客解決問(wèn)題，留下了或多或少的遺憾，也給他們以后的活動(dòng)敲響了警鐘。他們還需要提高自身的能力，以便今后更好地服務(wù)他人。7月7日是志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的倒數(shù)第二天。

　　隊(duì)員們的總結(jié)為實(shí)踐隊(duì)接下來(lái)工作的順利開(kāi)展提供了良好的基礎(chǔ)。隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中鍛煉自己，不斷提高自己的實(shí)踐能力，迎接更高的挑戰(zhàn)。通過(guò)此次實(shí)踐，他們更好地了解了地鐵站運(yùn)作狀況，了解了乘客的需求，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的使命感和責(zé)任感，讓自身價(jià)值在實(shí)踐中獲得提升。

　　7月8日是志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的最后一天。服務(wù)隊(duì)成員都提早到達(dá)地鐵站，自發(fā)地幫助乘客。這一天他們分外熱情地服務(wù)乘客，雖然工作內(nèi)容沒(méi)變，時(shí)間沒(méi)變，環(huán)境也沒(méi)變，但他們卻更加認(rèn)真積極地做著自己的工作。最后，上午十一點(diǎn)半，第一批地鐵志愿者與站長(zhǎng)合影留念;下午五點(diǎn)，第二批地鐵志愿者與站長(zhǎng)合影留念。

　　站長(zhǎng)說(shuō)，從隊(duì)員們身上看到了曉莊學(xué)子認(rèn)真及熱心的生活態(tài)度。期間各小組各有所得，在這幾天的時(shí)間里，小組聚在一起討論時(shí)說(shuō)：“短短3個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，面對(duì)來(lái)去匆匆的過(guò)路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購(gòu)票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。對(duì)于地鐵站的工作真正了解的開(kāi)始，應(yīng)該是在有幸參加地鐵站崗位實(shí)習(xí)開(kāi)始的：突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在地鐵下面甩甩小綠旗，也是一項(xiàng)技術(shù)活，是行車(chē)安全的保障;突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)控錄像并不是擺著好看的，在不斷的畫(huà)面切換中，不僅能看到地鐵站的方方面面，更是在遇到緊急情況時(shí)的調(diào)控中心;突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)交通卡的充值也并不是那樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾部走，其中的細(xì)節(jié)，似乎不是我這樣偶爾去地鐵站的人能夠感受到的;突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)最困難并不是回答問(wèn)題，難的是不能拒絕，所有的問(wèn)題都不能說(shuō)不，有的只能的解決問(wèn)題的方法……

　　當(dāng)然，當(dāng)一切理論付諸于實(shí)際行動(dòng)的時(shí)候，我更加深刻地體會(huì)到了地鐵站工作的辛苦，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)問(wèn)路的乘客，對(duì)于1號(hào)線(xiàn)全然不熟的我，只能選擇到處求助，一次又一次，那個(gè)絕不應(yīng)該說(shuō)出口的‘不’字總會(huì)在舌尖盤(pán)旋，一個(gè)不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來(lái);不是所有的勸阻都是有用的，盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的太少太少，要學(xué)的東西又太多了。

　　每天的三個(gè)半小時(shí)的`時(shí)間，似乎從未如此的短暫，希望這次志愿者的經(jīng)歷，可以成為我人生中的一筆財(cái)富。李同學(xué)這樣說(shuō)到：“幾天的大汗淋漓，幾天的辛勤工作，幾天的隊(duì)友合作，讓我學(xué)到了如何去幫助別人，也讓我認(rèn)識(shí)到很多不足……幾天來(lái)和地鐵站的工作人員合作非常愉快，為我們的服務(wù)隊(duì)贏得了好評(píng)，我們的地鐵服務(wù)任務(wù)圓滿(mǎn)完成!”

　　李同學(xué)這樣寫(xiě)道：“經(jīng)過(guò)這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺(jué)就是真得很累站在那里三個(gè)半小時(shí)，雖然說(shuō)是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過(guò)程中的自我價(jià)值的升華，我覺(jué)得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然在很累很累，但是我們還是很高興，感覺(jué)到發(fā)自?xún)?nèi)心的真真的快樂(lè)。在服務(wù)過(guò)程中，我們碰到了很多的問(wèn)題：乘客向我問(wèn)路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗?duì)有些地方還是不熟悉的，覺(jué)得自己不能很及時(shí)的幫助到他們，還有就是有一部分人因?yàn)閹讐K錢(qián)的車(chē)票，在別人刷過(guò)卡后沖過(guò)去的行為感到很是厭惡，但是自己又無(wú)法去阻止他們，作為志愿者的我很是慚愧。在地鐵站那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們?nèi)绻�有點(diǎn)累就會(huì)提醒我們?nèi)バ菹��?huì)兒。

　　最后我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評(píng)價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。”而小明的感言更是別具一格：“這些天一直在地鐵站做志愿者，開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺(jué)得自己沒(méi)做過(guò)可能會(huì)做不好，另一方面又在想會(huì)不會(huì)很無(wú)聊，因?yàn)樯�活在南京這個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰(shuí)還會(huì)不知道怎么買(mǎi)地鐵票，怎么坐車(chē)，往哪個(gè)方向呢?懷著這樣的心情開(kāi)始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的那段時(shí)間讓我知道一切并不是我想得那么簡(jiǎn)單。在這里真的會(huì)有人不知道怎么買(mǎi)票，我的工作便是告訴他操作流程或者直接幫他買(mǎi)到去目的地的單程票;會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來(lái)別人的一句謝謝;會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿(mǎn)面;地鐵票有時(shí)會(huì)是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題;有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì)忘記說(shuō)上一句謝謝。

　　在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺(jué)間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽(tīng)聽(tīng)別人的請(qǐng)求，忘記了一件對(duì)自己來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的'榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭�了別人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛(ài)就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方�！逼渲杏泻芏喑蓡T已經(jīng)多次參加了這種活動(dòng)，她們的感言又是怎么樣的呢?小李就是其中一位，她這樣說(shuō)道：“這是我第二次在地鐵做志愿者，雖然僅有幾天，但也給了我很多感觸。

　　這次的地鐵志愿說(shuō)起來(lái)挺輕松的，每一站的人也不是很多，然而之間也遇到了很多事情。有些突發(fā)的，有些就是我們常見(jiàn)的�；叵胍幌�，也沒(méi)有什么太大的事件，記得最清楚的是一位很文化的老爺爺，他是久別南京多年的教師回藥科看看的，第一次坐地鐵問(wèn)了我很多，從他口中得知曉莊也是一個(gè)很久很有名氣的學(xué)校，我順便宣傳了一下陶行伯先生，雖然不知道影響有多大，但我在和爺爺講話(huà)的時(shí)候覺(jué)得很自信很有成就感。在爺爺坐上電梯跟我揮手道別時(shí)，我知道我有成績(jī)，我不管有沒(méi)有幫到爺爺什么，至少我讓爺爺開(kāi)心地笑了，在幫助其他的人時(shí)候，他們對(duì)我的笑都是對(duì)我的肯定，我感覺(jué)到生活中的每個(gè)點(diǎn)滴每個(gè)小細(xì)節(jié)都是那么讓人幸福。

　　地鐵志愿或是無(wú)奈或是開(kāi)心，那都是一種成長(zhǎng)經(jīng)歷。我不敢斷定自己學(xué)到了很多，但我肯定我成長(zhǎng)了一些。不管是耐心還是信心，我都覺(jué)得比以前提高了很多。而且，幾天的志愿活動(dòng)中讓我認(rèn)識(shí)到了更多的朋友，和他們?cè)谝黄鸬娜兆雍荛_(kāi)心很快樂(lè)，即使站地鐵也覺(jué)得很幸福。地鐵志愿，愛(ài)滿(mǎn)天下。順在地鐵，愛(ài)在心中。用心去感悟，生活處處充滿(mǎn)愛(ài)，讓我們一起同行將愛(ài)進(jìn)行到底，讓陶老的精神繼續(xù)延續(xù)下去，讓曉莊聞名你我他�！毙∶髡f(shuō)：“關(guān)于地鐵服務(wù)工作，相比較我的朋友而言，做得有點(diǎn)少。中國(guó)有句古話(huà)，叫近朱著赤。身邊的朋友都有著較高的學(xué)習(xí)、生活和工作目標(biāo)，在他們的感染下，我一直都能認(rèn)真做好自己該做的事。盡心為他人服務(wù)，應(yīng)該是每位大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任。我希望每一個(gè)人都能積極參加志愿活動(dòng)，在平時(shí)的生活中也要熱心幫助他人，諸如讓座、幫別人提行李等這些事自然是每個(gè)人都該做到的事了。

　　送給大家一句老話(huà)，與君共勉：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界就會(huì)變成美好的人間�！毙〖t是唯一一位大三的學(xué)姐，她在談心得時(shí)談到：“地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，志愿者們工作分配井井有條，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)買(mǎi)票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天三個(gè)半小時(shí)，雖然志愿者們都感到了疲憊，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)。很快，三個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間過(guò)去了，但志愿者們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，他們依舊互相志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽(yáng)西下，志愿者們的微笑溫暖著他人也溫暖著自己，他們?cè)诜瞰I(xiàn)中快樂(lè)著!不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì)停止，因?yàn)樗�被賦予了理想，青春，激情和活力，它只會(huì)更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類(lèi)型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛(ài)，體會(huì)如何去關(guān)愛(ài)別人，如何將這份關(guān)愛(ài)持續(xù)下去。愿愛(ài)在我們之間繼續(xù)傳遞!”

　　7月9日志愿服務(wù)隊(duì)在南京市社會(huì)兒童福利院開(kāi)展為期一天的志愿服務(wù)活動(dòng)。早在7月4日會(huì)長(zhǎng)和相關(guān)干部前往義務(wù)商品城至誠(chéng)書(shū)店為福利院兒童購(gòu)買(mǎi)了一整套書(shū)法用品，當(dāng)書(shū)店老板得知他們的善舉時(shí)，也熱情加入到了他們的行列中，為福利院捐贈(zèng)了許多毛筆。

　　7月9日上午7點(diǎn)，志愿服務(wù)隊(duì)在藥科大學(xué)地鐵站集中，乘坐地鐵前往目的地。志愿者嚴(yán)格按照接待員的要求進(jìn)入看望了福利院里的兒童，這些兒童都是孤兒，有的不會(huì)走路，有的剛會(huì)站立，有的身體有些殘疾，但在工作人員的細(xì)心照顧下每個(gè)兒童臉上總是洋溢著孩童的天真，眼睛是那么得水亮，玩耍時(shí)是那么得可愛(ài)，莫名地每一個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)成員都有一種想跑進(jìn)去抱一抱、親一親、逗一逗他們的沖動(dòng)。大多數(shù)成員沒(méi)有接受過(guò)照顧特殊兒童的訓(xùn)練，而且孩子們免疫力薄弱，成員身上攜帶的細(xì)菌會(huì)感染到孩子們，所以他們只能隔著窗戶(hù)觀察孩子們的一舉一動(dòng)，有些成員不時(shí)地做鬼臉逗得孩子們笑得攏不上嘴，兩支細(xì)小的手臂更是隨著笑聲興奮地上下擺動(dòng)，可愛(ài)至極。十一點(diǎn)是志愿者們離開(kāi)社會(huì)兒童福利院的時(shí)候，每個(gè)人都很留念，溫室里幾個(gè)小孩一直看著他們好像不舍得他們的離開(kāi)�；顒�(dòng)結(jié)束后，志愿者們與福利院接待員合影留念。之后福利院寄給一封感謝信，對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)的善舉深表謝意，并希望今后能繼續(xù)得到他們的關(guān)愛(ài)。7月10日是志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展志愿活動(dòng)的最后一天。這一天，成員們以洋溢的心情出現(xiàn)在敬老院。大部分成員在校期間每個(gè)月都會(huì)來(lái)敬老院進(jìn)行志愿服務(wù)，因此很多老人對(duì)很多人的名字一清二楚。

　　雖然有的老人不會(huì)說(shuō)話(huà)了，但看到志愿者熟悉的面孔就會(huì)露出慈祥的微笑，有些老人由于牙齒都脫落了，微笑時(shí)兩唇往里合，慈祥和藹的表情牽動(dòng)著每個(gè)志愿者的心。成員們熱情地陪老人聊天，拉家常，講故事。由于后勤部的考慮不周，有些老人根本咬不動(dòng)志愿者帶去的幾袋蘋(píng)果，更別說(shuō)吃到嘴里了。秘書(shū)部組長(zhǎng)楊威峰和組織部組長(zhǎng)張會(huì)會(huì)又急忙跑到附近超市買(mǎi)了很多香蕉分給老人，原來(lái)香蕉是老人們最?lèi)?ài)吃的水果，一位老人微笑著說(shuō)：“只有香蕉我才吃的下去，不用嚼了啊，嘿嘿嘿嘿�！�

　　窗外擺放的叫不上名字的花兒正隨風(fēng)翩翩起舞，一位老奶奶手里拿了很多剛摘下來(lái)的梔子花，送給志愿服務(wù)隊(duì)的女生，梔子花不僅芬芳四射更是潔白無(wú)瑕。大廳里清爽安靜祥和溫暖的環(huán)境不僅給了老人靜養(yǎng)天年的場(chǎng)所，更給了他們回憶以前美好生活的空間，老人本來(lái)就很難完全睜開(kāi)的眼睛在和志愿者一起聊天時(shí)因?yàn)樘�開(kāi)心而變成了一條細(xì)縫。掛在墻上的電視里正在播放著老年人喜歡的老戰(zhàn)爭(zhēng)片，還有紅歌演唱。外面熱辣辣的太陽(yáng)并沒(méi)有讓老年人們的笑聲減小，風(fēng)扇的聲音，鳥(niǎo)鳴聲，都被這開(kāi)心的笑所覆蓋。

　　活動(dòng)結(jié)束后志愿者與老人合影留念，臨走時(shí)很多老人給了志愿者小禮物，門(mén)兩旁花盆里的五顏六色的花兒好像也在風(fēng)的吹拂下露出甜美的笑容，左搖右擺在向準(zhǔn)備離去的志愿者招手，在給他們說(shuō)再見(jiàn)的同時(shí)好像又在期待他們的下次來(lái)臨。走在路上有兩位老人親自送志愿者一程，感動(dòng)的心再次熱血沸騰起來(lái)，老人們的歡笑是志愿者們今天最大的收獲。為社會(huì)獻(xiàn)出些愛(ài)心，快樂(lè)你我他!

地鐵服務(wù)心得體會(huì)11

　　近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和城市交通需求的增加，地鐵成為了城市最重要的交通工具之一。作為廣東省的省會(huì)，廣州的地鐵系統(tǒng)也不斷發(fā)展壯大。在我多次乘坐廣州地鐵的經(jīng)歷中，我深刻感受到了廣州地鐵的便利和高效。以下是我對(duì)廣州地鐵的一些心得體會(huì)。

　　首先，廣州地鐵的設(shè)計(jì)布局非常合理。廣州地鐵幾乎貫穿了整個(gè)城市，各條線(xiàn)路相互交匯，形成了一個(gè)龐大而完善的交通網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論你是出行辦事還是旅游觀光，廣州地鐵都能滿(mǎn)足你的需求。而且，地鐵站點(diǎn)的.設(shè)置非常好，基本上能夠覆蓋到廣州市的各個(gè)繁華區(qū)域和重要景點(diǎn)。這種合理的布局使得廣州市民的出行更加便利，也有利于減少交通擁堵問(wèn)題。

　　其次，廣州地鐵的運(yùn)營(yíng)管理非常高效。地鐵運(yùn)營(yíng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。而在廣州地鐵中，我發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，各個(gè)崗位的工作人員也非常專(zhuān)業(yè)和熱情。每個(gè)地鐵站點(diǎn)都有明確的標(biāo)識(shí)和指示，乘客可以迅速找到車(chē)站入口和出口。另外，地鐵的班次也非常密集，無(wú)論是高峰還是低谷時(shí)段，乘客都能在短時(shí)間內(nèi)等到車(chē)。這種高效的運(yùn)營(yíng)管理能夠保證廣州地鐵的正常運(yùn)營(yíng)，也增強(qiáng)了市民的對(duì)地鐵的信心和依賴(lài)。

　　再次，廣州地鐵注重乘客的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。地鐵車(chē)廂內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)非常好，無(wú)論是夏天的炎熱還是冬天的寒冷，車(chē)廂內(nèi)的溫度都非常舒適。另外，地鐵車(chē)站和車(chē)廂內(nèi)的清潔工作也非常到位，地面干凈整潔，垃圾桶及時(shí)清空。乘客在地鐵上乘坐時(shí)，可以感受到寬敞明亮的車(chē)廂空間和安靜平穩(wěn)的乘車(chē)環(huán)境。這種注重乘客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的做法，使廣州地鐵成為了人們出行的首選，同時(shí)也樹(shù)立了廣州地鐵的良好品牌形象。

　　最后，廣州地鐵還積極推廣綠色出行理念。由于地鐵是公共交通工具，乘坐地鐵可以減少汽車(chē)的使用并減少對(duì)環(huán)境的污染。廣州地鐵在設(shè)計(jì)中也充分融入了節(jié)能環(huán)保的理念，例如在車(chē)站的天窗設(shè)置了光伏板，可以利用太陽(yáng)能為車(chē)站提供部分用電。此外，廣州地鐵還與城市自行車(chē)租賃系統(tǒng)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，乘客可以在地鐵站點(diǎn)附近租借自行車(chē)，形成了地鐵與自行車(chē)的互補(bǔ)。這種積極推廣綠色出行理念的做法，有助于減少城市交通的能耗和污染，提高了城市的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　綜上所述，廣州地鐵在各個(gè)方面都表現(xiàn)出了自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。合理的地鐵布局、高效的運(yùn)營(yíng)管理、注重乘客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量、積極推廣綠色出行理念，這些因素使得廣州地鐵成為了許多人心中的首選交通工具。在未來(lái)的發(fā)展中，我相信廣州地鐵還會(huì)繼續(xù)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為廣大市民提供更好的出行體驗(yàn)，為廣州這座城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)12

　　我是一名高中生，在去年的寒假期間參與了地鐵便民志愿服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我受益匪淺，讓我對(duì)自己的人生有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　這項(xiàng)志愿服務(wù)是由地鐵運(yùn)營(yíng)公司發(fā)起的，旨在為乘客提供更方便快捷的服務(wù)。作為志愿者，我們需要在地鐵車(chē)站為乘客提供幫助，包括詢(xún)問(wèn)路線(xiàn)、提供地圖、推薦附近的景點(diǎn)和餐飲等等。

　　剛開(kāi)始，我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)感到十分害怕。畢竟我是一個(gè)學(xué)生，沒(méi)有太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)我開(kāi)始與乘客互動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越自信，越來(lái)越熟練。

　　通過(guò)這次經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的'經(jīng)驗(yàn)。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人交流。在這個(gè)社會(huì)中，我們不僅需要有知識(shí)和技能，還需要有良好的社交技巧。通過(guò)幫助乘客解決問(wèn)題，我掌握了更好的溝通技巧，并建立了一些有用的社交關(guān)系。

　　此外，我還學(xué)會(huì)了更多的責(zé)任和奉獻(xiàn)精神。作為一名志愿者，我們的任務(wù)不只是為乘客提供幫助，還需要遵守規(guī)則和守護(hù)秩序。這種責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神可以影響我們的未來(lái)，讓我們成為更好的人。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次地鐵便民志愿服務(wù)是一個(gè)非常有意義的經(jīng)歷。除了讓我學(xué)到了很多實(shí)用的東西，還讓我更加了解這個(gè)社會(huì)。我希望自己能夠繼續(xù)參與這樣的活動(dòng)，并且在未來(lái)的生活中，貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓這個(gè)社會(huì)變得更加美好。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)13

　　本周日，是由我們班到路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享!

　　下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒(méi)有遲到，也沒(méi)有怨言，甚至都提早十分鐘到站長(zhǎng)室并有序集合。這種守時(shí)精神我覺(jué)得對(duì)于每一位工作者來(lái)說(shuō)是十分重要的。

　　剛開(kāi)始工作的時(shí)候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：

　　1、熟悉各個(gè)地鐵路線(xiàn)，在乘客迷�；蛘邔で髱椭�之際，我們需為他們提供正確的路線(xiàn)和向?qū)А?/p>

　　2、在看見(jiàn)有孩童嬉戲追逐時(shí)，要及時(shí)加以制止，確保每位乘客的.安全。

　　3、看見(jiàn)有乘客越過(guò)黃線(xiàn)或在下客區(qū)等待地鐵時(shí)，要禮貌提醒他們退到黃線(xiàn)之后并站在等候區(qū)等候。

　　4、我們須在地鐵即將關(guān)門(mén)啟動(dòng)之際，站在黃線(xiàn)后做攔截手勢(shì)，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險(xiǎn)事故的發(fā)生。

　　5、對(duì)待每位乘客需禮貌耐心。

　　在工作的兩個(gè)小時(shí)中，我們六位志愿者各司其職，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù)，我們認(rèn)真對(duì)待工作，堅(jiān)守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問(wèn)題。

　　兩個(gè)小時(shí)的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說(shuō)“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個(gè)小時(shí)，尚且如此，而那些工作人員要站一整天!可想而知他們的辛苦與付出!

　　本次的志愿者活動(dòng)圓滿(mǎn)的結(jié)束了，從中體會(huì)與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時(shí)之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗!

地鐵服務(wù)心得體會(huì)14

　　很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè)志己，收獲良多。

　　一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買(mǎi)票的人學(xué)會(huì)自己買(mǎi)票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線(xiàn)，等等�？吹剿麄儩M(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)。

　　我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛?lái)會(huì)買(mǎi)票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了， 這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺(jué)很不爽，覺(jué)得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

　　我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

　　幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠(chéng)摯的笑意的，看起來(lái)都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴(lài)，這樣一來(lái)他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說(shuō)給你聽(tīng)，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問(wèn)也不愿意問(wèn)了，不是嗎？

　　還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬(wàn)不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來(lái)就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺(jué)得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長(zhǎng)時(shí)間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽(tīng)者完全明白是怎么回事。這是我們值得表?yè)P(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。

　　在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的'地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線(xiàn)上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌��?huì)有人問(wèn)去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線(xiàn)上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問(wèn)者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來(lái)當(dāng)志愿者呢！這種時(shí)候我覺(jué)得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺(jué)很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線(xiàn)上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線(xiàn)的樞紐站。

　　再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說(shuō)會(huì)有人問(wèn)去××路怎么走，××路車(chē)在哪坐，最近的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問(wèn)題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問(wèn)傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒(méi)有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢？

　　雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿(mǎn)足的，感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂(lè)的，這或許就是樂(lè)于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺(jué)。 希望還會(huì)有更多的不同種類(lèi)的志愿者活動(dòng)。

地鐵服務(wù)心得體會(huì)15

　　通過(guò)學(xué)院簡(jiǎn)單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。畢竟我是第一次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，就更激動(dòng)了，非常期盼可以與外面的社會(huì)進(jìn)行多點(diǎn)接觸，與社會(huì)中各型各色的人多點(diǎn)交流，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿(mǎn)懷期盼激動(dòng)的我們，開(kāi)始了這次地鐵實(shí)踐活動(dòng)。我們的工作地點(diǎn)是地鐵5號(hào)線(xiàn)的珠江新城站，一個(gè)處于廣州經(jīng)濟(jì)最繁華、人員來(lái)往最密集的黃金地帶的站點(diǎn)，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過(guò)我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們?cè)谲?chē)站控制室里接受了地鐵工作人員的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，從而就更明確自己的'職責(zé)了。我的工作是負(fù)責(zé)往文聰方向的接車(chē)，就是列車(chē)要進(jìn)站時(shí)，維護(hù)好候車(chē)乘客的秩序及現(xiàn)場(chǎng)的客流引導(dǎo)，其中接車(chē)有重要五步曲：

　　一、請(qǐng)乘客按箭頭方向排隊(duì)候車(chē)，先下后上，多謝合作;

　　二、請(qǐng)乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

　　三、請(qǐng)乘客先下后上，注意安全，多謝合作;

　　四、請(qǐng)乘客上車(chē)，多謝合作;

　　五、請(qǐng)乘客耐心等候下一趟車(chē)，多謝合作。當(dāng)你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅(jiān)定地站在來(lái)回涌動(dòng)的人群中，拿著揚(yáng)聲器大聲喊話(huà)引導(dǎo)乘客時(shí)，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過(guò)后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒(méi)想到的問(wèn)題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺(tái)是兩邊為出口，中間是換乘3號(hào)線(xiàn)比較狹窄的上下樓梯，客流較小時(shí)大家都還可以順暢地?fù)Q乘3號(hào)線(xiàn)或找到出口，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時(shí)，在這狹小的站臺(tái)里涌動(dòng)的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強(qiáng)勁難以抗拒，涌動(dòng)不絕，因此導(dǎo)致很多沒(méi)有乘過(guò)地鐵的回家過(guò)年農(nóng)民工找不到方向，實(shí)在是太擁擠了。其主要原因是該站臺(tái)轉(zhuǎn)換3號(hào)線(xiàn)的樓梯太小了，兩個(gè)手扶梯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠客流需要，這是個(gè)不足之處。其次，我們做的準(zhǔn)備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號(hào)線(xiàn)外其他線(xiàn)路的站點(diǎn)，該站點(diǎn)不同出口外面的主要地方、景點(diǎn)，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時(shí)間。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線(xiàn)路網(wǎng)及附近景點(diǎn)地段，這給我們接下來(lái)的工作有了很好的促進(jìn)作用。

　　在地鐵服務(wù)過(guò)程中，還發(fā)生了一個(gè)小插曲，那天我一如既往站在列車(chē)旁接車(chē)，突然一個(gè)黑人老外拍拍我肩膀，用英語(yǔ)連續(xù)問(wèn)了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽(tīng)不明白他想去哪里，一時(shí)尷尬極了，搞得自己頓時(shí)臉紅耳赤，緊張不止，后來(lái)還好他勉強(qiáng)用中文問(wèn)了一次，我才可指引路線(xiàn)給他。哎，感覺(jué)自己真是糗大了。原來(lái)自己的英語(yǔ)水平就這么而與，深深體會(huì)到學(xué)好外語(yǔ)也是一個(gè)合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語(yǔ)下功夫才行呀，這是個(gè)提醒!然后，我們很幸運(yùn)碰上了1月27這天廣州地鐵的"文明乘車(chē)日”活動(dòng)，開(kāi)心之余又非常激動(dòng)，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠(chéng)小小的祝福：“文明出行，你我先行!”這種感覺(jué)很好，我們很開(kāi)心，活動(dòng)很有意義。如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會(huì)很順暢，生活也就會(huì)更幸福、美好的!

　　在這短短的八天里，感覺(jué)自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細(xì)節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻(xiàn)。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻(xiàn)精神吧!其實(shí)，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個(gè)城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗!!!

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