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行政人員組織管理質(zhì)量研究論文
摘要：行政人員是指具有依法、章程負(fù)責(zé)或行使執(zhí)行權(quán)、管理權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人員，隨著國(guó)家政治的發(fā)展和體制的不斷完善，給行政人員提出了更多要求，容易產(chǎn)生不健康的情緒，如果這種情緒不盡快釋放必然會(huì)影響生活和工作，降低工作效率，因此需要引進(jìn)情緒勞動(dòng)這一概念，從這個(gè)角度幫助行政人員加強(qiáng)組織管理質(zhì)量，基于此背景，筆者對(duì)情緒勞動(dòng)視角下行政人員的組織管理質(zhì)量進(jìn)行了研究，希望能為相關(guān)工作人員提供理論研究，為我國(guó)現(xiàn)代化行政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；行政人員；組織管理質(zhì)量
一、相關(guān)概念綜述
(一)行政人員
行政人員是指具有依法、章程負(fù)責(zé)或行使執(zhí)行權(quán)、管理權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人員。如果具體而言，行政人員有廣義和狹義之分，首先從狹義上看，就是字面意思，與定義差不多，代表在國(guó)家事業(yè)單位或行政機(jī)關(guān)中作為行政主體，代表國(guó)家行事政治權(quán)利，從事政治活動(dòng)的人。如果從廣義角度看，行政人員還包括非政府機(jī)關(guān)的各種企業(yè)中的不參與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等一項(xiàng)作業(yè)的所有管理人員。
(二)情緒勞動(dòng)
情緒勞動(dòng)是一種有關(guān)情感的概念，它主要指員工在工作中表現(xiàn)出的一種令組織和各方面條件都滿意的情緒狀態(tài)，從本質(zhì)上講情緒勞動(dòng)是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標(biāo)所進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。從職業(yè)角度上看，我國(guó)有很多職業(yè)都需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)教育，比如醫(yī)生、教師、行政人員、教師等，有情緒勞動(dòng)需求的職業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)，首先他們大多與公眾有直接接觸；其次，需要工作人員為其他人營(yíng)造某種情緒狀態(tài)；再次，單位管理人員可以組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)幫助工作人員正確掌握這種情緒調(diào)節(jié)行為。一般根據(jù)個(gè)體差異和努力程度的大小，又可將情緒勞動(dòng)中的情緒調(diào)節(jié)分為表層調(diào)節(jié)和深度調(diào)節(jié)。
二、情緒勞動(dòng)視角下行政人員組織管理質(zhì)量的影響因素
(一)組織結(jié)構(gòu)方面
從我國(guó)目前的國(guó)家事業(yè)單位或行政機(jī)關(guān)上看，管理工作采取的是自上而下、金字塔式的科層結(jié)構(gòu)，就以大學(xué)行政管理為例，目前我國(guó)高等教育比較普及，大學(xué)教育的老師比較多，行政管理人員也多，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，正常的大學(xué)行政管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括校辦、人事處、科研處、財(cái)務(wù)部、教學(xué)處、學(xué)工部、后勤處等，每個(gè)部門(mén)級(jí)別較高的領(lǐng)導(dǎo)人員一至兩位，中層管理人員四位左右，還有數(shù)量不同的基層管理人員。表面上看這種人員安置并沒(méi)有什么問(wèn)題，但是如果從實(shí)際角度上看會(huì)發(fā)現(xiàn)各級(jí)層人員存在職能重疊交叉現(xiàn)象，這樣浪費(fèi)工作資源，降低行政單位的工作效率。
(二)人力資源管理方面
一般各級(jí)政府單位內(nèi)部有一套自成體系的人力資源管理模式，而政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的人才選拔大多由公開(kāi)招聘和政府外包為主，公開(kāi)招聘的員工比較注重個(gè)人基本素質(zhì)的考察，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的考核比較多，對(duì)情緒勞動(dòng)素質(zhì)的考試幾乎沒(méi)有。從繼續(xù)教育的角度上看，對(duì)單位員工的培訓(xùn)多以普遍培訓(xùn)為主，即領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，基層有基層的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很多內(nèi)容和精神綱領(lǐng)上大致相似，內(nèi)容流于表面，對(duì)工作人員的情緒勞動(dòng)管理沒(méi)有實(shí)效，也無(wú)法為行政人員緩解壓力。
三、情緒勞動(dòng)視角下行政人員提高組織管理質(zhì)量的策略
(一)加強(qiáng)繼續(xù)教育，重視情緒干預(yù)
好的情緒會(huì)帶來(lái)質(zhì)量不同的工作績(jī)效，現(xiàn)在國(guó)家行政管理人員面臨的工作壓力比較大，加上自己生活瑣事容易產(chǎn)生不良情緒，為了讓工作人員能夠合理抒發(fā)自己的情緒，必須加強(qiáng)繼續(xù)教育，正是情緒干預(yù)。首先，從繼續(xù)教育角度看，單位應(yīng)該組織情緒管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是幫助工作人員舒緩壓力，放松身心，對(duì)社交關(guān)系、溝通技巧和決策方法進(jìn)行培訓(xùn)，以正面實(shí)例引導(dǎo)工作人員，讓他們能自發(fā)的調(diào)節(jié)情緒，從而達(dá)到情緒表現(xiàn)和情緒感受的一致性。其次，重視情緒干預(yù)，在繼續(xù)教育的基礎(chǔ)上對(duì)情緒問(wèn)題比較大的同志進(jìn)行情緒干預(yù)，這是從心理學(xué)的角度去幫助工作人員維持心理平衡，維持和諧心靈的手段。
(二)以學(xué)習(xí)促進(jìn)發(fā)展
學(xué)習(xí)不僅包括書(shū)本上的學(xué)習(xí)，還有社會(huì)實(shí)踐上的學(xué)習(xí)、社會(huì)交往方面的學(xué)習(xí)，任何工作都是需要不斷學(xué)習(xí)技巧才能謀發(fā)展的。單位可以利用現(xiàn)代多媒體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，激勵(lì)行政人員在這種平臺(tái)上完善自己的文化知識(shí)，豐富自己的內(nèi)涵。同時(shí)營(yíng)造良好的交流氛圍，通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)、圓桌會(huì)議等方式增加各個(gè)行政人員之間的交流，像朋友一樣表達(dá)下自己的看法，以此提高每個(gè)人的行政解決問(wèn)題的能力。
(三)構(gòu)建創(chuàng)新型管理單位
無(wú)論是表面情緒還是深層情緒都會(huì)影響工作績(jī)效，行政人員的作用除了處理政府事務(wù)，還有為人民服務(wù)的職責(zé)，面對(duì)一直被詬病的行政工作，單位可以創(chuàng)新行政管理辦法，成為創(chuàng)新小組，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新組織管理課題，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的同志及時(shí)給予表彰，激勵(lì)其他人工作的創(chuàng)新，把行政人員的不良情緒轉(zhuǎn)移到工作上去，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)情緒對(duì)行政人員組織管理質(zhì)量的重要影響，為了不讓情緒因素影響工作績(jī)效，行政人員必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，主動(dòng)與他人交流，尋找自己的情緒宣泄口。單位也應(yīng)該營(yíng)造良好的工作環(huán)境，讓工組人員能有一個(gè)安心舒適的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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