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股票講課開場(chǎng)白
股票講課開場(chǎng)白
第一部分 開場(chǎng)白
一、開場(chǎng)白的方式
1.你好，我是太平私募的小張。
您最近股票做得怎么樣?
2.是王先生嗎?我是太平私募的小張啊!你股票最近有操作嗎?
開場(chǎng)白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會(huì)有以下三種反應(yīng)：
1、 直接拒絕、拄斷電話;
2、 禮貌應(yīng)對(duì)、含糊其辭表示拒絕;
3、 感興趣、樂意溝通。
對(duì)于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公 司準(zhǔn)客戶， 需將其作為工作重點(diǎn)。
初次與客戶溝通，常會(huì)遇到如下幾種問題：
1、您們是什么公司?
答：我們是一家在股市里有自己資本運(yùn)作的私募基金，希望在股市里尋求長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴。
同時(shí)，公司堅(jiān)持著專業(yè)、穩(wěn)健、持續(xù)的投資理念，力求為每一為客戶奉上完美的理財(cái)計(jì)劃。
(突出公司企業(yè)文化：客戶利益至上，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信為本，投資專業(yè)高效)
2、你們是怎么知道我的電話號(hào)碼的?
答：(1)我們公司有專業(yè)的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會(huì)對(duì)您的信息保密，這一點(diǎn)請(qǐng)您不用擔(dān)心。
(2)公司和全國(guó)各大機(jī)構(gòu)都有長(zhǎng)期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司回對(duì)您的信息保密，這一點(diǎn)請(qǐng)您不用擔(dān)心。
3、跟你們公司是怎么合作的?
答：由我們公司提供服務(wù)，讓您的資金穩(wěn)步增值，投資收益部份公司與您進(jìn)行利潤(rùn)分 成。
不需要您提前付出報(bào)酬，在您沒有收益之前不需為此承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。
所以跟我們公司 合作，主動(dòng)權(quán)永遠(yuǎn)在您手上。
如果您對(duì)我們公司的投資方式和操作建議不滿意，可以隨時(shí) 終止合作。
4、我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。
答：您有這個(gè)擔(dān)心我們能夠理解，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)很大，在此之前也聽說很多公司和機(jī) 構(gòu)和股民有過合作，但是操作均不理想，導(dǎo)致股民懼怕再次尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，但70—80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損的局面。
而現(xiàn)在市場(chǎng)必需要具備專業(yè)的分析，清
晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場(chǎng)當(dāng)中有所收獲。
這是一個(gè)中小投資者所面臨 的最大問題。
就像一個(gè)生了病的人到一家醫(yī)院，看病沒治好!那他就不看病就醫(yī)了嗎?你沒遇到能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)，并不代表沒有能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)。
我們公司本著客戶利益至上的原則，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的情況下做到收益最大化。
很簡(jiǎn) 單的一個(gè)道理：齦我們公司合作，主動(dòng)權(quán)在您手上，如果您沒有獲利，我們公司也不會(huì)產(chǎn) 生收入。
您不賺錢，我們溝通最基本的電話費(fèi)，也是需要成本的。
所以您可以嘗試一下跟 我們公司合作，一來您可以了解公司的投資思路和模式，二來可以知道我們公司是不是能 夠給您帶來收益。
如果合作期間您不認(rèn)同我們的投資思路和操作建議，您可以直接拒絕與 我們公司建立合作關(guān)系，對(duì)于您來講沒有任何損失;反之，您認(rèn)可了我們公司的投資思路 和操作建議，我相信，您一定愿意與我們合作。
5、其他公司的人和您說的都一樣，但結(jié)果都讓我虧錢。
答：花有百樣紅，人與人不同。
機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)也是一樣的，如果說你能誠(chéng)心實(shí)意的了解我們的投資理念，那么，我相信您一定愿意與我們合作。
我們公司的技術(shù)分析師都是在證券交易所從業(yè)7年以上的業(yè)內(nèi)人士，你完全有理由相信我們的實(shí)力能為您獲得較高的收益。
6、您先給我一支股票看一下，了解一下您們公司的實(shí)力再說。
答：實(shí)力是看不出來的，真正的賺錢是需要您切身去體會(huì)的，即使跟我們合作你最大虧損也只有10%，所以希望您盡快考慮好，我們公司可以等您，但市場(chǎng)和行情不會(huì)等您。
7、您們公司是不是保證賺錢?
答：這個(gè)市場(chǎng)沒有100%的保證，誰也不敢保證，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，如果說誰能給你100%的保證，那么我建議你還是不要相信他的保證為妙，我們公司傳承的理念就是穩(wěn)健，以客戶的資金風(fēng)險(xiǎn)控制為主，力求在最小風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)獲得最大利益。
同時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也有一套完善的止損止贏方案。
所以我們公司能做出80%以上的正確投資，以目前的股市 行情來說，我們的波段操作一個(gè)月的預(yù)期盈利是在30%以上。
注：初次溝通中需要了解客戶的基本情況，內(nèi)容包括：
1、入市年限;
2、操作情況(贏\虧)：資金量、現(xiàn)持有股票、成本價(jià)、數(shù)量、買入時(shí)間、投資收益等;
3、投資方式：(1)滬深兩市是否都做 ; (2)熱忠于(中\(zhòng)短)線;
4、是否職業(yè)操股;
5、是網(wǎng)上交易還是電話委托;
6、有沒有和機(jī)構(gòu)合作的經(jīng)歷;
第一通電話的要點(diǎn)：
l、內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第一我是誰，第二客戶為什么要聽我講，第三我令天講的是什么，第四我的服務(wù)對(duì)客 戶有什么好處，第五我如何證明給客戶看我講的是對(duì)的，第六為什么客戶現(xiàn)在要立刻擁有 這個(gè)服務(wù)。
站在我們客戶的立場(chǎng)可以這樣去理解，他拿起電話來要知道你是誰，然后呢我今天為 什么要聽你講，你要給我一個(gè)聽你電話的理由，你今天講的是什么，然后你的服務(wù)對(duì)我來 說有什么好處，然后你如何證明這個(gè)是對(duì)的，給我一個(gè)理由，為什么我現(xiàn)在要擁有你的服務(wù)，這個(gè)是我們電話銷售的基本結(jié)構(gòu)。
2、客戶剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦
如果認(rèn)為這個(gè)客戶有價(jià)值，可以馬上把電話再撥過去，說真抱歉李先生，你看我剛才 電話出了點(diǎn)問題，向他說對(duì)不起，然后再跟他說您看打擾您了不好意思，我祝您心情愉快、 萬事如意，簡(jiǎn)單說一些禮貌的話就把電話掛掉就可以了。
為什么要這樣做呢?第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責(zé)任推到自己身上，這會(huì)給客戶一個(gè)非常好的印象，而且你在說完道歉的話之后說責(zé)任是我，是我這邊電話線斷了， 如果是周末的話你可以說我看不打擾您了，，祝您周末愉快，兩句話就把話說結(jié)束，給他嶄新的變化，你再過一兩天打電話給客戶時(shí)，客戶對(duì)你的印象會(huì)非常的深刻，而且他可能會(huì) 非常仔細(xì)認(rèn)真地聽你講的話。
真的在工作當(dāng)中有的客戶心情不太好，或者是說其它的一些原因，然后把我們的電話 給掛掉，或者是在交流當(dāng)中對(duì)我們非常的不好，這個(gè)都沒有關(guān)系的，我們可以再換一個(gè)時(shí) 間，應(yīng)該說我們是可以理解的，我們可以再換一個(gè)不同的時(shí)間，再打電話過去，得到的結(jié) 果是不同的。
比如說打電話給客戶，客戶今天早上開車的時(shí)候闖了紅燈，或者是在家里跟 老婆吵架了，他的心情不太好，你的推銷電話打過來顧客很自然會(huì)掛電話，甚至有一些不 禮貌的行為，你要理解他，換一個(gè)時(shí)間可能會(huì)覺得好一些。
3、如何安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短
做電話營(yíng)銷跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。
千萬不要偏離你的目的，很多的電話營(yíng)銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。
也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。
4、第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”
第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問題或者是回答對(duì)方的東兩，去談一些比較輕松 隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個(gè)信賴感的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時(shí)候你說很多，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也 會(huì)影響到你的形象。
第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”，就是說不要浮。
第 一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。
人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。
5、電話收尾的技巧
感謝客戶抽出時(shí)間接聽電話，此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請(qǐng)客 戶記錄并重復(fù)電話號(hào)碼(重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對(duì)你是否重視)要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切記住你，記住你的公司名稱。
比如：“李先生，您身邊有筆嗎?您記住我的電話:xxxxxxxxx，您記下了嗎?請(qǐng)您念 一遍我聽聽，看我有沒有說錯(cuò)??我姓張，我叫張生，以后投資上有什么我可以為您效勞 的，來一個(gè)電話，我會(huì)盡力的。
如果沒什么問題的話就不多打擾您了，李先生再見” 第二部分：建立合作關(guān)系
建立合作關(guān)系從三大方面著手：1、客戶情況;2、傳遞公司信息;3、人際關(guān)系;
1、客戶情況：
(1)入市年限：
(2)操作情況：資金攔、現(xiàn)持有股票、成本價(jià)、數(shù)量、買入時(shí)間、投資收益等;
(3)投資方式和風(fēng)格、投資產(chǎn)品;
(4)家庭環(huán)境、個(gè)人喜好、工作情況等;
(5)對(duì)公司的了解程度以及合作的態(tài)度;
2、傳遞公司信息：
‘(1)公司的投資理念以及操作原則;
投資理念：我們的投資思路以價(jià)值投資和市場(chǎng)偏好為核心。
所謂的價(jià)值投資，就是指 所選股票首先要業(yè)績(jī)好，公司有高長(zhǎng)性，或者是在未來公司行業(yè)是受國(guó)家扶持，價(jià)值處于嚴(yán)重低估的上市公司。
而市場(chǎng)偏好是指該股在市場(chǎng)上受到主力資金關(guān)注，聚集一定人氣，或者明顯有資金介入的近期的市場(chǎng)熱點(diǎn)。
操作原則：在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下做到收益最大化。
(2) 及時(shí)傳遞公司的研究結(jié)果：操作建議，大盤解析、投資報(bào)告等;
(注：客戶代表務(wù)必及時(shí)將公司研究結(jié)果傳遞給客戶)
3、人際關(guān)系：
(1) 肯定客戶并給予贊美; “和您溝通雖然才幾次，但聽得出來：您在事業(yè)應(yīng)該很 成功，工作忙了，在證券投資方砸就沒有時(shí)間去打理??”。
(2) 談到曾看過最近有關(guān)他們的報(bào)道：口“打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一篇有關(guān)您 公司的新聞，這促使我??”。
(3) 提到你曾發(fā)過的短信(寄過信)：口“前幾天曾發(fā)過一個(gè)短信(寄過一封很重要的信)給您
(4) 談客戶感興趣的話題。
(5)關(guān)心客戶。
比如他的身體、工作、家庭等。
(6)記住客戶給說過的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)隔幾日，你再提起他曾經(jīng)說過的一句話或一件事，會(huì)讓客戶倍感欣慰，增強(qiáng)對(duì)你的信任感。
在人際關(guān)系的處理過程中，注重：真誠(chéng)、真實(shí)的原則。
最主要的是客戶代表對(duì)客戶性 格的把握，以及對(duì)處理人際關(guān)系的拿捏程度。
建立人際關(guān)系時(shí)常遇的幾個(gè)問題：
1. 客戶手上的股票是虧損的怎么說。
答：**先生(女士)，您當(dāng)初買這入這只股票的理由是什么?(客戶說明理由之后)這樣投資方式是不可取的。
現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)您一定不能盲目投資，您要有縝密的計(jì)劃和分析。
做投資首先要考慮的是如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，要不您在股市投資，只會(huì)加大您資金的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)在投資，您要能把握市場(chǎng)熱點(diǎn)，跟著主力機(jī)構(gòu)的步伐，才能在股市中穩(wěn)操勝券。
以您目前的投資思路和操作手法，已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰。
2.客戶現(xiàn)在手上股票很多，怎么處理。
答;**先生(女士)，以您目前的資金，專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：您的投資過于分散，沒有投資重點(diǎn)。
大盤上漲只是一兩個(gè)板塊帶動(dòng)的，大多數(shù)板塊不動(dòng)，輪動(dòng)非�？�。
您買那么多不同板塊的股票，大盤上漲的時(shí)候漲的股票少，跌的股票很多，這怎么會(huì)賺到錢呢?您目前最重要的事情是要調(diào)整您的投資思路，來配合這個(gè)市場(chǎng)，這樣您才能賺到錢。
3.客戶手上有股票，讓客戶賣股票您應(yīng)該怎么說。
答： 據(jù)中國(guó)證券報(bào)披露，從1996年上海綜合指數(shù)500點(diǎn)漲到2006年2000多點(diǎn)的10年中，普通投資者中有91%是虧損的，只有9%的是賺錢的。
這說明普通投資者自己買的股票 中，絕大多數(shù)要么的選股不好，要么是買進(jìn)時(shí)機(jī)不對(duì)。
因此，普通投資者自己買的股票多數(shù)需要拋出換股。
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