商務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻

　　每一個商務(wù)人員，都應(yīng)該懂得基本的商務(wù)禮儀。下面是小編整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻，歡迎觀看。

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻

 

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

　　第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

　　一、什么是禮儀?

　　禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。

　　二、什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

　　三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點

　　禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統(tǒng)一性、時代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動性、可操作性

　　四、商務(wù)禮儀的基本原則

　　尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

　　自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　　第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

　　《學(xué)會生存》一書中，關(guān)于跨世紀的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

　　A、寬厚的學(xué)科知識和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識、服務(wù)能力：

　　B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

　　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個性修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

　　一、商務(wù)人員的個人形象與企業(yè)形象

　　就個人而言，學(xué)習禮儀，體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

　　對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

　　二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

　　1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

　　《1+1>2》

　　2、個人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100-1=0》

　　團隊精神的核心就是“共同奉獻”、“協(xié)同合作”

　　第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

　　一、 整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

　　個人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關(guān)注，留下良好的印象。

　　良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會產(chǎn)生積極的宣傳的作用。

　　作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

　　1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

　　1)講究衛(wèi)生，注意細節(jié)

　　2)選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約、典雅、大方為其主要風格。

　　男士發(fā)型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標準，

　　注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

　　3)美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

　　2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然

　　男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

　　女士：適當?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

　　切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人

　　3、 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

　　1) 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

　　2) 避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

　　職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

　　二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝

　　著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

　　1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

　　2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

　　3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準則，符合要求。

　　男士著西裝禮儀

　　●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

　　●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色

　　●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商標： §要系好扣子：

　　§襯衫的講究： §忌西褲過短：

　　§忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔， §上衣外口袋不插筆;

　　§扎領(lǐng)帶的講究： §鞋襪要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

　　4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩(wěn)重;棕色—文雅;黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

　　交往中，人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

　　1、 正確的站姿：正、直、挺、立

　　2、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

　　3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

　　4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

　　5、適當?shù)氖謩荩旱皿w、自然、規(guī)范、適度

　　6、優(yōu)美得體的動作：點頭致意、鞠躬

　　7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

　　1)眼神目光的要求

　　商務(wù)活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

　　目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域

　　2)熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

　　規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

　　微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。

　　第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀

　　一、語言——人際溝通的工具

　　1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。

　　溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

　　一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　2、造成溝通障礙的因素：

　　語言本身的障礙：角色障礙

　　認知偏見造成的障礙：習俗造成的障礙 信息過量障礙。

　　3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環(huán)境因素

　　二、文明禮貌、規(guī)范得體的

　　1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

　　“八”字要求是：準確、文雅、規(guī)范、風度

　　2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

　　業(yè)務(wù)忙時注意：接一待二招呼三。

　　三、言談的基本要求

　　以禮待人、態(tài)度真誠： 語言文明 神態(tài)專注：

　　四、言談的語言技巧

　　1)交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止：

　　2)接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名

　　3)贊揚的技巧：應(yīng)實事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

　　4)說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設(shè)身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。

　　即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。

　　5)拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

　　避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也不說“不是”。

　　3、聆聽的藝術(shù)

　　善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友

　　專著有禮：目視對方，用點頭、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

　　正確判斷：善于體味對方的話外之音

　　坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間

　　第五講 商務(wù)交際禮儀

　　一、見面禮儀：

　　1、稱謂：

　　1)稱呼正規(guī)：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對方姓名

　　2)稱呼之忌：庸俗的稱呼、他人的綽號、簡化性稱呼、過時的稱呼

　　2、致意：方式有點頭、微笑、欠身、舉手、脫帽等

　　致意的順序：男士、年輕人、下級，主人應(yīng)該先向女士、老年人、上級，客人致意

　　3、問候

　　1)問候次序：“位低者先行”，由“尊”而“卑”、 由長而幼、由近而遠

　　2)問候態(tài)度：主動、熱情、自然、專注。

　　3)問候內(nèi)容：直接式、間接式

　　4、握手禮節(jié)：

　　順序：“尊者優(yōu)先”

　　方法：握手時眼睛注視對方，面帶微笑、力度適中

　　時間：一般是1—3秒，不超過5秒

　　5、介紹禮節(jié)：

　　(1)介紹自己：內(nèi)容要真實、時間要簡短形式要標準：應(yīng)酬式、公務(wù)式

　　(2)為他人介紹：信息準確，語言規(guī)范、動作得體

　　(3)被介紹者：有禮有節(jié)

　　6、遞接名片禮節(jié)：名片——交際工具，溝通手段。

　　將完整、美觀、安全一面轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，以方便對方觀看

　　二、商務(wù)通訊禮儀

　　電話禮儀的規(guī)范：態(tài)度和藹、面帶微笑、語言文明、聲音清晰、音量適中 ，語氣委婉、姿勢端正規(guī)范的電話語言模式：“您好”開頭，然后自報家門，“請”字中間多用，“謝謝”、“再見”永遠結(jié)尾，然后輕放話筒。

　　一)打電話禮儀

　　1、做好準備：遵循3分鐘原則

　　2、接通電話后：“您好”、自報家門，“請問”

　　3、請求別人幫忙要有禮貌

　　4、電話撥通后，至少應(yīng)當?shù)肉徛曧戇^六聲左右，確定對方無人接聽后，方可將電話掛斷。

　　5、通話完畢，應(yīng)說“再見”或“謝謝”

　　6、讓對方先掛斷電話

　　二)接電話的禮儀

　　1、接電話，遵循“三聲之內(nèi)接”，

　　2、接電話標準模式：“您好”，自報家門，“請”字中間多用，“謝謝”“再見”結(jié)尾。

　　3、學(xué)會耐心接聽電話，切忌在電話應(yīng)對中表現(xiàn)出不耐煩的口吻

　　4、拿起話筒，請中斷任何交談，注意周圍保持安靜，

　　5、認真傾聽，不要打斷，經(jīng)常說“是”“好”之類的話