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新零售的商業(yè)模式
馬云提出“新零售”概念后，反響熱烈，在過去的半年時間里，零售行業(yè)從業(yè)者、業(yè)界大咖、創(chuàng)業(yè)者、投資機構(gòu)等，社會各界對新零售的關(guān)注度非常高。那么，新零售到底是什么，該如何定義?新零售的核心問題到底是什么?今天小編來跟大家探討新零售的商業(yè)模式問題。
馬云新零售商業(yè)模式
一、市場關(guān)系是第一邏輯
提到新零售，大家的關(guān)注點各有不同。
在我看來，市場規(guī)則、市場關(guān)系是電商模式的第一邏輯，其他因素依附于第一邏輯。
因此，新零售的破局點，首先應(yīng)該向內(nèi)看，向眼皮下面的產(chǎn)品模式要出路。
沒有基礎(chǔ)的市場規(guī)則的改變，治標(biāo)不治本。
二、技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)模式vs商業(yè)模式釋放技術(shù)
主流電商平臺的產(chǎn)品模式形成，遵循了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的一般路徑：痛點--用戶需求--完善發(fā)展--生態(tài)體系。
這在技術(shù)興起的時候沒有問題，因為有技術(shù)紅利、用戶紅利。
換句話說，原來一直是技術(shù)帶著商業(yè)模式跑，到一定階段，技術(shù)的紅利進入平緩期，市場關(guān)系的結(jié)構(gòu)性矛盾就成了最主要的制約。
現(xiàn)在電商就到了這樣的時期。
回過頭來看，延續(xù)下來的產(chǎn)品模式解決不了市場關(guān)系的結(jié)構(gòu)性難題。
不僅電商如此，整個互聯(lián)網(wǎng)，大到整個社會都面臨這樣的問題。
這其實是一個常識，上學(xué)的時候我們經(jīng)常背的“生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的相互作用”，解釋當(dāng)前的困惑就非常恰當(dāng)。
可能互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都不喜歡社會政治學(xué)，所以這方面的關(guān)注比較少。
從社會學(xué)上來講，再正常不過的現(xiàn)象，但對于電商行業(yè)來講，是到了新的歷史階段所遇到的新難題。
該是商業(yè)模式帶著技術(shù)跑的時候了。
三、市場關(guān)系引領(lǐng)的產(chǎn)品模式需要用系統(tǒng)思維來解決問題
市場關(guān)系是體系是系統(tǒng)，有別于我們平時做產(chǎn)品的理念。
單獨解決好某個點、某條線，做得再好也不解決根本問題。
就好像汽車跑偏，有輪胎問題、懸掛問題、剎車問題，單獨調(diào)整輪胎、調(diào)整懸掛，都不治本。
要解決線上線下結(jié)合，從商業(yè)模式上得重點解決以下難題：
1.如何改革傳統(tǒng)市場渠道，實現(xiàn)渠道在線化;
2.如何解決傳統(tǒng)商業(yè)的分地域制，和電商全地域銷售的沖突;
3.如何提高渠道效率，降低流通成本，增加用戶體驗和價值;
4.如何讓上述的這些要求形成一套有機、高效的系統(tǒng)，給關(guān)鍵的用戶角色創(chuàng)造價值，調(diào)動市場的力量來推動模式變革。
四、提出產(chǎn)品模式
這里以主流的平臺型產(chǎn)品比如：天貓、淘寶、京東為例，分析產(chǎn)品模式中：
1.哪些角色需要轉(zhuǎn)變;
2.哪些位置需要調(diào)整;
3.哪些職能可以拆解;
4.哪些規(guī)則需要改變;
如圖所示：
1.商家：職能進行了拆解——a.商家分地域向下沉;b.角色變?yōu)榉⻊?wù)商;c.組織貨源的職能向上提，交給了供應(yīng)商;d.取消了發(fā)布商品的權(quán)限，交給了供應(yīng)商;e.原來商家形式不復(fù)存在;
2.供應(yīng)商：a.由原來隱性的(或者b2b分階段的)，變?yōu)轱@性的鏈條中的一環(huán);b.承擔(dān)組織調(diào)配貨源、發(fā)布商品、審核管理服務(wù)商的功能;
3.服務(wù)商：a.新增了服務(wù)商角色;b.服務(wù)商承擔(dān)原商家售前、售后服務(wù)工作，貨源調(diào)配對接工作;c.不鋪貨或少量鋪貨，減輕了貨源組織成本;d.服務(wù)商實現(xiàn)分地域加盟政策;
4.消費者：a.查找、挑選商品和原模式?jīng)]有區(qū)別;b.增加了交易體驗方式，可以去當(dāng)?shù)伢w驗店看貨購買;c、享受本地服務(wù)商就近服務(wù)，增加了用戶體驗和保障。
交易模型：
消費者交易流程示意圖：
五、和現(xiàn)在模式比較，重點的變化總結(jié)為幾點：
1.不要讓商家發(fā)布商品;
2.不要讓商家全地域銷售，改為分地域服務(wù);
3.商家變?yōu)榉⻊?wù)商;
4.組織貨源和商家分離;
5.全渠道在線;
六、問題解答
Q:商家分地域，這個好奇怪啊，好像有�；ヂ�(lián)網(wǎng)常識吧。
A：是100個人搶一個蛋糕，和分成10份每份10個人搶的差別。
用戶是物理的人，實物商品總要送到用戶手上。
本地服務(wù)肯定是成本最低，體驗最好的。
再說傳統(tǒng)商業(yè)一直就是分地域的啊。
不需要線下體驗的，還可以繼續(xù)B2C經(jīng)營即可。
Q:會不會競爭不充分?
A:小米、華為、錘子手機都是線上線下一個價，也沒有價格競爭不充分。
商品定價競價本來是企業(yè)品牌商的事情。
同品牌不同地域商家的價格競爭是惡性競爭，對企業(yè)沒好處，對商家沒好處，長遠來講對市場、對用戶都沒有好處。
Q:我是大商家，原來全國銷售，現(xiàn)在只在當(dāng)?shù)劁N售，利潤會少很多啊。
A:如果是拿別人的貨，那就沒辦法，不符合企業(yè)的整體利益。
企業(yè)追求的是整體出貨量。
希望大部分的服務(wù)商吃飽吃好，而不是小比例的商家盈利比較多，剩下的都不賺錢。
Q:供應(yīng)商或企業(yè)直接發(fā)布商品，行得通嗎?
A：工作量不是問題，關(guān)鍵看給企業(yè)創(chuàng)造了什么價值。
管理渠道是企業(yè)的命脈，渠道在線化了，企業(yè)自然上來。
Q:服務(wù)商實行地域加盟政策，和原來線下加盟商沖突怎么辦?
A：要的就是這種效果啊。
要么積極融合，要么等死。
七、解決了哪些問題
1.分地域制+組織貨源分離+商家變服務(wù)商，系列組合改變了傳統(tǒng)線下商家經(jīng)營模式、盈利模式。
線上商家落地，線下商家上網(wǎng)，讓傳統(tǒng)渠道和線上渠道實現(xiàn)整合、在線化成為可能。
意味著零售品銷售總額中剩下的85%，更大比例可以通過線上交易完成。
2.渠道在線+地域化，可以讓互聯(lián)網(wǎng)品牌比如：小米、錘子、韓都、茵曼，中小品牌、新品牌低成本迅速拓展渠道;傳統(tǒng)大企業(yè)面臨背水而戰(zhàn)，退無可退。
3.假貨問題。
取消商家發(fā)布商品權(quán)限+供應(yīng)商(或企業(yè))管理審核服務(wù)商，從機制上就解決了假貨問題。
即便再出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題，第一責(zé)任人也是品牌企業(yè)和服務(wù)商，平臺只負(fù)責(zé)流程管理工作。
重點解釋了幾個問題，篇幅關(guān)系，就不一一羅列探討了。
總之是用新模式，解決老問題。
八、市場關(guān)系紅利的機遇
當(dāng)技術(shù)紅利、用戶紅利放緩，也正是市場關(guān)系紅利到來之時。
對于電商行業(yè)尤其如此，尋求產(chǎn)品模式上的變革，是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。
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