有哪些傾聽的技巧

　　交談很多時(shí)候是通過非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的表情。積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他/她發(fā)言。同時(shí)，積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認(rèn)知體系。以下是小編搜集整理的傾聽的技巧，歡迎閱讀，希望對(duì)你有幫助！

　　有哪些傾聽的技巧 篇1

　　一、對(duì)對(duì)方表示理解

　　這包括理解對(duì)方的語(yǔ)言和情感。有個(gè)工作人員這樣說、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了！”這就比他簡(jiǎn)單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

　　二、以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問題

　　對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點(diǎn)，等等。這時(shí)，你采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答方式。

　　三、對(duì)講話的人表示稱贊

　　這樣做會(huì)造成良好的交往氣氛。對(duì)方聽到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

　　四、要觀察對(duì)方的表情

　　交談很多時(shí)候是通過非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說話的語(yǔ)氣及音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。

　　五、全身注意傾聽

　　你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)。無(wú)論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持在對(duì)于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是，只愿意與認(rèn)真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。

　　六、察其言觀其行

　　正確的傾聽要求咨詢者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來(lái)訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問題作出反應(yīng)。還要注意來(lái)訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)作出更完整的判斷。例如，來(lái)訪者說自己原諒了妻子的過錯(cuò)，可是說的時(shí)候情緒是激動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語(yǔ)線索中可以判斷來(lái)訪者實(shí)際上并沒有真正原諒妻子的過錯(cuò)。

　　七、設(shè)身處地地感受

　　咨詢者不但要聽懂來(lái)訪者通過言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出弦外之音，聽出來(lái)訪者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。比如，在中國(guó)文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來(lái)訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢者能聽出問題，主動(dòng)地向他們?cè)儐�。有時(shí)來(lái)訪者說的和實(shí)際并不一致，或者來(lái)訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。有的來(lái)訪者會(huì)拼命地說他一點(diǎn)兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問題。有時(shí)來(lái)訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解來(lái)訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn)，才能知道如何幫助他脫離困境。

　　八、良好的態(tài)度和習(xí)慣

　　實(shí)際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在社會(huì)生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習(xí)慣“說”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕е�評(píng)判傾向來(lái)聽，他們注意對(duì)方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來(lái)把對(duì)方分成潛在的朋友或外人。這對(duì)于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的'“聽”的習(xí)慣在咨詢中就會(huì)有妨礙作用，使我們帶著偏見進(jìn)入來(lái)訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時(shí)說者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對(duì)說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。

　　九、適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)

　　在咨詢過程中，咨詢者可采用的傾聽反應(yīng)有以下五種。

　　1、釋義。

　　咨詢者將來(lái)訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是幫助來(lái)訪者注意自己信息的內(nèi)容。

　　2、情感反映。

　　它是指對(duì)來(lái)訪者的感受或來(lái)訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更多地傾訴他的感受，幫助來(lái)訪者意識(shí)到自己的情感，幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)和管理情緒。

　　3、歸納總結(jié)。

　　它是將信息的不同內(nèi)容或多個(gè)不同信息聯(lián)系起來(lái)，并重新編排，目的是把來(lái)訪者信息的多個(gè)元素連接在一起，確定一個(gè)共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個(gè)過程。

　　4、澄清。

　　它是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來(lái)訪者提出問題的反應(yīng)。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復(fù)來(lái)訪者先前的信息，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更詳細(xì)地?cái)⑹�，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

　　5、鼓勵(lì)。

　　咨詢者運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式使來(lái)訪者介紹更多信息。此技巧包括點(diǎn)頭、張開手，運(yùn)用像“嗯哼”等肯定性短語(yǔ)，以及重復(fù)來(lái)訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓勵(lì)方式，是指準(zhǔn)確地重復(fù)來(lái)訪者使用的兩個(gè)或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿�和關(guān)心是兩種主要的鼓勵(lì)手段，能使來(lái)訪者在會(huì)談中感覺更輕松，從而更能表達(dá)自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達(dá)熱情和開朗的基本方式。

　　有哪些傾聽的技巧 篇2

　　1、避開障礙，跳出誤區(qū)，讓傾聽發(fā)揮價(jià)值

　　傾聽之所以很容易出錯(cuò)，是因?yàn)閮A聽本身有很多障礙和誤區(qū)。書中提到了三種影響有效傾聽的障礙，分別是環(huán)境障礙、生理障礙、心理障礙，它們使得傾聽者無(wú)法準(zhǔn)確理解說話者的語(yǔ)意，通常準(zhǔn)確理解概率只有25%~50%。

　　環(huán)境障礙是最可控的。當(dāng)我們?cè)诓皇娣�的辦公室中，或者辦公室其他同事在用很大聲音通話時(shí)，我們的傾聽效率都是非常低的。但這些因素通常都可控，如果事先考慮到這些情況，預(yù)定好會(huì)議室，或者找個(gè)安靜的角落聊天或通話，就可以繞過障礙。

　　生理障礙是當(dāng)人存在聽力方面的生理缺陷時(shí)，所發(fā)生的影響。例如前一天過于疲勞，第二天交流時(shí)耳鳴或者頭痛，當(dāng)然不可能有效傾聽。通常這種障礙可以通過治療解決。

　　心理障礙是最常見也最難避免的障礙。溝通時(shí)如果發(fā)生了走神，或者不斷有電話打斷都可能導(dǎo)致傾聽效率低下。自我為中心是最難調(diào)節(jié)的心理障礙，以自我為中心的人，通常會(huì)引起其他人有意識(shí)地疏遠(yuǎn)。

　　除了三個(gè)障礙，其實(shí)還有4個(gè)誤區(qū)，影響我們重視傾聽。

　　第一個(gè)誤區(qū)：有效溝通是發(fā)送者的責(zé)任。其實(shí)發(fā)送者信息表達(dá)得再清晰，如果接收者充耳不聞，也無(wú)法達(dá)成有效溝通。在溝通中，發(fā)送者和接收者都很重要。

　　第二個(gè)誤區(qū)：傾聽是一種被動(dòng)的行為。許多銷售書籍中，都強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性，事實(shí)上，王牌銷售都很擅長(zhǎng)傾聽，因?yàn)樵趦A聽時(shí)一方面可以獲得客戶的信任，另一方面很容易抓住客戶真正的需求。

　　第三個(gè)誤區(qū)：說話能夠掌握更多的優(yōu)勢(shì)。說話者持續(xù)不停的輸出，卻不管接收者是否有意愿聽，其實(shí)會(huì)引起相反的效果。真正有力量的溝通，都是在傾聽中理解對(duì)方，通過關(guān)注對(duì)方回應(yīng)對(duì)方就可以影響對(duì)方的決策。

　　第四個(gè)誤區(qū)：傾聽是一種天生的能力。在發(fā)育的過程中，我們先學(xué)會(huì)聽，而后才會(huì)說。聽是一種發(fā)育更早的能力，只要聽力正常，似乎我們每個(gè)人都是天生的傾聽者。但聽了和傾聽是兩碼事，聽得到并不代表傾聽高效。

　　2、了解自己的傾聽風(fēng)格，有助于提高傾聽效率

　　在工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，同事們會(huì)有很多種不同的溝通風(fēng)格，同樣傾聽也有不同的風(fēng)格類型。每個(gè)人都有不同的傾聽偏好，了解自己的傾聽偏好，既可以了解自己的優(yōu)勢(shì)，也可以有意識(shí)在不同場(chǎng)景時(shí)，嘗試培養(yǎng)和運(yùn)用不同的傾聽風(fēng)格。

　　（1）關(guān)系性傾聽

　　這一類傾聽風(fēng)格通常是為了了解他人的感受、感知他們的情緒，并且可以給予對(duì)方同理心的反應(yīng)。優(yōu)勢(shì)在于，在這種溝通場(chǎng)景中，說話者會(huì)感到自己被理解和關(guān)注了，因而對(duì)關(guān)系會(huì)更滿意。但也有缺點(diǎn)，傾聽者容易過度同理心，將別人的觀點(diǎn)內(nèi)化成自己的。比如，一位同事抱怨工作環(huán)境太差，關(guān)系性傾聽風(fēng)格的人可能本來(lái)覺得環(huán)境還不錯(cuò)，但聽完同事的抱怨后，就感覺似乎環(huán)境變了。

　�。�2）分析性傾聽

　　通常希望掌握足夠的信息以支撐決策的人，都屬于這一類傾聽風(fēng)格。這一類人通常善于整合復(fù)雜的'信息，在處理復(fù)雜問題收集大量信息時(shí)，有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但因?yàn)橄Ｍ�信息特別全面，因此會(huì)耗時(shí)耗力，如果需要快速果斷決策，這種傾聽風(fēng)格可能會(huì)耽誤決策時(shí)間。

　　（3）任務(wù)導(dǎo)向性傾聽

　　有這類傾聽偏好的人，通常都注重高效，特別關(guān)心任務(wù)的完成情況，在現(xiàn)在快節(jié)奏的職場(chǎng)中，任務(wù)導(dǎo)向性傾聽的人比重會(huì)越來(lái)越多。但這類傾聽偏好很容易破壞人際關(guān)系，因?yàn)樗麄冊(cè)趦A聽中比較容易缺乏耐心，可能出現(xiàn)動(dòng)不動(dòng)打斷，或者阻止對(duì)方表達(dá)感受的行為，顯得不近人情，甚至?xí)�有攻擊傾向。

　�。�4）批判性傾聽

　　批判性傾聽和分析性傾聽有一定相似之處，他們也偏好分析信息，但不像分析型傾聽那么關(guān)注信息的全面性，而是希望評(píng)估信息的質(zhì)量。在這個(gè)過程中，會(huì)通過質(zhì)詢等方式去驗(yàn)證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。這種傾聽風(fēng)格在司法或?qū)徲?jì)崗位有其天然的優(yōu)勢(shì)，但在商業(yè)環(huán)境中，很容易因?yàn)橘|(zhì)詢或者過于關(guān)注信息的準(zhǔn)確性，挫傷了溝通對(duì)象的積極性，導(dǎo)致對(duì)方消極溝通。

　　沒有人是單一的溝通風(fēng)格偏好者，但一定都有一個(gè)主導(dǎo)的傾聽風(fēng)格。嘗試發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)風(fēng)格，避開自己傾聽風(fēng)格的短板。當(dāng)遇到不同場(chǎng)景時(shí)，盡可能采用最適合的傾聽風(fēng)格，能夠大幅提高傾聽效率。

　　3、運(yùn)用好6個(gè)技巧，做高效傾聽者

　　了解了自己的溝通風(fēng)格，并且希望有效的提高傾聽效率，我們具體可以怎么做呢？書中給我們提供了6個(gè)技巧。

　�。�1）保留評(píng)判

　　想要高效傾聽，最重要的就是保留評(píng)判。當(dāng)我們一邊傾聽，一邊在心中自我對(duì)話“他說的真的太差勁了，我不想聽”，這是在給自我設(shè)置傾聽的心理障礙。我們可以通過察覺自己的想法，判斷自己是否在評(píng)判，然后告訴自己：“等聽完，我再看看是不是這樣的吧�！�

　�。�2）少說、少打斷

　　傾聽需要一點(diǎn)置身事外的勇氣，鼓勵(lì)對(duì)方說話，不要害怕自己說不上話。有時(shí)候沉默的力量更強(qiáng)大。大客戶營(yíng)銷中有個(gè)概念叫“黃金沉默”，就是指銷售人員在和客戶交流時(shí)，當(dāng)對(duì)方說到一些關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，一定要記住耐心等待幾秒甚至幾分鐘，等待對(duì)方繼續(xù)，往往會(huì)得到非常有價(jià)值的信息。

　�。�4）提問

　　提問是可以讓對(duì)方繼續(xù)分享，并且獲得更多信息的絕好方法。提問時(shí)需要態(tài)度誠(chéng)懇，而不是帶有預(yù)設(shè)，提出一些引導(dǎo)性甚至攻擊性的問題，那樣的提問必然會(huì)破壞溝通，影響傾聽。

　�。�5）復(fù)述

　　復(fù)述可以澄清對(duì)方所說，是確保傾聽準(zhǔn)確性的好工具。復(fù)述時(shí)不僅僅讓對(duì)方覺得我們?cè)诼�，還可以讓對(duì)方感受到我們的專注。復(fù)述時(shí)可以基于溝通的場(chǎng)景，從對(duì)方的內(nèi)容、想法或者感受三個(gè)方面復(fù)述，其中復(fù)述對(duì)方的感受，可以更快的提升關(guān)系。

　�。�6）關(guān)注非語(yǔ)言線索

　　在傾聽時(shí)不僅要注意對(duì)方的語(yǔ)言內(nèi)容，還要觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情、音調(diào)等。如果對(duì)方雖然口頭表達(dá)贊同，但眉頭緊鎖，雙臂抱緊呈拒絕姿態(tài)，那么對(duì)方的真實(shí)意圖可能并非如語(yǔ)言內(nèi)容所說。

　�。�7）記筆記

　　傾聽時(shí)記筆記是個(gè)非常好的習(xí)慣，可以確保我們把對(duì)方所說的細(xì)節(jié)記下來(lái)。同時(shí)，記錄筆記可以讓對(duì)方感受到，我們對(duì)這次溝通的重視。當(dāng)我們復(fù)述對(duì)方的內(nèi)容時(shí)，也可以通過翻看筆記，更準(zhǔn)確的理解對(duì)方。

　　有哪些傾聽的技巧 篇3

　　1、消除外在與內(nèi)在的干擾

　　外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙心理咨詢師傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。心理咨詢是通過語(yǔ)言、文字等媒介，給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過程。傾聽并不是要心理咨詢師放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀，而是要讓他學(xué)會(huì)兼容并蓄，學(xué)會(huì)從他人的角度思考問題，并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀的條件下，接受他人的信念與價(jià)值觀，并做出由衷的同感反應(yīng)。

　　2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口

　　首先，傾聽別人說話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

　　其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，捕捉信息。說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標(biāo)。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的分析，讓你在說話的時(shí)候，更容易讓對(duì)方思考。

　　3、使用并觀察肢體語(yǔ)言

　　當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使心理咨詢師還沒開口，來(lái)訪者內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)通過肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來(lái)說。如果心理咨詢師聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，和來(lái)訪者坐的位置成45度角，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。

　　4、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話

　　善于聽別人說話的心理咨詢師不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，特別激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說法。還有一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的提出疑問之處。咨詢者要善于把對(duì)來(lái)訪者的共情傳達(dá)給對(duì)方。只有正確表達(dá)共情，才能產(chǎn)生積極作用。在咨詢過程中，咨詢者設(shè)身處地的'擺在來(lái)訪者的地位和處境來(lái)感受其喜怒哀樂。感受越是準(zhǔn)確，越是深入，共情層次就越顯著。

　　5、聽取關(guān)鍵詞

　　所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。通過關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方疑惑的問題，以及說話者對(duì)人的信任。另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助心理咨詢師決定如何響應(yīng)對(duì)方的說法。心理咨詢師只要在自己提出來(lái)的問題或感想中，加入對(duì)方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺到你對(duì)他所說的話很感興趣或者很關(guān)心，共情之中愿意訴說。

　　6、反應(yīng)式傾聽

　　反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說對(duì)方的重點(diǎn)。比如說「你說，你現(xiàn)在心情不好，不代表你以后的心情永遠(yuǎn)不好�！狗磻�(yīng)式傾聽的好處主要是讓對(duì)方覺得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。

　　7、弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因?yàn)槿绻�遇到不良的聽眾，他們�(cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一旦遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會(huì)因?yàn)闆]聽到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。是用語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、態(tài)度和行為向?qū)Ψ绞┘有睦砩系挠绊�，解決心理上的矛盾，達(dá)到治療疾病、恢復(fù)健康的目的。因此，從廣義上講，心理治療就是通過各種方法，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流方式，影響對(duì)方的心理狀態(tài)（影響或改變患者的感受、認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度和行為，減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體癥狀），通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度、行為等。達(dá)到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個(gè)意義上說，人類所具有的一切親密關(guān)系都能起到心理治療作用。理解、同情、支持等心理反應(yīng)就是生活中最值得提倡的心理治療方法。

　　8、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

　　當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，心理咨詢師通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。心理咨詢師必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，用專業(yè)的技術(shù)，引導(dǎo)來(lái)訪者走出困境。暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對(duì)方有些話只說到一半或者語(yǔ)焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。如果心理咨詢師不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問的方式，讓來(lái)訪者知道心理咨詢師對(duì)談話的內(nèi)容的關(guān)注。

　　9、接受說話者的觀點(diǎn)

　　如果我們無(wú)法接受說話者的觀點(diǎn)，那心理咨詢師可能會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)，而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系。關(guān)懷一個(gè)人，必須能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。就算是說話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，我們就很難和對(duì)方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

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