魔鬼訓(xùn)練營學(xué)習(xí)總結(jié)范文

　　一、如何與大客戶溝通

　　1、營銷中的兩大因素：1）購買力 2）需求

　　2、拜訪大客戶要懂的常識（世大金花、中大國際等高消費的地方去了解一些東西的價格）

　　3、見大客戶說的每一句都是親手寫的、要背過

　　4、先學(xué)會書面溝通，再單項溝通

　　5、會說的人一定要會寫，會寫的人一定會說

　　6、跟客戶溝通時一定要讓客戶回應(yīng)（說yes）

　　7、和老板溝通時不要有水話

　　8、和老板溝通時一定要微笑，大聲說

　　9、在職場中：女生頭發(fā)挽起，穿職業(yè)裝，男生穿職業(yè)裝

　　10、要學(xué)會重復(fù)老板說的話

　　11、與老板溝通時不要有小動作

　　12、吸煙（男士）喝水（女士）都是與人溝通之間的緩沖

　　13、見客戶之前必須做的兩件事：1）鞋擦干凈 2）洗把臉（打開身體，運動開）

　　14、與客戶溝通必須要：口齒伶俐，吐字清晰

　　15、與客戶溝通時，要靜下心來聽，不要急于回應(yīng)

　　16、點評：幫助別人成長

　　17、老板讓你點評時，說點對老板有用的東西

　　18、真正買貨的人是會挑貨的人

　　19、單向溝通的內(nèi)容打動客戶（最厲害的是宗教，信仰就是單項溝通）

　　20、跟大客戶溝通，前一分鐘一定要單項溝通，最好前五分鐘都是單項溝通，客戶才會主動聯(lián)系你

　　二、六頂思考帽——平行思維

　　1、學(xué)習(xí)六頂思考帽的目的：六頂思考帽的這種思考模式用于會議、寫作、與人交流

　　2、為什么叫六頂思考帽：

　　第一頂帽子白色：光明、純潔，看待事物要客觀；

　　第二頂帽子紅色：激情、情緒、 直覺，屬于個人主觀來評判的；

　　第三頂帽子黑色：黑暗、陰險、風(fēng)險，給人一種不安全的一面（消極人物思維方式）；

　　第四頂帽子黃色：陽光積極，產(chǎn)生出一種價值（方法總比困難多）；

　　第五頂帽子綠色：希望、植物生命力、執(zhí)行力；

　　第六頂帽子藍色：憂郁，天空是博大的

　　3、六頂思考帽的價值：

　　1）角色的扮演，看不同的事情；

　　2）引導(dǎo)注意力，我們的思維超越帽子思維，引導(dǎo)六種不同層面思考的模式；

　　3）方便（帽子便于我們表達，不擔心會傷害到別人）；

　　4）建立一種游戲規(guī)則（例：國家法律也有游戲規(guī)則）

　　三、羅伯特議事規(guī)則

　　1、目的：提高會議的效率

　　2、會議分類：1）培訓(xùn)會 2）股東大會 3）董事會 4）總經(jīng)理會

　　3、會議之前的準備：

　　1）會議招集人的清晰（明確招集什么樣的人才能參加這種會議）；

　　2）在什么情況下，你才能招集會議（例：股東大會一年開一次，董事會半年開一次，總經(jīng)理會每周開一次）；

　　3）參與者要明確自己參會的是哪個層次（參會前先了解，做準備，再應(yīng)對）；

　　4）參會者的資格判定？（什么樣的人參加什么樣的會）；

　　5）參會者的權(quán)利與義務(wù)的判定；

　　6）會議通知書的發(fā)送形式：信件、QQ、電話、電子郵件、媒體公告；7）會議召開的地點選擇

　　4、大會內(nèi)容的確定：

　　1）會議主持人的選舉（和一般主持人不一樣，人員、年齡、身份）；

　　2）會議記錄員的選舉（文筆快、思維清晰）；

　　3）選舉會議機構(gòu)及委員會；

　　4）議程的確定；

　　5）決議起草委員會（秘書處起草）；

　　6）日程的安排；

　　7）章程的判定；

　　8）議事規(guī)則如何確定（如何召開、議案如何提出、對議案進行如何討論、表決方式的選擇）

　　5、會議的進行階段：

　　1）由主持人宣布出席人數(shù)并宣布開會；

　　2）會議回顧（說清上次會議的成果，包括確認上次會議的會議記錄以及上次會議的決議和決議執(zhí)行情況）；

　　3）說明議題；

　　4）確認本次討論會議議題的順序；

　　5）開始辯論（用之六頂思考帽的思維方式）；

　　6）表決的方法決議及結(jié)果；

　　7）選舉領(lǐng)導(dǎo)人；

　　8）其他的重要事宜，散會應(yīng)由會議的主持人、記錄員等分別簽署所確定的條理事項

　　6、會后的文書工作：

　　1）有一個決議案（相當寫一個文議案，有標題、署名、時間、決議、正文——決議的正文包括決議的緣由、決議結(jié)果是在決議正文的最后決議做出點評并提出執(zhí)行的要求，如果決議的角度多，可以分開寫。每一個問題都需要另起一段，每一段都要寫一個小標號）；

　　2）會議簡報（開頭要寫會議的性質(zhì)，標題注明第幾次會議，第幾次會議發(fā)布的單位及時間，如有保密，還要在簡報后面寫保密文件，不得外泄。閱讀提示或者編者，最后發(fā)布單位或印發(fā)的份數(shù)。簡報的目的：快速告知本單位有沒有參會的人員或者為了讓參會人員進行某種確認，因此會議簡報需要寫得真實簡潔）；

　　3）會議的記錄（記錄進行整理，有條例的羅列出來）；

　　4）會議的催辦書(會議決議完后，有一些東西需要執(zhí)行，立即馬上)；

　　5）會議決定事項確認書（交給大會機構(gòu)）

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