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銀行執(zhí)行力培訓(xùn)
導(dǎo)語(yǔ)：作為銀行，本身就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如何在工作中有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就需要從領(lǐng)導(dǎo)到員工一絲不茍的執(zhí)行制度。以下是我整理的幾篇關(guān)于銀行執(zhí)行力培訓(xùn)文章，歡迎大家參考閱讀。
銀行執(zhí)行力培訓(xùn)
什么是執(zhí)行?
銀行執(zhí)行力專家譚小芳老師認(rèn)為，認(rèn)為執(zhí)行至少有三個(gè)層面的解釋：第一個(gè)層面是按照命令和規(guī)則做事的過(guò)程，簡(jiǎn)單講就是能夠聽話照做;第二個(gè)層面是按照預(yù)定的計(jì)劃行為的過(guò)程，簡(jiǎn)單講就是做事章法;第三個(gè)層面是將想法變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，簡(jiǎn)單講就是規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。
什么是銀行執(zhí)行力?
銀行執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。銀行執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。銀行執(zhí)行力：對(duì)個(gè)人而言銀行執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言銀行執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)而言銀行執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量銀行執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù);對(duì)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成的戰(zhàn)略目標(biāo)。許多成功的家也對(duì)此做出過(guò)自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂銀行執(zhí)行力就是“獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國(guó)著名家柳傳志先生認(rèn)為，銀行執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，銀行執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”
如何提升銀行執(zhí)行力?
面對(duì)“市場(chǎng)更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，銀行管理者必須從具體的事務(wù)中抽身出來(lái)，專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、指導(dǎo)、控制、考核和持續(xù)改進(jìn)等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升銀行執(zhí)行力的平臺(tái)，不斷提升部門和下屬的銀行執(zhí)行力，以推動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。
為什么要培訓(xùn)銀行執(zhí)行力?
銀行執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，的銀行執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的銀行執(zhí)行力。銀行執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。只要有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理銀行執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，就一定能創(chuàng)造百年的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)“辦一流、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，解決管理中存在的問(wèn)題，就必須在員工中打造一流的銀行執(zhí)行力。一個(gè)銀行執(zhí)行力強(qiáng)的，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的，必定是充滿希望的。
如何培訓(xùn)銀行執(zhí)行力?
要提高的銀行執(zhí)行力，不僅要提高從上到下的每一個(gè)人的銀行執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體銀行執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成的系統(tǒng)銀行執(zhí)行力，從而行成的銀行執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力。銀行執(zhí)行力專家譚小芳老師認(rèn)為，任何事情都需要一個(gè)過(guò)程，而不是可以一步到位，立馬見效。而中國(guó)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，而不能急功近利。
銀行執(zhí)行力培訓(xùn)的重點(diǎn)
銀行管理者的執(zhí)行力就是其完成執(zhí)行的能力和手段，或者說(shuō)是其實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的能力。銀行管理者的重要性在于他既要率先垂范地執(zhí)行各項(xiàng)既定方針政策和目標(biāo)措施，更在于他要在選拔有執(zhí)行力的人、不斷培養(yǎng)提升下屬的執(zhí)行力、對(duì)執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估、糾偏等方面承擔(dān)職責(zé)。筆者認(rèn)為，股份制銀行管理者提高執(zhí)行力重點(diǎn)要抓好兩個(gè)方面的能力建設(shè)：
一、提高灌輸思想的能力
提高所管理團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力，帶領(lǐng)員工為共同的目標(biāo)、共同的任務(wù)而打拼，銀行各級(jí)管理干部首先要在培育員工的執(zhí)行理念、統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)上狠下功夫。不但自身要對(duì)任務(wù)目標(biāo)、規(guī)章制度、管理要求了然于胸，關(guān)鍵還要做好教育引導(dǎo)員工思想的工作，把行動(dòng)的目標(biāo)和要求真正灌輸?shù)絾T工。培育員工的執(zhí)行觀念或執(zhí)行思想，提高團(tuán)隊(duì)員工的執(zhí)行力要著力引導(dǎo)和培育員工以下幾種意識(shí)：
其一，執(zhí)行是一種素質(zhì)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)和綜合能力，才能把辦事的愿望變?yōu)檗k成事的結(jié)果。比如在風(fēng)險(xiǎn)管理中，素質(zhì)能力低，就不能有效識(shí)別、控制和駕馭風(fēng)險(xiǎn)，而道德上出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、忽視、縱容甚至制造風(fēng)險(xiǎn)。
其二，執(zhí)行是一種責(zé)任。責(zé)任，就是保質(zhì)保量按時(shí)完成分內(nèi)的工作，在其位盡其責(zé)。要讓員工明白，責(zé)任聯(lián)系著企業(yè)的命運(yùn)和個(gè)人的成敗，鍋里有了碗中才有。企業(yè)所規(guī)劃的遠(yuǎn)景、確定的藍(lán)圖，都必須通過(guò)每一名員工包括自己的盡職履責(zé)才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。只有不折不扣認(rèn)真貫徹落實(shí)工作任務(wù)，才是責(zé)任的體現(xiàn)。有一本時(shí)下暢銷的書名叫《你在為誰(shuí)工作》，就是告訴每一位職場(chǎng)人：你所做的每項(xiàng)工作，不只是在為企業(yè)、為他人盡責(zé)任，更是在為自己打拼!
其三，執(zhí)行是一項(xiàng)紀(jì)律。遵守國(guó)家的法律法規(guī)是紀(jì)律，銀行各種制度、規(guī)章，就是物化的紀(jì)律，上級(jí)行的工作部署和措施要求也是紀(jì)律。遵紀(jì)守法、依法合規(guī)、規(guī)范操作、令行禁止，一切按規(guī)定和要求辦，就是銀行員工有紀(jì)律的重要表現(xiàn)，而這是形成員工執(zhí)行力的重要基礎(chǔ)。如果銀行上上下下都具備這樣的紀(jì)律觀，還有什么任務(wù)完不成?還會(huì)出現(xiàn)那么多的資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題、違規(guī)行為和金融案件嗎?古今中外無(wú)數(shù)事實(shí)反復(fù)證明，一支沒(méi)有紀(jì)律的隊(duì)伍是只能打敗仗的隊(duì)伍。
其四，執(zhí)行是一種作風(fēng)。良好的作風(fēng)影響人的一生。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，照章辦事、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實(shí)、客戶至上、盡職盡責(zé)，是員工作風(fēng)建設(shè)的題中應(yīng)有之義。把這些好的作風(fēng)體現(xiàn)到日常崗位工作中，形成良好的工作作風(fēng)，自動(dòng)自發(fā)、自覺(jué)自愿地加以執(zhí)行，作風(fēng)就成了執(zhí)行力。
其五，執(zhí)行是一種意志。股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的壓力大，“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”是這一狀況的生動(dòng)概括。各管理部門、基層經(jīng)營(yíng)單位、各崗位員工都或多或少地承擔(dān)著業(yè)績(jī)拓展、專業(yè)管理等職責(zé)，而且這些任務(wù)職責(zé)往往隨著銀行的發(fā)展越碼越高，需要吃苦而耐勞、勤奮加拼搏、堅(jiān)韌而進(jìn)取才能完成。有銀行員工說(shuō)“股份制銀行不是人待的地方”，這是逃避加逃兵的表現(xiàn)。以堅(jiān)決完成任務(wù)的信念投入工作，就能鍛煉意志、增長(zhǎng)才干、提高自身展業(yè)創(chuàng)效的能力。堅(jiān)忍不拔的意志是執(zhí)行力的重要構(gòu)成元素。
二、提高貫徹的能力
團(tuán)隊(duì)員工的執(zhí)行力思想意識(shí)統(tǒng)一之后，關(guān)鍵還要在具體的行為和行動(dòng)中體現(xiàn)執(zhí)行力。銀行管理者增強(qiáng)貫徹行為的能力，主要應(yīng)做到以下兩方面：
其一，抓好團(tuán)隊(duì)管理。銀行各級(jí)管理者都指揮協(xié)調(diào)著或多或少的員工，如何選人、用人，對(duì)管理者識(shí)馬、賽馬的功夫提出了高要求。“識(shí)馬”，就是要了解掌握員工的能力專長(zhǎng)、思想稟賦;“賽馬”，就是要用人所長(zhǎng)，把員工安排到合適的崗位、分派員工合適的任務(wù)，同時(shí)建立和執(zhí)行好競(jìng)技規(guī)則，輔以科學(xué)的激勵(lì)獎(jiǎng)罰和監(jiān)督考核機(jī)制。最終讓每名員工人盡其才、才盡其能、各得其所，使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行發(fā)揮最大效益，追求團(tuán)隊(duì)整體上的成功。對(duì)銀行管理者而言，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功。就好比一家分行里，只有幾家支行完成了任務(wù)，而多數(shù)支行沒(méi)有完成任務(wù)，分行的任務(wù)自然就難以完成。
其二，增強(qiáng)控制能力。在組織指揮上，要做到任務(wù)明確、指令到位、時(shí)限措施等要求具體，不能想當(dāng)然地認(rèn)為下屬已理解，或者簡(jiǎn)單交辦了之。畢竟不同員工能力素質(zhì)基礎(chǔ)不一樣，一旦員工領(lǐng)受和執(zhí)行任務(wù)出現(xiàn)偏差，執(zhí)行結(jié)果也必然南轅北轍。要關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。對(duì)執(zhí)行過(guò)程的跟進(jìn)管理是銀行管理者的重要職責(zé)，不能將管理的問(wèn)題形而上學(xué)，對(duì)各項(xiàng)工作的過(guò)程、細(xì)節(jié)一定要以適當(dāng)方式、在適當(dāng)時(shí)候予以關(guān)注、督促、檢查和指導(dǎo)，因?yàn)樵S多細(xì)節(jié)、過(guò)程性的東西，往往比結(jié)果還重要，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。
提高銀行員工執(zhí)行力的方法
銀行員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到銀行企業(yè)的興衰存亡。決策層、管理層制定出再多、再完善的制度，如果不能得到全面有效的貫徹執(zhí)行，也是不行的。而對(duì)于處于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的執(zhí)行力顯得更為重要。那么，如何才能真正提高員工執(zhí)行力呢?下面，筆者結(jié)合我行實(shí)際就此談一點(diǎn)個(gè)人的粗淺看法。
所謂執(zhí)行力，是指通過(guò)一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。通俗地講，就是下級(jí)在正確把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的基礎(chǔ)上，全面、快速、靈活、穩(wěn)妥地按領(lǐng)導(dǎo)的要求保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)的能力。執(zhí)行分為主動(dòng)執(zhí)行和被動(dòng)執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行是基于對(duì)工作的責(zé)任感和事業(yè)的榮譽(yù)感與歸屬感而形成的動(dòng)力，這就需要員工具備良好的職業(yè)操守;被動(dòng)執(zhí)行則是基于如不執(zhí)行將帶來(lái)的預(yù)期損失而形成的壓力，需要從外部環(huán)境和機(jī)制上對(duì)預(yù)期的損失進(jìn)行設(shè)置和規(guī)范。因此，提高員工的執(zhí)行力，要做好兩個(gè)方面的工作：一是提高員工的自身素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)其全面、正確地執(zhí)行好上級(jí)各項(xiàng)要求的能力，同時(shí)提高其執(zhí)行的自覺(jué)性;二是通過(guò)構(gòu)建完善的外部激勵(lì)與約束機(jī)制，進(jìn)而為提高員工的執(zhí)行力營(yíng)造良好外部客觀環(huán)境。
一、加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)力度，全面提升員工的個(gè)人綜合素質(zhì)。員工執(zhí)行力的高低與員工的知識(shí)和技能、對(duì)制度的認(rèn)知程度及對(duì)工作的滿意度等密切相關(guān)，為此，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系是必不可少的。從目前我行情況看，要及早制訂出一套系統(tǒng)、完善的教育培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。
第一，要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，引導(dǎo)員工堅(jiān)持正確的職業(yè)道德操守。由于銀行工作的特殊性，銀行員工在日常工作中要接觸大量的金錢，而掌握信貸權(quán)力的信貸人員則會(huì)經(jīng)常面對(duì)外界的物質(zhì)誘惑。面對(duì)金錢和物質(zhì)誘惑，我們必須牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感，提升自身的整體道德水平，從思想和道德層面上增強(qiáng)全員的防腐拒變能力，提高執(zhí)行力。
第二，要引導(dǎo)員工樹立高度的工作責(zé)任感，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)，做到誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。
第三，要引導(dǎo)員工增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新的思想理念，樹立科學(xué)的發(fā)展觀念。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。當(dāng)工作中出了差錯(cuò)或挫折，我們不能總是找借口、找理由，或一味地埋怨客觀困難，而要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新觀念，提高自己，改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)地做好本職工作。
第四，要培養(yǎng)員工良好的執(zhí)行素質(zhì)。一是培養(yǎng)員工的溝通協(xié)調(diào)能力，提高員工對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)與控制能力，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神。只有有了有效的溝通，才能使大家相互了解，坦誠(chéng)相見，才能真正了解工作中所存在的問(wèn)題，才能有利于于問(wèn)題的解決;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其成員的工作激情才會(huì)高漲。融洽的人際關(guān)系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。二是培養(yǎng)員工的實(shí)踐能力，特別是對(duì)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力，切實(shí)提高工作的質(zhì)量和效率。三是通過(guò)培訓(xùn)使員工具備一定的執(zhí)行方法與技巧。
二、建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制： 有效的激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要手段，執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有好的激勵(lì)約束機(jī)制，便沒(méi)有過(guò)硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績(jī)效考核獎(jiǎng)罰措施，賦予不同的崗位、不同的人員，以不同的職責(zé)，督促每位員工恪守盡職。應(yīng)根據(jù)員工的所在單位和工作崗位等不同情況，區(qū)別對(duì)待，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段。同時(shí)，任何一項(xiàng)激勵(lì)措施，都會(huì)引發(fā)員工的多種行為，但其中的部分行為是消極的，比如以前在存款考核中經(jīng)常發(fā)生的虛增賬面存款余額現(xiàn)象，因此，在建立健全激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，還應(yīng)配以相應(yīng)的約束機(jī)制，提高員工的違規(guī)成本，否則，員工只想得到好處，其行為就會(huì)發(fā)生偏差。同時(shí)，要通過(guò)提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)其對(duì)工作的高度責(zé)任感和主人翁意識(shí)，時(shí)刻以合行主人翁的角度看待問(wèn)題和處理問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)能夠積極主動(dòng)地去完成。
三、建立健全的監(jiān)督體系。
從目前情況看，我行已建立了相對(duì)完善的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度體系，但違章違紀(jì)現(xiàn)象仍有發(fā)生，特別是今年4月份發(fā)生的邯鄲分支金庫(kù)盜竊大案，更是給我們敲響了警鐘。究其原因，缺乏健全的監(jiān)督體系是重要的因素，可見，健全的監(jiān)督體系是良好的執(zhí)行力的有效保證。為此，要大力做好以下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化預(yù)防機(jī)制。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)審批與實(shí)時(shí)授權(quán)制度，同時(shí)對(duì)一些重要崗位員工分批實(shí)際強(qiáng)制休假制度，對(duì)各崗位人員定期進(jìn)行輪崗，并形成一定的監(jiān)督制約效果。二是加強(qiáng)定期或不定期檢查。通過(guò)組織業(yè)務(wù)檢查，及時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到防患于未然，進(jìn)而強(qiáng)化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范員工操作行為。三是建立有效的整改機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)化解業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)落實(shí)整改措施。建立整改機(jī)制，做到檢查處理到位、責(zé)任追究到位、問(wèn)題整改到位。對(duì)好的執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高其執(zhí)行能力;對(duì)執(zhí)行不力的要幫助其分析原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)，幫助其提高執(zhí)行力。
銀行文化與執(zhí)行力
執(zhí)行力不僅僅是員工的事有一種比較流行的看法，執(zhí)行力是下級(jí)的事，是員工的事。這未免失之偏頗，執(zhí)行力既是員工的事，也是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的事。事實(shí)上，“執(zhí)行力”可分解為兩個(gè)層次：個(gè)人執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行力。
個(gè)人執(zhí)行力是指員工個(gè)人執(zhí)行并完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力包含領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力和員工執(zhí)行力。越到銀行的上層，對(duì)執(zhí)行力的具體要求越高，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于員工。有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力不強(qiáng)是由于下級(jí)未按上級(jí)意圖去做，這種看法未必全面。領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任是出主意、想辦法。但需要領(lǐng)導(dǎo)反思的是，你只是簡(jiǎn)單地把任務(wù)分派給網(wǎng)點(diǎn)和員工，就撒手不管，還是對(duì)所下達(dá)任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成路徑、完成方法也做了明確指導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)或管理部門只是起一個(gè)中轉(zhuǎn)站的作用，布置任務(wù)時(shí)交待事項(xiàng)不清晰，對(duì)下級(jí)執(zhí)行過(guò)程缺少適時(shí)的激勵(lì)、幫助和控制，那就是上級(jí)執(zhí)行力的問(wèn)題了。
企業(yè)執(zhí)行力是指企業(yè)執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。企業(yè)執(zhí)行力主要依靠企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。銀行執(zhí)行力所依托的管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，主要有銀行的各項(xiàng)工作流程和工作制度。工作流程是指銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，包括各項(xiàng)管理流程和業(yè)務(wù)流程。工作制度是指各項(xiàng)帶有強(qiáng)制性的規(guī)章和規(guī)定。
一般說(shuō)來(lái)，個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差則是管理問(wèn)題。銀行機(jī)構(gòu)層次中發(fā)生執(zhí)行力弱化問(wèn)題，大多由管理系統(tǒng)和執(zhí)行者兩個(gè)方面引起的，具體表現(xiàn)為：一是管理系統(tǒng)和執(zhí)行者均有問(wèn)題;二是管理系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題而執(zhí)行者有問(wèn)題;三是管理系統(tǒng)有問(wèn)題而執(zhí)行者沒(méi)有問(wèn)題。不管出現(xiàn)那種情況，都必須盡快加以研究解決。因?yàn)楝F(xiàn)代銀行管理的進(jìn)步，主要就體現(xiàn)在執(zhí)行力速度和質(zhì)量的提高上。
流程化管理的最大好處，是可以避免因?yàn)殡S意變通而帶來(lái)的種種不確定因素，保證個(gè)人執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力的穩(wěn)定性。近年來(lái)，上海市多家商業(yè)銀行推出一系列切實(shí)舉措著力打造“流程銀行”，原因蓋出于此。
執(zhí)行力其實(shí)是一種責(zé)任在一個(gè)不負(fù)責(zé)任的職業(yè)人身上，執(zhí)行力必然大打折扣。但反過(guò)來(lái)有些領(lǐng)導(dǎo)常常批評(píng)執(zhí)行力差的下屬，說(shuō)他責(zé)任心不強(qiáng)，卻又顯得太含糊，太籠統(tǒng)，并沒(méi)有點(diǎn)中問(wèn)題的要害，下屬也不可能在接受批評(píng)后馬上提高執(zhí)行力。其實(shí)，對(duì)下屬承擔(dān)“責(zé)任”的情況應(yīng)該作具體分析，因?yàn)樨?zé)任心并不是“責(zé)任”的全部?jī)?nèi)容。
所謂責(zé)任，通�？煞纸鉃樨�(zé)任心、責(zé)任能力和責(zé)任制度三個(gè)方面。
責(zé)任心屬于職業(yè)道德范疇。責(zé)任感強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，是強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力的先決條件。
銀行員工的責(zé)任心，首先來(lái)源于對(duì)銀行文化和銀行價(jià)值觀的認(rèn)同，沒(méi)有這種認(rèn)同感，很難產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，即使有了也不可能維持長(zhǎng)久。同時(shí)，光有責(zé)任心也不一定能干好工作，因?yàn)樨?zé)任心是一種意識(shí)和觀念形態(tài)，它必須由行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，由實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。
責(zé)任能力屬于職業(yè)技能范疇。銀行員工的責(zé)任能力主要是指執(zhí)行技能，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)、崗位技能、語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技巧，管理層員工還要有決策技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。銀行員工的責(zé)任能力是執(zhí)行力的內(nèi)在條件。員工責(zé)任心不強(qiáng)，固然難以履行好崗位職責(zé);責(zé)任能力弱，同樣難辦成大事。責(zé)任能力是責(zé)任心強(qiáng)有力的雙翼，兩者齊備，才能搏擊長(zhǎng)空。員工的責(zé)任能力并非與生俱來(lái)，只有通過(guò)有計(jì)劃的職業(yè)技能培訓(xùn)才能獲得，而這對(duì)于提升員工的執(zhí)行力又是至關(guān)重要的。
責(zé)任制度屬于職場(chǎng)規(guī)則范疇。職場(chǎng)規(guī)則有顯規(guī)則與潛規(guī)則之分。企業(yè)制度是強(qiáng)化執(zhí)行力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要條件，是顯規(guī)則。現(xiàn)在的主要問(wèn)題是，銀行并不缺少制度，而是執(zhí)行過(guò)程中容易出現(xiàn)偏差，或有章不循，這也是銀行服務(wù)投訴、銀行壞賬、甚至案件時(shí)有發(fā)生的一個(gè)重要原因。提升銀行執(zhí)行力，就必須堅(jiān)持“有章必循，執(zhí)制必嚴(yán)”，堅(jiān)持“行動(dòng)第一，執(zhí)行第一”，即使制度暫時(shí)不完善，也要先執(zhí)行再完善。
我們說(shuō)執(zhí)行力是一種責(zé)任，不僅是指員工在制度硬約束下形成的責(zé)任，更是指在文化軟約束下形成的責(zé)任。只有當(dāng)員工在制度的熏陶與約束下形成一種新的群體意識(shí)、新的潛規(guī)則，即執(zhí)行銀行制度已經(jīng)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，違反銀行制度則使每個(gè)員工感到恥辱，這時(shí)的銀行文化和執(zhí)行力才真正堪稱優(yōu)秀。
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