有關微笑服務演講稿模板匯編八篇
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在現在的社會生活中，很多地方都會使用到演講稿，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的微笑服務演講稿8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
微笑服務演講稿 篇1
常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會，人人都喜歡。但是，朋友們，微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑更能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的`方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務演講稿 篇2
作為一名ICU的醫(yī)生，我深感肩上的責任與重擔，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的'珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務，給他們信心 ，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！
無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢。
曾經，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰看？我笑著說，我總是希望，當他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發(fā)自內心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復非常重要。
微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發(fā)自內心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他，也沒有用。后來，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單，很普通�？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說，醫(yī)生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來，他的媽媽出院之后，他來看過我，說，謝謝你當時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！
從那以后，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。
唯有發(fā)自內心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點理解，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當你聽到他們在擔心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài)！
在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn)，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今后，我都會不斷汲取教訓，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構建和諧的醫(yī)患關系而做出貢獻！
微笑服務演講稿 篇3
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發(fā)現多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒有任何可疑的地方�？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的`話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務演講稿 篇4
尊敬的各位領導、同事們，大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。
以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已�！�
“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的.腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!
微笑服務演講稿 篇5
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！
話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務日活動！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯(lián)通啊？這聯(lián)通是做什么的��！”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來，您聽我說……”
經過我細致的解答，這個婦女對我們聯(lián)通的性質有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會后，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關系啊，有什么區(qū)別��！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，于是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯(lián)通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務這么到位，以后我就有事就找你辦了�！�
聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業(yè)務，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費、補卡報停報開、辦理新業(yè)務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的.每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！
今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態(tài)度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然后，他就急沖沖地走開了。當時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下�？蓻]想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個詞兒，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志愿的高考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現，由于學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志愿的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的�？磥�，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發(fā)現有一組數據是錯誤的。我再次核實后，馬上通知了有關人員，進行了調整……
終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組數據的調出，我的任務終于如愿以償地完成了！
朋友們，我的故事講到這里就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實實地工作，我們就一定能推進集團發(fā)展，實現集體和個人雙騰飛！
微笑服務演講稿 篇6
大家好！我是來自**的***。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的`魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發(fā)現剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒有任何可疑的地方�？蛻糇詈鬅o話可說了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
微笑服務演講稿 篇7
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感�！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的.外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價
的社會效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
在服務行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是愿意
為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務,這樣才能讓客人滿意．
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務放在心中，并把它很好的運用到工作中！
微笑服務演講稿 篇8
享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內容：
那就是要求每一位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因為這樣，直到現在，無論世界經濟出現滑坡，酒店業(yè)普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業(yè)，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務的，何不借鑒呢？
當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的`微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。
有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。
就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務是真切的、誠信的。
有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了�！�
只要我們認真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
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