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醫(yī)院文化建設(shè)助推醫(yī)院改革發(fā)展
畢業(yè)論文是每一個(gè)大學(xué)生都需要去完成的一項(xiàng)任務(wù)，這也是你能夠拿到學(xué)位證書(shū)的重要一點(diǎn)。下面小編給大家提供醫(yī)學(xué)分類(lèi)醫(yī)學(xué)畢業(yè)論文范文一篇，歡迎閱讀!
【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、健康、可持續(xù)發(fā)展的深層動(dòng)力，是醫(yī)院寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，其對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。上海中冶職工醫(yī)院在12年的重組改革過(guò)程中從文化、制度、人才、環(huán)境、特色、服務(wù)等方面為切入點(diǎn)，著力通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)有力推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，自2003—2004年度以來(lái)，連續(xù)四屆榮獲上海市文明單位;榮獲2008年度 “全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”;2009年被評(píng)為上海社會(huì)組織“五A級(jí)單位”。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院文化; 助推; 醫(yī)院發(fā)展
近年來(lái)，我們?cè)卺t(yī)院管理中越來(lái)越多地接觸到“醫(yī)院文化”這一課題。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，有人稱(chēng)之為“管理之魂”。醫(yī)院文化，既是醫(yī)院改革、發(fā)展的強(qiáng)大精神推動(dòng)力，也是醫(yī)院自身發(fā)展的內(nèi)在要求，更是增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力、外部競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。因此，醫(yī)院文化建設(shè)的意義不可低估，不容忽視。醫(yī)院文化建設(shè)在中冶醫(yī)院重組改革發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了強(qiáng)大的助推作用，使醫(yī)院順利走過(guò)了組合、磨合、融合艱難歷程，最終得到可持續(xù)發(fā)展。
1999年9月，根據(jù)國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)改革和衛(wèi)生部為積極推進(jìn)實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃等一系列改革精神，中冶集團(tuán)將其所屬上海地區(qū)各企業(yè)的四所醫(yī)院從企業(yè)中劃出進(jìn)行資產(chǎn)重組，成為一所具有獨(dú)立法人資格的醫(yī)院。12年來(lái)，醫(yī)院得到了飛速發(fā)展，工作指標(biāo)每年遞增。1999—2010年，總核定床位從260張?jiān)黾拥?02張;門(mén)急診量從28萬(wàn)增加到36萬(wàn)人次;住院數(shù)從4400人次增加到13500人次;年總收入從5300萬(wàn)元增加到1.92億元。
1文化先行，造醫(yī)院文化建設(shè)之勢(shì)
重組之初，醫(yī)院機(jī)構(gòu)不斷調(diào)整，人員不斷變化，員工思想異�；钴S，此時(shí)統(tǒng)一員工思想、融通文化刻不容緩。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到各單位的技術(shù)水平不同，基礎(chǔ)不同，管理機(jī)制不同，但四所醫(yī)院同屬冶建單位的企業(yè)醫(yī)院，有著相似的企業(yè)文化和工作背景，企業(yè)與企業(yè)之間，員工與員工之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果從“文化”入手，把員工統(tǒng)一到一個(gè)思想領(lǐng)域和工作目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)正確的價(jià)值取向和正確的理想信念，從而達(dá)到統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞斗志的目的將是一個(gè)可行的捷徑。因此，醫(yī)院制定“文化先行”戰(zhàn)略，以共同的文化統(tǒng)一員工思想，提出了讓“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意”的“三滿(mǎn)意”工作目標(biāo)。通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行文化教育：一是進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。以“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、同舟共濟(jì)、共創(chuàng)明天”為主題，進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神;二是開(kāi)展精神文明系列講座，反復(fù)宣講“成功在和、機(jī)遇在博、輸在意識(shí)、贏在人才”的服務(wù)理念和工作方針，增強(qiáng)凝聚力;三是進(jìn)行黨課教育，發(fā)揮黨團(tuán)員模范帶頭作用，倡導(dǎo)一個(gè)黨員一面旗幟，做好周?chē)罕娝枷牍ぷ?四是開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)、體育比賽等多種形式的文化體育活動(dòng)，促進(jìn)員工相互了解、增進(jìn)友誼，統(tǒng)一員工的思想和認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)院的文化內(nèi)涵，營(yíng)造大力開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)的良好態(tài)勢(shì)，使員工在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到思想統(tǒng)一，文化融通。
2建章立制，立醫(yī)院文化建設(shè)之本
文化建設(shè)應(yīng)建立在規(guī)范有序的制度管理之上。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從建章立制、強(qiáng)化管理入手。醫(yī)院重組后，各項(xiàng)管理工作千頭萬(wàn)緒，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立“從嚴(yán)治院”的觀念，理順機(jī)制與工作關(guān)系，建立良性運(yùn)行的制度文化。建立健全了高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系，實(shí)行院、部、科三級(jí)組織管理。建立了一套系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理制度、黨務(wù)工作制度、醫(yī)療護(hù)理管理制度、后勤管理制度等四項(xiàng)基本制度，使之成為醫(yī)院內(nèi)部管理的“基本法”。同時(shí)，制定《員工手冊(cè)》，下發(fā)給員工人手一冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行，明確職責(zé)，實(shí)行一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。2011年，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，根據(jù)工作需要，將《醫(yī)院管理制度》進(jìn)行了全面修訂和補(bǔ)充完善，修訂制度104項(xiàng)，補(bǔ)充制度196項(xiàng)，制定了《各類(lèi)人員崗位職責(zé)》。通過(guò)制度建設(shè)，使醫(yī)院各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范。同時(shí)，醫(yī)院更注重執(zhí)行文化建設(shè)，因?yàn)楣庥幸粋�(gè)好的制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須不折不扣地執(zhí)行，重點(diǎn)是抓好中層干部特別是科主任的管理和考評(píng)，要求他們做執(zhí)行制度的表率，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作從組織上，制度上得到保障，也使醫(yī)院文化建設(shè)有了立身之本。
3以人為本，凝醫(yī)院文化建設(shè)之力
人始終是各項(xiàng)工作的主導(dǎo)因素，醫(yī)院的文化建設(shè)也是如此。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個(gè)主體，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。在醫(yī)院重組磨合期間，用嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范和約束職工的行為能起到立竿見(jiàn)影的效果。但制度化管理有一定的強(qiáng)制性，在實(shí)施過(guò)程中職工的積極性和潛力并不能得到很好發(fā)揮，也不能僅僅通過(guò)灌輸?shù)姆绞絹?lái)改變職工，更重要的要用人性、人文的思維和行為感化和管理職工，增強(qiáng)職工自我約束、自我管理意識(shí)。醫(yī)院注重用尊重人、理解人、激發(fā)人等人文方式來(lái)塑造員工。一是事業(yè)凝聚人。為員工職業(yè)發(fā)展與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供更多機(jī)遇，不搞論資排輩，對(duì)優(yōu)秀中青年管理和技術(shù)骨干，破格提拔或晉升技術(shù)職稱(chēng)。二是待遇凝聚人。組合初期，由于原單位的工資水平差異較大，導(dǎo)致組合后工資標(biāo)準(zhǔn)不一，存在同工不同酬現(xiàn)象。 2002年，進(jìn)行分配制度改革，在崗人員全部以崗定薪，尤其是提高了學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干的收入。三是感情凝聚人。2007年，擠出有限的資金購(gòu)買(mǎi)單身公寓，改善單身員工的住宿條件。長(zhǎng)期以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工做到“有喜必賀，有病必探，有難必幫”。凡遇青年員工結(jié)婚等喜事，院領(lǐng)導(dǎo)必然親自參加;凡員工因病住院，院領(lǐng)導(dǎo)都堅(jiān)持到病床前探望;歷年來(lái)，先后多次為患白血病、肺結(jié)核等重病和有特殊困難的員工組織愛(ài)心捐款和幫困工作。這一系列舉措，從深層次增強(qiáng)了員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感，激發(fā)全體員工對(duì)醫(yī)院的向心力，這種企業(yè)情感形成了強(qiáng)大的工作動(dòng)力，這是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的寶貴財(cái)富。
4改善環(huán)境，奠醫(yī)院文化建設(shè)之基
重組后，為給患者提供一個(gè)好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院著手對(duì)醫(yī)療用房進(jìn)行合理布局、調(diào)整。對(duì)住院樓、康復(fù)樓按照衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)定的“新三件”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造， 1999年就實(shí)現(xiàn)了每間病房設(shè)有衛(wèi)生間、浴室。隨著時(shí)間的推移，醫(yī)院的醫(yī)療用房、基礎(chǔ)設(shè)施逐漸不符合質(zhì)控準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院發(fā)展。2008年，醫(yī)院自籌資金投入2億元建設(shè)綜合醫(yī)療大樓，大樓總建筑面積3.2萬(wàn)平方米，按照規(guī)范化要求設(shè)立門(mén)診、急診、ICU、手術(shù)室、中心供應(yīng)室、內(nèi)鏡檢查中心及部分病房。2011年初如期建成，醫(yī)院的環(huán)境得到了根本改善，各項(xiàng)流程和設(shè)施符合質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度也相應(yīng)提高，員工工作環(huán)境也得到了全面改善，醫(yī)院以全新的面貌迎接廣大患者，造福周邊地區(qū)居民。
5創(chuàng)品牌特色，鑄醫(yī)院文化建設(shè)之魂
中冶醫(yī)院是一所二級(jí)綜合性職工醫(yī)院，地處上海市西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)上占有一席之地，必須要有自己的品牌和特色。合并后，醫(yī)院集中優(yōu)勢(shì)將技術(shù)骨干集中到總院，兩個(gè)門(mén)診部迅速萎縮，其中一個(gè)門(mén)診部由于遠(yuǎn)離居民區(qū)，病房面臨空置。如何利用好現(xiàn)有的房屋資源，盤(pán)活資產(chǎn)，是擺在院領(lǐng)導(dǎo)面前的重要課題。醫(yī)院結(jié)合自身有初具規(guī)模的康復(fù)醫(yī)學(xué)科和康復(fù)病房特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，將其中一個(gè)建筑面積3000余平方米的門(mén)診部改造成康復(fù)病房，開(kāi)設(shè)床位200張。2002年，病房正式接收病人，床位供不應(yīng)求。2009年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)際，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上確立了“樹(shù)服務(wù)品牌，創(chuàng)康復(fù)、手外兩個(gè)特色”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。至今，康復(fù)科在最初不足40張床位的基礎(chǔ)上發(fā)展到目前擁有12個(gè)病區(qū)，700張病床，醫(yī)院的品牌特色初步顯現(xiàn)。醫(yī)院美好的發(fā)展遠(yuǎn)景使醫(yī)院與員工的相互認(rèn)同感得到提高，而員工的全面成長(zhǎng)，也將為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備強(qiáng)大后續(xù)動(dòng)力。
6優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奏醫(yī)院文化建設(shè)之曲
服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化形象的標(biāo)志，是一種文化品牌的宣言。醫(yī)院將“樹(shù)服務(wù)品牌”作為戰(zhàn)略目標(biāo)提出，并加以精心培育。醫(yī)院重組12年來(lái)，每一個(gè)時(shí)期抓一個(gè)重點(diǎn)：2000年，提出了把“理”讓給病人，把 “對(duì)”讓給病人的服務(wù)理念。2001年，規(guī)范員工接聽(tīng)電話(huà)必須執(zhí)行“三步曲”——您好、我是××部門(mén)、請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 2003年，是醫(yī)院的“規(guī)范服務(wù)年”，醫(yī)院下發(fā)《關(guān)于“狠抓規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量”的安排意見(jiàn)》，采取一系列措施對(duì)全院的規(guī)范服務(wù)和病人滿(mǎn)意度進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果和科室、個(gè)人收入掛鉤。對(duì)滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)的科室，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，扣科室獎(jiǎng)金1個(gè)百分點(diǎn);年終總評(píng)不達(dá)標(biāo)的科室，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣負(fù)責(zé)人年收入的0.05%;凡因服務(wù)質(zhì)量的投訴事件，每發(fā)生一起，不問(wèn)原因，扣科室月平均獎(jiǎng)一份;所有的違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，在院刊上公示。 2006年，提倡把護(hù)士還給病人，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2009年，試點(diǎn)開(kāi)展“微笑服務(wù)”系列活動(dòng)，評(píng)選“微笑服務(wù)明星”，開(kāi)展黨員亮牌上崗。2011年，將“微笑服務(wù)”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在總院全面推行，并重點(diǎn)抓窗口和診療服務(wù)。同時(shí)，注重樹(shù)立服務(wù)典型，將服務(wù)典型的事跡在院刊上進(jìn)行系列報(bào)道，營(yíng)造全院?jiǎn)T工爭(zhēng)做“服務(wù)明星”的良好氛圍，構(gòu)建“讓病人滿(mǎn)意”的服務(wù)文化，塑造了醫(yī)院良好形象。
實(shí)踐證明，優(yōu)秀的醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用，在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)院的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)文化建設(shè)，但文化建設(shè)有著深層次的豐富內(nèi)涵，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的工作，文化建設(shè)只有不斷發(fā)展，不斷提升，不斷創(chuàng)新，只有全體醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中以共同的價(jià)值觀去滋養(yǎng)它、豐富它、培養(yǎng)它、實(shí)現(xiàn)它，使它在醫(yī)院的改革和發(fā)展中產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用，這是我們醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的。
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