收費站收費運(yùn)營管理的自查報告

　　第一篇：收費自查報告

　　20xx年，牡丹收費站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照分公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，積極開展各項活動，在收費管理、收費紀(jì)律、制度落實、文明服務(wù)等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工的思想、組織、作風(fēng)都上了一個新的臺階。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理、更新觀念，在管理實踐中摸索、創(chuàng)新。牢固樹立了“全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念”和“不斷提高駕乘人員的滿意程度”質(zhì)量方針，推動了“和諧高速”的建設(shè)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以爭創(chuàng)“青年文明號”為目標(biāo)，狠抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)；業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高雙管齊下，全面提高。高質(zhì)量完成了全年各項工作任務(wù)。對照《關(guān)于印發(fā)<山東省高速公路養(yǎng)護(hù)管理考核辦法>的通知》

　　【2006】264號）和《關(guān)于印發(fā)<山東省高速公路監(jiān)督管理辦法>的通知》（魯交規(guī)劃【2006】265號）要求，我們對全年收費運(yùn)營工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、依法收費

　　嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國公路法》、《收費公路管理條例》和《山東省高速公路條例》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行魯價費發(fā)[2006]43號“關(guān)于明確收費公路車輛通行費征收政策的通知”、 魯交財審【2007】39號“關(guān)于菏澤至關(guān)莊高速公路實行全省聯(lián)網(wǎng)收取通行費的通知”，收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限的審批程序符合《收費公路條例》規(guī)定要求。

　　收費人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省有關(guān)收費方面法律、法規(guī)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做到了每位收費工作人員熟練掌握運(yùn)用這些法律、法規(guī)解決和處理收費工作的具體問題，進(jìn)一步提高了收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了服務(wù)質(zhì)量。20xx年征收通行費923.6990萬元，同比增長47.90%

　　經(jīng)自查，無問題。

　　二、收費站點設(shè)置

　　牡丹收費站站點的設(shè)臵、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費期限完全符合上級管理規(guī)定和要求，均具有完整、齊全的'政府批復(fù)文件及上級管理機(jī)構(gòu)的審批文件，各項審批程序合法、有效，符合國家相關(guān)規(guī)定。能夠嚴(yán)格按照上級批復(fù)文件和審批文件，堅持做到依法收費、熱情服務(wù)、文明服務(wù)。

　�。ㄒ唬┠档な召M站點概況：設(shè)臵入口車道2個,出口車道4個，現(xiàn)有收費人員19人。

　�。ǘ�）收費站政務(wù)公開欄式樣統(tǒng)一，設(shè)臵符合規(guī)定要求。在收費站的顯著位臵，設(shè)臵有注明收費站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限和監(jiān)督電話內(nèi)容的公告牌，接受社會監(jiān)督。嚴(yán)格遵循《收費公路管理條例》要求，根據(jù)集團(tuán)公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在收費站的顯著位臵設(shè)臵了包含六公開等內(nèi)容在內(nèi)的政務(wù)公開欄。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格落實國家的有關(guān)政策措施和制度，認(rèn)真執(zhí)行國家、交通部、省交通廳出臺的有關(guān)惠民政策，其中對符合條件的防汛救災(zāi)車、跨區(qū)作業(yè)車、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車以及特殊時期符合條件的免征收車輛按照政策要求，共減免車輛通行費2.4475萬元，免費車輛478輛次，實行了省內(nèi)外車輛無差別政策。

　　經(jīng)自查，無問題。

　　三、漏征率

　　牡丹站加大對超時車、換卡車、車型不符、車牌不符等車輛的檢查力度，加大了對各類闖關(guān)車輛的治理力度，完全杜絕了闖關(guān)車輛；站領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了對特殊車輛和各類車道異常情況的稽查，并對沖磅、跳磅、墊磅、走S型車逃費行為進(jìn)行集中治理，如在前崗安裝限速牌、減速帶，收費人員發(fā)現(xiàn)有逃費行為予以堅決制止，全力防止車輛作弊逃費。20xx年共制止沖磅、跳磅等逃費行為900余次，換卡車10余次，增補(bǔ)收通行費4.9350萬元，漏征率為0。

　　經(jīng)自查，無問題。

　　四、收費服務(wù)

　　（一）按照“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，制定了防搶防暴應(yīng)急預(yù)案，并采取了多項通行費安全措施，保障正常的收費秩序和票款安全：一是在收費崗?fù)��?nèi)設(shè)臵了投幣保險柜和報警系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)管收費人員堅持“一千元一投放”原則，及時將票款投入亭內(nèi)保險柜，確保收費票款安全；二是在票據(jù)室內(nèi)設(shè)臵了24小時監(jiān)控系統(tǒng)、電子存款機(jī)，確保通行票款的安全。按照預(yù)案要求，經(jīng)常組織開展演練活動，不斷提高了員工防搶防爆等突發(fā)事件時的應(yīng)急處臵能力。

　�。ǘ�）為提高收費管理水平，強(qiáng)化文明服務(wù)質(zhì)量，收費人員實行掛牌上崗、統(tǒng)一著裝，使用普通話、文明用語、來有迎聲、去有送聲、唱收唱付，為廣大駕乘人員提供熱情、真誠的服務(wù)。根據(jù)收費人員職業(yè)道德與文明服務(wù)規(guī)范，不定期進(jìn)行稽查評比，嚴(yán)格落實獎懲。監(jiān)控室24小時對收費崗?fù)みM(jìn)行錄像監(jiān)控，確保文明服務(wù)到位，收費員在發(fā)卡收費過程中動作規(guī)范，無不雅動作、不文明行為，未發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量被上級批評或出現(xiàn)有理投訴、被新聞媒體曝光的事件。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求，對工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行了貫徹落實，制定了實施細(xì)則，并融入到收費監(jiān)控日常管理、檢查、稽查、考核中。加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核的力度，定期考核收費（發(fā)卡）速度、入口操作失誤率，督促收費人員提高業(yè)務(wù)水平以加快車道處理速度，收費人員業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，按程序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，有效避免了操作失誤。

　�。ㄋ模┦召M區(qū)域衛(wèi)生秩序良好，物品擺放整齊，收費員上崗不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品。并積極為過往駕乘人員提供開水、修車用具等便民服務(wù)措施，受到了駕乘人員的一致好評。

　　經(jīng)自查，個別收費員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，對于不達(dá)標(biāo)收費員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方上崗。無其他問題。

　　五、聯(lián)網(wǎng)收費及技術(shù)應(yīng)用

　　牡丹收費站嚴(yán)格按照《收費公路管理條例》和全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收取通行費的規(guī)定要求，實現(xiàn)省內(nèi)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)收費，運(yùn)行的基本模式統(tǒng)一采取入口發(fā)IC，出口收費的收費制式。

　　六、收費站暢通安全

　　牡丹收費站高度重視高速公路暢通保障工作，制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。收費站建立了調(diào)度指揮中心，明確了中心的職責(zé)、責(zé)任人和應(yīng)對惡劣天氣、危化品車輛事故、重大交通堵塞事件三個處臵流程。加強(qiáng)與高速公路交警、消防、120急救、氣象、新聞媒體等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)各項預(yù)案的演練，構(gòu)建起了團(tuán)結(jié)協(xié)作共保暢通的良好格局。及時處臵重大突發(fā)緊急事件，并著力加強(qiáng)十一、元旦、春運(yùn)等重要時段的保障工作，保障了高速公路的安全暢通，樹立了安全、快捷、暢通、舒適的高速公路良好形象。在惡劣天氣條件下要求遇有壓車苗頭即嚴(yán)格按照公司文件規(guī)定的預(yù)案措施進(jìn)行部署實施，及時增開車道，采取進(jìn)一步的措施，對

　　由各類突發(fā)事件導(dǎo)致的暫時性壓車現(xiàn)象及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保待繳費排隊車輛超過（含）3輛時，及時開啟備用車道，并直至開啟全部車道，保障了車輛快速通過收費車道。

　　七、綜合管理

　�。ㄒ唬┲贫�了站務(wù)管理制度，尤其對站容站貌進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)，收費崗?fù)�、車道、廣場、辦公區(qū)、票據(jù)室、食堂、收費人員宿舍等整潔衛(wèi)生、無雜物；明確了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的科學(xué)劃分及責(zé)任人的考核制度，建立了衛(wèi)生評比機(jī)制，嚴(yán)格要求員工統(tǒng)一思想，加強(qiáng)重視程度�？茖W(xué)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，與績效考核工作緊密掛鉤。獎優(yōu)罰劣，有效確保收費站的衛(wèi)生管理工作全面落實到位。

　　（二）建立了內(nèi)務(wù)管理制度、站內(nèi)管理規(guī)范。制定了內(nèi)務(wù)管理文件及制度，內(nèi)容包括機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)電系統(tǒng)備品備件管理等方面。機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)管理，嚴(yán)格遵循“統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，填報故障處理單，做到機(jī)電系統(tǒng)故障漏報率為零，故障通報時限2小時，做到迅速處理機(jī)電故障，保障收費設(shè)備正常運(yùn)行。對收費站機(jī)電系統(tǒng)日常保養(yǎng)、維修監(jiān)管、維修配件使用管理、經(jīng)費管理以及檔案資料管理等進(jìn)行不定期檢查，確保收費設(shè)施設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)及時，保障收費站各項工作順利進(jìn)行。

　　（三）各類上報材料、報表報送及時準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照《收費公路統(tǒng)計報表制度》的相關(guān)要求，準(zhǔn)確、及時上報各類收費公路統(tǒng)計報表，同時加大收費報表工作的稽查力度，落實獎懲制度，確保報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯總符合有關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄋ模┦召M管理制度齊全，形成《收費管理制度匯編》，做到了人手一冊；嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，票款上解及時；，安全器具、消防器材處于有效狀態(tài)，處臵突發(fā)事件預(yù)案齊全，并經(jīng)常性做好演練；收費崗?fù)ず推睋?jù)室的報警器、保險柜、防盜門窗完好，使用正常；收費監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)保養(yǎng)及時。

　　八、收費業(yè)務(wù)

　�。ㄒ唬�為了保證各項業(yè)務(wù)的正常開展，我站成立了稽查小組，組長由站長安衛(wèi)東擔(dān)任，副站長隗廣信、管理員劉偉任副組長，各班班長及票據(jù)室、監(jiān)控室負(fù)責(zé)人為組員。收費站管理人員嚴(yán)格按照規(guī)定對收費業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天監(jiān)控室跟班稽查不少于4小時，到崗稽查每班次不少于一次；收費人員嚴(yán)格按照《車道收費作業(yè)指導(dǎo)書》和《收費監(jiān)控過程控制程序》以及其他管理規(guī)定規(guī)范特殊車輛的處理程序，嚴(yán)格請示報告制度，值班管理人員每天對特殊業(yè)務(wù)處理情況進(jìn)行復(fù)核，按照《監(jiān)控過程控制程序》和其它管理規(guī)定及時做好因計算機(jī)系統(tǒng)故障造成的異常情況和特殊車輛處理的記錄，做到了規(guī)范、清晰、無涂改現(xiàn)象，值班管理人員每天進(jìn)行抽檢稽查；同時按照有關(guān)規(guī)定對車輛處理信息進(jìn)行數(shù)據(jù)備份處理，刻錄光盤保存；監(jiān)控人員能夠熟練操作計算機(jī)設(shè)備，做到了一崗多能。

　�。ǘ�）收費站賬簿設(shè)臵齊全、登記規(guī)范及時、報表真實、庫存票存放整齊、票據(jù)按照順序號碼使用，資金足額及時解繳，未用票據(jù)按時繳銷，紙卡領(lǐng)用、發(fā)放、回收符合規(guī)范，登記齊全；定期對庫存票卡進(jìn)行盤點。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，票款上解及時，票據(jù)管理帳目設(shè)臵齊全規(guī)范，報表真實，票據(jù)保存符合五防要求；有效保障票據(jù)賬簿、各類報表的完整及庫存票據(jù)、報表數(shù)據(jù)的真實和整齊。

　　九、20xx年度主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，確保完成收費任務(wù)

　　1、加大收費營銷力度，做好引車上路工作。各種活動期間發(fā)放宣傳材料。

　　2、繼續(xù)打擊各類逃漏通行費行為，提高通行費實收率。一是加強(qiáng)收費人員責(zé)任心，提高崗?fù)ぴ鍪章�；二是封閉收費站內(nèi)廣場調(diào)頭口，減少路網(wǎng)漏洞。

　�。ǘ�）組織業(yè)務(wù)競賽和收費管理創(chuàng)新經(jīng)驗交流，強(qiáng)化收費業(yè)務(wù)素質(zhì)為全面提高收費服務(wù)能力，提升各崗位收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 10月份開展了收費業(yè)務(wù)競賽，參加收費理論普考，提高了各級人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。

　　通過開展與兄弟單位創(chuàng)新經(jīng)驗交流研討，既促進(jìn)了各單位在收費工作中積極創(chuàng)新，又使創(chuàng)新成果進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為具體管理流程，規(guī)范了日常管理工作。

　　第二篇：收費自查報告

　　我校是一所農(nóng)村初級中學(xué)，目前擁有四個年級10個班，師生400余人。學(xué)校在縣教育局和中心校領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針政策，全面落實上級文件精神，創(chuàng)人民滿意教育，辦人民滿意學(xué)校。特別是在收費方面，我校嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范教育收費行為。根據(jù)相關(guān)文件精神，我校組織專班，對規(guī)范教育收費行為工作的情況進(jìn)行了全面認(rèn)真地自查，現(xiàn)將自查的情況作如下匯報。

　　一、學(xué)校對規(guī)范教育收費工作的重視情況。

　　學(xué)校收費涉及到千家萬戶，事關(guān)社會穩(wěn)定大局，我們學(xué)校高度重視規(guī)范教育收費工作。學(xué)校成立了規(guī)范教育收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在每期開學(xué)之前召開規(guī)范教育收費工作專題會議，對該項工作進(jìn)行周密部署。在開學(xué)階段，將鄂價費相關(guān)文件精神，零收費政策及其它與學(xué)校相關(guān)的`惠民政策在師生中廣泛宣傳，使每個教師都明確深化農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機(jī)制改革的內(nèi)容，讓每個學(xué)生及家長明確收費項目的標(biāo)準(zhǔn)，制定了治理亂收費的制度和措施。學(xué)校把規(guī)范教育收費行為作為行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)人民滿意學(xué)校的重要工作抓緊抓實的一項重要工作。

　　二、執(zhí)行學(xué)雜費、書本費政策情況

　　我校將教育收費作為一項重要的校務(wù)公開內(nèi)容長期公開于校務(wù)公開欄內(nèi)，使學(xué)校收費進(jìn)一步公開化、規(guī)范化、制度化�，F(xiàn)我校執(zhí)行的是鄂價費相關(guān)文件規(guī)定的教育零收費政策，即免交學(xué)雜費，書本費。

　　三、其他服務(wù)性收費和代收費情況

　　在各種服務(wù)性收費中，學(xué)校堅持收費前宣傳、公示，收費中嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)、程序，未發(fā)生強(qiáng)制性收費和學(xué)校教師從中謀取利益行為。

　　我校禁止教師誘導(dǎo)或暗示學(xué)生訂閱教學(xué)輔助材料、課外讀物等資料，對教學(xué)輔助材料嚴(yán)格控制。根據(jù)縣教育局的相關(guān)文件規(guī)定，省教研室編寫的與教材配套的《課堂作業(yè)》作為教輔資料；《課堂作業(yè)》的發(fā)行，實行市場化運(yùn)作，教師在學(xué)生中宣傳，學(xué)生根據(jù)自身實際需求自愿在學(xué)校超市刷卡購買。

　　學(xué)生校平險在大力宣傳的基礎(chǔ)上，采取學(xué)生家長自愿投保，學(xué)校不強(qiáng)制學(xué)生參加保險。保險費由保險部門派人收取。

　　在推行國家“學(xué)生奶計劃”工作時，我們堅決按規(guī)范程序操作，即宣傳—預(yù)約征訂—業(yè)務(wù)員來校收取費用—學(xué)校組織發(fā)放。

　　在收費工作中，我們做到了，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，收費實行明碼標(biāo)價，項目公開，無擅自設(shè)立收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，無自行提高收費標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍的收費行為。收費前，除了公示外，我們還以給學(xué)生家長一封信的形式，將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)告知家長，讓學(xué)生家長在回執(zhí)上簽字。

　　四、學(xué)校經(jīng)費管理使用情況

　　學(xué)校在經(jīng)費管理使用上，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)校財務(wù)管理制度》，和教代會民主理財制度。各項經(jīng)費都納入財政預(yù)算，實行收支兩條線管理。各類款項堅決做到�？顚Ｓ茫�絕不移做他用。學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為，不開設(shè)各種類型的特長班、興趣班，切實減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。學(xué)校實行勤儉辦校，厲行節(jié)約，把有限的經(jīng)費用于教育教學(xué)工作中，沒有亂發(fā)獎金、補(bǔ)貼、津貼、實物，沒有用公款組織教師旅游現(xiàn)象。

　　學(xué)校教師工資由縣級統(tǒng)發(fā)，財政部門按時足額撥付公用經(jīng)費，未出現(xiàn)截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費和“搭車收費”現(xiàn)象。

　　以上是我校規(guī)范教育收費工作自查情況的真實反饋，我校繼續(xù)堅持規(guī)范教育收費及公示制度，走依法治教、依法辦學(xué)的發(fā)展之路。

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