物業(yè)部年終工作總結(jié)

時間：2024-07-18 17:47:32 總結(jié) 我要投稿

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物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

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物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

　　物業(yè)部年終工作總結(jié)范文一：

　　XX物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：

　　已完成的工作：

　　一、公司建設(shè)及行政管理方面：

　　(一)、加強了制度建設(shè)

　　1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

　　2、組織各部門學習、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的“發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌“精神，并寫出感想。進一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

　　(二)、通過了資質(zhì)認證

　　經(jīng)過積極、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認證，取得了資質(zhì)證書;辦理了《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

　　(三)、強化了考勤管理

　　1、嚴格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關(guān)，強化時間意識、紀律意識。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

　　二、工程維修方面：

　　(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

　　(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

　　(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

　　1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

　　2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工作。

　　3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。

　　4、完成了對電房設(shè)備維護工作。

　　5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

　　6、完善了設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度。

　　(四)扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。

　　1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養(yǎng)。

　　2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。

　　3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規(guī)范管理。

　　4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

　　5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

　　6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

　　7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

　　8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

　　三、客戶服務(wù)方面：

　　(一)、收樓工作進展迅速。

　　1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

　　2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進工作，盡快完成收樓工作。

　　(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

　　1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

　　2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(XX年12月30日--XX年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風險押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續(xù)費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分攤電費268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。

　　3、裝修初驗共27 戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復(fù)驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。

　　4、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶。

　　(三)順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

　　(四)、對業(yè)主進行了回訪工作

　　1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的.支持與理解。

　　2、對XX公館及60#、61#樓入住業(yè)主進行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行“菜單式“服務(wù)。

　　3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面：

　　(一)、綠化

　　1、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

　　2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管。

　　3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

　　4、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

　　(二)、保潔

　　1、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。

　　2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進。

　　3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。

　　4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。

　　5、反復(fù)跟進60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

　　6、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。

　　7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

　　五、治安保衛(wèi)工作方面：

　　(一)加強隊伍建設(shè)

　　1、組織學習恒大系統(tǒng)保安“三大紀律，八項禁令“，開展了兩次“保安紀律作風大整頓“，隊伍建設(shè)得到了加強。

　　2、開展了“學雷鋒微笑服務(wù)月“活動。

　　3、每周組織員工召開“工作經(jīng)驗交流會“。

　　(二)強化安全防范措施

　　1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案，對園區(qū)安全隱患進行了仔細排查與全面分析，出臺了具體有效的應(yīng)對措施。

　　2、確定保安部對園區(qū)24小時安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合。

　　3、細心巡查，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評。

　　4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。

　　存在問題：

　　1、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。

　　2、各部門服務(wù)意識有待加強，如接待工作等還存在差距。

　　3、對一些細節(jié)方面的問題重視不夠，工作不夠細致。

　　4、園區(qū)安全防范工作尚需加強。

　　5、樓層衛(wèi)生方面需進一步提高保潔質(zhì)量。

　　改進措施：

　　1、召開“精心策劃，狠抓落實，辦事高效“工作作風研討會，提高干部管理水平。

　　2、對在職員工進行禮儀、禮節(jié)、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)教育，提高員工的個人修養(yǎng)，樹立整體良好形象。

　　3、開展“細節(jié)決定成敗“大討論，強化“精心策劃，狠抓落實，辦事高效“的企業(yè)作風。

　　4、落實計劃管理及目標考核制度，對園區(qū)安全管理實行責任追究制、一票否決制，確保園區(qū)安全。

　　5、對保潔員保潔意識的培訓(xùn)。

　　物業(yè)部年終工作總結(jié)范文二：

　　X月份主要做了以下工作：

　　1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。

　　對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。

　　物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

　　3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。

　　我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

　　4、加強電費、曖氣費及其它費用的`收繳力度。

　　對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

　　5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

　　我們提出了“責任體現(xiàn)人品、政績證實能力“的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

　　盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

　　1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

　　2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

　　3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

　　4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

　　5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學習，提高人員素質(zhì)。

　　針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：

　　1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)的整體水平。

　　2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。

　　3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。

　　4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

　　5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。