中國網(wǎng)民消費維權(quán)報告發(fā)布

　　近年來，隨著打擊力度不斷加大，消費者維權(quán)意識的持續(xù)增強(qiáng)，侵犯消費者權(quán)益的事件在逐漸減少。然而，面對打擊，侵權(quán)行為也變得更加多樣化和復(fù)雜化，出現(xiàn)了很多新型手段。隨著今年3•15的臨近，又會哪些侵權(quán)事件被曝光將再次成為社會關(guān)注焦點?

　　日前，360公司發(fā)布了2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)報告》，從中我們可以對當(dāng)下的消費維權(quán)重點有一個更全面的了解�！秷蟾妗凤@示，基于對360搜索大數(shù)據(jù)的分析，快遞、電商網(wǎng)站、電信、藥品/保健品、食品安全、汽車、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游成為用戶投訴的十大熱點問題。其中，快遞服務(wù)和電商網(wǎng)站相關(guān)維權(quán)搜索量占比最大，關(guān)注度最高，已然成為投訴重災(zāi)區(qū)。

　　圖1：快遞與電商成投訴重災(zāi)區(qū)

　　電商服務(wù)給人們購物帶來了很大的便利，成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨著購物需求的大量增長，與之配套的服務(wù)體系還存在很大改善的空間。發(fā)貨不及時、退貨處理速度緩慢、虛假商品等問題時有出現(xiàn)，投訴量也持續(xù)增長。

　　與此同時，隨著網(wǎng)購群體的增長，快遞行業(yè)也隨之發(fā)展起來。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，同比增長53%，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。但是，伴隨著快遞行業(yè)的迅速飆升，用戶投訴量也呈現(xiàn)出了明顯上升趨勢。投訴的主要問題則包括送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

　　“包括快遞和電商網(wǎng)站在內(nèi)的十大維權(quán)熱詞，反映了當(dāng)下消費者維權(quán)的重點，也是相關(guān)各方急需改善的領(lǐng)域。”360安全專家表示。

　　圖2：廣東是搜索相關(guān)維權(quán)信息最多的省份

　　此外，由于人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同，每個地區(qū)用戶的消費維權(quán)意識也存在明顯差異。

　　《報告》顯示，從全國用戶搜索315維權(quán)、投訴等相關(guān)維權(quán)信息來看，廣東、浙江、山東、江蘇和北京這5個省級行政區(qū)的用戶搜索量最多，約占到全國用戶近半的搜索量。位列榜首的廣東更是遠(yuǎn)超其他省份，占比高達(dá)15.4%。

　　對此，專家分析稱，廣東省是改革開放的先驅(qū)地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)和個人對外的貿(mào)易交往頻繁，因此較容易發(fā)生消費侵權(quán)和維權(quán)事件，而在消費維權(quán)主動性方面也要高于其他省份。

　　圖3：北京是搜索維權(quán)信息最多城市

　　此外，從各城市用戶搜索量來看，北京占比為6.1%，當(dāng)選為消費維權(quán)意識最強(qiáng)的城市。廣州、上海和深圳則緊隨其后，搜索占比分別為4.3%、4.0%和3.9%。

　　保護(hù)消費者權(quán)益既需要相關(guān)部門大力打擊各種侵權(quán)行為，也需要消費者提高自身維權(quán)意識，主動維權(quán)。此外，使用360手機(jī)衛(wèi)士、360搜索、360瀏覽器、360安全衛(wèi)士等安全產(chǎn)品組合也可有效防止不法分子趁虛而入。

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