案例分析報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告不再是罕見的東西，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編為大家收集的案例分析報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案例分析報(bào)告1
單位性質(zhì)與概況：該公司位處重慶市江北區(qū)觀音橋茂業(yè)百貨30樓29號(hào)，屬私人企業(yè)，公司主要業(yè)務(wù)范圍：家裝、工裝、景觀、園林工程。
擔(dān)任的工作崗位：工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師助理和市場經(jīng)理
完成的工作：與客戶洽談業(yè)務(wù)、助理設(shè)計(jì)、工程施工現(xiàn)場監(jiān)理
參與工程：吉安園二區(qū)309、5㎡
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)洽談和設(shè)計(jì)部分
這是我到公司參與的第一個(gè)家庭裝飾工程，所以不論在制圖或者是在現(xiàn)場監(jiān)理的過程中，我都非常的用心。這對(duì)我來說是一個(gè)展示自我的大好機(jī)會(huì)，是對(duì)我?guī)啄陙韺W(xué)習(xí)成績的一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。首先是陪同設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員一起量房，把最初的平面圖徒手畫下來，在量房的過程中我學(xué)習(xí)到：測量時(shí)盡量注意墻體的厚度，哪些是承重墻哪些是非承重墻，各個(gè)梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗戶、陽臺(tái)的位置和尺寸都是方案設(shè)計(jì)必不可少的資料。然后就是主設(shè)計(jì)師和客戶的交流了，交談中我知道客戶是一個(gè)公安局局長，之前已經(jīng)裝修過房屋，因此對(duì)設(shè)計(jì)這一塊有很高的要求，再了解客戶的的交談中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶對(duì)住房的要求很高，不怕花錢，就怕做不出理想的環(huán)境，后來我和主設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主的一些興趣愛好，簡單的幫房子的功能和用途做了一個(gè)劃分，這樣方案已經(jīng)基本形成，可是最后業(yè)主還是要我們先出了圖在說，我知道這是對(duì)我們水平的一次考驗(yàn)。之后根據(jù)業(yè)主的想法一連做了兩套方案，以增加方案的成功性，打掉了一些非承重墻使空間更加合理通透，接下來就等客戶看方案了，在公司同事的幫助下，方案幾經(jīng)修改，最后客戶一眼就看重了其中的一套方案，業(yè)主很滿意，并且要我把報(bào)價(jià)做出來，這個(gè)確實(shí)是一個(gè)難題，因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校從沒接觸到這樣的東西，最后在公司同事的幫助下，一份清晰的報(bào)價(jià)單就清晰可見了，我也從中學(xué)到很多東西，例如：施工工藝，新材料，報(bào)價(jià)的計(jì)算等等。最終，工程以11萬5千元的價(jià)格業(yè)主與我們簽訂了合同�，F(xiàn)已經(jīng)施工。
2、施工工地現(xiàn)場管理部分
作為我自己的簽單客戶，公司安排我為該工程的工程施工監(jiān)理，在施工現(xiàn)場的實(shí)習(xí)生活中，能夠?qū)W習(xí)到不少新的知識(shí)和知道許多我所不知道的事，但并不是每天都有特別的事發(fā)生或是有機(jī)會(huì)學(xué)到新鮮的事物與知識(shí)的。大部分在施工現(xiàn)場的實(shí)習(xí)生活，是將我在課堂上學(xué)習(xí)的知識(shí)的深化鞏固并使其實(shí)用化的學(xué)習(xí)實(shí)踐過程。是將我所已經(jīng)掌握的建筑裝飾技術(shù)的相關(guān)
知識(shí)用于實(shí)踐，在施工現(xiàn)場體驗(yàn)作為一名施工管理與組織者的現(xiàn)場實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
首先，為了能使工程能順利完工，公司要求我必須制作出一份“裝飾施工組織進(jìn)度表”，在公司同事的幫助下我制定出了如圖一的施工組織進(jìn)度表。有了施工組織進(jìn)度表后，施工管理相對(duì)就要簡單多了，每天的工作都可以按照施工組織進(jìn)度表來進(jìn)行了。
第一個(gè)需要進(jìn)場施工的工種就是石匠了，根據(jù)設(shè)計(jì)師的現(xiàn)場交底情況，石匠可以很清楚的打出線槽，為工地的.隱蔽工程做出了第一步。我所了解的重慶裝飾市場所采用的布線工藝都是“橫平豎直”，也就是說要求我們的石匠工人也必須把線槽打成“橫平豎直”的。所以呢，在施工工地的第一個(gè)工種管理當(dāng)中，我的任務(wù)主要就是監(jiān)管工人按照我們公司的布線施工工藝來打線槽，如圖二所示。
第二個(gè)需要進(jìn)場施工的就是泥水工人了，他們主要負(fù)責(zé)的拆墻和砌墻。按照設(shè)計(jì)圖紙上面來進(jìn)行施工。之后他們還得負(fù)責(zé)工程里面的其他泥水工程。如：地面、墻面找平，貼地磚、墻磚等。
泥水工完了之后是水電工，他們的鎖負(fù)責(zé)的工作是完成工程所有的水電鋪設(shè)及改造。如圖三。
其次進(jìn)場施工的有木工，木工主要負(fù)責(zé)的是施工現(xiàn)場家具的制作，吊頂、墻面造型的制作等。也都是按照設(shè)計(jì)方案來做的。
然后是漆工進(jìn)場施工了。漆工的工作主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)在家具的上漆，墻面、頂面的上漆等。 當(dāng)然，在整個(gè)施工過程中，有幾個(gè)工種是交叉作業(yè)的。施工都是按照施工組織進(jìn)度表來進(jìn)行的。
二、項(xiàng)目分析
該工程項(xiàng)目雖然只是家裝工程，但是因?yàn)槠涿娣e大，所以整個(gè)工程的施工難是度也很大。能夠有機(jī)會(huì)參與到整個(gè)工程的設(shè)計(jì)跟施工現(xiàn)場管理中，對(duì)我在學(xué)校中所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)的實(shí)踐上面有了很大的幫助。不管是設(shè)計(jì)上面，還是施工工藝、流程以及工程管理上面我都能學(xué)到很多東西。
從設(shè)計(jì)上來看，業(yè)主所想要的風(fēng)格是簡歐風(fēng)格。所以，在頂面的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我與主任設(shè)計(jì)師考慮的是歐式的陰角線條，以及歐式的吊頂。在墻面的造型中，我們考慮了一些簡歐風(fēng)格中常有的造型。地面上用到了大量的仿古磚。為了使得整個(gè)風(fēng)格不是純歐式風(fēng)格，在后期家具配飾中，我們更多的考慮了現(xiàn)代風(fēng)格的家具配飾。當(dāng)然，這也是業(yè)主喜歡的。
三、實(shí)習(xí)心得、體會(huì)、收獲
在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我了解到了重慶裝飾行業(yè)的市場狀況。熟悉重慶裝飾公司的基本預(yù)算及報(bào)價(jià)，基本了解了裝飾工程中所需要的施工工藝以及施工流程。在這期間我把在課堂上所學(xué)的內(nèi)容充分運(yùn)用在實(shí)踐中，充分的領(lǐng)悟到了課本中的理論知識(shí)。并且在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也學(xué)到了很多在學(xué)校中沒能學(xué)習(xí)到的東西。如：預(yù)算表的制作，施工組織進(jìn)度表的制作等。更多的是學(xué)習(xí)到了整個(gè)工程的施工管理，對(duì)整個(gè)工程中所涉及到的材料也做了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我覺得在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程中還是少了能在工地現(xiàn)在學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以，我建議在今后的教學(xué)中能夠更多的安排學(xué)生施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)主要為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位的經(jīng)理和同事給了我很多機(jī)會(huì)參與他們的設(shè)計(jì)使我懂得了很多以前難以解決的問題和將來從事設(shè)計(jì)工作所要面對(duì)的問題，如：前期的策劃和后期的制作等等。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
案例分析報(bào)告2
一、學(xué)生情況簡單介紹
姓名：胡習(xí)文性別：男年齡：11歲五年級(jí)學(xué)生
二、問題及行為表現(xiàn)
1、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強(qiáng)、固執(zhí)。與人相處辦事，不計(jì)后果，缺乏自制力，責(zé)任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動(dòng)。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調(diào)查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時(shí)候因病去世，對(duì)他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強(qiáng)的性格，辦事不愛動(dòng)腦，我行我素，做了錯(cuò)事，不接受批評(píng)，不讓人家說，表現(xiàn)出較強(qiáng)的虛榮心和反抗心理。
四、個(gè)案分析
針對(duì)他的性心理特點(diǎn)，經(jīng)調(diào)查了解，我認(rèn)為他的個(gè)性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個(gè)方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級(jí)里，學(xué)習(xí)成績一般，但是缺乏認(rèn)真、刻苦的'學(xué)習(xí)精神，有時(shí)還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識(shí)掌握不牢，學(xué)習(xí)不扎實(shí)就產(chǎn)生了自卑心理。認(rèn)為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對(duì)，對(duì)自己認(rèn)識(shí)不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。
五、采取的方法和實(shí)施過程
1.我認(rèn)為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對(duì)他進(jìn)行耐心細(xì)致的教育和幫助，他是會(huì)有改變的。
2.他犯錯(cuò)誤，他不能冷靜，教師應(yīng)該絕對(duì)地冷靜。每次對(duì)于出問題的方面，我則耐心指導(dǎo)，認(rèn)真幫助他分析錯(cuò)誤原因，讓他自己找出錯(cuò)誤所在。同時(shí)，沒有放松對(duì)他的教育，用愛心去關(guān)懷愛護(hù)，用愛心去嚴(yán)格要求，讓它感受到教師對(duì)他的關(guān)愛。
3.以強(qiáng)項(xiàng)來淡化弱項(xiàng)，早就發(fā)現(xiàn)，他對(duì)于勞動(dòng)還是能實(shí)實(shí)在在地干好，值日生工作他認(rèn)真做，就給予鼓勵(lì)；
4、他對(duì)于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點(diǎn)也需要老師曉之以理，動(dòng)之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結(jié)合他本人的事例來感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對(duì)于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對(duì)他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進(jìn)步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點(diǎn)，要徹底改變是要經(jīng)過長時(shí)間的努力。現(xiàn)在他對(duì)老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對(duì)生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動(dòng)事件逐漸減少，對(duì)勞動(dòng)有了初步認(rèn)識(shí)，值日主動(dòng)、熱心肯干，犯了錯(cuò)誤能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤在哪兒。
案例分析報(bào)告3
xx,男,16歲,我校初三學(xué)生.學(xué)習(xí)成績下游,智力一般,性格倔強(qiáng),個(gè)性剛硬,自尊心特強(qiáng),逆反心理十分嚴(yán)重.經(jīng)常和老師發(fā)生沖突、頂撞,有很強(qiáng)的抵觸情緒.你越是反對(duì)的事情,他就越和你對(duì)著干.在學(xué)校,他這種反抗行為十分尖銳.每當(dāng)老師批評(píng)他時(shí),他眼睛直對(duì)著老師,一副不服氣的樣子,甚至還和老師頂嘴.
案例分析
該生的叛逆行為是進(jìn)入青春期的一種表現(xiàn),許多青春期的孩子對(duì)大人都有一種逆反心理.他們往往把家長和老師的批評(píng)、幫助理解為與自己過不去,認(rèn)為傷害了自己,因而就會(huì)表現(xiàn)出嚴(yán)重的敵對(duì)傾向.分析其原因主要有三個(gè):一是家庭教育方式不當(dāng).xx的父親忙于生意,和孩子的交流很少,遇到問題就會(huì)斥責(zé)、謾罵孩子,在老師面前又要袒護(hù)孩子；而他的母親主要關(guān)心孩子的營養(yǎng)狀況和學(xué)習(xí)成績,忽視孩子的思想教育,認(rèn)為孩子還小,大了就會(huì)懂事的在孩子的教育問題上,兩人的方式也常常不一致.二是個(gè)別老師不懂得學(xué)生的心理特點(diǎn),不能正確對(duì)待他所犯的錯(cuò)誤,處理方式不當(dāng),使矛盾和沖突日益惡化起來.三是青少年特有的半幼稚半成熟的特點(diǎn),使他看問題容易產(chǎn)生偏見,以為與老師、家長對(duì)著干很勇敢,是一種英雄行為,因而盲目反抗,拒絕一切批評(píng).
輔導(dǎo)方法
1、爭取家長的主動(dòng)配合:首先和家長取得聯(lián)系,了解xx的家庭情況和表現(xiàn),與家長溝通思想,在孩子的教育問題上達(dá)成共識(shí),以便對(duì)癥下藥.
2、改善家庭教育環(huán)境:指導(dǎo)家長閱讀一些教育孩子的書籍,提高自身教育水平.創(chuàng)造良好、民主的家庭環(huán)境,和孩子交朋友,多鼓勵(lì)、表揚(yáng),少批評(píng)、責(zé)罵,合理對(duì)待孩子的需求,不挫傷他的自尊心,尊重他,信任他.抽時(shí)間帶孩子到大自然去呼吸新鮮空氣,為孩子安排有意義的.生日慶祝會(huì),設(shè)計(jì)各種溫馨的家庭活動(dòng),利用親情來感化他,慢慢地消除他的對(duì)立情緒.
3、春風(fēng)化雨,堅(jiān)持疏導(dǎo)教育:教師要正確對(duì)待這類學(xué)生,避免直接批評(píng),不要與他發(fā)生正面沖突,要注意保護(hù)他的自尊心,采取以柔克剛的教育方式.當(dāng)他犯錯(cuò)誤時(shí),不要當(dāng)著全班同學(xué)的面點(diǎn)他的名字,而是在與他個(gè)別交談時(shí)動(dòng)之以情，曉之以理，耐心幫助他分清是非,意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并愿意主動(dòng)地去改正.逐漸緩解緊張的師生關(guān)系.
4、因勢利導(dǎo),揚(yáng)長避短:老師要善于挖掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn),充分發(fā)揮其作用.利用xx在數(shù)理化方面的優(yōu)勢成立一個(gè)幫困組,讓其擔(dān)任組長,使他把大部分心思轉(zhuǎn)移到他愛好、感興趣的事情上.老師的信賴、同學(xué)的支持使他的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變.
5、本人的自我調(diào)節(jié):指導(dǎo)xx閱讀一些偉人、科學(xué)家成功事跡的書刊,開闊視野,不斷激勵(lì)自己,使他明白只有胸懷寬廣,能接受他人意見的人才能成就偉大的事業(yè).把注意力引到學(xué)習(xí)上,啟發(fā)、誘導(dǎo)他走出錯(cuò)誤的心理誤區(qū).
6、經(jīng)常、持久地心理輔導(dǎo):xx這種頑固的逆反心理不是一、兩次說服教育就可消除的,要反復(fù)抓,抓反復(fù),平時(shí)多留意觀察他的情緒變化,經(jīng)常與他交流、溝通,深入了解他的內(nèi)心世界,幫助他解決青春期的煩惱.
輔導(dǎo)效果
通過輔導(dǎo),xx的逆反心理已逐漸消除,和同學(xué)、老師的緊張關(guān)系也得到了緩解,最大的一個(gè)變化是做錯(cuò)了事能主動(dòng)承認(rèn),學(xué)習(xí)比以往認(rèn)真,上課還主動(dòng)舉手回答問題,作業(yè)也能按時(shí)交了,學(xué)習(xí)成績有所提高.
案例分析報(bào)告4
一、問題的提出
法律的時(shí)間效力問題，往往是理論研究中的薄弱環(huán)節(jié)，但事實(shí)上它對(duì)于司法實(shí)踐具有重大的意義。關(guān)于刑法的溯及力問題，學(xué)界研究較多，但是關(guān)于刑法司法解釋的溯及力問題則鮮有涉及。事實(shí)上，刑法變動(dòng)較少，所以，刑法的溯及力問題并不十分突出。相反，刑法司法解釋頒布非常頻繁，數(shù)量巨大，所以對(duì)于刑法司法解釋的溯及力問題應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。眾所周知，罪刑法定原則的一個(gè)重要內(nèi)容就是禁止法律的溯及既往。而頻頻發(fā)布的司法解釋，如果不妥善地處理好其溯及力問題，將會(huì)有違反罪刑法定原則的風(fēng)險(xiǎn)。
20xx年12月7日最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于適用刑事司法解釋時(shí)間效力問題的規(guī)定》（下文簡稱《規(guī)定》），對(duì)適用刑事司法解釋的時(shí)間效力問題提出了以下意見：第一，司法解釋是最高人民法院對(duì)審判工作中具體應(yīng)用法律問題和最高人民檢察院對(duì)檢察工作中具體應(yīng)用法律問題所做出的具有法律效力的解釋，自發(fā)布或者規(guī)定之日起實(shí)施，效力適用于法律的施行期間。第二，對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理。第三，對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋，依照行為時(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對(duì)犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。第四，對(duì)于在司法解釋施行前已辦結(jié)的案件，按照當(dāng)時(shí)的法律和司法解釋，認(rèn)定事實(shí)和使用法律沒有錯(cuò)誤的，不再變動(dòng)。
這個(gè)規(guī)定的第一條，實(shí)際上首先對(duì)司法解釋的性質(zhì)做了基本定性。第一，司法解釋是具有法律效力的解釋；第二，這個(gè)司法解釋在法律施行期間都有效，這也就意味著司法解釋是對(duì)法律的規(guī)范解釋，是法律本體的附屬，在法律施行過程中的任何一個(gè)階段都具有溯及既往的效力。這個(gè)規(guī)定的第二條實(shí)際上是對(duì)第一條規(guī)定的進(jìn)一步闡明。司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理，這也就表明司法解釋對(duì)在其實(shí)施以前的行為具有溯及既往的效力，一律按從新的原則來適用（1）。
然而，這個(gè)規(guī)定的第三條旗幟鮮明地破壞了這種對(duì)司法解釋溯及力的理論一致性。根據(jù)這一條的規(guī)定，新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋，依照行為時(shí)的司法解釋辦理，但使用新的司法解釋對(duì)犯罪嫌疑人、被告人有利的，適用新的司法解釋。這就意味在存在先后兩個(gè)針對(duì)同一問題的司法解釋的情況下，司法解釋的溯及力問題適用從舊兼從輕原則。
通過以上的分析，關(guān)于刑法司法解釋溯及力的問題慢慢清晰起來。首先，對(duì)于這個(gè)《規(guī)定》本身的效力問題就存在問題。司法解釋的時(shí)間效力問題實(shí)際上涉及到司法解釋本身的定性問題，那么這種定性由司法解釋機(jī)關(guān)本身來做出規(guī)定則顯然不合理。其次，這個(gè)規(guī)定本身對(duì)司法解釋的溯及力問題就出現(xiàn)了不一致。正如前所述，對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，司法解釋具有溯及力，而對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋規(guī)定的，則原則上不具有溯及力。那么，這種截然不同的規(guī)定立法本意何在呢？從現(xiàn)有的材料來看，很難找出支撐這種做法的理由。
二、司法解釋溯及力問題的具體展開
在刑法司法解釋已對(duì)此做出實(shí)然規(guī)定的基礎(chǔ)上，有必要對(duì)這個(gè)問題做出進(jìn)一步應(yīng)然的討論，以此從規(guī)范進(jìn)入本體的討論。
首先，關(guān)于實(shí)際上關(guān)于刑事司法解釋的效力問題可以細(xì)分為三個(gè)問題：第一，刑事司法解釋對(duì)所解釋的刑法公布以前的案件是否有溯及力；第二，刑法司法解釋對(duì)其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前所發(fā)生的案件是否有溯及力；第三，刑事司法解釋對(duì)其所解釋的刑法頒布以后，自身頒布以前已有司法解釋時(shí)發(fā)生的案件是否具有溯及力的問題[1]。
對(duì)于第一個(gè)問題，上述司法解釋沒有進(jìn)行明文規(guī)定�！兑�(guī)定》第一條指出，司法解釋效力適用于法律的施行期間；第二條指出對(duì)于司法解釋實(shí)施以前發(fā)生的行為，行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋，司法解釋施行后尚未處理或者正在處理的案件，依照司法解釋的規(guī)定辦理。二者都沒有涵蓋刑法規(guī)范頒布以前的情況該如何處理。有的學(xué)者認(rèn)為，刑事司法解釋是對(duì)刑法條文所做的解釋，因而其內(nèi)容不能違背刑法的立法精神和刑法條文中確定的相關(guān)基本原則。根據(jù)這一精神，由于現(xiàn)行刑法第12條已明確規(guī)定從舊兼從輕的溯及力原則，而其后制定的決定或者修正案以及非刑事法律中規(guī)定的刑事責(zé)任條文都沒有對(duì)溯及力的問題進(jìn)行專門的.規(guī)定，刑法又是基本法律，所以現(xiàn)行刑法所確定的有關(guān)溯及力原則應(yīng)該沒有任何變化[2]。
筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)基本上是正確的，而且也沒有引起爭議。但是，在筆者看來，還可以繼續(xù)深入討論下去。當(dāng)依舊刑法需要依法進(jìn)行追訴時(shí)，且新刑法對(duì)于該行為的處罰較輕，顯然應(yīng)該適用后一個(gè)刑法。但是，此種情況下實(shí)際上還存在適用后一個(gè)刑法的司法解釋的可能性。但是這種可能性可以根據(jù)兩種完全不同的理由做出：第一，根據(jù)《規(guī)定》的第一條中“司法解釋實(shí)施以前”做出廣義的解釋從而得出。“司法解釋實(shí)施以前”可以被廣義地理解為是刑法實(shí)施以前。第二，將司法解釋作為一種獨(dú)立的法律淵源而得出。當(dāng)司法解釋被當(dāng)作一種法律淵源來處理的時(shí)候，我們進(jìn)行從舊兼從輕的比較就可以在舊刑法、新刑法、新刑法的司法解釋這三者中進(jìn)行比較。如果司法解釋比新刑法規(guī)定的刑罰還要輕，那么這種情況下也可以適用新刑法的司法解釋。但是在這里我們要注意，雖然結(jié)果一致，但是理由卻是完全不一樣的。前一種理解對(duì)“司法解釋實(shí)施以前”所做的寬泛解釋雖然比較牽強(qiáng)，但是仍然是將司法解釋當(dāng)成是法的附屬部分；而后一種理解則是將司法解釋當(dāng)成了一種法律淵源從而得出的。
對(duì)于第二個(gè)問題和第三個(gè)問題，主要存在三種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，在我國，刑法立法解釋、司法解釋和判例均不屬于刑法的淵源，不受從舊兼從輕原則的限制；相反，刑法解釋具有與解釋文本即刑法同步的時(shí)間效力[3]37。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于刑事司法解釋生效后尚未處理或者正在處理的案件且行為時(shí)沒有相關(guān)司法解釋的情況，刑事司法解釋原則不應(yīng)加以適用，除非這種解釋對(duì)行為人是有利的[2]。
有學(xué)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。區(qū)別適用論采用了三段論的推理方式：刑法應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權(quán)解釋屬于刑法——小前提；刑法有權(quán)解釋也應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——結(jié)論[3]39。而同步適用論采用的三段論的推理方式：刑法應(yīng)當(dāng)采取從舊兼從輕的原則——大前提；刑法有權(quán)解釋不屬于刑法——小前提；刑法有權(quán)解釋不存在溯及力的問題，故應(yīng)與刑法同步適用——結(jié)論。
通過簡單的邏輯推理就可以看出，兩種不同觀點(diǎn)的關(guān)鍵差別對(duì)于司法解釋的性質(zhì)定位不一致。在此處，要得出一個(gè)正確的觀點(diǎn)首先要明確司法解釋的性質(zhì)。
三、問題的癥結(jié)——司法解釋的性質(zhì)
首先，司法解釋不是法。關(guān)于司法解釋的定性，首先要追溯到全國人大常委會(huì)的兩個(gè)立法解釋：全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1955年制定的《關(guān)于解釋法律問題的決議》做了如下規(guī)定：（一）凡關(guān)于法律、法令條文本身需要進(jìn)一步明確界限或作補(bǔ)充規(guī)定的，由全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)分別進(jìn)行解釋或用法令加以規(guī)定。（二）凡關(guān)于審判過程中如何具體應(yīng)用法律、法令的問題，由最高人民法院審判委員會(huì)進(jìn)行解釋。全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)1981年制訂的《關(guān)于加強(qiáng)法律解釋工作的決議》第二條規(guī)定：凡屬于法院審判工作中具體應(yīng)用法律、法令的問題，由最高人民法院進(jìn)行解釋。凡屬于檢察院檢察工作中具體應(yīng)用法律、法令的問題，由最高人民檢察院進(jìn)行解釋。
從以上立法解釋我們可以看出，我國有權(quán)進(jìn)行司法解釋的是最高人民法院和最高人民檢察院。而進(jìn)行司法解釋的前提是審判工作或者檢查工作中的具體應(yīng)用問題�！皯�(yīng)用”意味著是對(duì)法律、法令的闡述，而不是做出超出法律本身一定范圍內(nèi)的立法。
如果我們假設(shè)司法解釋具有了獨(dú)立的時(shí)間效力，這就意味著司法解釋具有了獨(dú)立的適用地位。在這種情況下，我們首先應(yīng)當(dāng)考查是否違反罪刑法定原則。如果認(rèn)為司法解釋不是法，那么它如何能得到適用呢？罪刑法定的經(jīng)典表述就是：法無明文規(guī)定不定罪，法無明文規(guī)定不處罰。所以，在不違背罪刑法定原則的前提下，適用的只能是法。如果適用的是法，那么意味著司法機(jī)關(guān)取得了立法權(quán)，那么又侵犯了立法機(jī)關(guān)的立法權(quán)。所以，如此推理，司法解釋是不能具有獨(dú)立的時(shí)間效力的。
基于這樣的結(jié)論，筆者認(rèn)為，《規(guī)定》對(duì)于司法解釋時(shí)間效力問題的規(guī)定是前后矛盾的。司法解釋作為刑法的一種附屬，對(duì)于新的司法解釋實(shí)施前發(fā)生的行為，行為時(shí)已有相關(guān)的司法解釋的，仍然應(yīng)該按照新的司法解釋來處理。
除此之外，基于這個(gè)觀點(diǎn)，還可以對(duì)一些問題得出相關(guān)的結(jié)論。第一，在刑法頒布以前制定的司法解釋，在刑法制定以后具有何種效力？筆者認(rèn)為，由于刑事司法解釋是對(duì)刑法的附屬，所以，當(dāng)新刑法頒布以后，舊刑法自動(dòng)廢除，那么附屬于舊法的刑事司法解釋也不再具有法律效力。但是，畢竟司法解釋是關(guān)于審判過程中或者檢察工作中如何具體應(yīng)用法律、法令的問題所做出的規(guī)定，所以在司法實(shí)踐中可以借鑒。應(yīng)當(dāng)注意的是，這種借鑒應(yīng)當(dāng)不能對(duì)被告人造成不利后果，否則就違反了罪刑法定原則。第二，刑法修正案對(duì)刑法進(jìn)行修訂的，對(duì)被修訂的刑法規(guī)定做出的司法解釋不再具有法定效力，但是其仍可以比照適用。同樣，這種適用不能對(duì)被告人造成不利后果。
四、應(yīng)然與實(shí)然的錯(cuò)位：司法解釋的兩難困境
然而，盡管上文已經(jīng)對(duì)司法解釋的應(yīng)然性質(zhì)做了定位，但是司法解釋在現(xiàn)實(shí)世界中，又是另外一幅圖景。這種應(yīng)然與實(shí)然的錯(cuò)位，恰恰是造成刑法司法解釋溯及力難題的深層次原因。
作為一種附屬的規(guī)范體系，刑事司法解釋不應(yīng)當(dāng)替代刑法成為司法適用的規(guī)范主體，而現(xiàn)實(shí)的狀況恰恰是整個(gè)刑事司法是以刑事司法解釋為核心建構(gòu)起來的體系。刑事司法解釋不僅成為對(duì)刑法解釋這樣一種附屬性的體系而存在，而且還是作為一種相對(duì)的規(guī)范體系而存在[4]440。刑法修訂才短短6年，《刑法》就已經(jīng)被1部單行刑法、4部刑法修正案、6件刑法立法解釋、125件刑法司法解釋所包圍。長此以往，刑法定就有可能被數(shù)量龐雜的立法文件與司法解釋所淹沒，屆時(shí)，姑且不論刑法典的中心地位可能被動(dòng)搖，就是刑法典本身也有可能被虛置、架空的危險(xiǎn)[5]。這種現(xiàn)象使得刑法典的統(tǒng)一性和完整性遭到了破壞，刑事立法的權(quán)威性和主體性不復(fù)存在，刑事司法的能動(dòng)性消失，司法人員對(duì)刑事司法解釋的依賴性大大增強(qiáng)[4]440—445。
其次，眾多的司法解釋很大程度上具有了抽象性立法的形式特征。例如，《關(guān)于審理偽造貨幣等案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》規(guī)定：偽造貨幣的總面額在二千元以上不滿三萬元或者幣量在二百張（枚）以上不足三千張（枚）的，依照刑法第一百七十條的規(guī)定，處三年以上十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。這些規(guī)定同樣都采用了類似于法律的表達(dá)方式，甚至明確了犯罪構(gòu)成要件。
此外，司法解釋中超越司法權(quán)限度的行為比比皆是。如最高人民法院1997年12月11日頒發(fā)了《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的意見》，最高人民檢察院同年12月25日頒發(fā)了《關(guān)于適用刑法分則規(guī)定的犯罪的罪名的意見》，20xx年3月26日“兩高”又聯(lián)合頒布了《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國刑法〉確定罪名的補(bǔ)充規(guī)定》。罪名的確定是個(gè)立法問題，理應(yīng)由立法加以解決而非通過司法解釋的方式解決�！白餇钍菍�(duì)犯罪行為的表述，而罪名是對(duì)罪狀的抽象，是對(duì)犯罪的本質(zhì)特征的概括，是統(tǒng)一刑事體制的主要工具之一。即罪名比罪狀的層次更高，而罪名理應(yīng)也完全能夠由立法加以解決�！盵6]于是，在現(xiàn)實(shí)情況下，由于司法解釋的大量頒布及其具有的以上特點(diǎn)，民眾對(duì)于規(guī)范的預(yù)見性大大受損。筆者認(rèn)為，這可能也是主張刑事司法解釋具有獨(dú)立時(shí)間效力（也即主張從舊兼從輕）的觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)根據(jù)。因?yàn)�，現(xiàn)實(shí)中的司法解釋經(jīng)常性地突破刑法條文最大的語義范圍，這時(shí)，頒布司法解釋變相地具有了造法的功能。既然司法解釋具有了獨(dú)立造法的內(nèi)涵，為了保障國民不被溯及既往地適用法律，所以對(duì)于較為貼切實(shí)際的做法就是主張司法解釋的溯及力也應(yīng)適用從舊兼從輕原則。至此我們?cè)俜从^關(guān)于司法解釋溯及力問題的兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是理想與現(xiàn)實(shí)各有所側(cè)重的兩種立場，都有一定的合理性。換言之，關(guān)于刑法司法解釋溯及力問題的對(duì)立，是由司法解釋性質(zhì)理想與現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位這種亂象所帶來的“副產(chǎn)品”。因此，要在根源上解決司法解釋的溯及力問題，就要首先明確司法解釋的定位，并且在司法實(shí)踐中嚴(yán)格堅(jiān)守這種定位。
五、解釋論的深思
既然我們已經(jīng)指出了司法解釋現(xiàn)存的這種弊端，那么這種現(xiàn)象是否是解釋理論發(fā)展的必然？抑或可以避免？對(duì)于這個(gè)問題，需要對(duì)法律解釋理論做一個(gè)簡要的回顧。
西方的法學(xué)解釋大體上經(jīng)歷了古羅馬時(shí)期的法律解釋、中世紀(jì)時(shí)期的法律解釋、19世紀(jì)概念法學(xué)的解釋以及對(duì)概念法學(xué)進(jìn)行批判的自由法運(yùn)動(dòng)這四個(gè)階段。曾經(jīng)有一個(gè)時(shí)代，人們滿懷信心地?zé)嶂杂谡J(rèn)為，必定能夠通過精確制定的規(guī)范建立絕對(duì)的法律清晰性和法律確定性，特別是保證所有法官和行政機(jī)關(guān)決定和行為的明確性[7]130—131。這種對(duì)于立法的過于信任與對(duì)于司法能動(dòng)性的過于懷疑，在思想基礎(chǔ)上是一種純粹的法學(xué)實(shí)證主義。然而，制定法適用是機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的“自動(dòng)機(jī)”的學(xué)說被證明為謊言[7]154。法律有其穩(wěn)定性與權(quán)威性，因此，法律不能輕易地被修改。然而，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的情境總是復(fù)雜的，法律解釋這項(xiàng)工作絕不僅僅是一個(gè)邏輯涵攝的結(jié)果。耶林的著作《法之目的》的題詞“全部法的締造者是目的”清楚地表明了其新思路，耶林轉(zhuǎn)而堅(jiān)決反對(duì)“邏輯崇拜”，因?yàn)榉▽W(xué)不是數(shù)學(xué)。目的思考是決定性的，這提出了目的的主體的問題，因?yàn)榉ǖ哪康牟粫?huì)自動(dòng)產(chǎn)生[8]。在利益主義法學(xué)之后，法律解釋學(xué)更是有了法律詮釋學(xué)的轉(zhuǎn)向。20世紀(jì)20年代末，海德格爾的《存在與時(shí)間》使詮釋學(xué)經(jīng)歷了從認(rèn)識(shí)論到本體論的根本轉(zhuǎn)向。在海德格爾眼中，理解不是主體的行為方式，而是本身的存在方式，因此詮釋學(xué)既不是對(duì)文本進(jìn)行淡出理解和解釋的學(xué)科，也不是指人文科學(xué)的普遍方法論，而是對(duì)人存在本身的現(xiàn)象學(xué)闡釋[9]。
伽達(dá)默爾的詮釋哲學(xué)則進(jìn)一步推進(jìn)了法律解釋理論的發(fā)展。伽達(dá)默爾哲學(xué)闡釋學(xué)使作為方法論的解釋論轉(zhuǎn)變?yōu)榉杀倔w論意義上的闡釋學(xué)法哲學(xué)。闡釋學(xué)法哲學(xué)承認(rèn)，為了正確認(rèn)識(shí)法律規(guī)范的內(nèi)容，解釋者需要了解歷史上法律的原本意義，但是解釋者也不能將自己束縛在立法者原意之中，他必須承認(rèn)在立法之后社會(huì)情勢所發(fā)生的變化[10]。蘇力教授基于維特根斯坦的哲學(xué)理論做出了更加深入的研究。他通過對(duì)幾種法律文本解釋方法的經(jīng)驗(yàn)的和理論的分析指出，司法中的所謂“解釋”，就其根本來看不是一個(gè)解釋的問題，而是一個(gè)判斷問題。司法的根本目的并不在于搞清楚文字的含義是什么，而在于判定什么樣的決定是比較好的，是社會(huì)可以接受的[11]。
我們可以看出，西方的法律解釋在理論上具有了本體的意義，而不單純的只是一種獲取立法原意的手段。解釋者本身在解釋過程中對(duì)法的形成就產(chǎn)生了影響，這種認(rèn)識(shí)無疑是深刻的。隨著社會(huì)發(fā)展，那種概念法學(xué)的法律解釋方法上的弊端將會(huì)顯現(xiàn)出來，而我們對(duì)于法律解釋的認(rèn)識(shí)亟待提高。但是，需要注意的是，我們?nèi)匀灰髦貙?duì)待理論學(xué)說，立足于現(xiàn)實(shí)司法實(shí)踐。詮釋學(xué)給法律解釋學(xué)的啟示之一是，法律解釋不可避免地受到解釋者立場、觀點(diǎn)、情感以及個(gè)人素養(yǎng)等等諸多因素的影響，法律解釋者有可能超越法律文本進(jìn)行法律解釋，解釋的結(jié)果是出現(xiàn)一個(gè)與原解釋文本完全不同的新的“文本”。但是，詮釋學(xué)的成果尚不能完全顛覆刑法淵源不包括刑法解釋的刑法學(xué)命題。所以，即使借助于詮釋學(xué)的研究成果并運(yùn)用綜合判斷的方法，也不能無可置疑地得出刑法解釋完全或者根本不同于刑法文本的結(jié)論[3]39。如果司法解釋突破了一定的界限，那么它將喪失司法解釋作為一種“解釋”本身所具有的性質(zhì)。解釋的限度、范圍和方法涉及到司法解釋的性質(zhì)問題。
而我們國家的刑法司法解釋也需要遵守這樣一種結(jié)論。由于解釋論本身的內(nèi)在機(jī)能所決定，司法解釋不可能僅僅是對(duì)刑法條文的簡單重復(fù)，它有可能做出擴(kuò)大解釋，也可能做出縮小解釋。這些解釋結(jié)論都是可以接受的，但是其需要堅(jiān)守的底線就是不能突破刑法條文的可能含義，否則司法解釋將被異化成為司法權(quán)僭越權(quán)力范圍的工具。
六、結(jié)語：尋求理想與現(xiàn)實(shí)的折中
面對(duì)刑法司法解釋理想與現(xiàn)實(shí)的錯(cuò)位，以及其所帶來的溯及力問題的困境，如何來應(yīng)對(duì)？筆者的方案是尋求理想與現(xiàn)實(shí)的折中。
應(yīng)對(duì)司法解釋性質(zhì)定位的錯(cuò)位，我們可以采取以下措施：
第一，規(guī)范司法機(jī)關(guān)的司法解釋，將其嚴(yán)格限定在一定范圍內(nèi)，對(duì)于明顯違背刑法原文的解釋，必要時(shí)可以啟動(dòng)相關(guān)的法律審查程序。
第二，提高立法技術(shù)。立法規(guī)定的粗疏問題，這里既涉及立法的指導(dǎo)思想，也涉及立法的技術(shù)與能力問題。應(yīng)該說，相對(duì)于個(gè)案的具體性而言，任何立法規(guī)定都具有一定的抽象性與概括性，這是不可避免的。但是，我國立法在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，卻把粗疏當(dāng)作指導(dǎo)思想，這就是所謂“寧疏勿密”[12]。隨著民主與法治的發(fā)展，刑法較之以前更加注重人權(quán)保障的機(jī)能，而刑法的明確性在罪刑法定原則中得到了強(qiáng)調(diào)。隨著民主、法治、人權(quán)觀念的不斷推進(jìn)，我國的立法理念也要隨之發(fā)展，而不能規(guī)定地過于寬泛，這樣不利于保障公民的各項(xiàng)權(quán)利。
第三，加強(qiáng)司法工作人員的工作職業(yè)水平。司法職業(yè)的平民化嚴(yán)重削弱了法官解釋和運(yùn)用法律的能力，不得不將法律的解釋權(quán)進(jìn)行高度的集中，以試圖維護(hù)法律在全國范圍內(nèi)的“統(tǒng)一性”和“一致性”。司法職業(yè)的平民化不但是日益嚴(yán)重的司法腐敗問題的重要根源，也嚴(yán)重削弱了法官解釋法律、正確適用法律的能力，從而在相當(dāng)程度上增長了法官希望權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)法律進(jìn)行系統(tǒng)解釋的需求[13]。
而對(duì)于司法解釋的溯及力問題，則應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同的情形加以應(yīng)對(duì)。我們知道，解釋不可能是對(duì)文意的簡單闡述，因此，司法解釋對(duì)刑法條文的進(jìn)一步闡發(fā)是必然的。但是刑法用語的可能邊界還是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守。因此，我們現(xiàn)有的刑法司法解釋應(yīng)當(dāng)受到制約，否則這將會(huì)帶來司法權(quán)對(duì)立法權(quán)的入侵所導(dǎo)致的一系列弊端。因此，對(duì)于刑法司法解釋的溯及力問題，應(yīng)當(dāng)區(qū)分應(yīng)然與實(shí)然兩個(gè)層面來應(yīng)對(duì)。從應(yīng)然的層面上來說，司法解釋只是對(duì)刑法條文的解釋，因此，不應(yīng)當(dāng)肯定其具有獨(dú)立的時(shí)間適用效力，在本文提出的幾種情形中，都應(yīng)當(dāng)適用最新的司法解釋，因?yàn)檫@等同于適用原來的刑法。而從實(shí)然的層面來說，司法解釋越權(quán)解釋的現(xiàn)象常有發(fā)生，因此對(duì)于這種情況，則應(yīng)當(dāng)貫穿從舊兼從輕原則，這樣不但可以規(guī)避司法任意造法的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以更好地保護(hù)民眾對(duì)于規(guī)則的遇見可能性，從而真正地貫徹罪刑法定原則的應(yīng)有內(nèi)涵。
案例分析報(bào)告5
一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。20xx年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點(diǎn)展開描述。
二、物流優(yōu)化對(duì)杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前：車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的訪銷員對(duì)應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。
�。ǎ常┎糠衷L銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對(duì)象范圍，對(duì)訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因?yàn)樵L銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對(duì)應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對(duì)均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉儲(chǔ)管理上實(shí)行中心控制、分級(jí)管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲(chǔ)連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號(hào)、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯(cuò)ERP實(shí)際上就是用IT的.形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；
�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；
�。�3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量�，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對(duì)接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２０xxxx年１－１０月份，杭州煙草本級(jí)完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個(gè)億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。
�。�3）確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊(duì)伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺(tái)。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。
三、對(duì)浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標(biāo)準(zhǔn)化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。
網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題
物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對(duì)人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對(duì)人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運(yùn)用上相對(duì)成熟。建議各級(jí)卷煙銷售管理部門對(duì)下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項(xiàng)目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。
案例分析報(bào)告6
一、我國內(nèi)部控制制度的現(xiàn)狀及成因
(一)我國內(nèi)部控制制度的現(xiàn)狀
我國管理國有企、事業(yè)單位已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷程，積累了一定的內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，一般來說，都有一定程度、一定范圍的內(nèi)部控制制度，基本業(yè)務(wù)內(nèi)部管理都有章可循，但是國有單位內(nèi)部控制最突出的問題就是有章不循、違章不究，而循與不循、究與不究，一切以法人代表的意志為轉(zhuǎn)移。例如大連證券有限責(zé)任公司成立后，證券業(yè)務(wù)一度發(fā)展較快，但是，由于法人治理結(jié)構(gòu)不健全，內(nèi)控制度不完善，少數(shù)高管人員缺乏法律意識(shí)，違法違規(guī)行為嚴(yán)重，致使公司資不抵債，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)劇增，不再具備繼續(xù)經(jīng)營的條件而走向破產(chǎn)。非公有制經(jīng)濟(jì)是改革開放的產(chǎn)物，處于發(fā)展初期，在內(nèi)控制度建設(shè)上雖然一般沒有國有企業(yè)搞得好，但由于其產(chǎn)權(quán)十分明晰，老板都自覺地實(shí)施內(nèi)部控制。
國有單位內(nèi)控制度最薄弱的環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是貨幣資金，二是采購業(yè)務(wù)。資金使用的隨意性，采購業(yè)務(wù)中的弄虛作假，吃“回扣”等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。此外，由于國有小型企業(yè)及行政事業(yè)單位比國有大、中型企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)簡單，運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，因此，在內(nèi)控制度建設(shè)上，普遍存在以下問題：一是記賬人員、保管人員、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)決策人員及經(jīng)辦人員沒有很好地分離制約，存在出納兼復(fù)核、采購兼保管等現(xiàn)象；二是重大事項(xiàng)決策的執(zhí)行，沒有很好地分離制約，存在“重大”無標(biāo)準(zhǔn)、“決策”無民主的現(xiàn)象；三是財(cái)產(chǎn)清查沒有形成制度，清查期限、程序不明確；四是內(nèi)部審計(jì)沒有形成制度化，該設(shè)內(nèi)部審計(jì)的不設(shè)，該配備專職或兼職內(nèi)審人員的不配置。
(二)產(chǎn)生上述問題的成因分析
1.產(chǎn)權(quán)不明晰，公有單位內(nèi)部控制制度執(zhí)行不好的根本原因，由于其產(chǎn)權(quán)主體缺位、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致加強(qiáng)內(nèi)部控制的受益主體不明確。2.沒有形成法律制約的大環(huán)境，單位也沒形成有章必循、違章必究的局面，致使一些人利用職權(quán)，挪用公款。例如原湖北省駐港司總經(jīng)理金鑒培就先后挪用公款1.34億港元到澳門44次進(jìn)行豪賭，重慶萬州移民局出納員王素梅先后37次挪用三峽移民款136萬元狂賭。這種情形的出現(xiàn)，說明單位長期甚至是從未認(rèn)真作過賬款的核對(duì)，在會(huì)計(jì)監(jiān)督方面存在著很大的漏洞。3.人員素質(zhì)低，這是內(nèi)控問題出現(xiàn)的主觀原因。
二、有效內(nèi)部控制應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及必須解決的難點(diǎn)
(一)一項(xiàng)好的內(nèi)部控制制度應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
1.控制范圍要涉及企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，不留下控制死角，也就是說，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)均應(yīng)納入內(nèi)部控制范圍；2.事權(quán)劃分明確具體，具有很強(qiáng)的操作性，也就是說，內(nèi)部控制制度作為一種制度要能真正成為企業(yè)管理者的行為規(guī)范，操作方便；3.控制程序規(guī)范，過程控制要特別重視，也就是說，內(nèi)部控制要形成科學(xué)的機(jī)制，尤其要把對(duì)經(jīng)營管理過程的控制放在突出的地位，通過控制，防患于未然；4.具有良好的控制效果，內(nèi)部控制的功能得到有效發(fā)揮。
(二)實(shí)施有效的內(nèi)部控制必須研究和解決的四個(gè)難點(diǎn)
1.如何把握授權(quán)的度。企業(yè)經(jīng)營管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，保證這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，合理授權(quán)是必然的。對(duì)于企業(yè)法定代表人，既要保證其經(jīng)營決策的獨(dú)立性和權(quán)威性，又要保證其經(jīng)濟(jì)行為的效益性和廉潔性，權(quán)力的度量界定是關(guān)鍵一環(huán)；對(duì)內(nèi)部控制執(zhí)行人員的授權(quán)也有度，對(duì)不同的控制環(huán)節(jié)要有不同的權(quán)力授予，才能使內(nèi)部控制制度有效運(yùn)行。授權(quán)無度，直接制約內(nèi)部控制制度效能的發(fā)揮，當(dāng)今社會(huì)大凡出現(xiàn)重大舞弊經(jīng)濟(jì)案件的企業(yè)，基本上是授權(quán)不當(dāng)引起的，是授權(quán)多、權(quán)力過大、且控制不力的惡果。
2.如何提高被控對(duì)象的受控度。一般而言，內(nèi)部控制的對(duì)象是企業(yè)的權(quán)力操縱者，是對(duì)權(quán)力操縱者的權(quán)力約束，也是對(duì)權(quán)力操縱者之間的權(quán)力制衡。這種獨(dú)特的控制對(duì)象決定了提高受控度的艱巨性。提高被控對(duì)象的受控度有關(guān)鍵兩點(diǎn)：一是內(nèi)部控制制度的科學(xué)性；二是主要決策者的受控程度。就目前的經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀來看，提高被控對(duì)象的受控度任重道遠(yuǎn)。
3.如何提升、規(guī)范控制程度。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程的控制，不能靠人治，也不能靠簡單的出納控制、財(cái)務(wù)管理來實(shí)現(xiàn)目的，而要靠一套科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部控制制度，用制度來規(guī)范管理的行為，讓管理者在從事經(jīng)營管理活動(dòng)中，知道干什么、怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)、接受規(guī)定的控制管理。這里的重點(diǎn)是管理人員針對(duì)企業(yè)不同的經(jīng)營管理活動(dòng)制定出具體的標(biāo)準(zhǔn)，而要完成這個(gè)任務(wù)，就要有豐富的知識(shí)、超前的意志、廣闊的視野和扎實(shí)的作風(fēng)，這無疑又是一個(gè)難點(diǎn)。
4.如何提高控制人員的熟練程度。企業(yè)內(nèi)部控制制度的中心是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制，承擔(dān)內(nèi)部控制職責(zé)的主要是財(cái)會(huì)人員。因此，財(cái)會(huì)人員要能真正擔(dān)當(dāng)起內(nèi)部控制的重任，更新知識(shí)、提高操作能力就顯得刻不容緩。如上所述，科學(xué)的內(nèi)部控制制度是對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效監(jiān)控的制度，它大大突破了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作范疇，大大超越了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的知識(shí)領(lǐng)域，是投資、金融、市場、營銷、材料、信息等多方面知識(shí)的融合，沒有相應(yīng)的知識(shí)支持，內(nèi)部控制不可能完全到位。同時(shí)內(nèi)部控制主要是做人的工作，矯正人的行為，需要有相應(yīng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作能力，培養(yǎng)大批這樣的全才，顯然需要很長的過程。
三、會(huì)計(jì)電算化技術(shù)的發(fā)展對(duì)實(shí)施內(nèi)部控制制度的影響及對(duì)策
由于使用計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的速度加快了，會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性和可靠性得到了極大的.提高，減少了因疏忽大意及計(jì)算失誤造成的差錯(cuò)。但是，也為企業(yè)的內(nèi)部控制帶來了許多前所未有的新問題。由于電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的特殊性，建立一整套適合電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度就顯得尤為重要。
(一)電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部控制的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.改變了企業(yè)會(huì)計(jì)核算的環(huán)境
企業(yè)使用計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，會(huì)計(jì)部門從原來由財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)人員組成，轉(zhuǎn)變?yōu)橛韶?cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)人員和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的管理人員及計(jì)算機(jī)專家組成。會(huì)計(jì)部門不僅利用計(jì)算機(jī)完成基本的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，還能利用計(jì)算機(jī)完成各種原先沒有的或由其它部門完成的更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如銷售預(yù)測、人力資源規(guī)劃等。隨著遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)信息的網(wǎng)上實(shí)時(shí)處理成為可能，業(yè)務(wù)事項(xiàng)可以在遠(yuǎn)離企業(yè)的某個(gè)終端機(jī)上瞬間完成數(shù)據(jù)處理工作，原先應(yīng)由會(huì)計(jì)人員處理的有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)在可能由其他人員在終端機(jī)上一次完成；原先應(yīng)由幾個(gè)部門按預(yù)定步驟完成的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)在可能集中在一個(gè)部門甚至一個(gè)人完成。因此，要保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全完整、保證會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映的正確可靠、達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立和完善就顯得更為重要。
2.改變了會(huì)計(jì)憑證的形式
在電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，原先反映會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)處理過程的各種原始憑證、記賬憑證、匯總表、分配表、工作底稿等書面形式的資料減少甚至消失了，原先在核算過程中進(jìn)行的各種必要的核對(duì)、審核等工作有相當(dāng)一部分變?yōu)橛捎?jì)算機(jī)自動(dòng)完成了。控制的重點(diǎn)由對(duì)人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人、機(jī)控制為主，因此控制的程序也應(yīng)當(dāng)與計(jì)算機(jī)處理程序相一致。
3.有效控制舞弊、犯罪
隨著計(jì)算機(jī)使用范圍的擴(kuò)大，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動(dòng)也有所增加，由于儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)磁性媒介上的數(shù)據(jù)容易被篡改，有時(shí)甚至能不留痕跡地篡改，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的提高使數(shù)據(jù)高度集中，未經(jīng)授權(quán)的人員有可能通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽全部數(shù)據(jù)文件，復(fù)制、偽造、銷毀企業(yè)重要的數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)犯罪具有很大的隱蔽性和危害性，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)舞弊和犯罪的難度較之手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)更大，計(jì)算機(jī)舞弊和犯罪造成的危害和損失也比手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)更大，因此，建立一整套適合電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度就顯得尤為重要。
(二)加強(qiáng)電算化系統(tǒng)管理內(nèi)部制度建設(shè)的措施
1.完善對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的管理與控制
會(huì)計(jì)核算軟件正式投入使用后，對(duì)原有的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)必須做出相應(yīng)調(diào)整，并對(duì)各類人員制定崗位責(zé)任制度。會(huì)計(jì)電算化后的工作崗位可分為基本會(huì)計(jì)崗位和電算化會(huì)計(jì)崗位兩種。前者可包括：會(huì)計(jì)主管、出納、會(huì)計(jì)核算各崗、稽核、會(huì)計(jì)檔案管理等；后者可包括：直接管理、操作、維修計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)等。機(jī)構(gòu)調(diào)整必須同組織控制相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)職權(quán)分離，有效地限制和及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違法行為，如規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)人員和維護(hù)人員不能兼任系統(tǒng)操作員和管理人員等。
2.完善系統(tǒng)操作環(huán)境管理和控制系統(tǒng)
操作環(huán)境包括系統(tǒng)操作過程以及對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。操作過程控制主要通過制訂一套完整而嚴(yán)格的操作規(guī)定來實(shí)現(xiàn)，它應(yīng)明確職責(zé)、操作程序和注意事項(xiàng)，并形成一套電算化系統(tǒng)文件，如規(guī)定交接班手續(xù)和登記運(yùn)行日志，規(guī)定數(shù)據(jù)備份及機(jī)器的使用規(guī)范，規(guī)定軟盤專用以防病毒感染等。系統(tǒng)維護(hù)包括硬件、軟件維護(hù)，硬件維護(hù)主要包括定期進(jìn)行檢查并做好記錄，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)硬件故障要及時(shí)分析、排除并做好記錄；而軟件維護(hù)包括正確性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)三方面。
3.建立健全的檔案管理制度
這里的檔案主要是指輸出的各
種賬簿、報(bào)表、憑證、存儲(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和程序的軟盤及其他存儲(chǔ)介質(zhì)。檔案管理的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)各類文檔資料的存檔、安全保管和__，它一般通過制定與實(shí)施檔案管理制度來實(shí)現(xiàn)，包括：(1)存檔的手續(xù)必須有會(huì)計(jì)主管和系統(tǒng)管理員的簽章才能存檔保管；(2)各種安全保證措施，如備份軟盤應(yīng)貼上保護(hù)標(biāo)簽，應(yīng)存放在安全、潔凈、防潮的地方；(3)采用磁性介質(zhì)保存會(huì)計(jì)檔案，要定期進(jìn)行檢查和定期復(fù)制，防止由于磁性介質(zhì)損壞而使會(huì)計(jì)檔案丟失。
4.做好電算化人才培養(yǎng)工作
此外，還應(yīng)高度重視電算化人才的開發(fā)與培養(yǎng)，并為此提供必要的物力、財(cái)力，以造就一支高素質(zhì)的財(cái)會(huì)科技隊(duì)伍，為會(huì)計(jì)電算化工作提供人力和智力支持。
總之，內(nèi)部控制是一種動(dòng)態(tài)行為，它在企業(yè)的作用過程中會(huì)受到主觀因素和外部環(huán)境的影響。因此，要充分發(fā)揮其在現(xiàn)代企業(yè)制度中的作用，就必須不斷地對(duì)內(nèi)部控制制度進(jìn)行完善和規(guī)范，使之真正符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。從總體上講，我國企業(yè)目前的管理水平同發(fā)達(dá)國家相比，還有很大的差距，如經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、管理水平低下的狀況等還沒有完全改變；財(cái)務(wù)賬目不實(shí)、采購和銷售環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營過程“跑冒滴漏”等問題仍然相當(dāng)嚴(yán)重。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)積極探索，圍繞建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，盡快建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制制度，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。
案例分析報(bào)告7
一、一般資料
(一)一般情況
劉某，男，19歲，未婚，大一學(xué)生，排行老二，上有一姐(已上大學(xué))，出生于XXX省一個(gè)小農(nóng)村，從小在父母身邊長大，父母為其監(jiān)護(hù)人。
(二)個(gè)人成長史
1、童年期生活：經(jīng)來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產(chǎn)期、生產(chǎn)時(shí)情況良好，順產(chǎn);來訪者童年時(shí)期走路、開始說話的時(shí)間與正常兒童一致，無重大特殊事件發(fā)生;童年時(shí)未患重大疾病，童年時(shí)與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。
2、青少年期生活：來訪者上小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關(guān)系融洽。在家和母親關(guān)系很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關(guān)心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關(guān)心孩子的教育問題。上大學(xué)之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學(xué)生
3、來訪者的精神狀態(tài)：自我評(píng)價(jià)極高，自我感覺極好，否認(rèn)自己有心理問題，易怒，情緒很不穩(wěn)定。
4、來訪者的社會(huì)功能：上網(wǎng)過多影響正常的學(xué)習(xí)和生活
(三)個(gè)人主訴
我是從農(nóng)村考上大學(xué)，以前的主要生活就是學(xué)習(xí)，也沒有什么機(jī)會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，到了大學(xué)后宿舍的同學(xué)經(jīng)常在一起大談時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)游戲，感覺自己對(duì)此知之甚少，好像跟同學(xué)脫軌了似的，于是便開始接觸各類游戲，以證明自己的全面發(fā)展。最初上網(wǎng)有節(jié)制，只是周末玩1-2小時(shí)，學(xué)習(xí)、生活正常。兩個(gè)月以后，上網(wǎng)逐漸失去節(jié)制，每天都要去一趟網(wǎng)吧，并開始間歇性地逃課，生活開始變得無規(guī)律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時(shí)，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學(xué)習(xí)。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網(wǎng)吧�，F(xiàn)在一離開網(wǎng)吧就煩躁不安，心里空蕩蕩的，沒有精神，什么事也不想干。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理�？床贿M(jìn)去書，記憶力明顯下降，思維和反應(yīng)速度明顯減慢。內(nèi)心痛苦，想盡快改變現(xiàn)狀，可一次次努力都以失敗告終。其實(shí)上網(wǎng)也沒有特別的偏好，打游戲、聊QQ、瀏覽網(wǎng)頁等，可就是絡(luò)。
(四)觀察和收集到的材料
求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與咨詢師有目光接觸。據(jù)來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習(xí)慣很好，也很勤快，經(jīng)常會(huì)幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學(xué)，跟同學(xué)相處融洽，但是至從上網(wǎng)后生活習(xí)慣就不太好，鞋子襪子亂放;經(jīng)常不做寢室衛(wèi)生，而且也很少跟宿舍的同學(xué)交流，通常都是一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往了，幾乎都不參加班級(jí)集體活動(dòng)的。輔導(dǎo)員的反映：求助者性格內(nèi)向。上學(xué)期的前半期表現(xiàn)還好，按時(shí)上課，按時(shí)就寢。后半期，則開始逃課。有時(shí)去教室，也總是坐在最后一排，很少聽講，精神狀態(tài)很差。很少參加班會(huì)等集體活動(dòng)，很少跟同學(xué)說話
二、評(píng)估與診斷
4)心理測驗(yàn)結(jié)果：選擇Yong的網(wǎng)絡(luò)成癮測查量表，求助者的總分達(dá)到85分，屬于重度網(wǎng)絡(luò)成癮.
三、咨詢目標(biāo)
1.具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：改善網(wǎng)絡(luò)成癮狀態(tài)，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)：提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和自信心，增強(qiáng)自我調(diào)控能力，促進(jìn)求助者的心理健康和發(fā)展，達(dá)到人格的成熟與完善。
四、咨詢方案
(一)咨詢方法和原理
1、方法:認(rèn)知行為療法
2、原理：認(rèn)知行為療法認(rèn)為錯(cuò)誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源。因此，咨詢的根本目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤觀念及其賴以形成的認(rèn)知過程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來。咨詢師可以通過提問和自我審查的技術(shù)來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術(shù)來糾正核心錯(cuò)誤觀念，并運(yùn)用行為矯正技術(shù)來改變求助者不合理的認(rèn)知觀念，經(jīng)過認(rèn)知復(fù)習(xí)鞏固剛建立起來的認(rèn)知過程和正確的認(rèn)知觀念，使求助者在實(shí)際生活中能夠做到完全依靠自己來調(diào)節(jié)認(rèn)知、情緒和行為。
3、咨詢過程
3.1咨詢階段的劃分咨詢及矯正方案擬分三期進(jìn)行(分六次咨詢，一次50分鐘)，前期的認(rèn)知矯正，中期的行為矯正，后期學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)法
第一步，糾正負(fù)性認(rèn)知。糾正劉某關(guān)于游戲試玩職業(yè)的片面認(rèn)知，以及對(duì)父母偏激的認(rèn)知態(tài)度，樹立正確的上網(wǎng)態(tài)度
第二步，網(wǎng)癮行為矯正。堅(jiān)持每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用行為日記記錄，同時(shí)記錄其他活動(dòng)情況，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉(zhuǎn)移注意法等
第三步，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)。以優(yōu)秀人物傳記作為榜樣激勵(lì)，以格言警句勵(lì)志，對(duì)自我形象進(jìn)行積極心理暗示，樹立正確的人生目標(biāo);在學(xué)習(xí)方面提供必要幫助，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等。
3.2具體咨詢過程
第一次咨詢(xxxx年5月9日)
目的：了解基本情況，建立良好的咨詢關(guān)系。
方法：運(yùn)用傾聽技術(shù)對(duì)來訪者的情緒、行為等表示理解;運(yùn)用開放式提問技術(shù)，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關(guān)系;運(yùn)用解釋技術(shù)，向來訪者解說心理治療的相關(guān)內(nèi)容，使來訪者愿意接受心理治療及對(duì)自己問題的解決
過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關(guān)事項(xiàng)和規(guī)劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關(guān)系，獲得來訪者的信任，較全面、真實(shí)地了解了來訪者的基本情況。
第二次咨詢：(xxxx年5月16日)
目的：加深咨詢關(guān)系，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢目標(biāo)。
過程：在前一次所建立較好咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行心理測評(píng)，然后將事先整理好的有關(guān)資料交給劉某，資料內(nèi)容包括：怎樣正確使用互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)過度對(duì)個(gè)人身心健康造成的危害等，希望他回家能認(rèn)真閱讀一下;每天堅(jiān)持寫日記，記錄自己每天玩游戲的時(shí)間、頻率以及對(duì)自己的影響等。同時(shí)，給其父母布置作業(yè)：每一周由母或父給兒子寫一封信，說出最想對(duì)孩子說的話，寫出對(duì)孩子的愛和擔(dān)憂。目的是通過文字傳遞真實(shí)的感情，緩解緊張的親子關(guān)系，建立良好的家庭氛圍。
第三次咨詢：(xxxx年5月24日)
目標(biāo)：糾正負(fù)性認(rèn)知。改變來訪者對(duì)自己的消極信念，充分認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)成癮的危害性，強(qiáng)化其愿意改變的意愿。
過程：通過團(tuán)體治療讓來訪者深入地探討與學(xué)習(xí)如何提高自信、培養(yǎng)責(zé)任感、增強(qiáng)抗挫折能力、增強(qiáng)情緒管理能力、改善人際關(guān)系等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學(xué)員的互動(dòng)過程中練習(xí)習(xí)得的新能力和方法。向他出示了一些關(guān)于過度使用網(wǎng)絡(luò)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，來訪者表示可以接受，通過對(duì)照自己記錄的時(shí)間表，他承認(rèn)上網(wǎng)時(shí)間是多了一點(diǎn)。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓劉某盡可能帶著感情讀一遍，信中內(nèi)容包含關(guān)切之意，劉某臉上出現(xiàn)受感動(dòng)的表情。低著頭說“自己讓父母操心了”。
第四次咨詢：(5月30日)
目標(biāo)：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的危害;使來訪者學(xué)會(huì)理性的思維方式，學(xué)會(huì)與環(huán)境相適應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)模式，從根本上清除病因，學(xué)會(huì)和家長交流、溝通;對(duì)于來訪者的父母，讓他們認(rèn)識(shí)到孩子的年齡階段的需求，學(xué)會(huì)尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過程：通過個(gè)體治療的會(huì)談，就其家庭作業(yè)做進(jìn)一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白“每個(gè)人沒有權(quán)利必須得到周圍人士的贊賞”，教會(huì)來訪者使用“黃金規(guī)則”去處理人際關(guān)系，幫助來訪者進(jìn)一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學(xué)會(huì)用“希望”、“想要”代替“必須”、“應(yīng)該”等，從而使來訪者在治療結(jié)束之后仍能用學(xué)到的東西應(yīng)對(duì)生活中遇到的問題，并對(duì)出現(xiàn)新的、合理思維和行為進(jìn)行及時(shí)的陽性強(qiáng)化，讓來訪者體驗(yàn)到自己掌握命運(yùn)的能力，提高自信心，減少他以后生活中出現(xiàn)情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關(guān)系得以緩解，相互了解彼此的`內(nèi)心真實(shí)想法，明確溝通的重要性，尋找適合于自身家庭的交流模式，并不斷練習(xí)使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
布置治療作業(yè)：讓來訪者收集自己在日常生活中對(duì)其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對(duì)不合理信念進(jìn)行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收獲等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次咨詢：(6月6號(hào))
目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：
1、檢查家庭作業(yè)，通過前幾次的咨詢來訪者對(duì)自己的網(wǎng)癮情況有了一定的認(rèn)識(shí)，自責(zé)自己太不自覺，逃了很多課，對(duì)之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學(xué)習(xí)、奮斗、成功的知識(shí)和榜樣，說明學(xué)習(xí)對(duì)人是多么的重要。他也很高興地給我講述自己當(dāng)年中考時(shí)多么用功。
2、討論行為矯正方法：
1)避免去校外網(wǎng)吧，遠(yuǎn)離無節(jié)制上網(wǎng)的環(huán)境。倘若實(shí)在有需要，如查閱學(xué)習(xí)資料、上交課程作業(yè)等，則直接到學(xué)校電子閱覽室。
2)每次上網(wǎng)不得超過一個(gè)半小時(shí)。隨身攜帶小鬧鐘，并將鬧鐘的定時(shí)器調(diào)至一個(gè)半小時(shí)。如果超過規(guī)定的上網(wǎng)時(shí)間，耳邊則會(huì)響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3)每天堅(jiān)持約上幾個(gè)同學(xué)打籃球40分鐘。這種轉(zhuǎn)移能量法，不僅能減少求助者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，改善與同學(xué)的關(guān)系，恢復(fù)正常社會(huì)功能，而且還有助于其逐漸克服自卑，提升自我效能感。
4)早晚盥洗，每天堅(jiān)持疊被子、收拾課桌，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
5)每天堅(jiān)持寫日記，記錄網(wǎng)絡(luò)使用行為，以及學(xué)習(xí)、身體鍛煉等其他活動(dòng)，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
第六次咨詢：(6月12號(hào))
目標(biāo)：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘內(nèi)在潛能。
過程(1)詢問行為矯正方法執(zhí)行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網(wǎng)吧，只是周末到電子閱覽室，給高中朋友發(fā)了一封郵件。
(2)引導(dǎo)求助者回憶上大學(xué)以來的成功經(jīng)驗(yàn)，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進(jìn)一步喚起求助者對(duì)成功情緒的積極體驗(yàn)。(3)對(duì)求助者的成功經(jīng)歷和完成咨詢作業(yè)的情況給予熱情洋溢的肯定，并啟發(fā)和幫助求助者充分挖掘自身的優(yōu)點(diǎn)，建議其將這些優(yōu)點(diǎn)一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便于隨時(shí)提醒自己，激勵(lì)自己。咨詢師還重點(diǎn)就求助者“不甘落后”的優(yōu)點(diǎn)，作了深入翔實(shí)的闡析，并對(duì)其進(jìn)行積極的暗示，“其實(shí)你的心里一直有一股很強(qiáng)大的、向上的勁兒，只是被某個(gè)蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發(fā)揮出來了”，真誠、熱情地鼓勵(lì)求助者深入發(fā)掘自己的內(nèi)在潛能，爭取最大限度的進(jìn)步。
4、咨詢效果評(píng)估
(1)求助者癥狀的改善：不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)，能夠按時(shí)上課、就寢。
(2)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)：人變精神了，很少逃課了。上課狀態(tài)有所改善，參加班集體活動(dòng)的次數(shù)增多。聽室友反映，求助者愛干凈了很多，與同學(xué)之間的交往也增加了許多。
(3)咨詢師的評(píng)估：咨詢結(jié)束后，求助者表情愉快，眼睛里閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，盡管有些靦腆，但輕松、自信清晰可見，話語也多了，能夠與咨詢師對(duì)視了
時(shí)間：20xx年xx月xx日
地點(diǎn)：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一討論本次案例分析報(bào)告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當(dāng)代高校“嚴(yán)進(jìn)寬出”與“寬進(jìn)嚴(yán)出”第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題
第三小組：唐芳、李純蘭：當(dāng)代大學(xué)生的愛情觀
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀
經(jīng)過討論，認(rèn)為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個(gè)選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費(fèi)觀了，但是其他兩個(gè)小組均支持消費(fèi)觀，所以，本次案例分析報(bào)告主題便確定為“淺論大學(xué)生的消費(fèi)觀”。
二我們從以下幾個(gè)方面來分析
首先，要提出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀;其次，分析大學(xué)生產(chǎn)生這種消費(fèi)觀的原因;第三，分析大學(xué)生的這種消費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;第四，對(duì)于那些做得不好的，我們應(yīng)該怎樣合理引導(dǎo)。
三具體討論情況
(一)分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀(第四小組)
1、購物成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生們已經(jīng)不滿足于基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時(shí)也應(yīng)該看到用于改善學(xué)習(xí)的消費(fèi)比重明顯在提高。
2、當(dāng)前的大學(xué)生們開始重視情感消費(fèi),用于進(jìn)行交際的支出正呈現(xiàn)快速上升的趨勢。同學(xué)、老鄉(xiāng)、室友、班級(jí)同學(xué)各種聚會(huì)，以及社團(tuán)等錯(cuò)綜復(fù)雜的交往過程中的消費(fèi)在大學(xué)生的消費(fèi)中占據(jù)著舉足輕重的地位。朋友、同學(xué)間的你來我往，請(qǐng)吃請(qǐng)喝是在所難免的，生日聚會(huì)等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學(xué)過生日，當(dāng)了學(xué)生干部，入了黨，評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金，交了新女朋友等等都要請(qǐng)客。
3、消費(fèi)呈現(xiàn)多層次化。我們?cè)诰W(wǎng)上找到一些相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，了解到在月平均消費(fèi)的中，只有4%的同學(xué)在300元以下繼續(xù)著學(xué)業(yè);更多的同學(xué)月平均消費(fèi)在500-800元之間(這部分占54%),當(dāng)然也有34%的同學(xué)在300-500元之間,只有不到8%的同學(xué)生活消費(fèi)在800元以上。低消費(fèi)群體的比重與中等消費(fèi)群體的比重相當(dāng).。這在一定程度上說明了目前的學(xué)校分配兩極分化并不算太過于極端.。
對(duì)許多大學(xué)生來說，盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一，但另一方面，大學(xué)生們的消費(fèi)目的已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)，他們開始多元化，層次化消費(fèi)。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學(xué)生成群結(jié)伴，假期選擇外出旅游的大學(xué)生也開始越來越多
(二)分析這些問題存在的原因(第一、二小組) 大學(xué)生自身消費(fèi)心理的驅(qū)使。
大學(xué)生受過比較高的教育，與一般社會(huì)人不同，他們不僅想受到社會(huì)的認(rèn)可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級(jí)，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學(xué)生有著強(qiáng)烈的尊重需求，這種心理表現(xiàn)在消費(fèi)中，則體現(xiàn)為對(duì)高物質(zhì)生活的追求。很多大學(xué)生都認(rèn)為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學(xué)看得起。大部分的學(xué)生都是通過尋求富裕的物質(zhì)生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動(dòng)下，在大學(xué)生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的形成，會(huì)影響學(xué)生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學(xué)之間的攀比現(xiàn)象就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，最終走向消費(fèi)誤區(qū)。這是消費(fèi)誤區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。
高校思想政治工作不到位。
當(dāng)前高校的思想政治教育中，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的重視程度不夠，很多學(xué)校并沒有開設(shè)這方面的思想政治課程，教育內(nèi)容缺失。首先，高校缺乏對(duì)大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)心理和行為的研究。當(dāng)前除了經(jīng)濟(jì)類的大學(xué)開設(shè)消費(fèi)者行為心理學(xué)這門課程，很多學(xué)校由于受到專業(yè)的限制，并沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學(xué)中，對(duì)大學(xué)生正確消費(fèi)觀的引導(dǎo)不夠，很多大學(xué)只是做表面的文章，采取問卷調(diào)查的形式讓學(xué)生填答，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的思想教育引導(dǎo)。再次，高校校園文化建設(shè)中，缺乏對(duì)大學(xué)生勤儉節(jié)約精神的倡導(dǎo)。整個(gè)校園缺乏勤儉節(jié)約的氛圍，久而久之就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)行為走向誤區(qū)。造成消費(fèi)盲目沖動(dòng)，浪費(fèi)嚴(yán)重。
家庭的影響及縱容。
現(xiàn)在的大學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，有些家長即使經(jīng)濟(jì)收入不高，甚至比較困難，也要想方設(shè)法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費(fèi)需要，以免在同學(xué)面前丟臉。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，滿足孩子的需要就是給孩子創(chuàng)造一個(gè)安心學(xué)習(xí)的環(huán)境。事實(shí)上，學(xué)生不知道掙錢的辛苦，沒有養(yǎng)成理財(cái)?shù)倪^程和經(jīng)驗(yàn)，形成了花錢大手大腳的習(xí)慣，為他們的不良消費(fèi)習(xí)慣打下了基礎(chǔ)。
社會(huì)不健康消費(fèi)行為的誘導(dǎo)。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們正經(jīng)歷著從學(xué)校到社會(huì)的過度階段。因此，大學(xué)生的消費(fèi)觀念會(huì)受到學(xué)校和社會(huì)的雙重影響，特別是當(dāng)前社會(huì)上不良的消費(fèi)風(fēng)氣，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學(xué)生的消費(fèi)思想還不夠成熟，他們極易受到社會(huì)上不良的享樂主義和重物質(zhì)享受思想的影響。特別是近些年來社會(huì)主義核心價(jià)值觀的蔓延，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)行為產(chǎn)生了直接的影響。通過樣卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生都很向往社會(huì)生名人的消費(fèi)方式和行為，他們所傾向的消費(fèi)方式更加看重消費(fèi)的物質(zhì)化和金錢化。正是由于這些內(nèi)外因素的共同影響，當(dāng)前我國大學(xué)生的消費(fèi)中出現(xiàn)了很多問題和誤區(qū)。
(三)分析這些現(xiàn)狀存在哪問題(第二小組) 過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理，導(dǎo)致過度消費(fèi)。
盲目沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)品奢侈不實(shí)用。
消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。
儲(chǔ)蓄觀念淡薄，不懂得理財(cái)。
(四)怎樣合理引導(dǎo)(第三小組)
自我檢討。
內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生要樹立正確的消費(fèi)觀關(guān)鍵還在于大學(xué)生自身。大學(xué)生要加強(qiáng)自我教育，樹立合理理財(cái)?shù)淖晕乙庾R(shí)，平時(shí)主要從以下幾個(gè)方面做起，積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的社會(huì)生活中，在消費(fèi)過程中，自己要注重積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，提高理財(cái)能力。在學(xué)生要積極參加社會(huì)和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費(fèi)方面的活動(dòng)，從中學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)。提高法律意識(shí)。作為現(xiàn)代大學(xué)生，要主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)方面的法律和法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律基礎(chǔ)，提高維權(quán)意識(shí)，不要讓自己成為新時(shí)代的法盲。遵循正確的消費(fèi)原則。大學(xué)生在消費(fèi)的過程中要實(shí)事求是地根據(jù)生活、學(xué)習(xí)、文化和娛樂的實(shí)際情況制定明確消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理的消費(fèi)原則，做出消費(fèi)計(jì)劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。
高校教育。
增強(qiáng)思想政治理論課的實(shí)效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，是高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強(qiáng)思想政治理論課教育對(duì)于幫助大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀有重要作用。高等學(xué)校一定要注重切實(shí)加強(qiáng)思想政治理論課的實(shí)效性，要豐富思想政治理論課教學(xué)的教學(xué)形式改變傳統(tǒng)的填鴨式學(xué)習(xí)，通過組織一些關(guān)于素質(zhì)教育的活動(dòng)來增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于思想政治理論課的學(xué)習(xí)愛好。整改學(xué)校四周的消費(fèi)環(huán)境�！敖煺叱啵吆凇杯h(huán)境對(duì)人的影響不言而喻。大學(xué)生的消費(fèi)環(huán)境主要是學(xué)校內(nèi)部和校園的周邊，要加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)，就要對(duì)大學(xué)生所面對(duì)的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行整改。
案例分析報(bào)告8
“腦白金”這個(gè)曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的保健品新秀，正是運(yùn)用簡單而成功的營銷模式，從而簡單地在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，出類拔萃，成為佼佼者。在中國的保健品行業(yè)里殺出一片屬于自己的天地，創(chuàng)造了一段屬于自己的傳奇故事。
提到腦白金的成功，我們不得不提到史玉柱與他的巨人集團(tuán)。時(shí)間追溯到，巨人像風(fēng)吹落葉一樣迅速倒閉，史玉柱痛定思痛后，下定決心要從失敗中重新站起來，繼續(xù)創(chuàng)造神話。經(jīng)歷了一年的努力探索后，一種新的保健品—“腦白金”突現(xiàn)在人們面前。至，“腦白金”的年銷售額已達(dá)到12億元。
面對(duì)如此大的突變，我們可以學(xué)得很多的啟示，透過其時(shí)代背景，它的成功對(duì)我們很有借鑒意義，在我們的認(rèn)真思考后，發(fā)現(xiàn)它有三個(gè)方面做得非常好。通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化；集中優(yōu)勢；各個(gè)擊破，低成本快速擴(kuò)張，真是綜合運(yùn)用了這些正確合理的方法，才造就了中國保健品行業(yè)的驕傲—“腦白金”。
首先，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化。這是創(chuàng)造“腦白金”神話的各種因素中非常重要的一點(diǎn)�！澳X白金”的創(chuàng)新是深入的全方位的非常徹底的從產(chǎn)品配方、促銷手段、廣告投放、渠道控制、分支機(jī)構(gòu)管理等眾多方面，腦白金全部進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。而創(chuàng)新帶來的差異化，則成了腦白金成功的最主要因素。
1·產(chǎn)品創(chuàng)新史玉柱是在開始做“腦白金”的。他說：“腦白金”有兩種主料，褪黑素和低聚槽，輔料為茯苓、山植和水。中國衛(wèi)生部12月給腦白金批準(zhǔn)的保健功能是：“改善睡眠，潤腸通便”。但是為了擴(kuò)大市場，提高市場占有率，史玉柱一改科學(xué)研究專用名詞，將人體大腦中的“松果體”和它分泌的“褪黑激素”的東西想別改稱為“腦白金”“腦白金體”。其實(shí)這一舉措是為了制造壁壘，攔截競爭對(duì)手跟進(jìn)。試想倘若巨人集團(tuán)強(qiáng)調(diào)起促進(jìn)睡眠的主要原料Melatonin，那么巨人腦白金開拓出來的市場很快也會(huì)被跟進(jìn)的競爭對(duì)手通過市場細(xì)分，價(jià)格戰(zhàn)，最終搶掉部分市場。其次，在宣傳上，腦白金的對(duì)策不是宣傳MT,而是為MT起了個(gè)有意義，有吸引力的中國名字“腦白金”，并將其注冊(cè)為商標(biāo)。所有的宣傳都圍繞商標(biāo)進(jìn)行，一旦競爭對(duì)手在宣傳中提到腦白金，就會(huì)遭遇法律訴訟，因此商標(biāo)也就成了第一道保護(hù)壁壘。再者，為了避免產(chǎn)品雷同，腦白金進(jìn)行包裝創(chuàng)新，改變產(chǎn)品形態(tài)，進(jìn)行復(fù)合包裝，不僅加上了口服液，而且還一改包裝形態(tài)，讓對(duì)手無懈可擊。
2.促銷創(chuàng)新:腦白金面世的時(shí)候，保健品行業(yè)剛剛遭遇“三株垮臺(tái)”、“巨人倒閉”的連環(huán)事件。整個(gè)輿論界、消費(fèi)者對(duì)保健品行業(yè)的信心自“鱉精”之后，第二次陷入低谷。
因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)保健品信心不足，這時(shí)候傳統(tǒng)的營銷手段——報(bào)紙廣告、電視廣告促銷效果非常差。傳統(tǒng)的廣告轟炸已經(jīng)難以奏效。應(yīng)該怎樣去說服消費(fèi)者呢？
經(jīng)過認(rèn)真的分析研究，巨人決定選擇在報(bào)紙做“軟廣告”，也就是新聞廣告。在報(bào)紙上刊登新聞廣告，早在上世紀(jì)代“101毛發(fā)再生精”就成功運(yùn)用過，家電企業(yè)海爾等也一直在用，這并不是腦白金的創(chuàng)新。腦白金的創(chuàng)新之處是它將新聞廣告發(fā)展到了登峰造極的程度。
腦白金早期的軟文《全球最關(guān)注的人》、《人類可以長生不老》、《兩科生物原子彈》等新聞炒作軟文，信息量豐富、數(shù)字確切具體、文筆輕松夸張、可讀性極強(qiáng)——在的時(shí)候，讀者還習(xí)慣看報(bào)紙上僵硬模式化的新聞報(bào)道，他們看不出那些軟文是腦白金的廣告，而錯(cuò)以為是科學(xué)普及性新聞報(bào)道，甚至一些媒體編輯都上當(dāng)了。也正是登峰造極的新聞手法，讓消費(fèi)者在毫無戒備的情況下，接受了腦白金的“高科技”、“革命性產(chǎn)品”等概念。
腦白金在促銷方面的`創(chuàng)新，無疑是非常引人注目的，以至于很多企業(yè)都以為腦白金就是依靠單純的廣告炒作起來的甚至《南方周末》曾發(fā)表專門文章，說史玉柱的腦白金不僅對(duì)老年人無益，并且其片劑使用量是人體正常需要7-8倍，對(duì)身體是極有害處的，對(duì)此史玉柱也表示含糊，但他卻說至少在商業(yè)上他卻是成功的。實(shí)際上，即使在渠道管理、財(cái)務(wù)控制上，腦白金也有頗多建樹。
3.渠道管理：讓經(jīng)銷商成為配貨中心
腦白金啟動(dòng)的時(shí)候，采用了一種非常獨(dú)特的渠道策略。腦白金在省級(jí)區(qū)域內(nèi)不設(shè)總經(jīng)銷商，在一個(gè)城市只設(shè)一家經(jīng)銷商，就讓渠道實(shí)現(xiàn)了“扁平化”，將一個(gè)經(jīng)銷商的控制范圍限制在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市，防止了經(jīng)銷商勢力過大對(duì)企業(yè)的掣肘；另一方面一個(gè)城市只設(shè)一家經(jīng)銷商，保證了流通環(huán)節(jié)的利潤，廠家對(duì)經(jīng)銷商的合作關(guān)系因此變得更加緊密。
在功能分配上，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)鋪貨、配貨，其它的終端包裝、終端促銷、廣告投放等，均由腦白金設(shè)在各地辦事處負(fù)責(zé)。除此之外，腦白金在進(jìn)入某一市場之初，還采用倒做渠道策略，這樣就大大降低了渠道開拓、鋪貨難度。腦白金的現(xiàn)款現(xiàn)貨政策，也和倒做渠道策略有關(guān)。
4．務(wù)上，進(jìn)行扁平化控制。在巨人腦黃金時(shí)代，巨人采用分公司制度。各地的銷售分支機(jī)構(gòu)均有財(cái)務(wù)權(quán)，現(xiàn)金流需要經(jīng)過分公司。腦白金啟動(dòng)后，為了杜絕分公司財(cái)務(wù)獨(dú)立可能帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，只設(shè)置辦事處。這種以財(cái)務(wù)控制為核心的管理方法，和聯(lián)銷體是不能分離的，兩者相輔相成，現(xiàn)在已經(jīng)成了很多消費(fèi)品企業(yè)的主流模式。
其次，集中優(yōu)勢兵力，各個(gè)擊破原則。
1.堅(jiān)持“滾雪球式”的擴(kuò)張方法，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。
腦白金在啟動(dòng)市場期間，不是大面積啟動(dòng)，而是以點(diǎn)帶面。在試銷找到成功營銷模式以后，市場進(jìn)入快速擴(kuò)張階段。但這時(shí)候，史玉柱仍然強(qiáng)調(diào)的是“集中優(yōu)勢兵力，各個(gè)突破”。這種啟動(dòng)市場的方法，先集中全部資金于一個(gè)城市，然后再逐步擴(kuò)張，雖然啟動(dòng)速度比較慢，卻最大程度地保證了營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.簡化管理，專注策劃。
腦白金在南京辦公的時(shí)候，一度公司只有10個(gè)人左右，卻要管理大半個(gè)中國的腦白金銷售，這看似不可能的事情，卻是事實(shí)。能夠做到這一點(diǎn)，一方面是當(dāng)時(shí)腦白金的市場在快速膨脹，每個(gè)月銷售額都在上漲，士氣很高。但最重要的還是腦白金獨(dú)特的管理方法。
3、巨額廣告炸出禮品概念
腦白金轉(zhuǎn)變成禮品是一次偶然的機(jī)會(huì)提出來的，當(dāng)時(shí)資金不足，隨便請(qǐng)了老頭老太太花了5萬元拍成了第一個(gè)送禮廣告。播放后，銷量立即急速上漲。他們發(fā)現(xiàn)保健品作為禮品的市場機(jī)會(huì)后，立即調(diào)整槍口，從功效宣傳為主轉(zhuǎn)入禮品宣傳為主。
腦白金銷量超過12億元，其中禮品的貢獻(xiàn)可能在50%左右。到了，腦白金禮品的銷售額則超過了預(yù)計(jì)市場銷售。
為了能夠成為第一，腦白金在送禮廣告上投入了巨額廣告費(fèi)，腦白金的“收禮只收腦白金”就會(huì)看得電視觀眾直反胃。因?yàn)榇虻锰啵挚偸呛唵沃貜?fù)，連史玉柱自己都說老頭老太太的送禮廣告“對(duì)不起全國人民”。這種策略雖然為腦白金引來滿天非議，但實(shí)施的效果非常好。因?yàn)閺V告投放集中、訴求單一、強(qiáng)度非常大，腦白金占據(jù)的送禮市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他保健品的份額。
最后：低成本快速擴(kuò)張
腦白金的啟動(dòng)資金不多，但在兩年的時(shí)間內(nèi)，竟然基本上啟動(dòng)了全國市場，實(shí)現(xiàn)了12億元的年銷售額，不能不說是一個(gè)營銷奇跡。腦白金的成功集中體現(xiàn)了“低成本快速擴(kuò)張”的原則。
為了能夠低成本快速擴(kuò)張，史玉柱可謂想盡了一切辦法。在腦白金啟動(dòng)時(shí)期的種種行為上，不難發(fā)現(xiàn)其蹤跡。
1、試銷用了一年時(shí)間
腦白金的成功，很大程度上得益于健特公司進(jìn)行過很長時(shí)間的試銷工作。為了找到一個(gè)成功的營銷模式，史玉柱率領(lǐng)部下探索時(shí)間超過了一年。試銷工作先后在武漢、江陰、常州等地進(jìn)行，其間嘗試過種種辦法。
為什么腦白金這樣重視試銷呢？道理很簡單，成功的試銷能夠大幅度減低營銷成本、加快市場開發(fā)進(jìn)程，試銷是實(shí)現(xiàn)“低成本快速擴(kuò)張”的必由之路。正因?yàn)檫@樣，史玉柱帶領(lǐng)部下進(jìn)行了長達(dá)一年多的試銷工作。
2、采用新聞廣告
腦白金啟動(dòng)市場期間，最重要的促銷手段就是在報(bào)刊上刊發(fā)新聞廣告，為什么要采用新聞廣告呢？首先是為了增加廣告的可信度，但歸根到底，卻是為了降低促銷成本。
實(shí)際上，廣告投放后，市場反應(yīng)也確實(shí)非常理想。腦白金的很多地方啟動(dòng)時(shí)，往往廣告投放的頭一個(gè)月就能達(dá)到1∶1的投入產(chǎn)出比例，第二個(gè)月就能盈利。這種促銷手段成本之低、效果之好，令人嘆為觀止。
3、嚴(yán)格承包制以控制成本
有銷售分支的公司都存在著控制分支費(fèi)用的任務(wù)。“將在外，君令有所不受”，很多時(shí)候銷售分支的費(fèi)用很難加以有效控制。但如果不加控制，那么公司的利潤就會(huì)被種種“跑冒滴漏”的現(xiàn)象侵蝕掉，一個(gè)運(yùn)行健康的公司也許能夠經(jīng)受得住這種侵蝕。但在啟動(dòng)之初，腦白金是沒有實(shí)力為這種行為買單的。
為了控制銷售分支的費(fèi)用，快速啟動(dòng)全國市場。史玉柱的對(duì)策是采用完全的銷售大區(qū)“分封制”——銷售分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用除了部分終端費(fèi)用，其它的費(fèi)用全部來自固定比例的銷售提成，銷售辦事處獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。這種措施徹底解決了銷售分支費(fèi)用無法有效控制的難題，從而腦白金能夠用比較低的成本，快速擴(kuò)張市場。
總之，腦白金的成功不能不令人發(fā)省，這也正是正確的營銷策略所致，再加之以積極進(jìn)取，永不放棄的巨人精神，最終造就了腦白金的巨大成功！
案例分析報(bào)告9
進(jìn)入大班第二學(xué)期，孩子們隨著年齡的增長，自我意識(shí)有了很大的發(fā)展，已經(jīng)形成了自我的內(nèi)在價(jià)值觀，社會(huì)性發(fā)展也有顯著性提高了。在同伴之間的關(guān)系上，產(chǎn)生更多的情緒等，也因此更容易出現(xiàn)爭執(zhí)、吵鬧等情況。于是處理孩子們接二連三的告狀便成了我額外的“負(fù)擔(dān)”。不僅要“洗耳恭聽”，而且要“及時(shí)處理”。所以我在繁忙的教學(xué)工作中多了一種“調(diào)節(jié)員”的身份。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象時(shí)，我對(duì)此進(jìn)行了特別的關(guān)注。在一個(gè)上午的帶班中，我粗粗記錄了幼兒的告狀。從晨間活動(dòng)到餐前的這一段時(shí)間內(nèi)，歸類了一下，大致有以下幾種情況：
1、看熱鬧型：“陳老師，樂樂摔倒了”、“陳老師，謝依娜又遲到了”……
2、求助型：“陳老師，我的椅子找不到了”、“陳老師，他不跟我拉手”……
3、揭發(fā)型：“陳老師，她洗好手沒擦毛巾”、“丁盛又在插嘴了”……
4、辯解型：“是他叫我多拿一塊餅干的”、“陳老師，《成長快樂》媽媽沒寫好，所以沒帶來”�！�
情況分析：
上面的幾種情況
1、可以發(fā)現(xiàn)很多的告狀其實(shí)都源于幼兒生活與交往間對(duì)規(guī)則執(zhí)行的一種沖突。
2、對(duì)于大班孩子而言，他們的思維能力，獨(dú)立性等還很差，依賴性較強(qiáng)。他們還不能應(yīng)付和處理發(fā)生在他們身上的問題。
3、同伴間的矛盾、摩擦等都會(huì)引發(fā)幼兒的告狀行為。面對(duì)孩子們的告狀，不應(yīng)該以簡單的.呵斥或回絕來維持所謂的正常的教學(xué)秩序。因?yàn)閷?duì)幼兒來說，生活即教育，問題即教學(xué)。既然幼兒已經(jīng)能發(fā)現(xiàn)問題而尚未有解決問題的能力，那我們就應(yīng)該引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自己去解決，對(duì)大班幼兒來說更有助于其社會(huì)性的發(fā)展。
我的措施：
1、問題討論
在一個(gè)下午，我組織幼兒進(jìn)行了一次討論。首先，我例舉了發(fā)生在孩子們身上的一些“告狀”案例，引導(dǎo)他們針對(duì)這樣的“告狀”進(jìn)行討論：在這樣的情況下，需不需要告訴老師?可以怎么做?
如：繪畫活動(dòng)中多多與小小蘇為了一支藍(lán)色的油畫棒而鬧起了意見，多多忍不住把小小蘇推倒在地上，小小蘇將這事報(bào)告了老師。老師批評(píng)了多多，可多多告訴老師是樂樂讓他推的。過了幾分鐘后多多又告訴老師：“小小蘇昨天還打小多了!”
KK：需要告訴老師的，打人是不對(duì)的。
賢賢：要告訴老師，這樣他們就不會(huì)打架了。
毛毛：不用告訴老師的,我們自己先解決,解決不了再找老師。
……
利用同伴間的積極討論、交流看法，我們大致統(tǒng)一了意見：如果有發(fā)生小朋友受到傷害的要第一時(shí)間告訴老師，讓老師來處理。如果你發(fā)現(xiàn)其他小朋友沒有遵守規(guī)則的你可以直接去提醒他改正。如果別人搶了你的玩具或打了你，可以嘗試自己和他交涉，不行的話可以請(qǐng)別的小朋友幫忙，再不行可以請(qǐng)老師幫忙，等等。
2、角色模擬
我請(qǐng)事先安排好的幼兒進(jìn)行真實(shí)案例的模擬，然后請(qǐng)個(gè)別幼兒嘗試解決。最后集體評(píng)價(jià)并討論是否有更好的解決方法，如果這個(gè)方法行不通還可以怎么做等等。利用同伴間的相互學(xué)習(xí)，共享彼此不成熟的觀點(diǎn)，最終在分析彼此想法的基礎(chǔ)上找到一個(gè)最好的方法。
經(jīng)過引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)問題的討論和移情訓(xùn)練很好地使幼兒解決問題特別是在處理同伴關(guān)系中的能力得以提升。以后在遇到類似的問題還是會(huì)有幼兒在第一反應(yīng)下來告狀，但只要我一提醒：這個(gè)需要告訴老師嗎?能自己先來解決嗎?幼兒就會(huì)馬上意會(huì)然后自己去做�，F(xiàn)在，班上的告狀聲逐漸減少但還是會(huì)有，我想只要我們堅(jiān)持正確的教育方法，隨著孩子自制力和自主性的逐步發(fā)展，這樣的告狀聲會(huì)越來越少，而幼兒間的相處也必將會(huì)更和諧!
案例分析報(bào)告10
在案例督導(dǎo)的工作中，心理咨詢師在報(bào)告案例的時(shí)候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類的來訪者，來訪者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現(xiàn)，督導(dǎo)師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個(gè)較為完整的問題呈現(xiàn)，當(dāng)督導(dǎo)師提出你有沒有案例報(bào)告時(shí)，咨詢師趕緊翻開筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說：沒有。這聽起來不是一個(gè)設(shè)置完整的督導(dǎo)，但在實(shí)際督導(dǎo)工作中，即使很多心理師是有備而來，這樣的想象非常普遍。要解決這個(gè)混亂且不專業(yè)的問題，先得教會(huì)大家如何撰寫心理咨詢案例報(bào)告。
案例報(bào)告需要體現(xiàn)的內(nèi)容：
問題呈現(xiàn)
簡單敘述來訪者所面臨的困惑、過往病史、受否接受過心理咨詢、明確的咨詢目標(biāo)，以及來訪者自述的造成困惑的原因及解決問題迫切與否；
背景信息
詳細(xì)記錄來訪者的背景信息，包括成長經(jīng)歷、重大事件及創(chuàng)傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當(dāng)然，有些事情來訪者也未必清楚，這需要在咨詢過程探索）；
咨詢師思考
咨詢師需要根據(jù)對(duì)來訪者的詳細(xì)了解，提出自己的思考，有助于整個(gè)咨詢過程的順利進(jìn)行；
評(píng)估與診斷
根據(jù)對(duì)來訪者的了解以及針對(duì)來訪者問題的思考，運(yùn)用心理咨詢師的專業(yè)知識(shí)，做出評(píng)估和診斷；
病源理論
根據(jù)自己所學(xué)流派，及專業(yè)知識(shí)，撰寫與來訪者問題相關(guān)的病源理論基礎(chǔ)，是心理咨詢師進(jìn)行專業(yè)心理咨詢的'專業(yè)依據(jù)；
咨詢方案
制定詳細(xì)的咨詢方案，咨詢方案的框架可根據(jù)咨詢需要與來訪者逐步探討，得到來訪者認(rèn)同；
這部分內(nèi)容可以是對(duì)來訪者咨詢后的效果評(píng)估，記錄你觀察到的來訪者的表現(xiàn)和變化，了解來訪者的自我感覺。
以上是心理咨詢師的工作思路，也是撰寫心理咨詢案例報(bào)告的框架，好的案例記錄、報(bào)告，可以幫助咨詢師更好的理清咨詢思路，同時(shí)在專業(yè)上得到提升。
案例分析報(bào)告11
1、公共政策案例分析的涵義
公共政策案例分析，是案例分析方法的一種。它是指運(yùn)用定性或定量的方法，對(duì)公共政策案例進(jìn)行辨析，發(fā)現(xiàn)和解決公共政策問題，以促進(jìn)對(duì)公共政策認(rèn)識(shí)和研究的深化，改進(jìn)公共政策實(shí)踐的一種研究方法。與其它案例分析方法相比，公共政策案例分析的內(nèi)容以公共政策實(shí)踐為重點(diǎn)，其目的是促進(jìn)公共政策理論與實(shí)踐的提高和進(jìn)步，具有較強(qiáng)的公共性。
2、公共政策學(xué)中引入案例分析的意義
（1）凸顯以案論理的理論價(jià)值，有利于推動(dòng)公共政策理論的發(fā)展與深化。
�、俟舱甙咐�'素材來自于公共政策的實(shí)踐活動(dòng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和典型性，往往能反映公共政策的本質(zhì)。
②案例分析可以加深案例分析者對(duì)政策理論的理解和把握，更好地指導(dǎo)具體的公共政策實(shí)踐。
�。�2）有利于促進(jìn)公共政策實(shí)踐的科學(xué)化、民主化和法制化。
�。�3）有助于促進(jìn)公共政策學(xué)特別是MPA教育質(zhì)量的提高。
案例分析報(bào)告12
（一）案例來源
關(guān)于副職干部過多過濫問題案例來自于《半月談》（內(nèi)部版）20xx年第2期。
�。ǘ┌咐齼�(nèi)容概要
最近，在陸續(xù)召開的地方“兩會(huì)”上，副職過多的問題也再次成為代表委員的議論話題。一些地方配備的副市長、副秘書長等竟然超過了兩位數(shù)。
客觀上說，領(lǐng)導(dǎo)干部的`職數(shù)配備有嚴(yán)格的規(guī)定。特別是xxx前的新一輪地方黨委政府換屆中，中央對(duì)地方黨委“副書記”職數(shù)作出了減少的統(tǒng)一規(guī)定。
但是，在一些地方還是出現(xiàn)了副職干部過多、甚至過濫的問題，副秘書長10多個(gè)，副鎮(zhèn)長一大桌還坐不下。
其原因有三：
一是減牌子難減人。一些地方啟動(dòng)了大規(guī)模的撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)工作，牌子好撤，但官員難消化，所以只能都擠在一個(gè)牌子下；
二是增新人難減老人，干部退出機(jī)制不暢，導(dǎo)致干部走得少，來得多；
三是掛職干部“身份需要”。雖然掛職干部不占職數(shù)，但客觀上還是多出了不少帶有副職名頭的官員。
案例分析報(bào)告13
1呈現(xiàn)不同類型案例分析
道德與法制課程的案例教學(xué)沒有固定的形式，在實(shí)際的教學(xué)時(shí)可以根據(jù)教學(xué)的進(jìn)程以及學(xué)生學(xué)習(xí)的情況來進(jìn)行，將全班的學(xué)生作為訪問的具體對(duì)象，從而開展各種活動(dòng)。教師要將學(xué)生作為課堂的主體部分，可以通過課堂提問的方式來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生的思維也會(huì)跟隨著老師的想法進(jìn)行思考，從而得出自己的結(jié)論。還可以在課堂內(nèi)開展一次辯論比賽，讓學(xué)生們可以自由的選擇觀點(diǎn)，講道理并擺明事實(shí)，例如讓學(xué)生開展一次“成大事者不拘小節(jié)”的辯論賽，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德與法律之間的關(guān)系。提出問題之后，就要開始分析問題了，充分發(fā)揮出學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生獨(dú)立的閱讀案例，自主的思考提出的問題，然后以小組為單位進(jìn)行討論，教師作為引導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生多發(fā)表自己的看法。當(dāng)學(xué)生們討論完畢之后就要在學(xué)生分析案例的基？A上，選擇出表現(xiàn)比較好的學(xué)生走上講臺(tái)，提出自己的看法，接著由不同的學(xué)生發(fā)表自己的見解，展開多方的討論與研究。教師要對(duì)整個(gè)討論的過程進(jìn)行記錄與評(píng)價(jià)，針對(duì)學(xué)生的不同問題給出不同的回答與解釋，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到如果父母做出了不道德的事情，我們也是要進(jìn)行批評(píng)與阻止的，只要是為了父母好才是真正的孝敬父母，如果父母觸犯了法律也要受到法律的制裁。
2案例教學(xué)遵循一般原則
在案例教學(xué)中要遵循一定的原則，典型的案例會(huì)出現(xiàn)比較復(fù)雜的問題情境，教師應(yīng)該善于抓住這些存在的問題，進(jìn)行具體問題具體分析，并利用生動(dòng)有趣的方式來講解，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí)，如果教師在案例討論的過程中設(shè)置更多的問題情境，那么就能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生的想象力得到更大的發(fā)揮。還要堅(jiān)持讓學(xué)生作為主體的原則，學(xué)生由學(xué)習(xí)被動(dòng)接受變成主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)過程中，作為學(xué)生當(dāng)教師提出了一個(gè)案例之后，首先要認(rèn)真的分析案例，從多個(gè)方面尋找資料，積極的參與到討論中，然后認(rèn)真仔細(xì)的寫分析報(bào)告。教師則需要制造出融洽的.氣氛，適當(dāng)?shù)哪軌騾⑴c到討論中。對(duì)于道德與法治課程來說，在教學(xué)的過程中應(yīng)該要多聯(lián)系實(shí)際的生活，開發(fā)和利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，選擇學(xué)生比較感興趣的話題，幫助學(xué)生正確的理解生活中存在的問題，在具體的案例教學(xué)中，選擇的案例應(yīng)該是貼近于社會(huì)生活，并且是對(duì)學(xué)生能夠有一定的啟發(fā)作用的案例，學(xué)生會(huì)根據(jù)實(shí)際生活中的做法以及自己的想法來判斷，對(duì)學(xué)生以后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。
3結(jié)束語
綜上所述，主要對(duì)初中《道德與法治》案例教學(xué)方法進(jìn)行分析，可以看出，利用案例教學(xué)法能夠提高整體的教學(xué)效果，同時(shí)也需要多關(guān)注對(duì)案例的選取原則，選擇最合適的教學(xué)案例法，真正的發(fā)揮出案例教學(xué)的優(yōu)勢，也能夠更好的培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)，讓學(xué)生能夠明辨是非，對(duì)他們以后走上社會(huì)有很大的幫助。
案例分析報(bào)告14
身份證件是指證明自然人有效身份信息的證件。身份證件分為廣義上的身份證件與狹義的身份證件。廣義上的身份證件包括居民戶口薄、身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證、護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證等證明身份信息的證件。狹義的身份證件僅指居民身份證。刑法修正案九生效之前身份證件僅限定為居民身份證，生效之后則包括了居民身份證、護(hù)照、社會(huì)保障卡、駕駛證等能夠證明自然人有效信息的證件。然而刑法中這種開放式的概念給司法實(shí)踐帶來的問題是對(duì)于其他能夠證明身份的證件使用行為是否當(dāng)然的構(gòu)成刑法第二百八十條之一的使用虛假身份證件罪。由于法律概念外延本身就具有開放性，加之刑法中采用了列舉加兜底的立法模式以保障刑法的穩(wěn)定性，總結(jié)刑法中身份證件的特征用以區(qū)分其他能夠證明身份的證件就十分必要。因此，對(duì)“依法可以用于證明身份的證件”應(yīng)當(dāng)做限制解釋，即僅限于記載的個(gè)人信息量和社會(huì)公信力與居民身份證、護(hù)照、駕駛證相當(dāng)?shù)淖C件。這就需要抽象刑法條文中明確列舉的身份證件特征，以指導(dǎo)司法實(shí)踐中身份證件的認(rèn)定。
二、刑法中身份證件的特征
刑法中的身份證件主要是指刑法第二百八十條和第二百八十條之一條中的身份證件，刑法將居民身份證、護(hù)照、社會(huì)保障卡、駕駛證明確列舉說明并不是偽造、變?cè)�、買賣或者使用所有的身份證件都構(gòu)成犯罪，本文通過對(duì)比其他身份證件認(rèn)為值得刑法處罰的行為對(duì)象應(yīng)該具有以下特征：
�。ㄒ唬┰敿�(xì)的記載持有人的信息
刑法中列舉的四種身份證件都具有明確的記載持有人基本信息，或者通過證件號(hào)碼能夠查詢到持有人的詳細(xì)個(gè)人信息的特征。記載的信息通常涉及持有人的地址、聯(lián)系電話甚至持有人從事各種活動(dòng)的記錄等個(gè)人隱私或者關(guān)乎持證人的切身利益。例如通過居民身份證能夠查詢持有人的開房記錄，護(hù)照顯示持有人出國的時(shí)間和地點(diǎn)，社會(huì)保障卡可以查詢個(gè)人的就醫(yī)及就業(yè)狀況，駕駛證可以查詢持有人的違章記錄等。
（二）持有的長期性與記載內(nèi)容的穩(wěn)定性
刑法中涉及的身份證件應(yīng)該具有較長的有效期，在較長的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮證明身份信息的作用，非經(jīng)法定期限不失去效力。證件記載的內(nèi)容非經(jīng)法定程序不可擅自更改。如居民身份證中的公民身份號(hào)碼是每個(gè)公民唯一的、終身不變的身份代碼，年齡、民族等法律事實(shí)在沒有錯(cuò)誤情況下不可更改，但居住地址可以通過法定程序變更。駕駛證中持證人的違法記錄不可隨意的刪除更改都是身份證件內(nèi)容穩(wěn)定性的體現(xiàn)。
�。ㄈ┦褂梅秶膹V泛性
刑法中規(guī)定的.身份證件在使用的地域上應(yīng)該具有廣泛性。居民身份證和駕駛證可以在全國范圍內(nèi)使用，護(hù)照則是我國公民在國外證明身份的重要證件。因此對(duì)于只能限定在特定區(qū)域內(nèi)證明身份的證件的身份證件不能理解為刑法概念上的身份證件。刑法處罰對(duì)象的范圍應(yīng)該體現(xiàn)刑法的謙抑性，對(duì)于局限在特定范圍內(nèi)適用的身份證件，應(yīng)該通過其他法律予以規(guī)范，沒有必要?jiǎng)佑眯塘P。
�。ㄋ模┌l(fā)證機(jī)關(guān)的權(quán)威性
發(fā)證機(jī)關(guān)的權(quán)威性不僅體現(xiàn)在身份證件的制作印發(fā)機(jī)關(guān)是國家機(jī)關(guān)，還體現(xiàn)在身份證件的制作發(fā)放有明確的法律規(guī)定。由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國身份證法》負(fù)責(zé)制作發(fā)放的居民身份證，護(hù)照是公安機(jī)關(guān)的出入境管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》制作發(fā)放，社會(huì)保障卡是社保局依據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》制作，駕駛證則是依據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》頒發(fā)。因此其他身份證件也應(yīng)該符合依法制發(fā)的特征。
�。ㄎ澹┳C件申請(qǐng)與補(bǔ)辦需經(jīng)嚴(yán)格審查
刑法中規(guī)定身份證件的申請(qǐng)與補(bǔ)辦需要申請(qǐng)人提交法定材料，經(jīng)過法定機(jī)關(guān)在法定期限內(nèi)審查完畢后才能取得身份證件。對(duì)于規(guī)定了有效期限的身份證件，有效期限屆滿后，持證人可以向原申請(qǐng)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理較長時(shí)間的身份證件。我國居民身份證就是采取了這種方式，不同的年齡段采取不同的有效期。外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照有效期最長不超過5年，普通護(hù)照有效期最長不超過10年。社會(huì)保障卡的有效期限為10年，駕駛證則根據(jù)持證人的駕駛表現(xiàn)分為6年、10年和長期有效三種。以上身份證件遺失后的補(bǔ)辦程序也有相應(yīng)的法定程序，申請(qǐng)人要嚴(yán)格依照法定程序向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦。
摘要：刑法修正案九修訂之前，我國刑法第二百八十條第三款規(guī)定偽造、變?cè)炀用裆矸葑C的行為為犯罪行為，刑法修正案九出臺(tái)之后，將行為對(duì)象擴(kuò)大到居民身份證、護(hù)照、社會(huì)保障卡、駕駛證等依法用于證明身份的證件并且將使用虛假身份證件的行為規(guī)定為犯罪。從而擴(kuò)大了刑法懲罰的范圍，“開放式”的立法結(jié)構(gòu)是否導(dǎo)致刑法的恣意，“等”字所能涵射的身份證件應(yīng)該具備的特征是我們適用刑法不可忽視的問題。本文從身份證件的概念入手，試圖通過對(duì)刑法中身份證件特征的總結(jié)，為司法實(shí)踐提供審判參考。
案例分析報(bào)告15
案例背景：
A是班級(jí)里的小男孩，來幼兒園一年都不到，長得很帥氣，有時(shí)儼然一個(gè)大男孩，人也很聰明，但話不多，還有讓老師苦惱的是：他很多時(shí)候比擬懶，睡前不愿意自己脫褲子，醒了更多的時(shí)候等老師、阿姨幫他穿褲子、鞋子，如果不是很餓他連喂自己吃飯都懶得動(dòng)手，做操時(shí)只要老師不扶著他做，他也懶得動(dòng)手動(dòng)腳，活動(dòng)時(shí)，只要是需要?jiǎng)邮稚晕⒂悬c(diǎn)麻煩的事情，他寧愿坐在一旁看看，仿佛他對(duì)于很多事情都沒有什么激情。
案例描述：
情境一：老師好！門口A進(jìn)來。你好！今天真棒，來得早起來了。老師一邊摸著A的頭，一邊對(duì)他說，想玩哪個(gè)區(qū)角，自己選一個(gè)進(jìn)去玩吧。他選了娃娃家，在里面玩得很開心，又是燒菜，又是做飯，還躺在靠墊上蹭來蹭去很是舒服。到了做操的時(shí)間，老師鈴鼓響起，請(qǐng)小朋友們把你們的玩具整理好，有小便的小朋友去小便，然后來搭火車，我們要準(zhǔn)備下樓做操了�？伤�在玩，老師叫他：A整理好玩具，穿鞋子出來了，我們要準(zhǔn)備下樓了�？伤�在繼續(xù)玩，老師走過去，對(duì)著他說，他這才放下手中的玩具，但是沒有整理的意思，來到自己的鞋子旁邊坐著，但是就是沒有動(dòng)手穿，然后看看老師。老師知道他的意思，但是老師說：你先把自己的玩具整理好，然后自己穿上鞋子，A很棒的，自己會(huì)穿的哦？他沒反響，然后老師又說：A再不整理，等下我們就都下樓了，就不等你了。他見老師這么說就象征性的拿了幾個(gè)玩具放好，這時(shí)一位小女孩進(jìn)去幫他整理，他就馬上退出了，他坐在鞋旁沒有穿我不會(huì)！A說。不會(huì)我可以教，但是我教完了你要自己穿。老師說。A點(diǎn)點(diǎn)頭，老師一步步告訴他，他今天穿的鞋子應(yīng)該怎么穿，并一步步幫他穿上一只，另一只讓他自己動(dòng)手，他很快久穿好了。
情境二：
操場上，孩子們都興致勃勃地和著音樂做早操，雖然有些孩子的動(dòng)作也不是特別標(biāo)準(zhǔn)，但是一個(gè)個(gè)都是一副認(rèn)真的樣子。這時(shí)，看到站在圈子上的A又在那里一動(dòng)不動(dòng)，老師開車開到他的面前：A小司機(jī)當(dāng)好了嗎？說著老師扶著他的手開著，他就像一個(gè)提線木偶，沒有任何感覺的讓老師扶著他開，開了一小會(huì)，老師放開了他，繼續(xù)開到其他孩子的面前，然后他又是呆呆的站著懶得動(dòng)手了。老師叫他：A，小手舉起來了，變成小豬了嗎？老師扶著他的手夸張的做起來，他就跟著老師的手動(dòng)起來了，但是當(dāng)老師離開后，他又停了，對(duì)此老師顯得有些無奈。
情境三：
餐前老師講了嘟嘟熊的故事給孩子們聽，故事講完后，老師問孩子們：老奶奶為什么喜歡嘟嘟熊？還夸獎(jiǎng)他。有孩子很快的說：因?yàn)樗麜?huì)把自己的吃出的垃圾都帶走。自己的事情，自己做。愛勞動(dòng)。對(duì)呀！所以老奶奶喜歡他，還夸獎(jiǎng)他。那我們也要學(xué)嘟嘟熊，以后要自己的事情自己做，不能偷懶，要不然沒有人會(huì)喜歡你的A是嗎？旁邊的一位孩子馬上說：恩，是的要自己的事情自己做。A也點(diǎn)點(diǎn)頭。
情境四：
有天起床，所有的孩子都已經(jīng)穿好鞋子了，只有A還坐在他的鞋子旁邊等阿姨出來幫他穿。一會(huì)，阿姨出來，老師對(duì)阿姨說：阿姨，不要幫他，他會(huì)習(xí)慣的然后，阿姨沒有幫他，他繼續(xù)坐著，老師走過去，我們今天來給你得小腳丫找家好嗎！老師把自己的鞋子脫去，這個(gè)是它得家嗎？不是！那它得家在什么地方？這里！那趕緊讓它進(jìn)家門吧？好！
案例分析：
1、形成不良習(xí)慣的原因
A的不良習(xí)慣并不是一天兩天形成的通過家訪我們了解到，從小A一家就跟外公外婆生活在一起。兩位老人對(duì)于小孫子是寵愛有加，每天吃飯都是由外婆喂，外公外婆的另一個(gè)任務(wù)就是清理A每次玩好的場地，他從來都不習(xí)慣自己整理玩具。就這樣，什么都由大人包辦代替，使他失去很多自己動(dòng)手的時(shí)機(jī)，并逐漸養(yǎng)成了嬌生慣養(yǎng)的性格，而且外公外婆對(duì)于他的每個(gè)眼神總能很快的心領(lǐng)神會(huì)，并做出及時(shí)正確的反響，難怪A經(jīng)常說自己不會(huì)但也懶得問。
2、教育效果經(jīng)常不明顯的原因
雖然在日常生活中老師們也會(huì)運(yùn)用故事、典范鼓勵(lì)、說理、看圖等策略，但是這些對(duì)他來說更多的時(shí)候只是簡單的說教，教育只停留在外表而使被教育者缺乏感性認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。教師對(duì)于孩子的教育有時(shí)還是會(huì)受到傳統(tǒng)教育的思想束縛，有時(shí)也會(huì)只注重教育的結(jié)果而非過程。比方有時(shí)教師為了讓孩子盡快的完成任務(wù)，僅僅只是用了語言的提示讓A把自己的'玩過的玩具自己整理好，卻沒有交給他應(yīng)該如何整理，這對(duì)于其他的孩子來說也許并非難事，但是對(duì)于一個(gè)在家一直有人幫他做事的A來說也許是有難度的，可能根本沒有人告訴過他應(yīng)該要怎么拿怎么放，放哪里。而有時(shí)教師也忽略了孩子的內(nèi)心感受，上述的教育對(duì)于A來說也許只是對(duì)于一些根本道理的說明的接受，而并非從內(nèi)心有所觸動(dòng)，因而也達(dá)不到明顯的教育效果。
案例反思：
1、做好家園共育工作，統(tǒng)一孩子的教育方式方法
長輩們對(duì)于獨(dú)生子女得溺愛讓他們失去了很多動(dòng)手的時(shí)機(jī)，正是這樣才讓A變得如此的依賴他人。要是他發(fā)生根本性得改變必定需要一個(gè)很長得過程，同時(shí)在這個(gè)過程中還需要更多家長得配合，教室要及時(shí)得指導(dǎo)家長的工作，要讓家園真正能到達(dá)很好得共育，而不僅僅是一句口號(hào)，要讓5+2=7而不是小于7，為孩子創(chuàng)造良好得家庭環(huán)境和表現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)。
2、淡化說教，創(chuàng)設(shè)更加生動(dòng)活潑的實(shí)踐情景去教育孩子，運(yùn)用好游戲得方式
在我們得日常教育中，不要以成人得眼光或語氣去教育孩子該怎么做、不該怎么做，不要總習(xí)慣于把現(xiàn)成得東西告訴孩子，要倡導(dǎo)以人為本，更多得運(yùn)用游戲?yàn)楹⒆觿?chuàng)設(shè)有趣得情景讓他們親身體驗(yàn)。
3、教師要成為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)得支持者、合作者、引導(dǎo)者幼兒園綱要指出：教室應(yīng)為幼兒學(xué)習(xí)生活得支持者、合作者、引導(dǎo)者。這就要求教室要觀察幼兒、了解孩子、同時(shí)鼓勵(lì)孩子去發(fā)現(xiàn)自己的世界。而教室僅僅作為他們參加獲得支持者、合作者、引導(dǎo)者。
4、找到孩子得興趣點(diǎn)加以引導(dǎo)
都說興趣是最好得老師。綱要也指出：教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣得事情、游戲和偶發(fā)事件中所隱含得教育價(jià)值，把握時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)。提高孩子對(duì)于參與活動(dòng)得興趣。
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