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紀(jì)念幣兌換工作的總結(jié)報(bào)告
自11月份中國(guó)人民銀行發(fā)布公告宣布正式對(duì)外發(fā)布上海世界博覽會(huì)紀(jì)念幣以來(lái)，我行高度重視、部署完善，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不僅紀(jì)念幣兌換工作取得了圓滿成功，更提升了我行在社會(huì)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)將本次紀(jì)念幣兌換工作總結(jié)如下，不當(dāng)之處，還請(qǐng)批評(píng)指正。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
根據(jù)中國(guó)人民銀行的安排，銀行有幸成為兌換上海世博會(huì)紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之一。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次辦理紀(jì)念幣兌換工作，一接到中行的通知，就立刻安排召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)門(mén)進(jìn)行部署，負(fù)責(zé)人參加了行組織的2009年上海世博會(huì)紀(jì)念幣發(fā)行兌付工作會(huì)議，進(jìn)行了工作部署和強(qiáng)調(diào)。立即成立2009年上海世博會(huì)紀(jì)念幣發(fā)行兌換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在部，并根據(jù)人行及辦事處的要求進(jìn)行了周密的工作部署，制定出詳細(xì)的兌換工作應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次到兌付網(wǎng)點(diǎn)親臨督導(dǎo)準(zhǔn)備工作，確保兌換當(dāng)天萬(wàn)無(wú)一失。大會(huì)還制訂了制定多部門(mén)協(xié)調(diào)開(kāi)展的實(shí)施方案，保證本次兌換真正做到“公平、公正、公開(kāi)”，嚴(yán)格執(zhí)行流通紀(jì)念幣發(fā)行前的保密工作，嚴(yán)明兌換紀(jì)律，設(shè)立專(zhuān)門(mén)兌換窗口，兌換人持身份證兌換，一人一枚，登記確認(rèn)，加強(qiáng)兌換管理，接收社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)禁行內(nèi)截留。
二、做好宣傳工作
由于本次兌換人民銀行總行已于前日通過(guò)新華社發(fā)布公告，我行均在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼公告，表明了本次紀(jì)念幣的價(jià)值和對(duì)換時(shí)間，方便客戶查詢。客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)適時(shí)介紹，總的來(lái)說(shuō)，前期的宣傳效果還是不錯(cuò)的，社會(huì)公眾表現(xiàn)出極高的兌換積極性
三、設(shè)立專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)辦理
為保證本次兌換活動(dòng)取得圓滿成功，區(qū)別于本行其他業(yè)務(wù)，我們特別設(shè)置了專(zhuān)柜辦理，有專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工負(fù)責(zé)本次紀(jì)念幣兌換，他們對(duì)于本次紀(jì)念幣的價(jià)值意義、發(fā)行數(shù)量等內(nèi)容都非常熟悉，和藹可親的態(tài)度得到了客戶的一致認(rèn)可。
上海世博會(huì)紀(jì)念幣發(fā)行量為6000萬(wàn)枚，屬于近年來(lái)發(fā)行規(guī)模較大的一枚紀(jì)念幣。從9日兌換情況看，各兌換點(diǎn)秩序井然，兌換工作均有序進(jìn)行。11月日上午一大早，上百名群眾已排成長(zhǎng)龍等候在銀行營(yíng)業(yè)廳，寒冷的天氣仍然無(wú)法阻擋他們兌換紀(jì)念幣的熱情。領(lǐng)導(dǎo)一聲“開(kāi)始”，兌換工作在群眾們的期待中迅速而有條不紊地展開(kāi)，不到小時(shí)，紀(jì)念幣便以兌換一空。
通過(guò)此次上海世博會(huì)紀(jì)念幣兌換的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了如下幾點(diǎn)，在今后的工作中還將不斷豐富經(jīng)驗(yàn)，以便做的更好。
一、合理分工，協(xié)調(diào)配合
在此次兌換工作中，銀行對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了詳細(xì)分工，各部門(mén)各司其職，相互協(xié)調(diào)配合，確保了此次兌換工作順利完成。一是為方便兌換群眾排隊(duì)，有利于疏散群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組綜合考慮各種因素，擇優(yōu)選擇兌換網(wǎng)點(diǎn)；二是為確保安全有序兌換，區(qū)聯(lián)社保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)系公安部門(mén)，提前熟悉并檢查兌換網(wǎng)點(diǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在兌換工程中負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；三是銀行提前便與就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得了聯(lián)系，將此項(xiàng)工作的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)進(jìn)行了備案，以便在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)取得醫(yī)療救助。
二、秩序井然，圓滿兌換
11月日一大早，和領(lǐng)導(dǎo)一大早便親臨現(xiàn)場(chǎng)全程指導(dǎo)兌換工作。兌換開(kāi)始前，為避免影響信用社正常業(yè)務(wù)，華陽(yáng)信用社設(shè)立了兩個(gè)專(zhuān)門(mén)兌換通道，群眾們?cè)诠ぷ魅藛T的引導(dǎo)下自覺(jué)地依次排好隊(duì)；兌換正式開(kāi)始時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員一方面向群眾詳細(xì)介紹此次發(fā)行的普通紀(jì)念幣的種類(lèi)、數(shù)量、面值，以便群眾能正確認(rèn)識(shí)發(fā)行的紀(jì)念幣，避免過(guò)度炒作，另一方面在每隔一段時(shí)間，便向群眾通報(bào)剩余紀(jì)念幣的種類(lèi)、數(shù)量，以便群眾隨時(shí)清楚兌換進(jìn)度；兌換工作快結(jié)束時(shí)，工作人員向沒(méi)有兌換到紀(jì)念幣的群眾進(jìn)行了解釋和安撫，取得了他們的充分理解，也得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的高度肯定。
存在的問(wèn)題：某網(wǎng)民在網(wǎng)上擅自掛出1000元一枚的賣(mài)價(jià)。被某媒體看到后，以“世博會(huì)2枚硬幣半天后炒到1000元”為副標(biāo)題，刊登了有關(guān)文章。被網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)載后，引起兌換市場(chǎng)的強(qiáng)烈混亂。很多不明真相的市民爭(zhēng)相哄搶?zhuān)o兌換工作造成了很大的負(fù)面影響。建議在今后的兌換中適時(shí)的加入網(wǎng)絡(luò)的宣傳，避免市民上當(dāng)受騙。同時(shí)也可借助網(wǎng)絡(luò)增加紀(jì)念幣的兌換量。
銀行的紀(jì)念幣的發(fā)行兌換工作在最短的時(shí)間內(nèi)順利完成兌換工作，既標(biāo)志著銀行經(jīng)過(guò)多年的艱苦努力后，地位在同行業(yè)中得到了有效提升；又意味著銀行的形象在群眾中得到了進(jìn)一步普及和充分的認(rèn)同。
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