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利用本科評(píng)估契機(jī),做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作論文
摘要：
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分，本文從服務(wù)理念、館藏建設(shè)、管理模式及隊(duì)伍建設(shè)等方面對(duì)本科評(píng)估形勢(shì)下如何做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作做了初步探討。
關(guān)鍵詞：本科教學(xué)評(píng)估。高校圖書(shū)館。讀者服務(wù)
高等學(xué)校圖書(shū)館作為重要辦學(xué)條件之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，更是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。因而高校圖書(shū)館評(píng)估也是本科教學(xué)評(píng)估的重要組成部分。要進(jìn)一步配合本科教學(xué)工作評(píng)估，推動(dòng)高校圖書(shū)館評(píng)估工作的深入發(fā)展，就必須強(qiáng)化圖書(shū)館的管理。
一、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)文化。
魯黎明在《圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐》一書(shū)中指出，圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館為了滿足社會(huì)和用戶的文獻(xiàn)信息等多方面的需求，利用自身資源，運(yùn)用多重方法所開(kāi)展的一系列服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館服務(wù)理念是指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)工作的基本方針，是圖書(shū)館整體工作理念的主要組成部分，是圖書(shū)館用戶服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)，而“以人為本”的服務(wù)理念就是指在圖書(shū)館工作中必須以讀者為中心，以館員為本。
服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，因此，圖書(shū)館必須牢固地樹(shù)立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，即“服務(wù)第一”的價(jià)值觀。在圖書(shū)館服務(wù)工作中應(yīng)處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持一切想著讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識(shí)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，注重對(duì)讀者心理現(xiàn)象及心理活動(dòng)規(guī)律的研究，不斷探索讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)和規(guī)律，使圖書(shū)館工作更加具有主動(dòng)性、針對(duì)性。
尊重讀者,關(guān)心讀者,加強(qiáng)與讀者的溝通、合作，從管理讀者向服務(wù)讀者轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷，建立一種親切、平等、和諧的關(guān)系，以此來(lái)構(gòu)建強(qiáng)有力的圖書(shū)館服務(wù)文化。
二、優(yōu)化館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館藏載體多樣化。
按照國(guó)家教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》(試行)中規(guī)定的生均藏書(shū)量100冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，一所在校生1萬(wàn)人的高校，圖書(shū)館藏書(shū)應(yīng)達(dá)100萬(wàn)冊(cè)以上。而部分高校圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量遠(yuǎn)未達(dá)到本科教學(xué)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，而且在館藏質(zhì)量上問(wèn)題更加突出，藏書(shū)層次低、品種少、結(jié)構(gòu)不合理，不能適應(yīng)本科教學(xué)、科研的要求。因此，建設(shè)豐富的館藏、科學(xué)合理的館藏結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量和文獻(xiàn)資源是評(píng)估條件下做好高校圖書(shū)館服務(wù)工作、為讀者提供良好服務(wù)
的重要基礎(chǔ)。圖書(shū)館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)新學(xué)科、新專業(yè)的館藏建設(shè)。隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，文獻(xiàn)載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽(tīng)型方向發(fā)展。電子圖書(shū)、電子報(bào)刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書(shū)館館藏的重要形式，使得圖書(shū)館在館藏文獻(xiàn)載體上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。
三、合理布局館藏文獻(xiàn)，實(shí)行藏、借、閱一體化的管理模式。
館藏布局是指一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)各種文獻(xiàn)資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學(xué)，將直接關(guān)系文獻(xiàn)信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效益的高低。
傳統(tǒng)館藏布局的特點(diǎn)是各載體的文獻(xiàn)劃分清晰，書(shū)歸書(shū)，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統(tǒng)圖書(shū)館“以藏為主”、“閉架為主”的流通管理模式相適應(yīng)的。隨著“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書(shū)館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書(shū)館得以推廣，它強(qiáng)調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，極大方便了讀者，提高了圖書(shū)的利用率和工作效率。改變了過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。
在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務(wù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行合理、科學(xué)的布局顯得成尤為重要。首先，實(shí)行布局學(xué)科專業(yè)化，以文獻(xiàn)的學(xué)科內(nèi)容區(qū)分借閱空間，打破傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)載體劃分館藏的方法，把同一學(xué)科、同一專業(yè)的圖書(shū)、報(bào)紙、電子出版物等各種不同載體、不同語(yǔ)種的文獻(xiàn)資料在相對(duì)獨(dú)立的同一區(qū)域內(nèi)集中組織、排列，形成學(xué)科專業(yè)借閱區(qū)。對(duì)一些流通量大的，讀者共同需要的文獻(xiàn)，可單獨(dú)設(shè)立公共借閱區(qū)。而對(duì)那些利用率低、內(nèi)容過(guò)時(shí)的文獻(xiàn)，則應(yīng)定期剔除，同時(shí)調(diào)整一、二線藏書(shū)的典藏，將那些利用率較低的文獻(xiàn)放置于密集書(shū)庫(kù)中，最大限度發(fā)揮館藏的作用。
四、加強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)，提升館員綜合素質(zhì)。
館員素質(zhì)是指館員在從事圖書(shū)館工作中所必須具備的基本條件和穩(wěn)定的品德，即館員的知識(shí)、技能、觀念和情感的總和，它是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)的反映。
圖書(shū)館員是圖書(shū)館的基本細(xì)胞，館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的興旺，同時(shí)也制約著館員在工作過(guò)程中以什么樣的思想和行為去服務(wù)讀者。高校圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)功能的載體，館員的素質(zhì)決定著圖書(shū)館服務(wù)的水平，離開(kāi)圖書(shū)館員，圖書(shū)館的功能無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。有資料表明，在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館員良好服務(wù)的提供對(duì)于讀者充分利用圖書(shū)館和提高圖書(shū)館的地位具有決定性的作用。
隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館對(duì)人員具備的素質(zhì)要求主要側(cè)重以下幾方面：
�。�1）誠(chéng)信品格、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神與良好的個(gè)性特點(diǎn)。
�。�2）計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力。
�。�3）團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)能力，人際交往和溝通能力。
�。�4）適應(yīng)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象變化、拓展的能力。
�。�5）創(chuàng)新意識(shí)和能力。
�。�6）進(jìn)取心和對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的敏感意識(shí)、求知欲及良好的學(xué)習(xí)能力。
因此，高校圖書(shū)館應(yīng)利用本科評(píng)估契機(jī)，注重調(diào)整現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，真正建立起一支適應(yīng)本館特點(diǎn)的高層次、現(xiàn)代化的專業(yè)隊(duì)伍，使圖書(shū)館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)，更好服務(wù)于教學(xué)和科研，確保圖書(shū)館在本科建設(shè)中發(fā)揮重要作用。
參考文獻(xiàn)：
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