電子商務的逆向物流

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電子商務的逆向物流

　　電子商務的逆向物流【1】

電子商務的逆向物流

　　摘要：當今，電子商務的逆向物流正逐漸受到社會的關注，本文從電子商務與逆向物流關系以及影響入手，分析了當今電子商務環(huán)境下逆向物流存在的問題，并提出了相應的策略。

　　關鍵詞：電子商務逆向物流策略

　　近年來，隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，退貨量也在不斷的增長，一度高達銷售量的35%，逆向物流問題突出，其運作的好壞已經(jīng)關系到企業(yè)是否能夠長遠的發(fā)展，如何在電子商務環(huán)境下處理好逆向物流這一問題正在成為研究的重點和熱點。

　　逆向物流概述

　　1.1逆向物流的起源與發(fā)展

　　逆向物流最早是在1992年由Stock經(jīng)過鉆研，在給美國物流管理協(xié)會的一份報告中提出的。1998年，美國逆向物流履行委員會的Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作《Going Backwards： Reverse Logistics Trends and Practices》，其中對逆向物流做出了比較準確、全面的分析。

　　1.2 逆向物流的特點

　　逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，其本身具有鮮明的特殊性。

　　(1)分散性。逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是難以預見的。廢舊物資可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領域、流通領域或生活消費領域，涉及任何領域、任何部門、任何個人，在社會的每個角落都在日夜不停地發(fā)生。

　　(2)緩慢性。人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時候逆向物流數(shù)量少，種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大規(guī)模的流動，這一過程的時間是較長的。

　　(3)混雜性�；厥盏漠a(chǎn)品在進入逆向物流系統(tǒng)時往往難以劃分為產(chǎn)品，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。

　　(4)多變性。由于逆向物流的分散性及消費者對退貨、產(chǎn)品召回等回收政策的濫用，有的企業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時間與空間。

　　正、逆向物流的目標都是為了節(jié)約企業(yè)成本，創(chuàng)造利潤源。逆向物流是正向物流的補充與擴展。

　　電子商務環(huán)境下的逆向物流

　　2.1電子商務環(huán)境下企業(yè)逆向物流產(chǎn)生的原因

　　(1)無缺陷產(chǎn)品的退貨

　　由于市場的競爭激烈，商家許諾在規(guī)定的期限內(nèi)可以無條件的退貨，這類無缺陷退貨是當前電商逆向物流中非常重要的一類。

　　(2)缺陷產(chǎn)品的退貨

　　缺陷產(chǎn)品主要是由于生產(chǎn)技術或質(zhì)量管理方面的原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量功能方面存在缺陷。這種產(chǎn)品的質(zhì)量功能缺陷可能是消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)的，也可能是生產(chǎn)企業(yè)自己事后發(fā)現(xiàn)的。

　　(3)裝卸、運輸過程中損壞產(chǎn)品的退貨

　　據(jù)統(tǒng)計，商品在物流運作過程中的貨損率在2%左右。這種損壞一般是由于裝卸、搬運等環(huán)節(jié)的不當操作引起的。

　　(4)訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨

　　由于企業(yè)內(nèi)部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現(xiàn)失誤，沒有按照訂貨商的要求發(fā)出正確的數(shù)量或產(chǎn)品，這些發(fā)錯的貨物也將被訂貨商退回。

　　(5)交貨延遲導致的退貨

　　某些商品的時效性很強，要求供貨商準時交貨，但事實是到了某樣產(chǎn)品的銷售季節(jié)需求量大，會有生產(chǎn)、運送的延遲，無法按時交貨，產(chǎn)生逆向物流。

　　2.2電子商務中逆向物流運作模式分析

　　現(xiàn)階段電子商務下的逆向物流運作模式主要有三種：自營、聯(lián)營和外包。

　　自營模式是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系。自己管理退貨和瑕疵產(chǎn)品的回收處理業(yè)務。

　　聯(lián)營模式是指生產(chǎn)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他生產(chǎn)相似產(chǎn)品的企業(yè)結成戰(zhàn)略合作伙伴，共擔風險，共享收益，共同完成逆向物流。

　　外包模式是指生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將回收處理中的部分或者全部業(yè)務，以支付費用等模式交由專門從事逆向物流服務的企業(yè)負責。

　　2.3電子商務逆向物流運作模式的有效選擇

　　(1)電子商務中選擇逆向物流運作模式的影響因素

　　(a)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標及規(guī)模

　　通常中小企業(yè)無力獨自投資構建逆向物流網(wǎng)絡，大企業(yè)有能力構建，但多數(shù)為集中資金發(fā)展核心競爭力，也部分甚至全部采用外包模式。

　　(b)產(chǎn)品特點

　　不同產(chǎn)品所適應的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易變質(zhì)，所以其正、逆向物流不適合共用。

　　(2)逆向物流運作模式的選擇

　　(a)側重拆分廢品的回流，其更適用于企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營及外包等模式。例如，小型家電或電子產(chǎn)業(yè)適合逆向物流的外包。

　　(b)側重調(diào)撥無缺陷產(chǎn)品的回流，其適用于采用正向物流體系的產(chǎn)品回流，對于無瑕疵產(chǎn)品而言，應盡快回到正向物流中去發(fā)揮自己應有的價。

　　(c)需加工回流產(chǎn)品的物流，適用于獨立性逆向物流渠道。由于多數(shù)顧客退換貨產(chǎn)品存在著一定的質(zhì)量隱患，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，維護企業(yè)形象，此類產(chǎn)品必須進行有效的維修處理，確保顧客滿意。

　　對我國電子商務中逆向物流發(fā)展提出的建議

　　退貨逆向物流已是不可避免，長遠來看，處理好退貨逆向物流，不僅不會增加成本企業(yè)，反而還能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　3.1 提高企業(yè)管理層的退貨逆向物流管理意識

　　管理者必須對退貨逆向物流有充分認識，提高管理意識，成立專門的管理部門，合理規(guī)劃流程，有效減少逆向物流的發(fā)生，縮短回流商品的處理時間，增強企業(yè)的競爭力。

　　3.2 制定合理的退貨政策

　　電子商務企業(yè)在盡可能減少可避免的退貨逆向物流的同時，還要制定合理的退貨政策，通過各種渠道讓消費者充分了解退貨流程，使消費者可以放心大膽地在電子商務網(wǎng)站上購物。

　　3.3 建立退貨逆向物流管理系統(tǒng)

　　為了使退貨逆向物流能夠順利、高效地運轉，必須建立一個有效的退貨逆向物流管理系統(tǒng)。此外，回流商品的及時處理，可以縮短回流商品的存放時間，為企業(yè)節(jié)省回流商品的存放和管理費用。

　　3.4 建立集中式退貨中心

　　集中式退貨中心是退貨逆向物流高效、合理運作的基礎和前提。所有需要退回的商品都要先送到集中式退貨中心，經(jīng)過分類、處理后，再送回電子商務企業(yè)。

　　結束語

　　在電子商務時代的影響下，逆向物流的社會及經(jīng)濟價值日益突出，企業(yè)必須對逆向物流的價值進行正確認識，結合自身情況，選擇合理的運作模式，不斷提高經(jīng)濟效益，幫助企業(yè)良性發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　[4]馬剛，朱玲，張西林.電子商務環(huán)境下的逆向物流[J].物流科技，2013，(9)：115-117.

　　電子商務中的逆向物流模式【2】

　　[摘要]隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展以及企業(yè)對回收物流的日漸重視，電子商務下的逆向物流發(fā)展也成為人們關注的熱點問題之一。本文從電子商務與逆向物流之間的關系，分析逆向物流的模式并對三種模式進行對比，提出不同模式下所應該考慮的因素。

　　[關鍵詞]電子商務逆向物流

　　一、引言

　　B2C即business to custom的簡稱，是企業(yè)針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。

　　截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計目前我國網(wǎng)民超4億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網(wǎng)絡這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網(wǎng)購市場規(guī)模2010年將達到5670億，2012年將達到7980億，年增長速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟最強大的增長引擎。但是，網(wǎng)上購物退貨還是制約著中國B2C電子商務的發(fā)展。

　　那么，怎樣設計一套便捷的退貨政策是中國B2C企業(yè)所要關注的問題。本文從逆向物流的角度，談論我國B2C電子商務企業(yè)的物流模式研究。

　　二、相關理論綜述

　　1.電子商務

　　電子商務(Electronic Commerce)的定義：電子商務是運用現(xiàn)代電子商務中的

　　逆向物流模式分析電子商務發(fā)展到當今階段已經(jīng)基本的成熟，也給消費者帶來方便的網(wǎng)上購物。但是電子商務的全面擴張還必須依賴于物流創(chuàng)造的物質(zhì)基礎。

　　從目前階段來看，逆向物流更是成為電子商務發(fā)展的關鍵因素。因為網(wǎng)上購物由于各方面的原因，發(fā)生退貨的可能性更大一些。這就要求電子商務企業(yè)在發(fā)展的同時，也應該進一步重視逆向物流的發(fā)展。只有兩者協(xié)調(diào)發(fā)展，才能最終開創(chuàng)電子商務的新局面。

　　2.逆向物流

　　逆向物流(Reverse Logistics)一詞最早由Stock在1992年提出，他認為逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學者對逆向物流的定義和內(nèi)涵提出了自己的看法。

　　綜合學者們的表述，逆向物流指為了重新獲得產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費點返回產(chǎn)品的來源點一端的過程。

　　逆向物流對提高潛在事故的透明度、提高顧客價值、降低物料成本、改善環(huán)境行為有非常重要的意義，但是由于我國逆向物流的起步較晚，還沒有形成一套完整的體系。據(jù)有關部門的統(tǒng)計調(diào)查顯示，我國可回收利用而沒有利用的再生資源價值高達300多億元，每年大約有500萬噸廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒有回收利用。

　　3.電子商務與逆向物流的關系

　　電子商務和逆向物流的發(fā)展相輔相成，一方面物流為電子商務提供物質(zhì)基礎，另一方面電子商務的發(fā)展也會促進逆向物流的進一步發(fā)展。日新月異的科技進步，推動了電子商務的飛速發(fā)展，這種形式的商務活動開發(fā)了一個巨大的在線交易市場，并且能夠突破地域和國家的界限，也為現(xiàn)代物流的發(fā)展來帶新的契機。但是，網(wǎng)上購物的虛擬性是一把雙刃劍，在為消費者來帶了很多實惠和便捷性的同時，也給消費者帶來了更大購物風險。

　　這種網(wǎng)絡購物的虛擬性帶來的這個后果就是退貨量大于實體商務活動。這甚至成為制約電子商務發(fā)展的因素，因為有很多消費者因為退貨的問題而放棄網(wǎng)絡購物。為了提高客戶滿意度，提高企業(yè)的綜合競爭力，很多公司都采取了逆向物流的策略來吸引消費者。

　　在處理逆向物流的過程中，電子商務企業(yè)不僅能收集能多的客戶信息，而且能為客戶提供更好的服務總而言之，電子商務的高速發(fā)展離不開逆向物流的物質(zhì)支持，逆向物流市場擴大也依賴于電子商務。

　　三、電子商務中現(xiàn)代逆向物流分析

　　實施和管理逆向物流，要根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適當?shù)倪\作模式，這些模式主要有：逆向物流的自營模式、聯(lián)合經(jīng)營模式以及外包模式等。

　　1.逆向物流模式

　　(1)自營模式。逆向物流的自營模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，自己管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務。在自營模式下，企業(yè)不但重視產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和售后服務(包括退貨的管理)，還重視產(chǎn)品在消費之后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。企業(yè)建立遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡，以便回收各種回流物品，并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進行集中處理。

　　(2)聯(lián)合自營模式。逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營模式是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網(wǎng)絡和處理企業(yè))，為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務。

　　(3)外包模式。逆向物流的外包模式是生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務，以支付費用等模式，交由專門從事逆向物流服務的企業(yè)負責實施。逆向物流的外包模式適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況，無論是產(chǎn)品退貨、維修(召回)，還是報廢之后廢舊物品的回收，都可以部分和全部采用外包的模式。

　　中小企業(yè)更趨向于逆向物流業(yè)務外包，以降低企業(yè)經(jīng)營成本。就大企業(yè)來講，逆向物流外包，更是實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力的重要手段。

　　2.逆向物流模式分析

　　評價指標自營模式聯(lián)合自營模式外包模式

　　承擔主體生產(chǎn)商生產(chǎn)商聯(lián)合體第三方回收商

　　投資風險風險大風險較小風險小

　　規(guī)模經(jīng)濟一般最好較好

　　運營成本最高較低較低

　　設備管理生產(chǎn)商負責專業(yè)人員專業(yè)人員

　　信息反饋及時準確及時準確協(xié)商獲得

　　贏利性一般較好一般

　　政府傾向一般支持支持

　　適合企業(yè)類型大型企業(yè) 所有企業(yè) 大中型企業(yè)

　　四、不同運作模式下企業(yè)應考慮的因素

　　從上面表格中，我們可以看出不同運作模式的表現(xiàn)是不同的，當然不同的運作模式也適用于不同的企業(yè)，這就要求企業(yè)應該考慮自身因素，選擇對自己最為有利的運作模式。那么，企業(yè)在合理選擇運作模式時，應考慮的因素有:

　　1.經(jīng)濟性因素。反映逆向物流經(jīng)濟性的指標主要包括：投資額、盈利性和成本等。

　　(1)投資額。逆向物流是提高競爭力, 降低物流成本, 實現(xiàn)顧客價值, 塑造企業(yè)形象的重要途徑。在不同的運作模式下，企業(yè)在逆向物流方面所需的投資額是不相同的。自營模式下的投資主要有企業(yè)承擔;而聯(lián)合經(jīng)營和外包模式下，完全由合作企業(yè)來承擔。

　　(2)盈利性。逆向物流系統(tǒng)的始點，它決定著整個逆向物流體系能否盈利廢舊產(chǎn)品回收的數(shù)量、質(zhì)量、方式以及返回的時間選擇都應該在有效控制之下，否則，可能會擾亂整個逆向物流體系，從而使得對這些產(chǎn)品再加工的效率得不到保證。在自營模式下，盈利性主要表現(xiàn)為將廢舊物品轉變?yōu)樵偕Y源，節(jié)約原材料成本，以及改善企業(yè)形象等。

　　(3)成本。逆向物流成本控制主要采用標準成本法、定額控制法等，不同的的運營模式，應該選擇不同的運輸模式、選擇合適的運輸工具、在運輸環(huán)節(jié)、倉儲成本等方面減少逆向物流成本。企業(yè)采用自營模式需要支付較高的成本;而合營和外包模式，企業(yè)只需要向?qū)Ψ街Ц痘厥仗幚碣M。

　　2.管理性因素。管理性因素是指生產(chǎn)企業(yè)對逆向物流各種運作模式的運用和管理能力。反映逆向物流管理性的指標主要包括設備設施管理能力、人員管理與溝通能力與信息管理能力，有效地管理能在產(chǎn)品的回收利用中降低逆向物流成本。

　　3.技術性因素。逆向物流的技術性是指逆向物流對技術水平的要求。在外包模式下，企業(yè)不能及時了解逆向物流中產(chǎn)品的回收與修理情況，這就要求企業(yè)在采取外包模式下，需要對第三方企業(yè)的技術設備和技術工人進行考核與監(jiān)督。

　　參考文獻：

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