【推薦】學(xué)生調(diào)查報告范文集錦5篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編精心整理的學(xué)生調(diào)查報告5篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)生調(diào)查報告 篇1
一、問題的提出
當(dāng)前的消費市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進行一次消費的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進……
二、問卷情況
見附錄（含調(diào)查問卷和結(jié)果分析表格各一份）
本問卷共發(fā)放 42 份，收回有效問卷 31 份。發(fā)放以我們周圍的同學(xué)為主，基本上做到了隨機發(fā)放。
我們在下面對有代表性的幾項進行了具體分析
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
1 。總消費額
統(tǒng)計結(jié)果表明，消費額主要集中在 350 —— 500 和 500 —— 800 之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結(jié)果略低。我們認為，合適的人數(shù)分布峰值應(yīng)該出現(xiàn)在 500 —— 800 區(qū)間，其他區(qū)間應(yīng)該符合正態(tài)分布，兩種極限情況 a （ 350 以下）和 e （ 1200 以上）的選擇較少，倒是符合正態(tài)分布規(guī)律。
2 。恩格爾系數(shù)
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于 350 —— 450 的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價水平，并且與個人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映福州地區(qū)大學(xué)生消費支出的大概情況。
3 、通訊開支
隨機問卷得到的結(jié)果，品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來說上大學(xué)生的消費仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面;但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C支出，潛在戀愛支出就可以看出）。
2 。消費層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查，武漢大學(xué)生中其中年消費最高的達到 28500 元，而年消費最低的只有 2100 元。大學(xué)生年支出均值為 8383 。 96 元。這其中有 92 。 7 %的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源，占其總消費的 70 %以上。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、 call 機或手機等方面的消費上。這點在我們的調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)�？梢姡髮W(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善
3， 豐富大腦不惜錢
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：由于就業(yè)單位對高學(xué)歷的要求，現(xiàn)在一些大學(xué)生讀完�？粕究�、讀完本科讀碩士，成批量地買回參考書。還有一些學(xué)生則在讀本專業(yè)的同時，輔修其他學(xué)科，為自己就業(yè)積累知識資本。在旁聽課程、購買資料等消費項目上，他們出手大方，而且家長對此項消費的投入也是樂此不倦。
4 。消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出
大學(xué)生的生活消費從 20 世紀 70 年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照廣州地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費需 300 元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的 12 名女生中， 66 、 7% 飲食費用在 350 元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜;而 19 名男生中也只有 84 、 2% 達到標(biāo)準。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時， 90% 的同學(xué)表示認可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
5 。過分追求時尚和名牌，存在攀比心理
在討論會中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學(xué)為了一雙名牌運動鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理
6 。戀愛支出過度
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出 100-200 元左右，最少的也有 50 元左右，最高的達到 500 元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女生的戀愛支出如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的'能力;其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
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攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學(xué)的價值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3 。形成大學(xué)生良好消費風(fēng)氣
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機組合。其中學(xué)生的消費心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費心理和行為促進良好生活作風(fēng)的形成，進而促進良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
學(xué)生調(diào)查報告 篇2
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們普遍會有這樣一種感受：在校園里，大部分的學(xué)生基本上無所事事，整天伴隨我們的就是一種漫無目的、茫茫碌碌的生活，沒有一個具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向，更談不上自主學(xué)習(xí)。然而，對于即將步入社會這個激烈的競爭環(huán)境的大學(xué)生來說，自主學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。那么，了解大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的情況，并且能夠采取相應(yīng)的有效的對策，變成了大學(xué)課堂一項重要的任務(wù)。為此，我們就針對大學(xué)生自主學(xué)習(xí)進行了一次深入的調(diào)查，以求能夠幫助大學(xué)生鍛煉自主學(xué)習(xí)的能力。
一、 研究方法和研究對象
本次調(diào)查在佛科院派發(fā)1000份調(diào)查問卷，收回900張進行問卷調(diào)查，還到廣州各大高校進行實地調(diào)查，此外還采用網(wǎng)絡(luò)上的《問卷星》自編《大學(xué)生自主學(xué)習(xí)調(diào)查問卷》，由10個選擇題組成，內(nèi)容涉及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的各方面。通過實地和網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查了廣東省各校在校大學(xué)生自主學(xué)習(xí)狀況。
二、大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀及問題
大學(xué)是一個相對自由的環(huán)境，擺脫了高中學(xué)習(xí)中“以教為主”的教學(xué)模式，而是以自我發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能為主。許多過慣了“牢籠”里被動學(xué)習(xí)的同學(xué)，也許在大學(xué)學(xué)習(xí)中迷失了方向，不知道該怎樣來面對大量的時間和資源。以下是調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)與分析：
1、 年級構(gòu)成
本次調(diào)查的對象以大一學(xué)生居多，占了68.2%，大一期間學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力影響其學(xué)習(xí)效果，更關(guān)乎其以后掌握知識的能力和發(fā)展的程度，所以大一學(xué)生的自主學(xué)習(xí)狀況尤其值得我們關(guān)注。
2、自主學(xué)習(xí)的意識
調(diào)查的結(jié)果顯示有92.4%的人都認為大學(xué)生自主學(xué)習(xí)好重要。這說明了學(xué)生大部分都意識到自主學(xué)習(xí)的重要性，都希望有自我學(xué)習(xí)的時間。很大一部分人也有嘗試自主學(xué)習(xí)，但是大多數(shù)人都不能夠堅持下來。另外關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)這個問題，占26.8%的同學(xué)認為應(yīng)該獨立地安排學(xué)習(xí)時間；8.1%同學(xué)希望能夠得到老師或同學(xué)的講解；38.9%的同學(xué)認為要老師講為主，自學(xué)為輔；26.3%的同學(xué)認為自己學(xué)習(xí)，有問題再向老師或其他人請教。說明大學(xué)校園自主學(xué)習(xí)的氛圍還是很少，自主學(xué)習(xí)還是面臨較嚴峻的問題。
3、學(xué)習(xí)興趣和積極性
在調(diào)查結(jié)果“你認為自己的自主學(xué)習(xí)能力較差的主要原因”中，37.9%認為
自己學(xué)習(xí)興趣不高和48.5%認為自己不能制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)并堅持。還有35.5的人認為在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境，本來學(xué)習(xí)興趣就不是很高，加上沒有一定的學(xué)習(xí)氛圍，自主學(xué)習(xí)的主動性就大大挫傷了。
4、新時代大學(xué)生的學(xué)習(xí)形式
選項 小計 比例
看一看課本
力求弄懂新的知識
借助教材重新推導(dǎo)有關(guān)的知識
沒有預(yù)習(xí) 630 332 119 119 52.5% 28.3% 17.7% 17.7%
單是為了那個文憑，更重要的是要全面的提高自身的素質(zhì)，要有為自己的理想努力。但也有2%的同學(xué)對大學(xué)生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上大學(xué)的'目的是什么，因此，對于學(xué)習(xí)也沒有目標(biāo)；有13.6%的同學(xué)認為上大學(xué)只是為了混一張文憑，只注重學(xué)分，平時就在宿舍上網(wǎng)聊聊天，打打游戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些連上大學(xué)的目標(biāo)和方向都找不到的人，就更不說是自主學(xué)習(xí)了。
三、 自主學(xué)習(xí)存在問題的原因分析
1、 學(xué)校方面
學(xué)校沒有一個自主學(xué)習(xí)的氛圍，提供給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的設(shè)備不多。圖書館自習(xí)室只有自習(xí)的地方，卻沒有一個可以讓學(xué)生自主探討和與學(xué)習(xí)伙伴討論場所，除了圖書館外，教學(xué)區(qū)也沒有給學(xué)生提供可以自主學(xué)習(xí)的場地。自主學(xué)習(xí)在硬件上就受到了很大的限制。圖書館的圖書室提供的書籍比較少，很多專業(yè)書籍都找不到。閱覽室的雜志也相對缺少。電子閱覽室不僅網(wǎng)速很，慢，開放的時間也短。
學(xué)校沒有一個自主學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，沒有對學(xué)生強調(diào)自主學(xué)習(xí)的重要性，安排課程的時候也沒有充分考慮給學(xué)生更多自主學(xué)習(xí)的時間。宿舍管理較松，學(xué)生晚上深夜不歸的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，學(xué)生的睡眠時間得不到保證，直接影響學(xué)習(xí)的效率。
2、 老師方面
教學(xué)觀念難以根本轉(zhuǎn)變，對自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式不適應(yīng)，大學(xué)的很多老師都不注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，沒有營造良好的自主學(xué)習(xí)課堂，沒有注重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。在課堂上只是自己在講，與學(xué)生沒有一個互動。教學(xué)過程中不注重學(xué)生的主體地位，不尊重學(xué)生的主體精神，教學(xué)還是“填鴨式的滿堂灌”，阻礙了學(xué)生獨立思考能力的形成及主動探索的學(xué)習(xí)精神的培養(yǎng)，從而阻礙其自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。
3、 學(xué)生自身因素
作為一名大學(xué)生，自主學(xué)生能力的培養(yǎng)還是要靠自己，學(xué)校、老師都只是次要的，更重要的是學(xué)生自身的因素。對于學(xué)生來說，影響自主學(xué)習(xí)能力的因素有以下幾點：
�。�1）、對“自主學(xué)習(xí)”不了解，只停留在意識上，沒有落實到行動中
大學(xué)生經(jīng)過了中小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，基本上形成了獨立學(xué)習(xí)的能力，掌握了一些學(xué)習(xí)策略，但是，對于自主學(xué)習(xí)的了解不多，只停留在表意上，在他們看來，自主學(xué)習(xí)就是自己一個學(xué)習(xí)，這個誤解讓很多學(xué)生只是靠自己在茫目的學(xué)，卻沒有真正做到自主的去學(xué)。也不會與同學(xué)討論，只是自己一個人鉆在書中，最后成了名副其實的書呆子。而很大一部人清楚自主學(xué)習(xí)，也嘗試著用這種學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)，但是堅持不了多久。
�。�2）、有“自主學(xué)習(xí)”的意識，但學(xué)習(xí)依賴性強
自主學(xué)習(xí)是與傳統(tǒng)的接受學(xué)習(xí)相對應(yīng)的一種現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式。以學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過學(xué)生獨立的分析、探索、實踐、質(zhì)疑、創(chuàng)造等方法來實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。大部分學(xué)生都已經(jīng)意識到自主學(xué)習(xí)的重要性，都希望有自我學(xué)習(xí)的時間。但是學(xué)生在具體的學(xué)習(xí)過程中仍然依賴于教師、教室以及面授輔導(dǎo)課，只是被動地聽課、被動地做筆記，依然沿襲著傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。而學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的主要途徑也是依靠老師或書本，可以看的出來學(xué)生的學(xué)習(xí)依賴性強，主動性差。
（3）、對大學(xué)時間管理意識不強
相對于高中的繁忙的學(xué)習(xí)生活，大學(xué)相對變的輕松，自由支配的時間也相對多了很多，但是面對那么多的時間，很多學(xué)生不知道該干什么，不會合理的安排時間，學(xué)習(xí)任務(wù)不再那么重，就開始變的懶散。在自定時間下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)“先松后緊”的情況，即開始時學(xué)習(xí)抓得不緊，往后拖延，但任務(wù)完成的最后期限抓得很緊。其結(jié)果是自主學(xué)習(xí)能力不高，甚至還有可能導(dǎo)致考試焦慮的產(chǎn)生。學(xué)業(yè)時間的自我管理是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一種重要表現(xiàn)。時間管理的怎樣，直接影響自主學(xué)習(xí)的效果。
�。�4）、對學(xué)習(xí)沒有明確的目標(biāo)
對大學(xué)生活沒有明確的目標(biāo)，不知道上大學(xué)的目的是什么，是很多大學(xué)生不努力學(xué)習(xí)的一個借口。不喜歡自己的專業(yè)，對所學(xué)專業(yè)沒有興趣，也成了大學(xué)生漫無目的的生活的一個很有說服力的理由。因此，對于學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)，甚說上大學(xué)只是為了混一張文憑，只注重學(xué)分，平時就在宿舍上網(wǎng)聊聊天，打打游戲，看看電視劇。星期天干脆就大睡一場。這些同學(xué)不要說自主學(xué)習(xí)，他們連學(xué)習(xí)都不會，上大學(xué)，好像就只是混混日子而已。
�。�5）、不會利用學(xué)習(xí)資源。
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代發(fā)展最快的一種學(xué)習(xí)的工具，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，我們可以收獲很多，但是，當(dāng)代的大學(xué)生，利用網(wǎng)路學(xué)習(xí)的人是少之又少�；臼怯镁W(wǎng)路聊天，玩游戲，看電影。擺在眼前的資源，很多人都不會利用，就不要說美每個星期上幾次圖書館了。不會利用網(wǎng)絡(luò)資源，而讓這樣的資源占用了大學(xué)生學(xué)習(xí)的時間，也是影響大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一個重要原因。
四、 關(guān)于提高大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的建議
針對上述關(guān)于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面的問題及原因分析，我們提出相關(guān)的一些建議來提高大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力：
1、 學(xué)校方面
學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)直接影響到學(xué)生們的學(xué)習(xí)的興趣。合理地建設(shè)圖書館，增加藏書量，增加圖書館里的電腦查詢設(shè)備。力求建立一個系統(tǒng)、完善全面的圖書館。延長電子閱覽室的開放時間，讓學(xué)生有更多的時間去查詢資料。學(xué)校也可以設(shè)立相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)室，專門為那些學(xué)習(xí)伙伴提供交流、討論的場所，形成一股自主學(xué)習(xí)氛圍。進行課程的合理安排，保證學(xué)生擁有更多的課余時間去進行自主學(xué)習(xí)。也可以設(shè)立專門的自主學(xué)習(xí)課堂，讓學(xué)生在課堂上體驗自主學(xué)習(xí)的氣氛，感受自主學(xué)習(xí)的好處，從而形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2、 老師方面
自主學(xué)習(xí)使傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了個根本性的變化，這就要求老師的角色也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。
自主學(xué)習(xí)雖然具有獨立性的特點，但并不忽視老師的作用，自主學(xué)習(xí)仍需要老師與學(xué)生之間的交流和互動，老師可以通過指導(dǎo)、矯正，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)更有計劃性和目的性，不斷的完善自己的自主學(xué)習(xí)的方法，提高自主學(xué)習(xí)的能力。這時，教師可以適當(dāng)?shù)臏p少課堂教學(xué)的時間，轉(zhuǎn)移課堂學(xué)習(xí)的重點，使之成為學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與老師之間進行協(xié)商、討論合作的場所，以便解決那些學(xué)生獨自不能解決的問題。
3、 學(xué)生方面
�。�1）、作為大學(xué)生，首先要端正自己的學(xué)習(xí)目的，要明確自身的需要，尤其是學(xué)習(xí)的最終目的，上大學(xué)不是為了只為了拿張文憑，更不是來混日子。而是為了提升自身素質(zhì)，為了我們的理想。要認清自己，知道自己需要的是什么。給自己定一個目標(biāo)，為自己的人生做一次規(guī)劃。從意識上先做好自己，再付諸行動。
�。�2）、進一步的去了解自己的專業(yè)，興趣是最好的老師，只有對一個事物你有興趣，你才會想進一步的了解它。真正的弄懂自己的專業(yè)是怎么樣的一個專業(yè)，這個專業(yè)出來后可以做些什么。如果真的不喜歡你的專業(yè)的話，也不要緊，大學(xué)，自己掌握的時間還是比較多的。你可以選擇在保證你專業(yè)課不掛科的情況下，學(xué)習(xí)自己想要學(xué)習(xí)的東西，前提是：你知道自己想要的是什么。
�。�3）、學(xué)會合理的安排自己的時間。大學(xué)，出了上課的時間外，留下的時間都是自由支配的。這時，你需要學(xué)會如何安排好自己的時間。最好就給自己的時間做一下規(guī)劃，計劃好自己一天、一星期、甚至一個月、一學(xué)期的時間。計劃的時候注意分好星期中、星期天，還有就是假期。只要合理的安排好時間，你就會覺得生活很有條理，對自己的生活也會比較有信心。大學(xué)的時間相對比較寬，在計劃的時候，你可以不用把時間安排的滿滿的。這樣你的流動時間就可以用來做那些你沒有完成的事情。這樣也可以確保計劃的完成。
學(xué)生調(diào)查報告 篇3
一.調(diào)查目的：
打暑假工和做兼職已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的首選。
根據(jù)個人的具體狀況而定，除了賺點小錢，減輕家庭負擔(dān);而且學(xué)會接觸各類社會人士，豐富社會經(jīng)驗;不浪費空余時間，理論結(jié)合實際，也是為今后工作打基礎(chǔ)。
二.調(diào)查對象：
三.調(diào)查資料：
四.調(diào)查結(jié)果：
我們是年輕人，我們不可能與世隔絕，也不愿成為死讀書的書呆子，這是眾多大學(xué)兼職生的共同心聲。因此許多大學(xué)生都認為兼職實習(xí)等是大學(xué)生的輔助品，透過兼職、實習(xí)等能感受到學(xué)校沒有過的壓力和感受，也能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的許多寶貴的東西。不論是什么職業(yè)沒有層次，都能在其中學(xué)到許多東西，有它的利與弊，有能夠汲取的地方與不可汲取的地方，要看本人是這樣看待的了。有的大學(xué)生認為只要是有報酬，就算是與自己所學(xué)的專業(yè)不相符，只要能夠令他們理解的工作，能夠勝任，他們都會去做。
五.調(diào)查結(jié)果分析：
后的大學(xué)生與80前的大學(xué)生大相徑庭，不論是生活環(huán)境還是經(jīng)濟條件，還是自身的價值觀，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的潛力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。因此，沒有人選取反對大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗?zāi)軌驗橐院蟮墓ぷ鞔蚧A(chǔ)。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。不能否認有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會適應(yīng)力更強，但對于學(xué)生，社會適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放下了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
如果不能確保自己的學(xué)習(xí)不受到影響就不要思考兼職。其中有的大學(xué)生表示他們曾在兼職期間，由于學(xué)習(xí)時間超多減少，最終在期末考試中掛科了，用他自己的話說就是得不償失.而且免不了有居心叵測的人用兼職的幌子來欺騙涉世未深的大學(xué)生，這樣一來，大學(xué)生的財產(chǎn)人身安全便得不到保障了。現(xiàn)代社會急需綜合型的人才，它需要你具備專業(yè)知識之外，更需要你有良好的實踐動手的潛力。畢竟，給我們一本書我們能夠記很多知識，可過不了多久我們便會忘記;然而給我們一份工作，我們做好它，留下便是不可磨滅的經(jīng)驗。畢竟大學(xué)生畢業(yè)之后，只能做一些與專業(yè)知識相關(guān)的職業(yè)了，而此刻選取兼職打工可為大學(xué)生帶給一個展示自我的平臺，更能豐富大學(xué)生的人生經(jīng)歷!他們需要在打工中磨練自己，鍛煉自己!
六.結(jié)果和推薦：
透過調(diào)查，同學(xué)們大都期望在大學(xué)期間從事兼職工作，家長們基本同意子女兼職并予以支持在校大學(xué)生兼職調(diào)查報告在校大學(xué)生兼職調(diào)查報告。在兼職過程中同學(xué)們遇到了各種各樣的困難，由于缺乏經(jīng)驗和社會閱歷，不知如何應(yīng)對，有些同學(xué)還被欺騙過。但也有一部分同學(xué)善于交際，潛力突出，能夠?qū)⒓媛毠ぷ髯龅糜新曈猩�。另外，同學(xué)們一致認為學(xué)校就應(yīng)成立專門的.兼職指導(dǎo)機構(gòu)，鼓勵指導(dǎo)同學(xué)們從事兼職，使大家在豐富課余生活的同時，既鍛煉了潛力，又獲得了必須的報酬，為以后的就業(yè)做好準備。
大學(xué)生找到一份兼職工作，尤其是一份令自己滿意的兼職工作，無疑是件好事：一方面，能夠獲得必須的經(jīng)濟收入，會使大學(xué)生獲得一種心理滿足感和實現(xiàn)自我價值的成功體驗;另一方面，兼職是大學(xué)生提前融入社會的途徑，能夠在兼職工作中鍛煉自己與人相處、與人合作的潛力。高校也就應(yīng)加強對學(xué)生兼職的管理和指導(dǎo)，透過勤工助學(xué)中心等完善服務(wù)，拓寬兼職的渠道，引導(dǎo)大學(xué)生以一種用心的心態(tài)和一種正確的方法兼職，使大學(xué)生處理好兼職和學(xué)習(xí)的關(guān)系，在不影響學(xué)習(xí)的前提下做好兼職工作。
學(xué)生調(diào)查報告 篇4
一、調(diào)查目的
著名教育家陶行知先生說：“播種行為就收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，就收獲性格;播種性格，就收獲命運�！边@一育人哲理道出了培養(yǎng)良好習(xí)慣的重要性。俗話說：“積一千，累一萬，不如養(yǎng)個好習(xí)慣。”為進一步落實教育部新修訂的《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，把素質(zhì)教育落實到學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的細節(jié)之中，促進學(xué)生良好習(xí)慣的形成和健康人格的發(fā)展，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和道德水平。這學(xué)期我校一直都致力于學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)，并制定了方案，每周一個好習(xí)慣培養(yǎng)。通過教育實踐活動，孩子們養(yǎng)成了一定的良好習(xí)慣。我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在做好操，升好旗，寫好字方面仍需下功夫。為什么學(xué)生在這幾方面的習(xí)慣養(yǎng)成不理想呢?帶著這一問題，我先后對學(xué)生、家長進行了調(diào)查。希望通過這次調(diào)查，進一步了解影響學(xué)生習(xí)慣的主要因素，制定目標(biāo)。以便在今后的工作實踐中更加有效地發(fā)揮育人功能，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，實現(xiàn)我們的育人目標(biāo)。
二、調(diào)查對象及方法
(一)調(diào)查對象
此次調(diào)查對象分兩類：學(xué)生
(二)調(diào)查方法：訪談?wù){(diào)查
訪談內(nèi)容主要包括：學(xué)生在家、在校的寫字、做操、升旗的行為表現(xiàn)。
三、調(diào)查結(jié)果
我們對學(xué)生的調(diào)查所得資料進行統(tǒng)計處理，情況如下：
1、每天在家寫字的姿勢如何：
正確 不正確 不確定
56% 36% 8%
2、在家是否有人提醒、督促糾正錯誤寫字姿勢：
有 無 偶爾
86% 8% 5%
3、你的書寫習(xí)慣如何(如書寫姿勢、格式、卷面、專注程度等)：
好 一般 不好
91.8% 6% 2.2%
4、學(xué)校舉行的每周一升旗儀式：
認真參加且心情激動 參加，無任何感覺 不想?yún)⒓?/p>
79% 19% 2%
5、升旗時是否佩戴紅領(lǐng)巾：
總是佩戴 有時不佩戴 總是不佩戴
98% 2% 0%
6、做眼保操時：
認真做 有時認真做 不想做
75% 20% 5%
四、問題分析與思考
(一)學(xué)生升旗、做操、寫字習(xí)慣的現(xiàn)狀分析與思考
經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在行為習(xí)慣方面存在著三個層面的現(xiàn)象，有著良好的行為習(xí)慣的占80.8%，習(xí)慣一般占16%，習(xí)慣不良的占3.2%，從總體看，我班學(xué)生在習(xí)慣養(yǎng)成方面有著良好的收效，在升旗，做操，寫字三方面都還做得不錯。部分學(xué)生在寫字姿勢方面還比較弱，為學(xué)生健康發(fā)展，這些都是急待解決的問題�！耙匀藶楸尽钡睦砟罡嬖V我們應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，但在調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，教師在很多時候都自認為自己的教育是最重要、最合理的，而忽視了與孩子進行心靈的溝通，忽視了孩子的主觀能動性對良好習(xí)慣形成的重要作用。
(二)制定標(biāo)準
升好旗：1、穿好校服，正確佩戴紅領(lǐng)巾，按時參加升旗儀式。
2、集合鈴聲響后，各班在走廊上站好隊，安靜、整齊有序地進入操場。
3、站立時，挺胸收腹，雙手五指并攏，下垂緊貼褲縫邊。
4、升旗時保持安靜，不講話，不逗打。非少先隊員行注目禮，少先隊員行隊禮。
5、唱國歌時，聲音洪亮、節(jié)奏感強。
6、國旗下講話時，保持安靜，認真傾聽，講話完畢要鼓掌致謝。
7、升旗完畢，按指定線路退場，不擁擠、不喧嘩。
寫好字：1、三年級及以上同學(xué)用鋼筆寫字。
2、寫字時保持安靜，注意力集中，既要有一定速度，又要做到一筆一畫，不潦草。
3、寫字時姿勢端正，兩腳與肩同寬，平放地面。做到“三個一”(眼離本一尺，胸離桌一拳，手離筆尖一寸)，要求身體與桌面垂直。
4、寫字完畢，認真整理書本，避免書本出現(xiàn)卷角現(xiàn)象。
做好操：
眼保健操：
1、音樂響起，學(xué)生立即放下手中的`事情，認真做眼保健操。
2、做眼保健操時，閉眼，精神要集中，穴位要準確，用力要適宜，符合節(jié)拍。
廣播體操：
1、廣播準備音樂響起，各班體育委員迅速組織學(xué)生在走廊整隊，安靜、整齊有序地到達指定場地。
2、排隊集合要求做到快而不亂，并迅速呈體操隊形散開，縱橫成一條線。
3、廣播操音樂響起，精神飽滿地認真做操。動作正確到位、優(yōu)美，與音樂協(xié)調(diào)一致，真正達到鍛煉身體的目的。
4、廣播操做完后按指定線路有序退場。
五、采取對策
(一)制定規(guī)章制度，培養(yǎng)良好做操習(xí)慣
為培養(yǎng)班級學(xué)生良好的做操習(xí)慣，加強對學(xué)生正確做操的訓(xùn)練。班主任與體育老師聯(lián)系，共同訓(xùn)練、指導(dǎo)學(xué)生做操的動作準確性，同時在思想上讓學(xué)生意識到做操關(guān)系到一個人的精神面貌，一個班級的風(fēng)貌，讓集體榮譽感促使孩子們做好操。
(二)重視細節(jié)管理，規(guī)范學(xué)生寫字習(xí)慣
針對小學(xué)生視力急劇下降的趨勢，我們要注重訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成正確的讀書和寫字姿勢。無論是什么學(xué)科的課堂，只要孩子們讀書、寫字，任課老師有義務(wù)、有責(zé)任及時提醒孩子們糾正錯誤讀寫姿勢和讀寫習(xí)慣。讀書時，做到手到、眼到、口到、心到;寫字時，做到腰背挺直，胸離課桌一拳遠，眼離書本一尺遠，手離筆尖一寸長，兩腳與肩同寬，平放地面……與此同時，我還多次在班級內(nèi)舉行了硬筆書法比賽、讀寫姿勢比賽等，如今，學(xué)生在課堂上讀寫、坐站聽說的正確姿勢逐步養(yǎng)成，增強了自控能力。
(三)提高思想認識，互相監(jiān)督升好旗
讓學(xué)生在思想上認識到升旗儀式的重要性，知道升好旗一種愛國的表現(xiàn)。為使隊員明確升旗的行為準則，我規(guī)定了學(xué)生從服裝和紅領(lǐng)巾佩戴，到升旗時高唱國歌的神態(tài)，再到行少先隊隊禮時的姿勢、手勢等的要求。并且由班級值日生每周一檢查升旗服裝和紅領(lǐng)巾的佩戴情況，由兩個體育委員監(jiān)督整個升旗儀式過程中同學(xué)們的表現(xiàn)。每周五班隊會時，由學(xué)生評選出升好旗標(biāo)兵。
(四)家校攜手，形成合力
在學(xué)校的工作實踐中，我們班主任必須積極地和家長保持密切聯(lián)系，共同創(chuàng)造良好的家校合作關(guān)系，才能培養(yǎng)出學(xué)生良好的習(xí)慣。我與家長聯(lián)系，請他們在家里督促孩子寫好字，及時糾正孩子們不良讀寫姿勢。同時請家長配合在每周一升旗的時候提醒孩子服裝和佩戴紅領(lǐng)巾。家校攜手共同促進孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成。
良好習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕就能見效的，教育方式也不是固定不變的，需要我們針對學(xué)生的實際情況因人、因時、因地而異。在今后的工作中，讓學(xué)生走走出教室，擔(dān)負起班級的榮辱;走出校門一步，擔(dān)負起學(xué)校的榮辱，走上社會，擔(dān)負起社會的榮辱，真正讓好習(xí)慣伴隨學(xué)生健康發(fā)展!
(一)升好旗
紅領(lǐng)巾，胸前系。 齊肅立，行隊禮。
穿校服，操場聚。 演講話，記心里。
奏國歌，升國旗。 同學(xué)們，齊努力。
(二)做好操
廣播操，煉身體。 眼保操，動作準。
聽口令，齊做起。 用力勻，眼更明。
隊列直，動作齊。 好視力，終受益。
(三)寫好字
方塊字，是國文。 身坐正，腳放平。
從小練，正當(dāng)行。 眼和紙，離一尺。
心要靜，眼要明。 筆握穩(wěn)，寫工整。
學(xué)生調(diào)查報告 篇5
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾蠛車栏�。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的.規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
�。�2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
�。�3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
�。�5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
�。�1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
�。�2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
�。�3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
�。ǘ┩ㄟ^對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
�。�2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
�。�3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
�。�5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
�。�2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
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