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醫(yī)院思想政治工作調(diào)研報(bào)告
[摘要] 新形勢(shì)下，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與群眾健康需求的矛盾日益突出、復(fù)雜。本文作者客觀地指出了當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作存在的問(wèn)題，并結(jié)合自己在醫(yī)院管理工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了相應(yīng)的對(duì)策。目的在于積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，改善服務(wù)態(tài)度，樹立醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生系統(tǒng)的新形象，進(jìn)一步加快醫(yī)院內(nèi)部改革與發(fā)展，保障人民健康。
[關(guān)鍵詞] 三個(gè)代表 思想政治 醫(yī)院管理
俗話說(shuō)：“無(wú)德不成醫(yī)”。精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等思想政治工作是醫(yī)院工作的永恒主題。一所醫(yī)院如何在日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持好“以病人為中心”，吸引更多的病人來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，除了要有高超的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備外，還要求醫(yī)院要有良好的社會(huì)形象，醫(yī)務(wù)工作者要有高尚的醫(yī)德形象和純樸的醫(yī)療作風(fēng)，良好的醫(yī)德是做好醫(yī)療工作的先決條件。
如何加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作，按照“三個(gè)代表”重要思想，大膽實(shí)踐醫(yī)院管理問(wèn)題，盡而指導(dǎo)醫(yī)院全局工作，對(duì)此，作者有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、新形勢(shì)下，醫(yī)院思想政治工作存在的問(wèn)題
新形勢(shì)下，醫(yī)院的思想政治工作從領(lǐng)導(dǎo)到體制，從運(yùn)行機(jī)制到工作方法都出現(xiàn)了一些新情況新問(wèn)題。首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨利性導(dǎo)致醫(yī)院部分職工精神滑坡，滋生金錢萬(wàn)能的思想，認(rèn)為政治是空的，理想是遠(yuǎn)的，金錢才是實(shí)的，失去了奮斗目標(biāo)，失去了行為的正確規(guī)范。其次，醫(yī)院職工的思想觀念和價(jià)值取向多元化越來(lái)越明顯，思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多樣性、差異性明顯增加，存在著一些不正確的認(rèn)識(shí)。再次，思想政治工作的指導(dǎo)思想一重一輕，重經(jīng)營(yíng)，輕精神文明;利益導(dǎo)向一實(shí)一虛，實(shí)個(gè)人收入，虛服務(wù)質(zhì)量。
二、積極“三個(gè)代表”重要思想加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的對(duì)策
“三個(gè)代表”重要思想，是面向新世紀(jì)加強(qiáng)執(zhí)政黨建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)全面發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)。把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于醫(yī)院工作的各個(gè)方面，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院思想政治工作，以保障人民健康。
1、堅(jiān)持“以人為本”，使思想政治工作具有針對(duì)性。
人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，要做好新形勢(shì)下的醫(yī)院工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到，必須有一支高素質(zhì)的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的管理隊(duì)伍。因此，首選堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。
一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
曾強(qiáng)調(diào)指出“要努力提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人們思想和精神生活的全面發(fā)展，加強(qiáng)有說(shuō)服力的思想政治工作。”可見(jiàn)，抓思想政治工作是我黨工作的一個(gè)重心，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持之以恒的工作。因此，我院把思想政治工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，除認(rèn)真堅(jiān)持每周二、五的政治學(xué)習(xí)外，還結(jié)合“三八”、“五一”、“七一”等重大節(jié)日，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、慶祝會(huì)、舉辦有針對(duì)性的政治培訓(xùn)班等形式，在全院職工當(dāng)中開(kāi)展敬業(yè)、愛(ài)崗、愛(ài)院教育。為樹立全院職工的高度責(zé)任心和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，2000年初制定了“質(zhì)量、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”六字院訓(xùn)，“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓奉獻(xiàn)”十二字醫(yī)院精神及“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，讓大家學(xué)習(xí)牢記。在院內(nèi)醒目處樹立了“責(zé)任重于泰山”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等警示標(biāo)牌。同時(shí)還積極開(kāi)辟思想政治工作的新途徑，把原廢棄的大禮堂改建裝修，建立了設(shè)備齊全的職工俱樂(lè)部，高標(biāo)準(zhǔn)的閱覽室，及老年活動(dòng)中心和黨員活動(dòng)中心。業(yè)余時(shí)間組織職工跳交誼舞、中老年迪斯科、下象棋、圍棋。舉辦歌詠比賽、演講會(huì)等豐富多彩的文化生活。既起到了寓教于樂(lè)的良好效果，使大家的集體感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐步增強(qiáng)，又使我院思想政治工作做到了經(jīng)�；⒅贫然�。
二是從完善制度入手，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。
我們成立了以黨總支為核心的職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議小組，先后制定完善了《鄄城縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案》、《各級(jí)各類人員職業(yè)道德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》、《工作質(zhì)量雙百分考核標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度100余項(xiàng)，建起了工作人員《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》。嚴(yán)格按照規(guī)范要求對(duì)工作人員職業(yè)道德建設(shè)情況，定期進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果作為對(duì)每個(gè)人聘任、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件。
三是把思想政治工作與加強(qiáng)管理相結(jié)合。
再好的制度、措施，如果缺乏應(yīng)有的監(jiān)督、疏于管理，往往會(huì)失去效力。所以我們?cè)趯?duì)干部職工做正面教育的同時(shí)，把思想政治工作與加強(qiáng)管理緊密結(jié)合，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。如聘請(qǐng)了在社會(huì)上有一定影響的各界代表作為醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員，每季度召開(kāi)一次座談會(huì);定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取他們反饋的意見(jiàn)建議，為醫(yī)院決策提供社會(huì)信息。為便于監(jiān)督，增設(shè)了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，印發(fā)門診及住院患者監(jiān)督卡，向每位住院患者發(fā)放《征求意見(jiàn)書》，向外界發(fā)放社會(huì)調(diào)查表，在每個(gè)科室設(shè)立了掛有全體醫(yī)護(hù)人員照片及簡(jiǎn)介的監(jiān)督欄，藥品價(jià)格、檢查價(jià)格及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)。發(fā)動(dòng)全院職工，組織社會(huì)力量，進(jìn)行全方位、多視角的監(jiān)督。同時(shí)，醫(yī)院本著：誰(shuí)砸醫(yī)院的牌子，就端掉誰(shuí)的飯碗子的目的，加大了對(duì)一些違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的處罰力度。如院外行醫(yī)、外推病人等挖醫(yī)院墻角的現(xiàn)象以前曾個(gè)別發(fā)生，損壞了醫(yī)院集體利益，影響了職工情緒，現(xiàn)在則成了老鼠過(guò)街人人喊打。在查處過(guò)程中，有的人請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)情、送禮，甚至發(fā)牢騷，但我們始終堅(jiān)持原則，不循私情，院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)各種阻力與壓力，先后對(duì)14起20余人次進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，從而引導(dǎo)干部職工自覺(jué)樹立起了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、道德關(guān)，樹立了領(lǐng)導(dǎo)在職工心目中的威信。
2、堅(jiān)持“患者至上”，讓思想政治工作具有實(shí)效性。
醫(yī)院要生存就要吸引病人，“患者至上，患者是衣食來(lái)源”，這是幾年來(lái)我院在廣大干部職工中努力樹立的觀念。醫(yī)院工作的特點(diǎn)決定了我們做思想政治工作必須以滿足病人要求為出發(fā)點(diǎn)，想病人之所想、急病人之所急，真正把黨的衛(wèi)生服務(wù)工作送到群眾的心坎上，才能增強(qiáng)工作的實(shí)效性。我們以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以愛(ài)心、質(zhì)量、奉獻(xiàn)為主題，突出行業(yè)特點(diǎn)，大力開(kāi)展便民服務(wù)工作。幾年來(lái)，根據(jù)病人就醫(yī)需要，醫(yī)院先后開(kāi)設(shè)了扶貧病房，溫馨病房;在病房安裝了空調(diào)、電扇、電視、對(duì)外電話;設(shè)立了便民服務(wù)欄、監(jiān)督欄、宣傳欄，實(shí)行價(jià)格公開(kāi)和住院病人費(fèi)用一日清單制度;在門診開(kāi)展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和病人選醫(yī)生制度;增加服務(wù)窗口，提高透明度等便民措施120項(xiàng)，大大方便了病人的就醫(yī)需求。按照上級(jí)收費(fèi)部門的要求，我們及時(shí)對(duì)藥品、輔助檢查價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，大大減輕了患者負(fù)擔(dān)。
其次，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工確立為人民服務(wù)的思想。從1998年以來(lái)，全院先后開(kāi)展了以讓病人滿意為中心的“雙三心”、“三優(yōu)一樹”、“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“行風(fēng)民主評(píng)議”、“創(chuàng)建模范科室、爭(zhēng)做文明標(biāo)兵”等活動(dòng)。制定了“文明用語(yǔ)”、工作人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，讓全院職工深入學(xué)習(xí)，教育全體人員時(shí)刻都應(yīng)心系患者，方方面面都要一切為了病人，為了一切病人，要用熱心、耐心、真心換取病人的舒心、安心、放心。在干部職工當(dāng)中，大力弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情、開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚。努力提高隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)抵制拜金主義、享樂(lè)主義和個(gè)人主義等腐朽思想侵襲腐蝕的能力。自覺(jué)維護(hù)“白衣天使”的崇高形象，把黨和政府對(duì)人民的關(guān)心愛(ài)護(hù)體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)的全部實(shí)踐中去。如2001年7月份，一河南服毒患者被我院120急救車接來(lái)醫(yī)院后，在其無(wú)錢、無(wú)家人、無(wú)住址的情況下，我院醫(yī)護(hù)人員竭力搶救，并自費(fèi)為其買來(lái)可口飯菜及換洗的衣服，在治療的同時(shí)，積極做其思想工作，使其最終樹立起了生活的信心。幾年來(lái)，我院救治類似的“三無(wú)病人”60余人，免收醫(yī)藥費(fèi)用已達(dá)10余萬(wàn)元。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，熱情服務(wù)、主動(dòng)為病人著想已成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。幾年來(lái)，醫(yī)院共收到表?yè)P(yáng)信260余封，鏡匾80余個(gè)，錦旗38面。
3、堅(jiān)持“取信于民”，賦予思想政治工作感召力和凝聚力。
在日常工作中，我們開(kāi)展思想教育，抓精神文明建設(shè)，不是僅僅停留在對(duì)空洞理論的說(shuō)教上，而是把做好思想政治工作同解決大家工作和生活上的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。讓醫(yī)院成為職工值得信賴的家，進(jìn)而提高廣大職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感。
由于我們是一個(gè)擁有400余人的大單位，本院職工親屬、子女的婚喪嫁娶等事務(wù)非常多。為此，我院專門成立了“紅白理事會(huì)”，對(duì)職工家庭的婚喪嫁娶等生活瑣事，派專人管理。98年，我院原內(nèi)科職工史蘭康同志，不幸患了重度黃膽肝炎，在北京一家醫(yī)院住院，花去費(fèi)用5萬(wàn)余元，這給一個(gè)本不富裕的職工家庭帶來(lái)了極大困難。我們知道后，一面給其本人、家屬以積極的安慰，一面向全院發(fā)出“獻(xiàn)出一片愛(ài)心、救救我們的弟兄”的募捐倡議。在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，短短3天時(shí)間里，全院為該同志自愿捐款達(dá)5000余元，醫(yī)院又救濟(jì)5000元，當(dāng)我們把這凝聚著全院干部職工關(guān)愛(ài)的錢親自到北京送到他手里時(shí)，該同志激動(dòng)得熱淚盈眶。2000年7月份，醫(yī)院頂著各種壓力和阻力，把多年來(lái)一直由臨近村民擔(dān)任的門診、病房護(hù)工，制劑室、洗衣房的臨時(shí)工辭退后，全部聘用為本院職工家屬或子女，并相應(yīng)提高了工資待遇。這一做法，解除了一大批同志的后顧之憂，深受職工的歡迎。
近幾年，醫(yī)院工作之所以發(fā)展快、人心穩(wěn)，之所以能令行禁止，一呼百應(yīng)，關(guān)鍵一條是緊緊抓住了代表最廣大人民利益這個(gè)根本點(diǎn)，加強(qiáng)民主管理，增強(qiáng)透明度，敢于解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，使思想政治工作具有感召力。為了充分發(fā)揚(yáng)民主，從制度上保證職工參政議政，2000年3月份，恢復(fù)了中斷近20年的職工代表大會(huì)制度，已連續(xù)召開(kāi)了三次職工代表大會(huì)。全體職工代表認(rèn)真對(duì)人事、工資、分配制度等一系列重大改革措施進(jìn)行了審議表決。并結(jié)合各自工作實(shí)際，對(duì)改革措施中的有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行大膽的提意見(jiàn)、建議，極大地增強(qiáng)了廣大職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，也使每位職工自覺(jué)地參與到醫(yī)院的管理決策中來(lái)。同時(shí)，為了多方面參考職工提供的合理化建議，醫(yī)院成立了由離退休老同志組成的“老年議事會(huì)”以及由職工代表參加的“民主理財(cái)小組”，醫(yī)院重大事項(xiàng)的決定都是在交由全院討論，尊重絕大多數(shù)職工意愿的基礎(chǔ)上通過(guò)的,因而各項(xiàng)制度的執(zhí)行及工作的開(kāi)展都深得大家的理解與擁護(hù)。藥品、設(shè)備、總務(wù)物次采購(gòu)與使用，過(guò)去曾存在著質(zhì)量差、管理亂、浪費(fèi)多、有回扣等現(xiàn)象，針對(duì)這一問(wèn)題，從1999年9月份起，專門成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、各科主任、護(hù)士長(zhǎng)參與的藥品、設(shè)備、總務(wù)物資采購(gòu)3個(gè)管理委員會(huì)。各委員會(huì)按計(jì)劃分別對(duì)藥品、設(shè)備、總務(wù)用品每月公開(kāi)招標(biāo)一次，每次招標(biāo)都必須有3家以上正規(guī)公司或經(jīng)銷商參加投標(biāo)。既降低了各種用品的價(jià)格又保證了質(zhì)量。自招標(biāo)以來(lái)每月節(jié)約萬(wàn)余元，并打消了職工對(duì)此問(wèn)題的疑慮。為嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，把醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)置于全院職工的監(jiān)督之下，醫(yī)院每月公開(kāi)帳目一次，增加了收支透明度，取得了廣大職工的信任與支持。
三、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，加快醫(yī)院內(nèi)部改革與發(fā)展
要改善服務(wù)態(tài)度，樹立醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生系統(tǒng)良好的新形象，就要進(jìn)一步加快醫(yī)院內(nèi)部改革和發(fā)展。在抓思想政治工作中，由于我們堅(jiān)持了“以人為本”，從而抓住了生產(chǎn)力中這個(gè)最基本、最重要的因素，人的素質(zhì)的提高，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了原動(dòng)力。因?yàn)閳?jiān)持了“患者至上”，使醫(yī)院思想政治工作具有了現(xiàn)實(shí)意義，優(yōu)質(zhì)、高效等便民服務(wù)措施的實(shí)施，贏民心、順民意，使醫(yī)院工作具有了生命力。堅(jiān)持了“取信于民”，賦予了思想政治工作感召力，使縣醫(yī)院顯示了她特有的生機(jī)與活力，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在短短的兩年時(shí)間里，醫(yī)院門診量、出院人次、業(yè)務(wù)收入，每年平均分別以30%、35%、30%的速度增長(zhǎng)，固定資產(chǎn)增長(zhǎng)近1倍。先后被評(píng)為地、縣級(jí)“先進(jìn)單位”、“地區(qū)級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“紅旗單位”、“文明單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“衛(wèi)生支農(nóng)先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)。
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