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沃爾瑪超市調(diào)研報告
沃爾瑪是一個極其注重品牌保護(hù)的企業(yè)，沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。沃爾瑪?shù)某晒χ档梦覀內(nèi)ド钏�，下面是YJBYS小編總結(jié)的沃爾瑪調(diào)研報告，希望對你有幫助!
沃爾瑪超市調(diào)研報告一
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國、跨文化的交流活動日益頻繁，不同文化背景的人員的跨國往來與日俱增，大量跨國公司的出現(xiàn)使得勞動的文化背景多元化趨勢日益明顯。在大型商場中也反映出了不同文化背景下不同的企業(yè)文化，作為文化的傳播者，本土顧客的購物行為也在一定程度上體現(xiàn)了反映出本土文化理念。
調(diào)查對象：沃爾瑪旗下公司好又多
調(diào)查方式：問卷調(diào)查。
一、中國顧客文化理念調(diào)查
1、中國傳統(tǒng)文化理念
在長達(dá)兩千多年的中國封建社會里，儒家思想一直在官方意識形態(tài)領(lǐng)域占據(jù)著正統(tǒng)地位，對中國文化發(fā)生著廣泛而深刻的影響�？梢哉f，儒學(xué)乃是中國傳統(tǒng)文化的思想主流。中華文化具有明顯的陽剛性，重倫理、倡導(dǎo)道德至上，重和諧與統(tǒng)一，重實際、追求穩(wěn)定，重理性與人文教養(yǎng)。
2、實地調(diào)查結(jié)果
在調(diào)查過程中，主要采取了問卷調(diào)查的形式針對顧客進(jìn)行調(diào)查活動，選取了位于成都市武侯區(qū)亞太廣場附近的沃爾瑪大型連鎖超市旗下的好又多商場進(jìn)行一次實地調(diào)查。主要是在商場出口處向購物完的市民們發(fā)放調(diào)查問卷。以下是對問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果的具體分析：
�、� 接受問卷調(diào)查的大多為女性，可以看出女性依然是購物的主要群體。
�、� 購物人群年齡大部分在19到40歲之間。
�、� 大部分人在購物時都會關(guān)注商品的細(xì)微信息。
�、� 男性在購物之前相比女性會更傾向于事先確定好花費(fèi)的時間。
�、� 大部分人在購物時有自己的標(biāo)準(zhǔn)，并且會對同一類商品中不同的商品有不同的標(biāo)準(zhǔn)。
⑥ 遇到問題時，一半人會選擇找售貨員等進(jìn)行咨詢，一半人會選擇自己獨(dú)立解決。且男性更傾向于自己獨(dú)立解決。
⑦年齡大的消費(fèi)者會更多的選擇找他人尋求幫助。
由此可以看出中國文化更趨向于陽剛文化，男性表現(xiàn)得自信、堅強(qiáng)，注重物質(zhì)成就;女人表現(xiàn)得謙遜、溫柔、關(guān)注生活質(zhì)量。
二、沃爾瑪
1、沃爾瑪商場簡介
是一家美國的跨國零售企業(yè)，總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司(以營業(yè)額計算)。也是世界上最大的私人雇主，員工超過兩百萬，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個家族企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)。
2、美國傳統(tǒng)文化
美國人的文化習(xí)俗中形成了較高程度的寬容性，對異質(zhì)文化和不同評議持容忍、可接受的態(tài)度。從政治上講，這種寬容性表現(xiàn)在對自由的追求和對自由權(quán)利的維護(hù)。從宗教上說，它體現(xiàn)在不同信仰的和諧共存。從生活范圍上看，它顯現(xiàn)在不同種族、不同族裔社區(qū)的平安相處。與此同時美國是個尊重個性、崇尚個人主義的國家，富有創(chuàng)新精神和批判精神，而個人奮斗成功的故事是“美國夢”的精髓部分。美國人的快節(jié)奏生活方式是被他們緊張激烈的社會競爭所“逼迫”出來的。因為這種“逼迫”無時不在、無處不有，美國人對快節(jié)奏生活方式也就習(xí)慣成自然了。
按照“斯特羅姆・佩納斯的五文化維度”進(jìn)行分類，美國文化代表著特定主義、個人導(dǎo)向、感情性和擴(kuò)散性。
3、成都沃爾瑪商場文化調(diào)查
在沃爾瑪商場文化調(diào)查過程中，分為以下幾個方面進(jìn)行的調(diào)查。
A、記錄裝修風(fēng)格
從裝修上來說，沃爾瑪與傳統(tǒng)的小型超市不同，它采用的是“倉庫式”裝修，就是沒有原本房屋所存在的框架，而是以自己的貨架形成的商品擺放區(qū)。裝修極為簡單，但內(nèi)設(shè)中央空調(diào)，為顧客提供一個舒適的.購物環(huán)境，也為員工提供一個舒適的工作環(huán)境。
B、記錄商品的擺放
從商品擺放上來說，沃爾瑪在一樓放置的是蔬菜、水果、肉類等一些食品，二樓則是一些日用百貨，涉及生活的方方面面。這樣分類方法一是便于顧客選購，也使兩類商品分開。保證二樓的環(huán)境干燥舒適。從細(xì)節(jié)上，我們主要是觀察二樓的商品，它將商品分成了三個區(qū)域，按照日用品(紙巾、洗發(fā)露、蚊香等)、食品(各類零食、飲料、茶葉、咖啡等)、常用品(少量且低價的T恤、鞋子，體育用品、廚房用品、和其他家庭、個人用品等)。在每一大類再次細(xì)分，以常用品為例：在此區(qū)域內(nèi)又分體育用品區(qū)、廚房用品、個人用品區(qū)、家庭用品區(qū)。然后再次細(xì)分，細(xì)分方法則是用相關(guān)性來進(jìn)行擺放。又以體育用品區(qū)為例：首先是球類，如籃球、足球、排球、旁邊便有打氣筒、于此同列的是羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球與各自的球拍放在一起銷售。再往后是自行車，然后是一些戶外用品等。雖然所占區(qū)域不大，但種類齊全，每類商品又以品牌、價格等進(jìn)行分開擺放。層次分明，擺放整齊。除此之外，商場的價格標(biāo)牌也是格外引人注目，采用紅黃相配的大標(biāo)牌標(biāo)出價格，非常醒目，在一些促銷品中更是采用大堆積、大標(biāo)牌、有的還有員工進(jìn)行促銷。
綜上，在商品的擺放上，通過無形區(qū)域的劃分，然后再次細(xì)分和整齊的擺放。使消費(fèi)者一目了然，購買更加方便，也是符合大多數(shù)人是思維方式和購物方式。做到了普通實用，也更加貼近消費(fèi)者的消費(fèi)心理。
C、設(shè)計調(diào)查問卷(關(guān)于在進(jìn)入沃爾瑪之前是否接受培訓(xùn)，培訓(xùn)中給員工傳輸?shù)乃枷胧且宰晕覟橹行倪�是以集體為中心，沃爾瑪整個的氛圍是不是十分強(qiáng)調(diào)守時等)，對商場的工作人員進(jìn)行訪談，在員工方面我們主要在上班時間、培訓(xùn)、總結(jié)、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了觀察和詢問。
① 沃爾瑪?shù)纳习鄷r間是早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。實行兩班倒的換班方式。在時間上要求較為嚴(yán)格，需要按時到班。
�、谠谂嘤�(xùn)上，沃爾瑪?shù)拿课恍聠T工在正式上班之前，都會接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，和平時的上班方式、要求以及每位員工應(yīng)該做的事情都有詳細(xì)的分工和安排。
�、勖恐芪譅柆敹紩幸粋�總結(jié)，在總結(jié)中會有這一周來的營業(yè)狀況、下周的工作介紹，以及對一些優(yōu)秀員工的表揚(yáng)等。
�、芊⻊�(wù)方式上，沃爾瑪員工并不是會非常主動的去向顧客推薦產(chǎn)品，除非是有一些促銷產(chǎn)品。每一位員工都有自己的分工，他們都會留在自己的商品區(qū)域內(nèi)，對在自己商品區(qū)選購的物品進(jìn)行一些介紹。但在旁邊顧客有需要時，即使不在自己的 范圍內(nèi)也會前去進(jìn)行解答和幫助。 �、莘⻊�(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的。
因而，在員工方面，主要反映的是以顧客為中心的服務(wù)模式。崇尚集體主義，將自己看做沃爾瑪中的一份子。做事規(guī)范化，卻又有一定的靈活性。公私分明。
D、觀察商場中的有創(chuàng)意的地方，如一些商品的擺放方式，促銷的方式及一些小貼士的設(shè)計等方面，商場的創(chuàng)意之處多還是少。
�、偕唐窋[放整潔，還有很多清倉、特價、優(yōu)惠的商品，擺在顯眼的位置，讓顧客很容易看到，并享受優(yōu)惠的商品，而且在各個商品柜上，有很多諸如“省心價”、“廣告商品”的牌子，讓顧客很容易發(fā)現(xiàn)，并且默認(rèn)這些都是好的、優(yōu)惠的產(chǎn)品，這很有利于商家對產(chǎn)品的零售與促銷。
�、谠诔械膲ι�，貼滿了關(guān)于超市的運(yùn)貨、流程、服務(wù)模式及某些產(chǎn)品的廣告，還有里面有大電視，也在放一些關(guān)于“沃爾瑪”超市和某些產(chǎn)品的廣告視頻，這也是促進(jìn)顧客購買的一種方式。
③商家還選用了一些物美價廉的產(chǎn)品，作為沃爾瑪超市的專賣產(chǎn)品，例如，“簡適”等品牌。
�、苷{(diào)查過程中在一個角落里看到一個本子，里面記錄著關(guān)于商品核查的登記表，記錄很全面，這個表用來安排員工，讓他們明確自己的任務(wù)，做好自己的本職工作。
4、沃爾瑪商場調(diào)查總結(jié)
通過在商場中的調(diào)查顯示，沃爾瑪商場在中國境內(nèi)發(fā)展時，慮及中國的文化背景，在商場文化的建立中，將中國文化與美國文化進(jìn)行融合，而非一味復(fù)制美國模式，更注重了實用性，直接將顧客的舒適度，和便捷性放在第一位。因而在跨文化交流的過程中在斯特羅姆・佩納斯的五文化維度中更加偏向于特定主義、集體主義、中立主義、成就主義。
沃爾瑪超市調(diào)研報告二
一、企業(yè)發(fā)展概況
沃爾瑪(Wal-Mart Stores, Inc.)來自美國，是全球最大的公司(以營業(yè)額計算)，屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種形式。
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。近十余年來沃爾瑪積極將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到國際市場。2003年，國際業(yè)務(wù)收入僅占沃爾瑪營業(yè)總額的16.7%，而從2007年2月至2008年1月，該比例上升到24.2%.目前沃爾瑪在全球約有7000家商場,總員工約180萬, 其中美國4000家，海外3000家，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國等13個國家和地區(qū)。
沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前已經(jīng)在幾十個城市開設(shè)了103家商場(不包括收購好又多的108家)，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)。
二、歷史上知名CEO的成功故事
沃爾瑪創(chuàng)始人—山姆沃爾頓的故事
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人、沃爾瑪奇跡的創(chuàng)造者——山姆沃爾頓，1918年3月29日出生在美國中西部俄克拉荷馬州金菲爾附近的一個普通農(nóng)場里。山姆的一生是為顧客服務(wù)的一生，時時事事注意為顧客節(jié)省每一分錢。而且，山姆熱心公益，慷慨捐助各種慈善事業(yè)。他一生中得到了不少榮譽(yù)，其中包括在1992年由布什總統(tǒng)親自授予的總統(tǒng)自由獎?wù)�。布什總統(tǒng)是這樣贊美山姆的：“山姆.沃爾頓，一個地道的美國人，他具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國夢的縮影。他關(guān)懷員工，獻(xiàn)身社區(qū)，而希望與眾不同的是他平生事業(yè)的特色。通過設(shè)立拉丁美洲獎學(xué)金，他是人們更加接近，并與他人分享他所代表的美國理想。他是忠于家庭的男人，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也是倡導(dǎo)民主制度的政治家。山姆. 沃爾頓具有誠實、勤奮和努力工作的美德。美國向這位商業(yè)領(lǐng)袖致敬。”
附上——山姆.沃爾頓企業(yè)經(jīng)營成功經(jīng)營十大規(guī)則：
(1)敬業(yè) (2)與所有同事分享你的利潤，把他們視為合伙人
(3)鼓勵你的合伙人 (4)交流溝通(5)感激你的同事為公司所做的每件事
(6)成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷，不要對自己過于嚴(yán)肅，盡量放松，充滿樂趣，經(jīng)常顯示激情。
(7)傾聽公司每一位員工的意見，并要想方設(shè)法廣開言路。
(8)要做的比顧客希望的更好 (9)比對手更好地控制費(fèi)用
(10)逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)的觀念。
根據(jù)沃爾瑪?shù)呢斦䦂蟾�，截�?005年1月31日的公司財政年度，總營業(yè)額為2852億美元，凈利潤103億美元，利潤率為3.6%。而在截止2008年1月31日的財年中，其銷售而達(dá)3745億美元。
三、公司戰(zhàn)略演變
美國本土戰(zhàn)略
(一)“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略
(1)小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略---選擇在偏僻小城鎮(zhèn)開店
在人口不足5000人的小鎮(zhèn)照樣開設(shè)門店，以州為單位，先搶占幾個小鎮(zhèn)“據(jù)點(diǎn)”，然后一縣縣地填滿，直至占領(lǐng)整個州的市場。該策略符合當(dāng)時美國的國情----居住分散，普遍以車代步。不僅運(yùn)營成本低，而且避開了與凱馬特、吉布森等競爭對手的正面交鋒。
(2)郊區(qū)滲透式全國擴(kuò)張戰(zhàn)略---在大城市郊區(qū)選址開店
進(jìn)入20世紀(jì)80年代，沃爾瑪縱橫美國中西部10個州，成為全國最大的區(qū)域性折扣百貨連鎖公司，開始尋求在大城市發(fā)展的機(jī)會。沃爾瑪選擇在城郊接合部、土地價格為市中心的十分之一以下的、交通便利的位置發(fā)展分店，靜靜等候城市向外發(fā)展。這種郊區(qū)滲透戰(zhàn)略不僅有利于分銷和控制，還幫沃爾瑪節(jié)省廣告費(fèi)用，一定程度上有助于沃爾瑪?shù)某杀究刂啤?/p>
(二)根據(jù)業(yè)態(tài)形式細(xì)分店鋪規(guī)
(1) 折扣店——選擇在人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)的小鎮(zhèn)，保證有充足客源。
——在街角選址，使商店具有良好能見度，吸引顧客前去購物。
(2)山姆會員店——進(jìn)入人口相對較少的城市，避開與其他商店的競爭，大獲全勝。
——選擇低價低廉的地方
——便利的.交通條件(具有交通的高速性，輻射性，樞紐性)
(3)購物廣場——選在大城市外圍，可以是城鄉(xiāng)接合部，也可以是大城市附近小鎮(zhèn)
(4)鄰家鋪?zhàn)?mdash;—每一家店鋪都必須坐落在一家沃爾瑪購物廣場的商圈近旁，甚至就位于購物廣場的商圈內(nèi)
(三)“天天低價”戰(zhàn)略:不同于一般戰(zhàn)略，屬于一種長期的營銷手段，使沃爾瑪定價策略的核心，也是其持續(xù)高速發(fā)展的依托。
(1) 多種定價法：商品屬性定價法，量版定價法，促銷商品定價法
(2) 新店商品定價法：
低價滲透策略---新門店以較低的產(chǎn)品價格打入市場，迅速引起轟動效應(yīng)，極快地獲得較高的市場占有率，在顧客形成購買習(xí)慣之后，再適當(dāng)提高產(chǎn)品價格。
折價滲透策略---新店以折扣價格打入市場，以此來吸引更多顧客。
(3)“每日低價”：門店每天都以低價出售所有的商品，而不采用定期低價出售少數(shù)商品的原則。
(4)降價競爭
(四)促銷策略---零成本促銷
(1)廣告商品促銷
(2)趣味促銷
(3)會員制促銷
(4)公關(guān)促銷
(五)高新技術(shù)戰(zhàn)略
(1)立體戰(zhàn)略--以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技構(gòu)建沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)，使沃爾瑪?shù)母鞑块T、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。
(2)完善的物流管理
優(yōu)化供應(yīng)鏈:(a)繞開中間商，直接從工廠進(jìn)貨
(b)“過站式”物流管理，統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配，統(tǒng)一運(yùn)送
實現(xiàn)“兩天內(nèi)配送”
(六)人才戰(zhàn)略
(1)用企業(yè)文化留住人才
(2)用終身培訓(xùn)機(jī)制來發(fā)展人才
(七)“以低端拉動高端”戰(zhàn)略
----2005年，John .Felming 出任CMO，由于降價的極限已經(jīng)出現(xiàn)，開始著手針對大眾高端消費(fèi)品的高端策略，并在2006年加速沃爾瑪這一巨大轉(zhuǎn)變。沃爾瑪旨在打通低高端之間通道，以低端拉動高端，利用低價產(chǎn)品吸引顧客，向他們銷售利潤率相對較高的產(chǎn)品。
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